公寓酒店营销部管理手册

酒店营销部管理规章制度

酒店营销部管理规章制度第一章总则第一条为了规范和加强酒店营销部的管理工作，提高部门运作效率和服务水平，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店营销部全体员工，所有员工必须严格遵守和执行。

第三条酒店营销部管理规章制度是员工行为的准则，员工应该时刻牢记，并且要积极配合执行。

第四条酒店营销部管理规章制度内容包括员工规范行为、管理要求、奖惩机制等。

第二章员工行为规范第一条员工在工作中应遵守国家法律法规，不得从事违法活动，维护酒店的正常秩序。

第二条员工在工作中应保持良好的职业道德及职业操守，不得泄露酒店商业机密。

第三条员工应认真履行工作职责，确保工作质量，提高工作效率。

第四条员工应保持良好的工作状态，不得影响工作效率，不能在工作中浪费时间。

第五条员工在与客户接触中，应礼貌待客，解决客户问题，提高客户满意度。

第六条员工应保护酒店公共财产，不得私自使用或损坏酒店设施。

第七条员工应保护好自己的人身安全和财产安全，遇到危险情况应及时报告。

第三章管理要求第一条酒店营销部应制定详细的工作计划和任务分配，确保工作目标的完成。

第二条酒店营销部应定期召开部门会议，及时沟通工作情况，解决问题。

第三条酒店营销部负责人应建立健全的员工培训机制，提升员工专业技能。

第四条酒店营销部应及时跟进市场信息，制定有效的市场营销策略。

第五条酒店营销部应定期对员工进行工作评估，激励优秀员工，提高整体团队素质。

第四章奖惩机制第一条酒店营销部对员工表现出色者，将给予奖励，包括奖金、表彰等。

第二条酒店营销部对员工违规行为，将给予相应的惩罚，包括扣发工资、降职等。

第三条酒店营销部对员工长期不符合工作要求的，将进行解聘处理。

第五章其他第一条本规章制度如需修改，需由酒店管理层讨论通过，并通知全体员工。

第二条本规章制度执行期限为一年，到期前需重新审议并继续执行。

第三条本规章制度由酒店营销部负责人具体执行，并做好相关记录。

第四条本规章制度内容如有疑问，可向酒店营销部负责人提出，共同解决。

酒店营销部运营手册

营销部运营手册目录第一章总经理致辞 (3)第二章酒店简介 (4)第三章酒店组织机构图 (5)第四章部门简介 (6)第五章部门组织机构图与岗位设置 (6)第六章岗位说明书................................................7--10 第七章岗位程序与操作标准....................................11--16 第八章部门规章制度和行为规范..............................16--24 第九章仪表仪容、礼貌礼节....................................24--26 第十章部门卫生标准.............................................26--27 第十一章部门作息时间 (27)第一章总经理致词亲爱的各位员工：欢迎您加入东方希尔顿大酒店！真诚地希望您能带着一份“服务社会，提高自我”的热情参与我们的团队中！衷心地预祝您用自己的辛勤劳动，在为酒店创造荣誉、为自己创造财富的同时，赢得一份自豪、充实、欢乐的情感！“创同业典范、争淮海一流”是我们定位的目标。

我们已经为实现这一目标而拥有了一流的硬件环境，更需要为此创造出一个优秀能动的软件系统，而这样一个软件系统的核心结构，是由一套完整、科学的管理制度和一支高素质的员工队伍来形成，舍此，既不能实现酒店的经营目标，也不能实现员工自身的价值目标！这是您所工作的酒店，为了使您清楚地了解酒店的规定，我们编写了这本《员工手册》。

《员工手册》就是酒店经营管理的宪章，是全体员工的行为准则。

是我们大家的工作意义所在——因为酒店的发展与员工的价值都只能从这里开始！我希望您能在此工作并感受到自己是集体的一员。

酒店的成功，实际上就是您的成功，由衷地祝愿全体员工与酒店共兴共荣、蒸蒸日上！总经理第二章酒店介绍东方希尔顿大酒店是睢宁鸿升房地产公司按国际四星标准投资兴建的一家多功能、智能化旅游涉外饭店。

公寓式酒店管理手册

公寓式酒店管理手册目录1.管理团队2.客户服务3.运营流程4.安全管理5.紧急事件处理6.员工培训7.设施维护8.客房清洁9.财务管理10.公寓式酒店的特色1. 管理团队1.1 总经理•负责整体管理和运营•监督各部门工作•制定政策和目标1.2 行政总监•负责人力资源和行政事务•协助总经理管理日常运营1.3 客户服务经理•确保客户满意度•处理投诉和问题•培训员工提升服务质量2. 客户服务2.1 客房预订•电话、网站、第三方平台预订流程•确认客户信息和需求2.2 入住登记•核对身份证件•办理入住手续•提供住宿说明2.3 服务需求•提供客房清洁、换洗等服务•满足客户额外需求•及时回复客户疑问和需求3. 运营流程3.1 客房管理•房态管理和维护•客房清洁和整理•设施设备检查3.2 餐饮服务•早餐、餐厅服务流程•食品安全和卫生管理3.3 营销活动•推广策略•季节性活动计划•客户关系维护4. 安全管理4.1 防火安全•消防设备检查•疏散演练•防火通道保畅4.2 突发事件处理•水电故障、天气变化等情况处理•安抚客人情绪•与相关部门协调解决问题5. 紧急事件处理5.1 应急预案•火灾、地震等应对措施•急救措施•客户疏散指南5.2 通讯应急•客户紧急联系方式收集•通讯工具应急使用6. 员工培训6.1 岗位培训•客户服务指导•设备操作培训•紧急事件演练6.2 服务技能提升•培训计划制定•模拟场景训练•持续评估和反馈7. 设施维护7.1 设施保养•定期检查设备•维修保养计划•设施数量和状态记录7.2 环境卫生•公共区域及卫生间清洁•生活垃圾处理•环境消毒清洁8. 客房清洁8.1 清洁标准•客房清洁流程•更换床上用品•空气清新处理8.2 卫生消毒•客房消毒流程•卫生间清洁要求•床上用品处理标准9. 财务管理9.1 收支管理•客房价格制定•统计分析•财务报表审核9.2 成本控制•水电费控制•人力成本管理•设备维护成本10. 公寓式酒店的特色•独具特色的房间布局和设计•配套设施齐全•家庭友好服务•提供长期住宿选项以上为公寓式酒店管理手册的主要内容，为确保酒店运营顺畅，管理团队和员工需严格执行手册中的各项规定和流程，不断提升服务质量，保障客户的入住体验和安全感。

宾馆营销部规章制度

宾馆营销部规章制度第一章总则第一条为了规范宾馆营销部的管理，提升服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于宾馆营销部所有工作人员，必须严格遵守。

第三条宾馆营销部的主要任务是制定和实施宣传推广策略，提高客房入住率和会议宴会预订率。

第四条宾馆营销部负责宾馆客房、会议宴会的接待和销售工作。

第五条宾馆营销部负责与社会各界建立合作关系，开展市场营销活动。

第六条宾馆营销部应遵守国家有关法律法规，维护宾馆形象和声誉。

第二章组织管理第七条宾馆营销部设立部长一职，负责部门的日常管理工作。

第八条部长下设副部长，分管不同领域的工作。

第九条部门成员分为销售人员、市场人员、客户关系人员等不同岗位。

第十条部门成员应定期接受培训，提升专业技能。

第十一条部门成员应遵守宾馆的各项规章制度，保守商业秘密。

第三章工作职责第十二条宾馆营销部应根据市场需求，定期制定销售计划，提高入住率和预订率。

第十三条宾馆营销部应与客户保持良好的沟通，及时解决问题，确保客户满意度。

第十四条宾馆营销部应定期进行市场调研，了解竞争对手的动态，制定应对策略。

第十五条宾馆营销部应建立完善的客户档案，保护客户信息安全。

第十六条宾馆营销部应及时跟进合作项目，确保市场营销活动的顺利进行。

第十七条宾馆营销部应定期向上级领导汇报工作进展，接受监督和指导。

第四章绩效考核第十八条宾馆营销部应定期进行员工绩效考核，评选优秀员工。

第十九条绩效考核主要包括销售业绩、客户满意度、团队协作等方面。

第二十条考核结果将影响员工的晋升和薪资调整。

第二十一条对于表现不佳的员工，应及时进行培训和辅导。

第五章处罚制度第二十二条对于违反规章制度的员工，将按照宾馆的相关规定给予处罚。

第二十三条处罚主要包括警告、罚款、停职、辞退等。

第二十四条处罚应按照程序进行，确保公正公平。

第二十五条对于严重违规行为，将移交公安机关处理。

第六章附则第二十六条本规章制度自发布之日起生效。

第二十七条宾馆营销部可以根据工作需要对本规章制度进行修改和补充。

酒店市场营销与销售管理工作手册

酒店市场营销与销售管理工作手册酒店市场营销与销售管理工作手册一、市场营销部门的职责及工作流程市场营销部门是酒店中非常重要的一个部门，它主要负责策划和执行酒店的市场营销活动，以吸引更多的客户和增加销售额。

以下是市场营销部门的职责和工作流程：1. 市场调研：市场营销部门首先需要了解酒店所在地的市场状况，包括竞争对手的情况、目标客户的需求等。

通过对市场的调研，可以更好地制定营销计划和策略。

2. 制定营销计划：市场营销部门需要根据市场调研结果，制定酒店的营销计划。

这个计划应该包括市场定位、目标客户群体、营销渠道、推广方式等。

3. 品牌推广：市场营销部门需要制定酒店的品牌推广策略，包括广告宣传、线上线下活动、合作推广等。

通过这些方式，可以提高酒店的品牌知名度和认可度。

4. 客户关系管理：市场营销部门需要与客户保持良好的沟通和关系，及时回应客户的需求和反馈，提供个性化的服务。

5. 销售报告和分析：市场营销部门需要定期制作销售报告和分析，对销售情况进行统计、分析和评估，从而及时调整营销策略。

二、销售部门的职责及工作流程销售部门是酒店中负责实施销售策略和售卖酒店产品的部门。

以下是销售部门的职责和工作流程：1. 客户拓展：销售部门需要积极拓展新客户，包括个人客户、企业客户和旅行社等，通过洽谈、合作等方式达成销售合作。

2. 销售策略制定：销售部门需要根据市场营销部门提供的营销计划，制定酒店的销售策略。

这个策略应该包括销售目标、销售渠道、销售技巧等。

3. 销售活动组织与执行：销售部门需要制定和组织销售活动，如优惠促销、会议展览等，以吸引客户并增加销售额。

同时，销售人员还需要定期走访客户，提供专业的销售咨询和服务。

4. 报价和合同签订：销售部门需要对客户进行报价，并与客户签订销售合同。

这个过程中，销售人员需要了解客户的需求，提供合适的产品方案，并达成共识。

5. 销售数据统计和分析：销售部门需要统计、分析和评估销售数据，以确定销售情况和销售趋势，并及时调整销售策略。

酒店营销部工作手册

酒店营销部工作手册目录第一章总经理致辞 (1)第二章酒店简介 (2)第三章酒店组织机构图 (2)第四章部门简介 (3)第五章部门组织机构图与岗位设置 (3)第六章岗位说明书 (4)第七章岗位程序与操作标准 (8)第八章部门规章制度和行为规范 (12)第九章仪表仪容、礼貌礼节 (20)第十章部门卫生标准 (22)第十一章部门作息时间 (22)亲爱的各位员工：欢迎您加入**酒店！真诚地希望您能带着一份“服务社会，提高自我”的热情参与我们的团队中！衷心地预祝您用自己的辛勤劳动，在为酒店创造荣誉、为自己创造财富的同时，赢得一份自豪、充实、欢乐的情感！“创同业典范、争淮海一流”是我们定位的目标。

我们已经为实现这一目标而拥有了一流的硬件环境，更需要为此创造出一个优秀能动的软件系统，而这样一个软件系统的核心结构，是由一套完整、科学的管理制度和一支高素质的员工队伍来形成，舍此，既不能实现酒店的经营目标，也不能实现员工自身的价值目标！这是您所工作的酒店，为了使您清楚地了解酒店的规定，我们编写了这本酒店《营销部工作手册》。

《酒店营销部工作手册》就是酒店经营管理的宪章，是全体员工的行为准则。

是我们大家的工作意义所在——因为酒店的发展与员工的价值都只能从这里开始！我希望您能在此工作并感受到自己是集体的一员。

酒店的成功，实际上就是您的成功，由衷地祝愿全体员工与酒店共兴共荣、蒸蒸日上！总经理**酒店是睢*鸿升房地产公司按国际四星标准投资兴建的一家多功能、智能化旅游涉外酒店。

位于徐*市睢*鸿升县汽车站对面，北距宿徐高速公路出口两公里，西距徐州观音机场60公里，位置优越，交通十分便利。

酒店主体大楼共12层，总建筑面积18000多平方米，总投资近亿元人民币。

其规模宏大、装修豪华、项目齐全。

内设总统套房、豪华套房、标准房、单人房等各种类型的客房192间，配置有中央空调、宽屏液晶电视、VOD、有线、无线宽带网络等，品位高雅、格调清丽；餐饮有中餐厅、大型宴会厅、VIP豪华包间、咖啡厅等可供1000人同时就餐；休闲会所2300多平方米，集办公、桑拿、洗浴、演艺、棋牌、自助餐厅、健身房等为一体。

酒店营销部运营手册

酒店营销部运营手册酒店营销部运营手册第一章引言1.1 背景介绍欢迎加入我们的酒店营销部！作为酒店业中的核心部门之一，我们负责酒店市场推广、销售以及客户关系管理等重要工作。

本手册旨在帮助新成员快速适应和融入我们的工作环境，并提供相关的职能和责任说明。

1.2 目标和使命我们的目标是通过市场推广和销售等活动，为酒店带来更多的客户和业务，提高酒店的知名度和盈利能力。

我们的使命是通过与客户的良好关系管理和持续创新，为他们提供优质的服务和满意的体验。

第二章酒店营销部职能和责任2.1 市场推广我们负责制定和执行酒店的市场推广计划，包括广告宣传、线上线下活动、合作推广等手段，以提升酒店的知名度和形象，并吸引更多的潜在客户。

2.2 销售我们负责制定销售策略和目标，与各类客户建立并维护良好的业务合作关系，实现酒店的销售目标。

同时我们也负责跟进客户需求，提供个性化的解决方案，让客户对我们酒店的产品和服务有信心。

2.3 客户关系管理我们负责与客户建立并维护良好的关系，包括常客客户、VIP客户以及重要合作伙伴。

我们要了解客户的需求，及时回应客户的反馈和投诉，并提供高质量的客户服务，以加强客户与酒店的联系并提高客户忠诚度。

2.4 报表和分析我们负责收集、整理和分析市场和销售数据，并撰写报告，为酒店的决策和战略规划提供参考意见。

我们要密切关注市场趋势和竞争对手的动态，提供及时的市场情报和竞争分析。

第三章工作流程和规范3.1 工作计划和目标我们要制定每个季度和每个月的工作计划和目标，确保团队的工作有序进行，并达到既定目标。

3.2 协作和沟通我们要与酒店其他部门和团队进行紧密的协作和沟通，提供及时有效的信息和支持，确保业务的顺利进行。

3.3 销售工具和资料我们要制定和更新销售工具和资料，包括销售手册、产品介绍、销售提案等，以便于销售团队开展工作。

3.4 文书和合同管理我们要规范文书和合同的管理流程，确保销售合同的签订和履行，并记录和归档相关的文件。

酒店销售管理手册

销售管理手册纲要一、销售部在酒店中的地位和作用二、XX大酒店销售部组织机构图三、岗位工作说明书四、管理制度五、销售部工作流程六、培训计划体系一、销售部在酒店中的地位和作用销售部是酒店对外销售产品的业务部门，在酒店管理中起着龙头作用，其工作业绩大小直接关系着酒店的经济效益。

销售部在酒店中的地位和作用集中体现在：首先，销售部是酒店的桥梁和窗口，销售人员代表酒店独立作业，在外推销和进行必要的市场营销工作，是酒店连接客源市场的主要渠道，市场营销的目的就是在酒店与社会间架起一座桥梁；销售人员也是社会和市场人士酒店的重要窗口；销售人员是酒店员工整体素质、管理水平和酒店档次的集中体现，是客户对酒店产品产生信心的前提。

其次，是酒店的信息中心。

销售部的主要职能之一，就是了解市场的需求，掌握竞争对手的经营状况、反应客人对产品的反馈，并将所获信息及时有效地传递到管理层和有关部门，来随时调整自身的政策和经营方式，以获得最大的市场占有率和最高的利润率。

第三，是酒店营业收入的主要渠道。

通常，一个城市酒店一半以上的客房收入来自销售人员的推销。

可以说，任何一种产品，只有通过人为地促销，才会增加其价值。

让客户或消费者人士道产品的不同特色和使用该产品的益处，本身就是该产品的附加值。

销售人员不仅推销酒店产品，更是推销酒店的服务，特别是竞争对手相比的差异和优势。

第四，在酒店服务质量起到监督检查作用，销售人员无论在店内或在店外，总会习惯地将自己的酒店与同档次酒店进行相比，尤其实软件的差异，来促进取长补短，因而，销售人员对酒店的服务质量，比店内任何其它部门的员工更为敏感和关注，酒店的服务标准、工作流程以及员工行为举止和仪表态度的好坏，直接影响到销售人员销售指标的完成和与客户的关系。

三、岗位工作说明书销售主管工作说明书职位名称：销售主管所属部门：销售部上级主管：销售部经理非直接部属：销售代表组织关系：销售专员在行政上隶属于酒店销售部，直接向销售部经理报告，在销售部经理的领导下进行酒店产品的市场开发及客源拓展。

酒店市场营销部管理手册

工作经验：5年以上旅游行业工作经验，在四星级以上酒店中做过销售部经理三年以上。
特殊要求：具有相当的管理知识和组织领导能力。有较强的社交能力和应变能力。除熟悉酒店目标市场客人的生活习惯外，还要具有一定的世俗民情、宗教、文史等方面的知识以便有针对性地为客人提供服务。勇于承担经济指标与责任。
二、销售经理
上级：市场营销总监
3、保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司、铁路客运站及驻地外国商社、办事处、政府外事部门的密切联系，并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系。
4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新改造和组合并提高酒店的声誉和影响力。
5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。
二、市场营销部编制结构图（附）
第二节市场营销部岗位职责及素质要求
一、市场营销部总监
上级：总经理，总经理助理
下级：销售经理
岗位职责：
1、根据酒店近期和远期经营目标，结合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招徕客源的计划。
2、研究和掌握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求，汇集整理对销售策略，定期向总经理提交书面报告。
下级：销售主任
岗位职责：
1、积极与国内各大旅行社、各政府职能部门保持联系，随时向他们提供酒店的变化情况和节目信息，以吸引顾客。
2、研究和掌握国内外旅游市场信息和同行业销售方针，整理汇编成册，定期向市场营销总监上交市场信息报告，并提出相应对策。
3、走访客户。定期或不定期地拜访各大旅行社的经理人员和销售人员、订房人员等，拜访各企事业单位，各政府机关职能部门，向他们征求对本酒店的看法和要求，必要时举行各种活动邀请他们参加，以增进了解，加强友谊。

酒店营销部管理手册

酒店营销部管理手册目录1、营销部概述 (1)1.1部门概述 (1)1.2 工作概述 (1)2、人事架构图 (1)3、营销部规章制度 (2)4、营销部工作制度 (2)5、营销部部门岗位职责及任职要求 (3)5.1营销部经理职责 (3)5.2营销部主管职责 (6)5.3营销部客户经理职责 (7)5.4营销部美工职责 (9)5.5营销部文员职责 (11)6、工作流程 (12)6.1、介绍服务设施流程 (13)6.2、会议销售流程 (13)6.3团队接待流程 (14)6.4 大型活动安排操作流程 (15)6.5、客户挂账操作流程 (16)6.6、客户挂账工作操作标准 (16)6.7、VIP接待流程 (17)6.8 、与各部门沟通协调的操作程序 (17)1、营销部概述1.1部门概述营销部是酒店进行市场调研、产品设计、宣传促销、拓展公共关系、制定营销方案，为酒店的经营管理活动创造良好内外部环境的职能部门。

担负着为酒店招徕客源，建立销售网络，推销产品，对外联络，提高知名度，获得良好经济效益和社会效益的重要责任，为总经理经营决策提供各种市场信息，在酒店整个运行中起着极其重要的作用。

1.2工作概述1.2.1积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标；1.2.2根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，制定合理的价格策略；1.2.3制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源；1.2.4负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动；1.2.5经常与客户沟通信息、联络感情，取得客户的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象；1.2.6及时收集旅游市场和促销过程的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息；1.2.7广泛听取客户意见，负责处理重点投诉；1.2.8代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动；1.2.9负责酒店客户的管理；1.2.10负责酒店信息的管理。

酒店营销部日常管理制度

第一章总则第一条为加强酒店营销部的日常管理，提高工作效率，确保营销工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店营销部全体员工。

第三条营销部日常管理应遵循以下原则：1. 客户至上，以客户需求为导向；2. 严谨规范，确保营销活动合法合规；3. 团结协作，提高团队凝聚力；4. 创新进取，不断提升营销业绩。

第二章组织架构第四条营销部设经理一名，副经理一名，下设市场拓展组、客户服务组、销售管理组。

第五条各组职责如下：1. 市场拓展组：负责市场调研、竞争对手分析、市场推广活动策划与执行；2. 客户服务组：负责客户关系维护、客户投诉处理、客户满意度调查；3. 销售管理组：负责销售任务分配、销售业绩考核、销售团队建设。

第三章工作流程第六条市场调研与分析1. 定期进行市场调研，收集市场动态、竞争对手信息；2. 分析市场趋势，制定市场拓展策略；3. 每月提交市场分析报告。

第七条营销活动策划与执行1. 根据市场拓展策略，策划营销活动；2. 活动方案需经经理审批后执行；3. 营销活动结束后，进行效果评估。

第八条客户关系维护1. 定期与客户沟通，了解客户需求；2. 及时处理客户投诉，提高客户满意度；3. 定期进行客户满意度调查。

第九条销售任务分配与考核1. 根据市场情况和销售目标，合理分配销售任务；2. 定期进行销售业绩考核，奖惩分明；3. 对销售团队进行培训，提高销售技能。

第四章员工管理第十条员工入职1. 员工入职前需进行面试，确保符合岗位要求；2. 入职后进行岗前培训，熟悉工作流程；3. 员工签订劳动合同。

第十一条员工考核1. 每季度进行员工考核，考核内容包括工作态度、工作效率、工作业绩等；2. 考核结果与绩效奖金挂钩。

第五章奖惩制度第十二条奖励1. 对工作表现优秀、业绩突出的员工给予奖励；2. 对提出合理化建议、改进工作流程的员工给予奖励。

第十三条惩罚1. 对违反公司规章制度、工作纪律的员工进行处罚；2. 对故意损害公司利益、损害客户利益的员工进行严肃处理。

酒店营销部全套管理制度

第一章总则第一条为规范酒店营销部工作，提高营销效率，实现酒店经营目标，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店营销部的所有员工及营销活动。

第三条酒店营销部全体员工应严格遵守本制度，共同维护酒店形象和利益。

第二章组织架构第四条酒店营销部设经理一名，负责全面工作；副经理一名，协助经理工作；下设市场调研组、销售管理组、客户关系组、活动策划组等。

第五条各组职责如下：1. 市场调研组：负责市场调研、分析、预测，为营销策略提供数据支持。

2. 销售管理组：负责销售渠道拓展、客户关系维护、销售业绩统计与分析。

3. 客户关系组：负责客户信息收集、客户满意度调查、客户投诉处理。

4. 活动策划组：负责酒店活动策划、组织、执行，提升酒店知名度和美誉度。

第三章工作职责第六条酒店营销部经理职责：1. 制定酒店营销战略，组织、协调、指导、监督下属开展工作。

2. 负责销售团队建设，选拔、培养、考核、激励销售人员。

3. 协调与其他部门的关系，确保营销工作顺利开展。

4. 完成酒店领导交办的其他工作。

第七条副经理职责：1. 协助经理制定酒店营销战略，组织实施。

2. 负责市场调研、分析、预测，为营销策略提供数据支持。

3. 指导销售管理组、客户关系组、活动策划组开展工作。

4. 完成经理交办的其他工作。

第八条各组职责：1. 市场调研组：定期进行市场调研，分析市场需求，为营销策略提供依据。

2. 销售管理组：拓展销售渠道，维护客户关系，提高销售业绩。

3. 客户关系组：收集客户信息，调查客户满意度，处理客户投诉。

4. 活动策划组：策划、组织、执行酒店活动，提升酒店知名度。

第四章考核与奖惩第九条建立健全考核制度，对营销部员工进行绩效考核。

第十条对表现优秀的员工给予奖励，对违反制度的员工进行处罚。

第十一条奖励措施包括：1. 提高薪酬待遇。

2. 评选优秀员工。

3. 提供晋升机会。

第十二条处罚措施包括：1. 警告。

2. 记过。

3. 责令改正。

4. 解除劳动合同。

酒店市场营销与销售管理工作手册

酒店市场营销与销售管理工作手册1. 引言酒店行业是一个竞争激烈的市场，并且市场需求和消费者偏好经常发生变化。

为了在这个竞争环境中脱颖而出，酒店需要制定全面而有效的市场营销和销售管理策略。

本工作手册旨在提供一些关键的指导原则和实用的工具，帮助酒店实现市场营销与销售管理的目标。

2. 酒店市场营销酒店市场营销是指通过有效的营销策略和推广活动来吸引和留住目标客户，增加酒店的收入和市场份额。

以下是一些酒店市场营销的关键要点：2.1 目标市场首先，酒店需要确定自己的目标市场。

这可以通过市场调研和分析来实现。

了解目标市场的年龄、性别、收入、消费偏好等信息，可以帮助酒店定位自己的产品和服务，并制定相应的营销策略。

2.2 品牌建设品牌是酒店在市场中的形象和声誉的体现。

酒店需要投入时间和资源来建设自己的品牌。

这包括确定品牌的核心价值和特点，设计标志和口号，以及在各种渠道上宣传品牌形象。

2.3 价格策略价格是消费者购买决策的关键因素之一。

酒店需要制定合理的价格策略，既要考虑成本和利润，又要符合市场需求和竞争环境。

这可能包括制定不同房型的不同价格，提供优惠套餐和优惠活动等。

2.4 推广活动酒店需要进行多种推广活动来吸引客户。

这可以包括在线广告、市场营销活动、合作伙伴推广等。

关键是选择合适的渠道和方法，并确保推广活动与目标市场相匹配。

3. 销售管理销售管理是指酒店通过有效的销售策略和管理措施来实现销售目标和效率。

以下是一些酒店销售管理的关键要点：3.1 销售目标酒店需要设定明确的销售目标。

这可以是按收入、市场份额或其他指标来衡量。

目标应该是具体、可衡量、可实现的，并与酒店的整体战略目标相一致。

3.2 销售团队酒店需要建立一个高效的销售团队。

销售团队应该包括有经验和技能的销售人员，以及一些销售支持人员。

团队成员应该具有协作和沟通能力，并且要受到良好的培训和指导。

3.3 销售流程酒店需要建立清晰的销售流程。

这包括销售线索的获取、销售谈判和签约的过程，以及与其他部门协调和沟通的流程。

酒店营销部工作手册

销售部目录一、销售部组织机构图二、岗位职责1、销售部经理2、团队市场销售经理3、商务散客市场销售经理4、销售部秘书5、客房预订文员6、公关策划主管、美工三、工作程序1、销售部经理工作程序2、接受团队预订工作程序3、散客市场经理工作程序4、销售部秘书工作程序5、客房预订员工作程序6、订房协议签订程序7、客户档案制作程序8、会议接待程序9、上门拜访促销程序10、店内促销程序11、陪同客户参观饭店程序12、长包房销售接待工作程序13、电话推销工作程序14、团队销售接待程序15、散客销售接待工作程序四、工作表格1、销售经理每日拜访报告2、VIP接待规格审批表3、黄埔大酒店派车单4、黄埔大酒店优惠申请单5、黄埔大酒店更改通知单6、黄埔大酒店散客预订单7、订房、用餐挂帐协议书8、长包房协议书9、用餐挂帐协议书10、用餐、订房挂帐协议书11、订房、用餐协议书12、订房协议书岗位职责与工作内容岗位：销售部经理直接上级：销售总监岗位职责：在总经理及销售总监领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售组织以及前厅运转与服务管理的督导工作。

工作内容：1、掌握国内外旅游市场的动态，每周在总经理主持下，分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督计划的顺利完成。

2、销售部和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司、铁路局客运部和驻本地的商社、办事机构、政府外事部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系。

3、提交酒店重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案，组织人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传酒店产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。

4、联系海外驻京商社、公司、大使馆等客户和海内外旅游商，掌握客户意向和需求，提出签订销售合同、包房合同意向和建议，并提出签约原则和价格标准。

5、掌握酒店价格政策事实情况，控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平，定期检查平均房租计划初稿结果，及时提出改进措施，保证酒店较高的平均房租水平。

公寓运营安全手册-安全管理篇

公寓运营安全手册Hotel Operation Manual安全管理篇Security Control智派公寓前言智派公寓十分关注租客入住安全及员工的工作安全，努力创造一个不发生事故, 租客、员工、供应商和施工人员不承受安全危害的公寓生活、工作空间。

为了实现这一目标,需要设立较高的公寓安全管理标准和明确出现突发事件相对应的处理流程。

我们的《公寓运作手册——安全管理篇》介绍了公司的安全管理政策和管理制度，请仔细阅读，并且遵守公司的有关政策和规定。

公司将根据需要进行补充和修改。

公司要求全体员工：第一，遵循《安全管理手册》公布的标准及指令努力地进行工作。

第二，员工有义务在当班工作中对自己的安全服务行为负责。

第三，员工有义务对可能受公寓工作影响的其他人的安全负责。

这包括了供应商、施工人员与客人存在不安全的行为或情况时应采取必要的措施，如果员工确信这种不安全的行为存在时,您应礼貌要求相关人员停止不安全行为并尽快报告上级。

上级应负责确保不影响客人的前提下妥善解决问题。

第四，每位员工都有责任关注对公司品牌和资产带来损失的事情或潜在的危险，发现问题立刻提出，公寓必须以最快速度处理有关安全方面的问题及潜在风险。

第五，每位员工应时刻关注自己工作环境是否安全，公寓管理团队安排有计划的巡查，包括公寓设备，楼层道路安全及消防隐患等。

作为智派公寓的员工，正确理解公司的各项政策和规定，是非常重要的。

如果你有任何疑问，请你直接与你的上级讨论以获取解答。

目录二、事故管理（一）概述 (4)（二）如何识别不安全因素 (5)（三）事故报告和潜在事故报告 (6)三、公寓安全检查制度 (7)四、防火门/消防通道管理制度 (7)五、易燃/易爆危险品的保管制度 (7)六、厨房消防安全制度 (7)七、停车场管理制度 (7)八、保安巡逻制度 (8)九、监控工作制度 (9)十、非公寓工作人员管理（一）、施工人员、清洁队 (10)（二）、送货人员 (10)（三）、各类检查机关、机构单位 (11)（四）、总部人员 (12)十一、公寓查包制度 (12)十二、危机处理预案（一）、火警火灾处理 (12)（二）、防台防汛防雷处理预案 (15)（三）、电梯故障应急预案 (16)（五）、提前知道停电的应急预案 (18)（六）、突发停水应急预案 (19)（七）、突发供水、消防管路爆水管的处理 (20)（八）、可燃气体泄露的处理 (21)（九）、精神病或神志不清客人的处理 (22)（十）、闹事人员的处理 (23)（十一）、宾客意外受伤应急预案 (24)（十二）、宾客突发疾病及传染病的应急预案 (25)（十三）、员工突发疾病及传染病的应急预案 (26)（十四）、宾客死亡应急预案 (27)（十五）、食物中毒应急预案 (28)（十六）、对诈骗犯罪的防范与处理 (29)（十七）、通缉、协查对象的应急预案 (30)（十八）、通缉、协查对象的应急预案 (31)（十九）、网路瘫痪处理预案 (31)（二十）、其他治安事件处理A、租住客人丢失财物处理 (32)B、公寓遭遇抢劫 (33)C、客房或楼层发生暴力事件（行凶、绑架、抢劫） (33)D、卖淫嫖娼的处理 (34)一、安全管理的指导原则1、着眼于持续改进安全管理要始终保持持续改进的意识，不断完善和强化体系的功能2、着眼于预防预防为主是安全管理的一个重要原则，注重事前预防、识别和判断。

快捷酒店营销部管理手册

营销部成立方案及各种计划实施概要一、营销部成立的目的市场营销部是酒店行业中不可缺少的重要部门，随着市场竞争的日趋激烈，竞争对手日益强大，竞争手段层出不穷的情况下、通过营销环境分析，确定目标市场和目标客户，制定渠道策略、价格策略和促销策略。

将市场定位，新客户开发和老客户的维护，作为酒店发展的重中之重。

企业才能在激烈多变的竞争环境中立于不败之地，逐步发展壮大。

二、营销部的职能和任务选定目标市场，明确酒店为部分人服务的理念，了解目标客户的消费需求和竞争对手状况；制订酒店的营销战略规划、根据市场需求和竞争格局设计出具有差异化特征的价格体系。

1、做好市场调研，确定市场定位以地区市场环境和具有竞争优势的酒店为依据，调查本地客流量、客源结构、价位以及周围临近地区同规模酒店的客房出租率、客源结构、平均房价等为酒店营销方案、策略、措施的制定提供依据并拟定酒店不同客源淡旺季的价格体系。

2、拟定营销策略，组织市场销售。

在市场定位基础上，针对客人的不同需求和消费水平拟定不同策略和市场拓展方案，并科学制定年度、月度销售计划，做好销售指标分解，确保任务完成。

3 、进行市场推广，开发维系客户通过上门拜访、电话联络、短信群发、社区营销、的士司机对对碰、充值卡预售、重大节日专项促销、重要客户的宴请等方式，保持与本地各类型客户的密切关系，定期或不定期回访客户，为酒店打下坚实的客源基础。

4、开展公关促销，提升酒店品牌。

利用多种媒体和公关手段加强同地方政府机构、社团、新闻机构和企事业单位的联系，建立客户档案和自己的客户群体，并组织好内外部公关促销活动，树立酒店形象，创建企业文化、提升酒店品牌。

三、营销部定员定岗编制营销总监1名、营销主管1名、营销代表3名（具体工资方案附后：暂试行，可结合具体情况再作调整）四、营销总监权限裁量与责任界定1、宣传策划权：对酒店媒体广告、宣传、促销活动有宣传策划权，报经总经理批准后组织实施。

2、免费折扣权：针对重要客户营销工作的开展，由总监签字，每个月部门可以灵活支配3—4间免费房，以及VIP 和酒店协议客人依据优惠权限实施相应折扣权。

公寓酒店营销部管理手册

公寓酒店营销部管理手册营销部经理总经理1、制定市场计划流程签发：批准:先生/女士营销部经理政策:根据规范完成工作先生/女士总经理政策与程序XXX酒店营销部索引号.PP-SM 0001 页数1-1分发：营销部制定2008-06-30 主题：制定营销计划工作规范修订2008-06-30签发：批准:先生/女士营销部经理先生/女士总经理2、市场营销计划报批流程总经理办公会议审核，并报请饭店业主批准后，市场营销部负责组织实施3、市场营销计划执行与控制工作流程营销部将市场营销计划分解到月度和季度，结合目标责任制,精心组织每月每季对照市场营销计划进行检查分析计划与实绩差异原因根据检查分析原因，采取改进措施使计划经常处于受控状态年终对照市场营销计划，对执行情况进行全年分析与总结2、电话销售工作流程签发:先生/女士营销部经理批准:先生/女士总经理3、陪同参观工作流程规范内容与要求包括：长包房客人的需求、写字间客人的需求、散客的需求。

商务团体客人的需求、展览(1) 检查自己的着装、发型、美容、做到精神饱满、神采。

(2) 准备各种服务项目的介绍资料、房价表、饭店宣传材料等。

(3) 准备好自己的名片。

路线(1)饭店概况应在参观的途中介绍。

(2)带客人参观单、双间时，应向客人介绍饭店客房色调、有国际、国内直拨电话、浴室分了解客人的需求会客人的需求、旅行社客人参观的需求。

与有关部门 (1)事先与房务部(前厅部、客房部)接待联系，确定提供参观的房间。

并检查房间。

联系接待 (2)事先与餐饮部联系参观餐厅(打开灯光)。

自我着装准备确定参观事先作出安排。

介绍饭店机、小酒柜、客用品、卫星转播电视节目。

概况参观套房时应介绍套房的特色。

向客人介绍餐厅、酒吧时，应包括基本服务内容和特色。

(5) 向客人介绍多功能厅及宴会厅时应包括：能容纳的人数(合并及分开)，可招待中西宴会，拥有同声传译设备，并举办过的国际性会议、展览等。

向客人介绍夜间娱乐设施时按不同特点作重点介绍。

公寓酒店项目营销部的工作制度

公寓酒店项目营销部的工作制度
公寓酒店项目营销部的工作制度
1、工作时间务必着工装，注意仪容仪表。

精神要饱满，面带微笑工作。

2、提倡认真、积极、进取的工作态度。

3、了解公司整体销售和效益目标与实况，并能提出合理销售办法和经营意见代公司决策参考。

4、了解公司各部门的运作基本概况，在销售运作中与各部门配合与直辖市。

5、及时了解市场异动情况及同区域同物业变动情况，并及时地作出分析。

6、及时了解客户情况，努力把握销售方向。

7、对客户所存在的疑虑或问题应热情、耐心地予以解答，需处理的问题应及时处理。

8、对应急事件能作出适当的处理。

9、同事之间相互尊重、相互支持、相互理解、团结协作，为共同的目标而努力。

10、认真完成上级传达的各项任务，按公司的要求做好本职工作。

感谢您的阅读！。