物业1拖N管理模式
物业管理模式
物业管理模式引言：物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一种管理方式。
随着城市化进程的加速，物业管理变得越来越重要。
本文将介绍五种常见的物业管理模式，包括自管模式、委托模式、合作模式、联合模式和互联网模式。
一、自管模式：1.1 自管模式是指由物业开辟商自行组织管理的模式。
开辟商通过成立物业管理部门，直接负责小区的维护和管理。
1.2 自管模式的优点是管理成本相对较低，能够更好地控制和维护物业的品质。
1.3 然而，自管模式也存在一些问题，如管理人员素质参差不齐、管理经验不足等，容易导致管理不善和服务质量下降。
二、委托模式：2.1 委托模式是指将物业管理工作委托给专业的物业管理公司进行管理。
业主委托物业管理公司负责小区的日常维护和服务。
2.2 委托模式的优点是能够借助物业管理公司的专业经验和资源，提高小区的管理水平和服务品质。
2.3 然而，委托模式也存在一些问题，如物业管理公司的选择和管理费用的增加等，需要业主在选择和监督上付出更多的精力。
三、合作模式：3.1 合作模式是指业主与物业管理公司共同组建物业管理委员会，共同参预小区的管理和决策。
3.2 合作模式的优点是能够充分发挥业主的主体作用，加强业主与物业管理公司的沟通和合作，提高管理效率。
3.3 然而，合作模式也需要业主具备一定的管理能力和组织能力，否则容易导致管理混乱和决策难点。
四、联合模式：4.1 联合模式是指多个小区业主联合起来，共同组建物业联合会，实现资源共享和管理协作。
4.2 联合模式的优点是能够通过规模效应降低管理成本，提高管理水平和服务品质。
4.3 然而，联合模式需要业主之间的协作和合作意愿，同时也需要解决不同小区之间的利益分配和管理权力的问题。
五、互联网模式：5.1 互联网模式是指借助互联网技术，将物业管理与信息技术相结合，实现物业信息化和智能化管理。
5.2 互联网模式的优点是能够提高管理效率和服务质量，实现信息共享和智能化运营。
共建共享的物业管理方案
共建共享的物业管理方案随着城市化进程的加快，人口的持续增长，社会经济的不断发展，城市物业管理的需求也与日俱增。
物业管理不仅仅是对建筑、设施的日常维护，更是对社区生活品质的管理和提升。
在这个过程中，共建共享的理念逐渐成为了城市物业管理的主流趋势，不仅能够提高社区居民的幸福感和满意度，也能够实现资源的共享和效率的提升。
本文将从共建共享的角度出发，探讨如何构建一套符合城市发展需要的共建共享的物业管理方案。
一、共建共享的物业管理理念共建共享的物业管理理念是一种新型的管理理念，它通过多方合作、资源共享和社区共治等方式，促进了社区管理的民主化、社会化和规范化。
共建共享的理念强调社区成员之间的互助、合作和共同发展，不仅仅是物业公司、业主委员会和居民委员会的合作，也包括了社区内的商家、社区居民和社会组织等各方力量的共同参与。
通过共建共享的物业管理理念，可以更加有效地解决社区管理中存在的问题，提高服务质量，提高社区居民的满意度。
二、共建共享的物业管理方式1. 共建共享的管理体制共建共享的管理体制是共建共享理念的运作机制和体现，要求物业公司、业主委员会和居民委员会等各方在社区管理中共同参与，共同决策。
在管理体制上，可以实行“1+1+N”模式，即由物业公司作为主体，业主委员会和居民委员会作为辅助，社区内的商家、社会组织等作为合作伙伴，共同参与社区事务的管理和决策。
通过这种管理体制，可以更好地调动社区内各方力量，发挥各自的优势，实现管理的共建共享。
2. 共建共享的服务模式共建共享的服务模式是指物业管理服务内容和形式上的共建共享。
在服务内容上，可以推行共建共享的公共设施维护、环境卫生管理、安全防护等服务，充分利用社区内的资源和力量，实现共同维护、共同使用。
在服务形式上，可以实行线上线下相结合的服务模式，通过物业app、社区微信群等线上平台，让业主、居民随时随地参与社区管理和服务，实现共享共建的目标。
3. 共建共享的治安维稳共建共享的治安维稳是指社区内的治安管理和维护工作也要实现共建共享。
物业管理常见运作模式
物业管理常见运作模式物业管理是指通过综合管理、保修维护、资金管理、安全保卫等一系列手段对一个物业项目进行全面管理和维护的活动。
根据物业管理的目标、内容和方法的不同，可以分为以下几种常见的运作模式：1.自管模式：2.出公寓模式：出公寓模式是一种常见的物业管理模式，特别适用于具有大量住宅公寓的物业项目。
在这种模式下，物业管理公司负责全面管理住宅公寓的设施设备、环境卫生、维修保养等工作。
物业公司会向业主收取一定的物管费，用于维护和管理公共区域和设施，如楼道、花园、电梯等。
3.全托模式：全托模式是指将整个物业项目的管理工作全部委托给物业管理公司，包括人员、设备、维修保养、安全保卫、资金管理等方面。
在这种模式下，业主只需按照约定支付物管费用，而无需亲自参与物业的日常管理工作。
全托模式适用于大型综合物业项目，能够减轻业主的负担，提高管理效率。
4.混合模式：混合模式是指在物业管理中同时运用自管、出公寓等多种模式的方式。
这种模式适用于物业项目中存在不同性质、用途的组成部分，可以根据不同的需求和特点采取相应的管理模式。
例如，商业区域可以由物业公司进行出租和管理，住宅区域则由业主委员会进行自管。
5.特许经营模式：特许经营模式是指物业管理公司通过特许经营的方式对物业进行管理和运营。
物业管理公司可以签订特许经营协议，从中获取管理费用，并且按照约定对物业进行维护和管理。
这种模式适用于中小型物业项目，能够通过物业管理公司的专业服务提高管理水平和效益。
总之，物业管理的运作模式因物业项目的不同而有所差异。
在选择物业管理模式时，需要根据具体情况评估业主参与度、管理需求、管理费用等因素，选择适合的模式。
物业管理公司也要根据不同的模式，提供相应的服务和支持，以实现物业项目的良好运营和管理。
运用“1+N” 组合模式 降低成本
中国物业管理RO RTY M N G M NT运用“1+Ｎ”组合模式降低成本在当前物价指数整体上涨、居民各方面负担加重的大环境下，行业在反映困难、呼吁有关政策支持的同时，还要通过行业自救自强去寻找新的出路。
■文/赵北利近年来，伴随着物业服务人员工资、员工劳动保险费用、维修材料费用等刚性成本的不断上涨，许多物业服务企业正面临着越来越大的生存压力。
2011年7月，中国物业管理协会会长谢家瑾在第四届西部论坛上指出，在当前物价指数整体上涨、居民各方面负担加重的大环境下，行业在反映困难、呼吁有关政策支持的同时，还要通过行业自救自强去寻找新的出路。
笔者对于这一问题也进行了深入的思考与探索，初步就行业自救提出了自己的一点设想，即运用“1+Ｎ”组合模式来大幅度降低企业的人工成本，以达到减员增效的目的。
物业服务企业现行经营运作模式的弊端为做好本次研究，笔者首先对福建某市10家物业服务企业本部的人工成本情况进行了调研，并对调研结果进行分析。
这10家企业在当地行业有一定的代表性，管理面积普遍在25万—30万平方米，本部的职员平均为17人。
本次调研所得到的数据如下（费用统计全部以元为单位进行）：>>赵北利10家企业职员配置情况（见表1）表1企业名称人员配置＊＊物业＊＊物业＊＊物业＊＊物业＊＊物业＊＊物业＊＊物业＊＊物业＊＊物业＊＊物业小计董事长111111111110人总经理111111111110人副总经理111111118人办公室主任111111111110人安防部经理111111111110人工程部经理111111111110人保洁部经理11111117人市场部经理1111116人财务部经理1111111119人办公室文员343223323530人安防部文员11111211110人工程部文员12132222116人保洁部文员111115人市场部文员212128人财务部文员23242222221人合计16191719171520141815170人备注说明1、10家企业本部职员平均为17人。
商业写字楼中IFM服务的完美做法
商业写字楼中IFM服务的完美做法商业写字楼业态是物业服务中的重要组成部分，也是物企竞争比较激烈的业态。
商业写字楼不同于传统的住宅领域，不但需要基础的“四保一服”服务，还需要设施维修维护、环境与能源管理等多项服务，即IFM服务，一种为客户提供整合性、一体化的设施管理服务。
将物企在商写业态做的IFM服务进行归纳总结，从服务内容、服务侧重点等多个角度为大家介绍商业写字楼的IFM服务是怎么做的。
从基础服务、专业性服务两个角度将商业写字楼的IFM服务内容进行以下划分：基础服务包括保洁服务、保安服务、停车服务等，虽然这些基础服务没有较高的专业壁垒，但是做好写字楼里的垃圾处理与分类、24小时安保巡逻、停车场的管理和引导服务也是能体现出物企的服务专业性。
有的物企在做IFM服务时会采取合作服务的模式，将基础的物管服务进行外包，专注于其他服务内容上。
例如物企与专业的安保公司合作，确保写字楼的安全保卫工作严谨高效，门禁管理严格，巡逻安排合理；或者与清洁公司合作，保证办公区域的整洁干净，卫生间清洁无异味，公共区域一尘不染。
在不同领域的服务提供商之相互协作下，形成一个完整且专业的设施管理服务体系。
专业性壁垒较低的服务内容包括团餐服务和一些综合服务，像是空间规划、员工福利管理、饮水服务、会务服务、制服服务、礼宾服务等。
这类服务对于商业写字楼里的客户来说，可以满足不同租户的多样性需求。
物企在做这类服务，需要了解不同客户需求，准确把握客户对物业服务的具体要求，如不同公司的制服服务等，然后基于这些需求制定高度个性化的服务方案。
IFM服务中专业性壁垒较高的是设施管理服务和能源管理服务，对于商业写字楼来说，设施的稳定运行对维护租户满意度和保证业务连续性至关重要。
设施管理服务作为IFM服务里的核心业务，主要包括建筑设备巡检和维护、日常设施维修等，确保办公设施的正常运行；提供设施改造和升级服务，提升办公环境的舒适度和便利性。
此外，能源管理服务涵盖了能源的使用效率和环保性的监控和改进、节能改造等服务。
物业小区管理模式
物业小区管理模式一、背景介绍物业小区管理模式是指为了提高小区居民生活质量和社区运营效率，采取一系列管理措施和服务模式，对小区进行综合管理的方式。
物业小区管理模式的目标是实现小区的安全、舒适、便利和可持续发展。
二、管理模式分类1. 自管型管理模式自管型管理模式是由小区业主自行组织管理，成立业主委员会或业主大会，负责制定小区管理规章制度、选聘物业公司、监督物业服务等。
该模式的优势是业主参与度高，能更好地满足业主的需求；但缺点是需要业主投入大量时间和精力，并且可能存在管理能力不足的问题。
2. 委托型管理模式委托型管理模式是业主委托专业的物业公司进行小区管理。
物业公司负责小区的日常运营管理、维修保养、安全保卫等工作，业主委员会则负责监督物业公司的工作。
该模式的优势是专业性强，能提供更专业的服务；但缺点是物业公司可能存在服务质量不高、费用过高等问题。
3. 合作型管理模式合作型管理模式是业主委员会与物业公司共同合作，共同参与小区管理。
物业公司提供专业的管理服务，业主委员会负责监督和协助物业公司的工作。
该模式的优势是充分发挥业主的主体作用，同时借助物业公司的专业管理经验；但缺点是需要业主委员会与物业公司之间的良好沟通和合作。
三、物业小区管理模式的关键要素1. 小区管理规章制度制定科学合理的小区管理规章制度，明确小区的管理范围、管理权限、管理流程等，为物业小区管理模式的实施提供基础。
2. 安全保卫措施建立完善的小区安全保卫措施，包括安装监控设备、加强巡逻、设置门禁系统等，保障小区居民的人身和财产安全。
3. 环境卫生管理加强小区环境卫生管理，定期清理垃圾、修剪绿化、清洁道路等，营造整洁、美观的小区环境。
4. 设施设备维护定期检查和维护小区的设施设备，如电梯、供水供电系统、消防设备等，确保其正常运行和安全可靠。
5. 社区活动和服务组织丰富多样的社区活动，如文化娱乐、健身运动、志愿服务等，增进小区居民之间的交流和互动。
物业服务“1+N”模式浅析
物业服务“1+N”模式浅析物业服务1+N模式浅析一、1+N模式的由来中海物业是最先在物业服务行业提出1+N模式的管理方式，所谓1+N模式就是在新的物业小区入住时，以一个老(或大)的相对已经运作成熟的管理处为中心管理处为依托组建新的管理处，以此进行一定条件下的资源共享；该中心管理处同时可以拖几个、十几个由此整合资源，降低管理成本。
该模式最早出现在1997年，当时正直中海商城入伙，由于该项目较小，按当时的管理模式运作经济成本较大，加之离海丽大厦较近(实际也不近)于是交由海丽大厦管理处管理，当时称之为一个班子两快牌子这就是1+N模式的雏形。
当是的确在用人上特别是管理人员上节约了不少成本，但后来由于种种原因这种模式就夭折了，随着时间的推移，中海物业经历了创品牌、上规模、专业化的三部曲后超高速发展，人力资源问题越来越突出，特别是在99年北京分公司成立之后，中海老的用人模式------近亲繁殖的弊端显露无疑，新的管理处越来越多，怎么办?于是乎让老的管理处牵头在补充些新人，逐渐的经过演变1+N的模式就形成了，后来被当成一种成功的经验去推广。
二、物业服务的1+N模式的产生的其偶然性和必然性。
为什么说中海物业的1+N模式的产生有其偶然性，也有其必然性?首先它的产生有其偶然性。
因为物业服务在国内的属于新兴行业，中国当时既没有从事过物业服务的先进人才和理论也没有这样的探索经验，而中海物业也曾经出现过这种雏形和契机但错过了，后来只是为了解决当时高速发展的企业用人需求和因老的用人模式而造成的人力资源的短缺而形成的一种过渡时期的解决办法，若没有当时背景恐怕也就没有这种模式的出现了。
其次中海1+N的产生有其必然性。
正因为中海物业当时的超高速发展导致了人才的极度匮乏(之所以当时没有在外界暴露出来是因为当时其他物业公司还没有全国化的概念和当时的开发商都极力想把自己的物业推出来因为他们没有人了解物业)在解决不了人力资源的情况下客观上就要求必须其他方式出现，于是就出现了1+N的管理模式。
人事结构优化调整方案
人事结构优化调整方案一、目的为科学核定人事岗位的设置、有效挖掘员工潜能，精简机构、节约成本、提高人员工作效率、优化人员结构、有效提高人事工作的专业水平，特制订本方案。
二、适用范围深圳市万科物业服务有限公司（不含分公司）三、人员现状分析部门人事管理员日常工作如下：每月固定工作阶段性工作入离职突发性工作资料管理（含新人资料整理、跟进；劳动合同发放、签收等）计划生育工作劳动合同续签职员请假、销假入职及生活引导部门信息反馈SAP数据管理（含新人资料录入SAP系统；商保、社保、公积金、劳动合同数据录入等）部门培训组织离职办理职员信息变动收集福利管理（含商业保险、社员工活动策划转正手续保、公积金日常数据申报、意外理赔等）工资数据管理（含考勤、考核、加班、调薪等）转正、离职、绩效面谈考勤数据提供目前深圳物业人事编制：目前公司人事管理员编制为33人，管理比例为1:85，与广州物业存在一定差距。
典型部门分析：小部门类（20—60人）：分析：1.部门人数较少，且流动情况相对稳定，单纯人事工作饱和度不足100%。
2.部门人事身兼多职（环境、人事、后勤、信息管理）；3.此类情况在中部管理中心较为普遍。
俊园1拖N、荔景1拖N、城花温馨均为此类情况。
4.5.中、大型部门分析：分析：1.人数约80—250人不等，培训与人事行政工作相分离，部门培训工作多由部门客服或安全线条职员兼任。
2、人事工作单纯，独立编制3、部分人数较少但滚动开发部门，如金域华府、千林山居等部门也采取此种模式。
特殊类分析：人数约100以上，培训与人事行政工作相结合，同时兼任财务工作总结：从人事管理员编制结合其工作内容分析，目前公司部门人事方面存在下列问题：1）、人事专员身兼多职，工作效率不高，缺乏专业性，容易引发一系列后遗症：a）、人事工作任务不能按时完成，承担人事工作之余肩负着其他工作，如客服、财务、后勤等；b）、人员流失率高，人员需求居高不下，与员工缺少沟通，无法充分发挥部门人事的作用存在一定联系。
集中化管理 深度整合企业自身资源——成都蓝光·嘉宝物业“1+N”管理模式简介
一线FIRST LINE物业服务企业至少有三类资源可以整合，即社会服务资源、业主资源和企业自身资源，其中企业自身资源最易整合且能短时间见到效益。
2008年以来，整个宏观经济受美国次贷危机引发的全球性金融危机影响，物业管理行业面临上游产业供应量缩减、收费标准低且调价困难、成本居高不下、盈利水平下降等状况。
在目前经济形势下，物业服务企业在构建更高层面的商业盈利模式的同时，应抓住物业服务成本运营的核心，推行内部管理模式创新，深度整合企业自身资源，系统降低运营成本，从而提升物业运营成本竞争力。
成都蓝光嘉宝物业在实践中，面对目前的经济形势，及时实施企业内部资源的整合，充分汲取行业单位“1+N ”模式的成功经验，结合企业实际情况，在项目运作过程中大力推行了集中化管理模式，即整合区域相邻、品质定位相似的项目资源形成片区服务中心，实施工作集中安排，分项目实施；资源集中调配，分项目服务；服务集中标准，分项目管理；财务集中收支，分项目核算。
工作集中安排分项目实施在实践中，成都蓝光嘉宝物业除■文/姚敏——成都蓝光嘉宝物业“1+N ”管理模式简介日常保洁、秩序维护、设施设备运行等工作由项目分散实施外，对于设施设备计划保养、计划清洁卫生、绿化养护、计划性客户回访等计划性较强的物业服务工作，均由片区物业服务中心集中安排，集中片区优势人力资源、物力资源统一实施服务，有效保证和提升了服务质量和效率，同时也保证了人力资源、物业资源得到充分运用，使分散项6城市开发（物业管理）URB N D V LO M NT 集中化管理深度整合企业自身资源实施集中化服务模式后，企业内部资源得到了充分挖掘，服务效率和服务品质得到了快速提升，同时物业管理的运营成本节约明显。
目能够专心地组织各项日常服务工作。
资源集中调配分项目服务在实践中，蓝光嘉宝物业以片区为中心实施人力资源和物力资源的集中配置，彻底革除单个项目小而全的弊端，岗位人员工作量饱和度提升显著；物业服务人员配置优化，运行成本大幅8A E E P E 2009.4FIRST LINE 一线 编辑/谢罗群胡泽瑶降低。
降低物业管理成本的8项措施
降低物业管理成本的8项措施1、物业管理应早期介入物业管理公司在物业的规划设计及建设阶段应提早介入。
站在使用者的角度，改进和完善物业的设计，监督施工质量，有利于完善物业的使用功能，也有利开展，提高工作效率和工作质量，从而降低使用、维修成本，提高经济效益。
2、部分项目实行专业分包业化服务转变，将部分项目发包给专业公司例如：将清洁卫生这一技术含量较低，利润率不高的项目发包给社会上的专业清洗公司，公司在清洁卫生方面能够提供比物业管理公司更加优质的服务，而且成本会更低，物业管理公司也不用承担清洁工的社会保险等责任，这样管理费用也会降低。
3、全面节约各项费用建立行之有效的奖惩制度，奖励节约，惩罚铺张浪费行为。
要求每位员工都要有节约意识，物品信用实施以旧换新，修旧利废，综合利用。
尤其对水、电、电话费等方面加以控制，在财务报销上严格把关，严格控制打的费，餐饮费等费用，确保“一支笔”的财务报销制度。
4、完善采购招标管理制度较大的物业管理公司每年办公用品、保洁用品、维修配件、员工服装等采购费用，少则几十万，大到几百万。
因此必须实行招标定点采购，这样可杜绝“暗箱操作”，从而大大降低成本。
5、充分利用物业资源，开展多种经营进行创收物管不仅要会省钱，还得会赚钱。
除去物业管理公共服务外，要广泛开展多种经营，针对客户的需求，开动脑筋，比如说家政服务，这既方便了业主也增加了收入。
6、合理定编定岗，整合资源对照物管委托合同，甲方的要求，物业的特点等因素合理定人定岗。
按因事设岗的原则，工作延伸，综合利用，提高人均管理面积，并通过招聘一专多能型人才，同时在企业内部培养一专多能型人才，使员工队伍精干，并在企业内部回忆新员工的培训，使新员工能熟练掌握各岗业务，从而提高工作效率。
也可通过“1拖N”管理模式，由一个管理成熟的大型小区向周边几个小区辐射，实现管理人员的共享。
对大型、绿化、维修设备，甚至车辆等，可由几个管理处综合利用，资源共享，从而降低管理成本。
物业管理人员收费技巧
物业管理人员收费技巧1、遇事不燥，胸怀宽广。
由于收费员涉及面广，面对的是分类复杂的人群，所以上门收费受冷落、难听话是常有的事。
但作为物业企业的使者、宣传员，遇此情况，首先要想到的是肩负的任务、公司赋予的使用。
想到自己的一言一行都代表着公司理念和利益。
做到遇事不卑不亢，不急不燥，胸怀宽广，这也是收费员应具备的特有素质。
但注意的是遇事多倾听用户的意见，只有多尊重用户，使其尽情发泄怨气和不满，而后运用自己掌握的物业知识逐一进行思想解释工作。
比方为什么要实行物业、物业管理的必要性、物业都做了哪些工作、物业费都用在什么地方等。
总之不能单纯的为收费而收费，要婉转的解释用户提出的问题，切忌态度生硬。
2、启发式收费。
实践证明，上门收费面对用户，多施以赞扬和夸奖的语言，确实能收到意想不到的收费效果。
尤其对那些不情愿交费或者抵触情绪的用户，上门后可根据其家庭布置装饰情况和生活情况因人而异，或深表同情或“先发制人”进行赞扬，如家庭如何好等等，能使其原本对物业的某种不满，经过一番赞扬之后，对你对物业首先消除抵触情绪，然后切入正题。
并根据用户提问做出耐心解释。
此间可将物业管理的必要性、物业管理的困难程度及收费员艰辛掺杂其中，在取得用户理解、谅解的根底上使其交费。
3、温暖式收费。
效劳热情多表达在行动上的人情化、亲情化和贴心化。
即老实守信，体贴周到。
如：接待来访（效劳技巧案例）某日，一位穿着得体的男士来到酒店总经办，对该办公室文员小高说：“你好，小姐，请问你们酒店陈总在吗，我找他有事情。
”这时文员小高起身微笑着说：“您好，请问您贵姓，是哪儿的？有什么事，我能帮您转达吗？”“不行，我姓李，是大野广告公司的，有事要同你们陈总亲自说。
”“哦，好的，我帮您联系一下。
”小高说后，拿起拔通了陈总办公室的内线，接的是陈总，小高接通后说道：“您好，请问陈总在吗，这里有位大野广告公司的李先生找他。
”陈总一听小高的话就说：“哦，对不起，陈总外出办事去了。
物业管理一站式服务模式【物业管理经验分享】
物业管理一站式服务模式【物业管理经验分
享】
物业管理一站式服务模式是一种高效、便捷的管理方式，它整合了多
种服务功能，为业主提供全方位的物业服务。
以下是一些物业管理经
验分享：
1. 综合服务窗口：设立一站式服务窗口，业主可以在这里办理缴费、
报修、咨询等各类业务，无需在不同部门间往返。
2. 智能管理系统：利用智能物业管理系统，实现对物业设施、安全监控、能源管理等的远程控制和实时监控，提高管理效率。
3. 社区活动组织：定期组织社区文化活动和节日庆典，增强业主之间
的交流与联系，提升社区凝聚力。
4. 环境维护：定期对公共区域进行清洁和绿化，保持社区环境的整洁
与美观。
5. 安全保障：加强社区安全措施，如安装监控摄像头、设置门禁系统、定期进行安全巡查等，确保业主的人身和财产安全。
6. 紧急响应机制：建立快速响应机制，对业主的紧急求助进行及时处理，如突发的水管破裂、电梯故障等。
7. 个性化服务：提供个性化服务，如老人关怀、儿童看护、宠物管理等，满足不同业主的特定需求。
8. 业主反馈机制：建立有效的业主反馈渠道，及时收集业主的意见和
建议，不断优化服务内容和质量。
9. 专业培训：对物业管理人员进行专业培训，提高他们的服务意识和
专业技能，确保服务质量。
10. 合作与联动：与政府部门、社区组织、商业服务等建立合作关系，形成资源共享和服务联动，提升服务的全面性和深度。
通过实施一站式服务模式，物业管理可以更加高效、人性化，同时也
能够提升业主的满意度和忠诚度。
“不做温室里的花,要做寒风中的梅”——一名物业人的成长和蜕变
ROVERB 丨物业人语“不做温室里的花，要做寒风中的梅”------名物业人的成长和蜕变作为一名物业人，在工作中学而思变，追求完美和极致是我的人生哲学。
文_孙萌萌孙萌萌经常有行业同仁和好友与我调侃：“明明可以靠颜值，偏偏却要靠实力”,对此，我微微一笑，自信坚定地说道：“我不做温室里漂亮的花朵，我要做寒风中的一剪寒梅。
”这也许是我在物业管理行业工作二十六年最真实的 内心写照。
回首这些年职业生涯中所经历的风风雨雨，我感慨万千，尤其处在“世界 百年未有之大变局”中，国家和个人都要因应形势发展，顺势而为。
作为一名物业人，在工作中学而思变，追求完美和极致是我的人生哲学。
厚积薄发，职业生涯从中海启航时光倒流到1995年，那时，懵懂未知的我刚加入中海物业没几天，时任总经理李立新递给我一本书《IS09000质量体系》，“你抓紧看看学习下,晚点跟咱们公司同事们讲课，咱们中海也要导入IS09000质量体系，你去研究研究。
”我拿过那本书一看，只觉得一片迷糊，里面的专业术语深奥晦涩，用“天书”形 容也不为过。
彼时的深圳乃至全国，别说物业，就连地产开发也是刚刚起步，规范的质量管理意识和概念并未在大多数企业中建立，但摸着石头过河这句话却不知怎么暗暗牵引着我坚持了下来，当时心中的信念很简单，就是领导交办的任务必须圆满完成。
庆幸在建立IS09000质量体系过程中有很多专家的指导以及《白天鹅酒店》《服务规范、服务提供规范、质量控制规范》等书籍对我的启发，让我对质量管理体系的理解有一种拨云见日、豁然开朗的感觉。
更为幸福的是,作为中海时任IS09000工作组的组长，我拥有一批非常优秀的同事，他们的敬业精神 和专业知识、技能也鼓舞着我，让我们这个团队在1995年建立了中海物业关于物业服务企业的服务内容、服务步骤、服务标准、服务管控手段等迄今为止最 详细的物业服务IS09000质量体系。
有了统一的质量管理标准和规范，就需要 在公司内部快速宣传和普及，记得当时因为缺乏信息化技术和设备，为了下发 文件,我们用坏了2台复印机。
物业管理一站式服务模式【物业管理经验分享】
物业管理一站式服务模式【物业管理经验分享】标题：物业管理一站式服务模式【物业管理经验分享】引言概述：随着城市化进程的加速，物业管理行业也在不断发展和完善。
一站式服务模式作为物业管理的新趋势，为业主提供了更加便捷和高效的管理方式。
本文将从多个角度探讨物业管理一站式服务模式的优势和实践经验。
一、提升服务效率1.1 提供全方位管理服务一站式服务模式整合了物业管理的各个环节，包括安保、环境卫生、维修等，为业主提供全方位的管理服务。
1.2 提高工作效率通过一站式服务模式，物业管理公司可以更好地协调各项服务工作，提高工作效率，减少业主的等待时间。
1.3 提升服务质量集中管理各项服务工作，可以更好地监督和管理服务质量，及时解决问题，提升服务质量。
二、提升业主满意度2.1 提供个性化服务一站式服务模式可以更好地了解业主的需求，提供个性化的服务，增加业主满意度。
2.2 提高服务响应速度集中管理各项服务工作，可以更快地响应业主的需求，提高服务的及时性和便捷性。
2.3 建立良好的沟通机制一站式服务模式可以建立起业主与物业管理公司之间的良好沟通机制，及时沟通解决问题，增进业主满意度。
三、提升管理效能3.1 降低管理成本通过一站式服务模式，可以整合资源，减少重复投入，降低管理成本。
3.2 提高管理效率集中管理各项服务工作，可以更好地分配资源，提高管理效率，减少管理漏洞。
3.3 提升管理水平一站式服务模式可以提升物业管理公司的管理水平，提高整体服务水平和竞争力。
四、提升社区品质4.1 提升社区形象通过一站式服务模式提供优质服务，可以提升社区形象，吸引更多优质业主入住。
4.2 促进社区和谐提供个性化服务和高效管理，可以促进社区居民之间的交流和互动，增进社区和谐。
4.3 增加社区活力提高服务质量和管理水平，可以增加社区活力，提升居民的生活品质。
五、总结一站式服务模式作为物业管理的新趋势，为业主提供了更加便捷和高效的管理方式。
通过提升服务效率、业主满意度、管理效能和社区品质，一站式服务模式将成为未来物业管理的发展方向，为城市居民提供更好的生活环境和服务体验。
物业清洁管理四种模式
物业清洁管理四种模式一、自办模式自办模式是指物业公司自己组织员工进行清洁管理工作。
在这种模式下，物业公司会自己聘用清洁人员，配备相关清洁设备和清洁用品，直接管理清洁工作。
这种模式的好处是能够更好地控制清洁质量，并且根据小区的特点和需求灵活调整管理策略。
缺点是需要物业公司自己投入一定的人力物力，并且需要承担清洁人员管理和培训的责任。
二、合作模式合作模式是指物业公司与专业的清洁公司合作进行清洁管理工作。
在这种模式下，物业公司将清洁管理外包给专业的清洁公司，由清洁公司负责聘用清洁人员、配备清洁设备和清洁用品，并进行清洁工作的管理。
这种模式的好处是可以将清洁工作交给专业的公司去做，减轻物业公司的负担，同时能够得到更专业的清洁服务。
缺点是物业公司对清洁工作的控制权可能会降低。
三、外包模式外包模式是指物业公司将清洁管理工作全部外包给专业的清洁公司进行管理。
在这种模式下，物业公司不需要自己再聘用清洁人员，只需要与清洁公司签订合同，由清洁公司负责管理清洁工作。
这种模式的好处是物业公司可以专注于自己的核心业务，将清洁工作交给专业的公司去做，同时能够获得更高效、更专业的清洁服务。
缺点是物业公司可能会失去对清洁工作的掌控权。
四、混合模式混合模式是指物业公司将清洁管理工作部分自办，部分外包给清洁公司进行管理。
在这种模式下，物业公司可以自己聘用一部分清洁人员进行一些日常的清洁工作，同时将一部分清洁工作外包给清洁公司进行管理。
这种模式的好处是能够兼顾物业公司的实际情况和需求，灵活调整管理策略，既能够掌控一部分清洁工作的质量，又能够获得专业的清洁服务。
缺点是物业公司需要同时管理清洁人员和清洁公司，工作量可能会增加。
总之，物业清洁管理有多种模式可供选择，物业公司可以根据自身的实际情况和需求选择适合的模式。
无论选择哪种模式，保持清洁、整洁的环境对于提高物业价值和居民满意度都是非常重要的。
物业管理一站式服务模式【物业管理经验分享】
物业管理一站式服务模式【物业管理经验分享】引言概述：物业管理是指对房地产项目的维护、运营和管理，旨在提供一个舒适、便利和安全的居住和工作环境。
随着社会的发展和人们对生活质量的要求不断提高，物业管理行业也在不断创新和发展。
一站式服务模式是一种新型的物业管理模式，它以提供全方位、一站式的服务为目标，为业主提供更便捷、高效的物业管理服务。
本文将从五个方面详细介绍物业管理一站式服务模式的经验分享。
一、多元化服务1.1 提供全面的维修服务：一站式服务模式下，物业公司会建立自己的维修团队，能够及时响应业主的维修需求，包括家电维修、水电维修等。
同时，还会与专业的维修公司建立合作关系，提供更专业的维修服务。
1.2 提供便利的生活服务：物业公司会与周边商户合作，提供便利的生活服务，例如超市购物、快递代收等。
业主只需在小区内便可享受到各种生活服务，无需外出。
1.3 提供安全的保安服务：物业公司会配备专业的保安人员，负责小区的安全管理工作，包括巡逻、监控、门禁等。
一站式服务模式下，保安服务将更加全面，为业主提供更安全的居住环境。
二、智能化管理2.1 引入智能化设备：一站式服务模式下，物业公司会引入智能化设备，例如智能门禁、智能停车系统等。
这些设备能够提高小区的管理效率，同时也方便了业主的生活。
2.2 提供智能化服务：物业公司会开发手机应用程序，业主可以通过手机随时随地查询物业信息、缴纳物业费等。
同时，还可以通过手机应用提交报修申请，提高了服务的便捷性和效率。
2.3 运用大数据分析：物业公司会运用大数据分析技术，对小区的运营情况进行分析，从而提供更准确的管理决策。
同时，还可以根据业主的需求，进行个性化的服务。
三、优化管理流程3.1 建立高效的沟通渠道：物业公司会建立业主与物业管理公司之间的沟通渠道，例如建立业主委员会、设立业主服务热线等。
这些沟通渠道能够及时了解业主的需求和反馈，从而更好地提供服务。
3.2 建立完善的管理制度：物业公司会建立一套完善的管理制度，明确各项管理职责和流程。
物业管理管理方式方法
物业管理管理方式方法物业管理是一个综合性的服务职能，其管理方式和方法对于保障小区居民的生活质量和社区环境的和谐稳定起着重要作用。
本文将从物业管理的管理方式、管理方法和创新措施等方面展开论述，以期为物业管理实践提供参考和借鉴。
一、管理方式1.1 委托管理方式委托管理方式是指业主委托物业公司等专业机构来进行小区的管理工作。
该方式具有较强的专业性和专注性，能够更好地满足居民的需求。
委托管理方式主要分为定向委托和公开竞标两种形式。
定向委托方式可以根据业主的要求选择具有一定实力的物业公司进行合作，而公开竞标方式则可以保证选择到最具竞争力的管理机构。
1.2 自管自建管理方式自管自建管理方式是指业主自行成立物业管理组织，负责小区的管理工作。
这种方式可以提高居民的参与度和管理决策的权利，更好地实现居民自治。
在自管自建管理方式下，业主可以通过选举产生管理层，并参与决策和监督，使得管理更加符合居民的需求。
二、管理方法2.1 设立健全的管理制度物业管理需要建立一套科学合理的管理制度，以规范管理行为和流程。
制度应包括小区规章制度、管理细则、预算制度、工作手册等，确保管理工作有章可循，有法可依。
此外，应定期评估和完善管理制度，以适应不断变化的管理需求。
2.2 引入信息化管理系统现代化的物业管理离不开信息化技术的支持。
引入信息化管理系统可以提高工作效率和管理水平，例如实施电子门禁、物业缴费、报修等管理模块，并借助物联网技术实现设备监控和数据分析，为决策提供科学依据。
2.3 建立良好的社区居民服务体系物业管理的核心是为业主提供优质的服务。
建立良好的社区服务体系，包括维修保养、公共设施管理、安全保卫、绿化环境等方面。
可以通过定期召开业主大会、成立居民委员会等方式，听取居民的意见和建议，并积极解决居民关注的问题。
三、创新措施3.1 绿色环保管理物业管理需要注重环保和可持续发展。
可以采用光伏发电、垃圾分类、节能改造等技术手段，减少对环境的污染和资源的浪费。
物业托管三种方式
物业托管三种方式1. 完全托管完全托管是一种常见的物业托管方式。
在完全托管下，物业管理公司将全部的物业管理工作交由专业团队负责。
这包括管理物业维护、保洁、安全和人员管理等各个方面。
完全托管的优点是能够将物业管理交由专业管理公司，减轻业主的负担。
专业的管理团队能够确保物业的顺利运营和维护，提供高质量的服务。
此外，业主不需要亲自处理租户问题，只需与管理公司进行沟通，节省了时间和精力。
然而，完全托管也存在一些缺点。
首先，完全托管的成本相对较高，对于小型物业来说可能难以承担。
其次，业主失去了一定的控制权，不再能够直接参与物业管理决策和运营过程。
因此，在选择完全托管时，业主需要仔细考虑自身的需求和经济条件。
2. 部分托管部分托管是一种介于完全托管和自行管理之间的物业托管方式。
在部分托管下，业主可以选择委托物业管理公司管理某些方面的工作，而自行管理其他方面。
部分托管的优点是能够根据自身需求选择委托给管理公司的工作内容，具有较高的灵活性。
同时，业主可以根据实际情况自行管理其他方面的工作，保留一定的控制权和参与度。
然而，部分托管也存在一些风险和挑战。
业主需要花费时间和精力来协调和管理不同方面的工作，可能需要具备较强的组织和协调能力。
此外，业主需要与管理公司建立良好的合作关系，确保双方能够共同推进物业管理工作。
3. 自行管理自行管理是指业主自己负责物业管理的方式。
在自行管理下，业主需要组建物业管理团队，并承担所有物业管理工作。
自行管理的优点是能够直接参与物业管理决策和运营过程，拥有更高的控制权。
此外，自行管理在一些小型物业中更为适用，可以降低管理成本。
然而，自行管理也存在一些挑战。
首先，业主需要有足够的时间、资源和专业知识来承担物业管理的责任。
其次，自行管理可能会增加业主的工作量和压力，需要有良好的组织和协调能力。
综上所述，物业托管有完全托管、部分托管和自行管理三种方式。
业主在选择合适的托管方式时需要考虑自身的需求、经济条件和管理能力。
顺驰物业企业宣传
顺驰物业企业宣传《企业宣传册文字》一、公司简介天津顺驰物业治理成立于1997年，隶属于天津顺驰集团，是具有独立法人资格的从事物业治理、商品房销售、二手房出租、装饰装修于一体的专业化物业治理企业。
公司成立七年来始终秉承顺驰集团核心价值观“使命般的激情，信任并尊重每一个人，永不满足的挑战精神，鼓舞创新、主动变革，制造奇迹般的团队精神，共同进展、分享成功”的企业文化理念和“挚诚务实业主至上”的服务宗旨驰骋在物业治理行业快速进展的轨道上。
截止到2004年，天津顺驰物业治理项目接管项目近30个，类型涉及住宅、写字楼、商业街、酒店、别墅、高档公寓等达6种之多，总面积近300万平方米，职员总人数近2000人。
2003年，公司依照市场进展和公司战略的需要，制定了“以客户为导向，形成综合服务的专业化治理型物业企业，使公司成为行业的领导者”的进展战略。
同时，依照战略规划，大踏步向专业化治理型的方向迈进。
并于同年组建了智能化、电梯、绿化、清洁等专业化公司，并迅速以技术力量雄厚的优势占据天津市场，形成了较有规模的专业化服务企业。
同时，依照全国化进展战略，公司先后向北京、上海、无锡、苏州、郑州、石家庄、南京、武汉等大中都市输出治理专业人才，拓展异地市场。
到目前为止，天津顺驰物业治理差不多进展成为具有中国物业治理协会理事单位，国家物业治理一级资质企业、天津市物业协会副会长单位、天津物业治理十强企业等较高声誉的物业治理企业。
以后的三年，将是顺驰物业进展的重要时期，随着战略目标的进一步实施，成为中国物业治理行业的领导者将在顺驰人充满激情的企业性格中实现。
二、在“鼓舞创新主动变革”的企业文化中不断探究新的物业治理模式回忆顺驰物业进展的历史，是一个不断变革，不断创新的进展历史。
自1997年公司成立之时，就坚决不移的确定了“挚诚务实业主至上”的服务宗旨。
也确实是在2000年，在公司还未成立3周年之际，在公司接管项目只有5个，接管总面积不足50万平米的情形下，通过顺驰物业人的努力，所管项目名都公寓被评为“全国物业治理优秀示范小区”的光荣称号，在天津行业内制造了一个不小的奇迹。
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物业1拖N的管理模式
1、管理新模式：“1拖N”
1拖N的管理模式最先为深圳市的名牌物业公司中海公司所创，1 拖N即确定一个资深的小区管理处区域管理中心，由它对周边N个小区新管理处实行“4统4分的管理运作”（工作统一安排，分头实施；人员统一高度，分点驻守；管理统一标准，分片服务；财务统一收支，分别核算）。
这种模式的优势在于使管理服务趋于规范化，管理人员和维修人员配比降低22%，提高了专业设备的使用率，使新小区的开办费平均减少了两成以上。
2、ISO9000质量体系
ISO9000是国际标准化组织（INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION）发布的质量管理和质量保证系列，通过确认质量技术性标准以协助企业建立完善的文件记录和保持高效率的质量体系，以此履行对品质的承诺和满足用户的需要。
许多国家的产品认证体系都把ISO9000作为基本要求，并纳入自己的标准体系。
目前深圳市已有80多家物业管理公司获得了ISO9002或ISO14000国际质量体系认证。
3、“智能化、信息化”
当今物业的技术含量迅速攀升，服务科技化成为深圳物业管理企业竞争制胜的关键筹码，通过追逐前沿科技来重点发展如电梯等共用设备的维修和调试，智能化设施的设计与施工，物业管理软件开发等项目，促使物业管理的关键环节由简单维护型、劳动密集型向改进维护型、知识密集转变，从而保证了物业管理的科技实力始终与市场楼宇建设的科技发展同步，在服务市场和市场竞争中先声夺人。
4、“集约管理、增质降价”
集约化管理已成为深圳物管主流。
它符合当前物业管理国际潮流，有效地解决了管理成本高，收费低，企业难以维持的困难。
据测算当企业面积超过100万平方米后，每增加50万平方米，总体管理成本可下降10%以上。
5、“专业化管理”
深圳市已出现专业型的清洁公司、保洁公司、电梯公司。
小区的物管部门针对不同的服务项目，将小区的具体服务分包给专业公司，所支付的开销远远少于专门去养一支庞大的物业管理队伍。
由于这些专业公司专业性强，质量保证，物业管理公司对一个小区的管理只需要一两个通过严格考试选出的高级主管人员便可以满足要求。
6、“个性化服务”
即在管理区内，从实际出发，根据不同的住户类型提供不同的服务，体现物业管理“以人为本”的宗旨。
7、“无人化管理”
最早由深圳万科公司倡导的“无人化管理”成为深圳市物业管理行业的亮点，在万科管理的景田城市花园，各种管理人员基本不见综迹，但业主所需的各种服务却可随时取得,如开门、停车、浇花、收费等采用“零干扰服务”，无人售货、自动取款、网上购物等与人打资产交道的窗口行业则朝智能化方向发展。
小区管理由科技型管理向劳动密集型管理转变。
8、“氛围管理”
在住宅区内，注重营造出温馨、和谐的环境氛围，从而感染、教育和约束在此氛围中生活的业主。
9、“一卡制”
业主在小区内发生的所有费用，包括水、电、有线电视、电话、物业管理费、特别服务费及维修费用等，都可以通过一张卡全部解决。
10、“打分制”
通过一个衡量物业管理各环节的打分表，可让物业公司明白到工作各环节的不足之处，同时让业主了解物业公司做得好的地方。
这种管理制度透明公平，特别是数字化的量化衡量工作，体现管理的科学化。