旅行社品质旅游产品服务质量规范
旅游行业旅行社服务规范
旅游行业旅行社服务规范随着人们对休闲旅游的需求不断增加，旅游行业充满了各种机会与挑战。
作为旅游行业的重要组成部分，旅行社在旅游服务中扮演着重要的角色。
为了保障游客的合法权益，提高旅游行业的发展水平，各级行业协会与政府部门制定了严格的旅行社服务规范，以指导旅行社在服务中的行为准则。
本文将对旅行社服务规范进行探讨，以帮助旅行社和游客更好地了解行业规范要求。
一、合法经营旅行社应当依法经营，并取得相关业务的许可证件。
合法营业才能保证旅行社的服务质量和合法性。
旅行社应当严格遵守国家相关法律法规，如《旅行社管理条例》、《国务院关于监督旅行社质量和旅游市场秩序的决定》等，确保自身的经营合规。
二、优质服务优质服务是旅行社的核心竞争力。
旅行社应当根据游客的需求提供全面、准确、及时的旅游咨询与服务。
旅行社的员工应具备丰富的旅游知识和专业技能，并能够向游客提供个性化的旅游方案和建议。
同时，旅行社应确保游客的人身财产安全，提供安全可靠的交通工具和舒适的住宿环境，有效预防和应对突发事件。
三、透明合理旅行社应当提供透明、合理的价格和费用明细。
旅行社应当在提供服务前向游客清晰明了地告知旅游项目的价格、费用和服务内容，并在合同中明确约定。
任何增加费用或者变更服务内容的情况，旅行社都应当事先告知游客，并征得游客的同意。
四、文明礼貌旅行社的员工应当以礼貌、热情的态度对待游客，为游客提供周到的服务。
旅行社应当营造良好的服务环境，保持良好的职业道德和职业操守，不得涉及违法乱纪等行为，不得欺诈、恶意竞争、虚假宣传等，树立良好的企业形象。
五、保护环境旅行社应当积极参与旅游业的可持续发展，保护生态环境和文化遗产。
旅行社应当引导游客遵守旅游景区的规定，保持公共秩序，不损害自然环境和文化景观。
六、服务投诉处理旅行社应建立健全的投诉处理机制。
旅行社应当及时处理游客的投诉，对于投诉进行认真调查，及时予以答复并向游客提供满意的解决方案。
旅行社应当对投诉情况进行统计和分析，及时调整服务方式和策略，提高服务质量。
旅行社行业服务规范
旅行社行业服务规范一、服务前准备在为客户提供旅行服务之前，旅行社应该做好充分的服务准备工作，确保客户的行程安排和服务质量。
（一）了解客户需求旅行社应通过与客户的沟通，充分了解客户的需求和喜好，以便提供合适的旅行方案。
在了解客户需求的基础上，提供多个方案供客户选择，并根据客户的选择进行相应的调整。
（二）合理行程设计旅行社应根据客户需求和行程可行性，制定合理的旅行行程。
行程设计应考虑到客户时间和经济的合理安排，充分利用旅行时间，让客户能够充分体验旅行目的地的特色。
（三）提供详尽信息旅行社应向客户提供详尽的旅行信息，包括目的地景点介绍、交通方式、住宿设施、饮食安排等。
做到真实准确地向客户传递信息，以保障客户的权益和安全。
二、服务过程规范旅行社在服务过程中，应当遵循一系列规范，以确保客户的满意度和旅行的顺利进行。
（一）提供优质导游旅行社应选择具有优质服务意识和专业知识的导游为客户提供服务。
导游应善于沟通和解答客户提出的问题，为客户提供良好的旅行体验。
（二）确保交通安全旅行社应提供安全可靠的交通工具，确保客户在旅行中的交通安全。
旅行社应选择具备安全设备和资质的交通工具，保证交通工具的状态良好，并提供熟悉路况和驾驶技术优秀的司机。
（三）合理安排用餐旅行社应根据客户需求和行程安排，合理安排用餐。
用餐应提供清晰的菜单以及卫生安全的环境，确保客户在用餐中能够得到健康和美味的食物。
（四）细致周到的服务旅行社应为客户提供细致周到的服务，包括但不限于提供清晰的行程安排表、提供必要的旅游设备、提供充分的行程解说等。
三、售后服务旅行社应提供售后服务，关注客户对旅行服务的满意度，解决客户在旅行中出现的问题。
（一）建立客户反馈渠道旅行社应建立客户反馈渠道，接收客户的意见和建议，及时解决客户在旅行中出现的问题，并积极改进服务质量。
（二）追踪客户满意度旅行社应定期追踪客户的满意度，并根据客户的反馈进行改进和调整，以提高服务质量。
（三）解决投诉和争议旅行社应建立健全的投诉处理机制，对于客户的投诉和争议，应积极地进行调查和处理，并采取合理的措施进行补偿，以保护客户权益。
旅游服务质量标准
旅游服务质量标准引言：如今，随着经济的发展，旅游业成为许多国家和地区的重要支柱产业，旅游服务质量的提升已经成为一个重要的课题。
为了确保旅游业的良好发展，制定旅游服务质量标准是十分必要的。
本文将从旅游服务质量管理、旅游产品质量、旅游人员素质等方面，探讨旅游服务质量标准的内容和要求。
一、旅游服务质量管理良好的旅游服务质量管理是保障旅游者利益的重要保证。
为了规范旅游服务行业，建立相关标准和规程是必不可少的。
具体包括以下几个方面：1. 安全管理标准旅游目的地安全是旅游服务质量管理的首要任务。
针对各种旅游项目和地点，要制定相应的安全管理规定和措施，包括景区景点的安全预警、紧急救援预案、旅游交通工具的安全运营等。
2. 环境管理标准旅游地点的环境质量直接影响旅游者的体验和满意度。
因此，为了提高旅游服务质量，需要建立起环境监测和保护机制。
这包括景区景点的环境整治，保护自然生态环境，严禁乱倒垃圾等。
3. 服务质量评估标准建立旅游服务质量评估体系，对旅游服务进行定期评估，为旅游者提供参考。
评估标准可以包括旅游景区的服务设施、导游的服务水平、接待礼仪等。
二、旅游产品质量旅游产品质量是评价旅游服务质量的重要指标之一。
旅游产品质量的提升不仅能够提高旅游者的满意度，也能够促进旅游业的可持续发展。
以下是旅游产品质量的标准和要求：1. 旅游景点质量标准景点作为旅游产品的重要组成部分，其质量对旅游者体验至关重要。
景点的质量要求包括景点基础设施的完善程度、景观的保护与修复、景点管理的规范性等。
2. 旅游线路质量标准旅游线路是旅游产品的有机组合，线路的合理性和质量直接影响旅游者的体验。
线路质量的标准包括线路规划是否有差异性和独特性、线路线程设计的周全程度等。
3. 旅游住宿质量标准旅游住宿是旅游服务的重要环节，住宿质量直接影响旅游者体验的舒适性。
住宿质量的标准应包括卫生状况、服务态度、设施设备的完善性等。
三、旅游人员素质优秀的旅游从业人员是提升旅游服务质量的关键，他们的专业素养和服务态度直接影响旅游者的满意度。
旅游行业服务质量规范
旅游行业服务质量规范导言：旅游行业是现代社会对人们休闲、娱乐和文化交流需求的产物，而旅游行业服务质量规范则是保障旅游行业健康发展的基石。
本文将探讨旅游行业服务质量规范的重要性、内容要点以及实施方法等，以期为旅游行业提供规范发展的指南。
一、服务态度规范优质的服务态度是旅游行业服务质量的关键之一。
从对待客户的友善礼貌、主动帮助、灵活应变到专业知识的运用，服务人员应始终以客户满意为导向，注重细节并提供个性化的服务。
此外，注重聆听客户需求和反馈也是优质服务的表现之一。
服务人员应细心倾听客户的意见和建议，并根据客户的反馈不断改进服务质量。
二、景区管理规范景区作为旅游行业的重要组成部分，必须严格按照规范管理。
景区应依法设立有效的管理机构，建立完善的安全制度和紧急救援预案，确保游客人身安全和财产安全。
景区的基础设施建设、环境卫生以及服务设施的提供都要达到一定的标准。
景区还需要注重保护自然资源和文化遗产，促进可持续发展。
三、导游行为规范导游是游客的向导和倡导者，其行为和素质关系到旅游行业服务质量的品牌形象。
导游应遵守职业道德，保持良好的形象和仪态，具备扎实的专业知识和沟通能力。
导游应当积极引导游客遵守景区规章制度，不得以歧视、暴力或不正当手段影响游客的体验。
同时，导游应当提供准确、全面、客观的讲解，为游客提供相关的旅游信息和帮助。
四、酒店服务规范酒店作为旅游行业服务的重要环节，其服务质量对游客的满意度具有重要影响。
酒店应设备齐全，环境整洁，安全可靠。
酒店应提供高标准的客房服务，包括舒适的床铺、齐全的设施和贴心的服务。
同时，酒店员工也应具备专业知识和良好的服务意识，优质服务和礼貌待客是酒店员工的基本要求。
五、旅行社服务规范旅行社是旅游行业提供旅游产品和安排旅游行程的重要机构。
旅行社应当依法取得运营许可证，并遵循行业规范，向游客提供诚信、透明的信息和产品。
旅行社应当通过与游客的沟通了解其需求，并根据需求提供个性化的旅游服务。
旅游服务质量评估规范
旅游服务质量评估规范导言：旅游业是一种快速发展的行业，旅游服务质量的提升对于国家经济的发展和社会的进步具有重要意义。
为了保障游客的合法权益，确保旅游服务的安全和质量，制定一套旅游服务质量评估规范势在必行。
本文将从不同的角度对旅游服务质量评估规范进行阐述。
第一章：规范概述旅游服务质量评估规范是指对旅游服务过程中的各项关键环节进行标准化和规范化管理，旨在提高旅游服务质量，为游客提供安全、舒适、便捷的旅游体验。
第二章：旅游产品质量评估2.1 旅游线路设计与开发旅游线路的设计和开发应遵循合理性原则，确保景点的精准选择和游览路线的合理性。
设计师应考虑游客的需求和偏好，满足不同群体的需求。
2.2 旅游服务运营旅游服务运营过程需要符合国家旅游法律法规，运营者需要具备相关资质和素质。
运营者应提供准确的信息咨询，确保游客的权益和安全。
2.3 旅游产品宣传与推广旅游产品的宣传与推广应真实、客观、准确地向游客传递产品信息。
宣传材料应包括景点介绍、行程安排、价格明细等内容，不得虚假宣传。
第三章：旅游服务质量评估指标体系3.1 服务态度与礼仪旅游从业人员应具备良好的服务态度和专业的礼仪素养。
服务人员应主动关心游客的需求，提供友好、热情的服务。
3.2 信息咨询服务旅游从业人员应熟悉相关旅游信息，能够准确提供旅游线路、景点介绍、交通指引等信息。
信息的准确性和及时性对于提升服务质量至关重要。
3.3 旅游接待服务旅游接待服务包括迎接游客、解答疑问、办理入住手续等环节。
旅游从业人员应具备良好的沟通能力和应变能力，确保游客的入住体验。
3.4 餐饮服务餐饮服务质量对于提升旅游体验具有重要影响。
旅游从业人员应确保餐饮环境的卫生和安全，并提供多样化的口味选择，满足游客的需求。
3.5 交通运输服务交通运输服务的安全和便捷对于旅游的顺利进行至关重要。
旅游从业人员应确保旅游交通的准时性、舒适性和安全性。
第四章：旅游服务质量评估方法4.1 问卷调查通过设计合理的问卷调查表，收集游客的意见和建议。
旅行社服务规范
旅行社服务规范导言：旅行社作为一个专业的旅游服务机构，其服务质量直接关系到旅客的体验和满意度。
为了提高旅游行业的整体水平，保障旅游消费者的权益，旅行社需要遵守一系列的规范和规程，确保提供高质量的旅游服务。
本文将针对旅行社服务规范进行论述，包括旅游产品规范、旅游行程安排规范、旅游活动安全规范和客户投诉处理规范。
一、旅游产品规范1. 旅游产品信息提供规范旅行社应该提供准确、全面的旅游产品信息，包括行程安排、费用说明、酒店及交通信息等，保证旅客对旅游产品有充分的了解和明确的预期。
2. 旅游产品价格规范旅行社应该根据旅游产品的实际成本、市场需求和竞争状况，合理制定价格，并及时向旅客明示费用包含内容和不包含内容，避免消费陷阱。
3. 旅游产品质量规范旅行社应该选择合法、信誉好的供应商提供旅游产品，确保产品质量符合相关标准和规定，保证旅客的安全和舒适度。
二、旅游行程安排规范1. 行程合理性规范旅行社应确保行程安排合理，避免过度疲劳、连续赶行或长时间候机等情况产生，以确保旅客的身体和心理健康。
2. 旅游景点选择规范旅行社在选择旅游景点时，应考虑景点的知名度、景观质量、旅客容量等因素，避免因过度拥挤或环境污染等引发的不良体验。
3. 用餐安排规范旅行社在安排用餐时应选择卫生、口感好的餐厅，并提供符合旅客需求的食物种类，同时为特殊人群提供适宜的饮食选择。
三、旅游活动安全规范1. 交通运输安全规范旅行社应与合法、规范的交通运输供应商合作，确保车辆设施安全、驾驶员资质合格，遵守交通法规，确保旅客的出行安全。
2. 旅游活动风险管理规范旅行社应在旅游活动开始前，告知旅客可能存在的风险，并采取相应的安全防范措施，严禁组织或推荐高风险的旅游活动，确保旅客人身和财产安全。
3. 突发事件应急响应规范旅行社应建立完善的应急处理机制，确保在旅游活动发生突发事件时能够及时响应，保障旅客的安全，并提供相应的协助和支持。
四、客户投诉处理规范1. 投诉受理规范旅行社应建立投诉受理机制，确保旅客能够方便地提出投诉，并及时回应和处理投诉，确保旅客的合法权益。
旅行社国内旅游服务质量要求
旅行社国内旅游服务质量要求在如今人们生活水平日益提高的背景下，旅游成为了大众休闲娱乐、丰富阅历的重要方式。
旅行社作为旅游服务的提供者，其国内旅游服务质量直接影响着游客的旅行体验。
那么，旅行社在提供国内旅游服务时，应当达到哪些质量要求呢？首先，旅游产品的设计与规划要合理且具有吸引力。
旅行社应充分了解国内各个旅游目的地的特点和资源，结合市场需求和游客的兴趣偏好，设计出多样化、个性化的旅游线路。
比如，对于喜欢历史文化的游客，可以推出包含众多历史古迹和博物馆的线路；对于热爱自然风光的游客，则可以安排前往著名的自然保护区和风景名胜区的行程。
同时，行程安排要合理，避免过度紧凑导致游客疲惫不堪，也要避免过于松散浪费游客的时间。
在交通安排方面，旅行社要确保游客的出行便捷和舒适。
无论是选择飞机、火车、汽车还是轮船等交通工具，都应提前预订好合适的座位或舱位，并保证交通工具的安全性和准点率。
如果行程中涉及长途跋涉，还应适当安排休息时间，让游客能够保持良好的精神状态。
住宿安排也是至关重要的一环。
旅行社应根据旅游线路和游客的预算，提供不同档次和类型的住宿选择。
酒店的环境要整洁卫生，设施要齐全完好，服务要周到热情。
同时，要确保住宿地点的安全性，为游客提供一个安心休息的场所。
餐饮服务同样不容忽视。
旅行社应根据旅游目的地的特色，为游客安排具有当地风味的美食。
餐饮的卫生条件要严格把关，食物的品质和口感要有保障。
对于有特殊饮食需求的游客，如素食者、过敏体质者等，要提前做好相应的安排。
导游服务是旅行社国内旅游服务的核心之一。
导游应具备丰富的专业知识和良好的沟通能力，能够生动有趣地向游客介绍旅游景点的历史文化、自然风光等相关信息，解答游客的疑问。
导游还要具备较强的组织协调能力，能够妥善处理旅途中的各种突发情况，保障游客的安全和利益。
此外，导游的服务态度要亲切热情，尊重游客的个性和需求，为游客营造一个轻松愉快的旅行氛围。
旅行社在提供旅游服务的过程中，还应注重游客的安全保障。
旅游行业旅行社服务规范
旅游行业旅行社服务规范近年来，随着人们生活水平的提高和休闲旅游的普及，旅行社成为人们选择旅游目的地和安排行程的重要途径。
然而，由于旅行社服务质量参差不齐，一些不良营销手段的滥用，给消费者带来了一定的困扰。
因此，为了规范旅游行业的秩序，建立起良好的旅行社服务体系，我们有必要制定一套完备的旅行社服务规范。
一、旅行社基本服务规范旅行社应当按照既定的时间和地点准时接送游客，提供舒适、安全的交通工具。
对于游客的食宿安排，应当根据不同的需求提供合理的选择，并严格遵守卫生要求，确保食物的新鲜和饭店的卫生。
此外，旅行社在组织旅游活动时要严格遵守法律法规，确保游客的人身安全。
针对可能遇到的突发事件，旅行社应当做好应急预案，并配备专业人员，提供24小时紧急救援服务。
二、旅行社服务质量规范旅行社应当制定科学合理的团队行程，明确旅游活动的内容、标准和要求，并提前告知游客。
同时，旅行社还应关注游客的需求和意见，在旅途中不断改进和完善服务，确保游客的满意度。
旅行社还应当提供专业的导游服务，导游人员应具备良好的沟通能力和服务意识，以及扎实的旅游知识，为游客提供准确、全面的资讯和解答。
此外，导游人员应当遵守职业道德，不泄露游客的个人信息，不以任何方式进行营销推销等行为。
三、旅行社费用透明规范旅行社应当在旅游产品宣传及合同签订过程中，提前明示游客需要支付的所有费用，包括但不限于交通、住宿、餐饮、门票等。
此外，旅行社还应当在合同中明确退改、赔付等条款，避免因费用问题引发纠纷。
旅行社应当按照要求向旅游者提供发票或其他明细凭证，明确详细的消费情况，确保费用的透明度和合理性。
四、旅行社责任保障规范旅行社应当对旅游产品质量承担相应的责任。
如果出现旅游产品质量问题，旅行社应当及时协调解决，并根据不同情况进行赔偿和补偿。
同时，旅行社还应当购买适当的保险，为游客提供更全面的保障。
旅行社还应当建立客户投诉处理机制，及时处理和回复游客的投诉，并加强对投诉原因的分析和整改，不断提高服务质量和满意度。
旅游行业旅行社服务质量标准
旅游行业旅行社服务质量标准随着人们生活水平的提高和旅游意识的增强，旅游行业已成为全球最具活力和潜力的行业之一。
作为旅游服务的重要组成部分，旅行社在满足人们对旅游需求的同时，承担着提供高质量旅游服务的责任。
为了保障旅游者的权益，维护旅游市场的良好秩序，相关部门制定了旅行社服务质量标准，以确保旅游行业的可持续发展。
一、服务态度标准旅行社作为旅游服务的重要组织者和提供者，其服务态度直接关系到旅游者的满意度和旅游体验。
旅行社应树立以客户为中心、服务至上的理念，供应安全、舒适、高效的服务。
1. 热情周到：旅行社应热情周到地接待旅游者，确保旅游者能够感受到真诚与关怀，提供专业的旅游咨询和行程规划，解答疑问并提供帮助。
2. 专业素养：旅行社的工作人员应具备一定的旅游业务知识和技能，确保能够准确、及时地向旅游者提供相关信息和服务。
3. 灵活应变：旅行社在处理服务过程中，应灵活应变，根据客户需求和实际情况进行调整，提供个性化服务。
二、产品质量标准旅行社的产品质量是评判其服务水平的重要指标之一。
优质的旅游产品不仅能够满足旅游者的期望，还能够提升其旅游体验，增加旅行社的竞争力。
1. 行程安排：旅行社应根据旅游者的需求和喜好制定合理的行程安排，确保行程的合理性、安全性和舒适度。
2. 交通安排：旅行社应选择合适的交通工具，确保旅游者的交通安全和旅行效率。
3. 酒店住宿：旅行社应提供与旅游者需求相匹配的酒店住宿，保证住宿环境和设施的良好品质。
4. 导游服务：旅行社的导游应具备丰富的旅游知识和优秀的服务意识，能够为旅游者提供全面、准确的导游解说服务。
三、售后服务标准售后服务是旅行社为旅游者提供全程服务的重要环节，旅行社应积极主动地处理旅游途中产生的问题，保障旅游者的权益，提高旅游者的满意度。
1. 投诉处理：旅行社应建立健全的投诉处理机制，及时解决旅游者的投诉，并进行问题的整改和改进。
2. 急救保障：旅行社应提供紧急救援措施，确保旅游者在紧急情况下能够得到及时、有效的救助。
旅行社有限公司服务质量管理制度
旅行社有限公司服务质量管理制度引言：旅行社作为旅游服务行业的一员，其服务质量直接关系到客户满意度和公司声誉。
为了提高服务质量，确保客户的旅游体验，旅行社有限公司特制定了本《服务质量管理制度》，以规范员工行为、优化服务流程，不断提升服务质量。
一、服务质量目标1.以客户为中心，提供满足客户需求的个性化旅游服务。
2.强化服务意识，提高员工服务质量和服务技能。
3.完善服务流程，从预订、组织、安排到行程结束，保障服务的连续性和顺畅性。
4.改善服务配套设施和服务环境，提升客户的舒适度和满意度。
二、服务质量管理体系1.设立质量管理部门，负责制定和推广质量管理制度。
2.建立服务质量评估指标体系，定期对各项服务进行评估和改进。
3.建立客户投诉处理机制，及时反馈和解决客户的投诉和意见。
4.组织培训，提高员工的服务意识和专业水平。
三、服务过程管理1.客户需求确认a.通过问卷调查、面谈等形式，与客户沟通确认其旅游需求。
b.根据客户需求提供个性化的旅游方案和服务建议。
2.产品和服务组织a.根据客户需求，组织合适的旅游产品，包括交通、住宿、餐饮、景点等。
b.建立合作伙伴关系，确保提供的服务质量。
c.监督供应商履行服务承诺，及时处理出现的问题。
3.服务执行和监督a.客户出行前，提供必要的行程安排和行程说明。
b.上岗前培训，确保员工了解行程安排、服务标准和应急处理措施。
c.定期巡视，确保服务的顺序和质量。
4.客户关系维护四、服务质量改进1.定期召开服务质量管理会议，总结经验，交流问题和解决方案。
2.推行员工激励机制，鼓励创新和提高服务质量。
3.进行服务质量评估和客户满意度调查，收集客户反馈和意见，改进服务不足之处。
五、服务环境改善1.提供舒适的服务环境和工作条件，改善服务设施和器材。
2.规范员工着装要求，保持良好的形象和仪容仪表。
六、服务质量监督和考核1.建立服务质量监督和考核机制，对员工的服务行为、服务质量进行评价，及时发现问题。
旅游行业旅行社服务质量规范
旅游行业旅行社服务质量规范导言随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，旅游行业成为了人们休闲度假和文化交流的重要方式。
旅行社作为旅游行业的重要组成部分，承担着组织和安排游客旅行的职责。
然而，由于旅游行业的特殊性和复杂性，旅行社的服务质量往往成为游客关注的焦点。
因此，制定旅游行业旅行社服务质量规范，将有助于提升服务质量，提高游客满意度，推动旅游业的可持续发展。
一、服务态度规范1. 以客户为中心旅行社应始终将客户的需求和利益置于首位，充分尊重客户的选择和决策。
在提供咨询和预订服务时，理解客户的需求，确保提供个性化的服务方案，满足不同客户的需求。
2. 亲切热情的服务旅行社员工应以亲切热情的态度迎接客户，主动问候并提供帮助。
在处理客户问题和投诉时，要保持耐心和友好，积极解决问题，确保客户的满意度。
3. 维护行业声誉旅行社员工应严格遵守行业行为准则，不得从事损害他人利益和行业声誉的行为。
对于竞争对手，不进行恶意攻击和诋毁。
通过提供高质量的服务，树立良好的企业形象，维护整个行业的声誉。
二、产品质量规范1. 优质景点选择旅行社应认真挑选具有高质量和良好声誉的景点，并为游客提供详细的景点介绍和参观安排。
在安排行程时，要充分考虑游客的兴趣和需求，提供多样化的景点选择，确保游客的体验和满意度。
2. 安全配套措施旅行社要确保游客的安全和身体健康。
在行程安排中，要合理安排休息时间，避免行程过于紧凑。
对于需要涉足较危险区域的活动，要提供专业的引导和相关安全设备。
在紧急情况下，能够迅速组织救援并提供支持。
3. 文化交流活动旅行社应积极推动文化交流活动的开展。
通过组织游客参观当地博物馆、历史遗址等文化场所，引导游客了解和尊重当地的文化传统。
同时，为游客提供学习和体验当地特色文化的机会，促进文化交流和相互理解。
三、合同与费用规范1. 合同透明度旅行社应向客户提供详细和清晰的旅游合同，明确列出行程安排、费用、退款政策等重要条款。
旅行社行业服务质量标准
旅行社行业服务质量标准1. 引言旅行业是一个重要的服务行业，它直接关系到人们的休闲生活和旅行体验。
为了提供高质量的旅行服务，旅行社需要遵循一定的规范和标准。
本文将探讨旅行社行业的服务质量标准，旨在为旅行社提供参考和指导。
2. 服务态度与礼仪一个优秀的旅行社应该有良好的服务态度和专业的礼仪。
员工应该友好、耐心地对待每一位顾客，根据顾客的需求提供专业的咨询和建议。
他们应该穿着整洁，言谈举止得体，以创建良好的第一印象。
此外，员工还应该具备良好的沟通能力和团队合作精神，以确保良好的内部协作，提供卓越的服务。
3. 产品选择与组织管理旅行社应该根据市场需求和客户的特定需求，提供多样化、具有竞争力的产品。
这包括各类旅游线路、景区门票、酒店预订和交通安排等。
同时，旅行社需要对供应商和服务提供商进行严格的筛选和管理，确保其合法、可靠并符合服务质量要求。
4. 行程安排与灵活性旅行社在安排行程时应该充分考虑到客户的需求和喜好，尽可能提供个性化的行程安排。
同时，旅行社还应该关注行程的合理性和实施的可行性，并确保行程的各项内容和时间安排有序、合理，避免出现过度安排或时间浪费的情况。
5. 信息透明与沟通旅行社应建立良好的信息透明和沟通机制，及时向客户提供准确、全面的旅行信息。
无论是通过网站、宣传资料还是面对面的咨询，旅行社都应该确保所提供的信息准确、真实，并不得使用虚假宣传手段。
此外，旅行社还应积极回应客户的咨询和投诉，并提供满意的解决方案。
6. 安全管理与应急预案旅行社需要建立健全的安全管理体系，包括对旅游线路、交通工具和住宿等环节的安全评估和控制。
此外，旅行社还应制定应急预案，以应对各类突发事件和紧急情况，保障客户的人身和财产安全。
员工需要接受相关培训，提高应对危急情况的能力。
7. 售后服务与客户满意旅行社应该注重售后服务，及时跟进客户的反馈和需求。
在客户旅行结束后，旅行社应主动邀请客户进行满意度调查，并积极采取措施改进服务。
旅游业旅行社服务质量标准
旅游业旅行社服务质量标准引言旅游业是一项重要的国民经济支柱产业，旅行社在其中扮演着关键角色。
为了确保旅行社服务的质量，提高旅游业的形象，制定并遵守一套旅行社服务质量标准至关重要。
本文将从旅行社行业的各个方面，探讨旅游业旅行社服务质量标准。
一、目的和意义旅行社服务质量标准的制定旨在加强和规范旅游行业的发展，提升旅游服务品质，满足旅客的需求，增强旅游行业对经济的贡献。
通过制定合理的服务质量标准，旅行社能够提供更加安全、便捷、舒适的旅游服务，增强旅客的满意度，促进旅游业的良性发展。
二、基础标准（1）许可和注册标准旅行社应符合国家相关法律法规的规定，取得旅行业务许可证，并按照规定注册，以确保其合法经营。
此外，旅行社还需确保其经营所涉及的各项业务活动在合法有效的状态下进行。
（2）交通工具选择标准旅行社应根据旅客的需求，选择适当的交通工具，并确保其符合相关的安全、舒适和环保标准。
有关交通工具的购买、租赁和维护等环节，也需要按照一定的标准进行。
（3）导游服务标准旅行社需拥有经过专业培训和持有合格证书的导游人员。
导游应熟悉旅游目的地的文化、历史和风俗习惯，为旅客提供专业、准确的导游服务。
导游还应具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，以提升旅客的体验。
三、服务标准（1）行程安排标准旅行社应依据旅客的需求，制定详细、科学的行程安排，包括景点的选择、参观时间的安排、交通工具的安排等。
行程安排应合理、合法，充分考虑到旅客的舒适度和需求。
（2）住宿安排标准旅行社应选择符合旅客要求的优质住宿设施，确保住宿条件干净、舒适、安全。
同时，旅行社还应确保旅客的个人隐私得到充分保护，不泄露任何个人信息。
（3）餐饮服务标准旅行社在安排餐饮时，应考虑旅客的口味偏好和饮食习惯，提供符合卫生标准的食品和舒适的就餐环境。
旅行社应确保餐饮服务的品质，不使用过期或不卫生的食材，确保旅客的健康安全。
（4）旅客投诉处理标准旅行社应建立健全的投诉处理机制，及时收集、反馈和处理旅客的投诉和意见。
旅行社行业服务质量标准
旅行社行业服务质量标准一、引言随着旅游业的不断发展，旅行社作为旅游服务的重要组成部分，在满足人们旅游需求的同时，也面临着越来越高的服务质量要求。
为了规范旅行社的经营行为，提高服务质量，制定并执行一套科学、合理的服务质量标准势在必行。
本文旨在探讨旅行社行业服务质量标准，并提供相应建议。
二、服务态度与专业素质1. 服务态度旅行社服务人员应以热情、友好的态度面对客户，提供周到、细致的服务。
在处理客户问题时要保持耐心、礼貌，并尽力满足客户的需求。
对于客户的投诉和意见，应及时处理和回复，解决问题并改进服务。
2. 专业素质旅行社服务人员应具备丰富的旅游知识和专业技能，并经过专业培训。
他们应熟悉各种旅游线路、景点、交通、餐饮等信息，以便为客户提供准确、全面的咨询和建议。
同时，他们还应具备良好的沟通能力、组织能力和危机处理能力，能够在紧急情况下妥善处理各类突发事件。
三、产品设计与定制服务1. 产品设计旅行社应根据市场需求和客户的偏好，开发多样化、个性化的旅游产品。
产品设计应以独特性、景点资源的合理组合、行程的合理安排为基础，提供丰富多样的旅游体验。
旅行社还需不断跟进市场变化，及时调整产品结构，以满足客户需求。
2. 定制服务旅行社应根据客户的个性需求，提供定制化的旅游服务。
从食宿、交通、活动等方面进行细致规划和安排，确保旅客在旅途中享受到舒适、安全、便捷的服务。
同时，旅行社还应根据客户的反馈不断改进定制服务，提升满意度。
四、行程安排与导游服务1. 行程安排旅行社应根据旅游线路和目的地的特点，合理安排行程。
行程安排应考虑到客户的时间和经济成本，并提供充足的自由活动时间，以便旅客自主选择参观景点、购物等活动。
同时，旅行社还应确保行程的合理性和可行性，避免仓促安排和时间冲突。
2. 导游服务导游是旅行社服务的重要环节，他们应具备良好的专业素质和服务能力。
导游应准时到达出发地点，穿着整洁，言行得体。
在旅途中，导游需要提供丰富准确的解说知识，以及相关景点的历史、文化背景等信息。
旅行社行业服务规范
旅行社行业服务规范导言：旅行社是提供旅行服务的专业机构，他们起到了连接旅行者和旅行目的地之间的桥梁作用。
为了保证旅行者的出行安全和服务质量，旅行社行业需要遵循一系列的规范和标准。
本文将以旅行社行业服务规范为主题，从产品规划、销售服务、导游服务、客户投诉处理等多个方面展开论述。
一、产品规划1.1 旅游线路规划旅行社应当根据旅行者的需求和市场情况，合理规划旅游线路。
对于不同类型的旅行者，旅行社应提供多样化和差异化的旅游产品，确保旅行的个性化和多样化。
同时，旅行社还应根据目的地的实际情况，平衡发展各地的旅游资源，避免资源过度开发和环境破坏。
1.2 交通和住宿安排旅行社在产品规划时，应充分考虑交通和住宿安排。
合理选择航班、火车、汽车等交通方式，并确保安全、舒适、便捷。
同时，旅行社还应对住宿条件进行严格把关，选择优质的酒店和民宿，提供舒适的住宿环境。
二、销售服务2.1 客户咨询与沟通旅行社的销售人员应当具备专业的知识和良好的服务意识，能够及时地回答旅行者的各类问题并提供合适的建议。
销售人员应耐心倾听客户需求，了解客户的出行要求，并能够就产品内容、价格、行程安排等方面进行清晰的解释。
2.2 合同签订与信息公示旅行社与旅行者签订旅游合同时，应明确约定旅游产品的价格、内容、行程安排、费用包含与不包含的项目等。
还应在合同中明确约定旅游产品的退改规定和争议解决方式，确保合同的公平、合法和可执行性。
同时，旅行社还应当在有关部门规定的平台上做好产品信息的公示，让旅行者能够充分了解产品的相关信息。
三、导游服务3.1 导游的资质与技能旅行社应确保雇佣具备合法从业资格且具有丰富实践经验的导游。
导游应熟悉旅游目的地的历史文化、风土人情等方面的知识，并具备良好的讲解和沟通能力，能够为旅行者提供专业、准确的服务。
3.2 导游服务的质量控制旅行社应对导游的服务进行监督和评估，以确保导游的服务质量。
旅行社可以通过客户反馈、导游培训等方式，提高导游的服务水平，并及时处理导游服务中的问题和纠纷。
旅游业服务质量标准
旅游业服务质量标准随着人们生活水平的提高和休闲需求的增加，旅游业在如今的社会中扮演着日益重要的角色。
为了提高旅游服务质量，确保游客的满意度，各国纷纷制定了旅游业服务质量标准。
本文将围绕旅游业服务质量标准展开论述，从景点管理、旅行社服务、酒店住宿、导游服务、交通运输等几个方面入手，为读者介绍旅游业服务质量标准的相关内容。
（一）景点管理景点作为旅游业的核心组成部分，其管理水平直接关系到游客的体验感受和旅游服务质量。
良好的景点管理要求景区承办方从景区开发、资源保护、服务设施等方面出发，制定相应的管理规范。
比如，景区应提供充足的服务设施，确保游客的便利性和安全性；景区管理方应定期进行场地维护和清洁，确保景区环境整洁、卫生；景区应加强对导游、售票员等工作人员的培训，提升服务质量和专业水平。
景区管理方还应积极开展社会责任活动，推动旅游业的可持续发展，提高管理的透明度和公正性。
（二）旅行社服务旅行社作为旅游服务的主要提供者，在服务质量方面尤为重要。
旅行社应建立完善的服务流程，确保游客的权益得到维护。
比如，旅行社要提供真实、准确的旅游信息，包括行程安排、行程费用、注意事项等，避免误导和欺诈。
旅行社还应具备良好的沟通能力，针对游客的不同需求和问题进行及时回应和解决。
此外，旅行社要推动行业诚信体系建设，对涉及虚假宣传、不合理加价等行为进行严厉打击，维护旅游市场的良性竞争。
（三）酒店住宿酒店作为游客在旅行过程中的重要歇息和住宿场所，其服务质量直接关系到游客的入住体验和旅游满意度。
酒店管理方应制定规范的住宿服务标准，提升酒店服务质量。
例如，酒店应提供安全、卫生、舒适的客房环境，确保游客的休息质量；酒店应提供多元化的餐饮服务，满足游客的口味需求；酒店应加强对员工的培训，提升服务态度和专业水平。
同时，酒店应积极回应游客的意见和建议，进行持续改进和创新，提升服务质量和满意度。
（四）导游服务导游作为旅游服务的重要组成部分，起着传递旅游信息、解答游客疑问、推动旅游体验的关键角色。
旅游行业旅行社服务质量标准
旅游行业旅行社服务质量标准引言：旅游业是世界各国发展战略重点之一，是人们日常生活中广泛参与的活动。
旅行社作为旅游行业的服务提供者，其服务质量标准对于旅游行业的发展至关重要。
本文将从旅行社服务质量标准的制定、服务内容与形式、员工素质要求、投诉处理等方面进行论述。
一、旅行社服务质量标准的制定旅行社服务质量标准的制定是保障旅游行业的可持续发展的重要举措。
制定旅行社服务质量标准应当遵循以下原则：1. 顾客导向原则：旅行社应以满足客户需求为核心，确保提供符合顾客期望的优质服务。
2. 公平公正原则：旅行社应遵循公平公正的原则，在服务过程中不歧视任何客户，提供公正的价格和服务。
3. 安全可靠原则：旅行社应保障游客的人身和财产安全，合理规划行程、选择安全可靠的交通工具和住宿设施。
4. 隐私保护原则：旅行社应严格保护客户的个人信息和隐私，不得泄露或滥用客户信息。
二、服务内容与形式旅行社的服务内容与形式应根据不同客户群体的需求进行多样化的设计。
旅行社在提供旅游服务时应注重以下方面：1. 行程规划：旅行社应根据不同客户的需求提供具有代表性和吸引力的旅游目的地和景点，合理安排行程，确保游客每一天都有愉快的体验。
2. 导游服务：旅行社应提供专业、热情友好的导游服务，确保游客在游览过程中能够了解当地文化和历史，获得高质量的解说和服务。
3. 住宿安排：旅行社应选择具有良好口碑和服务品质的酒店合作，确保游客的住宿环境安全、洁净和舒适。
4. 餐饮安排：旅行社应提供丰富多样的餐饮选择，包括满足不同口味和饮食习惯的菜肴，确保游客能够享受到当地特色美食。
5. 交通安排：旅行社应提供便捷、舒适、安全的交通工具，确保游客的出行畅通无阻。
三、员工素质要求旅行社的员工素质是影响服务质量的关键因素。
旅行社应注意以下方面：1. 专业知识：旅行社员工应具备扎实的旅游业务知识，了解各地旅游背景、文化遗产、景点介绍等信息。
2. 沟通能力：旅行社员工应具备良好的沟通技巧和服务意识，能够与游客建立良好的互动和沟通。
旅游行业旅游服务质量标准
旅游行业旅游服务质量标准在如今全球化的时代，旅游行业逐渐成为人们生活的一部分。
旅游作为一项服务性行业，服务质量对于旅游行业的发展至关重要。
本文将从旅游服务质量的角度出发，介绍旅游行业应遵循的规范、规程和标准，以提升旅游服务质量。
一、培训和人员素质在旅游行业中，专业的培训和人员素质是提供高质量旅游服务的关键。
旅游从业人员应接受系统的培训，了解旅游业务知识、法律法规和客户服务技巧等方面的内容。
此外，提升服务态度和沟通能力也是必要的。
旅行社和酒店等企业应为员工提供定期培训，以不断提高服务质量和专业素养。
二、安全标准旅游行业的安全是极其重要的，保障游客的人身安全和财产安全是旅游服务质量的基础。
旅游企业应根据相关法律法规，制定安全管理制度，确保游客在旅游过程中的安全。
此外，旅游行业还应配备专业的救援人员和设备，对旅游风险进行科学评估和预防。
三、信息透明度旅游行业应致力于提供真实、客观和透明的信息。
旅行社和在线旅游平台等企业应明确披露旅游产品和服务的价格、相关费用和附加费用等信息，避免隐瞒或误导消费者。
同时，旅游企业也应提供准确的行程安排、住宿信息和景点介绍等，以保证游客能够全面了解旅游产品和服务的内容。
四、服务标准提供优质服务是旅游企业的核心目标之一。
旅游行业应制定统一的服务标准，确保游客得到高水平的服务体验。
预订和售后服务流程应简洁、方便，旅游企业应提供多种沟通方式，以便游客能够及时解决问题。
此外，旅游从业人员应热情、耐心地为游客解答疑问，提供个性化和周到的服务，从而提升游客的满意度。
五、可持续发展可持续发展是旅游行业的重要方向之一。
旅游企业应积极采取环境保护措施，提倡低碳出行和可持续旅游，减少对自然资源的消耗和环境的破坏。
同时，旅游从业人员也应加强环境保护意识的教育和培训，引导游客文明旅游，遵守当地的环境规范和文化习俗，共同保护旅游目的地的可持续发展。
六、投诉处理在旅游行业中，及时有效地处理游客的投诉是提升服务质量的重要环节。
旅游业旅行社服务质量标准
旅游业旅行社服务质量标准随着生活水平的提高和人们对休闲度假的需求增加，旅游业蓬勃发展，成为了一个重要的产业。
而旅行社作为旅游业的重要组成部分，承担着线路设计、行程安排、接待导游等重要职责，对于旅行者的旅游体验和满意度起着至关重要的作用。
为了提高旅行社服务的质量，确保旅游者的权益，制定一系列的旅行社服务质量标准显得十分必要。
一、行程设计规范行程设计是旅行社制定产品线路的重要环节，有着直接影响旅游者参与度和满意度的作用。
旅行社应当根据目的地特色、旅游主题、定位以及旅行者的需求，制定合理的行程设计，包括景点选择、游览时间安排、食宿安排等等。
行程设计规范要求旅行社充分尊重旅游者的权益和意愿，避免过度商业化和强迫消费，保障旅游者的自主选择权。
二、导游服务规范导游是旅行社向旅游者提供的重要服务人员，导游的专业素质和服务态度直接影响着旅游者的体验和满意度。
旅行社应当对导游进行严格的选拔和培训，并要求导游具备良好的口语表达和沟通能力、丰富的专业知识、热情友好的服务态度。
导游服务规范要求导游做到言谈举止得体、守时守约、尊重旅游者的隐私，为旅游者提供真实、准确的信息和专业的旅游解说。
三、安全管理规范旅游过程中的安全问题一直备受关注，旅行社有责任保障旅游者的人身安全和财产安全。
旅行社应当建立完善的安全管理制度，确保旅游车辆符合运输安全标准，为旅游者提供安全的住宿环境，制定严格的应急预案和安全操作规程。
同时，旅行社还应当向旅游者提供安全教育和安全提示，提高旅游者的安全意识和自我保护能力。
四、服务质量监测规范监测旅行社服务质量是促进旅行社提升服务水平的有效手段。
旅行社应当建立定期评估机制，对旅游者的满意度进行评估和统计，并对评估结果进行公开透明化。
同时，旅行社还应当加强对工作人员的服务培训和管理，确保服务质量的持续提升。
五、投诉处理规范旅行者在旅行过程中可能会遇到各种问题和困难，旅行社应当及时、有效地处理旅游者的投诉。
旅行社应当建立健全的投诉处理机制，及时受理旅游者的投诉，并积极解决问题。
旅行社出境旅游服务质量标准
旅行社出境旅游服务质量标准概述随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择出境旅游。
作为旅游产业链中重要的一部分，旅行社在出境旅游服务中扮演着重要的角色。
为保障出境旅游者的合法权益，提高服务质量，各地旅游管理局、旅游协会和行业协会等制定了一系列的出境旅游服务质量标准。
本文将详细介绍旅行社出境旅游服务质量标准和相关要求。
服务流程计划和安排旅行社应当根据旅游者的需求和意愿，提供适合的出境旅游计划和安排，并告知旅游者行程、食宿、交通、游览等情况。
提供行程安排时，应当明确行程中的景点、餐饮、住宿等信息，确保旅游者的知情权。
服务准备旅行社应当在行程开始前，为旅游者提供必要的服务准备工作，包括签证、机票、酒店、用车、导游、保险等的预定和安排。
如果出现机票、酒店等服务不符合合同要求的情况时，旅行社应承担相应的赔偿责任。
导游服务导游作为旅游服务中的重要环节，旅行社应当在招募、培训和管理上加强管理。
导游应当具有合法的资格证书和相关知识背景，能够为旅游者提供专业、热情、耐心的导游服务，并且要严格遵守颁布的导游服务规范。
旅游安全旅行社应当为旅游者提供安全保障，并明确告知旅游者有关出境旅游的安全注意事项，引导旅游者自觉遵守旅游地的安全规定，确保旅游安全。
在旅游过程中，若出现应急情况，旅行社应当及时采取救援措施，保障旅游者人身安全。
投诉处理旅行社应当建立健全的投诉处理机制，及时处理旅游者的投诉和意见，维护旅游者的合法权益。
服务质量要求服务态度旅行社员工在服务过程中，应当始终保持友善、礼貌、主动的服务态度，积极满足旅游者的需求。
服务流程旅行社应当按照服务流程规定，为旅游者提供规范、专业的服务。
设立专门的服务热线和应急处理机制，有能力快速准确地解决旅游中出现的问题。
服务质量旅行社应当为旅游者提供质量可靠、豪华舒适的服务标准。
以顾客为中心，不断优化自身服务，提高服务质量，以满足旅游者不断提高的服务需求。
合同约定旅行社应当与旅游者签订正式合同，并明确在合同中约定旅游服务价格、服务内容、权利义务和风险责任等细节，以保障旅游者合法权益。
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旅行社品质旅游产品服务质量规范1 范围本标准规定了旅行社品质旅游产品服务质量规范涉及的术语和定义、产品设计要求、服务质量要求、质量监督与改进、旅游管理部门监督管理。
本标准适用于湖北省辖区内各类旅行社的包价旅游产品。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，于本标准。
凡是其最新版本适用GB/T15731 内河旅游船星级的划分与评定GB/T15971 导游服务质量GB/T19001-2008 质量管理体系要求(GB/T190012008，idtISO9001:2008)LB/T002 旅游汽车服务质量LB/T004 旅行社国内旅游服务质量要求LB/T005 旅行社出境旅游服务质量3 术语和定义本标准采用下列术语和定义。
3.1 旅行社travelservice从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业。
3.1.1组团旅行社（简称组团社）domestictourwholesaler接受旅游者（团体）或海外旅行商预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
3.1.2接待旅行社（简称接待社）domesticlandoperator 接受组团社委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
3.2 包价旅游产品packagetravelproducts是指旅行社设计、销售、经营，供旅游者整体购买的由二种或二种以上相关或互为补充的服务组合的旅游产品。
品质旅游产品服务质量规范是豪华、高档等包价旅游产品的基础性要求。
3.3 服务网点serviceoutlets旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。
3.4 旅游合同travelcontract旅行社与旅游者（团）双方共同签署并遵守的、约定双方权利和义务的旅游协议。
3.5 旅游业务广告tourismadvertising旅行社通过广播、电视、互联网、杂志以及宣传册（单）、户外等形式，直接或间接向消费者或业内宣传、介绍旅游产品，招徕旅游业务的商业性行为。
．3.6 导游人员tourguide依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员3.7 出境旅游领队人员tourescort依照《出境旅游领队人员管理办法》的规定，取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的旅行社委派，从事出境旅游领队业务的人员。
领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待社和导游人员等方面执行旅游计划，为旅游者提供出入境等相关服务的活动。
4 产品设计要求4.1 应具有安全保障。
4.2 应符合环境、资源保护的要求。
4.3 产品整体及各相关服务提供单位、营运环节、业务流程均应符合国家法律法规，部门规章，国家、行业、地方标准的要求。
4.4 应保证质价相符，满足不同消费层次的旅游者对包价产品的质量要求。
4.5 应能有效地掌控产品供应商的安全、质量、诚信水平；正常情况下应能确保全面履约，发生意外情况时有应急预案。
4.6 应能对产品运行过程实行全面监督和持续、有效的改进。
5 服务质量要求5.1 总体要求品质旅游产品应为受控条件下提供的旅游服务，确保服务过程准确无误。
为此，应做到：5.1.1 下道工序与上道工序移交时进行检验审核，以确认无误。
5.1.2 确保工作人员符合规定的资质要求，以保障产品运行过程的服务质量。
5.1.3 建立有效的服务监督方法并组织实施。
5.1.4 为各项服务制定业务指导书。
5.1.5 提供必要的培训和有关措施，以使工作人员符合规定的资质要求与履约能力。
5.2 营销服务5.2.1 业务广告5.2.1.1应符合诚实信用的原则。
5.2.1.2内容应真实、明确，具体标明产品的主要内容、标准等级、时间、价格。
5.2.1.3用语应规范、准确，杜绝模糊性、攀附性、误导性、欺骗性语言5.2.1.4符合《中华人民共和国合同法》要约规定的广告内容，应视为合同的组成部分。
5.2.2 服务网点（互联网）服务5.2.2.1 服务网点服务环境应符合LB/T004 中5.6.1 的要求。
5.2.2.2 应向旅游者提供有效的品质产品资料，并为其选择旅游产品提供咨询，咨询内容真实、准确。
5.2.2.3 应对旅游者提出的参团要求，包括增减项目、变更质量等级、改变行程等进行评价和审核，确保所接纳的旅游者要求均在旅行社提供的品质产品范围之内。
．5.2.2.4 应向旅游者说明品质旅游产品报价的限制条件，包括报价的有效时段、人数限制、线路安排、设施质量、不可抗力情况发生后出现的行程、费用变化等。
5.2.2.5 对旅游活动中可能危及旅游者人身、财产安全的意外情况，应主动作出说明或明确的警示。
5.2.3 旅游合同5.2.3.1 应使用国家旅游局、国家工商局联合制定的《中国公民出境旅游合同》，省工商局、省旅游局联合制定的《湖北省国内旅游合同》。
5.2.3.2 应如实、规范填写约定合同条款。
5.2.3.3 应认真审验并妥善保管旅游者提供的证件、资料，并对旅游者个人信息保密。
5.2.3.4 应与旅游者逐项明确约定旅游线路、行程、游览项目、旅游服务设施、产品整体价格及构成。
a）应明确约定游览项目及主要内容、各景区游览的最少时间。
b）应明确约定旅游住宿设施的名称、质量等级以及具体位置；对未评定质量等级的，应标明其为无质量等级设施，并注明空调、热水、卫生间等相关设施条件。
c）应明确约定用餐次数、类别、标准；食品、饮料应符合旅游者的宗教、民族习俗需求。
d）应明确约定旅游交通工具类别及其档次、质量等级，注明交通工具的出发时间、中转等信息；国内旅游及出境旅游国内段旅游汽车服务质的要求。
GB/T15731 的要求，内河旅游船服务质量应符合LB/T002 量应符合．e）应明确约定购物次数和具体商店，购物商店应为当地旅游部门或旅游协会指定或推荐的、并对退换商品作出了明确承诺的商店。
f ）应明确约定娱乐项目，文艺表演和娱乐内容应符合我国及目的地国家（地区）的法律法规规定。
5.2.3.5 凡旅游者须参加的项目应为包价产品内容；推荐报价产品之外的自选项目，应提供名录表，注明项目名称、主要内容、游览时间和价格，供旅游者自主、自愿选择。
自选项目应约定在自由活动时间进行。
5.2.3.6 在格式合同文本之外，与旅游者另行增加的约定应填写补充条款。
不得因年龄、职业、国别、民族、性别等因素而增收费用。
5.3 计划调度5.3.1 接待社的选择与管理5.3.1.1 国内旅游和入境旅游应在目的地或相关地区选择接待社，出境旅游应在目的地国家（地区）旅游部门指定或推荐的范围内选择接待社，并进行评审，信誉优良者优先选用，以确保产品质量的稳定性。
5.3.1.2 应按要求与接待社签订书面接团协议。
5.3.1.3 应定期审验接待社履约能力并建立接待社信誉档案。
5.3.2 行前说明会求组团社在出团前，应召开出团行前说明会，在会上，组团社应：5.3.2.1 向旅游者说明旅游行程中的安全、卫生、文明旅游、气候情况等有关注意事项和避险措施，出境旅游涉及的外汇兑换、通关手续等。
5.3.2.2 向旅游者介绍相关的法律法规知识和旅游目的地国家、地区的风俗习惯、宗教与民族禁忌。
向旅游者详实说明各种由于不可抗力或不可控因素导致旅行5.3.2.3 ．社不能或不能完全履行约定的情况，以取得旅游者谅解。
5.3.2.4 向旅游者发放《旅游行程计划说明书》、团队标识、《旅游服务质量评价表》、《中国公民国内旅游文明公约》或《中国公民出国旅游行为指南》。
《旅游行程计划说明书》应标明团号，并注明以下内容：a）旅游线路、时间安排。
b）旅游景区的主要内容及游览时间。
c）交通工具的档次或质量等级，出发、中转时间安排。
d）住宿设施的名称、质量等级、具体位置。
e）餐饮的类别、标准。
f ）购物商店的名称、主要商品及购物时间安排。
g）娱乐设施的名称、主要活动及时间安排。
h）自选项目的名称、交通及时间安排。
i ）旅游安全等注意事项。
j ）突发意外情况时的联络方式。
5.4 旅行、游览服务5.4.1 旅行社应为旅游团队配备持证导游（领队）人员，导游（领队）人员的数量应以保障服务质量为标准。
5.4.2 受委派的导游（领队）人员应符合GB/T15971 第5 章的要求。
5.4.3 导游（领队）人员应严格执行《旅行社接待计划派遣书》，《旅行社接待计划派遣书》应格式规范，内容与旅游合同、《旅游行程计划说明书》一致。
5.4.4 导游（领队）人员在服务时，应按规定佩带证书，携带必备物品，服务规范，导游讲解应文明、健康。
．5.4.5 游览、住宿、餐饮、交通、购物、娱乐等服务均应符合GB/T1597 第3 章和第4 章的要求和旅游合同约定。
5.4.6 出境旅游领队人员的服务应符合LB/T005 中5.4.3 的要求。
5.4.7 在旅游行程中，因意外情况需变更行程、增减项目的，导游（领队）人员应征求旅游者意见，并及时报委派旅行社批准后，方可实施。
5.4.8 在旅游行程中，遭遇不可抗力，导游（领队）人员应能有效控制事态，处置得当；为保障旅游者安全或因不具备继续执行合同的条件，没有完成约定行程的，应向旅游者作出真实说明，并提供有效证明。
5.4.9 导游（领队）人员在旅游行程中，应适时提醒旅游者文明、安全旅游，对旅游者不文明或违反安全规定的行为及时予以劝阻或制止。
5.4.10 导游（领队）人员应认真监督接待社或服务提供单位及其工作人员的服务质量，维护旅游者的合法权益，抵制违反约定等侵害旅游者权益的行为。
5.4.11 旅游者在合同约定的商店购买了假冒伪劣商品，在商店所在地要求退货，导游（领队）人员应予以协助；返回常驻地后要求退还经检测证明为假冒伪劣商品的，旅行社应先行赔付5.4.12 禁止行为5.4.12.1 不得私拿回扣或向旅游者索要小费。
5.4.12.2 不得因安排自选项目、购物活动影响团队行程、减少景区游览时间和游览项目。
不得侵害未参加自选项目、购物活动的旅游者的合法权益。
5.4.12.3 ．5.4.12.4 不得强迫、诱骗旅游者购物或参加额外付费项目。
5.4.12.5 不得擅自增减旅游景点，压缩游览时间，中止旅游活动，无故不随团活动，不做导游讲解。
5.4.12.6 不得有歧视、侮辱旅游者的行为6 质量监督与改进6.1 质量监督管理机制6.1.1 旅行社应建立健全品质旅游产品管理制度，完善品质旅游产品质量标准、业务流程、价格体系、考核制度、监督措施、奖惩机制以及供应商品质管理制度。