2015国家公务员面试备考：人际沟通答题思路详解

合集下载

如何答好国考面试中的人际沟通

如何答好国考面试中的人际沟通生活和工作中我们不可回避的一个关系就是人际关系，面试中也会出现这样的一种题型，考察我们的人际沟通能力。

遇到这样的题型，我们如何进行回答才能博得考官的认可呢？图图今天带你去了解下面试中的人际沟通题型及答题思路。

我们可以来看到国考面试真题:老魏是个耿直的老同志，但是老是针对你，谈下你怎么处理？这种题型会给你设置一个特定的角色，给定一个有矛盾的情境，让你去解决。

考官的打分标准是这样的：第一，你的答题中要体现人际交往中的主动性。

你必须有主动的意识去化解处理这一问题，而不是回避问题。

第二，角色定位要准确。

根据题目中设定的角色，以这一角色的角度出发去思考问题。

注意答题时角色的转变，不要再固定在考生这一角色。

第三，注意沟通的有效性，处理问题的原则性与灵活性。

答题能够体现一个人的能力，所以注意回答过程中要体现沟通的有效性。

处理矛盾时，顾及到原则性也不可以太死板。

具体来说，我们回答人际沟通时按照态度-原因-化解-避免这样的思路来回答。

态度就是你对出现这一矛盾的看法。

主要表明自我心态的调节，一定要站在一个客观的角度来看待，注意换位思考问题。

有理有情，凸显阳光心态。

原因就是可以从自身、双方、对方多角度展开分析矛盾产生的具体原因。

涉及到多方原因时，注意说话用词的轻重，先从自身找原因，再找双方原因。

化解就可以针对原因找对策。

根据原因提出有针对性的解决办法，先做好自己，再跟别人沟通。

常见的化解办法就是尊重服从，协助支持，请示汇报，建议沟通。

避免就是最后总结，从本次矛盾中总结经验教训，避免下次发生。

注意不要太死板，真诚自然就可以。

简析2015国家公务员面试中人际交往的意识与技巧

简析2015国家公务员面试中人际交往的意识与技巧国考面试中，人际交往的意识与技巧是指建立和维持自己与他人、团体的关系，且这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动，中公教育专家从定义中分析出人际交往的意识与技巧具有以下几个特性：一、公务性考生要时刻谨记处理好人际问题的核心目的是达到在和谐氛围中做好当下的工作，所以作答的落脚点一定是工作的完成。

同时，这样的特性也启示我们，很多矛盾和问题的产生都源于工作，是相对矛盾而非绝对矛盾，那么问题的处理也就相对简单很多。

二、综合性从定义中我们可以看到，在处理人际关系的过程中，不仅涉及的对象多，而且相关的行为也多，可以说是人多事杂，这就要求考生在面对人际问题时能够细心审题，宏观把握，对于题目中的核心问题细致阐述解决的态度和方法，有针对性而非泛泛而谈。

三、业缘性前面说到人际处理的核心目的是工作的顺利完成，那么我们的工作能力其实对于我们与同事的关系也是有直接影响的。

工作能力强的人，自然会受到同事的肯定和欢迎，反之亦然，因此启发我们在工作的过程中，能力的提升还是处理和解决问题的前提。

在公考面试测查的几大能力中，人际交往的意识与技巧其实是与考生实际生活最贴切的一种能力，因为平时每个人都有自己为人处世的原则和习惯。

不过，中公教育专家提醒大家需要注意的是，考题中设置的情景一般以工作环境为背景，所以也需要考生更多地去思考如何处理好与上级、同事、服务对象及亲友之间的关系。

很多考生会寻求作答题目的思路，但是在人际交往的意识与技巧这样的能力考察中，答题思路往往不能给我们明确的答案，更多的是需要我们掌握解决问题的技巧，比如解决问题的主动性、工作中的权属意识、对于新环境的适应、有效的沟通及处理问题的原则性与灵活性，在理解和掌握这样的基础理念之后，解决问题的大方向就不会发生错误。

不过在具体作答题目时，考生即便掌握了以上的内容，依然容易发生内容泛泛、针对性不强的问题，这就需要考生在审题上多下功夫，细心观察题目中的关键句、关键词及句与句之间的逻辑关系，从思想到行动有针对性地解决问题。

公务员面试人际关系处理与协调能力答题思路优选稿

公务员面试人际关系处理与协调能力答题思路集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）人际关系处理与协调能力命题思路=答题技巧一、命题思路在实际工作中，公务员要与方方面面的人打交道，是否具有较强的人际关系处理与协调能力，将直接影响到其能否顺利开展工作，按质保量地完成工作任务，因此，人际关系处理与协调能力一直是公务员录用面试重点测评的项目之一。

根据各地命题情况，现将其命题思路与相关要点分析如下：(1)公务员与领导的关系。

公务员与领导的关系，从体制上说，两者是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。

要处理好同领导的关系，要做到以下几点：①精明强干，善于办公、办文、办事；②诚实而不做假弄权；③善于提出补充意见而不以正确者自居；④公正无私，不搬弄是非；⑤谦虚谨慎，不傲上凌下；⑥受到批评而能不急不怨；⑦办事要忠于领导意图，不带个人意愿；⑧熟悉领导、适应领导，取得共同语言。

(2)与群众的关系。

要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。

公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。

和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。

公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。

(3)与朋友、同事的关系。

公务员要有与朋友、同事和睦相处的能力。

大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。

在这个群体中，每个人都应该真诚对待他人，意见发生分歧时要及时沟通，不背后议论；要有主动承担繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。

(4)与其他单位的关系。

一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它必然要与左邻右舍各兄弟单位发生各种各样的联系，或商洽工作，或寻求支援，或参观学习，交流经验。

公务员面试：人际交往题的答题技巧

公务员面试：人际交往题的答题技巧公务员面试中，人际交往题是常见的题型，但答好这类题也不是那么简单的，得多注意一些答题技巧，那下面就跟随店铺小编来看一下人际交往题怎么答？一、什么叫做人际交往题？要知道怎么解答这类题，就要明白这类题的含义。

这类题一般都是围绕工作中人与人之间遇到的问题以及人与人之间的矛盾冲突展开的。

考官会就此提出一两个问题，要考生解决。

通常有工作中怎么处理上下级关系或者是同时的关系。

这些考生在面试之前就要准备充足，想好类似的题的答题思路。

二、答题方式的错误怎么改？了解了这种题的含义，下面就来看看考生答题方式有哪些错误？第一种考生在答题的时候全是凭主观想法答题，在实际的生活中，所提的措施根本就不适用。

第二种就是即使答题的方向对了，所提的措施也合理，但没有具体展开来讲，答案并不完整。

对于这两种答题方式上面的错误，其实本质就是对于工作中人际交往这方面很陌生，一点都不了解。

换句话说，对于工作中人际关系缺乏思考，也没有接触过。

最便捷的办法就是网上收集这方面的资料，思考各种工作单位处理人际关系的方式。

三、加强情境设想知道了答题方面的错误，解答方法不仅仅是去网上收集资料那么简单，还需要加强情境的设想的能力。

例如，考官提了这样一道题，工作中老员工把工作丢给了新员工，使得新员工工作没有完成，被老板骂。

对此，问考生该怎么做。

其实这类题不仅仅是表明考生的态度还要提出解题措施。

如果考生只是表明工作任务即使加班也会完成，那无疑不是一个好的答案。

这时候就要去情境设想，工作任务是每天都会有的，如果老员工总是一味的工作任务丢给新员工，那么新员工除了自己的工作任务，还要额外承担老员工的工作，工作任务只会越堆越多。

所以新员工应该跟老员工沟通清楚，让他自己完成自己的工作任务。

新员工再去完成自己的工作。

而且格外要注意的一点，工作分缓急，更着急更重要的事情要先处理。

过程中有遇到什么问题，也可以向老员工请教。

如果是这样答题的话，答案才会更加完整。

国家公务员面试备考：人际沟通题目详解

国家公务员面试备考：人际沟通题目详解人际沟通在国考面试中占有较大的比例，考生应该加以重视，我们通过一道题目让大家感受一下人际沟通的题目，如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办?首先跟考生一起回顾一下人际沟通的答题思路，态度-原因-化解-避免。

考生看到一个题目时，首先应该明确角色定位以及发生的矛盾点。

角色定位是你与同事之间的矛盾，矛盾点是同事们对你排挤，不喜欢你，这道题在人际沟通题目的难度系数并不高，直接可以用答题思路就可以把这道题目给回答出来。

首先回答态度，由于我是一名刚入职的新人，在工作中遇到一些困难是十分正常的，我不会懈怠自己的工作，而是会努力处理好与老同事们之间的关系。

然后分析发生这件事情的原因，可能是我刚工作没有将理论知识与实践很好的相结合，导致同事们对产生了不信任，也可能是我刚来工作单位，对工作环境和工作流程不熟悉，导致工作效率比较低下，没有很好的完成自己的本职工作。

也可能是我的性格比较内向，没有与老同事们进行很好的交流和沟通，导致同事们对我不了解，因此产生了一些误会。

接下来就可以根据原因找到相应的对策，首先我会在工作中把不懂的问题多向同事学习，多向老同事请教，尽快将理论知识运用到实际的工作中。

第三，我会主动的多与同事进行交流与沟通，包括在工作中和生活中，工作中多向老同事请教询问，给老同事积极上学的印象，在生活中多参加同事们的集体活动，和同事们打成一片，尽量让我和老同事们之间互相了解，让老同事们能够重新信任我。

所以，我们在回答这道题目中不难发现原因是与对策相辅相成的。

最后我们在回答避免，我相信在我的努力下，我和老同事们能够保持一个良好的关系，我也会更加积极的工作，争取将自己的本职工作做到最好。

公务员如何应对面试中的人际交往题目

公务员如何应对面试中的人际交往题目人际交往在公务员面试中占据了重要的位置。

面试官往往通过人际交往题目来考察应聘者的沟通能力、应变能力和解决问题的能力。

因此，作为应聘者，如何应对面试中的人际交往题目至关重要。

本文将从积极沟通、灵活应变和解决问题三个方面，为公务员应聘者提供一些应对面试中的人际交往题目的策略和技巧。

一、积极沟通在面试过程中，积极沟通是应聘者展示个人能力的重要途径之一。

应聘者需要表达自己的观点、沟通自己的想法，并与面试官建立积极的互动关系。

以下是一些积极沟通的技巧：1. 倾听并展示兴趣：在面试过程中，应聘者应始终保持良好的倾听能力，并展示出对面试官问题的兴趣。

当面试官提问时，应聘者可通过微笑、眼神接触和肢体语言等方式表达自己的兴趣。

2. 清晰表达观点：应聘者在回答人际交往题目时，应尽量用简明扼要的语言表达自己的观点。

避免使用复杂的词汇或长句子，以免给面试官造成困惑。

3. 沟通的关键词：应聘者可通过一些关键词来加强自己的沟通效果。

比如，使用“合作”、“团队”、“互动”等词汇，展示自己具备良好的团队合作意识和解决问题的能力。

二、灵活应变面试中的人际交往题目往往需要应聘者在情境变化中做出相应的应对。

灵活应变能力对应聘者来说是非常重要的。

以下是一些灵活应变的策略：1. 思维灵活：应聘者需要学会在面试中快速调整思路。

在回答人际交往题目时，应聘者可以先思考问题的要点，然后有条理地陈述自己的见解。

2. 应对挑战：面试官有时会故意提出一些具有挑战性的问题，以考察应聘者的应变能力和处理压力的能力。

应聘者需保持冷静，积极应对挑战，并表达自己的解决方案。

3. 举例说明：在回答人际交往题目时，应聘者可以通过举例说明自己在工作或学习中成功处理人际交往问题的经验。

这不仅能展示自己的实际能力，还能使回答更具说服力。

三、解决问题人际交往题目往往涉及到解决问题的能力。

在面试中，应聘者需要展示自己解决问题的方法和思路。

以下是一些解决问题的技巧：1. 分析问题：应聘者在回答人际交往题目时，可以先对问题进行细致的分析。

2015年选调生面试备考策略：人际沟通篇

其中人际沟通类的题目主要考查人际交往中的沟通协调技巧，今天将结合相关的题目就这一题型进行相关介绍。

人际沟通类的题型特征为：题目当中都有以“人”为主线的矛盾冲突，需要你处理题目中的矛盾，如：你是本单位秘书处新进人员，在上一次的单位大会中，由于你的失误，将参会人员名单弄错，遭到了领导批评。

年底单位要举办表彰大会，这次会议的组织领导不打算让你参加，你怎么沟通?(2014年2月19日国考上午出入境检验检疫局面试)。

又如单位打算不同的工作放到服务窗口去办，有部门不配合，说自己工作特别忙，你如何沟通?(2014年2月22号国考下午商务部面试)。

在这两道例题中，都存在矛盾和需要沟通对象，需要考生与沟通对象沟通化解矛盾，以阳光的心态积极应对。

随着国考面试题目的日趋完善和成熟，人际沟通题目已经逐渐不再单纯的测查人际交往沟通能力，而是出现多矛盾主体或者将应急应变、解决问题能力与人际沟通能力相融合，共同考查。

例如2014年2月20日海关面试真题“小王牵头和你共同完成一个课题，小王却去参加了外单位的面试招聘，失败后情绪低落，导致影响了目前一起负责的工作进度，领导和同事对你和小王很冷淡，请问你怎么办?”在这道题当中既要处理你和小王的关系，还要处理你和领导、同事的关系，这就需要考生在答题时要考虑全面而且要分轻重缓急来答题。

再如2014年2月20日南昌海关面试真题“居民小区管理人员与业主发生冲突，请你进行处理。

”这时已经在题干中出现“冲突”，可以说情况比较紧急，相当于是我们的应急应变题型，但是在处理过程中会发现需要处理好小区管理人员、业主的关系，又涉及到我们人际沟通能力，所以这就是一道将人际沟通与应急应变相交叉的题型。

2015国考面试：无矛盾人际沟通题答题技巧之之谈话篇【陕西华图】

2015国考面试：无矛盾人际沟通题答题技巧之之谈话篇【陕西华图】人际沟通题作为公务员面试中一道重要的必考题型，在当前的公务员面试考试中占据着非常重要的地位，不管是国家公务员考试还是各省级公务员考试，人际沟通题都是一道必考题目。

能否答好人际沟通题已经直接影响了考生在面试中的成绩。

通过分析近几年的人际沟通题我们会发现，现在的人际沟通题按照是否有矛盾情景，可以分为有矛盾情景的人际沟通题和无矛盾情景的人际沟通题。

在此我们重点来整理一下无矛盾情景的人际沟通题答题的方法。

相比较有矛盾情景的人际沟通题而言，无矛盾情景的人际沟通题一般不找原因。

例：因为你在一项工作中的出色变现，受到了领导的表扬，这时候同事说你是拍马屁得到领导的肯定，请问你怎么办？在这道题目中，“我”其实是没有什么地方做的不好，或者“我”也没有什么原因导致同事对我不满，题干中的矛盾情景其实是同事一人造成的。

这时候“我”就很难通过具体的原因分析来化解矛盾。

那么遇到这类题我们考生可以通过与对方谈话来化解矛盾。

要通过谈话的方式来化解对方的不满情绪，我们就要注意说话的艺术性。

一般来说应该遵循先扬后抑的原则来进行沟通，这是实现沟通有效的基本前提。

这时候我们在和小李进行沟通的时候就可以采取谈话的形式来化解矛盾。

【参考解析】工作上出现了严重的失误，而且还因此受到了惩罚，职位从一位负责人的身份被降为一名副手，我想谁遇到这样的事情情绪都会非常的低落。

对于小李的消极工作态度我深表理解，毕竟对他来说是一件不好的事情。

2015国家公务员面试专项精讲系列之人际交往意识与技巧

人际交往意识与技巧在面试中起着非常重要的作用。

在历年国家公务员面试中，由于对公务员实际工作能力的重视，重点考查人际交往意识与技巧的情境性问题一直占有一定的比例，是每年的必考题型。

因此，对人际交往意识与技巧的了解与把握，将直接影响到考生的面试结果。

下面中公教育专家将带大家了解一下人际交往意识与技巧这一测评要素以及它的相关题型。

一、人际交往意识与技巧的含义
1.有全局观念、民主作风和协作意识;
2.尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作;
3.坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围;
4.能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

二、主要考查人际交往意识与技巧的题型及作答思路
主要考查人际交往意识与技巧的题通常表现为在题中设置一个较为尴尬或棘手的人际情境，考生在这种情境中担当着人际矛盾的主体，考官通过考生在这种情境中处理矛盾的方法、方式，对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性以及对组织中权属关系的意识(权限、服从、合作、协调、知道、纪律、监督)等方面进行考查，判断其是否具备人际交往意识和技巧。

根据设置情境的不同，我们可以将重点考查人际交往意识与技巧的情境性问题分为处理与上级的关系、处理与同事的关系、处理与下级的关系、处理与群众的关系、处理与亲朋的关系以及处理与其他部门(单位)的关系。

/?wt.mc_id=bd8377。

2015国考面试备考：人际沟通题目的答题要点有哪些？

2015国考面试备考：人际沟通题目的答题要点有哪些？历年国家公务员面试真题：/人际沟通是贯穿在我们日常生活和工作中每一个环节中，良好的人际沟通能力是处理好工作的前提，因为大部分工作都不是靠个人力量所能完成的。

所以在公务员面试的过程中，就要考察面试者是否具备良好的人际沟通能力。

但是在面试考场上，这些都是需要用语言展示给考官的，在这里我们就需要掌握考官在你的语言表达中通过哪几点来断定你有这方面能力。

首先，在人际沟通题目中，面试考官的考察要素是：1、人际沟通的主动性。

即遇到人与人之间的矛盾情景时，是否能主动的去解决问题。

2、人际沟通的有效性。

即在主动去解决问题时，你的方法是不是能达到解决掉问题的目的。

3、角色定位的准备性。

即在题目中，会设定你的角色，不同的角色掌握的资源不同，处理问题的方式自然不同。

4、复杂情景的适应性。

即在题目中，会设置一定的压力情景，在这样的情景中，看你是否还能冷静的对待问题。

5、处理问题的原则性和灵活性。

对于一些涉及到与自己亲属之间的矛盾，考察你是否能正确对待，并处理得当，也不会违反工作职责。

真题回顾：你是新人，单位老人以不会用电脑为借口让你多做工作，导致工作完成不了，但是领导不知情，你怎么办?参考解析：随着科技的发展，信息化办公成为大势所趋，电脑的使用大大促进了完成工作的效率，但是在电脑的普及过程中，也遇到了一些难以克服的困难，比如题干当中所描述的，在现实工作中，如果出现这种情况，我会本着“工作第一，团结互助”的原则，尽力搞好各方面关系。

首先，作为一名新进员工，我对单位的情况还不是很了解，我会先与一些老同事进行沟通交流，了解单位老人不会用电脑的原因。

如果老人由于精力有限，对学习电脑知识有困难，对于这样的情况我是理解的，我会与分配工作的领导人建议，在分配工作的时候，尽量安排一些不用电脑工作的任务与这些老人，这样也有利于加快工作进度。

如果是老人对接受新事物有抵触情绪，不愿意学习基本的电脑知识，并依此为借口不做工作，那么我会与这些老人在适当的时间和地点以合适的方式进行交流，让其认识到其错误，并在业余时间认真教其一些电脑知识。

公务员面试人际关系题目答题思路及真题解析

答题要素一、同事关系处理作答要素：1、明确表态（工作第一、不带情绪工作与承认错误等）。

尊重理解领导、同事2、调研与查明实情（原因调查与分析）3、合理沟通、说明解释4、进一步处理。

5、总结。

维护团结、做好工作、和谐共处二、群众关系处理作答要素：1、端正态度、认真处理（积极应对，控制局面）2、认真沟通，了解实情（有效沟通，倾听意见）3、耐心细致，切实解决（态度、原则、方法、方式）4、事后跟进，长效机制（跟踪回访、公开透明）经典真题详解1.你们单位是一个高科技单位，刚建立 5 年，具有很好的发展前景。

单位一职员小李入职已经两年，平时工作能力强、人缘好，但现提出辞职，如果你作为人力资源部门的一名普通的工作人员，你如何劝说令其不辞职？（2015年商务部）（1）谈感情。

称赞他工作能力强，人缘好，平时工作态度积极主动，两年来也取得了很多成绩，作为团队，我们之间的感情很深厚，而且很多项目都是你负责组织和开发的，如同自己的孩子，中途离开难免不舍，希望能留下；（2）谈事理。

毕竟单位刚成立，有很多关系没有捋顺，而且发展初期困难也是常有，大家都能理解，而且你现在是部门负责人，很多事情需要你亲力亲为，大家能力不及你，很多事情处理不好，需要你的协助配合和指导，领导也很器重，也指望你能带领团队进步，希望你考虑清楚。

（3）谈利益。

具体询问是否有实际困难，任何问题可以协商解决，工作强度大可以休息、人员配合不好后者是家庭原因可以帮你协调、工作压力大可以调整计划和安排等等，也会和领导请示给予适当工作补助；（4）谈未来。

不论是单位还是你个人，如果继续工作下去还是有很好的前景，项目完成会帮助众多技术型企业提供帮助，你作为负责人成就感会很大，而且2年以上也可以又升职晋级的机会，只要你能继续保持这样的工作积极性和专注度，以你的能力绝对没问题，这儿是对你的鼓励和认同。

2.单位要制定年度工作计划，你来牵头，但是各部门同事都忙，不太配合，进度滞后，领导催了你很多次，你怎么办？（2015年民盟中央）1.建议领导授权或通过领导直接安排，制定明确的工作计划和时间安排，以及协调和调配其它部门人员的职责权限；2.在领导授意下成立临时工作小组，从各部门抽调专门人员负责年度计划工作，保证各部门能有人参与并在规定该期限内完成各自的工作内容；3.小组内也要做到明确分工，量化工作指标，责任落实到人，分阶段逐项完成工作任务，并对人员进行严格考核，保证各位能完成既定工作任务；4.日常工作中还要适当给予鼓励和支持，充分利用自己的事件，加班加点、尽职尽责完成分内工作，还要主动配合和帮助同时完成工作，并且在工作中积极向领导争取给与适当加班补助和休息，调整状态；5.完成工作后要感谢各位同事的理解支持，今后也会更加注重团队协作和提升自己的领导才能，保证高质高效完成工作。

2015国考面试：无矛盾人际沟通题答题技巧之对策篇【陕西华图】

2015国考面试：无矛盾人际沟通题答题技巧之对策篇【陕西华图】国家公务员面试中的人际沟通题按照是否有矛盾情景，可以分为有矛盾情景的人际沟通题和无矛盾情景的人际沟通题。

之前我们曾梳理了无矛盾情景的人际沟通题答题技巧之一，那就是开展有效的谈话，在谈话中化解对方的不满情绪。

在今天这篇文章中，我们给诸位考生梳理无矛盾情景人际沟通题的第二种答题技巧。

在有矛盾情景的人际沟通题中，我们常规思维就是先分析矛盾双方的原因所在，依据原因再提出相应的对策来化解矛盾。

而所谓的无矛盾情景就是“我”不是制造矛盾的一方，或者说矛盾的出现跟“我”没有直接关系，我们不用从自己身上找原因。

这时候很多考生可能就无从下手。

但是作为考生，作为答题者，我们还必须有所作为。

建议此时考生可以转化一种思维，那就是变被动为主动，发挥自己的主观能动性，积极帮助题目中的他人去解决他们所面临的矛盾情景，或者通过自己的努力来解决题目中的问题。

既然没有自己的原因，而自己还要去化解矛盾，那我们的重点就可以落在如何有效解决问题，即单纯提对策上。

下边通过例题进行讲解：例：你们单位新来了一位领导，对业务不太熟悉，而你是单位的业务骨干，面对这种情况，你该怎么做？这是一道无矛盾情景的人际沟通题，题中你作为业务骨干，在领导不熟悉业务这件事情上你是没有任何的原因，不熟悉业务也不是因你而起。

但是作为一名下属，作为一名考生，你必须就此问题进行解决。

这时候我们可以侧重提一些有效的对策来帮助领导熟悉业务，解决题干中的矛盾情景。

领导作为一个单位的核心领袖和掌舵手，是领导所有下属有效展开工作的重要人物。

如果领导对单位的业务不熟悉，那将会影响领导工作的有序开展，甚至会影响单位工作的进展。

因此面对这样一种场景，我作为单位的业务骨干，有责任也有义务帮助领导尽快熟悉业务。

2015年国家公务员考试面试指导：面试结构化之人际沟通

2015年国家公务员考试面试指导：面试结构化之人际沟通2015国家公务员面试交流群群号：95114739对人际交往意识与技巧的考察一向是吉林省面试的命题重心，在公务系统中，公务员的沟通能力非常重要。

俗话说：为政之道，在于用人;为政之妙，在于沟通。

公务员沟通能力是指在国家中，公务员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。

(一)人际沟通题型特征想要答好人际交往类题目，首先要明确此类题型的特征，这类题目通常会设定考生(一般给其定位特定角色)处于一个人际交往的障碍情境，要求考生“身临其境”的解决情境中的人际交往障碍(处理关系、协调利益、解决障碍)。

(二)人际沟通测评要素人际交往中的主动性、角色定位的准确性、复杂情境的适应性、人际沟通的有效性、处理问题与灵活性的原则性(三)人际沟通答题思路人际沟通题的答题思路是态度—原因—化解—避免，态度表明对事情的看法、表明自我心态的调节，原因可以从自身、双方、对方入手，自身从态度上、方法上、执行上找原因，双方原因缺乏有效沟通、角度立场不同，对方的原因主要是有误解、有情绪、违反原则，化解的手段主要是有效沟通，避免的方法是今后要怎么做。

【真题解析】某同事在一项工作的关键环节帮助了你，并将此事到处宣扬，工作中还经常对你指指点点，以至于同事和领导对你的工作能力产生了怀疑，你怎么办?[态度]同事之间团结协作、互敬互助的关系有助于营造一个和谐的工作氛围，更有助于工作的更好开展。

对于同事在关键环节给予的帮助我应该予以感谢，帮我指出的问题我也应该虚心接受，有则改之、无则加勉，这样才有助于自身工作能力的提升。

[原因]之所以出现题目中的情景可能由于同事对我的帮助在工作汇报中没有凸显，致使同事在关键环节的工作成绩被抹杀，难免会感到委屈，宣扬自己的成绩我也应该予以理解;同时，由于自身在工作能力上确有欠缺，以至于工作的过程中同事对我的工作提出质疑，这些都是可能导致上述现象出现的原因。

公务员面试-人际关系答题思路

人际关系人际关系的好坏直接关系到工作质量的好坏，公务员职位的特点就是要跟领导、同事和群众打交道。

因此巧妙的处理好人际关系，不仅是圆满完成公共管理、公共服务的必要条件，同时也是公务员基本素质的体现。

因此人际关系类题型是公务员考试面试中非常常见的题型。

在此为各位考生总结了公务员如何处理与领导、同事、下属、群众、亲友之间的关系的应对原则。

【与下属之间】上下级之间是一种相互依赖、相互制约的人际关系。

处理与下属之间的人际关系要遵循以下基本原则：一，以身作则。

人们总结说，“问题出在前三排，根子还在主席台”。

问题的出现，领导有不可推卸的责任，要勇于反思，敢于承担责任。

二，公正真诚。

作为上级领导，除具备相应的能力外，还要坚持公平公正的原则，为人处事要正，不偏心；真诚对待下属，以德服人。

三，民主集中。

虚心听取下属意见，用商量的语气向下属布置工作，帮助下属解决一些实际困难，集中才能提高执行力。

四，批评教育。

要善于批评，人无完人，对下级的缺点进行批评教育是完全必要的，但批评教育必须讲究方法，注重分寸。

五，亲密有间。

与下级保持一定的举例，既不会使你高高在上，也不会使你与员工互相混淆身份。

从而充分调动下属的积极性，促进工作的开展。

【与领导之间】火车跑得快,全靠车头带。

工作做得好，主要靠领导。

处理与领导之间的关系应遵循：一、对领导要尊敬。

“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之”。

要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。

二、对领导要服从。

“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。

作为公务员要服从组织的安排、听从领导的调遣。

三、对领导要学习。

“勤奋好学，学以致用”，领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。

四、对领导要多沟通、多汇报。

公务员与领导通过沟通与协调来处理问题、解决矛盾，在沟通时，要本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。

国家、省公务员面试专项答题技巧及训练——人际沟通

人际沟通
领导
（一）看我不顺眼，不认可我的工作
1（表态）我不会因此而心存不满，而应通过领导对我的态度认真查找自己的不足，并通过我个人的努力争取将我们之间的误会有效化解，而不至于因此而影响工作大局。

2（自身原因：语气&表达方式）我们之间的误会，可能是由于曾经我们在交往的过程中，我没有注意到自己说话的语气和表达的方式，让对方误以为我对他不够尊重或是有成见，才造成他的不满。

3（自身原因：业务不精）也有可能是我们曾经在合作项目的过程中，由于我刚进入单位，对单位各方面的情况不是很清楚，工作不熟练，不得法，统筹能力不足，导致工作效率不高，工作完成的效果不好，给他带来了一定的影响，因此导致他一直质疑我的能力。

4（自身原因：工作态度：主动性）思想意识满足现状，没能积极主动地去“揽活干”，特别是遇到一些急、难、重的任务时，抢担重担、正当先锋的责任意识还不够强。

（创新性）另外对于领导交代的任务，只满足于完成，未能做精做好，出新出彩，特别是对出现的新情况、新问题拿出新办法不多，对全局性的发展提出创新意见不够。

（灵活性）只会办事，不会做事，一是一，二是二，欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。

解决具体问题时，还不能做到机智应变，灵活处理。

在沟通的过程中，缺乏沟通技巧，对于沟通时机把握不准，对于沟通媒介没有运用好，沟通方式上过于简单粗暴，从而一起他人的误解和不满。

2015国家公务员面试热点：人际沟通习题讲解

河南公务员考试群1669092022015年国考笔试成绩已经揭晓了，相信有一部分考生开始积极的备战面试，人际沟通这个模块在国考面试中具有较高的出题频率，希望广大考生能够加以重视。

由于人际沟通这个模块比较简单，希望大家都能够很好的将人际沟通模块学好。

我们通过一道人际沟通的习题来巩固一下答题思路。

题目是小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么看?人际沟通的答题思路是态度-原因-化解-避免，我们根据这个答题思路将题目来回答一下。

首先是态度，在工作中我的同事小张经常受到表扬，我应该替他感到高兴，但是我却没有受到表扬，我应该对自己没有受到表扬的原因进行反思，来提高自己的工作水平。

其次是原因，虽然我和小张是同时进单位的，但是可能小张的适应环境能力强，因此工作能力和工作效率都比我高，因此受到表扬是理所应当的，那么我应该多向小张请教和学习，提高自己的工作效率，在完成自己本职的工作多能为领导分担工作。

也可能是我的性格比较内向，领导对我不了解，所以会对我产生一种不信任。

这时候我要多与领导沟通和交流，让领导充分了解我，了解我对工作的认真和完成工作的能力，让领导充分信任我。

也可能是我在工作中缺乏创新性，一直以传统式的思路思考问题，导致工作死板，没有很好的做好工作，这时我会多向同事学习，多向老同事和领导请教，学习创新型的思路和方法，不再让自己的工作模式化。

最后说避免，总之我会通过自己的不断努力得到领导的认可，并且多向优秀的同事学习，提高自己全方面的能力，使自己的工作越做越好。

其实人际沟通题型其实并不难，我们考生在答题的时候首先一定要明确自己的角色，其次也要弄清题目中的矛盾，在根据与不同对象使用不同的答题原则，在我们的答题思路运用起来，这样人际沟通的题目大部分都是可以解决的。

考生应该花一定的时间去大量练习答题，这样在答题中也会慢慢的有所感受，相信各位考生一定能够把人际沟通这个模块学好和练好，希望各位考生考试成功。

2015国家公务员考试面试—人际沟通

2015国家公务员考试面试—人际沟通华图教育天津分校根据往年的经验，以及参考各省的考试，2015年国家公务员考试的面试重点仍然以人际沟通、情景模拟类、组织管理类、综合分析现象类、材料类等题型为重点，天津华图希望给予备考的同学以借鉴。

下面，周勇老师就经典题型给大家分析一下，遇到这样的题，该如何切入、顺利作答。

【例】提一个能让领导接受的建议很有难度，请你谈一谈如何提建议才能更好的让领导接受?【解析】此题为人际沟通类试题，并且是无矛盾型的。

是甘肃省的一年面试真题，主要是考查考生工作中处理人际关系的能力。

可按如下来作答：在工作中，及时发现一些问题，提出自己的建议是每个人应尽的义务，提出改善工作的建议也有助于单位的整体工作运转得更顺畅、工作效率更高。

但是作为一个刚进入单位的新人，又是下属身份，向领导提建议必须言之有物、言之成理，还要注意提建议的方式方法，在充分了解情况的基础上以稳妥的方式提出自己的建议。

具体来说，为了让领导更好地接受我的建议，我会做到以下几点：第一，仔细斟酌建议的科学性和可行性。

在向领导提建议之前，一定会在充分了解情况的基础上，静下心来研究建议的必要性与可行性。

自己是个新人，对于本单位的基本情况、工作流程、人员整体状况等不够了解和熟悉，即便认为自己看准了问题，也不宜仓促地发表意见。

在工作中我会尽快熟悉现有的工作流程、工作要求，增加对单位整体工作的了解，在做好自己本职工作的同时谨慎、客观地观察和分析工作中的问题。

如自己发现的问题是否客观存在、工作过程中到底哪里需要进行改善、自己的看法是否片面等，在实践基础上不断充实、完善自己的看法和见解。

第二，在提建议之前多向同事请教，把已经较为成熟的想法与同事们沟通，增强自己所提建议的可行性和适应性。

我会尽快融入所在的团队，与同事增进了解，在向他们学习、请教的过程中，我也会适时把自己观察和思考后较为成熟的想法提出来，以一个新人的身份向他们讨教、诚恳地请他们提意见。