远程服务系统协通XT800-服务版使用手册
XT800集成手册v2
协通XT800集成手册v2.5本文档主要是描述XT800与第三方在线客服系统及桌面应用程序的集成方法。
一、XT800远程助手（被控端）的集成方法XT800远程助手是作为被控端，它既可独立运行使用，也支持与第三方集成，从网页上启动、调用，以及直接发送远程协助请求等操作。
1、XT800远程助手帐号的产生机制：在XT800的通讯体系中，是通过唯一的ID来标识终端用户的身份。
为简化第三方集成，XT800远程助手在第一次运行时，会自动从XT800Server获取一个数字ID，并持久保存在本地硬盘，再以后运行过程中，都会使用该ID进行通讯。
此流程由XT800组件内部完成，在集成过程中，第三方应用程序是不需要考虑被控端的ID 问题。
2、网页集成的接口协议XT800是采用URI scheme超链接协议来启动，兼容各种类型浏览器，目前腾讯QQ、Skype、MSN等软件的网页启动均采用此协议；相对于ActiveX/HBO方式，XT800采用该机制的优势是：安装完组件后，无需刷新或重启浏览器既可生效，不会导致当前的客服流程中断、用户被迫重新进入队列等待分配客服的情况。
URI scheme的规范请参考：/wiki/URI_scheme3、客服端主动发起控制请求的方法该集成方法，是利用第三方客服系统的自定义快捷回复的功能来实现。
假设由客服发送一条自定义信息给用户：》》您好，现在需要通过远程协助您解决问题，您若同意，请点击这里。
用户点击后，会调用XT800提供的Javascript API：xtsRemote(uid);该函数会检测组件是否已安装，*若已安装，则会自动启动组件，并向当前指定的客服UID发起控制请求；*若未安装，则会执行xtsDownloadTips()方法，按其逻辑提示用户下载。
函数中的uid参数，即当前客服的XT800主控端ID，建议采用与第三方客服系统一致的客服ID（请参考主控端集成部分）。
自定义消息的HTML格式示例：》》您好，现在需要通过远程协助您解决问题，您若同意，请<a href="javascript:xtsRemote('a001');">点击这里</a>。
XT800导电话本、设置邮件、空中升级指导
MOTO Android 手机VIP 客户服务内容z FOTA使用说明z电话号码本转移z邮箱使用方法摩托罗拉客户服务部技术支持版权所有（version 20100111）关于FOTA功能的使用说明FOTA，即Firmware Over The Air，意为空中在线软件升级。
是指手机软件由旧版本升级到新版本的实现方法。
原理是根据特殊的算法把新旧版本之间的差别做成一个软件包，手机从服务器上下载到手机里，由手机完成软件版本的升级。
摩托罗拉的Android 产品都具备FOTA功能。
现以MT710， XT800 和XT701为例，说明FOTA 的使用注意事项：MT710的FOTA由中国移动服务器发起，服务器发送FOTA信息到手机，手机收到信息并确认后，手机将自动上网下载升级包，下载后，手机将重启完成软件的更新。
用户需要按照手机的提示，确认下载和安装即可， 不需要其他操作， 也不需要对手机进行特殊设置。
下载中断时手机会自动续接，直到下载完毕。
在手机FOTA过程中，需要保持手机在网络良好的连接状态，电池电量充足。
XT800、XT701 需要在手机上更改设置，以保证手机可以正常登录internet。
1、网络连接设置方法：XT800：设置－>无线和网络－>移动网络－>CDMA网络或GSM网络－>接入点名称： 使用CDMA卡，应选择CDMA网络，接入点名称选择中国电信互联网设置。
使用GSM卡，应选择GSM网络，如为中国移动GSM卡，接入点名称选择中国移动互联网设置。
XT701：设置－>无线和网络－>移动网络－>接入点名称使用联通USIM卡，应选择中国联通3g网络使用GSM卡，如中国移动GSM卡，应选择中国移动GPRS2、通过FOTA软件更新方法：可直接更新：设置－>关于手机－>检查更新，检查是否有更新版本。
可以使用默认设置自动更新：设置－>关于手机－>自动系统检查。
xt800使用手册
4. 选择联系人并点击下一步
5. 电脑会提示是否允许无线连接，确认您的选择后点击下一步
6. ActiveSync会保存这些设置，并开始同步您的手机和电脑Outlook联系人。
第二步：导出Outlook联系人并上传到您的Gmail账号
6. XT800怎么设置来电和短信，闹钟铃声？
答： 在sd卡里建立“ringtones”（来电铃声）“alarms”（闹钟铃声）“notifications”（短信通知铃声），把你不同用途的MP3格式的铃声放到不同的文件夹下,手机就可以自动找到
7. XT800怎么查看手机的使用记录 ?
答： 在拨号键盘，录入*#*#4636#*#*，即可进入测试模式。在测试模式下，可以查看手机信息、电池信息、电池历史记录、使用情况统计数据。
19、 XT800可支持flansh播放吗？
答： 不支持
问：XT800拍照可否手动调焦距吗？
答： 可以，按音量上下键可放大或是缩小
问： XT800名片扫描保存后，在联系人当中看不见是什么原因？
答： 在拨号界面输入*#*#4636#*#*
8. XT800安装了输入法怎么使用?
答： 先在设置-语言与键盘--里面打开要使用的输入法然后再长按输入框就会弹出输入法选择，选择你要使用的输入法
9. 有时候在接听电话时,屏幕失灵没有反应,什么原因？
答： 有时候当时手机后台运行程序，前台会没有反映，建议：按一下开关机键，关闭屏幕，再按一下“开关机键”打开屏幕，即可正常接听电话，这样可使后台运行程序处于睡眠状态。
答： 方法一：用蓝牙传
方法二：可通过手机捆绑一个G－MAIL邮箱解决，步骤如下：
远程控制软件常见问答--协通XT800
远程控制软件常见问答--协通XT8001.远程控制连接后，屏幕显示黑屏，操作文件管理等都可以，就是不能控制屏幕。
被控是WIN2003的系统？答：出现黑屏现象，通常是由于被控端是通过Windows自带的远程桌面工具安装而引起的权限问题。
解决方案：1、已安装的电脑，可将XT800设置为随电脑自动启动，然后重启电脑后即可正常访问；2、即将安装的电脑，通过其它途径安装XT800。
2.忘记了帐号？答：提供您的注册邮箱、昵称和旧密码，发送至service@，有工作人员会与您联系。
3.在设定“锁定”功能后后记了密码，并且无法卸载XT800，因为它在运行中，又杀不死运行中的XT进程？答：win7的系统下，您需要在任务管理器中点击”显示所有用户的进程“--关闭XTservice.exe的进程4.输入帐号和授权码远程控制，提示连接超时？答：原因可能是：防火墙限制了软件端口，需要确认双方的7000和8000端口处于开放状态；对方的网速过慢，如地域5KB或丢包率高于30%；5.安装了手机版的被控端，电脑端安装个人版，为什么提示密码错误，连接不了呢？答：对于手机版本的被控端远程控制时候，主控端需要是企业服务版才可以远程控制。
6.手机端分别安装主控和被控，为什么连接不上呢？答：协通XT800的手机端主控只能控制电脑，不可以控制手机。
7.XT800远程控制最远距离是多少呢？答：远程控制是没有距离限制的。
8.远程控制软件XT800聊天信息安全吗？答：协通XT800通讯数据基于SSL/RSA和AES 256位加密算法，确保远程控制过程中的数据安全。
9.使用一段时间，忘记密码怎么办？答：请访问以下地址：….在此页面提交您的帐号和注册时登记的邮箱，系统将自动发送重置信息到您的邮箱。
10.什么是服务代码？答：服务代码是指的购买企业服务版的客户代码，每家企业拥有一个唯一代码，作为定向识别代码。
11.远程助手版的安装目录在哪里？答：C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Mini XT Files。
XT800使用说明
XT800使用手册江苏笑天网络科技有限公司2009年12月目录1 系统介绍 (5)2 系统安装 (5)2.1 安装服务端 (5)2.2 安装客户端 (8)2.3 安装虚拟电视墙 (10)2.4 安装数据库 (12)2.5系统的卸载 (18)3 服务配置 (18)3.1 目录服务 (20)3.1.1 基本信息部分 (20)3.1.2网络（NET）部分 (20)3.1.3 数据库部分 (20)3.1.4 其它部分 (21)3.2 流媒体服务 (21)3.2.1 目录服务部分 (21)3.2.2 服务模式部分 (21)3.2.3 录像存储 (22)3.2.4 其它部分 (22)3.3 录像服务 (22)3.3.1目录服务部分 (22)3.3.2 录像存储部分 (23)3.3.3 其他部分 (23)3.4 转发服务 (23)3.4.1 目录服务 (23)4 XT800的使用 (24)4.1 登录/退出 (24)4.1.1 登录界面 (24)4.1.2 退出界面 (24)4.2 系统主界面 (25)4.3 实时预览 (25)4.3.1视频实时预览 (26)4.3.2 镜头轮巡 (26)4.3.3 设置窗口数量和场景 (26)4.3.3.1 窗口数 (26)4.3.3.2 全屏 (26)4.3.3.3 场景 (26)4.3.4 云台控制 (27)4.3.4.1云台的锁定 (27)4.3.4.2云台的控制 (27)4.3.5 录像、拍照、监听和对讲 (29)4.3.5.1 录像 (29)4.3.5.2 抓拍 (29)4.3.5.3监听 (30)4.3.5.4 对讲 (30)4.3.4 关闭预览窗口 (30)4.4 本地回放 (30)4.4.1 双击播放本地录像 (31)4.4.2 指定窗口播放本地录像 (31)4.4.3 播放控制 (31)4.4.3.1 播放、暂停、停止、快进、慢放和播放进度条按钮 (31)4.4.3.2 播放声音 (31)4.4.3.3 关闭播放窗口 (32)4.4.3.4 全屏 (32)4.5 远程回放 (32)4.5.1 远程录像查询 (33)4.5.2 播放远程录像 (33)4.5.2.1 播放录像视频 (33)4.5.2.2 关闭播放窗口 (34)4.5.2.3 全屏和窗口数 (34)4.5.2.4 抓拍 (34)4.6 告警信息 (34)4.6.1 确认告警 (35)4.6.2 查询告警信息 (35)4.7 电视墙 (36)4.8 系统设置 (38)4.8.1 本地设置 (38)4.8.2 站点管理 (39)4.8.2.1 添加站点 (40)4.8.2.2 修改站点 (40)4.8.2.3 删除站点 (41)4.8.2.4 分配设备 (41)4.8.3 设备管理 (43)4.8.3.1 增加/修改/删除设备组 (45)4.8.3.2 增加/修改/删除编码器 (45)4.8.3.3 增加/修改/删除解码器 (46)4.8.3.4 增加/修改/删除矩阵 (47)4.8.3.5 增加/修改/删除电视墙 (52)4.8.3.6 增加/修改/删除虚拟解码器 (53)4.8.3.7 增加/修改/删除虚拟电视墙 (54)4.8.3.8 设备注册到站点 (54)4. 8.4 镜头管理 (54)4.8.5 镜头轮巡 (55)4.8.5.1 新增镜头轮巡 (55)4.8.5.2 修改轮巡 (56)4.8.5.3 删除轮巡 (57)4.8.6告警布防 (57)4.8.6.1 新增告警布防 (57)4.8.6.2 修改告警布防 (61)4.8.6.3删除告警布防 (62)4.8.7 录像计划 (62)4.8.7.1 新增录像计划 (62)4.8.7.2 修改录像计划 (64)4.8.7.3 删除录像计划 (65)4.8.8 用户组 (66)4.8.8.1 新增用户组 (66)4.8.8.2 修改用户组 (67)4.8.8.3 删除用户组 (68)4.8.8.4用户 (69)4.8.8.5 修改密码 (70)4.8.8.6 修改用户权限 (71)4.8.9 用户映射 (72)4.9 目录导航 (74)5 HiPalyer的使用 (75)5.1 HiPalyer的主界面 (75)5.2 HiPalyer的主要功能 (76)5.2.1 播放窗口数 (76)5.2.2 指定窗口播放本地录像 (76)5.2.3 播放控制 (76)5.2.3.1 播放、暂停、停止、快进、慢放和播放进度条按钮 (76)5.2.3.2 播放声音 (77)5.2.3.3 关闭播放窗口 (77)5.2.3.4 全屏 (77)5.2.3.5 最小化/退出 (77)6 XT800虚拟电视墙 (78)6.1 配置和使用XT800虚拟电视墙 (78)6.2 退出XT800虚拟电视墙 (78)1 系统介绍系统由目录服务、流媒体服务、录像服务、转发服务、客户端组成。
远程运维系统XT800新老客户使用指南
远程运维系统XT800新老客户使用指南
协通XT800公司作为专业的远程协助软件和运维平台，一直致力于企业级专业远程服务解决方案，为广大企业用户提高IT管理工作效率，大幅降低管理成本。
已为超过5000家软件公司、连锁机构、IT运维服务商提供了企业级的解决方案。
XT800远程运维系统目前已被广泛应用于各行业，比如用友软件、启明星辰、绫致时装、美国速8连锁酒店、神州易桥等数千家企业。
笔者作为长期使用XT800远程服务平台做IT运维的管理人员，藉着XT800服务版5.0发布的契机，编此技巧集，期望能抛砖引玉，为广大使用XT800的终端用户提供使用的小技巧。
今天我们来讲解下，新老客户使用需知：
新老客户使用需知
新老客户需要注意以下事项。
新客户：
新用户需要注意的是，在软件登陆界面点击注册的账号是企业账号，如果你是需要增加工程师账号，请向贵公司的管理员索取，而非在这里重新注册。
老客户：
即已购买的老客户，需要更新为新版本的服务端。
此类客户，需要注意的是当你使用旧账号登陆此服务软件并使用管理功能和服务管理功能时，程序会提示要求输入登陆管理台的账号和密码。
只有正确输入后，您的账号才能正常使用管理功能和服务管理功能。
手机远程控制电脑-协通XT800使用手册
广州协之通信息技术有限公司 2012-07-25
协通 XT800 远程控制 Android 版使用手册
目录
产品简介 ................................................................. 3 下载与安装 ............................................................... 3
广州协之通信息技术有限公司版权所有
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协通 XT800 远程控制 Android 版使用手册
电脑端（被控端）软件选择 被控端电脑上安装协通 XT800 个人版本或远程助手 下载地址 /download 下载>安装>运行后即可，无需注册和登录。 记录下您的被控端帐号和授权码，建议将授权码修改为固定授权码； 电脑端
设置画面质量/速度
连接远程计算机后，点击控制页面底部设置按钮 需求与使用网络选择最合适的画面显示。
，选择设置画面质量/速度，根据您的
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协通 XT800 远程控制 Android 版使用手册
有四种显示模式供您选择 ● 自动选择（默认） ● 高画质（Wifi） ● 优化画质(Wifi) ● 优化速度（EDGE/3G）
XT800 安卓版下载与安装.................................................. 3 官方下载地址 ...................................................... 3 软件市场 .......................................................... 3
XT800远程控制软件使用教程
XT800远程控制软件使用教程功能简介软件官网：/使用XT800，您可随时远程控制家里或办公室电脑，进行远程桌面访问和文件管理;您也可以便捷、快速地远程协助家人、朋友或客户解决电脑问题，可替代Windows远程桌面连接工具。
快速指南主控和被控电脑均下载、安装XT800个人版。
开始远程控制：•被控端将它的帐号和授权码通过QQ、邮件、电话等方式告诉主控端;•主控端输入被控端电脑的帐号和授权码，开始远程访问和控制;•您也可以在被控端设置私密的授权码，随时随地访问它。
下面就由我来为大家介绍一下协通XT800远程控制软件个人版的安装到使用的过程。
软件的安装：访问/soft/detail/17567.html?ald点击普通下载或直接访问/sw-search-sp/soft/7b/17567/XT800Setup_p.140 7738250.exe安装完成，可以立即运行软件，也可以稍后自己启动。
软件的使用。
协通XT800远程控制软件无需注册，首次登录会自动生成用户自己独有的帐号和授权码，授权码可以根据用户需要自行修改为私密授权码，通过帐号和授权码便可以进行远程的各种操作。
下面是协通XT800远程控制软件个人版界面。
1. 需要远程控制操作时候，选中“通过授权码控制对方计算机”，然后输入被控端的帐号，确认授权码，便可以进行相关操作。
2. 连接远程“文件管理”的时候，可以将对方电脑上的文件直接拖到自己电脑上，也可直接将自己电脑上的文件拖到对方电脑上，支持多文件传输和文件夹传输。
3. 通过软件的“菜单”、“查看”、“设置”等选项，可以查看自己的记录，设置一些远程控制、网络连接等选项，方便自己的操作。
协通XT800远程控制软件的其他产品也具有更加强大的功能，值得大家去使用。
远程控制xt800使用指南简介
远程控制-协通XT800手机版使用指南简介：协通XT800远程控制挪动版是广州协之通信息技术开发的一款永久免费的远程控制工具，如今您可用通过手机、平板电脑等挪动设备，随时随地进展远程控制电脑，只需几秒钟时间，即可平安地远程控制任何已授权的电脑或效劳器，无需对方响应；支持Wifi、3G和2.xG挪动网络。
采用自主研发P2P远程控制协议，具有超强的内网穿透力。
最新版本：更新日期：2022/07/26系统版本：Android 2.1/2.2/2.3x/4.x支持网络：Wifi、3G和2.xG挪动网络运用场景：●挪动办公：几秒钟即可远程控制家里或办公室的电脑，进展远程桌面、邮件查收、文档编辑、资料下载等；●远程协助：迅速为客户进展远程协助，提供软件安装、修改配置和排除系统故障等售后效劳工作；●远程运维：随时连接效劳器，查看效劳器运行状态，随时修改配置和重启，确保效劳器时刻保持正常运作。
软件市场：协通XT800安卓版目前已经被各大软件市场收录。
包括但不限于：应用汇、3G安卓市场、机锋市场、N多市场、91助手、木蚂蚁市场、安卓网等各大主流应用市场。
使用指南：1.在手机或平板电脑上，安装XT800 Android版〔可在各大应用市场下载，不需要注册帐号，只需安装登录即可〕；手机版下载地址：/xta/xta.apk2.在被控电脑安装XT800个人版或远程助手〔可在各大应用市场下载，不需要注册帐号，只需安装登录即可〕；个人版或企业版下载地址：3.记录下您的被控端帐号和授权码，建议将授权码修改为固定授权码；4.手机或PAD上输入被控端的账号和授权码，点击连接即可开始远程控制。
5、连接远程计算机后，点击控制页面底部断开连接按钮，可退出控制。
退出控制后，远程计算时机有消息提示：XXXX已完毕远程控制。
鼠标操作●采用单指拖动可挪动远程鼠标；●单指单击可点击或选中目的；●假设是单指双击，那么是翻开目的文件或软件；●双指单击可以翻开右键菜单，即鼠标右键操作；●用双指拖动那么可实现远程屏幕的上下、左右滚屏；主要特性：●支持授权码的访问和控制形式，可以在远程电脑前无人的情景下使用；●手机端无需注册登录和任何设置，有网络即可使用；●采用自主研发P2P远程控制协议，具有超强的内网穿透力、运行速度快；●兼容任一协通XT800 PC版本；●内置支持远程键盘输入、常规的Windows组合键和功能菜单；支持连接历史记录支持VNC标准协议协通XT800挪动版内置两个远程控制核心引擎，可同时支持P2P远程协议和VNC标准协议。
协通XT800服务器概要&配置
1广州协之通信息技术有限公司版权所有协通XT800 Server 概要&配置一、 系统概要XTServer 服务器端，包括三个服务单元：● 核心通讯服务XTServerXT 通讯网络的核心服务，实现客户端组网、安全认证、在线状态维护、即时消息和传输握手协议等功能；● NAT 穿透服务XTSTUN能有效解决跨局域网和防火墙的NA T 穿越问题，提升客户端P2P 的连通性和数据传输效率，减少服务器端的带宽资源消耗；● 数据转发服务XTRelay提供高效的数据传输中转服务，在无法P2P 直连/穿透的环境下会自动启用此传输模式。
另外还有一个数据库的附加单元，用于存储用户身份、认证信息和运维关系。
二、服务器配置及网络环境XT800远程服务系统的上述三个服务单元可部署在同一台服务器上。
对硬件需求的特点是：1、 CPU 消耗小；2、 内存占用稍大，主要用于维持终端的在线状态和提升运行效率。
3、 磁盘I/O 开销小，预留30G 的操作系统和软件存储空间即可。
可以采用单独的服务器，也可以是虚拟机（例如：VMware）。
推荐配置如下：硬件配置CPU 双核2.0Hz，推荐Intel Xeon 4Core/ 2.26G内存推荐4G硬盘72G/7200转网卡千兆以太网卡网络带宽环境带宽建议2Mbps，推荐5Mbps（若服务访问覆盖全国，采用BGP多线互通效果更佳）IP地址一个有效的公网固定IP地址或域名：1、若是终端机都在同一内网，可用内网IP地址替代。
2、若考虑到未来服务器迁移，建议使用域名替代IP地址，IP变更时，只需修改域名解析即可。
可以使用二级域名。
系统及软件操作系统CentOS5.x 64位JVM版本JDK 1.6.x，例如：Java(TM) SE Runtime Environment (build 1.6.0_32-b05)Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM (build 20.7-b02, mixed mode)数据库版本MySQL Community Server v5.x服务器带宽需求的计算方法：在常规的互联网环境下，XT800的P2P穿透率在93%以上，这也意味着，转发率低于7％。
协通XT800怎么用
协通XT800怎么用
协通XT800是协之通公司出品的一款远程控制软件，是原快递通KDT全面升级的新系列，包括个人版、企业版和远程助手版，是一系列可穿透防火墙的远程控制软件，功能强大，操作简单。
快递通（简称KDT）国内最早最受企业欢迎的远程控制软件。
相比于现在时下最受欢迎的远程控制软件——网络人，网络人可以说是协通XT800的加强版，同样功能强大，操作简单，但是功能却在协通XT800的基础上大有改进。
如果你知道了网络人怎么用就等于知道协通XT800怎么用？。
首先我们来介绍一下网络人远程控制软件主要功能特性：
1.快速、便捷的被控端批量部署功能，实现一台控制多台的强大功能
∙绿色的远程支持软件，体积占用电脑资源小、无需安装、无需配置、简单册、使用简单；
∙一台控制端能进行多台的监控
2.协通XT800怎么用？强大的被控端特性，超强的被控端隐藏机制
∙无需Windows管理员权限也能运行，在远程计算机进入屏保、锁定、待机的情况下，也能正常连接；
∙被控端电脑后台隐藏运行，监控无提示，无弹窗；
∙能以Windows服务方式运行，支持远程重启计算机，非常适合应用在远端无人值守的场景；
3.协通XT800怎么用？无缝集成至您的软件或网站中
∙快速拥有自有品牌的专业的远程服务体系；
∙提高客户忠诚度降低运维成本提升产品竞争力；
∙多种集成方式可供选择。
网络人远程控制软件更加方便，安装运行网络人旗舰版, 在被控制电脑上安装被控端程序，并登录注册ID，在控制端登录同一注册ID，被控端自动上线（无须知道对方IP），并以列表形式出现在控制端程序中，选中其中一个或多个被控端即可进行远程控制。
协通XT800怎么用？？。
协通XT800远程服务系统-远程助手版使用手册
协通 XT800 远程助手（客户端/被控端）使用手册
设置方法： 1. 点击客户端主界面右上角设置按钮 ，打开设置页面，选择常规选项卡。 2.开启功能勾选启动时自动以托盘模式运行复选框，关闭功能取消勾选。
启动自动锁定软件
软件启动后自动锁定，解锁需输入事先设置的锁定密码。 设置方法： 1. 点击客户端主界面右上角设置按钮 ，打开设置页面，选择常规选项卡。 2.开启功能勾选启动后自动锁定软件复选框，关闭功能取消勾选。
开机自动运行
系统默认开机自动运行协通 XT800 远程助手。 设置方法： 1. 点击客户端主界面右上角设置按钮 ，打开设置页面，选择常规选项卡。 2.开启功能勾选当计算机启动后自动运行复选框，关闭功能取消勾选。
系统服务方式运行
建议勾选此功能，否则当远程计算机处于锁定、屏保或睡眠状态下无法进行远程控制，特别 是无人值守远程计算机时。
协通 XT800 远程助手（客户端/被控端）使用手册
第二章 软件设置
注：远程助手通常无需做任何设置，以下设置仅供特殊场景下使用。
常规选项设置
对软件的一些基本属性进行设置。 界面打开方法：点击客户端主界面右上角设置按钮 ，打开设置页面，选择常规选项卡。
常规设置包括五个方面： 开机自动运行 系统服务方式运行 启动托盘模式运行 自动锁定软件 个人名称/昵称修改
协通 XT800 远程服务系统
远程助手版使用手册 v2.1.5
广州协之通信息技术有限公司 2012/7/1
协通 XT800 远程助手（客户端/被控端）使用手册
阅读范围：
客户端使用人员（被控端、被支持端）
目录
第一章 使用办法...............................................................................................................................2 一、开始使用（初始化运行） ................................................................................................2 二、主动请求协助..................................................................................................................... 2 三、接受被控制请求 ................................................................................................................4 四、客服可通过帐号和授权码远程控制您 ............................................................................5
XT800企业服务版快速部署的操作方法
企业服务版快速部署的操作方法
众所周知，远程联机服务在软件售后服务中的重要性。
所采用远程控制工具的安全性、效率的性能问题是服务最基础保证，除此之外，如何能让客户部分的流程最简化，逐步发展成软件企业和客户最看重的环节。
因而很多专业的远程软件提供商现在所提供的各种版本的软件都是功能齐全，本着方便客户的起点所研发的产品，但是很多用户在使用上却是存在很大的误区，所以我今天向大家介绍协通XT800远程控制软件的其中一项功能——快速部署是如何正确应用的。
快速部署功能是本着企业面对的客户端数量具有一定的规模，为了使服务人员的工作效率很大程度的得到提高，所以通过这个功能可是很方便的一次性部署上百台数量的机器，同时分组管理一定数量的客户端。
首先，建立分组
【如果已经存在分组，可以直接在组上操作】
通过高级设置设置客户端的一些权限：
完成相应的操作之后，会产生一个部署连接，直接将这个链接发送给客户端，双击运行即可。
XT800安装流程
XT800安装流程
为了方便信息部不需要经过门店授权直接连入远程，需要在门店安装XT800远程控制软件。
1、安装完毕启动之后界面如下：会产生一个本机号码，各区域信息员需要将每个门店的门店名称、海典代码、跟XT800本机号码统计整理登记到表格里备份并上传总部信息部。
2、在界面上点击设置-------常规选项
3、常规选项下的设置全部打勾，第四项打勾时弹出提示要求设置解锁密码。
点击确定后会要求设置解锁密码，密码统一设置为dstxxb 加门店代码，如兰州酒泉路大药房设置为dstxxb8192。
设置完点击应用。
4、点击进入安全策略，选择设置私密授权码，密码跟解锁密码一致，也设置为dstxxb加门店代码。
设置保护里选项全部打勾，点击“设置保护功能设定”设置设定保护密码，防护员工误退出软件。
密码也设置为dstxxb加门店代码。
设置完点击应用。
5、点击进入隐私设置，将消息提醒里所有选项打勾，然后点击应用、确定。
注意事项：
软件需要设置3个密码：授权密码、锁定密码、设定保护密码。
这3个密码统一设置为dstxxb加门店代码便于记忆管理。
例如：dstxxb8192。
xt800使用说明
Xt800使用说明
一、主要针对影院网速缓慢情况下使用下面介绍一下使用
方法
首先可以从百度下载/个人版，之后双击直接安装界面如下图
这里只需要把我的账号记住，之后修改一下授权码就可以使用了：也可以进行加密设置如下图
这样就能够确保远程使用时密码变更的问题了
文件传输可以直接拖进去简单的，文件的话进入界面后选择文件传输如下图
选择要传输的文件和对方的盘符或目录点击上传即可
如果感觉画面不合适可以选择控制选项中的画质/速度进行调节如下图（根据自己习惯进行设定）
还有其他的小功能大家可以自己去研究
满天星技术支持：朱玉荣
2011年11月16。
远程控制-协通XT800个人版使用手册
XT800 个人版使用场景............................................................................................................4 移动办公 ........................................................................................................................... 4 为家人和朋友提供远程协助 ........................................................................................... 4 远程文件管理 ................................................................................................................... 4
打开和发送信息 ............................................................................................................. 12 截图.................................................................................................................................12 查看聊天历史记录 ................................................................................................................. 13 发送文件/文件夹 ...................................................................................................................13 画质/速度调整 .......................................................................................................................13 用户设定选项 ......................................................................................................................... 14 远程桌面颜色和深度 ..................................................................................................... 14
协通XT800软件各版本说明
协通XT800软件各版本区别与使用范围对比
协通XT800远程控制软件是由广州协之通信息技术有限公司（下面简称协之通公司）独自开发的一款远程控制的系列产品。
包括协通XT800远程控制软件企业版，协通XT800远程控制软件助手版，和协通XT800远程控制软件个人版三个版本。
协通XT800远程控制软件企业版，适合企业用户使用，是协之通公司专门为企业客户进行售后服务、企业内部管理提供的专业的远程服务、远程运维解决方案。
它不仅有文本聊天、远程控制、文件传输、远程文件管理等等基本的远程功能，还有查看远端计算机的进程、安装的软件、服务项、运行日志等一系列的远程计算机诊断功能。
还有一系列的后台管理功能，包括客服管理、客户管理、常用语管理、知识库管理等，和服务记录、服务统计、满意度调查等服务统计功能。
适合各类型的的企业应用。
协通XT800远程控制助手版，这个版本的软件时专门用于被控电脑的。
它没有主动控制的功能，只能向别人发送请求协助，适合在服务器、客户电脑和门店电脑这类有远程帮助需求的电脑上使用。
可以实现电脑待机和屏保唤醒，如果您的电脑有AMT的芯片还可以实现电脑的开机唤醒。
一般与企业版配套使用，适合企业用户的被控端使用。
协通XT800远程控制软件个人版，这一款是属于个人应用，适合个人控制家里电脑，帮助家人或朋友解决电脑问题。
或者是企业小规模的时候。
但是它只有文本聊天、远程控制、文件传输等简单的远程功能，企业版上的管理功能都是没有的。
还有手机版的主控端和被控端，在这里就不一一介绍了。
详细的介绍可以参考XT800远程控制百度百科。
使用协通XT800远程售后服务技巧
协通XT800：远程售后服务用户的使用技巧安全、便捷售后远程联机服务使我们能快速响应客户的运维需求，这使我们售后工程师的客户满意度评分达到了历年最高水平。
——刘强（酒店管理软件公司技术总监）我们成功将客户同一故障的二次电话咨询比例从40%减少为5%，同时大大减少出差上门服务的次数，这帮助我们每年减少70%的运维费用。
——思科（ERP项目经理）一、软件企业售后远程服务需求1.需要迅速响应客户的远程技术支持需求:客户可以快速求助，企业快速响应，为客户提供远程地安装软件、修改配置、修复数据库故障、修复系统故障和远程培训等支持2.需要主动运维客户服务器：随时连接访问服务器进行运维，确保客户服务端程序稳定运行，提高客户满意度。
3.需要集中式管理：远程售后运维工作的集中管理，管理所有运维工作人员使用权限，避免因人员流动造成的不安全因素和客户流失。
4.需要服务为产品增值：企业自有品牌的专业远程客服产品和体系，可提升产品价值和公司的形象二、协通XT800在软件售后运维中的使用技巧协通XT800售后远程服务解决方案是为软件企业提供专业的远程服务系列产品和配套管理工具，使得软件企业可执行一流的售后远程服务，并可整合企业现有的客服中心等系统或集成企业自有产品，实现差异化经营，赢得竞争优势。
1.客户求助系统：远程助手，绿色版，可随时一键发起求助，无需复杂流程，企业立即响应为远程客户提供安装软件、修改配置、排除系统故障和远程培训等；内置轻便的IM服务，便于在远程服务过程中与客户进行即时交流。
即便是第一次的部署，只需一个链接即可实现批量部署，也仅需下载、运行即可，无需注册、配置等复杂程序2.随时主动运维客户服务器：随时连接访问服务器进行运维，确保客户服务端程序稳定运行，提高客户满意度1)企业版客户端提供维护客户列表在线状态查看，随时查看客户服务器的运行状态；2)客户服务器端的程序设置可随机启动、支持重启；3)客户机上被控端可设为固定授权码机制，无人值守的服务器也可随时连接进行运维，随时为客户的服务端进行配置。
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协通XT800远程服务系统服务版使用手册v2.1.5
广州协之通信息技术有限公司
2012/7/1
阅读范围：
VIP企业的运维工程师&客服人员
目录
一、帐号与登录 (2)
二、主面板介绍 (2)
三、个人信息 (3)
昵称和在线状态 (3)
帐号和授权码 (3)
四、联系人管理 (3)
添加联系人 (4)
设置备注名 (4)
列入黑名单 (5)
删除联系人 (5)
四、查看联系人的计算机信息 (6)
查看系统信息 (6)
查看进程与状态 (6)
五、快速部署 (7)
六、远程控制 (8)
远程控制方式 (8)
远程控制入口 (8)
开始远程控制 (10)
七、邀请对方控制我的计算机 (10)
八、远程文件管理 (10)
九、文本会话 (11)
发起会话： (11)
查看聊天记录、服务记录 (11)
截图 (12)
十、服务转接 (13)
十一、服务问卷调查 (13)
十二、文件传输和共享 (14)
发送文件和文件夹 (14)
新建和设置共享文件夹 (14)
查看联系人的共享文件夹 (16)
十三、设置 (16)
常规选项设置 (16)
更改授权码 (17)
安全选项设置 (18)
文件传输 (20)
远程连接 (21)
网络设置 (22)
企业设置 (22)
一、帐号与登录
帐号和密码由管理人员在企业管理台进行分配、设置。
二、主面板介绍
个人信息区（在
线状态+昵称） 操作快捷菜单
区（添加联系
人、发送信息、发送文件、查看共享文件和远程协作）
三、个人信息
昵称和在线状态
初始昵称由管理人员在管理台设置，用户可在客户端“设置——常规”中更改昵称
帐号和授权码
●主面板显示我的帐号和授权码信息，默认设置授权码为动态随机授权码，则显示为明码。
用户可根据需求修改授权码，设置为私密固定授权码。
修改授权码方式详见设置说明。
●私密授权码显示为掩码
●如设置为不允许任何人远程访问我的计算机，则无授权码显示
四、联系人管理
●联系人列表主要方便用户管理常用客户或联系人，默认的联系人和分组来自于贵司管理
员在管理台统一设置。
●默认联系人用户和分组您不可删除
●用户可另行添加其他联系人
●如对方是您的联系人，您可正常查看对方的在线状态，如对方不是的您的联系人，您看
到对方的状态将长期为不在线。
（常见于最近联系人中，最近联系人来源于您最近互动过的人，但对方不一定是您的联系人）
添加联系人
点击
输入联系人帐号提交即可
设置备注名
选定目标联系人，右键菜单选择修改备注名，修改提交即可。
修改后的备注仅本地有效
列入黑名单
●选择目标联系人——右键菜单——列入黑名单——确定
●列为黑名单后，联系人列表中将不可见该用户，并且该用户无任何权限与你会话、文件
传输或远程控制，即便获得您的授权码
●如需恢复，请进入“设置——安全——黑名单管理”中进行恢复。
删除联系人
●选择联系人——右键菜单——删除联系人——确定
●删除后将不可见该联系人，但不影响对方与您会话、远程连接等权限。
●删除后不可恢复，但可重新添加
四、查看联系人的计算机信息
查看系统信息
左侧选定在线联系人，即可查看对方的系统信息
查看进程与状态
输入授权码即可查看对方的当前进程、当前窗口和已安装软件
五、快速部署
定向快速部署是VIP企业的专用功能，管理员在管理台设置好部署选项后，您可以在此处获取部署连接。
●您将指定的部署链接发送给客户下载、双击运行即可
●客户下载运行XT800远程助手后，将自动产生一个新帐号，并自动成为您的联系人进入
所对应的分组。
●您即可开始与对方进行会话、文件传输和远程协助。
六、远程控制
远程控制方式
●通过帐号和授权码方式控制对方，自动连接无需确认
●通过发送控制请求方式，需对方确认后开始连接
●对方主动发起控制请求，需您确认后开始连接
远程控制入口
●如对方已是您的联系人，选定该用户，然后通过以下两种方式开始远程控制；
●如对方不是您的联系人，您可在右侧面板输入对方帐号，开始远程控制
授权码控制发送控制请求对方发送请求
开始远程控制
远程控制过程中，可点击远程控制窗口的顶部菜单->控制选项，实现以下设置：●画质优秀，或速度优先；
●根据分辨率选择自适应画面或原始尺寸；
●可手动刷新屏幕；
●切换控制/查看远程计算机；
●禁止被控端键盘鼠标输入；
●支持发送CTRL+ALT+DEL，用于锁定/解锁远程电脑或呼出任务管理器；
●关闭或重启远程计算机；
●发送问卷调查；
●支持在远程过程中的文件上传和下载，以及即时通讯。
七、邀请对方控制我的计算机
请求发送后，待后方接受请求后，对方即可远程控制您的电脑
八、远程文件管理
通过帐号和授权码，远程管理对方电脑文件，替代传统的FTP文件管理方式。
九、文本会话
发起会话：
双击联系人、选定联系人顶部快捷菜单或鼠标右键，即可发起在线会话或离线留言
在远程控制过程中，通过顶部菜单也可随时发起会话
查看聊天记录、服务记录
●聊天记录：您可查看之前与该用户之间的聊天记录，不可删除。
●服务记录：您可查看该用户之前被服务的所有记录，包括被其他运维人员服务的记录
方法一：会话框中——选择“更多”——“查看历史聊天记录”、服务记录
方法二：企业版：联系人列表——选择联系人——鼠标右键菜单——查看历史聊天记录、服务记录
截图
会话面板中您可截图、标注、绘制，发送给对方，或另存为图片。
十、服务转接
●服务会话过程中，您可将本次服务转接给其他客服人员
●转接后，被服务对象和您所有指定的客服都将收到通知
十一、服务问卷调查
●服务结束后，您可向用户在会话过程中，或联系人鼠标右键，发起服务问卷调查，或在
远程控制页面中点击菜单——控制选项——发送问卷调查。
●如您不能发起问卷调查，请联系您的管理员，由其在管理台进行设置开通。
十二、文件传输和共享
发送文件和文件夹
方式一：
企业版的联系人列表中——选中目标联系人——点击“发送文件按钮”（或鼠标右键菜单，
选中“发送文件或发送文件夹”）；
方式二：
与对方的文本会话过程中，或远程控制过程中，选中顶部菜单“文件“——选择”发送文件“或”发送文件夹“。
新建和设置共享文件夹
新建步骤如下：
第一步：点击主面板中“我的共享”-选择“新建共享”，如图：
第二步：设置共享文件夹资料—设置访问权限，如图：
查看联系人的共享文件夹
联系人列表中——选中目标联系人——点击“查看共享文件”（或鼠标右键菜单，选中“查看共享文件”）。
十三、设置
常规选项设置
启动设置项
设置我的XT800以服务模式运行
即便在未登录windows的情况下也可被接入运维，用于远程计算机处于锁定、屏保等状态下远程控制。
设置运行后自动以托盘模式运行
即登录上线后，不显示主界面，仅在任务栏显示在线图标，当用户有需求时可双击弹出。
设置锁定我的XT800
设置锁定XT800，并设置启动后自动锁定该软件，可避免软件设置被篡改，双重密码机制。
确保XT800不会被他人擅自修改或获得帐号和授权码，并避免被他人擅自退出。
设置方法：
顶部菜单——选择“设置”——点击“常规”——勾选“启动后自动锁定”——设置“锁定密码”——完成。
个人属性
可修改个人昵称
更改授权码
●修改步骤：
点击主面板的“修改授权码”或从顶部菜单栏“设置”——“安全策略”进入设置面板中；
设置常用且易记的私密授权码
●动态授权码和私密授权码的区别
动态授权码是XT800的默认选项，每次启动都会提供一个新的动态随机授权码（明文显示）私密授权码是私有授权码，更改后将成为固定授权码，避免重新登录后授权码变换的麻烦，适用于主被控方充分信任的关系。
●固定的私密授权码可避免每次被控时都需要询问授权码的烦恼，适用于充分可信的主被
控关系。
安全选项设置
XT800系列产品均提供多重安全选项设置，确保产品的使用安全：
●是否允许远程用户访问
●可设置私有固定的授权码
●白名单策略
●黑名单策略
●设置软件设置锁定功能：即为软件设置功能单独设定密码，启用该锁定后，必须使用密
码方可更改软件设置。
隐私设置
●设置免打扰状态：
关闭相关消息提醒框，可让程序处于静默工作状态，避免打扰。
步骤：
顶部/托盘菜单——选择“设置”——点击“隐私设置”——勾选相关设置——完成。
●聊天信息的安全性：
顶部/托盘菜单——选择“设置”——点击“隐私设置”——选择是否“退出程序时自动删除所有聊天记录”——完成
当设置为不需要确认时，对方发送文件给您时，将不需要确认自动保存于默认目录中。
多种模式供用户根据自己的网络情况进行设置
供设置代理上网使用
企业设置
查看您的公司名称与公司代码。