职业经理人二级问题题

一、P135 海尔集团创建学习型企业的调查报告海尔企业wenh 建设先于学习型组织的建设，学习和学习型组织的建设，是海尔企业文化的重要组织部分。

海尔的学习型组织建设，是至上而下的。

由于海尔的高层本身就有持续学习的习惯，当学习到《第五项修炼》时，开始在海尔内部贯彻执行；海尔高度重视培训，重视人才的知识更新和人才的国际化；希望建立“互动的学习型团队”。

海尔的学习型组织建立，可以说是收到了《第五项修炼》的影响，甚至是按照意图建立的。

但是在组织建设中，单纯的学习意味比较浓厚，实际上，在自主管理的“扁平化”组织建设中，并没有看到太大的表述，不知道建设情况如何。

实际上，如果学习始终是至上而下的话，很难说是就建立了一个真正的学习型组织。

二、P141 1、如何看待“我们爱车，但不造车”现象？答：赫兹伯格认为，工资、工作条件、工作环境等属于“保健”因素，不具备激励作用，而只有工作成就、社会订可、发展前途等因素才是真正的激励因素。

况且，知识型员工本身具有特殊性，对于知识型员工，更忠实于自己拥有的知识和专业，而不是企业。

因此，其工作的选择更多出于知识和专业的考虑，而不是金钱等因素。

2、用员工职业发展理论来说明此现象。

答：对于知识型员工，仅靠薪酬是不够的，共同的理念和奋斗目标、良好的工作环境、个人的发展成长空间等是留住人才的关键。

三、P166 1、请结合所学知识，解释海尔的“定制冰箱”取得成功的原因所在，并分析海尔采用定制模块化的方式。

答：海尔的“定制冰箱”是基于运用大规模定制模式而取得成功的。

首先，它切准顾客的需求的要点，真正做到以个性化客户要求为中心的要求。

让消费者选择符合他设计要求的冰箱款式，一方面可以进一步满足客户各自的独特要求，提高客房满意度；另一方面，也可以拓宽客户范围，以宽泛的产品系列吸引更多的消费者，为企业争得了市场的空间。

其次，为企业降低了成本，增加利润空间。

通过市场驱动的方式，根据订单组织生产，消除了生产过剩或者生产不足的弊端，降低了库存成本，同时压缩了供应链长度，提高了效率。

最后，采用大规模定制模式，可以对市场做出快速的反应，把握了市场需求变化的信息，同时也整合了生产过程的优势，能对产品做出灵活的变化，实现企业的竞争优势。

在该案例中，运用了包含共享构件、互换构件、“量体裁衣”式模式化三种方式。

四、P175 1、用有关营销原理解释万科公司成功经营的原因。

答：成功原因：（1）在市场营销战略上，万科公司体现出来的最突出的特征是以品牌为核心的整体营销。

（2）万科公司提出并付诸实施的“建筑无限生活”，包涵了内部营销、外部营销和社会营销。

（3）万科公司在营销定位策略方面实行的是实体定位与心理定位相结合的定位。

（4）从营销境界上看，万科公司最值得企业界学习的是理念营销。

（5）从竞争战略上看，万科公司实行的是差异与聚焦相结合的战略。

五、P178 1、用整合营销传播原理分析旭日升冰茶火暴南昌的原因。

答：开展促销活动也要抓机会，而机会来自市场营销环境，且机会偏爱“有心人”。

1998年，旭日升冰茶在南昌走红的根本原因是：促销策划者根据对企业目标、资源和营销环境的分析，进行了整体而富有创意的促销策划。

向南昌市各街道居委会赠送500台冰柜的机会成本是将500台冰柜放在市内各零售食杂店销售旭日升冰茶所产生的收益，但采用公关与营销推广相结合的方法，比原方案获得的社会与经济收益大得多。

旭日升南昌分公司在1998年的促销活动中取得如此佳绩，其中一个重要原因是公共关系非常到位。

在本案例中，促销策划者运用了多种促销方式样，并使它们相得益彰。

六、P179 1、用顾客让渡价值理论分析蓝岛大厦假日营销取得成功的原因。

答：成功原因分析：（1）蓝岛大厦假日营销增加了顾客消费收益的总价值：在市场调研基础上为顾客准备适宜的各类商品，增加了顾客获得的产品价值；良好的销售服务（信息、信贷、送货、安装、维修等）为顾客增加了服务价值；训练有素的服务人员和服务明星为顾客增加了人员价值（通过服务质量和情感交流体现出来）；文明经商和公共宣传增加了形象价值。

（2）蓝岛大厦假日营销，通过各种服务和承诺的兑现，降低了顾客总成本。

（略）七、P192 1、试用净现值和现值指数进行综合评价，应优选哪个方案？答：A方案：NPV A=80000×0.909+40000×0.826+10000×0.751-100000=13270万元B方案：NPV B=45000×0.909+45000×0.826+45000×0.751-85000=11870万元1327.110000010000013270=+=A PI1396.1850008500011870=+=B PI 所以，应选B 方案。

八、P199 1、工作流在信息技术支持下是如何实现企业全方位的系统整合的？答：此案例是一个全方位的系统整合实际案例，从企业门户、人力资源信息系统、工作流、内部的ERP 系统或者财务系统，到电子邮件等同步整合。

只有信息之间形成流动，才能让信息更有价值。

2、信息技术与工作流管理结合是如何提升企业竞争力的？答：由以上案例来分析，工作流结合信息技术如ERP 系统，绝对可以加快信息流通速成度，缩短沟通的时间及成本，对于企业竞争力的提升绝对有正面的作用，工作流管理规范化也是企业提升竞争力最有力的武器之一。

3、为什么说工作流提供给企业一个重新省思的机会？答：工作流的引用不只是提供一个改善机会，也提供企业一个重新省思的机会。

企业在选购工作流软件时，不应该只把焦点局限在技术层面或者价格因素上，而应该从深远的角度来思考，如何运用工作流达到效益最大化和实现企业级有效运用才是最重要的。

九、P200 1、画出该餐厅的业务流程图。

答：该餐厅的业务流程图如图所示：该系统主要有开菜单、配菜、收银、分析等业务。

2、餐厅有哪些主要信息，它们与以上哪些业务相关？答：主要信息有：订菜信息，原料、价格信息，销售和盈亏信息，决策信息。

上述信息依次与开菜单、配菜、收银、分析等业务相关。

3、该餐厅的信息是如何发生，又是如何被加工、转换和被传递的？答：开菜单产生订菜信息，传递到配菜间分解成原料信息及价格信息，并结成成本信息。

顾客买单后产生销售信息，可得到销售收入信息。

收银后最终可以结出利润信息。

提交给经理后可进行分析，如及时调整菜谱等。

十、P231 1、试分析工作满意度与员工绩效之间的关系。

影响工作满意度的因素有哪些？ 答：对于个别员工来讲，工作满意度高，其绩效未必高。

但研究发现，从组织整体而言，满意度高的组织比满意度低的组织绩效要高。

因此，提高员工整体满意度是提高组织绩效的非常重要手段。

影响满意度的因素包括工作挑战性程度、奖酬制度和工作条件、工作性质（即工作符合员工的兴趣和身体需求）、人际关系、组织和管理、福利等。

2、如果你是朱迪，请你设计一个测量员工工作满意度的方案。

（要补充具体项目） 答：如果我是朱迪，我将首先设计一张满意度调查表，调查表主要由两个问卷表组成，一是单一整体评估表，即了解员工的整体满意度状况；另一是总和评分表，即了解员工对影响满意度的各个要素的评分情况；其次，我还将抽样调查，从员工中抽调一些具有代表性的员工，通过与他们的交谈，了解他们的工作现状和对工作的满意情况；最后，我将根据前面两阶段的调查，分析目前存在的问题，提出解决问题的方案。

十三、戴尔P256 1、试用大规模定制的原理和方法分析戴尔公司成功的经验。

答：戴尔公司之所以成功的原因主要可以归结为其实施的大规模定制的模式。

作为世界范围内最著名的大规模定制模式的执行者，它的赢利模式主要有大规模采购降低成本、直接定制增加销售、良好的服务树立品牌。

从消费者角度来看：戴尔对全世界的客户都提供定制化服务，消费者可以根据自己的要求配置属于自己的计算机，让购买者能够做到完全称心，对机器的要求可以满意，这就使戴尔获得了消费者的青睐。

同时，充发利用现代网络技术的优势，做到对需求的反应迅速、灵活。

定制模式并没有加重消费者的经济负担，因为戴尔运用自身良好的采购网络，供应商能及时并便宜地提供产品，真正为消费者带来实惠。

基于产品质量的保证，以及后续服务的优质化，在消费者群体中树立了戴尔良好的品牌形象。

从戴尔自身角度来看：大规模定制能够准确把握市场变化，尽可能地贴近顾客需求，以销定产，减轻了企业生产销售的风险压力。

同时将大规模定制融合于大规模生产与定制之间，除了对市场有更好的了解外，也继承了在规模生产的低成本优势，降低了库存和周转成本，同时也密切了与供应商的关系。

众所周知，计算机零部件的价格下跌是非常迅速的，过多的存货和备件无疑会增加企业的生产成本。

大规模定制正好可以避免类似成本的支出，增加企业的赢利空间。

当然，先进技术和手段的运用是必不可少的，这为大规模定制的运行提供了极大的便利。

低成本+快速反应+个性化定制+优良服务=戴尔模式。

这就是戴尔成功的经验。

十三、空调销售P266 请你为G公司制定一个空调销售渠道改革方案。

答：1、分析（1）优势（S）：G公司在空调市场拥有规模优势和品牌优势，G牌空调是全国消费者的首选品牌之一。

（2）劣势（W）：G牌空调产品的销售渠道链条过长，其流转过程为：生产企业——股份制区域性销售公司——批发散户——零售商——消费者。

由于加价层次太多，最后在零售价格上处于竞争劣势。

（3）威胁（O）：海尔、美的等企业将空调直接从生产线批发给零售商，直接对G牌空调销售构威胁。

（4）机会（T）：国内空调市场需求仍然处于快速成长期；国美、苏宁等新兴的大型家电零售连锁企业在全国各大中城市不断开出连锁店，采购规模越来越大；各省会大城市涌现地方性大型家电零售企业；各地批发散户也要求直接进货。

2、方案拟定方案之一：直接与国美、苏宁等家电连锁巨头合作。

方案之二：直接与各地方性大型家电零售企业合作。

方案之三：直接与各地批发散户合作。

以上三种方案都可缩短渠道代理链，提高价格竞争力。

3、方案选择由于国土辽阔，不同地区可根据实际情况及趋势选择不同方案。

（1）在国美、苏宁占优势的地区，主要与国美、苏宁直接合作；（2）在地方性大型零售商占优势的地区，主要与地方性大型零售商直接合作；（3）在批发散户占优势的地区，主要与批发散户直接合作；（4）在商业竞争格局变化太快的地区，一般不要与地区代理签订长期合约或选择独家代理，以免失去调整的灵活性。

4、过渡措施为保证销售的平稳性，对方案采取分地区、分阶段实施的办法。

将各地区股份制销售分公司改组为营销服务中心，主要负责对当地的经销商、物流商和特约维修机构进行协调和指导，并以消费者的服务要求进行快速回应。

十四、P273 R酒厂欲次浙江某地级白酒市场作为“良缘”酒的试销市场，请你为该厂设计一个整体营销方案。