《公共关系》练习题

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公共关系课后练习题

公共关系课后练习题

公共关系课后练习题一、选择题1. 公共关系的主要功能是()。

A. 传播信息B. 塑造形象C. 管理舆论D. 提高知名度A. 公众B. 传播C. 沟通D. 产品3. 公共关系活动的主体是()。

A. 政府B. 企业C. 社会组织D. 个人4. 公共关系的基本原则不包括()。

A. 真诚互惠B. 主动沟通C. 长期规划D. 追求短期效应二、填空题1. 公共关系的三要素包括:______、______、______。

2. 公共关系的主要目的是:______、______、______。

3. 公关策划的“五W”模式包括:______、______、______、______、______。

三、简答题1. 简述公共关系的基本职能。

2. 公共关系与广告有何区别?3. 简述危机公关的处理原则。

四、案例分析题某企业在一次产品发布会上,通过现场互动、媒体采访、网络直播等形式,成功吸引了大量消费者关注,提高了品牌知名度。

某城市因环境污染问题受到广泛关注,市政府决定采取措施改善环境,请你为市政府制定一份公关策划方案。

五、论述题1. 论述在新媒体环境下,公共关系面临的挑战与机遇。

2. 结合实际,谈谈如何提高企业公共关系管理水平。

六、实践操作题1. 请为一家新成立的互联网公司策划一场开业庆典活动。

七、判断题1. 公共关系活动可以立即提升企业的销售业绩。

()2. 公共关系部门是企业内部的信息传递中心。

()3. 在处理危机事件时,企业应该保护自己的利益。

()4. 社交媒体的出现使得公共关系活动更加依赖于传统媒体。

()八、名词解释1. 公共关系危机2. 媒体关系3. 企业社会责任(CSR)4. 品牌形象九、应用题1. 假设你是一家食品公司的公关经理,近期公司产品因质量问题被媒体曝光,请你列出应对此次危机的公关策略。

2. 请为一所大学设计一项旨在提升校园文化氛围和社会声誉的公共关系活动。

十、情景模拟题1. 你作为一家电商平台的公关专员,即将接待一批前来参观的媒体记者,请列出你的接待计划和主要沟通内容。

公共关系练习题

公共关系练习题

一、单项选择题1 、 公共关系的研究对象是()。

A 公关理论B 、公关实务C 、公众D 、公关史2、 在使用 “公共关系 ”这一概念的时候,它表示一些不同层次的涵义,在表示一种客观的实 在,即( )。

A 公共关系状态B 、公共关系活动C 、公共关系观念D 、公共关系传播3 、公共关系专门运用各种传媒沟通媒介来处理(A、下级和上级之间的关系B、个人和个人之间的关系 体之间的关系独立的学科5、 下面哪一个不是公共关系的本质特征() A 公众关系B、传播活动C、信息搜集D、管理职能 6 、 下面哪一个不是公共关系的特征()A 灵活的独创性 B、准确的定位性 C、高度的综合性 D、突岀的实践性 7、 公共关系的发源地是()。

A 英国B 、法国C 、日本D 、美国8、 美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提岀( )。

A 公共关系咨询B 、投公众所好C 、“双向对称”的公关模式D 、说真话9、 哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立,标志着公关已作为一门世界性的行业而独立 存在( )。

A、 1935 B 、 1947 C 、 1955 D 、 198510、我国高校中首先设立公共关系专业的是( )。

A 复旦大学B 、深圳大学C 、中山大学D 、清华大学11、提岀 “投公众所好 ”主张的是( )。

A 卡特利普 B 、伯内斯 C 、艾维•李 D 、巴拉姆12、“公关咨询 ”的概念谁首先提岀来的( )。

A 卡特利普B 、森特C 、艾维•李D 、伯内斯13、开创国有企业设立公关部先例的是( )。

A、广州中国大酒店B、北京王府井百货大楼C 长城牌风雨衣公司D、广州白云山制药厂14、“揭丑运动 ”利用大众传播媒介提供的舞台,把焦点对准( )。

A、政府 B 、企业 C 、报刊 D 、公共关系公司 15、 公共关系产生的首要条件是( )。

A 民主政治的发展 B、市场经济的繁荣 C、大众传播技术的发展D 开放创新的文化16、 在(),公共关系进入科学化发展阶段,其代表人物是美国的爱德华•伯内斯。

公共关系学练习题

公共关系学练习题

一、选择题1.现代公共关系产生的社会历史条件①人性文化的发展,公共关系成长的土壤。

②民主政治取代专制政治,公共关系产生的政治原因。

③市场经济取代小农经济,公共关系产生的经济基础。

④大众传播超越个体传播,公共关系产生的技术条件。

2.公共关系公司工作的原则①自觉遵守党和国家的方针政策。

②为客户保密。

③一切为客户着想。

3.企业文化的内容①深层的观念形态文化。

②中层的行为形态文化。

③表层的现象形态。

4.公共关系社团的特征①组织结构的松散性。

②人员构成的广泛性。

③内容的社会服务性。

④工作目标的非营利性。

⑤经费来源的多渠道性。

5.公共关系传播的规律①双向沟通律②情感唤醒律③客观超脱律④因人因时适宜律6.最常用的文字传播媒介:报纸、杂志7.组织情况调查包括①组织的基本情况。

②组织实力情况。

③员工的基本情况。

8.问卷调查法的类型①开放型问卷。

②封闭型问卷。

9.一个好的公共关系活动主题一般要考虑到①公共关系目标。

②信息特征。

③公众心理。

10.公共谈判的基本原则①平等互利原则②开诚布公。

③真诚合作。

二、填空题1.公共关系的三个基本要素社会、组织、公众传播2.公共关系之父艾维.李为,他主要的公共关系思想与宣传思想是公众必须迅速被告知。

3.公共关系著作《有效公共关系》的作者特利普和森特,论述了“双向对称”。

4.公共对组织的重要性程度,可以把公众分为首要公众、次要公众。

三、名词解释1.公众关系:是社会组织为实现经济效益和社会效益,通过现代传播沟通手段影响公众,建立互利合作的共同关系为重点,以塑造良好组织形象为目标的管理科学和经营艺术。

2.谈判:是当事人就共同关心的问题,通过相互磋,商洽来消除分歧,寻找共识,达到协议的过程。

3.多余信息:指的是信息中的某些部分,虽然不是传播的内容本身,但根据符号使用规则看来是必要的,而它又不是由发送者自有选择的。

4.政府公从关系:指政府与社会公众之间的传播管理,既以政府为主体建立的,维护和发展各种内外关系,以体现政府根本职能的一种管理思想和实践活动。

公共关系自考本科试题

公共关系自考本科试题

公共关系自考本科试题一、选择题1. 下列哪个不属于公共关系的基本特征?A. 双向性B. 长期性C. 高度规划性D. 公正性2. 以下哪个不是公共关系管理的基本原则?A. 开放性原则B. 互动性原则C. 社会责任性原则D. 利益最大化原则3. 公共关系管理的目标是什么?A. 增加销售额B. 维护良好的企业形象C. 扩大市场份额D. 促进员工福利4. 公共关系活动的主要对象是谁?A. 员工B. 上级领导C. 媒体及公众D. 竞争对手5. 以下哪个不属于公共关系的四个阶段?A. 探索阶段B. 策划阶段C. 实施阶段D. 总结阶段二、简答题1. 请简要解释公共关系的定义。

公共关系是指组织与其内外部公众之间建立良好关系的管理活动和沟通过程。

通过公共关系的管理,组织可以增强公众对其的认同感和支持度,提高组织形象,促进组织的可持续发展。

2. 请列举公共关系管理的基本原则。

- 开放性原则:公共关系管理应该建立在透明和开放的基础上,及时向公众传递信息,并善于倾听公众的意见和反馈。

- 互动性原则:公共关系是双向的,组织应积极与公众互动,倾听他们的需求和关切,并提供相应的回应和解决方案。

- 社会责任性原则:公共关系管理应注重社会责任,尊重公众利益,积极履行社会义务,推动社会进步。

- 利益最大化原则:公共关系管理应综合考虑组织利益和公众利益,通过提供有价值的信息和服务,实现组织和公众的双赢。

3. 请简要描述公共关系管理的核心任务。

公共关系管理的核心任务是建立和维护组织与公众之间的良好关系,以实现以下目标:- 塑造和维护良好的组织形象。

- 增强公众对组织的认同感和支持度。

- 促进组织与公众的有效沟通和互动。

- 解决公众的关切和问题,维护公共利益。

- 促进组织的可持续发展和良好的社会形象。

4. 请说明公共关系管理的策划与执行过程。

公共关系管理的策划与执行主要包括以下几个步骤:- 确定公共关系目标:明确所要达到的目标和效果。

公共关系习题

公共关系习题

一、单选题1.在组织内部,公关人员向组织决策层及各级主管部门提供有关公众的各种信息,而当组织面临重大决策时,公关部门的主管则从公众的角度对组织的决策进行评估,这就是公关部的( )职责。

A.收集信息 B.咨询决策C.传播沟通 D.咨询预测2.公众的发展有一个过程,根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类,其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。

知晓公众是由( )发展而来的。

A.非公众 B.行动公众C潜在公众 D.边缘公众3.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。

A.双向管理 B.单向交流C双向交流 D.单向管理4.让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色,就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量,感到真实可靠。

属于企业CS战略的( )。

A产品满意 B.服务满意C行为满意 D .视听满意5.对社会上的某些事件,以组织名义做出反应,以显示本组织的社会责任感,并引起公众共鸣的公关广告是( )。

A.组织广告 B.征求广告C.公益广告 D.响应广告6.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息,社交距离是指( )。

A.0. 45米以内 B.0.45~1. 22米C.1. 22~3. 65米 D.3.65—9米7.公共关系的调查方法很多,其中,( )可以超越时空条件的限制,获得其他方法所不能获得的信息。

同时,它还是一种效率高,花费少的调查方法。

A.观察法 B.文献调查法C访问法 D.抽样法8.( )由导语和事实两部分组成,特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件,逐次写出。

其优点之一是方便读者阅读。

A.并列结构 B.顺时结构C.倒金字塔型 D . 金字塔型9.根据公众对组织的态度,可以把公众划分为()A.临时公众、周期公众和稳定公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众10、在公共关系中,将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念,一般称为( )A.协调观念B.互惠观念C.传播观念D.服务观念二、多项选择(在下列各的备选答案中,选择二至五个正确的。

公共关系学自考试题

公共关系学自考试题

公共关系学自考试题一、选择题1. 公共关系学的定义是:A. 一种学科研究方法B. 公众与组织之间的相互关系C. 政府与媒体之间的相互关系D. 品牌与消费者之间的相互关系2. 公共关系是指组织与公众之间建立和维护的关系,其目的是:A. 增加销售额B. 提升组织形象C. 扩大市场份额D. 改善员工福利3. 公共关系的基本原则包括:A. 透明度、诚信、对话、互惠互利B. 利润最大化、市场扩张、竞争对手打压、广告宣传C. 宣传造势、事先公关、危机公关、事件管理D. 社会责任、环境保护、员工培训、利益最大化4. 公共关系策略中的内部公共关系指的是:A. 组织内部员工之间的关系B. 组织和媒体之间的关系C. 组织和政府之间的关系D. 组织和消费者之间的关系5. 公共关系战略的核心是:A. 媒体宣传B. 市场调研C. 网络营销D. 沟通与管理二、问答题1. 简述公共关系的定义及其重要性。

公共关系是指组织与公众之间建立和维护的关系,旨在增加公众对组织的理解和支持,提升组织形象,促进组织达成预期目标。

它涉及到各种沟通和管理活动,包括推广、宣传、危机管理等。

公共关系对于组织来说非常重要。

首先,良好的公共关系可以树立组织的良好形象,提高品牌知名度,吸引更多的消费者和投资者。

其次,公共关系可以改善组织与公众之间的沟通与互动,建立起信任和合作的基础,促进组织的可持续发展。

再次,公共关系能够帮助组织应对危机事件,有效地管理和控制危机对组织造成的负面影响,保护组织的声誉和利益。

2. 解释公共关系的基本原则并举例说明。

公共关系的基本原则包括透明度、诚信、对话和互惠互利。

透明度:组织应该向公众提供准确、及时、全面的信息,保持对公众的公开和透明。

例如,某医药公司在推广新药时,应该向患者和医生提供药物研发的过程、安全性评估的结果等相关信息,以增加公众对新药的信任。

诚信:组织应该始终遵守承诺,诚实守信,不欺骗公众。

例如,某汽车制造公司宣称其车辆拥有更高的燃油效率,但在实际使用中发现远不如承诺。

《公共关系学》练习题[参考答案]

《公共关系学》练习题[参考答案]

公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来,强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。

格鲁尼格教授认为:“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

公共关系状态是客观存在的,任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。

它既是组织公共关系活动的根底,也是组织公共关系活动的结果。

〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态,简单说就是组织与公众之间的联系。

这种相处和交往的性质和程度,是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。

公共关系“好〞还是“不好〞,从这种联系的性质和程度就可以直接判断。

〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系,其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。

〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。

这种舆论反映和评价的性质和程度,是组织公众环境状态中无形的方面。

舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。

〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念? P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性?要点:公关本质属性;分别阐述关系、职能、学科性质。

公共关系习题及详细答案

公共关系习题及详细答案

试题(一)二、单项选择题1.公共关系理论研究的核心问题是( B )。

A、经济效益B、组织形象C、广告宣传D、广交朋友2.公共关系活动的客体是( A )。

A、公众B、政府C、新闻媒介D、企业员工3.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是( B )。

A、身体健康B、能学会说C、埋头苦干D、灵活机智4.组织成功应具备的“7S”中的核心要素是( C )。

A、组织结构B、组织经营战略C、员工共同的价值观D、组织作风5.最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是( D )。

A、宣传性公共关系B、交际性公共关系C、社会性公共关系D、服务性公共关系6.依据各类公众的共同需求制定的目标是( C )。

A、长期目标B、近期目标C、一般目标D、特殊目标7.新型控制论传播模式的提出者是( C )。

A、拉斯韦尔B、韦弗C、施拉姆D、香农8.公共关系意识的核心是( A )。

A、塑造形象的意识B、沟通交流的意识C、服务公众的意识D、真诚互惠的意识9.公共关系工作程序中,最复杂、最多变的关键步骤是( C )。

A、调查B、策划C、实施D、评估10.调查报告属于哪种符号媒介( B )。

A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介11.公共关系的发源地是( D )。

A、英国B、法国C、日本D、美国12.组建公关部是有效开展公关工作的( B )。

A、行动保证B、组织保证C、成功保证D、重要保证13.公共关系部是( A )。

A、服务部门B、领导部门C、生产部门D、销售部门四、判断题1.伯内斯被称为公共关学之父(F)2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标(F)3.内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为(T)4.公关状态是无形的,却是主观的,不以社会组织的主观设想为转移(F)5.满足公众的物质需求目的是以联络组织与公众的感情(F)6.公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的( T )7.公关人员活动中的主要方面,就是权衡和处理好特殊公众和其他公众的关系( T )8.信息在传递过程中,中间环节越多,保真率越高,其它有时最后一个信息与原来的信息相比已面目全非( F )9.只有员工们个别的需求在组织内部得到满足,才能促使他们努力工作(F)10.学校公关工作的重要任务是争取特殊招生指标,开辟新的专业方向和新的办学方向( F )试题(二)二、单项选择题1.“公众受舆论的时期”指的是( B )。

公共关系学总练习题

公共关系学总练习题

《公共关系学》习题及答案一、单项选择题:1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的( B )。

A、英国B、美国C、日本D、俄罗斯2、1923年,( A )的著作《公共舆论之凝结》出版,此为公关理论的奠基之作。

提供信息A、爱德华。

伯内斯B、艾维.李C、多尔曼.伊顿D、巴纳姆3、在公共关系的发展阶段中,“双向对称”时期的代表人物是( C ).A、爱德华.伯内斯B、艾维。

李C、斯科特.卡特李普D、巴纳姆4、我国大学中,第一个开办公共关系本科专业的是( C )。

A、北京大学B、复旦大学C、中山大学 D深圳大学5、( B )年,公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。

A、1997B、1998C、1999D、20006、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式,指的是( A )。

A、时尚B、价值观C、舆论D、性格7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度,指的是( A )。

A、认知度 B、美誉度C、和谐度D、知名度8、态度层次的传播对象是( C ).A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、行动公众9、行为层次传播的目的是( C )。

A、让公众了解社会组织B、促使公众态度的形成及转变C、引起公众的消费行为D、为公众10、( C )年,美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。

A、1995B、1996C、1997D、199811、组织开展公共关系活动的基础是( C )A。

公共关系意识 B。

公共关系观念C。

公共关系状态 D.公共关系策划12、1906年,艾维·李发表了著名文件是( B )A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》C.《公众舆论的形成》 D。

《公共关系学》13、在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于( B )A。

销售部门 B.广告宣传部门C。

接待部门 D.办公室14、建设型公关主要适用于组织发展的( D )A。

严重失调时期 B。

顺利发展时期 C.稳定时期 D。

公共关系习题(带答案)

公共关系习题(带答案)

公共关系习题(带答案)《公共关系》第一次作业一、单项选择题1.公共关系也可称作( D )。

A团体关系B人群关系C人际关系D公众关系2.公共关系的功能和方法还会不断地发展和演变,但其核心内涵,即( A )。

A双向传播与沟通B单向传播C内部传播D外部沟通3.公共关系的主体是( A )。

A组织B公众C个人D团体4.美国公共关系职业的先驱者是(C )。

A梅耶B伯尼斯C艾维·李D巴纳姆5.1952年,美国的卡特利普和森特出版了他们权威性的公共关系专著( D ),在美国被誉为“公共关系的圣经”。

A《公众舆论的形成》B《原则宣言》C《芝加哥论坛报》D《有效的公共关系》6.民主政治取代专制政治,这是公共关系产生的( D )。

A历史条件B经济条件C文化条件D政治条件7.凡宣传皆好事是( B )的信条。

A艾维·李B巴纳姆C爱德华·伯尼斯D格鲁尼格8.西方公共关系学界认为.亚里士多德的( C )堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。

A《公众舆论的形成》B《原则宣言》C《修辞学》D《有效的公共关系》9.1903年,(A )开办了第一家宣传顾问事务所,成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。

A艾维·李B巴纳姆C爱德华·伯尼斯D格鲁尼格10.1955年,国际公共关系联合会(1PRA)在(D )正式宣告成立。

A法国巴黎B中国北京C美国华盛顿D英国伦敦11.1986年,我国第一家专业公共关系公司(A )在北京注册成立。

A中国环球公共关系公司B中国创意公共关系公司C中国博利公共关系公司D爱德曼公共关系公司12.公关机构附属于组织的某个职能部门是( B )型。

A部门并列B部门隶属C高层领导直属D公共关系委员会13.中国公共关系协会成立于( D )。

A1955年B1986年C1990年D1987年14.( D )是指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。

公共关系学练习题及答案

公共关系学练习题及答案

公共关系学练习题一、填空题1.是公共关系活动的过程和方式。

2.组织是公共关系活动的。

3.公共关系学科化的旗手是美国学者。

4.开创公共关系这一崭新行业的先驱者是。

5.公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造的环境。

6.按公众的态度和意向,可将公众区分为、和边缘公众三类。

7.公共关系活动的行为方式有:、维系型公关、、进攻型公关、矫正型公关。

8.口头语言交流的一般特点主要是、随时性、、反馈性、情感性、主观性。

9.抽样的方式有和配额抽样两类。

10.民意测验的调查方式有:、通讯调查、电话调查和。

11.政府办事公开,包括公开办事制度,公开办事程序、公开、公开办事人员.12.公共关系的英语缩写是。

13.被成为“现代公共关系之父”的公共关系职业开创者叫。

14.国际公共关系协会于年在成立。

15.开创公共关系这一崭新行业的先驱者是。

16.公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造的环境。

17.按公众的态度和意向,可将公众区分为、和边缘公众三类。

18.从工作性质上看,公共关系的职能部门具有性和性。

19.大众传播是传播者,通过大众传播媒介,将大量复制的信息传送给大众。

20.根据企业的总产值或总销售量抽取一定的百分比作为公关预算的方法叫做21. CI不是对对个别产品的“包装”,而是对企业“” 。

22.为他人作介绍时需要注意一个基本原则,即应该受到特别尊重的一方有。

2 3.公共关系的本质是。

2 4.中国公共关系协会于年在北京成立。

2 5.国际公共关系协会于年在成立。

2 6.人际传播又称为。

2 7.组织中的正式沟通主要体现组织中的关系。

2 8.按公众的态度和意向,可将公众区分为、和边缘公众三类。

2 9.从工作性质上看,公共关系的职能部门具有性和性。

3 0.大众传播是传播者,通过大众传播媒介,将大量复制的信息传送给大众。

3 1.知名度越高,的压力就越大。

3 2. CI不是对对个别产品的“包装”,而是对企业“” 。

3 3.通常,公关部经理被授权代表,适于出面各种级别(层次)的接待工作。

公共关系基础练习八

公共关系基础练习八

公共关系基础八一、单选题1.双方正式直接接触,通过简要介绍相互认识的阶段是()A、导入B、概说 C 、僵持D、让步2、()是演讲这门特殊的的艺术表达方式的重要特点。

A、服饰B、表情C、眼神D、手势3、用以表达感情、使其形象化,具体化的是()A、指示手势B、情意手势C、象征手势D,象形手势4、“看我们的校园”并用手伸出指向校园,这是()。

A、情意手势B、指示手势C、象形手势D、象征手势5、“两天内能否完成”是()A、探索式提高B、正式性提问C、封闭式提问D、开放提问6、在演讲过程中,局主要地位的是()。

A、演B、讲C、手势7、()技巧是演讲中最基本、最主要的技巧,它对演讲的成败起着关键作用。

A、口语表达B、表演C、临场应变D、意外补救8、()是商谈过程中重要环节。

A、交锋B、让步C、施加压力D、意外补救9、未获取特定资料或确切的回答而发出的直接提出是()。

A、证实性提问B、封闭式提问C、探索式提问D、引导式提问10、演讲中出现短暂遗忘的补救方法是()A、将错就错B、随机应变C、先易后难D、跳跃补救二、多选题1、演讲的风度包括()A、举止B、姿态C、表情D、服饰E、容貌2、演讲中的手势按作用分有()A、情意手势B、指示手势C、形象手势D、象征手势E、比拟手势3、运用手势要注意做到()A、得当B、自然C、简练D、协调E、必要4、演讲中出现短暂遗忘时,可以采用的补救方法有()A、插话补救B、重复纠正C、跳跃补救D、随机应变5、演讲中讲错时,补救方法有()A、将错就错B、重复纠正C、随机应变D、跳跃补救6、商谈的基本原则有()A、实事求是B、平等协商C、互惠互利D、依法办事7商谈的基本技巧有()A、叙述技巧B、提问技巧C、应答技巧D、说服技巧9、商谈的准备阶段应做好()A、信息准备B、拟定计划C、进行预测D、选择时间和地点三、判断题1、“演”是运用口语直抒己见,阐述问题。

()2、运用面部表情,要与特定的演讲内容和特定的场合、气氛相适应,并有所变化。

公共关系学试题答案

公共关系学试题答案

公共关系学试题答案一、选择题1. 公共关系的定义是什么?A. 组织与其各种利益相关者之间的关系管理B. 广告宣传的一种方式C. 个人形象塑造的技巧D. 企业销售策略的一部分答案:A2. 公共关系的“双向对称”模式强调的是什么?A. 组织信息的单向传播B. 组织与公众的双向沟通与理解C. 媒体关系的管理D. 事件营销的策划答案:B3. 公共关系活动的主要目的不包括以下哪项?A. 提升组织形象B. 处理突发事件C. 增加产品销量D. 制定企业战略答案:D4. 在公共关系中,"议程设置"的功能是指什么?A. 确定会议日程B. 影响公众话题的焦点C. 制定政策议程D. 组织社交活动答案:B5. 公共关系危机管理的第一步应该是什么?A. 评估危机影响B. 制定危机应对计划C. 立即对外发布信息D. 通知所有员工答案:A二、简答题1. 简述公共关系与广告的区别。

答:公共关系和广告都是组织传播的一部分,但它们有着本质的区别。

公共关系主要关注的是建立和维护组织与其利益相关者之间的良好关系,它侧重于通过各种沟通方式来管理公众的看法和态度,而不是直接推销产品或服务。

相比之下,广告是一种付费的、有明确目的的传播形式,其主要目标是促进产品或服务的销售,通常通过创意的视觉和文案来吸引目标消费者的注意力。

公共关系更注重长期的关系建设和形象塑造,而广告则更侧重于短期的销售和市场反应。

2. 描述公共关系中的“四步工作法”。

答:公共关系中的“四步工作法”是一种系统化的工作流程,用于指导公共关系活动的策划和实施。

这四个步骤包括:- 调研:首先,需要对组织的内外环境进行全面的调研,了解利益相关者的需求、期望和关注点,以及组织当前的形象和声誉状况。

- 规划:基于调研结果,制定具体的公共关系目标和策略。

这一步需要确定关键的信息点、目标受众、沟通渠道和活动形式。

- 执行:将规划的策略付诸实践,包括组织活动、发布新闻稿、进行媒体沟通等。

《公共关系学》练习题

《公共关系学》练习题

1、____交流形式在公共关系沟通中信息反馈性最强A.面对面的言语交流2、“把关人”这一概念源出于D.《群体生活的渠道》3、“意见领袖”又被称为A.“舆论指导者”4、“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种D.时狂5、《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是B.1989年6、19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是D.巴纳姆A7、按关系的重要程度,公众可分为D.首要公众、次要公众B8、把公众区分为个体公众和组织公众的标准是C.组织结构B9、包含信息最丰富的媒介是C.因特网B10、被称为“公共关系之父”的人是C.艾维·李C11、从管理作用上看,公共关系职能部门在组织总体中扮演A.中介的角色F12、非正式沟通是一种自由沟通,其基础是现实生活中存在的C.人际关系G13、根据公众对组织的态度,可以把公众划分为B.顺意公众、逆意公众和边缘公众G14、公共关系产生于20世纪的资本主义国家,其产生的技术条件是C.大众传播超越个体传播G15、公共关系成熟程度的一个重要标志是D.行业性公关协会的建立与发展G16、公共关系的本质属性是D.组织与公众之间的传播沟通G17、公共关系的对象是D.公众G18、公共关系的根本职责是D.协调沟通G19、公共关系的主体是A.组织G20、公共关系工作的一般程序是D.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测G21、公共关系管理过程的相关因素有环境因素、主体因素以及C.传播技术因素G22、公共关系经营管理的对象和内容是B.与组织生存和发展相关的公众舆论和公众关系、知名度、信誉度等G23、公共关系研究人和人的关系的角度是A.信息传播沟通角度G24、公共关系由_______来考虑形象问题。

D.全局的、统一的角度G25、公共关系作为一种职业和学科,最早产生于A.美国G26、公关策划流程PDCA工作法中,C指B.检查G27、公关传播最基本的功能是C.创造舆论,告知公众G28、公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式,这体现了公关调查的C.复杂性G29、公关调查中使用最为广泛的方法是D.民意测验G30、公益学校、医院、社会福利工作机构等属于B.服务性组织G31、公众参与性最强的一类公共关系传播方式是C.主办活动G32、公众了解一个组织主要是通过组织的C.产品G33、固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为C.定型作用G34、关于公共关系发展新特点错误的说法是C.公关教育通才化G35、国际公共关系联合会成立于B.1955年J36、具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是C.因特网M37、马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是D.自我实现需要M38、马斯洛认为,决定人们行为的需要是C.优势需要M39、美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义侧重于B.公共关系的管理职能Q40、企业广告运用最广泛的题材是D.效能R41、认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理” 的学者B.詹姆斯·格鲁尼格R42、任何一种态度都有其对应的特定对象,这是指B.态度的针对性S43、双向不平衡模式认为,当组织与公众发生冲突时,解决的办法是要求C.公众改变行为S44、所谓“影响公众的态度”包括影响公众的认知倾向和C.公众的情感倾向与意图倾向T45、提出“两级传播论”的美国社会学家是C.拉扎斯菲尔德T46、通才式公关人才一般可视为A.领导型人才W47、维系型公关所采取的传播策略为B.较低姿态,连续不断,潜移默化W48、我国政府普遍建立起了信访制度,从公关角度看,它属于下列公关活动方式中的D.征询型公关X49、下列不属于流行现象的是B.流言X50、下列不属于组织的无形资产的是D.组织的股份X51、下列各项中,属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是C.印刷媒介X52、下列公众对象中,与组织自身相关性最强的是D.内部公众X53、下列关于公共关系发展的新特点的说法中,错误的是C.公关教育通才化X54、下列关于流行的说法中,正确的是D.时髦是流行的一种表现X55、下列选项中,被视作“准自家人”的是B.社区公众X56、下列与个人追求和向往的程度无关的是D.来自上级的命令、计划等工作压力X57、现代政府区别于传统专制政府的一个重要标志就是由“统治型政府”向“_____政府”的转变。

公共关系习题及详细答案

公共关系习题及详细答案

试题(一)二、单项选择题1.公共关系理论研究的核心问题是( B )。

A、经济效益B、组织形象C、广告宣传D、广交朋友2.公共关系活动的客体是( A )。

A、公众B、政府C、新闻媒介D、企业员工3.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是( B )。

A、身体健康B、能学会说C、埋头苦干D、灵活机智4.组织成功应具备的“7S”中的核心要素是( C )。

A、组织结构B、组织经营战略C、员工共同的价值观D、组织作风5.最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是( D )。

A、宣传性公共关系B、交际性公共关系C、社会性公共关系D、服务性公共关系6.依据各类公众的共同需求制定的目标是( C )。

A、长期目标B、近期目标C、一般目标D、特殊目标7.新型控制论传播模式的提出者是( C )。

A、拉斯韦尔B、韦弗C、施拉姆D、香农8.公共关系意识的核心是( A )。

A、塑造形象的意识B、沟通交流的意识C、服务公众的意识D、真诚互惠的意识9.公共关系工作程序中,最复杂、最多变的关键步骤是( C )。

A、调查B、策划C、实施D、评估10.调查报告属于哪种符号媒介( B )。

A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介11.公共关系的发源地是( D )。

A、英国B、法国C、日本D、美国12.组建公关部是有效开展公关工作的( B )。

A、行动保证B、组织保证C、成功保证D、重要保证13.公共关系部是( A )。

A、服务部门B、领导部门C、生产部门D、销售部门四、判断题1.伯内斯被称为公共关学之父(F)2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标(F)3.内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为(T)4.公关状态是无形的,却是主观的,不以社会组织的主观设想为转移(F)5.满足公众的物质需求目的是以联络组织与公众的感情(F)6.公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的( T )7.公关人员活动中的主要方面,就是权衡和处理好特殊公众和其他公众的关系( T )8.信息在传递过程中,中间环节越多,保真率越高,其它有时最后一个信息与原来的信息相比已面目全非( F )9.只有员工们个别的需求在组织内部得到满足,才能促使他们努力工作(F)10.学校公关工作的重要任务是争取特殊招生指标,开辟新的专业方向和新的办学方向( F )试题(二)二、单项选择题1.“公众受舆论的时期”指的是( B )。

公共关系期末试题及答案

公共关系期末试题及答案

公共关系期末试题及答案一、选择题(每题2分,共30分)1. 公共关系的定义是()。

A. 政府与媒体之间的沟通B. 企业与消费者之间的沟通C. 高校与学生之间的沟通D. 组织与公众之间的沟通2. 以下哪项不是公共关系的基本原则?A. 透明度B. 诚信C. 双向沟通D. 可追踪性3. 以下哪个是公共关系中的重要传播途径?A. 电视广告B. 社交媒体C. 传统媒体D. 广告牌4. 在危机公关中,以下哪项是最重要的?A. 及时回应B. 否认责任C. 推诿责任D. 保持沉默5. 哪个是公共关系专业中常用的工具之一?A. 问卷调查B. 网络游戏C. 特效视频D. 摄影技巧6. 在公共关系领域,以下哪项不是有效的危机管理策略?A. 透明公开B. 迅速反应C. 批评指责D. 积极沟通7. 公共关系战略的核心是()。

A. 制定实施计划B. 传递信息C. 建立品牌形象D. 掌握舆情8. 在公共关系沟通中,以下哪项是不推荐的?A. 制定明确的信息发布计划B. 充分了解受众特征C. 关注时事热点D. 忽视社会公众的舆论9. 公共关系活动的目标是()。

A. 提高销售额B. 塑造企业形象C. 推广新产品D. 增加市场份额10. 在公共关系的策略选择中,以下哪项是不合适的?A. 理性诉求B. 情感诉求C. 社会责任感D. 创新营销11. 公共关系中的危机管理策略主要包括()。

A. 隐瞒真相B. 责任推卸C. 及时回应D. 沉默不语12. 哪个是公共关系策划中常用的工具之一?A. 杂志广告B. 电视节目C. 社交平台D. 宣传单页13. 以下哪项不属于公共关系中的利益相关者?A. 员工B. 媒体C. 股东D. 竞争对手14. 以下哪个是公共关系中的重要影响因素?A. 市场需求B. 技术发展C. 政府政策D. 区域气候15. 公共关系的目的是()。

A. 售卖产品B. 塑造形象C. 实现利润最大化D. 提高生产效率二、简答题(每题10分,共30分)1. 请简要说明公共关系的定义及其主要特点。

公共关系学试题及答案

公共关系学试题及答案

公共关系学试题及答案一、选择题1. 公共关系的定义是什么?A. 组织与其各种公众之间相互影响、相互作用的艺术和科学。

B. 广告的一种形式,主要通过媒体传播信息。

C. 个人形象的塑造和维护。

D. 企业的市场营销策略。

答案:A2. 公共关系的主要功能包括以下哪一项?A. 仅提供产品和服务信息。

B. 管理组织的形象和声誉。

C. 仅进行市场销售活动。

D. 仅限于内部沟通。

答案:B3. 公共关系活动的目的通常是什么?A. 增加产品销量。

B. 建立和维护良好的公共形象。

C. 减少竞争对手的影响。

D. 提高员工满意度。

答案:B4. 在公共关系中,"危机管理"指的是什么?A. 管理组织的财务危机。

B. 处理组织面临的突发公共事件。

C. 管理组织的内部危机。

D. 处理消费者的投诉和退货。

答案:B5. 公共关系活动中的“媒体关系”主要涉及哪些内容?A. 与政府机构的沟通。

B. 与供应商的协商。

C. 与媒体的沟通和合作。

D. 与消费者的直接交流。

答案:C二、简答题1. 简述公共关系的重要性。

公共关系对于组织来说至关重要,它不仅帮助组织建立和维护良好的社会形象,还能通过有效的沟通策略增强与公众的联系。

良好的公共关系能够提升组织的信誉,吸引更多的客户和合作伙伴,同时也能在危机时刻保护组织免受负面影响。

2. 描述公共关系与广告的区别。

公共关系和广告都是传播信息的手段,但它们的目的和方法有所不同。

广告主要是为了直接推销产品或服务,通常需要付费给媒体以获取展示空间。

而公共关系则更注重建立和维护组织与公众之间的关系,它通过新闻稿、活动、社交媒体等多种形式传播信息,旨在塑造和维护组织的整体形象。

3. 列举三种公共关系活动的形式。

公共关系活动可以采取多种形式,例如:新闻发布会,通过向媒体发布新闻稿来传播组织的消息;社区服务,通过参与或举办社区活动来提升组织的社会责任感;社交媒体营销,利用社交平台与公众互动,传播品牌信息。

公共关系学练习题

公共关系学练习题

公共关系学练习题1.公共关系传播沟通活动的目标对象是()个人群体公众(正确答案)组织2.决定公众性质的是公众的()群体性共同点的性质(正确答案)多样性变化性3.组织与公众形成关系的关键是公众的()共同性变化性群体性相关性(正确答案)4.公众的特点包括()群体性(正确答案)多样性(正确答案)相关性(正确答案)变化性(正确答案)共同性(正确答案)5.公众的共同性包括()共同的需求(正确答案)共同的兴趣(正确答案)共同的目的(正确答案)共同的意向(正确答案)共同的利益(正确答案)6.节假日出现的游客高峰属于()临时公众稳定公众次要公众7.下列属于周期公众的是()“广交会”的来宾(正确答案)老主顾社区居民机场滞留的旅客8.下列属于稳定公众的是()招生时节的家长主球场闹事的球迷社区居民(正确答案)广交会来宾9.根据公众对组织的态度,可将公众划分为()顺意公众、逆意公众和边缘公众(正确答案)临时公众、周期公众和稳定公众内部公众和外部公众首要公众和外部公众10.在公关中应作为组织财富,细心维护和保养的公众是()随意公众顺意公众(正确答案)逆意公众边缘公众11.根据组织的内外对象进行分类,可将公众划分为()内部公众(正确答案)外部公众(正确答案)首要公众次要公众边缘公众12.下列公众属于组织内部公众的有()技术人员(正确答案)销售人员(正确答案)生产人员(正确答案)社区居民13.根据关系的稳定程度,公众可划分为()首要公众临时公众(正确答案)周期公众(正确答案)稳定公众(正确答案)次要公众14.下列公众属于临时公众的有()社区居民足球场闹事的球迷(正确答案)机场滞留的旅客(正确答案)广交会来宾老主顾15.下列公众属于周期公众的有()节假日出现的游客高峰(正确答案)广交会的来宾(正确答案)招生时节的考生及家长(正确答案)社区居民老主顾16.下列属于稳定公众的有()老主顾(正确答案)酒店常客(正确答案)社区居民(正确答案)足球场闹事的球迷机场滞留的旅客17.根据对组织的态度,可将公众划分为()顺意公众(正确答案)边缘公众(正确答案)稳定公众次要公众18.根据组织的价值取向,可将公众划分为()受欢迎的公众(正确答案)不受欢迎的公众(正确答案)被追求的公众(正确答案)顺意公众边缘公众19.根据公众发展的不同阶段,可将公众划分为()次要公众非公众(正确答案)潜在公众(正确答案)知晓公众(正确答案)行动公众(正确答案)20.下列公众属于外部公众的有()消费者(正确答案)协作者和竞争者(正确答案)名流(正确答案)记者(正确答案)政府官员(正确答案)21.关系到组织生死存亡,决定组织成败的那部分公众对象属于()首要公众(正确答案)次要公众内部公众顺意公众22.那些对组织生存和发展有一定的影响,但没有决定性意义的公众对象属于()首要公众次要公众(正确答案)外部公众23.那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的那部分公众对象是()顺意公众(正确答案)逆意公众边缘公众受欢迎公众24.那些对组织的政策、行为和产品持否定意向和反对态度的那部分公众对象是()顺意公众逆意公众(正确答案)边缘公众受欢迎公众25.那些对组织持中间态度,观点和意向不明朗的公众属于顺意公众逆意公众边缘公众(正确答案)受欢迎公众26.属于公共关系中的“必争之地”的公众对象是()顺意公众逆意公众边缘公众(正确答案)受欢迎公众27.完全符合组织需要并主动对组织表示感兴趣和沟通意向的公众属于()受欢迎公众(正确答案)不受欢迎公众受追求公众首要公众28.违背组织利益和意愿,对组织构成潜在和现实威胁的公众是()受欢迎公众不受欢迎公众(正确答案)首要公众29.符合组织利益和需要,但对组织不感兴趣、缺乏交往意愿的公众是()受欢迎公众不受欢迎公众受追求公众(正确答案)首要公众30.组织最重要的基本目标公众是()内部公众(正确答案)社区公众媒介公众顾客公众31.目标公众中最具权威性的是()社区公众顾客公众媒介公众政府公众(正确答案)32.非正式团体的类型有()友谊型(正确答案)同好型(正确答案)互利型(正确答案)工作型(正确答案)自卫型(正确答案)33.顾客公众的重要性有()是组织力量的主体是企业组织的衣食父母(正确答案)是组织塑造和推销组织形象的积极因素能为组织带来效益(正确答案)能为组织确立正确的经营理念(正确答案)34.处理内部公众的艺术有()树立内部公众第一的理念,正确认识内部公众在组织中的主人翁意识(正确答案)传播沟通,增强内部公众的民主与参与意识(正确答案)开展丰富多彩的活动,进行感情投资(正确答案)善于做思想工作,培养内部公众的忠诚心(正确答案)完全服从于内部公众35.处理顾客公众的艺术有()确立为公众服务的思想,确立顾客就是上帝的观念(正确答案)适应顾客公众的需要,不断创新,提供优质产品(正确答案)想顾客公众所想,急顾客公众所急,为顾客公众提供一流服务(正确答案)妥善处理与顾客间的纠纷(正确答案)顾客就是对的36.大脑对当前直接作用于感官器官的客观事物的整体反应被称为()知觉(正确答案)感觉思维反馈37.作为思维的窗口,并为思维提供感觉信息的心理因素是()性格态度需要知觉(正确答案)38.以偏概全、以点带面的片面知觉是()首因效应近因效应晕轮效应(正确答案)定型作用39.固定僵化印象对人的知觉的影响被称为()首因效应近因效应晕轮效应定型作用(正确答案)40.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式被称为()兴趣性格(正确答案)气质需要41.影响知觉选择性的客观因素有()知觉对象本身的特征(正确答案)对象和背景的差别(正确答案)对象的组合(正确答案)需要知识42.影响知觉选择性的主观因素有()需要和动机(正确答案)兴趣(正确答案)性格(正确答案)气质(正确答案)知识经验43.形成知觉偏见的主要原因有()首因效应(正确答案)近因效应(正确答案)晕轮效应(正确答案)蝴蝶效应刻板印象(正确答案)44.提出需要层次理论的是()霍夫兰马斯洛(正确答案)拉斯韦尔卢因45.人们寄希望归属于一个团体得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚,这种需要属于()生理需要安全需要尊重需要46.马斯洛认为人类的最高层次的需要是()生理需要安全需要自我实现的需要(正确答案)尊重需要47.肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的()社会性稳定性两极性(正确答案)协调性48.认为的的态度的转变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力和问题的排列技巧的学者是()伯尼斯巴纳姆森特霍夫兰(正确答案)49.一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人的态度的转变,证明了人的态度取决于()信息本身的说服力说服者本身的条件(正确答案)问题的排列技巧知识储备的作用50.态度的特性包括()社会性(正确答案)两极性(正确答案)协调性(正确答案)稳定性(正确答案)针对性(正确答案)51.影响和改变态度的因素有()团体因素(正确答案)宣传因素(正确答案)个性因素(正确答案)态度系统特性因素(正确答案)52.个性心理特征包括()气质(正确答案)能力(正确答案)性格(正确答案)兴趣动机53.霍夫兰认为人的态度转变主要取决于()情感的需要交往的需要说服者的条件(正确答案)信息本身的说服力(正确答案)问题的排列技巧(正确答案)。

公共关系练习题

公共关系练习题

一、填空题1。

公共关系的发展经历了民主政治的发展、市场经济的发展、大众传播的发展;2.公关部门最理想的组织架构是高层领导型直属型;3。

按照公众的发展顺序,有非公众、潜在公众、知晓公众;行动公众P734。

按照态度分,强烈反对番禺垃圾焚烧项目的公众是此项目的逆意公众;5。

公共关系的工作程序有:公关调查、公关策划、公关实施、公关评价;6。

麦当劳采用“神秘顾客”对各门店的服务进行调查,这种调查方式是属于公关调查的实际形象分析方法。

7.某药店门口有免费量血压、免费咨询等服务,这属于社会服务型公关活动.8。

美国宾夕法尼亚州在建立核电厂之初,建立核电知识教育中心,使到公众能够认识、了解核电站的重要性及安全性,支持核电站的建立.这种采取以防为主策略,防患于未然的做法是属于危机处理型公关活动。

9.今麦郎在康师傅、统一二分天下的情况下,定位于弹面这一个两大品牌未涉足的领域,这属于空缺定位。

10、立邦漆的“盘龙滑落”平面广告,引发了国人的强烈不满,认为其广告侵犯了中国人的民族尊严,立邦系公司陷入了社会危机。

11、在某阶段,危机信息开始传播,危机已经暴露,但是只要及时反应,采取果断正确的手段,还是可以将其控制住,这是危机的爆发期阶段。

5412、对于当代企业来说,成功的危机管理必须具备三要素,此三要素有制度化、系统化的危机管理组织和业务流程;高层领导的重视和直接领导;良好的信息系统支持;13.公共关系发展的三个时期中,第二阶段是市场经济的发展;14。

公共关系的三要素为行为主体、对象、传播与媒介;15.对于哪一种公众的应对策略是“未雨绸缪,主动出击”潜在公众;三要素3616。

对番禺垃圾焚烧项目的态度是无所谓的公众是此项目的非公众;17.公共关系的工作程序RACE分别代表什么(R)(Research)调查分析、确定目标、(A)(Action)策划对策、拟定计划、(C)Communication)策动传播、开展工作、(E)(Evaluation)评估分析、检测效果;18。

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1、整体性 2、共同性、3、相关性、4、多样性、5、变化性、 简述公共态度是制定传播政策的依据; 公众态度是制定传播政策的依据,公关的一项基本政策是“多交友, 少树敌”因此,应该尽可能争取支持、减少敌意。首先,应该将顺意 公众当作组织的财富,悉心维护和养护。其次,要注意做好逆意公众 的转化工作,改变其敌意态度。再次,耐心细致的做好边缘公众的工 作,引导他们成为顺意公众,防止他们成为逆意公众。 简述建立良好的顾客关系的意义; 建立良好的公共关系的目的, 是促使顾客行对组织及产品的良好形象 和评价,提高组织及产品的知明度和美誉度,增加对市场的影响力和 吸引力,为实现组织和顾客公众的共同利益服务。 态度的一致性改变; 指改变原有态度的强度,而其方向的不变,如稍有反对的态度变成为 强烈的反对态度。 从众心理; 指社会团体的压力下,个人不愿意因为与众不同而感到孤立,从而放 弃自己的意见,采取与团体中多数人相一致的行为,以获得安全感、 归属感。 简述态度的三个构成因素; 1、 认知;指主体对态度对象的认知;2、情感;指主体对态度对象 的情咸体验。3、意图;指主体对态度对象的情感体验。
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解; 3、明示阶段;对相互存异或疑问处,双方明确利益、立场和观点; 4、交锋阶段;双方为自己所需的利益,相互交锋、彼此争论、紧张 交涉、讨价还价、逐渐确定妥协的范围。 5、妥协阶段;交锋的结束,便于寻求妥协途径的时刻。 6、协议阶段;在求同存异的目的上双方在一定程度上各自达到目的; 在协议上签字,握手言欢;谈判结束。 简述口头语言的一般特点;1、直接性 2、随时性 3、双向性 4、反馈 性 5、情感性 6、主观性。 试述公共关系广告与商业广告的区别; 商品广告是向公众提供商品或劳务信息, 以推销商品和提供有偿劳动 为目的的传播活动。商品广告主要是推销产品、商品或服务,传播方 式是单向型。公共关系虽然是一种传播活动,但它不推销产品为直接 目的, 而是推销组织的整体形象, 传播方式是双向的, 不公传播信息, 而且还关注传播效果。 试述公关广告的四种类型;1、形象广告;是提高知名度树立组织整 体形象为目的的公关广告。2、公益广告;组织为社会公益活动提供 服务的广告传播;3、观念广告;通过提倡和灌输某种观念和意见, 试图引导和转变公众看法,影响公众的态度和行为的一种公关广告。 4、响应广告;用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种 广告。 企业文化;是以价值观念、经营管理哲 公共关系应具备的知识结构和能力结构; 公共关系的知识结构;1、公共关系的基本理论知识,从事公共关系 实践需要有理论指导;2、公共关系的基本务实;公共关系的一大特 点是实务性强。 社区公众;指组织所在地的区域关系对象,包括当地的管理部门、地 方团体组织、左邻右舍居民百姓。 名流公众; 指那些对社会舆论和社会生活具有较大影响和号召力和有 名望人士。 公众分析;是公共关系理论的重要内容之一。 简述公共关系的意义;没有区别就没有政策,从而就没有方法。从公 关实践操作的角度看,公众对象的构成是非常复杂,公共关系的制定 的公共关系的方法、技巧运用,都赖于对公众的构成进行科学分析, 区分不同的公众,使公关工作建立在科学的公众分析基础上。 简述公共关系的基本涵义; 1、公众是公共关系传播沟通的对象的总称;它与人民、群众、人群 是有区别的;2、公众是相对组织而存在的;一个组织的诞生,就意 味着与之息息相关的内部公众形成,一个组织的消失,也意味着特定 组织的公众消失。3、公众是因共同利益、问题并因特定组织而联系 在一起的总和。4、公众是客观存在的;公众作为主体的作用对象与 主体存在客观的、不依主体意识转移的关系。 论述公共关系的基本特征;
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意见领袖;指社会活动中能有较多机会接触来自各种渠道的信息的 人,或对于某一领域有丰富知识的与经验的权威专家。 3S、选择性注意、选择性理解、选择性记忆。 简述拉斯韦关于传播研究的五个基本范畴;1、播的控制分析;2、传 播的内容分析;3、传播的媒介分析;4、传播的对象分析;5、传播 的效果分析。 简述把关人的传播行为;把关人的传播行为包括“疏导与抑制“两个 方面。把关人对某些信息准予流通的便于疏导的行为;对另一些信息 不让其流通或暂时搁置便于抑制。 简述两极传播论;信息的传递,是按照“媒介—意见领袖—受众“这 个两极传播模式进行的。 论述电视在信息传播过程中的优势和弱点;优点、1、视听结合、传 达效果好;2、纪实性强有现场感、3、传播迅速、有影响面大;4、 多功能、娱乐性强。弱点、1、效果稍纵即失,信息的储存性差,记 录难以查询。2、电视节目受时间顺序限制,3、电视节目制作成本费 高。 新闻五要素;何时、何地、何事、何因、何人。 倒金塔结构;倒金塔结构是由导语和事实两部分组成。 简述公众代表座谈会的程序及内容;确定公众代表座谈会议题;选择 与会代表印发通知;举行公众代表座谈会;整理分析公众代表座谈会 情况并撰写情况汇报。 要写好新闻稿应掌握的三个要点;
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简述从众行为的主、客观因素; 从众行为的主观因素是不愿孤立;客观因素是外来压力的影响。 试述引起知觉偏见的常见原因; 1、首因效应;第一印象的强烈影响。2、近因效应;最近或最后印象 的强烈影响。3、晕轮效应;一种片面的直觉。4、定型作用;即固定 和僵化印象对人直觉的影响。 试述马斯洛的需要层次理论; 1、 生理需要; 这是人类为了维持生命的最基本的需要; 安全需要; 2、 当一个人的生理需要得到满足时,他就想到安全需要。3、社交需要; 当生理需要量的安全需要得到满足后,社交需要就占据主导位置。4、 自尊需要;当一个人满足归属感需要后,他通常不愿意做群体中的一 员,而产生自尊需要。5、自我实现需要;当自尊的需要得到满足后, 自我实现就成为第一需要。 四步工作法:计划、实施、检查、总结。 六步工作法:估计行势、确定目标、确定公众、选择媒介、编制预算、 评价结果。 自我形象:组织自己所期望建立的社会形象;这是一个组织公共关系 工作的内在动力、方向、目的和标准。 组织实际形象;组织实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映,即 社会公众和社会舆论对组织的实际状态的行为认知。 简述知名度和美誉度之间的关系; 良好的形象是由知名度和美誉度构成的,缺一不可;但实际上知名度
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和美誉度并不一定能够同步形成和发展,有知名度不一定有美誉,没 有知名度也不意味着没有美誉度; 反过来也一样美誉度高不一定知名 度高,美誉度低也不意味着知名度低。 组织形象策划的三个协调与平衡; 1、主观与客观的统一;主观性;组织形象离不开组织自身形象的规 划和传播。 同时也离不开公众的认知和评价, 从而使组织带有主观性。 客观性; 组织形象的建立具有客观的基础和内涵, 并受到社会公众对、 组织总体评价和要求的客观制约,从而形象以具有客观性。 2、统一和差异的结合;统一性、组织形象应该是统一的讲究整体效 益和系列组合;并需求适应公众整体的共同要求。差异性;组织形象 自身必须有个特征,对目标公众要有鲜明针对性。 3、恒定与变通的统一;恒定性、组织形象是应该相对稳定,对公众 具有长期稳定的影响效果。变通性、组织形象不会一成不变,会随着 主客体的变化而变化。 联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则; 1、联系目标原则、根据公共关系的具体目标的工作要求选择和使用 传播媒介的沟通方法。 2、适应对象原则、根据公众关系对象的特征和使用传播媒介与沟通 方法。 3、区别内容原则、根据传播内容的具体特点来选择使用传播媒介与 沟通方法。 5W 模式;谁传播、传播什么、通过什么渠道、向谁传播、效果如何。
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《公共关系》练习题 公共关系》
名词解释 公共关系状态: 是一个组织与公众之间客观上存在的关系状态和舆论 状态。 公共关系形象; 指总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评 价。 舆论;指社会公众对组织的政策、产品、形象所形成的看法和意见的 总和。 为什么说组织是公共关系活动的主体; 组织是公共关系活动的主体, 即公共关系原承担者、 实施者、 行为者。 公共关系是一个组织的活动,而不是个人的事务和技巧;公共关系处 理的是组织的关系和舆论,而非私人的关系事务;公共关系追求的是 公关效应和组织行象;而不是个人印象、情感和利益。 从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性; 公共关系是一种组织的“传播沟通关系” ,是一种组织的“传播沟通 职能” ,一门组织的“传播管理学科”“组织与公众之间的传播沟通” 。 是公共关系的本质属性。 双向对称模式: 在公共关系目标上将组织与公众利益置于同等的重要位置, 在方法上 坚持组织与公众之间的双向传播沟通。 简述艾维、李的贡献; 艾维、李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》 ;向
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1、新闻稿的结构;2、导语写作;3、新闻背景材料的运用。 简述新闻发布会的主要工作环节;1、确定主体 2、确定邀请对象;3、 会前准备;4、主待会议;5、收集反馈信息。 试述公共关系危机的三个类型; 1、组织行为不当引起的危机;在社会发展过程中由于组织在指导思 想、工作方式、运作机制等组织本身的原因引起的公共关系危机。 2、突发事件引起的危机;是由于非预见性、外在因素引起的突发事 件,导致公共关系受损的危机。如自然灾害、火灾、交通事故等引起 的事件。 3、失实报导引起的危机;是由于新闻部门的报导失实,从而导致公 众对组织的误解,使组织行形象受损的危机。 论述公共关系危机的处理对策; 一、预防危机;1、灵敏的预警系统;2、完善企业的管理作用;3、 模拟准备;二、危机处理过程;1、果断采取措施,有效制止事态扩 大;2、情况调查、收集信息;3、成立处理公共关系的专业机构,制 定处理公共危机的基本方针和对策;4、确定新闻发言人;5、迅速、 扎实、全面开展工作,并安抚好受害者。 演讲的三大要素;演讲者、演讲内容、演讲听众。 简述谈判过程中的六个阶段; 1、导入阶段;这段时间费时不多,主要是双方认识,创造有利的谈 判条件; 2、 概说阶段;在这阶段双方亮出自己的观点和意见;以求对方理
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决策、传播推广、沟通协调、提供服务。 公共关系主体; 公共关系的主体是执行公共关系任务; 实行公共关系功能的载体和行 为者,即各类社会组织。 全员 PR 管理; 即通过全员的公关教育与培训,增强全员的公关意识,提高全员公关 的自学觉性;加强整体的公关配合与协调,发支全员的公关努力,形 成浓厚的公关氛围与公关文化。 公共关系委员会; 即由组织的主管领导牵头, 各职能部门负责人共同组织的公关工作协 调委员会,统一指导和协调全局的公共关系活动,下设公共关系办公 室,负责日常工作。 内设部门有哪些特点; 公关部具有较大的沟通权限,可以直接与最高行政长官沟通,并代表 行政长官与其它部门沟通,直接介入决策;同时又具有相当的自主性 和独立权,而且机构比较精简灵活。 论述公关机构在组织中的性质和地位; 组织的职能性质;即统筹管理组织的有关传播沟通的业务;使组织传 播沟通的目标和手段更具专业化; 使组织传播沟通工作更具有高效率 和高效益;使组织的传播资源投入更加合理,更加理想。 公关部门的地位;处于决策部门于其它专业部门之间,组织与外部环 境之间,担负者建立联系、沟通信息、咨询建议、策划组织、协调行
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