☆饿了么(南阳运营中心)用户下线沙龙活动方案ppt课件
用户运营活动策划方案PPT课件
销售给运营： 及时市场动态 供应商特殊需求 行业知识分享 其他活动指导
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长期运营步骤
线上、线下活动策划
成交案例集萃
提高买家活跃度
通过买家运维 驱动销售
积累买家资源
买家关系运维 第5页/共20页
买家资源积累
一、买家开发：
➢ 通过行业展会收集名片 ➢ 网上吸引会员线上注册 ➢ 通过现有客户和买家发展更多买家
放
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团队建设
1、制定岗位任职要求 2、阶段性员工培训：专业技能及工作技巧 3、员工考核：制定月度工作指标及考核 4、晋升方向：给员工清晰的未来 5、阶段性管理：日报、周报、月总结相结合
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运营给销售： 一手求购信息 精准成交详情 优质大买家 采购分析报告 定期培训
销售捆绑
二、锁定大买家群体：
➢ 锁定行业内百强企业、行业内标志性企业或下游大型企业（年采购金 额及频次相对较高的买家）
➢ 多渠道获取、分析买家采购需求与计划，如：研究买家市场拓展计划、 新产品计划、常规采购渠道、供应商来源等
饿了么(南阳)四月工作计划总结五月市场计划
叫外卖？上饿了么！
CONTENTS 目录
四月新用户分析
四月份工作总结
广宣计划 市场线下 活动计划
四月各区域新增客户分析
1600 1400 1200 1000
800 600 400 200
0
四月南阳客户新增分析表（1-28）
新增用户数据表
南阳市凤凰 南阳市府衙 南阳市凯旋 南阳市理工 南阳市麒麟 南阳市盛德美蜂窝 南阳市师院 南阳市维也纳蜂窝 南阳市新华 南阳市银基 南阳市诸葛
第二周
银基区域商家拉新+地推（骑手炸街） 府衙商家拉新+地推（骑手炸街）
第三周
银基区域商家拉新+地推（骑手炸街） 麒麟区域商家拉新+推广（骑手炸街）
第四周
银基区域商家拉新+地推（骑手炸街） 府衙区域商家拉新+推广（骑手炸街）
市场分析
数据收集：
收集一次竞品数据一次(美团新单、爆单、美团最新 活动 更新 整理发送到业务群中)；
异业合作
1.加快与当地大型的购物广场及 大型商家的合作力度；
2.加强扩大饿了么的影响力，利 用当地大型商圈内商家合作进行 推广；
3.加强异业合作数量，进行异业 广宣的互换。
市场调查
市调一
许多商家之前与饿了么合作过。因为之前的商户体验及客户体检差，造成 许多商家对饿了么认知度低，也是因为目前平台单量较少，商户重视程度 不高。
的指定负责人，活动运输存在一定 困难；物料准备不充分； 4.活动前没有指定有些的任务目标和 监督机制；之后的活动严格要求， 监督，完成考核任务；
骑手炸街
1.骑手炸街也存在物料，设备准 备不完善。
外卖运营培训PPT
产品 图片
线上产品优化
基于线上平台对于品牌的敏感度不高，所以对门店产品不熟悉，相 对于门店，线上平台对产品图片要求更高（顾客第一印象即为产品 图片，且无其余可参照情况），相对应产品图片应为：凸显产品形 象，以产品配以相关包装品及适当装饰物，核心还是产品本体，提 高产品对于顾客的吸引力，同时不会让顾客产生实际收到产品与图 片不符而导致的不满。 门店装修：平台内展示网页（门头及海报），是客人在进入平台点 餐页面第一印象，可选择品牌特点以及招牌产品作为海报和门头属 性。使客人在进入点餐页面时受到吸引而提升点单率。
外卖推广方案
3、联合推广
在平台运营初期，流量才是平台的重中之重，可以联合当 地具有流量优势的商家进行推广，比如网吧，酒店等自带 流量且用餐需求比较大的场所，酒店和网吧为什么愿意与 平台合作呢？平台可以在点餐APP上为这些合作商家免费 开发广告位，以达到双赢的效果，当然免费是有时间的， 具体时间，各个运营商根据实际情况决定。
门店优化方案
2、外卖报损机制
门店在日常外卖过程中常会遇到顾客无理由取消或餐品已 经完成但是客人突然不需要以及物流在配送过程中失误导 致的餐品损失，应在保证能够给客人提供优质服务的情况 下对损失进行挽回：是否有订单在不超过产品时效期间有 相同产品需求；物流问题追责，确认是物流问题还是门店 打包时产生的问题，确认物流问题可与物流团队协商以成 本价格让物流团队承担损失；致电客户，尽量不退单，与 客户沟通是充值制作配送或线下赔付，以保证平台接单率 以及订单量的提升。
外卖产品应按照订单出单顺序进行出餐，防止配送员因为 出餐顺序问题和门店产品冲突。出餐优先级级为：即时单 >预订单>顺序单，预订单一般预定时间为11：45-12:10， 可以在11点左右的时间优先制作即时单商品，然后在制作 预订单商品，有效提高第一波产品的出餐效率。
饿了么移动营销策划方案
饿了么移动营销策划方案一、背景分析随着互联网的快速发展，移动互联网成为人们生活中不可或缺的一部分，人们更多地使用手机和移动应用进行各类活动，包括饮食购物。
饿了么作为中国最大的外卖平台之一，必须积极适应移动互联网的发展趋势，加强移动营销策划，以满足用户需求，提升用户体验，并在激烈的市场竞争中取得优势。
二、目标定位1. 增加用户注册与使用频率：通过策划各类促销活动，提高用户注册率，并通过推送、打折等形式增加用户使用频率。
2. 扩大用户群体：通过定向广告、合作推广等方式吸引更多潜在用户，并提高用户留存率。
3. 提升用户忠诚度：通过优化用户体验，改善用户享用外卖的过程，并推出各类会员特权及积分活动，提高用户对饿了么的忠诚度。
三、策划方案1. 优化移动应用界面和交互设计移动应用是用户与饿了么平台的主要接触点，优化应用界面和交互设计对提升用户体验至关重要。
饿了么应通过用户调研和数据分析，不断优化应用界面和交互设计，提升用户对饿了么应用的满意度和使用便捷性。
2. 推出个性化推荐功能基于用户的历史订单数据和消费习惯，饿了么可以开发个性化推荐算法，向用户推送符合他们口味和需求的餐厅和美食。
通过提供个性化推荐，能够提高用户的订单转化率和用户留存率。
3. 设计打折促销活动饿了么可以定期推出各类打折促销活动，如周末特价、新用户折扣、满减优惠等。
这些促销活动既可以吸引新用户注册和试用，也能提高老用户的使用频率和订单消费金额。
4. 加强合作推广和定向广告饿了么可以与其他互联网平台、KOL（关键意见领袖）等合作推广，通过在合作伙伴平台上推广饿了么的优势和特色，吸引更多潜在用户。
同时，可以通过定向广告在社交媒体平台上投放饿了么相关广告，提高广告的精准度和点击率。
5. 推出会员特权和积分兑换活动饿了么可以设置会员等级制度，根据用户的消费金额和订单频次给予不同的会员特权，如全场折扣、积分加倍、专属礼品等，以提高用户的忠诚度和消费活跃度。
饿了么开发过程报告PPT演示课件
1 成立的过程
第一阶段：导入期
08年夏季末——09年网站正式上线：创始人团 队在此阶段进行了充分的市场调研，对未来外 卖网站的配送方式，和线下商家的合作方式， 网站盈利模式有了清晰的认识。
发展 阶段
1
2
第二阶段：成长期
09-15年：网站，APP客户端正式上线餐饮外卖市场，资本投资融资 活动频繁，饿了么连续获得E轮融资。
13
2 方法方面
收费模式的及时转变
饿了么通过前期的推广工作，获取了大量用户，但公司要盈利，不能一直砸钱，于是采取佣金模 式，开始向餐厅按订单量收取一定比例的佣金。但商户和饿了么两边思维不对路的问题很快就出现了。 商家一边通过饿了么获取订单，提高了知名度，一边鼓励用户通过电话直接下订单，架空饿了么。面 对这样的情况，饿了么调整了收费模式，放弃收取佣金，改为一次性的服务费。（每年收5000左右） 这样一来，饿了么不但保持了轻模式的优点，还解决了困扰轻模式的商家与平台对立的缺点，因为这 几乎改变了网上订餐的整个理念，对商户来说，线上的合作方从“割肉”的角色转变成了“分肉”的 角色。
3
第三阶段：成熟期 2015-现在：市场竞争趋于成熟，行业盈利模 式已经清晰，几大外卖平台被BAT瓜分完毕， 准入门槛提高，用户订餐习惯形成[5]。
7
2
成功关键因
素
8
2 生命周期方面
饿了么的网站与APP的开发遵循小步迭代，不断满足客户需求的原则，做到了上线快， 更新快，反馈及时的特点。饿了么网站1.0仅用了10多天就成功上线，之后根据客户反馈 和市场需求相继推出了2.0，3.0版本。比如饿了么现在不仅有外卖，还加入了水果，生鲜， 超市（零食）等业务。
5
1 成立的过程
2008年，张旭豪、康嘉等人去学校附近的餐馆游说，把他们印入订餐小册子，发放给校园 里的同学，自己当接线员并雇人送外卖。 2009.04，饿了么网站正式上线，网站以 PHP 构建，使用的是 symfony 框架。 2011.03，饿了么完成A轮融资，金额数百万美元,投资方为金沙江创业投资基金。 2011.07，成立北京分公司、杭州分公司。 2012.04，iOS版应用1.0上线。 2012.09，成功推出在线支付功能，以及餐厅超级结算系统，率先形成网上订餐闭环系统。 2012.11，Android版应用上线。 2014.05，饿了么获得大众点评8000万美元投资，成为其深度战略合作伙伴。共享商户数据和平 台流量。 2015.11，饿了么和滴滴出行合作落地，未来双方将携手共同搭建两轮电动车加四轮汽车的 “2+4”同城配送网络。 2016.04.13，饿了么与阿里巴巴及蚂蚁金服正式达成战略合作协议，获得12.5亿美元投资[4]。
饿了么路演PPT
风 险 规 避
选择有拥有食品生产许可证、食 品流通许可证店家 签约前拟好食品卫生、安全相关 合约 不定时拜访供货商确保产品安全
未 来 发 展
初期
• 经过充分的市场调查后筹资开展项目，迅 速开展校内范围内宣传，积极推广网络平 台，针对套餐服务制定优惠促销政策，促 销与网络平台推广结合。注重消费者回馈 意见，及时改善产品服务项目。 • 形成稳定的消费群体，适时通过网络平台 开展在线活动，推广项目影响力，逐渐形 成品牌文化。
5/21/2017
小视频
项目简介
市场分析 运营、收益、营销模式 风险与规避
未来发展
团队介绍
项 目 简 介
8点上课，7点40才起 床 根本没时间吃早餐？！ 早上没课，10点才起床 食堂关门了！？
“醒了么”早餐服务的宗旨是解决早餐供应问题
项 目 简 介
提供各类优质早餐，以套餐或单点形式进行预订或现 场销售
黎亿键：组织、管理团队
赖裕晋：负责营销环节
杨谕东：数据统计和分析
收 益 模 式
商品差 价
平台使 用费
广告费用
营 销 模 式
线上推广
• 社交公众平 台、论坛推 广 • 社交软件推 广
线下推广.
促销活动
• 传单、海报、 • 会员卡 涂鸦墙、展 • 每日优惠 台 • 限时半价、 第二份半价
• 主题微电影 视频广告推 广
5/21/2017
• 套餐销售
• 随餐送 • 私人订制
利用互联网平台进行宣传和市场渗透
在宿舍楼及教学楼前设早餐提取点，同时也提供送餐服务 在保证产品安全的基础上 以合理实惠的价格 有效节省同学购买早餐的时间 让每一位同学都能吃上营养、可口的早餐
外卖运营含动画培训手册ppt
运营效果评估： 通过对比分析优 化前后的数据变 化，评估运营优 化策略的有效性， 持续改进运营效 果。
成功案例的分享与解析
案例背景：介 绍案例的背景 信息，包括企 业规模、市场
环境等
运营策略：详 细阐述案例中 的运营策略， 如产品定位、 价格策略、推
广方式等
数据分析：对 案例中的数据 进行分析，包 括销售额、用 户评价等，以 评估运营效果
政策法规的制 约：政策法规 对外卖行业的 管理越来越严 格，需要遵守 相关规定并不 断调整经营策
略。
未来展望：随 着科技的发展 和消费者需求 的不断变化， 外卖行业将迎 来更多的机遇
和挑战。
外卖运营的创新与发展方向
数字化与智能化：利用大数据、人工智能等技 术提升外卖运营效率，实现个性化推荐和精准 营销。
配送设备的升级：采用先进的配 送设备，如智能配送车、无人机 等，提高配送效率
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
配送人员的培训：加强配送人员 的服务意识和沟通能力，提高服 务质量
配送路线的规划：通过大数据分 析和人工智能技术，优化配送路 线，减少配送时间和成本
营销策略的制定与实施
目标市场分析：了解目标客户群体，包括消费者画像、消费习惯和需求等，为制定营销策 略提供数据支持。速来自长的态势。单击添加标题
外卖市场的特点：外卖市 场具有便捷性、多样性、 个性化等特点，能够满足 消费者不同的需求。同时， 外卖市场也存在着一些问 题，如食品安全、配送效
率等。
单击添加标题
外卖市场的发展趋势：随 着互联网技术的不断发展 和普及，外卖市场将会继 续保持快速增长的态势。 未来，外卖市场将会更加 注重品质和服务，为消费 者提供更加优质的餐饮配
饿了么事件营销策划方案
饿了么事件营销策划方案一、背景分析饿了么是中国领先的本地生活服务平台，提供外卖、商超、生鲜等多类品类的本地生活服务，成立于2008年。
在中国市场上占据着很大的份额，有着广泛的用户基础和强大的品牌影响力。
然而，随着外卖市场的竞争日益激烈，饿了么需要不断创新并且有效营销来维持其竞争优势。
二、目标定位1. 品牌影响力提升：通过事件营销提升品牌知名度和美誉度。
2. 用户粘性增加：通过事件营销活动吸引用户并提供优质的用户体验，增加用户黏性，提高用户留存率。
3. 增加市场份额：通过事件营销吸引新用户并提高用户转化率，增加市场份额。
三、事件选择1. 举办“饿了么美食节”活动：通过在全国范围内推出“饿了么美食节”活动，吸引用户在指定时间内订购外卖，享受特别优惠和折扣。
2. 推出“饿了么名厨合作计划”：与知名厨师、餐厅合作，推出专属菜单和限定套餐，吸引用户尝鲜和体验高品质的美食。
3. 推出“饿了么免费试吃活动”：与知名餐厅合作，通过免费试吃活动吸引用户的关注和参与，提高用户转化率。
4. 开展“饿了么公益活动”：举办公益活动，与用户共同关注社会问题，并提供一定的捐赠额度或者回报机制，展示企业的社会责任感。
四、详细策划1. “饿了么美食节”活动a. 推广阶段：在活动开始前通过APP、官方网站、社交媒体等渠道进行预热，发布活动信息和优惠折扣信息，吸引用户的注意。
b. 活动阶段：在活动期间，推出多个优惠方案和奖励机制，例如满减、新用户立减、积分翻倍等，增加用户的参与度。
c. 后期阶段：活动结束后，针对用户进行个性化推送，例如推荐新的餐厅、菜单和优惠券等，延长用户的黏性。
2. “饿了么名厨合作计划”a. 合作洽谈阶段：与知名厨师、餐厅进行洽谈合作，选取具有口碑和影响力的合作对象。
b. 推广阶段：在推出专属菜单和限定套餐前进行预热，通过发布合作方的故事、独特之处和美食图片等吸引用户的兴趣。
c. 推出阶段：推出合作方的专属菜单和限定套餐，在饿了么平台上进行推广，附带优惠折扣和奖励机制。
外卖运营培训手册ppt
会员营销：利用外卖平台的会员体系， 开展会员专享活动，提高复购率。
优惠活动：通过优惠券、满减、折扣等 活动，吸引顾客下单。
平台营销的类型
平台广告：利用外卖平台的广告位，投 放广告，吸引顾客。
平台营销的策略与技巧
平台营销的策略
定位明确：根据品牌定位和目标客户群体，制定相应的营销策略。
数据分析：利用外卖平台的数据分析工具，了解顾客需求和消费习惯，优化营销策 略。
配送服务高效：成功的外卖店铺 通常拥有高效的配送服务体系， 能够快速、准确地送达顾客手中 ，提高顾客满意度。
成功外卖店铺案例分析
菜品质量高：成功的外卖店铺注 重菜品质量，选用新鲜、优质的 食材，注重口感和味道的调配， 以满足顾客的口味需求。
营销策略得当：成功的外卖店铺 善于运用营销策略，如优惠券、 满减活动等，吸引顾客下单，提 高销售额。
耐心处理客户的订单问 题，如订单错误、配送
延迟等。
收集反馈意见
主动向客户收集反馈意 见，以便不断改进服务
。
定期培训
定期对客户服务人员进 行培训，提高服务质量
和效率。
外卖平台售后服务与处理
01
02
03
04
退换货政策
明确退换货政策，确保客户了 解相关权益。
投诉处理流程
建立投诉处理流程，确保客户 的投诉得到及时、公正、合理
详细描述：为了提高入驻效率，外卖平台通常会 提供在线提交申请、快速审核等服务。同时，对 于已经入驻的商家，平台还会提供便捷的管理界 面和操作流程，方便商家快速上手。
外卖店铺的创建与设置
总结词：基础设置
详细描述：创建外卖店铺需 要进行基础设置，包括填写 店铺信息、设置营业时间、 选择配送方式等。这些基础 设置对于提升店铺曝光率和 吸引顾客至关重要。
外卖流程、标准及注意事项PPT课件
收银员
后厨
前厅服务 员/传菜阿
姨
前厅服务 员/传菜阿
姨
店长
备注
店长可在排 班时，指定 每日外卖工 作的负责人， 责任到人！
门店开启时 间
街边： 10:00-21:50
商场： 10:00-21:50
如对账出现
设置平台自 问题，可在
动接单功能， 专门结算微
检查票据打 信群@外卖
印机
专员询问解 决方法
如无法保证10分 钟内出餐，请立 刻通知服务员并 且预估出菜时间。 服务台立刻与顾 客和骑手联系， 确定预计送达时 间
要求 垫生菜 垫生菜，挤10个 垫生菜 装两盒 垫生菜 垫生菜 垫生菜 垫生菜 垫生菜 垫生菜 叠好，码放整齐 垫生菜 垫生菜 垫生菜 垫生菜 垫生菜，摆两排
垫生菜 垫生菜.12个
垫生菜 垫生菜 垫生菜
3
二、餐盒使用标准
圆碗 物流标准名称:餐盒15481
圆桶 冒菜打包盒
透明圆盒 泡菜打包盒
小长方盒 物流标准名称:餐盒15392
大长方盒 物流标准名称:餐盒F--38
透明密封罐 银耳羹包装盒
标准名称：早餐纸口袋
2019/11/4
4
2019/11/4
5
2019/11/4
6
2019/11/4
7
2019/11/4
8
蔬菜山珍拼盘
山珍拼盘
265 g
280 g
装 盒 示 意 图
2019/11/4
装 盒 示 意 图
9
500 5
11
四、外卖打包注意事项
5、餐盒的使用标准不统一 目前根据店面餐盒使用情况来看，每个店面的餐盒使用标准都不一样，以棕榈泉店使用为普通单点菜品为大长方盒
外卖优秀市场运营思路梳理PPT36页
很成功）
案例分享
起送价（余江县）
当地美团、饿了么早餐商家起送价都是10以上 正常一个用户的早餐标准在10以内 很大程度上给早餐用户设置了门槛
交易看板
根据月度整体交易额、月度整体订单量、 日均交易额、日均订单量
做一个全方面的透析，让自己清楚了解平台 现阶段运营情况
客单看板
月度每日客单价监控，根据系统中显示问题及 时进行相关营销调整
监控作战
A.月度竟对高频送餐地址及区域监测记录 B.竟对平台差异化运营问题发现（前台可视） C.日常商品、店铺销量数据监控（发展店铺、发现爆款，
期效果，也得让人从意识上接受这个东西。
案例分享
物料覆盖（礼县）
礼县属于今年新开市场 从某种程度上说在整个甘肃地区 物料覆盖情况做的还是很不错的
尽管竞争比较激烈 但正是基于这一点在礼县当地有很大的品牌影响力 其中签约的商户有大部分也是只上马管家而不上其他平台的
营销策 略
F.内推运营（利用自身已有免费资源）
以后其他版块打开市场必须借助此类精准用户。
营销策略
G.用户运营
a.后台订单列表未付款订单客户回访，主要了解下是基于什么原因未及时 付款，是对平台试用不习惯还是其他原因。
b.后台订单列表已付款订单随机抽取一部分用户进行回访，了解用户对于 我平台使用的感受，优点缺点搜集以便我方及时改进。
c.免单活动：每日随机抽取2至3为幸运用户参与免单，通过免单调动用户 活跃度，中奖幸运儿可帮助朋友圈晒图，增加品牌曝光度
饿了么公司简介PPT
团队介绍
激情活力 赋予创造
团队是指拥有共同目标，并且具有不同能力的一小群人有愈识的协调 行为或力的系统，这群人就如同人的五官一样，共同协作维持一个人的生 存，缺一不可。
我们是-支专业的团队。我们的成员拥有多年的信息安全专业技术背 景，来自国内知名安全公司的一线骨干。 我们是-支有梦想的团队。我们来自五湖四海，因为一个共同的梦想:做一 家真正优秀的信息安全企业。为客户提供最可靠的互联网安全防护。
2015年
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2018年
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2020年
请在此输入您需要的 文字内容，请在此输 入您需要的文字内容
企业资源
资金
2000万
子公司
5个
员工3000人来自加盟商20个核心技术
12个
经营业绩
1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100
定位
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目标
理念
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使命
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PART.02
公司团队
A wonderful serenity has taken possession of my entire soul, like these sweet mornings of spring which I enjoy with my whole hart.
单位：万元
780
饿了么(南阳运营中心)高校开学期间宣传活动策划案
饿了么（南阳运营中心）高校开学期间平台宣传活动策划案活动背景：为了加大对南阳高校蜂窝饿了么外卖的广宣力度，加强宣传，提高品牌知名度；增加新生平台用户，巩固饿了么在两所高校的市占比；增强大学生的平台使用率，及用户黏性；打造饿了么在大学生群体中的口碑及体验营销。
活动目的及意义：目的：开学前期用户户储备，为开学新生积累客源，提高高校订单量。
意义：广宣造势，通过外场活动及兼职平台推广，让更多的人了解饿了么外卖平台，实现外卖多方位的进行推广。
活动时间、地点:活动时间：2018年9月7-17日（暂定）。
活动地点：南阳理工学院周边、南阳师院学院及国医大高校圈。
一、活动内容概要：1、搭建外拓帐篷，增加活动氛围.2、高校内外各人流密集区短信群发及DM单派发。
3、兼职人员推广及平台下载使用。
4、对高校新用户进行礼品赠送，增强活动吸引力。
二、推广方式及推广渠道：1、兼职推广2、DM单派发三、活动场地选址：1、高校校园校内及高校门口（正门及人流较多的侧门）2、人流密集区及商业集中地3、外拓案场四、场地功能划分校园门口平台下载使用推广，为主DM单派发讲解为辅高校校内1、外拓宣传2、DM单页派发3、平台下载，使用4、礼品赠送5、引导复购五、活动执行篇派单活动流程及工作安排现场接客流程及工作安排六、物料筹备七、活动任务分工八、活动应急预案：1、若遇活动期间下雨外场派单人员就近躲雨，等雨水停止方可复位继续工作；2、人事部需储备兼职人员，以备不时之需；3、活动期间若出现其他紧急情况需及时和活动总协调汇报，确保活动顺利进行。
九、活动细节提要：1、组提配送部骑手辆配合销售部进行校外的骑手炸街；2、外场工作人员午饭及晚饭吃喝问题自己解决，公司可为兼职人员提供相应补助；3、兼职人员的工资问题由销售部联系活动总指挥商定；其工资待活动结束统一发放；4、高校开学在即，蜂窝负责人尽快协调需尽快与校方及商家协商相应对接事宜；5、活动结束后活动执行人员需做好物资收储工作；6、此次活动时间紧急，相关工作人员需全力配合，确保活动圆满成功。
饿了么开发过程报告PPT演示课件
THANKS
23
饿了么手Байду номын сангаас机客户端
提供更快捷服务 提供网站数据库
广告主
收取线上线 下广告 广告推广
提供更快捷服务
入住商家
收取管理费用
饿了么网站
竞价排名
提供稳定客户源
收取竞价费用
提供外卖服务
获得优惠与服务 选择商家
享有客户群获得 利润
客户群
平台商家
用户从平台得到优惠， 商家从平台得到顾客， 平台从商家和用户的交 易中得到收入。
5
1 成立的过程
2008年，张旭豪、康嘉等人去学校附近的餐馆游说，把他们印入订餐小册子，发放给校园 里的同学，自己当接线员并雇人送外卖。 2009.04，饿了么网站正式上线，网站以 PHP 构建，使用的是 symfony 框架。 2011.03，饿了么完成A轮融资，金额数百万美元,投资方为金沙江创业投资基金。 2011.07，成立北京分公司、杭州分公司。 2012.04，iOS版应用1.0上线。 2012.09，成功推出在线支付功能，以及餐厅超级结算系统，率先形成网上订餐闭环系统。 2012.11，Android版应用上线。 2014.05，饿了么获得大众点评8000万美元投资，成为其深度战略合作伙伴。共享商户数据和平 台流量。 2015.11，饿了么和滴滴出行合作落地，未来双方将携手共同搭建两轮电动车加四轮汽车的 “2+4”同城配送网络。 2016.04.13，饿了么与阿里巴巴及蚂蚁金服正式达成战略合作协议，获得12.5亿美元投资[4]。
11
2 方法方面
充分授权
给一线的市场人员，也就是每个区域的区域经理很高的权限，包括费用分配和后台操作等。总部 只给目标和预算框架，方式自行决定，不行就更换负责区域，再不行就淘汰。由于一线的市场人员对 负责的区域比较熟悉，并且自己的权限也很高，鼓励了区域经理的工作积极性，从而带动了饿了么在 整片区域的发展。
企业社会责任案例分析-以饿了么为例 PPT
目录 1
企业社会责任理论综述
① 企业社会责任的内涵 ② 企业社会责任的履行
2 “饿了么”社会责任案例回顾
① “饿了么”简介 ② “饿了么”社会责任行为回顾
“饿了么”社会责任案例分析
3
① 影响分析 ② 原因分析
启示与建议
4
① 启示 ② 建议
企业社会责任综述
企业社会责任的内涵
社会经济学观点(Socioeconomic View)认为时代发生了变化，社会 对企业的预期也在变化。企业不仅 仅是经济机构，企业的社会责任不 只是创造利润，还包括保护和增进 社会福利。企业应当成为负责人的 社会公民，而不只是作为利润最大 化的追求者，所有者有义务去做比 赚取利润更多的事情。
企业社会责任的履行
包括： 对顾客的责任 对员工的责任 对股东的责任 对环境的责任
对竞争对手的责任 对社区的责任
“饿了么”社会责任案例回顾 •“饿了么”简介 “饿了么” 是一家网上订餐平台。公司创立于2009年4月，由张旭豪、康嘉等人在上海创立，隶属 于上海拉扎斯信息科技有限公司。 发展历程： 2009.04 “饿了么 ”网站正式上线 2009.09 推出餐厅运营一体化解决方案 2009.10 日均订单突破1000单 2010.05 网站2.0版本上线，各方面性能均有所提升 2010.06 推出超时赔付体系，建立行业新标准 2010.08 公司规模扩张，喜迁新址 2010.11 手机网页订餐平台上线 2011.05 年交易额突破2000万 2011.07 成立北京分公司、杭州分公司 2011.12 日均交易额突破10000单，成为中国最大的订餐网站
结论：企业承担社会责任是构建ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ谐 社会的必然要求。
给企业相关建议
某会内部资料01：饿了么活动营销大盘点!
饿了么活动营销大盘点！昨天中午点外卖，在饿了么里找了一家连锁面馆，职业性使然点开优惠详情，一下子惊呆我了：数了一下各种优惠活动达10项之多！现在饿了么商家都这么拼了么？？？打开美团搜索同一个商家，优惠活动仅有5项。
↓（同一门店的美团平台活动）如果仅从这家店铺的双平台优惠活动来看，饿了么的优惠活动种类更多，美团的对标优惠活动幅度更大。
当然，这么设置肯定有一些平台的的要求在里面，这不是我们今天想重点讨论的。
今天我们给详细解析一下饿了么的各种营销活动的作用，以及和美团对标功能应用下来效果上的不同。
先简单总结一下两个外卖平台活动的不同风格：值得注意的是：饿了么多数的营销活动提高曝光量并不明显，同时还和满减活动同享，很容易造成一单有多重优惠叠加，商家设定活动前应仔细计算成功，避免过多的亏损单出现。
下面，以提高下单转化、提高复购率、提高客单价这三种不同作用的功能给大家介绍一下：1.满减活动2.折扣活动3.会员红包4.减免配送费5.津贴联盟其中满减、折扣、会员红包均是常规操作，旧文已讲过多次这里就不多赘述。
配送费这里需额外说明一下，同样的距离饿了么的配送费普遍会比美团贵0.5~1.2元（大概率）。
如果是同时使用两个平台的高频下单用户，很容易被略高的配送费劝退。
所以，从统计数据来看，饿了么商家减免配送费的比例比美团要高20%。
可以说在饿了么平台，减免配送费是提高下单转化率的必要动作。
这个津贴的概念是今年年中的时候美团率先推出的，一经推出后美团争取到了大量的同时使用美团和饿了么的双平台消费者，那段时间不少商家也会发现自己饿了么的订单有不同程度的下降。
发现这个情况后，饿了么在第一时间复制了这个“津贴”活动，来对抗美团。
小编简单分析一下津贴联盟这个活动的可参与性和两个平台规则的不同：1、每单商家最低补贴用户2元；2、每个使用津贴的订单还需额外收费，美团收费2元/单，饿了么收费0.6~0.8元/单不等。
同时，津贴还可以和店内的满减活动叠加。
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活动目的
北部 东南 华东 西北 西南
有补贴
平台层综面合报名
率
夯实基础 提振信心
战区
•本次活动直接应对商家，在平 台信息曝光+物料支援+BD人 员进行全方位的支援，商家及 异业的配合下，开展2+1的营 销模式，全面梳理用户的基础 信息，建立健全用户群体管理 基础营销，为口碑营销提出思 路。
宣传层面
活动 占比
10
ROI
活动时间：6月16日（周六）19:00-21:00 活动地点：坤记味道（总店） 战区活动人数：25-30人 活动主题：饿了么用户线下沙发见面会
活动策略：①平台下沉，支援BD，并优化平台的常规营销、帮助BD提升订单量。 ②压制竞品，拚抢份额，树立区域平台价值感和活跃性的印象； ③聚焦首批线下沙龙用户提供用户黏性，开发新增一批新增用户；
饿了么（南阳运营中心）用户线下 沙发见面会活动方案
市场部 李洋
吸引用户 CONTENTS 目录
一、活动背景 二、活动目的 三、活动内容 四、活动预算
活活动动背背景景
“饿了么”是中国专业的餐饮O2O平台，由拉扎斯网络科技（上海）有限公司开发运营。 作为
中国餐饮业数字化领跑者；“饿了么”是2008年创立的本地生活平台，主营在线外卖、新零售、 即时配送和餐饮供应链等业务。2018年4月2日，阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团与饿了么联合宣布， 阿里巴巴已经签订收购协议，将联合蚂蚁金服以95亿美元对饿了么完成全资收购。 饿了么（南阳运营中心）成立于2016年6月，入驻南阳地区已两年时间；现每日配送量2000份/天， 全市范围内骑手达260多人，服务范围南阳市区全覆盖；为南阳市区用户提供便捷服务极致体验， 为餐厅提供一体化运营解决方案，推进整个餐饮行业的数字化发展进程。
异业活动方
20:50-21:00
本次活动总结
李总
21:00-
活动结束
全体工作人员送客
活动预算
名称 餐厅套餐 饿了么水杯 饿了么餐具
条幅 饮品 礼品
数量
3桌 30个 50套 1条
** **
费用
公司自有 公司自有
备注：
异业联盟提供 异业联盟提供
感谢聆听
BUSINESS PowerPoint Template
6月拉一新、活活动动改目的进活办动背法景
有补贴 综合报名
率
无补贴推 送商户数
目标活动 商户数
北部
战区
东南
活动 占比
订单 占比
活动 GMV
活动 订单
活动 补贴
ROI
华东
饿西了北么（南阳运营中心）成立两周年为契机，特举办用户线下沙龙活动，促进用户对饿了么的品牌认知， 将年轻，不同圈层，不同行业的精英组织在一起，相互认识，相互交流，相互的提供平台机会； 同时收集用户对饿了么的宝贵意见及建议，提高客户黏度，品牌口碑提升作用；提升用户对品牌认知， 引起口西南碑营销及品牌营销。通过本次沙龙活动，帮助各区域内商家及异业，品牌进行宣传和意向客户的集客收集， 对圈层忠实用户进行集中释放，从而增加区域及商家的订单数量减少客户流失。
订单 占比
销售G活M层动V 面
活动 订单
提高曝光 小投入有大回报
既是收割机又是播种机
活动 补贴
ROI
•相较于固定形式的店头活动更加立 体和深入，更加的接近客户。 •怀有责任感的社会精英以俱乐部的 形式形成社交圈。
•通过下线沙龙将用户进行梳理和追 踪，即对基盘忠实用户进行深挖， 也通过活动新增一批新增用户。
活动目的 异业活动受益
北部
东南
①产品静态展示
②产品介绍及推广
华东
③现场用户体验
④共享现场客资
西北
⑤销售顾问讲解
⑥物料展示工具
西南
⑦口碑营销
现场集客
收割
集中收揽 收集所有集客用户
①产品推广政策 ②集中集客 ③专场特惠获取 ④老带新二次转介 ⑤厂家特卖会 ⑥品牌首批体验用户 群体 ⑦专属内促政策
活动内容
活动设置
时间 18:00-19:00
环节 用户签到
负责人
ROI
吴苗苗、张婷
19:00-19:05
主持人介绍活动内容
பைடு நூலகம்李洋
19:05-19:20
互动，介绍环节
李洋
19:20-19:30
平台成绩汇报及异业介绍
李总
19:30-20:30
用餐（中间竞猜互动）
卡卡、田振红
20:30-20:50
异业特惠拍卖环节