最新人民医院满意度调查方案修改汇总
人民医院满意度调查实施方案(修改)
年人民医院满意度调查方案(修改)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：石河子市人民医院满意度调查方案为了提升医院内部建设，根据等级医院评审标准要求，结合卫生部“三好一满意”活动，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定满意度调查方案。
一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，决定成立满意度考核领导小组，名单如下：组长：李建荣、梁彦平副组长：刘丽珠、苏军才、李华、吴兵、刘霞成员：巴方红、徐鸽、陈爱君、闫昕、陈冬、张新民李贵林、刘臻、何燕、万岐江、蒲瑞、黄益民罗志刚、何光辉、徐翠玲满意度考核办公室：党办主任：巴方红成员：陈冬、闫昕、张新民何燕、万岐江、蒲瑞、刘晓晶、鞠惠、吴静、徐翠玲、黄晨、范峰叠、廖连香、陈富雷办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调查小组：内科满意度调查组组长：陈冬外科满意度调查组组长：闫昕医技满意度调查组组长：张新民后勤老龄满意度调查组组长：李贵林机关满意度调查者组长：陈世江综合满意度调查组组长：徐翠玲领导小组及办公室工作职责：满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领导小组成员通过问卷调查的方法，分别对门诊患者、住院患者、出院患者、医务人员进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价。
医院结合满意度调查情况，每月进行考核，考核结果与绩效挂钩。
（一）目的：通过满意度调查，分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息,为持续改进整体医疗、护理质量提供参考依据。
（二）调查对象：住院患者和出院患者（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组（四）调查执行科室：综合服务中心（五）住院患者和出院患者满意度调查表的发放和回收办法：1、患者满意度调查数量（1）调查各科室住院/出院患者总数30人（住院/出院患者各15人）。
人民医院满意度调查方案修改
人民医院满意度调查方案修改人民医院满意度调查方案修改一、背景人民医院是一家大型综合性医疗机构，拥有良好的医疗技术和相对完善的医疗设施。
为了更好地了解病人对医院服务的满意度，医院开展了一系列的满意度调查。
但在调查的过程中，也出现了一些问题，如调查结果的真实性和客观性难以保证，调查问卷的撰写和问题的设计也存在一些不足之处。
鉴于此，医院决定对满意度调查方案进行修改。
二、调查方案修改的目的1、提高调查问卷的可信度和客观性。
2、从病人的视角出发，全面了解病人对医院服务的满意度。
3、减少调查结果中的主观误差和非主观误差，为医院改进服务、提高质量提供支持。
三、调查方案的具体修改内容1、调查问卷撰写针对以往调查问卷存在的缺点，调查问卷的设计需要具有科学性、权威性、可信度和客观性。
同时，问卷还应注意问题的多样性和分类，便于数据统计和分析。
2、调查对象选择和调查时间确定在确定调查对象和调查时间时，应以医院病人为主要对象，以不同科室、不同年龄、不同性别、不同教育背景和不同疾病类型的病人为调查对象。
调查时间应选择病人治疗结束后，并在出院时进行调查。
此外，在病人到医院就诊时，也可以进行初步调查。
3、调查对象感受与评价在问卷设计中，应当针对医疗过程中病人面临的问题进行设计，让调查对象能够更全面地表达自己的感受和评价，这样可以有助于发现问题和解决问题。
在设计时，需要好好考虑问题的提问方式，通过选项设置和问答方式，从不同角度和不同层次逐步深入了解调查对象的真实需求。
4、调查结果的分析和反馈调查结果的分析应该针对性和多角度。
从整体上把握医院服务的水平，从细节上去挖掘不同科室、不同医生、不同病人的真实感受和需要。
通过调查反馈，可以及时发现存在的问题，更好地提供医疗服务质量，并且一些优秀的实践和经验也需要及时分享和宣传。
四、总结通过对人民医院满意度调查方案的修改，可以有效提高医患之间的沟通及交流。
从而，使医务人员能够更好的了解到病人对医疗服务的评价和需求，为提高医疗服务质量、促进医患关系健康稳定发展做出更有力的支持。
人民医院满意度评价方案(修改)
人民医院满意度评价方案(修改)引言本文档旨在对人民医院的满意度进行评价，并提出改进和优化方案。
满意度评价是了解患者对医院服务质量的满意程度的重要手段，对于改善服务质量，提升医院形象至关重要。
评价指标为了全面衡量患者对人民医院的满意程度，我们建议使用以下几个评价指标：1. 接诊等待时间：针对患者来医院就诊时等待的时间长度，包括挂号等待、候诊等待等环节。
2. 医生沟通能力：主要评估医生与患者之间的沟通是否良好，包括语言表达能力、回答问题的及时性和专业性等方面。
3. 护理质量：考察患者在住院期间得到的护理服务的质量，包括护士态度友善、协助病人换药等方面。
4. 医疗设施条件：评估医院的设施条件是否达到标准，如环境整洁度、设备状态等。
5. 医疗技术水平：考察医疗团队的专业水平和医疗技术是否先进。
6. 价值回报：评估医院提供的医疗服务是否与收费相符。
评价方法为了获取准确的患者满意度评价结果，我们建议采用以下评价方法：1. 随机抽样调查：从不同科室和就诊时间段中随机抽取患者，并通过问卷调查的形式获取患者的意见和反馈。
2. 口头访谈：选择一部分患者进行面对面的访谈，以深入了解他们的就医体验和满意度评价。
3. 在线评价平台：建立一个匿名的在线评价平台，让患者可以自由表达对人民医院的满意度评价。
数据分析与改进措施通过收集和分析得到的患者满意度评价数据，人民医院可以制定相应的改进措施，以提升服务质量和满意度。
具体的改进措施可以包括：1. 减少接诊等待时间：优化挂号流程、增加医生和护士人员编制等。
2. 加强医生沟通培训：提升医生的沟通能力，增加与患者之间的互动和理解。
3. 提升护理服务水平：加强护士培训，改善护理质量。
4. 改善医疗设施条件：及时维护设备，保持医院环境的整洁和舒适。
5. 不断提升医疗技术水平：持续关注行业最新发展，引进先进医疗技术。
6. 合理定价并提供优质服务：将医疗费用与服务质量相匹配，确保患者获得价值回报。
医院满意度整改措施
医院满意度整改措施（文章一）：医院满意度整改措施（文章一）：满意度调查改进措施医院满意度调查整改措施各科室：结合2xx年4月18日-20日住院部和门诊部患者满意度调查工作，根据调查结果和单位实际，提出如下改进措施。
（1）、医疗质量、服务态度、应急能力满意度相对较低，这也是我院一直需要提高和努力的方向，现在我院正在创建二级医院，各种措施已在制定和落实之中，相信通过全院职工的共同努力，医疗质量、服务态度、应急能力会上一个新台阶。
（2）、服务百姓能力、医院文化、普及卫生知识、后勤保障的满意度处在同一水平上。
在本次会议以后我院将召集预防保健科、孝爱卫生志愿分队负责人就街头宣传、义诊、咨询、普及大众卫生知识、免费健康体检等服务百姓的问题进行磋商，调整和加强服务次数和能力；医院文化：将突出“梅李人民医院”的名称效应，打造“梅李人民医院”新品牌，让梅李和周边人民群众实实在在感受到新名称、新等级医院带来的变化；后勤保障将按照二级医院评审的要求做细、做全各种保障服务。
（3）、加强技能水平和培训：自创建二级医院以来，我院正在紧锣密鼓的开展中，目前我院已安装了各条线的考试系统，每星期（一）、（三）、五培训，（二）、（四）、六考试已成制度。
相信我院医务人员的业务技能水平会得到大幅提升。
（4）、解决住院难、床位紧张问题，院部已有统筹规划，并已报知镇政府。
（5）、解决政法系统工作人员健康问题，院部拟免费为其工作人员一年开展一次体检。
（文章二）：医院整改方案中心医院整改方案县农合办会同卫生局、财政局、物价局、和医保中心近期对我院进行了医药购销和医疗服务行为执行情况等方面的检查，找出了存在的问题，针对这些问题医院进行了研究，制定了整改措施，现汇报如下：（一）、医疗服务行为及收费方面医院要求全体医务人员本着“以病人为中心守信利民服务”的原则做到“合理诊治、合理检查、合理用药、合理收费”让病人在我院诊疗的过程中真正感受到“公开透明、取信于民”。
市医院患者满意度调查实施方案(修订稿)
市医院患者满意度调查实施方案（修订稿）为进一步提升我院医疗服务水平，提高医疗服务群众满意率，根据国家、省、市卫生健康委员会关于公立医院满意度评价考评方案要求，结合我院工作实际，特制定以下方案。
一、满意度调查的方式及主要内容我院患者满意度调查方法有短信回访和微信扫码两种方式：1.通过向门诊就诊患者和出院患者发送回访短信进行综合满意度调查，设“很满意”“满意”“不满意”“很不满意”4个选项，根据患者实际回复情况计算，分值分别为10分、8分、5分和0分。
2.通过门诊患者和住院患者扫码问卷调查。
问卷内容涉及服务质量、服务态度、服务流程、服务设施环境等方面内容。
每条调查内容设“很满意”“比较满意”“一般”“不满意”四个选项。
3.各临床科室、病区满意度由问卷调查和短信回访两大部分组成；无法调查的科室按各院区平均满意度计算（主要针对ICU、手术室）；门诊及医技各服务窗口分数计算来源于扫码问卷调查；门诊各科满意度分数计算来源于短信回访综合满意度调查。
二、满意度调查计算方法1.问卷调查满意度=2.医疗方面满意度=服务质量×40%+服务态度×40%+服务流程×10%+服务设施×10%3.护理方面满意度=护理质量×30%+服务态度×30%+整洁×10%+安静×10%+服务流程×10%+服务设施×10%4.门诊满意度=服务质量×30%+服务态度×30%+服务流程×20%+服务环境×20%5.短信回访满意度=6.临床各科室满意度=问卷调查满意度x50%+短信回访满意度x50%三、市卫健委满意度调查结果纳入科室满意度评分方法市卫健委满意度调查结果纳入科室满意度进行综合评分，具体计算方法：在每季度卫健委满意度调查结果中，如果门诊患者评价“不满意”或“一般”每人次扣相应科室满意度0.2分；出院患者每次评价“不满意”或“一般”每人次扣科室满意度0.5分，不封顶。
患者满意度调查分析整改措施
患者满意度调查分析整改措施篇一: 20XX患者满意度调查分析整改20XX年XXX中蒙医院患者满意度调查分析及持续改进措施患者满意度是目前医疗行业重要议题之一, 是医疗卫生系统高层非常关注的问题。
随着医疗卫生体制的改革, 医疗市场的竞争日趋激烈, 工作质量和服务质量成为医院的主要竞争内容之一, 而患者满意度的调查结果也客观的反应了医院的工作和服务质量。
现对本年度的患者满意度调查结果进行分析。
本年度患者满意度调查中对医疗护理所反映的问题较为突出。
其中患者满意度调查存在的问题中有护士服务态度有待提高, 护士与患者或家属沟通交流不够。
缺乏沟通交流技巧, 手术前后缺乏访视, 造成误会或不理解, 有些因一件很小的事情由于没有解释清楚, 造成患者误解而产生不愉快。
一、护士技术操作水平欠佳, 在护士因素方面其比例较高, 如静脉穿刺不能一针成功, 增加患者的痛苦, 特别是小孩或危重患者对护士的技术操作水平要求更高, 因本院年轻护士或实习护士比较多, 一些技术未达到患者的要求, 各种医疗仪器的使用欠熟练, 使患者产生不安全感。
二、护士缺乏广泛的社会知识, 缺乏对人文心理知识的了解, 造成健康教育不到位, 缺乏主动及时做入院介绍和健康宣教, 有时因主管医生不值班, 但护士又不能很好解释或宣教, 也使患者产生不信任感。
个别护士没有真正将整体护理观念落实到临床护理工作中, 习惯只完成常规治疗护理, 没有将健康教育、心理护理、个体化护理、专科性护理主动引入工作范围。
三、管理因素1.护士比例偏低, 远远满足不了新的临床护理模式。
晚夜间、中午和节假日护士少, 服务不到位, 术后患者输液多, 护士巡视不够。
护理人力配备缺乏科学性, 未能根据患者实际需求和护理品质要求合理配备。
护士的工作时间被非护理工作占据, 消耗了护士大量的时间、精力和体力, 使她们无暇到患者身边做更加细致的整体护理工作。
2、培训落实不力, 新护士技术操作水平欠佳, 患者反馈技术水平不佳的护士多数是实习护士、新毕业护士和低年资护士, 由于护士人力紧缺, 安排业务培训总是不能落实。
医院患者满意度整改措施
强化设施改善
对医院设施进行全面检查，及 时维修和更换损坏的设施，提 高患者就医体验。
整改措施实施效果评估方法
患者满意度调查
通过定期开展患者满效果。
医护人员满意度调查
了解医护人员对医院管理和服务质 量的评价，为进一步改进工作提供 参考。
随访制度
建立随访制度，对患者进行定期随 访，了解患者病情变化和满意度情 况。
部分医疗设备老化 ，影响诊疗效果。
医疗服务人员态度 不够友善，影响患 者就医体验。
问题产生的原因分析
医院管理层面
医院管理层对医疗服务流程未进行深入优化，导致患者等待时间过长；对医疗服务人员的培训和管理 不到位，导致服务态度不佳。
医疗技术层面
医疗设备老化、技术更新不及时，导致诊疗效果不佳；部分医疗服务项目开展不够全面，无法满足患 者需求。
加强对医护人员的培训和教育，提 高他们的专业素养和服务意识。
加强医疗设施的更新和升级，提高 医疗技术的水平，满足患者的需求 。
加强对医疗质量的监控和评估，确 保医疗服务的质量和安全。
研究不足与展望
本研究仍存在一定的局限性， 如样本量较小，研究范围较窄 等。
未来可以进一步扩大研究范围 ，深入探讨患者满意度的相关 因素。
第三方评估
邀请第三方机构对医院进行评估， 从客观角度评价医院的服务质量和 整改效果。
整改措施实施效果评估结果及分析
01
02
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结果汇总
将各项评估结果进行汇总 分析，找出整改工作的优 点和不足之处。
问题分析
针对评估结果中存在的问 题，深入分析原因，找出 整改工作中的难点和瓶颈 。
制定改进方案
根据问题分析结果，制定 针对性的改进方案，进一 步完善和优化整改工作。
医院年度第三方满意度调查整改工作总结
医院年度第三方满意度调查整改工作总结**市卫生健康委：根据202*年度**市卫生健康委员会直属单位目标管理考核评估要求，我院高度重视，认真梳理**市2023年度卫生健康系统第三方满意度调查群众提出的意见建议，制定整改工作方案，明确整改工作目标、措施和责任分工，切实抓好整改落实。
根据内容性质，我院将31条群众提出的意见建议进行整改，现将工作完成情况总结如下：一、承接的群众意见建议根据反馈，2023年度卫生健康系统第三方满意度调查群众提出的意见建议为31条，其中患者提出26条（涉及门诊部门22条，住院部门4条），单位职工提出5条。
群众所提意见建议主要内容住主要集中在医患沟通、服务态度、候诊时间、车辆停放、流程指引、后勤服务等方面，针对反馈的意见建议，我院已制定整改工作方案，明确整改工作目标、措施和责任分工，并在医院网站进行公示，接受群众监督。
二、整改工作情况（-）改善服务态度开展专项提升行动，加强教育培训、考核考评，严格投诉管理、严格奖惩措施，科室被投诉与当月绩效挂钩。
以改善医生、护土、窗口服务人员、导诊人员、医技科室工作人员、保洁人员服务态度为重点，杜绝“态度差、不热情、不仔细、不主动、不耐烦、爱答不理”等现象，牢固树立“以病人为中心”的理念，对患者反映的问题查证属实严肃处理，对服务态度一贯较差的职工有针对性地运用批评、扣罚绩效、调岗等措施，促其转变服务理念，改善服务态度。
相关职能部门加大对窗口服务人员服务的督查，定期或不定期查看规范着装、挂牌上岗、文明语言、脱岗串岗等方面情况，并进行医德医风评分，评分不达标的，年内不能评先评优。
（二）加强医患沟通年内通过开展全员培训、新员工岗前培训、网络课堂讲座、知识测试等方式，开展培训教育共计两期，把医疗卫生行风建设九项条例和卫生法律法规教育作为学习重点内容，侧重加强对医务人员医患沟通技能，主动构建和谐医患关系,减少医患矛盾点等方面的培训教育，并强化落实跟踪。
人民医院满意度调查改善方案(修改)
人民医院满意度调查改善方案(修改)背景
为了全面提升医院服务质量，我们对人民医院进行了满意度调查。
调查结果表明：患者对医院的检查、诊断和治疗质量比较满意，但对医护人员的服务态度和医疗环境等方面还存在不足。
因此，我
们需要制定一些具体的改善方案，以期提高患者的整体满意度。
改善方案
1. 加强医护人员服务态度教育培训
- 将医护人员服务态度考核纳入评优标准，凡服务态度不佳的
将列入红名单并接受相关培训；
- 加强对新入职医护人员的服务态度教育培训；
- 据实施情况及时调整完善培训内容。
2. 提升医疗环境舒适度
- 定期对病房进行消毒、杀菌，确保病人能够在清洁、卫生的
环境中恢复健康；
- 每个病房安装空气净化器，保证室内空气质量；
- 加强对候诊区、病房的环境卫生管理，确保环境整洁、安全。
3. 优化医院流程管理
- 引进医院信息管理系统，实现病历电子化管理；
- 增加医生出诊时间，加强对挂号取药流程的管理；
- 在病房设置“患者意见箱”，收集患者意见，及时反馈和落实。
结语
以上是我们制定的人民医院满意度调查改善方案。
我们将从服
务质量、医疗环境、流程管理三个方面入手，不断提高医院服务质
量和患者满意度。
同时，我们也期望广大患者朋友们能够积极提出
宝贵意见和建议，为医院的改善和发展出谋划策。
谢谢！。
桂东县人民医院.病人满意度调查汇总表
李胜男
2
方小祥
1
陈远飞
1
何承龙
1
黄佳
1
罗桂生
1
郭旭华
1
外科片：为本。8、希后勤保障把开水搞好，1、满意。2、请医院尽量减少患者不必要的检查与费用；3、对唐医生满意；4、无意见；5、医生和护士要更加关心病人，照顾病人，要更加主动地询问病人的各种情况，及时为病人解决问题，护士要随叫随到，不能喊了半天才来，有的护士还要提高素质，病房的设施还要更加齐全，旧的设备要及时更新，对朱三友较满意。
张静
1
唐仰芳
1
妇产片
黄孟珍
3
张玲珍
2
郭献英
1
李桂芳
1
郭冬梅
1
郭玉钰
2
陈霞
1
郭希聪
1
郭春
2
王俊梅
1
外科片
黄少宇
1
李永青
1
黄跃平
1
何跃进
1
陈攻椿
1
李振飞
5
陈丽珠
1
李宝珠
1
朱三友
2
方少波
1
郭成根
2
李春来
1
唐双喜
7
内科片
叶智良
2
胡国祥
1
郭华英
1
方锦波
3
唐亚平
1
黄飞艳
1
陈远飞
1
黄凌
第三季度患者满意度调查整改措施
第三季度患者满意度调查整改措施在第三季度的患者满意度调查中，我们发现了一些有待改进的问题。
为了进一步提升医疗服务质量，增强患者的就医体验，提高患者满意度，特制定以下整改措施：一、调查结果分析首先，对第三季度患者满意度调查的结果进行深入分析。
调查涵盖了医疗技术、服务态度、就医环境、医疗费用等多个方面。
结果显示，患者对医疗技术的满意度相对较高，但在服务态度和就医环境方面仍存在一些不满。
服务态度方面，部分医护人员沟通不够耐心、细致，对患者的疑问解答不够清晰，导致患者产生误解和不满。
就医环境方面，医院的卫生清洁不够及时，候诊区域的座椅不足，部分设施陈旧损坏未及时维修。
二、整改措施1、加强服务态度培训（1）定期组织医护人员参加沟通技巧和服务意识培训课程，邀请专业讲师进行授课，通过案例分析、角色扮演等方式，提高医护人员与患者沟通的能力和服务意识。
（2）建立患者反馈机制，鼓励患者对医护人员的服务态度进行评价，对于表现优秀的医护人员给予表彰和奖励，对于受到患者投诉的医护人员进行批评教育和相应的处罚。
2、优化就医环境（1）增加保洁人员数量，加强医院卫生清洁工作，特别是公共区域如厕所、走廊等，确保环境整洁卫生。
（2）增加候诊区域的座椅数量，合理布局，为患者提供舒适的等候空间。
（3）对医院的设施设备进行全面检查和维护，及时更换陈旧损坏的设施，确保正常使用。
3、提高医疗效率（1）优化就诊流程，通过信息化手段，减少患者排队等候时间，如推行网上预约挂号、缴费等服务。
（2）加强科室之间的协作，避免患者在不同科室之间来回奔波，提高诊疗效率。
4、加强医疗费用管理（1）严格执行医疗收费标准，杜绝乱收费现象。
（2）在收费窗口和科室显著位置公示医疗收费项目和价格，让患者明白消费。
（3）对于患者的费用疑问，耐心解释，提供详细的费用清单。
5、加强医患沟通（1）要求医护人员在诊疗过程中，充分告知患者病情、治疗方案、预后等信息，尊重患者的知情权和选择权。
医院满意度整改措施
医院满意度整改措施一、背景介绍医院满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一，反映了患者对医院整体服务的满意程度。
通过分析患者的满意度调查结果，可以发现医院存在的问题，并采取相应的整改措施，提高医院服务质量，满足患者的需求。
二、满意度调查结果分析根据最近一期的满意度调查结果，医院整体满意度为75%，相比上一期有所下降。
主要问题包括医生态度不友好、护士服务不周到、候诊时间过长等。
针对这些问题，制定以下整改措施。
三、整改措施1. 提升医生服务态度：- 开展医生礼仪培训，加强沟通技巧和服务意识的培养，提高医生的服务态度。
- 设立医生评价机制，患者可以对医生的服务进行评价，通过患者反馈改进医生的服务质量。
2. 加强护士服务质量：- 加大对护士的培训力度，提高护士的专业素质和服务技能。
- 设立护士巡查制度，定期对护士的服务质量进行巡查，及时发现问题并进行纠正。
3. 缩短候诊时间：- 优化医院的就诊流程，减少患者候诊时间。
例如，提供在线预约挂号服务，合理安排医生的门诊时间，避免过度排班。
- 增加医生数量，增强医院的诊疗能力，缩短患者的候诊时间。
4. 加强医患沟通：- 设立医患沟通平台，提供患者咨询和投诉的渠道，及时解决患者的问题和疑虑。
- 加强医患沟通的培训，提高医生和护士的沟通能力，增进医患关系。
5. 完善医院设施和环境：- 对医院的设施进行改善和升级，提供更加舒适和便捷的就诊环境。
- 加强医院的清洁和卫生管理，确保医院的环境整洁和无菌。
6. 加强对患者的关心：- 设立患者关心小组，定期对患者进行回访和关心，了解患者的需求和意见。
- 提供心理咨询服务，匡助患者缓解焦虑和压力，提升患者的满意度。
四、整改计划和效果评估根据以上整改措施，制定详细的整改计划，并设立相应的时间节点和责任人。
在整改过程中，要及时采集患者的反馈意见，并进行效果评估，确保整改措施的有效性和可持续性。
五、总结医院满意度整改是提升医院服务质量的重要举措，通过对患者的满意度调查结果进行分析，并制定相应的整改措施，可以有效提高医院的服务质量，满足患者的需求。
医疗行业患者满意度调查改进报告
医疗行业患者满意度调查改进报告摘要：本报告旨在总结医疗行业患者满意度调查的结果，并提出改进措施以进一步提升患者满意度。
通过对调查数据的分析，我们发现了一些患者对医疗服务的不满意之处，同时也发现了在某些方面取得了良好的成绩。
在此基础上，我们提出了一系列的改进建议，包括加强医疗服务质量管理、改善医患沟通、提升医护人员的专业能力等方面。
这些改进措施的实施将有助于提高患者的满意度，并提升医疗行业整体服务水平。
1. 引言医疗行业是关乎人民生命健康的重要行业。
患者满意度是医疗服务质量的重要指标之一，也是评估医院和医生绩效的重要依据。
因此，积极进行患者满意度调查，并根据结果进行改进至关重要。
2. 调查结果分析2.1 医疗服务质量从调查结果中可以看出，医疗服务质量在整体上表现出较高的满意度。
患者对医疗技术水平、诊断准确性以及治疗效果等方面给予了较高的评价。
然而，仍有少数患者对医疗服务质量表示不满意。
主要体现在医疗服务流程不顺畅、等候时间过长等方面。
2.2 医患沟通医患沟通一直是患者关注的核心问题之一。
调查结果显示，大部分患者对医患沟通的满意度不高。
其中，一些患者反映医生对患者的解释不够清晰，缺乏耐心等问题。
此外，少数患者对医护人员的态度不满意。
2.3 医护人员态度与专业能力调查结果显示，大部分患者对医护人员的态度和专业能力比较满意。
但仍有部分患者表示对医护人员在服务过程中的不专业行为有所不满，如医护人员对患者的不尊重、不负责任等。
3. 改进建议3.1 加强医疗服务质量管理为了提高医疗服务流程的顺畅性，医院应加强对医疗服务质量的管理。
首先，医院可以建立完善的医疗服务质量评估体系，定期对医疗服务进行综合评估。
其次，医院可以通过改进流程设计，减少患者等候时间，提高医疗服务效率。
另外，医院还可以加强对医生和护士的培训，提高他们的技术水平和服务态度。
3.2 改善医患沟通为了改善医患沟通，医院可以采取以下措施。
首先，医院可以建立健全的沟通渠道，让患者可以随时与医生进行交流。
医院满意度调查整改报告范文模板
医院满意度调查整改报告范文模板一、前言为了进一步提高医疗服务质量，提升患者满意度，本医院于20XX年X月开展了患者满意度调查工作。
通过调查，全面了解患者对医院医疗、护理、环境、服务等方面的满意程度，以便针对性地进行整改，不断提升服务水平。
现将调查结果及整改措施报告如下。
二、调查概述1. 调查时间：20XX年X月2. 调查对象：在本医院就诊的患者及其家属3. 调查方式：问卷调查、访谈、网上评价等4. 调查内容：医疗服务、护理服务、环境设施、服务态度、信息沟通、便捷程度等5. 调查人数：共计1000人三、调查结果分析1. 医疗服务（1）患者对医生的专业技能和诊疗方案的满意度较高，达到90%。
（2）患者对医患沟通的满意度为85%，部分患者认为医生在解释病情和治疗方案时较为简单。
2. 护理服务（1）患者对护理人员的护理技能满意度为88%。
（2）患者对护理人员的态度满意度为90%，但仍有部分患者反映个别护理人员服务态度欠佳。
3. 环境设施（1）患者对医院的环境设施满意度为80%，认为医院环境整洁、设施齐全。
（2）部分患者反映医院卫生间数量不足，高峰期出现排队现象。
4. 服务态度（1）患者对医院工作人员的服务态度满意度为85%，认为工作人员热情、耐心。
（2）部分患者反映挂号、缴费等环节存在排队时间长、服务效率低的问题。
5. 信息沟通（1）患者对医院的信息沟通满意度为75%，认为医院在信息发布、通知等方面做得较好。
（2）部分患者反映医院官方网站和微信公众号的信息更新不够及时。
6. 便捷程度（1）患者对医院的便捷程度满意度为70%，认为医院交通便利，但部分患者反映停车难问题。
（2）患者对医院的预约挂号满意度为65%，认为预约挂号系统有待完善。
四、整改措施1. 医疗服务（1）加强医生培训，提高专业技能和沟通能力。
（2）完善医患沟通制度，确保医生充分解释病情和治疗方案。
2. 护理服务（1）加强护理人员培训，提高护理技能和服务水平。
医院患者满意度调查与改善措施
医院患者满意度调查与改善措施随着医疗水平的不断提高，医疗服务质量也成为了人们日常关注的焦点之一。
为了提供更好的医疗服务，医院需要通过患者满意度调查来了解患者对医疗服务的评价，并采取相应的改善措施。
本文将探讨医院患者满意度调查的重要性以及相关的改善措施。
一、患者满意度调查的重要性患者满意度调查是医院改善医疗服务质量的一项重要手段。
通过对患者的满意度进行调查，医院可以了解患者对医疗服务的评价，了解患者在医院就医过程中的感受和需求。
这样一来，医院可以根据调查结果进行分析和研究，找出不足之处，改进医疗服务质量，提高患者满意度。
二、患者满意度调查的方法与工具在进行患者满意度调查时，医院可以采用多种方法和工具。
以下是几种常见的调查方法：1. 问卷调查：医院可以设计问卷，通过发放给就诊的患者，收集他们的意见和建议。
问卷内容可以包括对医护人员服务态度、医疗设施设备的使用体验、医疗流程的顺畅程度等方面的评价。
2. 面谈调查：医院可以请专业人员对患者进行面谈，直接询问他们的满意度和意见。
面谈调查可以更全面地了解患者的真实感受，收集更详细的信息。
3. 网络调查：在现代社会，互联网已经普及到了各个角落。
医院可以通过互联网平台，开展在线调查，方便患者随时参与调查。
网络调查可以扩大调查范围，提高调查效率。
不同的调查方法可以结合使用，以便得到更全面、准确的数据。
三、医院改善措施通过患者满意度调查，医院可以了解到不同方面的问题和不足之处。
医院在改善医疗服务质量时，可以考虑以下方面的措施：1. 提高医护人员的专业素质和服务态度：医护人员是医院服务的核心。
医院可以加强对医护人员的培训，提高其专业水平，提升服务态度，让患者得到更好的关怀和支持。
2. 改善医疗设施设备：医院可以投入更多的资源，改善医疗设施设备的质量和数量。
好的医疗设施设备可以提高医疗效果，提升患者就医体验。
3. 优化医疗流程：医院可以通过优化医疗流程，减少患者等待时间，提高就医效率。
患者满意度调查,并持续改进措施
患者满意度调查并持续改进措施
一、重视服务态度，提高医患沟通技巧。
随着社会的发展、
人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对医疗工作的要求也日益提高，我们的工作如果仍在原来的基础上停滞不前，势必引起患者的失望和不满。
根据患者的需要不断拓展服务范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。
切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性。
二、严抓培训，提高医护人员业务能力。
对于年轻医护人员
更应加强自身专业知识的学习，提高自身业务素质，熟练掌握专业技术，从而提高医院的医疗技术，让百姓放心。
三、对环境卫生我们做出重大改善
1.门诊停车场原有的硬化路面破碎，重新对路面全部进
行硬化，划定机动车和非机动车停放位置，确保院内
车辆有序停放。
2.安装新的路灯、楼梯灯要保证夜晚通明，停电时确保
替代光源正常使用；切实方便患者出入安全。
3.门诊楼内卫生：每层楼垃圾桶不少于三只，每天清理、
清洗；楼道每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、
墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。
做到门窗
内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟
蒂、无痰迹，暖气片内外干净；四壁和消防栓、电闸
箱内外干净无尘。
诊室内桌椅摆放整齐，表面干净整
洁，窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。
厕所清洁无异味。
四、通过这一系列的举措，以改进促满意度提高、以满意度调查促改进的良性循环管理，使医患纠纷比以往减少，满意率提高。
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2012年人民医院满意度调查方案修改石河子市人民医院满意度调查方案为了提升医院内部建设，根据等级医院评审标准要求，结合卫生部“三好一满意”活动，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定满意度调查方案。
一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，决定成立满意度考核领导小组，名单如下：组长：李建荣、梁彦平副组长：刘丽珠、苏军才、李华、吴兵、刘霞成员：巴方红、徐鸽、陈爱君、闫昕、陈冬、张新民李贵林、刘臻、何燕、万岐江、蒲瑞、黄益民罗志刚、何光辉、徐翠玲满意度考核办公室：党办主任：巴方红成员：陈冬、闫昕、张新民何燕、万岐江、蒲瑞、刘晓晶、鞠惠、吴静、徐翠玲、黄晨、范峰叠、廖连香、陈富雷办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调查小组：内科满意度调查组组长：陈冬外科满意度调查组组长：闫昕医技满意度调查组组长：张新民后勤老龄满意度调查组组长：李贵林机关满意度调查者组长：陈世江综合满意度调查组组长：徐翠玲领导小组及办公室工作职责：满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领导小组成员通过问卷调查的方法，分别对门诊患者、住院患者、出院患者、医务人员进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价。
医院结合满意度调查情况，每月进行考核，考核结果与绩效挂钩。
一、住院患者和出院患者满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息,为持续改进整体医疗、护理质量提供参考依据。
（二）调查对象：住院患者和出院患者（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组（四）调查执行科室：综合服务中心（五）住院患者和出院患者满意度调查表的发放和回收办法：1、患者满意度调查数量（1）调查各科室住院/出院患者总数30人（住院/出院患者各15人）。
（2）综合ICU，急诊ICU，肾病内科、风湿免疫科，急诊科，干部保健、老年病一科，干部保健、老年病二科调查出院患者各10人。
2、住院患者满意度调查方法（1）调查人在调查住院患者满意度时，要尽可能避开科室医护人员。
（2）调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给住院患者，告诉住院患者如实填写，20分钟后收回调查表。
3、出院患者满意度调查方法（1）调查人在出院结算处调查出院患者满意度。
（2）出院患者填写完毕后，由调查人收回调查表。
4、变态反应室满意度等同耳鼻喉科满意度。
5、每月25日前由综合服务中心将住院/出院患者满意度调查统计结果报内科满意度调查组、外科满意度调查组。
每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
二、门诊患者满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，分析门诊患者满意度调查中反馈的信息,为改进医院服务质量提供参考依据。
（二）调查对象：门诊患者：医疗美容室（5人）、口腔科（10人）、疼痛科（10人）、皮肤科（10人）。
（三）责任部门：医技满意度调查组（四）门诊患者满意度调查表的调查办法：每月由门诊分诊护士向门诊患者发放调查表，由门诊部负责将统计结果于每月25日报医技满意度调查组。
每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
三、临床科室对医技科室（单元）满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，了解临床科室对医技科室服务的需求，为持续改进医技科室服务质量提供参考依据。
（二）调查对象：临床科室医生（每科3人）和各科护士长（三）责任部门：医技满意度调查组（四）调查方法：每月通过医师大会将调查表发给各临床科室医生，医生填写完成后交医技满意度调查组。
每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
四、临床科室间会诊满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，了解临床科室间会诊的基本情况及临床科室对会诊的要求，为持续改进科室间会诊服务质量提供参考依据。
（二）调查对象：临床科室医生（每科3人）（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组（四）调查方法：每月通过医师大会将调查表发给各临床科室医生，医生填写完成后交内科满意度调查组和外科满意度调查组。
每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
五、麻醉科手术室服务满意度调查（一）目的：通过满意度调查，了解临床外科医生对麻醉科手术室服务质量的需求，为不断提高服务质量，确保手术的安全性提供参考依据。
（二）调查对象：临床外科手术医生（每科3人）（三）责任部门：外科满意度调查组（四）调查方法：每月通过医师大会将调查表发给各临床科室医生，医生填写完成后交内科满意度调查组。
每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
六、机关职能及服务、后勤保障部门满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，了解机关职能及服务、后勤保障部门的服务质量，为不断提高服务能力和水平提供参考依据。
（二）调查对象：临床、医技、机关职能及服务、后勤保障部门主任、副主任、护士长（三）责任部门：机关满意度调查组（四）调查方法：每月党办将通过院OA系统将调查表发给各调查对象，他们填写完成后提交到党办，由党办负责将统计结果于每月25日报机关满意度调查组。
每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
七、消毒供应室服务满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，了解消毒供应室的服务质量，为临床提供更好的服务。
（二）调查对象：临床科室护士长（三）责任部门：综合满意度调查组（四）调查方法：每月由综合满意度调查组将通过院OA系统将调查表发给各科护士长，每月25日前由护士长填写完成后提交到综合满意度调查组。
每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
八、第一社区卫生服务中心满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，了解社区卫生服务中心的管理、服务水平，为社区卫生服务站提供更好的服务。
（二）调查对象：社区卫生服务站站长（三）责任部门：综合满意度调查组（四）调查方法：每月由综合服务中心向社区工作人员发放调查表，并负责统计并将统计结果于每月25日报综合满意度调查组。
每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
九、健康体检科满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，分析健康体检科满意度调查中反馈的信息,为持续改进我院健康体检服务质量，不断提高服务能力和水平提供参考依据。
（二）调查对象：健康体检人员（每月10人）（三）责任部门：综合满意度调查组（四）调查方法：每月由综合服务中心向健康体检人员发放调查表，并负责统计并将统计结果于每月25日报综合满意度调查组。
每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
十、药剂科满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，了解门诊药房和中心药房的服务质量，向广大患者和临床科室提供更好的服务。
（二）调查对象：门诊大药房取药患者（每月10人），中心药房各临床科室护士（三）责任部门：综合满意度调查组（四）调查方法：门诊药房患者满意度调查由门诊导医护士负责向患者发放调查表，中心药房满意度调查表由护理部每月通过院OA系统将调查表发给各临床科室护士，填写完成后提交到护理部，由护理部负责将统计结果于每月25日报综合满意度调查组。
每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
十一、老龄办满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，了解老龄办的工作情况，为不断提高工作能力和水平提供参考依据。
（二）调查对象：退休职工（三）责任部门：老龄满意度调查组（四）调查方法：每月院办将调查表发给各调查对象，他们填写完成后提交到院办，由院办负责将统计结果于每月25日报老龄满意度调查组。
每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
十二、120急救车队满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，了解急救120的工作情况，为不断提高工作能力和水平提供参考依据。
（二）调查对象：急诊内科医生及护士（10人）（三）责任部门：内科满意度调查组（四）调查方法：每月综合服务中心将调查表发给各调查对象，他们填写完成后提交到综合服务中心，由综合服务中心负责将统计结果于每月25日报内科满意度调查组。
每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
十三、领导班子民主测评满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，了解院领导班子的领导水平，为领导能力持续提高和医院更好的发展提供参考依据。
（二）调查对象：临床、医技、机关职能及后勤服务部门主任、副主任、护士长和职工代表（三）责任部门：党办、纪检监察投诉审计办公室（四）调查方法：每年由党办、纪检监察投诉审计办公室将在职代会上通过民主测评的方式进行评价，党办、纪检监察投诉审计办公室负责汇总统计。
十四、满意度兑现方法1.将满意度考核做为月度考核指标。
附表：1.住院患者对临床服务满意度调查表2.出院患者对临床服务满意度调查表3.门诊患者满意度调查表4.临床科室对医技科室（单元）满意度调查表5.临床科室间会诊满意度调查表6.麻醉科手术室服务满意度调查7.机关职能、服务及后勤保障部门满意度调查表8.消毒供应室服务满意度调查表9.第一社区卫生服务中心满意度调查表10.健康体检科满意度调查表11.中心药房满意度调查表12.老龄办满意度调查表13. 120急救车队满意度调查表14．领导班子民主测评满意度调查表附表1 住院患者对临床服务满意度调查表尊敬的患者及其亲友：您好！非常感谢您对我院的信任。
本调查想了解您对我们临床工作的满意度，请将您的意见在相应栏打“√”，我们将对您的个人信息保密。
您的意见建议将有助于我们不断改进工作，为患者尊敬的患者及其亲友：您好！非常感谢您对我院的信任。
本调查想了解您对我们临床工作的满意度，请将您的意见在相应栏打“√”，我们将对您的个人信息保密。
您的意见建议将有助于我们不断改进工作，为患者附表3 门诊患者对临床服务满意度调查表尊敬的患者及其亲友：您好！非常感谢您对我院的信任。
本调查想了解您对我们临床工作的满意度，请将您的意见在相应栏打“√”，我们将对您的个人信息保密。
您的意见建议将有助于我们不断改进工作，为患者附表4 临床科室对医技科室（单元）满意度调查表仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢12仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢13仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢14附表6麻醉科手术室服务满意度调查表附表7 机关职能、服务及后勤保障部门满意度调查表附表8 消毒供应室服务满意度调查表附表9 第一社区卫生服务中心满意度调查表附表10 健康体检科满意度调查表尊敬的客户:您好﹗感谢您选择了石河子市人民医院﹗为了不断提高我们的服务质量,全面了解您在我院进行健康体检过程中的满意度,请将您的意见在相应栏打“√”，我们将对您的个人信息保密，。
您的意见或建议将有助于我们不断改进工作。
感谢您的支持和配合！拉起手，让我们做个健康朋友﹗附表11 中心药房满意度调查表附表12附表13急救120满意度调查表附表14。