医生日常礼仪
医院职工员工手册(四)
医院职工员工手册目录：1、医院文化2、医疗行为规范“八不准”3、医务人员道德规范4、医师宣言5、员工的权利与义务6、员工守则和礼仪规范7、员工日常行为规范8、假期制度9、员工学习培训规定10、医疗纠纷处理流程医疗行为规范“八不准1、不准在工作时间上网、炒股、打游戏。
2、不准以贫富、地域、民族歧视患者。
3、不准推诿、训斥、刁难患者。
4、不准以不文明姿势与患者交流。
5、不准在诊疗活动时闲谈与诊疗无关事宜。
6、不准诋毁同业同行。
7、不准违规签署医学文书、证明文件。
8、不准酒后开展诊疗活动。
医务人员医德规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
医师宣言自被批准从事医药工作之日起，就要为人道主义贡献一生。
对恩师要表示尊敬和感谢。
要以良心和尊严来从事医学实践。
要把患者的健康和生命，作为首要关心的事。
严守患者的一切秘密。
维护医务职业的荣誉和崇高传统。
把同行当作自己的兄弟。
不以种族、宗教、国籍、政党、政治派别如何及社会地位的高低来区别对待患者。
对人类自其生命受胎之时始，就给予至高无上的尊重。
无论在任何压力下，也不能滥用自己的知识而违背人道。
员工的权利与义务一、员工权利1、员工对医院决策与管理有知情权、参与权。
2、员工对改进医院各项工作有建议权。
3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。
4、员工有接受医院培训、教育的权利。
5、员工有受到尊重的权利。
6、员工有可以保留意见、在本院内越级申诉和不被歧视的权利。
7、员工享有国家法律规定的其他权利。
医院医护服务礼仪培训
医院医护服务礼仪培训一、现代医生服务理念及价值观1.1 医学伦理与职业道德- 医生的责任与义务- 医生的执业自治权与限度- 医生的权威与尊严1.2 医生的职业形象与沟通技巧- 仪表仪容与穿着要求- 语言表达与沟通技巧- 谈判与解决矛盾的技巧举例：医生在医院值班时，应该穿戴整洁的白大褂，不要过于花哨或低俗的款式。
同时，医生要学会用亲切、耐心、易懂的语言与患者进行沟通，避免使用过于专业或生僻的词语，给患者造成困惑。
当患者遇到问题或有特殊需求时，医生应该站在患者的角度考虑，尽力解决问题，并避免与患者发生争执。
二、患者接待与引导2.1 建立良好的服务初印象- 患者接待礼仪- 办公室环境整洁与舒适2.2 患者基本信息的获取- 病情询问的技巧- 个人隐私与信息保护举例：当患者到达门诊大厅时，医护人员应站在门口，主动迎接患者，并引导其到指定诊室。
在接待过程中，医护人员要微笑并提供帮助，为患者创造舒适的就诊环境。
同时，在了解患者病情的过程中，医护人员要灵活运用适当的沟通技巧，并保护患者的个人隐私。
三、医生诊断与治疗沟通3.1 医学知识的普及与解释- 以患者为中心的诊治模式- 语言与词汇的解释与引导3.2 排队与等待时间的管理- 流程优化与时间掌控- 患者心理的疏导与安抚举例：医生在为患者解释病情和治疗方案时，要善于用通俗易懂的语言进行解释，并做示意图或使用辅助工具，帮助患者更好地理解。
医生也要尊重患者的选择权，耐心回答患者的问题，并给予合理的建议。
在排队与等待时间管理方面，医院可以通过优化流程、增加就诊通道、提前告知患者并给予预约等方式来缩短患者等待时间，减少不必要的焦虑和不满情绪。
四、病房护理服务4.1 病房环境整洁与舒适- 病房收拾整齐- 病床褥具清洁与更换4.2 患者病情观察与护理沟通- 病情记录与交流- 患者护理需求的了解与满足举例：护士在病房工作时，要保持病房的整洁与舒适，定期清洁病床和更换褥具，并保持空气流通。
医务人员礼仪
医务人员礼仪、仪表、语言行为规范一、着装1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。
2、衣帽整洁，衣扣齐全,不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大衣,不穿艳色裤袜；男同志夏季不穿短裤.3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋,戴护士帽。
4、离开工作岗位后，不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。
5、行政后勤人员着装要体现职业特点，样式大方，不要太特殊、太随便。
二、工作标志全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。
三、仪容1、女同志淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。
2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
3、头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。
男同志不留胡须，面部干净.四、举止行为医务人员举止要稳重、端庄、得体。
1、站立时身体端正、双臂及手自然下垂或交叉体前.男性双脚与肩并宽，女性双脚略成“V”字型，双足跟并拢。
切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等,不可背手、抱肩、叉腰、弯腰。
2、坐的姿态要端正，双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面上，面向对方.入座离座的动作要从容和缓，要顺手整理衣裙。
坐时不可坐在扶手上，不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿跷脚、双腿叉开,给人以放肆无修养之感。
3、走路时要做到脚步轻称，不要摇晃身体,双臂自然前后摆动。
多人行走时要两两并行，切忌勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。
无论在路上还是在走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要跑步。
4、乘座电梯时,上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下;上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。
5、取放物品及开关门窗动作要轻，下蹲拾取低处物品时，腿要前后错开，上体保持正直，将物品拾起。
6、手持病历、书本时，手要在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至胸前一侧。
7、护士推治疗车、医护人员推平车、后勤人员推物品车时，要双手平行扶车，切忌一手拉车。
医护礼仪规范范文
医护礼仪规范范文1.形象仪容：医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。
衣着宜选用专业的白色或浅色制服，服饰不宜夸张，发型要整齐，不戴夸张的饰品。
男性医护人员应保持清洁的面部和须发，女性医护人员应化淡妆，不要使用过多强烈的香水。
2.语言礼仪：医护人员应用得体的言辞与患者交流，包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。
他们应尽量避免使用医学术语，将针对患者和家属的语言简单易懂。
此外，医护人员的语气应友善和耐心，以增加患者的信任感。
3.时间管理：医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。
他们应提前到达工作岗位，准备好所需的工具和材料，准时开始工作。
当遇到不可避免的延误时，医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。
4.隐私保护：为了保护患者的隐私权，医护人员应在必要时为患者提供隐私，比如提供隔离区域进行诊疗。
医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性，不得随意泄露或传播。
5.沟通技巧：医护人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解释。
倾听是理解患者和家属需求的重要部分，医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。
医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题，并用易懂的方式解释医学术语。
6.尊重和同理心：医护人员应尊重患者的权利和尊严，不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。
他们应展现同理心和关怀，以帮助患者和家属渡过困难时刻。
7.团队合作：医护人员应在团队中建立良好的工作关系，相互尊重和支持。
他们应分享信息、协调任务和合作处理问题，以提供高效和连贯的医疗服务。
8.培训和持续学习：医护人员应不断提高自己的专业知识和技能，通过参加培训课程和学术研讨会，及时掌握最新的医学知识和技术。
这样可以提高医护人员的整体素质，为患者提供更好的医疗护理。
医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。
遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展，提高患者的治疗效果和满意度。
同时，也有助于打造医院良好的声誉和形象，为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。
医务人员着装和仪容仪表礼仪规（5篇）
医务人员着装和仪容仪表礼仪规医务人员着装和仪容仪表是医院管理的一项重要内容，对于提升医院整体形象、增加患者信任感具有重要作用。
本文将从医务人员的服装、仪容仪表以及礼仪规范等方面进行详细探讨。
一、医务人员着装规范1. 白色为主色调：医务人员的主要着装颜色应以白色为主，因为白色能给人以干净整洁的感觉，也很容易辨别医务人员身份。
2. 专业防护服：医务人员如果在手术室、急诊室、ICU等特殊部门工作，则需穿专业防护服。
防护服的颜色应以深蓝色、深绿色为主，避免使用过于亮眼的颜色，以免刺激患者的视觉。
3. 清洁整齐：医务人员在工作时应保持衣着整齐，不能有明显的褶皱、皱纹、污渍等，需要保持清洁。
衣物要定期更换并做好清洗消毒工作，保持环境的清洁。
4. 适合工作的鞋子：医务人员应穿舒适合脚的鞋子，以便长时间站立工作时，能减轻脚部负担。
鞋子颜色以暗色为主，鞋面需保持整洁干净，不能有破损或明显的污渍。
二、医务人员仪容仪表规范1. 头发整洁：医务人员的头发应保持整洁，不能散乱。
女性医务人员可将长发束起或整齐梳理，男性医务人员可适当修剪头发，不得留过长的发型。
2. 五官清晰：医务人员的五官应保持整洁，切忌懒散、不修整。
男性医务人员要注意修剪胡须，保持脸部清洁。
3. 着装整齐：服装要求干净整洁，不得有过度的装饰和个人化装扮。
医生、护士等医务人员应穿着统一的工作服，并佩戴工作牌。
工作服要整洁无皱纹，衣服上不得有明显污渍。
4. 仪态文明：医务人员要保持文明仪容，注意言行举止。
不得有差别对待患者，平等对待每一位患者，与患者交流时要礼貌有礼。
切忌随意大声喧哗或嬉笑打闹。
三、医务人员礼仪规范1. 关心患者：医务人员对于患者要保持关心和耐心，主动询问患者的病情和需求，积极回答患者的问题，并及时解决患者的困扰。
2. 注意语言：医务人员在与患者交流时要使用文明的语言，不得使用粗话或恶语相向。
尽量避免使用过于专业化的术语，要用通俗易懂的语言向患者解释清楚。
医务人员仪容仪表管理制度
医务人员仪容仪表管理制度第一章总则第一条目的与依据为规范医务人员的仪容仪表要求，树立良好的职业形象，提升医院的整体形象和服务质量，依据《中华人民共和国劳动法》《中华医学会医德医风建设引导方针》等相关法律法规、行业规范和医院要求，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院全部医务人员，包含医生、护士、技术人员以及全部与病患直接接触的员工。
第二章仪容要求第三条基本要求医务人员应保持乾净、干净的仪容，衣着整齐，仪表端庄，体态美妙，给人以专业、可信任的形象。
第四条服装要求1.医务人员应依据不同岗位、不同职务的要求着装，同时要求服装乾净、干净、舒适，颜色以浅色为宜。
2.医生应着白色或浅色职业服装，裤装不得过于紧身，标志性的白大褂应在外套上佩戴。
3.护士应着应急服装或统一的护士服装，不得穿着异化的服装。
4.技术人员应依据工作性质着装，但要求与医务人员全都。
第五条个人卫生医务人员应保持身体清洁，指甲短而干净，发型整齐，不得染发、烫发、涂指甲油，不得佩戴大型饰物，不得擦抹过多化妆品，男性医务人员不得留长指甲或胸毛。
第六条妆容要求1.女性医务人员的妆容应自然清淡，不得浓妆艳抹，眉毛应保持整齐，不得过于夸张。
2.男性医务人员不得使用化妆品。
第七条饰品要求1.医务人员的饰品应简约、朴实，不得过于花哨，不得佩戴大型饰品。
2.长发的医务人员应将发饰统一，不得使用夸张的发饰。
第三章仪表管理第八条行为规范医务人员应自发遵守医德医风建设引导方针，做到言行举止得体，不得言语粗鄙、动作粗暴，保持良好的工作纪律和职业操守。
第九条沟通沟通医务人员应友善、耐性、细心地与患者进行沟通沟通，用文明、客气的语言与患者沟通，不得嘴里嚼食物或嚼口香糖。
第十条专业素养医务人员应维护良好的职业形象，连续提升自身的专业素养与业务水平，不绝学习、更新医学知识，提高本身的执业本领和服务质量。
第十一条礼仪教育1.医院应定期开展礼仪教育培训，提高医务人员的职业素养，加强对仪容仪表的要求与规范的宣传。
医务人员礼仪规范“十不准”范文
医务人员礼仪规范“十不准”范文一、不准对患者言辞暴力医务人员应该保持专业的态度，无论患者出现什么情况，都不能对其采取言辞暴力的行为。
无论是面对情绪激动的患者还是对医疗结果不满意的患者，医务人员都应该耐心倾听并且用正确的方式进行解决。
二、不准懈怠于学习进修医务人员是需要不断学习进修的，他们的工作和责任涉及到人们的生命安全和健康。
所以，医务人员不准懈怠于学习进修的态度，应该不断提高自己的专业技能和知识水平，以提供更好的医疗服务。
三、不准泄露患者隐私医务人员应该严守患者的隐私，不得擅自泄露患者的病情和个人信息。
医务人员应该做到保密和尊重患者的个人隐私，为患者提供一个安全可靠的环境。
四、不准推卸责任医务人员不准推卸责任，无论是医疗过程中发生的问题还是医疗结果不尽如人意，医务人员都应该承担起自己的责任并且积极解决问题。
只有这样，患者才能感受到医务人员的专业和责任心。
五、不准违反医德医风医务人员应该遵循医德医风，严格遵守医疗伦理和职业行为规范。
不准利用职权谋取私利、不准收受贿赂、不准给患者提供虚假信息等行为。
医务人员的行为和言行应该与医德医风相一致。
六、不准延误诊断和治疗时间医务人员应该尽快进行临床诊断和治疗，不准延误患者宝贵的时间。
无论是排队等候还是等待医生的时间，医务人员都应该合理安排和提高效率，缩短诊疗时间。
七、不准不尊重医患关系医患关系是医务人员工作中最重要的一环，医务人员不准不尊重医患关系。
医务人员应该与患者保持良好的沟通和互动，倾听患者的需求和意见，积极解决患者的困难和问题。
八、不准欺骗患者医务人员不准在医疗过程中欺骗患者，无论是关于疾病的诊断还是治疗的效果，医务人员都应该提供真实的信息给患者，并且积极配合患者的治疗方案。
九、不准对患者不负责任医务人员不准对患者不负责任，医疗工作涉及到患者的身体和健康，医务人员应该对患者的诊断和治疗结果负责，并且在医疗过程中妥善处理患者的一切问题和需求。
十、不准滥用权力医务人员不准滥用权力，医疗工作是一项高度专业的工作，医务人员应该按照规定的程序和要求进行，不得利用职权为患者谋取私利，也不得超出职责范围以外行使权力。
医生的职业礼仪规范
医生的职业礼仪规范【导语】以下是作者收集整理的医生的职业礼仪规范（共10篇），仅供参考，希望对大家有所帮助。
篇1：医生的职业礼仪规范服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋(除特殊科室外)，不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
不穿工作服去食堂和外出。
5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。
6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。
使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。
8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至“震动”档。
9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
在人际交往中微笑的作用：表示心境良好--产生吸引别人的魅力;表示充满自信--容易被人接受表示真诚友善--缩短心理距离; 表示乐业敬业--创造融洽气氛微笑的力量：给接受者心理和精神的享受给医院和个人带来效益出色--应该将每一程序、每次微小的服务工作做得很出色。
准备--随时准备好为病人服务。
看待--将每一位病人都看作是需要提供优质服务的贵宾。
邀请--在每一次接待服务结束时，应显示出诚意和敬意创造--应想方设法精心创造出使病人能享受其热情服务的氛围。
眼光--应以热情友好的眼光关注病人，适应病人心理，预测病人要求，及时提供有效的服务主动服务周到服务：语言文明礼貌待人有问必答有请必到--人类所特有的用来表达思想、交流感情、沟通信息的工具。
怎样礼貌回答他人的询问?热情回答他人的询问;遇到有人问讯时，应该仔细听取别人的询问后进行答复。
在办公室有人询问时，应该暂时搁下手中的事情热情接待。
医院医生礼仪规范
医生应及时告知患者病情变化、治疗效果和后续治疗方案，让患者了解治疗进 展。
03
医生服务态度
热情周到
医生应保持热情周到的服务态度， 主动关心患者的病情和需求，积 极解答患者及家属的疑问，提供
必要的指导和帮助。
在接待患者时，医生应面带微笑， 耐心倾听患者的主诉，了解患者 的病情和需求，以便更好地为患
关注患者安全
始终关注患者安全，积极预防和纠正医疗差错和 事故。
谢谢观看
用语规范
医生应使用清晰、简洁、专业的语言 与患者沟通，避免使用过于晦涩难懂 的医学术语。
耐心倾听
关注情感
医生在沟通中应关注患者的情感需求， 给予适当的关心和安慰。
医生应耐心倾听患者的主诉，不随意 打断患者说话。
02
医生沟通技巧
倾听与表达
倾听
医生应耐心倾听患者的主诉，不 打断患者说话，充分了解患者的 病情和需求。
在诊疗过程中，医生应尊重患者的自 主权和选择权，充分告知患者治疗方 案、风险及预后等方面的信息，以便 患者做出理性决策。
尊重隐私
医生应严格遵守患者隐私保护的规定，尊重患者的隐私权和人格尊严，不得泄露患 者的个人信息和病情。
在诊疗过程中，医生应采取必要的措施，保护患者的隐私和安全，如关闭诊室门、 使用遮隔设备等。
在遇到复杂病例或需要多学科协作时，应及时组织会诊和讨论，共同制 定最佳治疗方案。
05
医生个人素养
持续学习
持续学习
医生应保持对医学知识的持续学 习，不断更新自己的知识和技能，
以提供更优质的医疗服务。
学术交流
积极参与学术交流活动，了解最新 的医学研究成果和技术进展，提高 自己的专业水平。
培训与进修
医院服务礼仪范文
医院服务礼仪范文医院作为一种特殊的服务场所，要求医院工作人员具备一定的服务礼仪。
良好的医院服务礼仪不仅可以提升医院形象，也能够给患者提供更好的医疗体验。
以下是医院服务礼仪的一些重要内容。
第一，接待礼仪。
医院工作人员要用真诚的笑容迎接患者，热情地问候和引导。
在接待过程中，要注意形象仪态，工作人员的着装整洁、言谈举止得体，不说粗话或不文明用语。
同时，接待人员要主动询问患者的需求，并提供必要的协助和指引。
第二，沟通礼仪。
医院工作人员要善于与患者进行有效的沟通。
在与患者交谈时，要注意言谈举止得体，言辞文明，不使用冷嘲热讽的语言。
尤其是在与患者家属沟通时，要尊重对方的意见和感受，积极倾听，并耐心解答他们的疑问。
第三，专业礼仪。
医院工作人员要具备一定的专业知识和技能，并能够熟练运用。
在专业服务过程中，要让患者感受到专业且得体的态度。
例如，医生在为患者诊疗时要认真、仔细，给予患者充分的关注和关心。
第四，隐私保护礼仪。
医院工作人员要重视患者的隐私和个人信息保护。
在进行病历记录、诊疗过程中，要确保患者的信息不外泄，不随意讨论患者的病情和治疗方案。
在医院走廊或公共区域，工作人员应注意保持患者的隐私，不擅自透露患者的个人信息。
第五，病房环境礼仪。
医院工作人员要保持病房的整洁和安静。
在病房服务过程中，要尽量减少噪音，让患者获得良好的休息环境。
同时要定期清洁病床、更换被单及床单，保持病房的卫生。
第六，病人资料管理礼仪。
医院工作人员在处理病人的资料时，要做到保密、准确和高效。
要妥善保存病历和检查报告等重要资料，防止丢失或泄露。
在打印、复印等过程中，要保证资料的准确性，并注意保护患者的隐私。
第七，投诉与解决礼仪。
在医院服务中，难免会有投诉情况的发生。
当患者对服务不满意并提出投诉时，医院工作人员应以平和的心态面对，耐心倾听患者的意见，尽力解决问题。
同时，医院也应建立投诉处理的机制，及时处理和回应患者的投诉。
第八，出院手续礼仪。
医务人员基本礼仪规范
医务人员基本礼仪规范医务人员在工作中需要遵守基本礼仪规范，以保持良好的职业形象，提升医疗服务质量。
以下是医务人员应该遵守的基本礼仪规范：1.仪表整洁：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，并注意个人卫生，保持良好的仪容仪表。
医疗机构可以制定一套统一的着装规范，以提醒医务人员维持良好的形象。
2.言语得体：医务人员应使用正确的措辞交流，避免使用粗鲁、侮辱或冒犯性的语言。
他们需要耐心倾听患者的问题和意见，并用尊重和友好的语气回答。
避免出现攻击性言辞或短暂的回答。
3.尊重患者隐私：医务人员应尊重患者的隐私权。
他们应确保在提供个人医疗信息时保密，并遵守医疗机构的隐私政策。
医务人员应避免在公共场合讨论患者的私人问题，并确保患者在接受治疗时有适当的隐私。
4.注重沟通技巧：医务人员应具备良好的沟通技巧，能够清晰地与患者和家属交流。
他们需要用简单明了的语言解释医疗程序和疾病信息，以帮助患者了解自己的医疗情况。
此外，医务人员还应学会倾听患者的意见和顾虑，并尽力满足患者的需求。
5.立足于患者安全：医务人员应时刻关注患者的安全和福祉。
他们应负责确保通过标准的操作程序和卫生措施来预防并减少医疗事故和感染的发生。
医务人员应遵循正确的医疗操作规范以及进行必要的卫生消毒和手卫生。
6.管理时间合理：医务人员需要合理管理时间，确保提供及时有效的医疗服务。
他们应遵守约定的时间表，准时赴约，并合理安排患者的就诊时间，以避免长时间等待造成的不便和不安。
7.尊重职业和团队合作：医务人员应尊重和支持同事，倡导团队合作精神。
他们应互相尊重并协助，共同面对工作中的挑战和困难。
医务人员还应尊重其他相关职业的人员，如护士、医技人员和行政人员，共同促进医疗团队的工作效率和工作氛围。
8.持续学习和提高：医务人员应积极参加培训和持续教育活动，以提高自己的专业知识和技能。
他们应保持学习的态度，关注医疗新技术和最新的研究成果，并将其应用到日常的医疗实践中，为患者提供更好的服务。
医院仪容仪表管理制度
医院仪容仪表管理制度第一章总则第一条为了规范和管理医院工作人员的仪容仪表，提升医院整体形象，树立医院良好的企业形象，制定本制度。
第二条本制度适用于医院全体工作人员，包括医生、护士、行政人员等。
第三条医院工作人员在工作期间必须遵守本制度的规定，不得违反。
第二章仪容标准第四条医院工作人员在工作期间必须穿着整洁干净的工作服，服装颜色应符合医院规定。
第五条医院工作人员的发型应整齐、清洁，不得过于夸张或个性化。
第六条医院工作人员的脸部应保持清洁，不得有明显的疤痕或痤疮。
第七条医院工作人员的化妆应淡雅自然，不得过于浓重或夸张。
第八条医院工作人员的指甲应修剪整齐，不得过长或涂有过于花哨的指甲油。
第九条医院工作人员的鞋袜应整洁、干净，鞋跟高度应符合工作需要。
第十条医院工作人员不得穿着拖鞋、拖鞋、拖鞋等不符合工作需求的鞋子。
第三章仪表标准第十一条医院工作人员的言谈举止应得体得体，不得出现粗鄙、谩骂等不文明行为。
第十二条医院工作人员应保持良好的礼仪风度，对患者、家属和同事要有礼貌和尊重。
第十三条医院工作人员应保持良好的工作态度，积极主动地完成工作任务，不得拖延或敷衍。
第十四条医院工作人员应遵守医院工作纪律，不得迟到早退、旷工或请假不报备。
第十五条医院工作人员应积极参加医院举办的各类培训和学习活动，不断提升专业技能和知识水平。
第十六条医院工作人员在工作期间应当保持身心健康，不得患有传染性疾病。
第四章督促检查第十七条医院人力资源部门应定期对医院工作人员的仪容仪表进行督促检查，发现问题及时予以整改。
第十八条医院开设仪容仪表培训课程，对违规人员进行培训教育，引导其正确树立仪容仪表意识。
第十九条对于多次违反医院仪容仪表管理制度的人员，医院可以根据情况给予警告、记过、降职等处理。
第五章附则第二十条本制度自颁布之日起生效，如有修改，需经医院领导同意后方可实施。
第二十一条医院工作人员在工作期间如有特殊情况需要调整仪容仪表，应提前向相关部门申请，并经批准后方可执行。
医务人员文明礼仪
医务人员文明礼仪第一课：医务人员形象塑造一、医院仪容仪表礼仪规范职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。
这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。
1、发型发式“女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志.要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然,力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。
3、女士着装要求：着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜；袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免出现三节。
4、鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋5、佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。
包的要求：男人看表,女人看包。
包是女性行为的符号。
二、医院仪态礼仪规范仪态是指人在行为中的姿势和风度,姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。
而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露.对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
1。
医务人员站姿礼仪身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势.站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作,男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右,膝与脚后跟均要靠紧。
2、医务人员蹲姿礼仪下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。
医疗礼仪培训内容
医疗礼仪培训内容一、培训目的医疗礼仪是医疗服务中至关重要的一环，它直接关系到患者的用药、诊疗体验以及医生与患者之间的关系。
本次培训的目的是提高医务人员的医疗礼仪素养，增强患者信任和满意度，促进医患良好的沟通和合作。
二、培训内容1. 重视言行举止- 仪容仪表：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，注意个人形象及仪表仪容，展现职业素养。
- 语言礼仪：使用清晰、准确的语言与患者进行交流，避免使用含糊不清或技术性词汇，给予患者足够的解释。
- 身体动作：注重动作规范、动作轻柔，避免言语威胁或不适当的肢体接触。
2. 建立良好的沟通和倾听技巧- 尊重患者：理解每个患者的独特需求，倾听患者的意见和关注，尊重患者的隐私和权益。
- 询问和倾听：运用有效的提问技巧和积极的倾听技巧，了解患者的病情、症状和需求，增强沟通效果。
- 合理解释：对诊断、治疗方案和医疗知识进行合理解释，帮助患者理解治疗过程和效果，消除不必要的恐惧和焦虑。
3. 细致入微的服务- 温馨环境：提供整洁、温馨、安静的医疗环境，创造舒适的就诊体验。
- 及时准确的信息反馈：及时告知患者的检查结果及诊疗计划，解答患者的疑虑，提供必要的信息支持。
- 爱护和关心：关怀和关心患者的身体和心理健康，提供必要的照顾和指导。
4. 紧急情况处理能力- 紧急事态应对：灾难、急救等突发情况下，医务人员应保持冷静，迅速、有效地处理紧急事件，确保患者的安全与生命。
- 急救技能培训：医务人员应定期接受急救技能培训，掌握基本的急救知识和技能，提供紧急抢救。
三、培训方法- 理论研究：通过讲座、培训课程和研讨会等形式，传授医疗礼仪的相关知识和技巧。
- 视频示范：通过观看医患互动的模拟场景，展示正确的医疗礼仪行为。
- 角色扮演：组织医务人员进行角色扮演活动，模拟真实场景，锻炼医患沟通能力。
- 实地观摩：安排医务人员参观优秀医疗机构，研究其医疗礼仪管理经验。
四、培训效果评估- 培训后的答题考核：通过考试，测试医务人员对医疗礼仪培训内容的理解和掌握程度。
医生日常礼仪
鞋子干净
医生的鞋子应保持干净， 避免穿拖鞋或凉鞋。
仪容仪表
保持整洁
医生应保持面部和双手的 清洁，指甲整洁。
适度化妆
医生在工作中应避免化浓 妆，以淡妆为主，保持自 然形象。
发型得体
医生的发型应简洁、得体 ，避免过于时尚或夸张的 发型。
言谈举止
用语文明
医生在和患者交流时应使用文明、礼 貌的语言，避免使用专业术语或俚语 。
医生日常礼仪
汇人：可编辑
2024-01-11
• 医生职业形象 • 医生沟通技巧 • 医生诊疗规范 • 医生与患者关系 • 医生职业道德
01
医生职业形象
着装要求
01
02
03
整洁得体
医生应穿着干净整洁、符 合职业要求的服装，避免 过于花哨或暴露的款式。
规范佩戴标识
医生应佩戴医院或诊所提 供的身份标识，便于患者 辨认。
04
医生与患者关系
建立信任关系
医生应保持专业、友善的态度，与患者建立良好的沟通，使患者感到安心和信任。
在诊疗过程中，医生应耐心倾听患者的病情和诉求，给予充分的关注和关心。
医生应向患者详细解释病情、治疗方案和注意事项，确保患者充分了解并同意治疗 方案。
尊重患者隐私
医生应严格保护患者的隐私，不 泄露患者的个人信息和病情。
耐心倾听
认真听取患者的病情描述和诉求 ，避免中断或干扰。
专业解答
针对患者的问题和疑虑，给予专 业、准确的解答。
诊疗后回访
回访内容
了解患者的病情变化、治疗效果及对诊疗过程的 反馈，以便持续改进。
及时反馈
对患者的反馈和建议给予重视，及时调整诊疗方 案或改进服务。
关怀与指导
医生工作中的礼仪规范
医生工作中的礼仪规范医生在工作中的礼仪规范是非常重要的，不仅体现了医生的专业素养，也能有效提升患者的就诊体验。
下面将介绍医生在工作中需要遵守的礼仪规范。
第一，医生在与患者交流时要保持礼貌。
无论患者的来历如何，医生都应该面带微笑，态度亲切，用尊重的语言与患者沟通，让患者感受到关怀和安全。
第二，医生应当保持专业性。
在为患者诊断和治疗时，医生应当严格按照医疗标准和流程进行操作，不擅自开药或进行手术。
同时，医生在面对疑难病例时应当及时向其他专业人员请教，不做独断专行的处理。
第三，医生需要保护患者的隐私。
医生不得擅自泄露患者的个人信息，包括病情、诊治记录等。
在与患者交流时，要建立患者的信任感，让患者能够放心地将自己的病情告诉医生。
第四，医生在诊疗过程中要注意细节。
例如，医生在检查患者时要保持仪容整洁，不得穿着不整洁或花哨的服装。
另外，医生在为患者开药时要提醒患者注意用药方法和注意事项，避免对患者造成不必要的伤害。
第五，医生需要与患者保持良好的沟通。
医生在为患者解释病情和治疗方案时要尽量使用浅显易懂的语言，避免使用专业术语让患者感到困惑。
同时，医生要尊重患者的选择和意见，不得对患者进行强制性治疗。
第六，医生在处理医疗纠纷时要保持冷静和理性。
如果患者对医疗服务提出质疑或投诉，医生应当耐心倾听，客观分析，尽快解决问题，避免矛盾升级。
第七，医生与同事之间要相互尊重。
在医疗团队中，医生与护士、技术员等各个环节的人员要相互协作，做好患者的诊疗工作。
避免在工作中出现个人恩怨或利益冲突，影响医疗质量。
第八，医生在接待患者时要注重细节。
例如，医生应当及时接听电话，回复病人的信息，避免让患者等待过久或感到不被重视。
在为患者安排检查和治疗时要尽量考虑患者的方便和意愿。
第九，医生在工作中要遵守医德。
医生不得收受患者的贿赂或礼物，不得利用职权谋取个人利益。
医生要以患者的生命安全和身体健康为重，勇于担当社会责任。
第十，医生在与患者沟通时要倾听患者的意见和建议。
医院医生礼仪规范-V1
医院医生礼仪规范-V1
随着社会经济的发展和人民需求的增加，医院的职业发展得到极大的
重视。
而且，在医院中需要遵守一定的礼仪规范以保证医生和病人与
家属之间的良好沟通和关系。
在本文中，将会重点介绍医院医生的礼
仪规范。
1. 健康环境
医院是提供医疗服务和护理的场所，是人们治疗伤病的地方。
因此，
首要任务是保持医院的环境的卫生和清洁。
医生应该在工作时注意清洁，保持办公室的卫生，给患者创造一个健康的环境。
2. 遵循职业道德
强调医生的职业操守和职业道德标准。
医生应该尊重患者，保护患者
权益，在治疗中应根据患者的实际情况综合判断，提出一流的医疗方案，确保患者的质量和安全。
医生在与患者沟通时应尽可能理解患者
的心理和情感，避免言语和操作上的冷漠和傲慢。
3.专业技能和知识
医生需要具备丰富的专业知识和技能，随时掌握最新的医疗理论知识，根据需要继续学习和培训，提高自己的职业水平和技能。
医生还应具
备相应的社交技巧、沟通技巧和察觉准确的能力，能够与患者建立良
好的人际关系，并满足患者的需求。
4. 礼仪规范
不同的身份应该基于相应的礼仪，如穿着、言语举止。
医生在工作时需要穿着干净整齐，样子整洁以及节制自己的言行。
向患者和家属的微笑、问候和谦虚姿态可以打动人心和消除病人的紧张心理。
总之，医生的责任不仅是诊断治疗患者，还需要给病人带来关心和慰藉，让他们获得愉快的治疗体验。
医生应该始终提高职业水平和人际关系的能力，根据实际需要适时调整和改进自己的标准和规范，为患者的健康和幸福做出更大贡献。
医学生礼仪与修养
三、语言礼仪
（二）文明用语
1、患者进入诊室：“请坐，您哪儿不舒服？有什么感觉？” 2、多名陪同人员进入诊室：“家属同志，请留下一位了解病
情，其余同志请到室外等候，不要着急。” 3、病情较轻患者：“您的病情不太重，不要有心理负担，回
医生要有不图名利，不畏权势，忠于医 业的献身精神；任何时候，任何场合， 都要坚持原则，行善济人，要维护国格 与人格，不趋炎附势，变节求荣。
医务人员医德规范
一、救死扶伤，实行社会主义人道主义。 时刻为病人着想，千方百计为病人解除 病痛。
二、尊重病人的人格与权利，对待病人， 不分民族、性别、职业、地址、财产状 况，都是一视同仁。
2、尊重上级医师，有职务称X主任，其它带教人员称X老师
3、上级医师的提问：认真回答，不会的问题，抱歉的语调 向上级医师说明。认真Байду номын сангаас别人回答或老师的讲解
4、上级医师讨论病情，不应随便插话，老师征询你的意见 时，可提出自己的见解与上级医师共同探讨。
5、向上级医师求教时，要说“老师我可以打扰您吗？有个问 题想请教一下。”
医德修养:医务人员在医疗实践中所进行的医
德方面的学习和陶冶的过程，以及长期医疗实践 的磨练，所达到的医德境界。
医务人员在医德方面，勤奋学习，将所学的理论、 规范内化为自己坚定的信念、良心，并付之于医 疗实践的过程。
仁慈、诚挚、严谨、公正、节操
仁慈：医务人员同情、关心、体贴、尊重、
爱护病人，千方百计地为病人解除病痛， 维护健康。
6、要主动协助老师和其他上级医做好诊察和治疗。备好检 查和治疗用品和病情观察，做好各种记录，在老师的指导 下写好病历和处方。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
“欢迎光临”、“对不起”不要随便 欢迎光临” 欢迎光临 对不起” 说 ，都有这样的心理 • 一般大病患者走进医院的时候 一般大病患者走进医院的时候，
活动：通过医生的表情、语言、举止、 活动：通过医生的表情、语言、举止、态度来揣 测自己病情是否严重。 测自己病情是否严重。小病患者则下意识地通过 医生的言谈举止寻找安全感。 医生的言谈举止寻找安全感。因此医生的言谈举 止既要得体还要有分寸。 止既要得体还要有分寸。有一家医院大门口看到 过这样一组条幅：“欢迎光临”、“欢迎您再次 过这样一组条幅： 欢迎光临” 光临” 这样的文明用语挂在商场、 光临”。这样的文明用语挂在商场、饭馆门口尚 但挂在医院里，让人看了心里别扭。 可，但挂在医院里，让人看了心里别扭。一名护 士给患者扎静脉血，一针下去没扎着血管， 士给患者扎静脉血，一针下去没扎着血管，她说 对不起。 再扎下去还是没扎着， 声：“对不起。”再扎下去还是没扎着，她又说 对不起。 虽然也是文明用语， 声：“对不起。”虽然也是文明用语，但患者听 了很不舒服，因为患者认为， 了很不舒服，因为患者认为，这样的护士最应该 做的是重回学校练兵. 做的是重回学校练兵
• 医生坐在诊室里高声直呼患者姓名，不如 医生坐在诊室里高声直呼患者姓名， 走到候诊区询问： 哪位是××× ×××， 走到候诊区询问：“哪位是×××，您跟 我来。 当患者坐下来“诉苦” 我来。”当患者坐下来“诉苦”时，医生 要用鼓励性的语言支持其叙述， 要用鼓励性的语言支持其叙述，以获得更 多的资料。比如说： 您再说详细一些。 多的资料。比如说：“您再说详细一些。” 而当患者把话题扯远时，医生可以说： 而当患者把话题扯远时，医生可以说： 这些我知道了，您还有其他不舒服吗？ “这些我知道了，您还有其他不舒服吗？” 将话题拉回。切忌说： 将话题拉回。切忌说：“你别跟我说这 这可能会使患者感到无所适从。 些。”这可能会使患者感到无所适从。
让患者在困难时感到温暖
如果在急诊科， 如果在急诊科，每天都要面对大量的急症 病人，在这些患者面前，医生没有必要说： 病人，在这些患者面前，医生没有必要说： 大爷、大妈，您好！ 之类客气话。 “大爷、大妈，您好！”之类客气话。而 是要表情严肃，动作迅速，眼神关切， 是要表情严肃，动作迅速，眼神关切，让 患者能感受到医生重视他、在意他， 患者能感受到医生重视他、在意他，家属 在一旁看了，心里也会热乎乎的。 在一旁看了，心里也会热乎乎的。刚刚进 急诊室的重病号都需要换床， 急诊室的重病号都需要换床，一些大夫抱 着肩膀支使家属“把病人抬到那张床上去” 着肩膀支使家属“把病人抬到那张床上去” 是不对的，应该主动帮助家属一起抬， 是不对的，应该主动帮助家属一起抬，让 患者和家属在困难的时候感到温暖.。 患者和家属在困难的时候感到温暖 。
直呼患者姓名不如直接问诊
对于病不急但心急的患者也有接待技巧。 对于病不急但心急的患者也有接待技巧。到急诊 科看病的患者只有40%是真正需要看急诊的，其 是真正需要看急诊的， 科看病的患者只有 是真正需要看急诊的 余的都是从医学角度讲病不急的患者。 余的都是从医学角度讲病不急的患者。和门诊挂 号看病的诊疗秩序不一样， 号看病的诊疗秩序不一样，急诊科有时候一两个 小时没有患者，但有时候会突然上门十几个病人， 小时没有患者，但有时候会突然上门十几个病人， 他们会把医生团团围住，七嘴八舌。“这个时候 他们会把医生团团围住，七嘴八舌。 如果对病轻的患者说， 你没事先等会儿’ 如果对病轻的患者说，‘你没事先等会儿’，肯 定会引起患者的不快。 定会引起患者的不快。这时可以先对患者们的病 情进行简单询问，对于病情不严重的患者， 情进行简单询问，对于病情不严重的患者，就开 一些化验单让他们先把必要的检查做了， 一些化验单让他们先把必要的检查做了，留下几 个病重的再仔细地询问。 个病重的再仔细地询问。
医生工作禁忌语
如：“你这病没事。”“在我这儿看，包 你这病没事。”“在我这儿看， 在我这儿看 你的病能好。”“您这病 我看不了， 您这病， 你的病能好。”“您这病，我看不了，估 计别人也够戗。 计别人也够戗。”在患者需要做某些检查 医生也不要冷漠地说： 时，医生也不要冷漠地说：“做不做您自 己考虑吧。 把决定权推给了患者， 己考虑吧。”把决定权推给了患者，让患 者和家属一筹莫展地愣在那里。 者和家属一筹莫展地愣在那里。正确的做 法应该是， 法应该是，医生要把做检查的利弊给患者 讲清楚，并把自己的建议告诉患者： 讲清楚，并把自己的建议告诉患者：如果 是我的亲人我该怎么怎么做。 是我的亲人我该怎么怎么做。
医生护士上班时别说市井语言
医生护士在工作岗位上， 医生护士在工作岗位上，不仅要注重患者的视觉 感受，也就是着装、仪表要遵循职业规范，站姿、 感受，也就是着装、仪表要遵循职业规范上给患者舒适感受。 不要谈论与工作无关的事情，讲话腔调不要懒散、 不要谈论与工作无关的事情，讲话腔调不要懒散、 拖拉，要职业化。比如，当询问患者名字时， 拖拉，要职业化。比如，当询问患者名字时，应 请问您的姓名。 说：“请问您的姓名。”不能随随便便地甩出一 叫什么啊？ 询问病情时咬字一定要清楚， 句：“叫什么啊？”询问病情时咬字一定要清楚， 不要囫囵吞枣，让患者费解。 不要囫囵吞枣，让患者费解。因为在工作岗位上 使用市井语言，会显得医生很没文化， 使用市井语言，会显得医生很没文化，从而让患 者感到心里不塌实，丧失安全感。 者感到心里不塌实，丧失安全感。
日常医生礼仪
日常医生礼仪
• 古希腊希波克拉底曾说过： 古希腊希波克拉底曾说过：“医生有两种 手段能治病：一是用药，二是语言。 手段能治病：一是用药，二是语言。”医 生的语言、表情、 生的语言、表情、姿态在医患沟通中起着 关键的作用。 关键的作用。医生在听取患者描述病情时 应采取关注的表情和关注的眼神， 应采取关注的表情和关注的眼神，这些举 止都传递着一种信息：我理解你的痛苦， 止都传递着一种信息：我理解你的痛苦， 我很重视你，我乐于帮助你。作为医生， 我很重视你，我乐于帮助你。作为医生， 最大的禁忌就是头也不抬地写病例。 最大的禁忌就是头也不抬地写病例。