惠民服务大厅工作人员
便民服务站工作制度(三篇)
便民服务站工作制度一、为优化发展环境，改进服务工作作风，提高工作效能，开展优质文明服务，加强对服务中心的现场管理，方便人民群众，特制定便民惠民服务中心领导带班制度。
二、带班领导主要负责督查服务中心工作人员执行服务中心规章制度的情况，遵守纪律的情况以及有关便民惠民项目的办理情况。
三、对督查过程中发现的问题，带班领导要作好记载，并督促服务中心工作人员整改。
四、对督查过程中发现的属于《责任追究制度》中应予问责的问题，按《责任追究制度》的规定相应条款进行处理。
五、实行领导带班制度，带班领导要切实履职尽责，按时到岗到位开展督查工作，搞好服务中心的现场管理，作好情况记录。
六、将领导带班情况纳入服务中心内部目标考核的范畴，对带班期间出现的问题要认真负责的进行处理，如因处理不及时造成较为严重负面影响的，按照《责任追究制度》的相关规定追究带班领导和相关人员的责任。
考勤制度一、服务中心实行每周五天工作制。
工作人员必须遵守作息时间，准时上下班。
因故不按时到岗或早退的，须向服务中心值班人员说明。
二、各工作人员不得擅离岗位，因公事外出或其他原因需请假的，应按以下规定执行：1、服务中心工作人员因事须请假的，应填写请假单。
2、临时因公、因事外出或请假半天以内的，向服务中心带班领导请假；3、请假半天以上一天以内的，带班中心领导批准，经同意后方可外出；4、请假一天以上的，需经主要领导批准。
首问负责制度为了方便办事群众，使其在服务中心受到热情周到服务，服务中心实行首问负责制。
1、工作人员对前来办事的群众，须主动、礼貌问询，热情接待。
2、办事第一个问及的任何工作人员，一律不得以不知情为由加以拒绝或推辞。
如果属自身的服务范围，工作人员必须按规定回答或受理；如不属首问人所负责的服务范围，首问人必须弄明情况后，负责将来访者领到相关负责人员处；如果办事群众咨询的服务内容不在服务中心内办理，首问人也须尽量详细告之其。
3、首问工作人员及其他工作人员有责任帮助提供服务，代填有关表格以及提供其他力所能及的服务。
便民服务中心窗口工作人员心得体会范文
便民服务中心窗口工作人员心得体会范文（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本机构精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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下面本机构给大家整理的便民服务中心窗口工作人员心得体会范文五篇，希望大家喜欢!便民服务中心窗口工作人员心得体会范文1配龙镇从成立了便民服务中心以来，做了大量的便民服务工作，群众反映良好。
现将便民服务中心工作总结如下：一、提高认识，成立工作领导小组。
镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作。
通过大会，全体机关人员认识到成立便民服务中心是贯彻落实“十八大”精神，保护和维护人民群众的合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富;加快政府职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。
镇领导高度重视，成立了以镇长朱鸿飞为主任，李燕同志为常务副主任的便民服务领导小组，全面指导便民服务中心工作。
便民服务中心主任事迹材料
便民服务中心主任事迹材料
《便民服务中心主任的故事》
作为便民服务中心主任的王先生，自从上任以来就深得群众的喜爱和信任。
他是一位勤勉、热心的公务员，对待工作充满热情，总是以人民的利益为重。
王先生着重改善便民服务中心的服务质量，他组织开展了一系列的服务培训，提高了服务人员的素质和技能，使服务中心成为了群众办事的首选地点。
同时，他还引进了一些新的便民服务项目，如网上预约、短信咨询等，方便了群众办事的同时也提高了服务效率。
除了工作上的改进，王先生还积极开展公益活动，组织志愿者为孤寡老人送温暖，为留守儿童送学习资料，为困难群众提供帮助。
他用自己的行动彰显了便民服务中心的爱心和责任，得到了社会各界的赞扬。
在他的带领下，便民服务中心成为了一个温馨、高效的服务机构，赢得了广大群众的赞誉。
他以自己的实际行动，展现了一位优秀公务员应有的责任感和担当，为人民办实事，造福了广大群众。
王先生的事迹激励着便民服务中心的全体工作人员，也成为了社会上的榜样。
他用自己的实际行动构筑了一座“便民服务的桥梁”，成为了人民群众心目中的好领导、好服务员。
便民服务大厅简介
便民服务大厅简介
街道便民服务大厅成立于2020年7月—是街道转变政府职能、提高办事效率、推进政务公开、方便群众办事的服务平台。
服务中心按照公开、规范、廉洁、便民的办事原则，推行“一站式”亲情服务。
大厅突出低柜台人性化设计、全开放式办公，设有咨询引导、计划生育、民政、养老保险、医疗保险等17个工作窗口，分别负责对口或相关业务的办理、咨询和指导.
为将优化发展环境，为民办事落到实处，我们坚持以制度管人、对内规范管理、对外树立形象，制定和完善各类事项审批、窗口管理、值班考勤等管理办法。
大厅自投入使用以来，以解决影响辖区经济发展和人民群众普遍关心的热点、难点问题为出发点，以方便辖区单位，方便群众，服务社会为宗旨，不断创新改进工作效率，真正在机制上改变了以往群众办事楼上楼下科室难找的状况，形成了“能办事、会办事、快办事”的工作局面，受到了辖区单位和群众的一致好评。
政务中心最美窗口事迹
政务中心最美窗口事迹政务中心最美窗口事迹一、仰望星空冠军服务政务中心是一个热火朝天的地方，每天都有人来办理各种政务手续。
然而，在这繁忙的氛围中，有一个窗口的事迹让人感动不已。
她叫李萍，负责办理证件办理事务的窗口。
她以她细致入微的服务和充满爱心的态度，赢得了无数居民的赞誉。
李萍的窗口常年都是热闹的，她每天要面对各种不同的人和问题，但她总是保持着微笑和耐心。
每次有问题的居民来办事，李萍总是耐心倾听并解答，从不厌烦。
她帮助过许多老年人和残疾人办理手续，无论是步履蹒跚的老人还是行动不便的残疾人，只要来到她的窗口，她总是会亲自去帮助他们，细心指导并为他们解决问题。
在办理身份证的时候，有一位老人上前，手抖抖地递过自己的证件。
李萍赶紧接过去，用温柔的声音安慰着老人，帮他正确地放置证件并填写相关信息。
她不仅为老人的犹豫和错误感到理解，还不厌其烦地一遍遍为他解释身份证的办理流程。
最终，老人终于顺利地办理好了身份证，而他的感激之情溢于言表。
二、耐心细致服务无负担除了对待老人的细致耐心，李萍对待每一位居民都是一样的。
一次，一个年轻的妈妈带着孩子们来办理户口登记。
孩子们调皮好动，妈妈顾不上照顾他们，而李萍主动上前帮助照看孩子们。
看着孩子们在李萍的陪伴下变得乖巧起来，妈妈感动地说：“这个窗口真的有你们最好了！”经过了这么多年，李萍的工作态度一直如一，她不仅对每一个事项都了如指掌，而且还时刻关注政策变化，保持自己的专业水准。
她会主动告知居民一些政策调整，让他们在办事时少走弯路。
每次有人来找她办事，她都会仔细核对资料，确保一切无误。
与此同时，她还会细心解答居民的疑问，并耐心地给予指导。
三、感恩有你爱心播种政务中心是一个繁忙的地方，每一位办事的居民都渴望能够快速地解决问题。
而李萍，用她的细致服务和爱心态度，让人们感受到了温暖。
她的窗口不只是一道办理手续的窗口，更是一片美丽的湖泊，让人们在忙碌的时光中感受到一丝宁静。
在政务中心的走廊上，经常会有人在交谈中提到李萍，赞扬她的服务热情和专业能力。
便民服务大厅人员配置方案
便民服务大厅人员配置方案便民服务大厅是城市公共服务的重要窗口，为市民提供各项便民服务。
良好的人员配置方案是确保服务质量和效率的关键。
以下是一种合理的人员配置方案，旨在提供参考：一、服务窗口人员配置1. 窗口接待员：主要负责接待市民办理业务、解答咨询、提供指引等，人员数量要根据服务厅面积和日均咨询量进行合理安排。
2. 办理工作人员：根据办事热点和日均办理数量进行配置，主要负责办理各类业务，如户籍证明、居住证办理等。
3. 特殊业务人员：根据特殊业务需求进行配置，如婚姻登记、出生登记等。
相应的人员需要具备专业知识和技能。
4. 信息查询员：负责查询相关信息，提供政府政策宣传、法律法规咨询等服务。
二、安全保障人员配置1. 门卫人员：负责维护秩序，确保大厅内外安全。
2. 安保人员：负责维持服务秩序，协助市民解决纠纷，处理突发事件。
三、综合管理人员配置1. 综合管理人员：负责人员调度、工作安排、协调处理突发情况等。
2. 客服人员：负责接听电话咨询、处理网络咨询，并及时回复市民的问题。
3. 评议员：负责听取市民意见和建议，及时反馈问题，改进服务。
四、后勤保障人员配置1. 清洁人员：负责保持服务大厅的清洁卫生，及时清理垃圾，维持整洁的工作环境。
2. 系统维护人员：负责维护大厅内的各类设备和系统的正常运行，及时排除故障。
人员配置方案应根据实际情况进行调整，确保服务需求得到妥善满足。
在制定人员配置方案时，应考虑以下几个因素：1. 服务需求量：根据历史数据和预测，合理评估服务厅每天的人流量和业务量，以确保足够的服务人员。
2. 服务类型：便民服务大厅涵盖的服务类型多样，需要根据不同业务的办理热点和峰值时段确定相应的人员配置。
3. 安全保障：安全保障人员要考虑到大厅内外的维护和安全需求，确保市民在服务大厅内的个人安全。
4. 技能要求：不同岗位的人员需要具备不同的专业知识和技能，要根据具体需求进行招聘和培训。
人员配置方案的制定是一个动态过程，需要根据实际情况进行不断调整和优化。
政务服务窗口工作人员岗位职责
政务服务窗口工作人员岗位职责政务服务窗口工作人员是负责提供政务服务的重要角色，他们的主要职责是为市民提供高效、便捷的政务服务。
本文将介绍政务服务窗口工作人员的具体职责，旨在帮助读者更好地了解和理解这一岗位。
一、接待市民政务服务窗口工作人员首要的职责是接待市民。
他们需要友好地迎接每一位前来办事的市民，主动与其交流，了解其需求，并提供相关的政务服务信息。
工作人员还应根据市民的具体需求引导和帮助其完成相关手续，确保市民能够得到满意的服务。
二、行政事务办理政务服务窗口工作人员还要负责处理各类行政事务。
他们需要熟悉相关政策法规，并根据市民的需求，帮助市民办理各类行政手续，如办理证件、申请资格认证等。
工作人员需要保证办理过程的公正、透明，并确保办事效率，为市民提供便利。
三、信息录入和查询政务服务窗口工作人员常常需要进行信息的录入和查询工作。
他们需要熟悉政务服务系统，准确地录入市民提供的各类信息，并及时更新相关数据。
此外，工作人员还需要熟练掌握查询系统，为市民查询相关业务或政策提供准确的信息。
四、问题解答和咨询服务市民在办理政务事务的过程中，常常会遇到各类问题和疑惑。
政务服务窗口工作人员需要及时解答市民的问题，并给予准确的咨询服务。
他们需要对政务事项有深入了解，能够清楚、明确地回答市民的疑问，并给予合适的建议和引导，帮助市民顺利办理事务。
五、纠纷调解和处理在一些极端情况下，市民可能会出现与政务事务相关的纠纷或争议。
政务服务窗口工作人员需要具备一定的纠纷处理能力。
他们需要冷静客观地倾听双方的诉求，并通过调解和协商的方式解决问题，确保市民的权益得到维护。
六、工作记录和报表编制政务服务窗口工作人员还需要做好工作记录和报表的编制。
他们需要准确记录每位市民的办事信息和处理结果，并及时整理和归档。
此外，工作人员还需要按照相关要求编制工作报表，汇总和统计工作数据，为工作的优化提供参考依据。
总结：政务服务窗口工作人员的岗位职责涵盖了接待市民、行政事务办理、信息录入和查询、问题解答和咨询服务、纠纷调解和处理，以及工作记录和报表编制等方面。
便民服务中心管理制度
便民服务中心管理制度第一章总则第一条为了贯彻落实国家便民服务政策，提高公民便利享受政府服务的能力和水平，保障便民服务的公平、高效、便捷，制定本管理制度。
第二条便民服务中心是政府提供便民服务的窗口，具有服务、便民、公益、便民的特点，是为公民提供一站式便民服务的综合管理机构。
第三条便民服务中心的管理制度应当遵循便民服务中心的功能定位，侧重于提高服务水平和效率，维护公民合法权益。
第四条便民服务中心的管理应当贯彻“便民、惠民、便捷、高效”的理念，落实服务主体责任，落实政府职能转变，推动政府服务向社会零距离延伸。
第二章组织机构第五条便民服务中心设置办事大厅、咨询服务区、政务办公区、信息发布区等功能区域，统一管理，便于公民办事，提高工作效率。
第六条便民服务中心设立行政领导小组，负责总体规划、统筹协调、督导检查和服务品质等工作，明确各项职责和权限。
第七条便民服务中心设立服务窗口，分设办事窗口、咨询窗口、投诉窗口等，设置专人值班，负责办理实际工作，提供各类服务。
第八条便民服务中心设立信息发布区，负责发布政府公告、法律法规、政策文件和各类便民服务指南，提供便民服务指引。
第三章人员管理第九条便民服务中心应当配备丰富的政务知识和良好的服务态度的工作人员，提高工作效率和服务质量。
第十条便民服务中心应当建立健全的人员培训机制，定期进行政务知识、服务礼仪、工作质量等培训，提高员工素质和业务水平。
第十一条便民服务中心应当建立健全的绩效考核制度，根据员工的工作业绩和服务态度，进行绩效评定，激励员工提高服务水平。
第十二条便民服务中心应当加强队伍建设，激发员工工作积极性，营造和谐的工作氛围，提高工作效率。
第四章服务流程第十三条便民服务中心应当规范服务流程，明确服务项目、办理手续、办理时间、服务标准等，使公民了解办事流程，便于办事。
第十四条便民服务中心应当规范业务办理程序，严格执行政府服务承诺制度，提高服务效率和质量，确保公民享受便民服务。
人民政府大厅服务人员是做什么的
人民政府大厅服务人员是做什么的人民政府大厅服务人员是集中展现政府形象、提供便民服务、解决民众问题等多重职责于一身的工作人员。
他们是政府与民众之间的桥梁，承担着重要的工作任务，为了更好地了解他们的工作内容，我们有必要深入了解一下人民政府大厅服务人员的职责和工作内容。
提供基本行政服务人民政府大厅服务人员是政府机构中最前沿的工作人员之一，他们为民众提供基本的行政服务。
这包括领取各类证件、申报业务、公告告知等服务。
服务人员需要耐心细致地解答民众的疑问，协助民众完成各项手续。
在这个过程中，服务人员需要熟悉各项政策法规，确保服务过程合法合规。
解答咨询与投诉除了提供基本行政服务外，人民政府大厅服务人员还需要解答民众的咨询和投诉。
他们需要积极倾听民众的诉求，及时解答疑问，解决问题。
在面对复杂的咨询和投诉时，服务人员需要保持冷静，耐心倾听，寻找解决问题的最佳途径，确保问题得到妥善解决。
维护社会秩序人民政府大厅服务人员在工作中也扮演着维护社会秩序的重要角色。
他们需要确保工作现场有序进行，维护大厅内的秩序。
在有突发事件发生时，他们需要迅速应对，保障工作场所的安全，维护秩序，确保公民的人身财产安全。
宣传政策法规人民政府大厅服务人员还需要积极宣传政策法规，引导民众增强法制观念，提高政治素质。
他们可以通过布置宣传栏、发放宣传资料等形式，向民众传达政府最新政策和法规信息，帮助民众更好地了解和遵守法律法规，增强社会共识和法治观念。
综上所述，人民政府大厅服务人员是政府机构中不可或缺的重要一环。
他们承担着提供行政服务、解答咨询与投诉、维护秩序、宣传政策法规等多项重要职责，为维护政府形象、促进社会和谐稳定发挥着积极作用。
在未来的工作中，人民政府大厅服务人员需要不断学习提升自己的综合能力，更好地履行自己的工作职责，为构建社会主义和谐社会作出积极贡献。
无忧保—惠民实事处处有 优质服务常态化
在安徽省宿松县社保大厅工作的陈彬，至今还记得两年前初次见到赵老伯的情景。
“当时是早上8点多，社保大厅里排队进行资格认证的人比较多，赵老伯情绪烦躁，大声嚷嚷着。
”当时见此情形，陈彬立即迎上去，将老人拉到一旁，请他静下心坐下来，为他倒上茶水，然后微笑着为他耐心细致地讲解政策。
老人的气慢慢消了，从口袋里掏出资格证，让陈彬签了字。
临走时他握住陈彬的手笑着说：“小陈，明年认证我还来找你，你这个伢儿不错”。
“大厅窗口是人社部门直接与老百姓接触的平台，发自内心真诚的微笑，是赢得群众信任最好的方式。
” 陈彬说。
微笑化服务是宿松县人社局积极为民提供优质服务的一个缩影。
“人社部门的每一项工作都与老百姓利益息息相关。
只有心中有民、始终为民，才能将服务落到实处，才能为群众办好事、做实事、解难事。
”宿松县人社局局长吴灿华说。
点滴服务尽显系民情作为一位盲人按摩师，何香娥对创业的艰难感受很深。
“县就业局的同志主动找到我，给我介绍创业扶持政策，帮我办理工商营业执照、租赁营业场地，还为我争取到了贴息贷款项目，这怎么能不让人感动呢？”何香娥说。
如今，何香娥的盲人按摩店在宿松县已经小有名气，还吸纳了6名盲人按摩师。
“我们对服务对象努力做到：不说不能办，多想怎么办！分析为什么要服务、怎样搞好服务，大家逐步树立起‘服务别人提升自己’的理念。
”已经在宿松县人社局工作多年的虞海忠说。
几年来，宿松县人社局实现优质服务常态化，推出预约服务、上门服务、延时服务、代理服务等举措；坚持8小时外接受群众咨询，做到急事急办；要求每个股室、每个经办机构每年至少办成一件惠民实事。
有主动上门帮服务对象代理药费报销的青年干部，有自掏腰包为服务对象买盒饭、付车费的窗口干部……“我们对干部职工服务态度、精神面貌等进行不定期检查和温馨提示；先后推出亮牌办公、服务调度等监督机制，及时收集反馈作风建设意见建议。
” 宿松县人社局党组书记方厚俊说。
近两年来，宿松县人社局先后主动为群众排忧解难360人次，办成惠民实事51件，惠及全县80万群众。
办事人员对政务中心人员的评价
办事人员对政务中心人员的评价近年来，政务中心在我国各地相继建设，为市民提供了更加便捷高效的政务服务。
作为办事人员，我们与政务中心的工作人员频繁接触，亲身感受到了他们的工作态度和效率。
在此，我将从多个方面对政务中心人员进行评价。
政务中心人员的工作态度值得称赞。
无论是面对市民的咨询、办理业务还是处理问题，他们总能保持耐心和友善的态度。
无论市民提出的问题多么琐碎或复杂，他们总是耐心细致地解答，不厌其烦地为市民排忧解难。
他们的微笑和亲切的语言让市民感受到了温暖和关怀，增强了市民对政务中心的信任。
政务中心人员的专业知识和业务能力也非常出色。
他们经过系统的培训和学习，熟知各类政务业务的办理流程和要求。
无论是办理身份证、户口迁移还是申请社保、医保等，他们总能迅速准确地为市民办理。
他们熟悉政策法规的变化，能够及时提供最新的政务信息和指导，为市民提供全方位的服务。
在处理突发事件和疑难问题时，他们能够冷静应对，善于协调和解决，让市民感到放心和满意。
政务中心人员的工作效率也是令人称赞的。
随着科技的发展，政务中心逐渐实现了网上办理，市民可以通过手机或电脑在家中就能完成大部分政务业务。
政务中心人员充分利用信息化技术，提高了办事效率。
他们在网上办理业务时，能够迅速处理市民提交的材料，及时反馈办理进度，让市民少走冤枉路。
即使在现场办理时，政务中心人员也能够迅速办理业务，大大缩短了市民的等待时间。
他们严格按照工作流程和时限，高效地完成每一笔办理业务，给市民带来了便利和舒适的办事体验。
总的来说，办事人员对政务中心人员的评价是积极的。
他们的工作态度热情友好，专业知识和业务能力过硬，工作效率高。
政务中心人员通过自己的努力和付出，为市民提供了更加便捷高效的政务服务，大大提升了政务中心的形象和声誉。
相信在不久的将来，政务中心人员的服务水平还会不断提高，为市民提供更加优质的服务。
我们也应该向他们学习，提高自身的工作能力和服务意识，为市民提供更好的服务，共同推动政务事业的发展。
政务服务窗口工作人员岗位职责
政务服务窗口工作人员岗位职责政务服务窗口工作人员是承担政务服务窗口内各项工作的重要岗位，他们的职责是保障政府与市民之间的信息交流畅通，提供高效、便捷的政务服务。
以下是政务服务窗口工作人员的岗位职责。
一、接待来访群众政务服务窗口工作人员需要热情接待来访群众，提供咨询服务并解答群众的疑问。
他们应具备良好的沟通和表达能力，耐心且准确地向群众提供相关政务信息，解决群众问题，确保群众顺利办理各项事务。
二、办理政务业务政务服务窗口工作人员需要熟悉和掌握各类政务业务办理流程和规定，快速准确地受理和办理群众的各项业务。
他们应该具备良好的业务水平和专业知识，确保政务办理过程中的准确性和高效率。
三、资料审核及质检政务服务窗口工作人员需要对来访群众提交的各类资料进行仔细审核。
他们需要核实资料的真实性和完整性，并保证资料的准确无误。
在办理过程中，工作人员还应负责对已办理的业务进行质检，确保工作的正确性。
四、政策宣传和引导政务服务窗口工作人员需要积极宣传各类政策，向群众普及相关政策的内容和影响。
他们应及时了解政策的最新动态，向群众提供准确的政策解读和办事指引，引导群众正确理解并遵守各项政策。
五、问题处理和投诉受理政务服务窗口工作人员需要及时妥善地处理群众提出的问题和投诉。
他们需要耐心倾听群众的诉求，并积极寻找解决问题的办法，与相关部门进行沟通协调，确保问题得到妥善处理，并向群众及时反馈相关情况。
六、档案管理和数据统计政务服务窗口工作人员需要做好业务档案的管理工作，妥善保管各类文件和资料。
他们还需要准确统计相关数据，并及时向上级部门报送相关统计数据，为政府决策提供支持。
七、业务培训和学习政务服务窗口工作人员需要不断提升自身的业务素质和服务水平，参加各类培训和学习，增加专业知识和技能。
他们还需要了解相关法律法规、政策文件的变化，不断提高自身的政务素养。
总之，政务服务窗口工作人员是政府与市民之间沟通的桥梁，他们承载着提供高效、便捷服务的使命。
街道便民服务中心窗口人员个人工作总结
街道便民服务中心窗口人员个人工作总结便民服务中心个人工作总结1一年来，在街道党工委、办事处的正确领导下和各上级部门的.大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，--便民服务中心围绕服务主线，按照上级部门的工作部署，认真加以落实，顺利完成各项工作。
因工作突出，下半年--街道劳动争议联合调解分中心被浙江省构建和谐劳动关系工作领导小组授予“浙江省乡镇(街道)劳动人事争议先进基层调解组织”称号，也是--区首家获此殊荣的基层调解组织。
现将今年的工作总结如下：一、优质服务，致力打造服务品牌窗口工作直接面对基层群众，为群众提供便捷、优质的服务，打造中心的服务品牌是我们的工作目标。
一是投入资金，改善服务环境。
为了进一步提高窗口的办事效率，中心投入资金，更换老旧的办公设备，包括显示屏、电脑、打印机等。
各个窗口都印制了服务标签，告知群众办事程序和所需资料。
在大厅设立座椅、老花镜、笔，方便群众填写，并为他们免费提供常用药品、纯净水等。
全面改善了服务环境，为提高服务质量和办事效率提供了硬件基础。
二是加强培训，提高工作人员服务水平。
不定期的对窗口工作人员开展岗位培训和业务考核，开展各类岗位练兵活动。
根据需要安排学习培训，重点学习法律法规、业务知识、职业道德、公务礼仪等内容。
通过培训，工作人员的整体素质得到进一步提高，形成了管理规范化、学习日常化、服务效率化的良好氛围。
三是便民措施，强化优质服务。
中心积极推行便民服务举措，切实提高窗口服务质量和水平，积极拓宽、畅通群众办事渠道。
第一，推行无午休工作制，午休期间各个窗口实行轮流值班制，统筹安排“无午休”值班工作人员和有关工作，做到工作人员到岗、到位，有人办事，所有服务事项均可在工作日午休期间办理。
今年在午休期间共接待群众人次，受到了广大群众和上级领导的一致认可。
第二，在ab岗工作制的基础上，进一步推行多岗工作制。
除了工作人员本身必须熟悉的ab两个岗位工作内容，还必须掌握部分需要集中时段办理的业务，在业务办理期间，根据需要安排受理窗口，提高工作效率。
政务服务窗口人员表扬文章
政务服务窗口人员表扬文章亲爱的市民朋友们：大家好！我是一名普通居民，在过去的一段时间里，我有幸接触到了政务服务窗口的工作人员，他们无私地为市民服务，为我们的生活带来了很大的便利，因此我想借此机会给他们表扬一下。
政务服务窗口的工作人员以他们高度负责任的工作态度给我留下了非常深刻的印象。
每当我前往政务服务窗口办理事务，他们总是以微笑的面容热情地接待我，询问我的需求，提供专业的指导和帮助。
他们耐心细致地解答我提出的问题，为我提供详尽的办事流程，让我在办理业务的过程中没有一丝困扰。
他们总是以亲切的态度关心每一位市民，对待每一件事务都充满激情和专业性。
我还记得一次办理业务的经历，由于我的一些不当操作，窗口的工作人员并没有责怪我，而是细心地帮助我重新整理材料，并为我解决了问题。
他们没有嫌弃我制造的麻烦，而是尽心尽力地帮助我完成办理，使得整个过程非常顺利。
在这个过程中，我感受到了工作人员的真诚和责任心，更加深刻地了解到他们对工作的热爱和执着。
政务服务窗口的工作人员所从事的工作虽然平凡，但是他们的付出和贡献却是惊人的。
他们每天面对着各种各样的事务，承担着繁重的工作压力，但是他们没有因此而消极怠工，相反他们更加坚定地投入到工作中，为每一位市民提供了优质的服务。
我在这里向政务服务窗口的工作人员们表示深深的感谢和钦佩，你们的辛勤付出为我们的生活带来了很多方便。
你们的服务态度和专业能力令人称赞。
我也呼吁广大市民朋友，要珍惜这个为我们提供服务的平台，要用平和的心态去与工作人员沟通，理解他们的工作压力，多一些耐心和宽容。
最后，我再次向政务服务窗口的工作人员们致以最真诚的祝福和感谢，希望你们能够一如既往地发扬优良传统，为我们市民的美好生活作出更大的贡献！谢谢！。
惠民惠企政策兑现窗口管理制度
惠民惠企政策兑现窗口管理制度一、目的为贯彻落实国家、首、市有关政策，确保惠民惠企政策的顺利实施。
特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于各级政务服务大厅设立的惠民患企政策兑现窗口。
三、职麦与分工1.政务服务部门负责对惠民惠企政策兑现窗口进行统筹协调，确保窗口工作顺利开展。
2.窗口工作人员负责受理惠民患企政策申请，协助企业完成材料准备和申请提交等工作。
3.业务主管部门负责审核惠民惠企政策申请材料，并协调解决相关问题。
4.政务服务部门和业务主管部门共同监督、指导窗口工作，确保窗口工作规范、高效。
四、工作流程1.申请人向窗口提交惠民惠企政策申请材料。
2.窗口工作人员对申请材料进行初步审核。
符合要求的予以受理;不符合要求的，告知申请人需要朴充的材料。
3.业务主管部门对申请材料进行审核，必要时进行现场核查。
4.审核通过的，由政务服务部门按照政策规定对申请材料进行公示、审批和发放相应的政策补贴或优惠。
5.审核不通过的，由政务服务部门告知申请人不予通过的原因及申诉途径。
五、监督与考核1.政务服务部门和业务主管部i ]对窗口工作进行定期或不定期检查，确保窗口工作符合政策要求和相关规定。
2.对窗口工作人员的考核应综合考虑服务质量、工作效率、政策知识水平等因素，采取定期考核与不定期考核相结合的方式进行。
3.对于考核不合格的窗口工作人员，应进行培训或调整岗位，直至解除劳动合同。
4.政务服务部门]和业务主管部]应建立健全投诉举报机制，及时处理投诉举报问题，并反馈处理结果。
5.对于违反本管理制度的部门或个人，由政务服务部门或业务主管部门]按照相关规定进行处理，涉及违纪违法的，移交有关部门处理。
六附则1.本管理制度由政务服务部门和业务主管部门共同制定和解释。
2.本管理制度自发布之日起施行。
原有关政策兑现窗口的管理制度与本制度不符的，以本制度为准。
制定：审核：批准：。
惠民服务暖民心优质队伍展风采
对 于社 保 人 而 言 ，有 着 旺盛 的 生 想念 的妻 儿 。尽 管 极 度 辛 苦 ，但 他 却
心 的大 门准 点 打开 ，老 伯 被心 急 的人 机 、 充 沛 的 活 力 ，更 有 着 飞 舞 的 遐 靠 顽 强 的意 志 和崇 高 的理 想信 念 ，始 潮 推 搡 着 进 入 了政 务 大 厅 。人 潮 人 厅 想 、唯 美 的瞻 望 。我 们 梦想 不 只是 梦 终 冲在 工 作 的 最前 线 。终 于 在 一个 鸣
不管你 有 多 么强 大、你 的成 就 多 么辉 煌 ，只有保 持你 与他 人 之 间 的 关 系 ，这 一切 才会 有持 久的 意 义。 爱德 华
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栏 目编辑 ：蒙卉江
Ｗ ｕ ｃ Ａ 五 Ｉ Ｗ Ｅ 彩 Ｎ 文 Ｙ Ｕ Ａ 苑 Ｎ
２ ０ １ ３ 年２ 月号 总第 １ ７ ９ 期
理 。从 纵 向来 说 ，可 以加 强 区 直 的统 又一批闪亮 的前台明星பைடு நூலகம்，自己却早 已 已年过不惑 ，却依然战斗在服务的第
一
管理 ，更快更好 地实现数据的上传 疾 病 累 累 。胖 科 长 身 患高 血 压 、冠 心
一
线。勤勤 恳恳地工作几 十年 ，他们
下 达 。从 横 向来说 ，将 把 所 有 险种 的 病 ，还有 腰 椎 问 盘 突 出 ，有 时 站立 行 早 已眼神不济 ，肩颈劳损 ，但从无怨 业 务 经办 整 合 到一 个 系统 ，实 现业 务 走 都 十分 困 难 。但 在 系统 升 级 期 间 ， 言 。他们 这 种模 范 带 头作 用 影 响 着 一 和 财 务 系统 联 接 ，并 与 医 院 、药 店 、 胖 科 长 白天 全 身 心 投 入 到 系 统 测 试 批 又 一批 的 年轻 人 ，为年 轻 社 保 人 树
政务便民服务中心主任
政务便民服务中心主任政务便民服务中心是一个为公民提供政务服务的重要机构，每个政务便民服务中心都有一位主任负责整个中心的日常运营。
政务便民服务中心主任的角色非常重要，他们需要具备丰富的管理经验、政务知识和良好的沟通能力，以确保中心能够高效提供各类政务服务，并不断优化服务体验。
职责政务便民服务中心主任是该中心的领导者，他们有以下主要职责：1. 组织、协调和监督工作政务便民服务中心主任负责组织、协调和监督中心的日常运作。
他们需要制定工作目标和计划，确保政务服务的高效运行。
同时，他们还要负责与相关部门和机构进行沟通和协调，以确保政务服务的顺畅开展。
2. 人员管理政务便民服务中心主任负责管理和指导中心的所有工作人员。
他们需要招聘、培训和评估员工，确保每个员工都能胜任自己的工作。
此外，主任还要激励和鼓励员工，营造积极向上的工作氛围。
3. 政务知识和政策研究政务便民服务中心主任需要深入了解相关的政务知识和政策法规，并及时跟踪政策的变化。
他们要对各类政务服务进行研究，确保提供的服务与最新的政策要求相符。
4. 服务体验优化政务便民服务中心主任要关注公民的需求和反馈，不断改进和优化服务体验。
他们需要通过用户调研、数据分析等方式了解公众对服务的评价，并根据反馈意见及时进行改进。
5. 窗口形象和服务质量管理政务便民服务中心主任还需要管理中心的窗口形象和服务质量。
他们要确保窗口工作人员的业务能力和服务态度的提升。
同时，主任需要制定相关标准和流程，并监督执行，保证政务服务的高质量和高效率。
能力要求政务便民服务中心主任需要具备以下能力：1.管理能力主任需要具备良好的管理能力，能够有效组织、协调和监督中心的工作。
他们需要制定工作计划并分配任务，确保每个任务按时完成。
此外，主任还需要能够解决问题和处理紧急情况，以保证中心的高效运行。
2.政务知识政务便民服务中心主任需要熟悉各类政务知识和政策法规。
他们要及时了解政策的变化，并确保中心的服务与政策要求相符。
对窗口工作人员的评价
对窗口工作人员的评价
作为一个用户，我认为窗口工作人员是公共服务的重要组成部分。
他们的工作涉及到很多领域，如政务、银行、医院等，对于用户来说，他们是联系政府和社会的桥梁，也是用户获取信息、解决问题的重要渠道。
我认为，一个好的窗口工作人员应具备以下几个特点：
1. 专业能力强。
窗口工作人员应熟悉其所在部门或机构的相关
业务、政策和流程，能够熟练地为用户提供各种服务。
2. 服务态度好。
窗口工作人员应当以用户为中心，尽可能为用
户提供方便、快捷、高效的服务，同时要有耐心和礼貌，不得以任何形式歧视用户。
3. 保守机密。
窗口工作人员接触到用户的个人信息、涉及到机
关单位的机密信息等，应当妥善保管，不得泄露。
4. 具有团队合作精神。
窗口工作人员应当与同事相互协作，共
同完成任务，提高服务水平和质量。
总之，窗口工作人员的工作涉及到公共服务的方方面面，他们的专业能力和服务态度直接影响到用户的感受和体验。
因此，我们应当尊重和支持窗口工作人员的工作，同时也要提高对他们的服务质量的要求。
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服务大厅人员情况汇报范文
服务大厅人员情况汇报范文根据最近一周的观察和统计，服务大厅的人员情况如下：一、人员数量本周服务大厅共有工作人员20名，其中包括前台接待人员5名，咨询服务人员8名，办事窗口工作人员7名。
二、工作态度大部分工作人员工作态度积极，热情接待前来办事的群众。
他们面带微笑，礼貌待人，对待群众的咨询问题耐心细致，积极解答，让前来办事的群众感受到了良好的服务体验。
三、工作效率在工作效率方面，大部分工作人员能够快速、准确地为群众提供服务。
前台接待人员能够迅速引导群众到达指定办事窗口，咨询服务人员能够及时解答群众的问题，办事窗口工作人员能够高效办理各类业务，有效节约了群众的时间。
四、服务态度在服务态度方面，大部分工作人员能够以礼待人，尊重每一位前来办事的群众，耐心倾听他们的需求，细心为他们解答疑惑，让每一位群众感受到了温暖和关怀。
五、存在问题然而，也有个别工作人员存在服务态度不够热情的情况，对群众的问题解答不够耐心，甚至存在不文明用语的情况。
这些问题需要引起重视，及时进行纠正，以提高服务质量。
六、改进措施为了进一步提升服务大厅工作人员的服务质量，我们将采取以下措施：1.加强培训：加强对工作人员的礼仪培训和服务意识培养，提高他们的服务意识和服务技能。
2.建立激励机制：建立先进典型和优秀个人的表彰奖励机制，激励工作人员提高服务质量。
3.加强监督：加强对工作人员的日常监督和考核，及时发现问题，及时进行整改。
4.改善工作环境：为工作人员营造一个良好的工作环境，提高工作人员的工作积极性和服务意识。
七、总结服务大厅是群众办事的重要窗口，工作人员的服务态度和工作效率直接关系到群众的办事体验。
通过对工作人员的情况汇报和改进措施的提出，相信服务大厅的服务质量会不断提升，为群众提供更优质的服务。
希望各位工作人员能够共同努力，为群众提供更加优质的服务。
服务大厅人员情况汇报表
服务大厅人员情况汇报表
根据最近一段时间的观察和统计，我们服务大厅的人员情况汇报如下：
首先，关于人员数量情况：我们服务大厅目前共有30名工作人员，其中包括10名前台接待人员，15名办事窗口工作人员，5名管理人员。
在人员数量上，整体与我们的工作需求相符，能够满足日常工
作的需要。
其次，关于人员素质情况：我们的工作人员整体素质较高，具备良
好的职业素养和服务意识。
前台接待人员热情周到，能够礼貌接待
前来办事的市民，解答他们的疑问；办事窗口工作人员工作细致认真，能够高效地为市民办理各项业务；管理人员能够协调各部门工作，保证服务大厅的正常运转。
在人员素质上，我们整体表现良好，受到了市民的好评。
再者，关于人员工作态度情况：我们的工作人员工作态度端正，认
真负责。
他们能够以饱满的热情投入到工作中，严格要求自己，不
断提高服务水平。
在面对工作中的各种问题和挑战时，他们能够沉
着冷静，积极寻求解决办法，保证服务大厅的工作秩序和效率。
最后，关于人员培训和管理情况：我们服务大厅定期开展员工培训
和业务知识的学习，以提高工作人员的业务水平和服务质量。
同时，我们也加强对工作人员的管理和督促，确保他们能够严格按照规章
制度履行职责，做到公正、公平、公开地为市民服务。
总的来说，我们服务大厅的人员情况总体良好，人员数量充足，素
质高，工作态度端正，管理有序。
但我们也清楚地意识到，服务大
厅工作人员的素质和服务水平还有待进一步提高，我们将继续努力，不断完善我们的工作，为市民提供更优质的服务。
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惠民服务大厅工作人员主任：刘宝成副主任：裴俊宝吕慧萍固定成员信访刘宝成民政裴俊宝新农合李芳、孙长利经管站吕慧萍城建办、林业站：宋秀霞劳保石真真迎接检查人员计生站：李淑兰财政所：张利民司法：霍能军惠民服务大厅工作人员考勤制度一、窗口工作人员实行考勤制度。
大厅主任设置考勤表，负责对本单位窗口工作人员每日考勤。
二、窗口工作人员应按照规定时间上、下班，不得迟到、早退。
超过规定上班时间到岗即为迟到，不到规定时间离岗即为早退，凡发现按机关管理制度处罚。
三、上班期间，大厅窗口工作人员不得随意串岗和擅自脱岗。
四、严格请、销假制度，无特殊情况不得请假，确需请假的应写出书面请假条。
请假一天的，由所在大厅负责人、分管领导签批；请假两天以上的，由镇长签批。
窗口部门要及时安排顶岗人员，不得影响窗口正常工作。
未经请假，离岗半天以内（包括半天）的作擅自离岗处理，半天以上的作旷工处理。
四、请假者应在批准后方可离开工作岗位，没有特殊情况不允许假后补办手续。
五、所有请假人员必须严格遵守假期，不得无故超假。
请假人员归岗后应及时销假。
六、对迟到早退者，每月给予通报；当月累计迟到早退两次以上的（包括两次），进行通报批评，按机关制度处理；全年累计迟到早退十次以上的（包括十次），年底考核确定为不称职或不合格；非因事、因病请假不上班者，按无故旷工处理，旷工或者无正当理由逾期不归连续超过十五天，或者一年内累计超过三十天的予以辞退。
七、负责人要将对窗口工作人员的考勤情况每天报办公室，由办公室进行每周一次汇总，并予公布。
惠民服务大厅卫生管理制度一、大厅实行专业化管理，要求做到环境优雅，空气清新，窗明几净，地面洁净无杂物，卫生间无污迹无异味，垃圾及时清理。
二、大厅全体人员必须树立良好的卫生意识，积极配合保洁人员的工作，保持良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑，不乱倒残茶等。
三、大厅大楼内除吸烟区外，禁止吸烟。
四、大厅负责人需安排好卫生值班人员，每天落实到人。
各窗口工作人员每天上班前要对窗口内办公区进行清扫，保持洁净、整齐、无痰迹、无挂吊、无杂物堆放；办公桌上的工作资料、办公用品要摆放整齐，不得乱放与工作无关的物品；文件、材料、报纸要随时整理，用完归档；下班后窗口办公桌上除电话、电脑设备、台历外，不得有任何公文资料和私人物品。
五、大厅全体人员都有权利和义务对违反本制度、不讲卫生的行为进行劝阻和制止。
六、定期对大厅的卫生情况进行检查，予以汇总通报。
惠民服务大厅计算机管理制度系统软件和计算机是大厅各项工作运行的重要工具，为管理和保护好计算机，保证大厅各项工作的正常运行，特制定本制度。
一、启动和关闭计算机应按正常程序操作。
二、不得将口令泄露给无关人员。
三、要定期对计算机例行病毒检查，防止病毒传播，发现新计算机病毒时，应及时清除。
四、不得使用来历不明的光盘和软盘，不得把本窗口的软盘随意外借，使用外来光盘和软盘时要先进行杀毒。
五、不得随意添加与工作无关的软件，不得随意删除系统文件。
六、未经允许不得改动或移动电源、机柜、终端、服务器等。
七、未经许可的外来人员不得操作大厅计算机和相关设备。
八、未经许可不得允许外来人员参观，不得为其演示系统功能或查询信息。
九、严禁工作人员上班时间玩电脑游戏或进行其他与工作无关的活动。
十、系统及计算机遇有故障时要及时与信息中心有关人员联系。
十一、下班后必须关闭计算机并切断计算机电源。
惠民服务大厅突发事件处置制度一、服务对象与工作人员出现争执时的处理办法1、当服务对象对经办服务工作表示不满时，窗口工作人员应冷静处理，控制情绪，绝不允许与之争吵；即使自己有理，也不得据理力争，在坚持制度原则的前提下，保持平和心态，尽量完美解释。
2、如争执确已发生，单位负责人或其他同志要立即前往劝解，讲究技巧、化解矛盾，维护正常工作秩序。
二、服务对象投诉工作人员的处理办法1、服务对象进行投诉时，单位负责人要认真倾听，保持镇定，注意语气，谦和但又要坚持原则。
先把投诉人的情绪稳定住，不使事态进一步恶化。
2、在详细了解办事人员投诉的事由后，客观分析投诉的原因，问题属实要立即解决，问题属政策范围之外的要做好说明解释工作。
处理完投诉一定要总结经验；投诉事由涉及政策规定层面的，应及时上报研究。
三、经办系统发生故障时的处理办法工作期间发生机器、系统、线路等原因不能正常工作时，应及时通知信息中心及有关部门抢修，并第一时间告知服务对象，同时工作人员应用规范的语言做好解释工作，取得服务对象的谅解。
惠民服务大厅首问负责制度一、凡来大厅办理或咨询业务的人员均为服务对象。
服务对象所询问的第一位工作人员即为首问责任人。
二、该责任人对服务对象要给予热情接待和服务，不得以任何借口推脱。
三、对服务对象提出的要求和问题，属于本人职责范围内的业务，要按照有关规定认真办理或解答，属于本人职责范围外的业务，要引导服务对象找到相关科室办理或解答，属于业务不明确或涉及交叉业务的，首问责任人要及时请示，由负责人协调、牵头办理。
四、工作人员不得相互推诿扯皮，不得人为地给外来办事人员制造麻烦和不便。
五、首问责任人必须做到：热情接待，耐心听讲，用语文明、规范，服务周到；严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。
六、因首问责任人服务不到位而引发的问题，由主管领导负责对其进行批评教育。
因人为因素给单位形象造成不良影响及严重后果的要按照有关规定给予相应的党纪、政纪处分。
惠民服务大厅AB角工作制度一、AB角工作制是指A角不在岗的情况下，由B角负责补位的工作制度。
应本着确保工作不间断的原则建立AB角工作制度，灵活妥善地处理实行AB角工作制度中可能遇到的各种情况。
二、必须对职责内各项工作进行科学合理的分工和安排，保证职责范围内的经常性工作均由AB两角共同承担，原则上以A角为主，B角为辅。
三、要科学统筹地安排工作，原则上保证AB两角有一人在岗。
互为AB角的人员，原则上不能同期休假，不同时安排出差。
四、在安排布置工作时，应力求AB两角都能够清楚地了解工作的要求和内容，真正达到互为替补和监督的目的五、AB两角职责相同。
A角在岗时，由A角负主要责任，B角负次要责任；当A角因工作等原因不在岗时，则由B角负主要责任，A 角负次要责任。
六、全体人员必须加强学习，熟悉掌握各项工作业务。
AB角之间要不断地进行相互沟通，A角暂离岗位时，要切实做好交接工作，确保B角能够衔接到位。
七、大厅各工作岗位应对外公布AB角人员名单和联系电话，职位如有轮换，应及时调整相关信息。
八、对违反AB角工作制的行为，按照考核办法的有关规定处理。
惠民服务大厅“12”服务制度凡大厅工作人员，对待办理或咨询业务的服务对象，要保证做到一次限时、二次办结、三次上门服务。
一次限时，就是在服务对象按要求提供齐全完备的材料情况下，工作人员要在规定时限内高质量一次性办结业务。
二次办结，就是服务对象在第一次前来办理业务，因材料手续不全不能一次办完时，工作人员应书面清楚告知对方需要补齐的材料、手续，当服务对象在第二次前来办理业务时，在规定时限内高质量办结业务。
“12”服务制度应遵循群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。
应告知而不告知、应一次性告知清楚而未告知清楚，给服务对象造成不便或不良影响的，按有关规定给予处理惠民服务大厅工作人员行为规范一、仪容仪表1、工作区、工作时间内，须穿工作服上岗，做到整洁、得体、美观和统一。
2、工作时间必须坚守岗位，仪表举止要端正、大方、文明、自然；女同志不化浓妆、不涂浓指甲油；男同志不留胡须、不留长发；工作时间不得穿拖鞋。
3、工作时间站、坐姿端正、不翘二郎腿、不坐桌子；杜绝上歪下斜、半躺半坐等不雅姿态。
4、保持精神饱满，状态良好；接待来访时面带微笑，态度和蔼。
二、行为规范1、言行要温和、谦恭，举止要庄重、得体。
2、要主动用起立、打招呼等方式接待服务对象。
3、不得在工作场所大声喧哗，嬉闹、不聚谈闲聊、不会亲友，上班时间不带小孩和非工作人员入内。
4、工作时间不得在工作场所打扑克、下棋及进行其他娱乐活动。
5、工作时间禁止在电脑上玩游戏，禁止接听广播和音乐，严禁电话聊天。
6、保持办公场所清洁卫生、工作台面上文件资料摆放整齐有序。
7、禁忌行为：严禁在工作时间、工作场所剪指甲、化妆、脱鞋、颤腿、打哈欠、伸懒腰的不雅行为。
三、服务态度1、面对服务对象时，应面对微笑，目视对方，要求自然真诚，尽量满足其合理的服务需要。
2、对来办理业务的服务对象要来有迎声，询问有答声，离开有送声。
服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、有责不烦、解释全面，不准冷落、训斥和歧视服务对象。
3、受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心，早来、晚来一样接待。
4、受理业务不得无故中途停止，因故暂时离开窗口，应放置“暂停服务”标识，同时向下一位办事人员致歉。
5、服务对象提出意见、建议和批评时，要虚心听取，决不与其争辩，做到有则改之，无则加勉，不得流露出不满的表情。
6、服务对象出现误解、出言不逊时，工作人员要做好政策的宣传和解释工作，不与之争吵、争辩，并及时向负责人汇报。
惠民服务大厅服务公约经办服务，优质高效；忠实诚恳，文明礼貌；坚持原则，认真负责；言之有据，办事稳妥；不烦不厌，不推不拒；精通业务，尽职尽责；廉洁勤政，主动自觉；无私奉献，勤奋忘我。