便民惠民服务40条
七大便民措施
七大便民措施
1. 在线服务：政府和各种机构提供在线申请、查询、支付等服务，使公众可以在家或者任何地方通过互联网完成各种事务。
2. 自助服务设备：在公共场所设置自助服务设备，如自助打印机、自助缴费机等，方便公众自行办理业务。
3. 一站式服务：将相关的服务集中在一起，公众可以在一个地方完成所有的事务，无需跑多个地方。
4. 预约服务：公众可以通过电话或者网络预约服务，避免排队等待。
5. 无障碍设施：为老年人、残疾人等特殊群体提供无障碍设施，如无障碍通道、无障碍厕所等。
6. 信息公开：政府和各种机构公开工作信息，包括办事流程、办事时间、办事地点等，方便公众了解和监督。
7. 社区服务：在社区设立服务中心，提供各种便民服务，如家政服务、医疗服务、教育服务等。
北京市属医院推出66项便民医疗服务措施
42017.10热点扫描北京市实施医药分开综合改革，市医管局推出多项措施，改善医疗服务。
截至目前，市属22家医院已自行创新了包括知名专家团队、专病及症状门诊、大型检查分时段预约等66项便民惠民医疗服务措施。
其中，“专病专症”门诊更是改变了患者的挂号方式——患者就医，可“对症挂号”。
“专病专症”门诊将达400个以往，患者不舒服到医院看病，往往不知道挂哪个科。
为方便患者就医，市医院管理局推出“专病专症门诊”服务，帮助患者“对症挂号”。
专病专症门诊，即医院根据患者就医需求，结合科室、医师专业特长及发展方向，按疾病诊断或症状名称设置门诊，患者只需根据病或症状，通过预约挂号平台“按病索医”“按症索医”，对症预约挂号，使“需求”和“供给”较为精准匹配。
截至目前，市属医院已经集中推出了300余个专病及症状门诊。
专病及症状门诊每月总挂号量持续增长，通过“京医通”预约挂号平台挂到“专病专症”门诊号的患者已达32万余人次。
下一步，市医管局将组织市属医院根据患者需求拓展专病及症状门诊的种类和数量，预计今年底，专病及症状门诊将达到400余个。
“京医通”自助机可缴费市医管局推出的“京医通”项目，解决了大医院门诊厅人满为患、挂号窗口排长龙的问题。
患者只需关注“京医通”微信公众号，就可以预约挂21家市属医院的号；也可以到医院大厅，通过“京医通”自助机预约挂号。
不仅如此，“京医通”自助机端缴费功能已上线，天坛医院、肿瘤医院、世纪坛医院、积水潭医院、回龙观医院、安贞医院、小汤山医院还实现手机端微信自助缴费功能。
据统计，京医通预约挂号平台启动以来，共新建北京通•京医通卡731万张，通过统一平台完成挂号1600万人次（其中微信占40.16%、自助机占47.15%、多渠道取号占12.69%），平台日最高挂号量6.8万人次，实现了114挂号平台和诊间预约的自助机取号。
患者满意度调查显示，80%的患者对挂号服务的改变感到满意。
缩短患者等候时间市属医院还千方百计缩短患者等候时间。
便民惠民医疗服务40条
便民惠民医疗服务40条1、设立导医员，开展导医导诊服务，积极主动引导患者就医。
2、在门诊、病房等医院显著位置设置医院科室分布图，院内科室标识、导向清晰易懂。
3、免费为患者提供就诊须知、就诊流程、住院须知、健康科普等信息资料。
4、设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，公示医师出诊信息和当日门诊坐诊医师信息。
5、开展预约挂号、预约检查服务，公布预约电话并有专人值守。
6、门诊设立有明显标识的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。
7、对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免收普通门诊挂号费。
8、门诊、病房公示医疗服务项目、药品及医用高值耗材价格，单病种限价、按病种付费等信息，方便患者查询。
9、实行门诊划价、收费一站式服务。
倡导挂号、收费、取药等服务窗口处实施“一米线服务”。
10、设立门诊服务台，免费为患者提供咨询、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等服务。
11、免费为患者提供轮椅、推车等服务设施。
为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。
12、完善无障碍设施，保持院内通道及出入口通畅，卫生间设置残疾人及儿童使用设施。
13、设立并公布合理用药咨询热线电话，接受用药咨询服务。
14、免费为患者提供开水供应服务。
门诊候诊区、医技检查区、手术等候区配置足量的患者休息候诊椅。
15、设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，开展门诊会诊业务。
16、实行“一名医师一名患者”诊查制度。
男性医务人员为女性患者进行检查时，注意保护隐私，须有护士或家属陪伴。
17、在门诊诊室、治疗室等场所，为患者提供私密性保护设施。
18、为放射检查患者提供更衣设施和放射防护设施（如铅帽、铅围脖、铅眼镜、铅围裙等）。
19、门诊设立集中采血处，满足患者各类血液检查需求。
20、院内车辆停放有序，急救通道畅通。
在患者集中处设立内保巡逻。
21、门诊、病房设置公用电话设施，提倡设立互联网服务区。
22、公共场所有禁烟标识，公共区域配置分类垃圾桶、痰盂，危险场所有警示标识。
窗口便民利民措施窗口便民利民服务措施
窗口便民利民措施窗口便民利民服务措施2、实行派出所首问负责制。
公安派出所接受公民、法人或其它组织的报警、报案、求助、咨询或办理相关事项时，首位接待或处理的民警必须热情接待，认真办理，负责答复、解释、说明和处理。
对属于自己承办的事项应立即接办。
属于公安机关承办但不属于自己承办的事项，应将办事人员引导至承办部门或承办人，或将有关事项转交承办部门或承办人。
对不属于公安机关职责范围内的事项，应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门，并尽可能给予指导和协助。
4、实行警务室办理暂(居)住证制度。
城市区公安派出所警务室开展暂(居)住证和租赁房屋登记备案办理工作。
流动人口和出租房屋业主凭相关手续，到辖区警务室申请办理暂(居)住证和租赁房屋登记备案，社区民警要及时受理，符合条件的，3日内办结。
5、提供急需人员身份证明服务。
对急需登机、乘火车、住旅馆而忘带居民身份证的人员，具备全国人口信息查询条件的机场、火车站派出所和旅馆辖区派出所可根据实际需要为其开具临时证明，用于当次乘机、乘火车和入住旅馆。
6、为新生儿取名提供重名查询服务。
对群众为新生儿取名的，派出所根据群众需要，免费提供本市、县范围内重姓名人数查询服务。
7、提供节假日户籍受理服务。
大中城市城区派出所户籍窗口节假日照常受理户籍事项，城镇和农村派出所户籍窗口节假日实行预约受理。
对行动不便的孤寡老人、残疾人，提供上门办理户口、居民身份证等服务。
8、缩短办理车牌、驾驶证时间。
补换证、转移登记、注销、车辆检验、驾驶人审验等业务，手续齐全的，当日办结。
报考大型客车、牵引车、城市公交车准驾车型的，取得驾驶技能准考证明后，预约考试时间由原来的60日缩短为40日。
科目二、科目三申请补考的预约时间由原来的20日缩短到10日。
驾驶证科目三考试结束后做到当日发证。
9、取消“禁行路线通行证工本费”。
对行驶城市禁行路线的货车不再收取“禁行路线通行证工本费”。
10、推行驾驶证审验和机动车检验属地化服务管理。
优质服务60条【VIP专享】
河南推出医疗优质服务60条促进和谐医患关系编者按：2008年，河南省卫生厅推出了《河南省便民惠民医疗服务40条》，该规范性文件成为全省医疗战线的一个行业标准。
随着人们生活水平的提高，大众对医疗服务的要求不断提高，社会对医疗从业者提出了更高的要求，河南省卫生厅从方便群众、服务群众的理念出发，于2013年9月底推出了《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》，该文件的出台标志着河南省医疗服务要求及水平又上了一个台阶，同时为全省医疗系统人性化服务标准的设立提供了有益的参考，是国内医疗服务发展过程中具有里程碑意义的一项举措。
大河健康网围绕“以病人为中心”，通过采访河南省卫生厅医政处工作人员，对优质服务60条详加解读，从记者角度来看，该60条是患者和医疗机构工作人员的必读手册。
大河健康网讯 (记者朱振江毛磊) 对持有《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费;为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊等服务;男性医务人员为女性患者诊查须有护士或家属陪伴;为急性创伤、危重孕产妇等病种设立绿色急诊流程……日前，河南省卫生厅出台《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》(以下简称优质服务60条)，将在全省418所二级医院、70所三级医院全面推行，突显人性化医疗服务。
10月10日上午，大河健康网记者采访河南省卫生厅医政处调研员王秀萍，对“优质服务60条”进行详细解读。
优化门诊流程减少无效等待时间 据介绍，“优质服务60条”是在便民惠民的基础上，强调医疗系统提供更加优质、更加温馨的服务。
“以往发生患者在门诊排队，去趟卫生间的工夫，错过了自己的诊号，有时还会因此发生争执。
”王秀萍表示，现在提出了进一步优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务和采血、报告发放“一站式”服务;提倡在门诊各诊区使用候诊排队提示系统，减少患者盲目排队、无效等候时间。
“有了这样的叫号排队提示系统，患者会知道大概再过多久会到自己就诊，可以合理安排等候时间。
医院便民服务措施
医院便民服务措施1. 引言随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也越来越高。
为了更好地满足患者的需求，许多医院纷纷推出了各种便民服务措施。
本文将介绍一些常见的医院便民服务措施，帮助人们更好地了解并选择合适的医院。
2. 预约挂号服务预约挂号服务是医院为患者提供的一种便利的服务方式。
通过网络或电话预约挂号，患者无需亲自前往医院排队等候，节省了宝贵的时间。
同时，预约挂号服务还可以避免因为挂号人数过多而导致的拥挤和混乱。
3. 快速取药服务为了方便患者及时取得所需药物，一些医院推出了快速取药服务。
患者在医院门诊就诊后，可以直接到指定的取药窗口领取药物，无需再排队等待。
这不仅提高了患者的就诊效率，还减少了患者等待时间和不必要的麻烦。
4. 无需自带挂号费现金为了方便患者就诊，一些医院引入了无需自带挂号费现金的服务。
患者只需要提供身份证和医保卡等相关证件，就可以通过医院的电子支付系统进行挂号费的支付。
这样既避免了患者随身携带现金的麻烦，也提高了费用的结算效率。
5. 医疗报告线上查询服务为了方便患者随时查阅自己的医疗报告，许多医院提供了线上查询服务。
患者可以通过医院的官方网站或手机APP输入相关信息，即可查询到自己的医疗报告。
这种服务不仅方便了患者，还节省了医院和患者之间传递纸质报告的时间和成本。
6. 家庭医生签约服务为了更好地提供健康管理服务，一些医院开展了家庭医生签约服务。
患者可以根据需要选择一个医生作为自己的签约家庭医生，建立长期的医患关系。
签约后，患者可以享受到更为个性化的医疗服务，包括定期健康体检、远程就医咨询等。
7. 上门体检服务为了方便有特殊需求或行动不便的患者，一些医院提供了上门体检服务。
患者只需提前预约，医院会派遣专业人员到家中进行体检。
这种服务可以帮助患者避免因为外出就医而带来的麻烦和不便，提高患者的就医体验。
8. 医院公交班车服务为了方便患者的出行，在人流量较大的时段，一些医院还提供了公交班车服务。
【便民惠民服务工作总结】十项便民惠民措施工作总结
【便民惠民服务工作总结】十项便民惠民措施工作总结十项便民惠民措施工作总结澄江县人民医院开展十项便民惠民措施工作总结按县卫生局20XX年《关于扎实推进公立医院改革十项便民惠民措施的通知》等文件精神要求，我院积极落实十项便民惠民措施各项工作要求，具体工作总结如下：一、加强领导、落实责任医院成立了专门的领导小组，把落实公立医院改革十项便民惠民措施列入重要的工作日程，狠抓落实，并多次召开全院中层以上干部会议进行动员部署，制定了具体工作方案，合理分工，每项工作有人主管，有详细执行措施，有定期检查，能及时整改。
二、多种形式、广泛宣传为了更好的宣传我院便民惠民具体举措，让全院工作人员共同参与该项工程，同时让老百姓知晓和监督我院在便民惠民工程方面的政策，做了大量时效性工作。
今年，我院建立和完善了网站、电子显示屏、宣传栏，向广大患者推介专科专病、专病专治，公布坐诊医务人员情况和相关检查项目、药品的价格，进一步方便患者选择医生。
调动一切积极因素，形成了全院共同参与、全民知晓监督的良好局面。
三、积极实施，效果显著（一）全面实施“无假日门诊”、“无假日检查”我院实行“无假日医院”管理，逢双休日和节假日，门诊、医技科室、检验科照常上班，并且尽量安排专家出诊，出诊排班都使用电子屏公示，确保门诊接诊质量；确保患者节假日都能及时检查，一般的检查都能在当日出结果；坚持节假日做检查出结果时间和平时保持一致。
“无假日医院”的实施，极大的方便群众随时看病看好病、随时检查出结果。
（二）预约诊疗形成制度医院制定了预约诊疗工作方案，推介中医康复、icU、无痛电子胃肠镜特色专科及团队，对预约诊疗方式不断优化完善，开展网上预约、电话预约、现场预约、来院预约等多种形式的预约服务；门诊导诊台负责预约诊疗的接待、安排、登记及信息反馈，病房医生也负责接待预约、复诊等相关工作。
（三）有效缩短就医等候时间根据需要，导诊咨询台、检验科采血室、护理部和门诊收费室提前半小时上班，减少患者排队等候检查和就诊时间；医院把门诊收费窗口和挂号窗口职能合并，每一个窗口既可以挂号也可以收费，避免了挂号窗口忙时收费窗口闲、收费窗口忙时挂号窗口闲的现象，节约人力，提高效率；建立灵活弹性工作制，门诊收费处每天收费高峰时段8:00—10:00，开放所有收费窗口；挂号收费高峰期，窗口会由1个增加至2个，获得广大患者好评；医院增加导诊人员3名，对危重特殊病人实行专人陪同，门诊量增加随时与医务科取得联系，启动应急方案，及时增派门诊医生，及时收集病人意见、需求，在病人、医生、职能部门和医院之间形成了良好的纽带作用。
湖北省卫生便民惠民服务 50条
湖北省卫生便民惠民服务 50条一、医疗卫生服务1、患者可全天候接受门诊医疗服务。
2、患者在就医过程中享受导医导诊服务。
3、患者可接受免费预约挂号、叫号、报告单打印等服务。
4、持有《老年人优待证》、《残疾证》的人员，在有明显标识的残疾人、老年人服务专用窗口，免收普通门诊挂号费。
5、实行门诊病历全省“一本通”。
6、危、急、重患者就医实行“三先三后”，即先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后补办手续。
7、患者可在门诊、病房查询到医疗服务项目、药品及医用高值耗材价格及单病种限价、按病种付费、住院费用等信息。
8、患者在最短时间领取医学检查结果：急诊常规化验项目 30分钟以内，急诊生化项目 1小时以内；门诊常规化验项目 1小时以内；一般化验检查项目当天以内，特殊检查项目三天以内。
急诊平片 30分钟以内，普通平片 2小时以内；急诊 CT、MRI检查 1小时以内，普通患者 24小时以内。
9、为放射检查患者提供更衣设施和放射防护设施（如铅帽、铅围脖、铅眼镜、铅围裙等）。
10、乙肝、HIV、性病等其他涉及隐私权的化验检查阳性结果，采用信封密封体检报告单，由体检者本人或其指定代理人领取。
11、门诊候诊区、医技检查区、手术等候区配置有足量的患者休息候诊椅，提供饮用水。
12、患者在医疗机构内部享受免费的轮椅、推车等服务设施。
13、危、急、重患者在办理入院手续后有专人陪送到病房。
14、畅通受理患者投诉、处理、反馈渠道。
门诊设有咨询投诉台，有专人负责接待咨询投诉，并及时解决投诉事项。
15、基层医疗卫生机构将本单位使用的基本药物（含省增补药品）目录及采购价和销售价做成公示版，方便群众查询。
16、确因患者病情需要，基层医疗卫生机构帮助患者进行零差率代购药品。
17、基层医疗卫生机构要编印通俗易懂的实施基本药物制度宣传单，免费发放给前来就诊的患者。
二、公共卫生服务18、开展农村育龄妇女增补叶酸项目。
为全省准备怀孕的农村妇女免费发放叶酸，在孕前 3个月至孕早期 3个月内服用，预防胎儿发生神经管缺陷畸形。
医院“细节服务方便患者”66条
中心医院“细节服务方便患者”66 条为有效提升医疗服务水平，构建和谐医患关系，大屯煤电（集团）公司中心医院注重服务细节管理，感受患者就医需求，在工作中总结出了“细节服务方便患者”66 条，予以承诺公示：1. 门诊收费处、挂号室提前15分钟准时挂牌上岗。
着装规范、仪表端庄、态度和蔼、语言文明、服务热情。
2. 新农合惠民措施：住院费用报销后，其自费部分减免10%。
3. 门诊药房开设用药咨询窗口。
4. 成立眼科中心。
5. 患者服务中心代办有需要的住院患者各类签字审批手续。
6. 每个病区配备一台微波炉。
7. 儿童输液厅增设小课桌。
8. 成人输液厅设书刊、报纸阅读资料。
9. 接诉时先倒上一杯热茶。
10. 全院实行首问、首诊、首诉责任制。
11. 实行电子处方、电子病历。
12. 中西医结合推广使用中草药。
13. 中药房双休日正常上班。
14. 开设专门心理咨询门诊。
15. 创新志愿者服务，开展文明礼仪、协助运送患者、导医导诊、优质护理、邻居医生等服务。
16. 开通急诊、急救、工伤绿色通道。
17. 规范设置院内各种标识、指示牌。
18. 发放党员医疗服务联系卡。
19. 环境改造，全面改善就医条件。
20. 病区窗帘，定期拆洗、安装，保持清洁。
21. 整合医保农合办公区，减少患者来回跑次数。
22. 夜间急诊收治住院患者，均可按各类医保手续办理。
23. 成立口腔科中心。
24. 推出双休日，节假日全天门诊。
25. 实行院内保安巡逻。
26. 全日实行行政、医疗、护理联合总值班制度。
27. 待患者如亲人：把长辈看作父母；平辈看作兄妹；晚辈看作子女。
28. 窗口科室实行唱收、唱付、唱发药。
29. 导医台设立“失物招领处”。
30. 门诊医技科室提前15分钟开诊，实行限时、错时服务。
31. 门诊全面介绍坐诊专家、公布就医流程、公布专家门诊表、方便患者择医就诊。
32. 门诊为等候时间较长的患者提供座椅。
33. 门诊“一站式”服务台，免费为行动不便的患者提供轮椅、担架等。
门诊检验科优质服务措施【精华版】(1)
门诊部优质服务新举措 (3)心内科优质护理服务措施 (6)优质护理服务措施 (10)内二科护理优质服务规范一：入院护理1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2 备好床单元。
护送至床前, 妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
通知师傅送第一瓶开水.4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二晨间护理1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元2 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 实用文档三晚间护理1 整理床单元，必要时予以更换。
整理,理顺各种管道,健教.2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.四饮食护理1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。
3 根据病情观察患者进食后的反应。
五排泄护理1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
每日会阴护理2次.六卧位护理1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.七舒适护理1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.2 生活不能自理者协助更换衣物.实用文档3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.4 经常开窗通风，保持空气新鲜.5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八患者安全管理1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录.2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带.3 患者外出检查，轻病人由家属陪检，危重病人由医务人员陪检.九出院护理1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、带药指导、饮食及功能锻炼，发放爱心联系卡)2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记.3 对患者床单元进行消毒门诊部优质服务新举措要推行一系列的便民措施，像预约挂号、“一卡通”、无假日门诊，北京25所三甲医院实行了无假日门诊，群众反映很好，有一些门诊量已经达到了日常的50%以上。
便民惠民服务40条
便民惠民服务40条为了提高公民居住环境的素质，方便百姓生活，政府应该提供一系列便民惠民服务。
以下是40条便民惠民服务的建议。
1.免费公共厕所：在城市各个角落设置免费公共厕所，方便市民出行时解决如厕需求。
2.公共自行车租赁：在城市主要街道、地铁站等重要位置建立公共自行车租赁点，方便市民短途出行。
3.公共WiFi覆盖：在公共场所如公园、广场、图书馆等提供免费公共WiFi，方便市民上网。
4.免费儿童托管服务：在社区建立免费儿童托管服务中心，方便家长解决工作期间的孩子看护问题。
5.快速取款机：在街头巷尾设置快速取款机，方便市民随时取款。
6.便利店自提服务：与便利店合作，市民可以在在线购物后选择在便利店自取商品，避免快递不方便的问题。
7.生鲜农产品直供：政府可以组织农民直接将新鲜农产品运送到城市，并设立食品安全检测机构，给市民提供安全、放心的农产品。
8.免费公共汽车：政府可以投入资金，让部分公共汽车线路免费，方便市民出行。
9.公共图书馆增设电子书籍服务：在公共图书馆提供电子书籍借阅服务，方便市民随时随地享受阅读。
11.社区健康站：在社区建立健康站，提供免费健康检查、健康知识宣传等服务。
12.公共洗衣机房：在大型住宅小区建立公共洗衣机房，方便市民洗衣。
14.垃圾分类指导：通过宣传教育和设立分类垃圾回收点，引导市民积极参与垃圾分类工作。
15.社区养老院：在社区建立免费或低收费的养老院，为老年人提供专业照顾和陪伴。
16.免费市民健身房：在公园等公共场所免费设置健身器材，鼓励市民积极参与锻炼。
17.优先就业机会：为退役军人、残疾人等特殊群体提供就业优先权。
18.免费职业培训：政府组织免费职业培训班，提高市民就业竞争力。
19.公共场所安全巡逻：加强对公园、商场、车站等公共场所的安全巡逻，维护市民的人身财产安全。
21.市民出行补贴：对低收入家庭或残疾人提供出行补贴，减轻经济负担。
22.免费婚姻登记：举办免费婚姻登记服务，降低结婚成本。
“以病人”优质服务60条
河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条1.坚持以人为本，患者至上，全心全意为患者服务。
2.医院向社会公开医院执业资质、诊疗科目、医疗服务项目、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种付费、便民惠民措施等信息，接受患者和社会监督。
3.全年无节假日，天天应诊。
4.开展导医导诊服务，及时、主动、热情、正确引导患者就医。
5.设立门诊服务台，免费为患者提供各类信息咨询服务。
6.免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。
7.免费为患者提供轮椅、平车（推车）等设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏，免费为患者提供饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。
8.对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费。
9.门诊设有明显标示的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。
10.门诊、病房显著位置设有医院建筑平面图、科室分布图，电梯间设有楼层分布指引，清晰易懂。
11.设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，通过网络、宣传板、电子显示屏、触摸屏、门诊病历手册等多种方式公示医师出诊信息。
12.开展网络预约、手机短信预约、医院现场预约、医院自助预约及118114电话预约等多种形式预约挂号服务，预约患者优先就诊。
13.为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。
14.优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务。
15.设立药物咨询窗口、咨询服务台或用药咨询热线电话，义务提供患者用药咨询服务。
16.设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，科学合理分流门诊患者，满足患者就诊需要。
17.设立多学科综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病患者提供全方位、多学科综合诊疗服务。
18.门诊医师执行“一医一患”诊查制度。
男性医务人员为女性患者进行诊查时，须有护士或家属陪伴19.注重保护患者隐私，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘或采用屏风隔挡等私密性保护设施。
20.门诊设立宽敞、便捷、人性化的集中采血处（室），配备充足的专业人员，为患者提供高效、快捷的采血及报告发放“一站式”服务。
“优质服务60条”
河南推出医疗优质服务60条促进和谐医患关系编者按：2008年，河南省卫生厅推出了《河南省便民惠民医疗服务40条》，该规范性文件成为全省医疗战线的一个行业标准。
随着人们生活水平的提高，大众对医疗服务的要求不断提高，社会对医疗从业者提出了更高的要求，河南省卫生厅从方便群众、服务群众的理念出发，于2013年9月底推出了《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》，该文件的出台标志着河南省医疗服务要求及水平又上了一个台阶，同时为全省医疗系统人性化服务标准的设立提供了有益的参考，是国内医疗服务发展过程中具有里程碑意义的一项举措。
大河健康网围绕“以病人为中心”，通过采访河南省卫生厅医政处工作人员，对优质服务60条详加解读，从记者角度来看，该60条是患者和医疗机构工作人员的必读手册。
大河健康网讯 (记者朱振江毛磊) 对持有《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费;为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊等服务;男性医务人员为女性患者诊查须有护士或家属陪伴;为急性创伤、危重孕产妇等病种设立绿色急诊流程……日前，河南省卫生厅出台《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》(以下简称优质服务60条)，将在全省418所二级医院、70所三级医院全面推行，突显人性化医疗服务。
10月10日上午，大河健康网记者采访河南省卫生厅医政处调研员王秀萍，对“优质服务60条”进行详细解读。
优化门诊流程减少无效等待时间据介绍，“优质服务60条”是在便民惠民的基础上，强调医疗系统提供更加优质、更加温馨的服务。
“以往发生患者在门诊排队，去趟卫生间的工夫，错过了自己的诊号，有时还会因此发生争执。
”王秀萍表示，现在提出了进一步优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务和采血、报告发放“一站式”服务;提倡在门诊各诊区使用候诊排队提示系统，减少患者盲目排队、无效等候时间。
“有了这样的叫号排队提示系统，患者会知道大概再过多久会到自己就诊，可以合理安排等候时间。
以“为民、便民、利民”为中心
王村镇以“为民、便民、利民”为中心深入开展窗口单位和服务行业创先争优活动窗口单位和服务行业是联系群众、服务民生的第一线，其服务态度、作风、质量等，直接影响着人民群众对党和政府的评价与信任。
王村镇窗口单位和服务行业自开展创先争优活动以来，围绕“为民、便民、利民”三个中心，筑实为民服务的思想基础，统筹解决群众医疗、就业、就学、住房、生活保障等方面问题。
一是以为民为中心，进一步增强为民服务的针对性实效性。
在服务大厅设立群众接待席，安排专人每日值班，听取、记录、整理群众要求、需求，现已整理群众要求、需求86条，内容涉及医疗、养老、就业等多个方面，对民政工作的进一步开展有指导意义；综治办积极对各村、企业等进行走访，并组织集中调研3次，对我镇社会稳定情况有了一个全面、深入的了解，从源头成功梳理解决问题79个，有效维护了社会稳定；着力改进服务人员服务态度、容貌仪表、举止礼貌等，切实解决门难进、脸难看、事难办问题，针对服务窗口工作人员的语言、礼仪、举止、态度等集中进行为期1天的培训，有效提高了工作人员素质，改善了服务质量。
使为民服务的理念融入思想中。
二是以便民为中心，提高服务质量。
将惠民服务大厅工作窗口增加到5个，并制作王村镇惠民服务大厅工作流程，王村镇惠民服务大厅规章制度，王村镇失业登记、职业介绍办理程序3个宣传牌，悬挂于惠民服务大厅，让群众明确事务办理得流程、所需材料等，方便群众办理相关事务；印发有关社会养老保险、民政局优抚政务公开手册、服务大厅业务办理明白纸等材料1000份，让群众明确相关制度，制定王村镇惠民服务大厅工作制度，制度化管理工作内容、程序、时限、礼仪等，使窗口单位和服务行业工作更加规范化、条例化、制度化；在窗口单位和服务行业门口明显处设立群众意见箱，一日一收集，一周一整理，一月一总结，现已总结群众有意义建议22条，这对保证窗口单位和服务行业创先争优活动的方向有重要意义，同时此举也密切了党群干群关系，让群众真正参与到了工作中来。
40条惠民“点亮”河南医改
风” ８个 方 面 入 手 ，建 立 了 医 药 费 用 控 制 指 标 ； 成 立 市 场 信 息 科 ，对 患 者 需 求 深入 调 查研 究；投 资４ ０多 万 元 对
加 合 理 。同 时 也 在 改 善 患 者 就 医 环 境
方 面 下 了 很 大 的 功 夫 ： 延 长 了 医 院 的
各 医 疗 机 构 也 结 合 自身 实 际 情 况 ， 创
质 量 不 直 接 相 关 的 细 枝 末 节 之 处 ，但
一
些 医 院 公 益 性 质 的 日 渐 淡 化 ，人 民
群 众 在 就 诊 过 程 中 仍 然 存 在 一 些 突 出 的 问 题 。主 要 表 现 在 患 者 流 向 过 于 集 中 、 势 卫 生 资 源 过 度 紧 张 、 务 水 优 服 平 亟 待 提 升 ，以 及 部 分 困 难 群 体 就 医
更 加 便 捷 、费 用 更 加 低 廉 、 务 更 加 温 服
馨 的人性 化 服务 ， 便 患 者就 医。 方 记 者 通 过 河 南 省 卫 生 厅 新 闻 办 公 室 周 勇 主 任 了 解 到 ，由 于 河 南 省 城
乡 医疗 卫 生 资 源 分 布 严 重 不 均 ，以 及
存 在 经 济 压 力 等 等 。河 南 省 是 我 国 的 人 口 大 省 。人 口 基 数 庞 大 ，贫 困 的 患
最 一
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记 者 感 到其 中 定有 因 由 。
经 过 采 访 了 解 ，记 者 得 知 造 成 这 些 变 化 的 根 本 原 因 是 ，河 南 省 卫 生 厅 在 ２０ ０ ８年 ３月 ２ １日 ，下 发 了 《 南 省 河 卫 生 厅 关 于 认 真 实 施 ＜河 南 省 便 民 惠 民 医疗 服 务 ４ ０条 ＞的 通 知 》 ，要 求 全
强化便民利民惠民措施
强化便民利民惠民措施强化便民利民惠民措施是指政府为了方便和造福民众而采取的一系列政策和措施。
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对便民、利民、惠民的需求日益增长。
因此，政府需要不断加强对人民的服务，加大扶持力度，推出更多的便民利民惠民措施，以满足人民的需求，改善人民的生活质量。
首先，健全城乡基础设施，为人民提供优质便捷的生活环境。
城市基础设施建设包括道路、桥梁、电力、供水和排水等，农村基础设施建设则包括农田水利、通讯、电力等。
政府应加大基础设施建设投入，确保城乡人民能够享受到优质的基础服务，提高居民的出行、生活条件，实现城乡一体化发展。
其次，加强公共服务领域的创新，提高人民的获得感和满意度。
公共服务包括教育、卫生、就业以及社会保障等。
政府应加大对教育和卫生领域的投入，提高教育资源的均衡化，确保每个孩子都能接受到优质的教育；加强医疗资源的配置，提高基层医疗卫生机构的服务能力，使人民能够获得低廉、便捷的医疗服务；加强就业服务，提供更多就业机会和培训机会，促进就业稳定和人民生活水平的提高。
同时，政府还应加大对弱势群体的扶持力度，让他们能够获得更多的实惠。
弱势群体包括老年人、儿童、残疾人和低收入群体等。
政府可以推出一些有针对性的扶持措施，提供养老金和社会保障等福利，改善老年人的生活；加大对儿童教育的支持，提供优质的儿童福利服务，保障儿童的生活和教育权益；加大对残疾人的扶持政策，提供就业培训和社会保障等支持措施；加大对低收入群体的支持力度，提供低保、公租房等保障，确保他们的基本生活权益。
此外，政府还应加强对环境保护的措施，提高人民的生活品质。
环境保护措施包括推广清洁能源、减少污染排放、加强自然资源保护等。
政府可以制定更加严格的环境保护法规和标准，对违反环境保护法规的企业进行处罚，推动企业实施环境友好型生产，改善人民的生活环境和生态环境。
总之，强化便民利民惠民措施是政府工作的重要内容，对于改善人民的生活状况、提高人民的获得感和幸福感具有重要意义。
国家卫生健康委员会对十三届全国人大三次会议第5809号建议的答复
国家卫生健康委员会对十三届全国人大三次会议第5809号建议的答复文章属性•【制定机关】国家卫生健康委员会•【公布日期】2020.09.25•【文号】•【施行日期】2020.09.25•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业,医疗管理正文对十三届全国人大三次会议第5809号建议的答复代表您好：您提出的《关于推动5G+医疗健康发展助力便民惠民的建议》收悉，经商国家发展改革委、工业和信息化部、国家中医药局，现答复如下：一、工作现状和进展（一）大力推进互联网+医疗健康助力便民惠民2016年6月，国务院办公厅《关于促进和规范健康医疗大数据应用发展的指导意见》提出发展智慧健康医疗便民惠民服务，发挥优质医疗资源的引领作用，鼓励社会力量参与，整合线上线下资源，规范医疗物联网和健康医疗应用程序（APP）管理，大力推进互联网健康咨询、网上预约分诊、移动支付和检查检验结果查询、随访跟踪等应用，优化形成规范、共享、互信的诊疗流程。
探索互联网健康医疗服务模式。
以家庭医生签约服务为基础，推进居民健康卡、社会保障卡等应用集成，激活居民电子健康档案应用，推动覆盖全生命周期的预防、治疗、康复和健康管理的一体化电子健康服务。
2018年4月，国务院办公厅《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》提出，完善移动宽带网络覆盖，支撑开展急救车载远程诊疗。
围绕群众日益增长的需求，利用信息技术，优化服务流程，提升服务效能，提高医疗服务供给与需求匹配度。
截至2020年，二级以上医院普遍提供分时段预约诊疗、智能导医分诊、候诊提醒、检验检查结果查询、诊间结算、移动支付等线上服务。
有条件的医疗卫生机构可以开展移动护理、生命体征在线监测、智能医学影像识别、家庭监测等服务。
我委印发《《互联网诊疗管理办法（试行）》《互联网医院管理办法（试行）》《远程医疗服务管理规范（试行）》等文件，持续推动互联网诊疗、互联网医院、远程医疗服务规范发展，积极运用信息化手段解决人民群众看病的“难点”“堵点”问题。
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便民惠民服务40条
1、设立导医员，开展导医导诊服务，积极主动引导患者就医。
2、在门诊、病房等医院显著位置设置医院科室分布图，院内科室标识、导向清晰易懂。
3、免费为患者提供就诊须知、就诊流程、住院须知、健康科普等信息资料。
4、设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，公示医师出诊信息和当日门诊坐诊医师信息。
5、开展预约挂号、预约检查服务，公布预约电话并有专人值守。
6、门诊设立有明显标识的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。
7、对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免收普通门诊挂号费。
8、门诊、病房公示医疗服务项目、药品及医用高值耗材价格、单病种限价、按病种付费等信息，方便患者查询。
9、实行门诊划价、收费一站式服务。
倡导挂号、收费、取药等服务窗口处实施“一米线服务”。
10、设立门诊服务台，免费为患者提供咨询、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等服务。
11、免费为患者提供轮椅、推车等服务设施。
为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。
12、完善无障碍设施，保持院内通道及出入口通畅，卫生间设置残疾人及儿童使用设施。
13、设立并公布合理用药咨询热线电话，接受用药咨询服务。
14、免费为患者提供开水供应服务。
门诊候诊区、医技检查区、手术等候区配置足量的患者休息候诊椅。
15、设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，开展门诊会诊业务。
16、实行“一名医师一名患者”诊查制度。
男性医务人员为女性患者进行检查时，注意保护隐私，须有护士或家属陪伴。
17、在门诊诊室、治疗室等场所，为患者提供私密性保护设施。
18、为放射检查患者提供更衣设施和放射防护设施(如铅帽、铅围脖、铅眼镜、铅围裙等)。
19、门诊设立集中采血处，满足患者各类血液检查需求。
20、院内车辆停放有序，急救通道畅通。
在患者集中处设立内保巡逻。
21、门诊、病房设置公用电话设施，提倡设立互联网服务区。
22、公共场所有禁烟标识，公共区域配置分类垃圾桶、痰盂，危险场所有警示标识。
23、〖JP2〗实施无节假日制度，全年365天，天天应诊。
24、实施门诊弹性工作制，根据患者就诊情况，开展午间门诊、夜间门诊、延时门诊等服务。
视患者病情开展“一日诊”服务。
25、挂号室提前上班，门诊收费室、药房延时下班；根据门诊就诊量适时增开收费、取药服务窗口；实行分诊挂号、分楼层收费。
倡导开展信用卡结算服务。
26、实行门诊值班主任制度或院长接待日(或代理)制度，在门诊大厅值班，及时协调解决患者就诊中出现的问题及投诉，即时办结。
27、根据患者需要，开展检查结果邮寄或网络反馈服务。
28、急诊科实行24小时应诊制和首诊负责制。
对急危重患者实行“三先三后”，即：“先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办手续；院内急会诊10分钟到位。
29、医技部门实行弹性工作制，缩短辅助检查结果报告时间。
急诊常规化验项目30分钟出结果，急诊生化项目2小时出结果；门诊常规化验项目2小时出结果；一般化验检查项目当天出结果，特殊检查项目不超过三天。
急诊平片30分钟出结果，普通平片2小时出结果；急诊CT、RI检查1小时出结果，普通患者24小时内出结果。
30、二级以上医疗机构实行辅助检查结果互认制度，杜绝不必要的重复检查。
31、为患者提供普食、治疗膳食和清真饮食服务，保证饮食安全。
32、实施单病种限价和按病种付费，公示病种名称和费用，方便患者选择。
33、病区设立本专业相关的“健康教育宣传栏”，向患者进行医疗保健宣教；免费为住院患者提供健康教育处方，住院患者健康教育覆盖率100%。
34、为患者提供住院费用“一日清单”、出院费用总清单。
35、医院工作人员(包括实习、进修人员)规范着装，佩戴胸卡，病房设立医生、护士信息栏，接受监督。
36、开展出院患者回访、随访服务，了解患者康复情况，征求对医院的意见和建议。
37、二级以上医疗机构设立一定比例的济困床位，为困难群众提供济困医疗服务。
38 、定期组织医务人员进社区、下基层开展义诊活动，为城乡居民送健康、送温暖。
39、在显著位置设置意见箱，公布举报投诉电话，畅通受理患者投诉、处理、反馈渠道。
投诉、举报案结率100%。
40、文明、廉洁行医，禁止收受“红包”，构建和谐医患关系。
省卫生厅在全省医疗机构全面推行“三优一满意”活动（优美环境、优质服务、优良秩序，让人民群众满意），以改善医院环境，优化服务流程，方便群众就医。