9月份三个投诉热点：网购手机 化妆品 进口车——中国质量万里行2013年9月投诉统计分析报告
三大领域投诉最多 八大行业均有典型
三大领域投诉最多八大行业均有典型作者：暂无来源：《中国质量万里行》 2013年第3期文／中国质量万里行投诉部2012年全年中国质量万里行投诉部共受理投诉25028件，投诉量前3名分别为：网络服务类投诉7548件，IT通讯投诉5676件，家电投诉2809件。
网购是当今的主流消费趋势，B2C电商紧锣密鼓地部署商战的同时，没有做好售后服务，让众多网友颇为不满。
从去年一年电商举办的大型活动来看，每次活动后，网友投诉的问题基本雷同，可见电商对活动中出现的问题，未及时采取有效的防范措施，才会使问题一再出现。
从网友反馈来看，有些电商借网购热，故意出售劣质产品。
网友受骗，已经成了稀疏平常的事，但为何仍然有人一再步其后尘，究其原因，还是“贪小便宜”的心理在作祟。
与小型网店相比，知名网店的商品货源、质量都有保障，即使买到的商品有问题，也能享受到三包服务。
手机黑屏故障是所有手机的通病，有用户分析黑屏原因源于手机设计缺陷，但生产厂家对此却没有回应。
智能手机软件的升级也是用户投诉的主要问题之一，几千元手机的操作系统不更新，很快就会沦为过时手机，让人质疑这千元的手机价值何在。
手机厂家却称当时设计的手机就是这个样子，不支持升级。
从行业投诉盘点分析，均有典型的投诉案例：建材投诉第一名：圣象地板涉及问题：鼓包圣象厂家接到消费者投诉后多称是人为造成的鼓包，或是安装人员操作不当造成的，总之与地板质量无关。
新地板不能退换，消费者叫苦连天。
汽车投诉第一名：途观汽车涉及问题：自动变速箱拖挡、共振；E P C故障灯频繁报警；机油告警灯缺失；汽油滤清器位置过低；碰撞后自燃风险高等。
去年初，中国质量万里行投诉部断断续续接到途观车主投诉，目前累计投诉已达70多例。
上海大众接到车主投诉后，将故障原因归咎为“油品质量和车主操作”问题，未给车主圆满的解决办法。
今年初，103名车主联名上书国家质检总局要求召回途观，但前景并不乐观，有律师解说“尽管《缺陷汽车产品召回管理条例》已经实施，但目前汽车产品维修更换还是以商家承诺作为依据，法律实施的客观条件还不具备，汽车消费维权案件目前还很难解决。
SK2化妆品事件
国家质检总局表示SK-Ⅱ中铬钕元素系原料所致2006年10月24日 06:53:47 来源：国际在线9月14号，国家质检总局公布了出入境检验检疫机构从9种SK-Ⅱ进口化妆品中检出了禁用物质铬和钕的消息，从而导致宝洁公司全面停止了SK-Ⅱ在华的销售。
23日下午，国家质检总局联合卫生部召开了新闻通气会，来看最新消息。
国家质检总局表示，由于中国国家标准以及其他许多国家都将铬和钕列为化妆品中的禁用物质，9月份的检测依据明确，结果准确。
从后续检查结果来看，因为化妆品生产技术上的因素，原料中可能会带入微量的铬和钕，SK-Ⅱ被检出的铬和钕就是原料带入所致。
但是，目前国际上还没有设定化妆品中铬和钕可以接受的含量水平到底是多少，也没有一个安全限量的标准，另一方面，正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者健康风险较低，截至目前，国内未证实有因为化妆品含有微量铬和钕而损害消费者健康的报告。
据了解，宝洁公司按照国家质检总局的要求，已经加强了对产品的质量控制，将在中国市场继续销售SK-Ⅱ产品。
SK-Ⅱ编后多数消费者不认识铬和钕，也不知道它对皮肤会有什么样的危害，我们只能相信像质检总局这样的权威部门，现在有关部门终于有了明确的结论，看来闹得满城风雨的 SK-Ⅱ风波可以告一段落了。
但铬和钕到底是不是化妆品的禁用物质，有关部门也应当给出一个明确的说法。
(央视《经济信息联播》)消费者质疑SK-II复售:SK-II 的问题"吐完"了吗2006年10月24日 16:20:33 来源：法制晚报宝洁公司称SK-II化妆品将恢复在华销售（资料图片）国家质检总局、卫生部就SK-II化妆品问题联合发表声明，称从9种SK-II化妆品中检出铬和钕，属生产技术无法避免的因素，因对铬和钕没有安全限量标准，宝洁公司将在中国市场继续销售SK-II产品。
对于普通消费者来说，技术概念从来都是非常“绕人”的，但是道理却不是轻易能够模糊的。
首先，有专家认为，我国化妆品卫生标准中不允许添加钕、铬等禁用物质，是指这些禁用物质不能作为化妆品的组分添加进去，但化妆品原料难免会带入一些杂质。
2013年315曝光内容
央视315晚会曝光苹果大众汽车等问题315消费者权益日腾讯财经[微博] 2013-03-15 20:22我要分享1762013年央视3•15日晚会在北京举行。
今年晚会主题为“我的权益我做主”，腾讯财经全程直播本次晚会。
晚会上，苹果在华售后政策存歧视、大众汽车DSG变速箱、安卓手机软件盗取用户信息等问题被曝光。
其中，晚会曝光苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。
大众汽车双离合自动变速器被爆质量缺陷，给车主带来极大安全隐患。
江淮同悦轿车为了节约成本，采用价格相对便宜的普通钢板代替防腐性能较好的镀锌板，造成钢板生锈，给车主带来极大安全隐患。
特别是针对网络消费环境，晚会曝光了网易等公司追踪用户cookie、分析邮件内容，收集用户隐私；安卓系统手机应用软件严重窃取用户资料以及宽带运营商强制给用户推送垃圾广告等各种黑幕。
黄金添加“铱”元素，千足金含量不达标，以及打着医疗器械的旗号生产药品，电视购物虚假夸大宣传的整个利益链条。
央视315曝光苹果在华售后政策涉嫌歧视其中，苹果公司在中国售后政策涉嫌歧视。
苹果对出现故障手机都是以换代修，苹果全球整机交换都是整机全换，唯有中国不给换后盖，就为了避开新机保修期重新计算的政策。
央视315晚会曝光周大生等品牌黄金掺假所谓的千足金，很多都没达标，而是添加了另一种元素，叫做“铱”。
铱在化学元素周期表当中与黄金紧挨着，它的密度与黄金非常地相似，但它的价格是黄金的五到十分之一。
有的厂家就把这个铱掺杂到黄金当中，做成首饰来卖给消费者，周大生等品牌均涉及。
央视315曝光江淮同悦车身漆面鼓包江淮同悦车身漆面鼓包，钢板锈蚀严重。
为了节省成本使用劣质钢板导致大量江淮同悦轿车钢板生锈，只能用部分切除钢板再焊接的方式维修，严重影响行车安全，江淮工作人员承认没有使用价格更好的镀锌板，经销商也承认还存在设计缺陷导致积水生锈。
中国质量万里行2018年十大消费维权热点
中国质量万里行2018年十大消费维权热点作者：雪玄来源：《中国质量万里行》2019年第03期梳理2018年消费维权案例发现，人民日益增长的美好生活需要与不平衡不充分的发展之间的矛盾依然十分突出，特别是在“互联网+”新消费领域，情况尤为明显。
乱象丛生据相关机构统计，直到2018年底，整个社交电商市场规模已突破万亿大关。
然而，在取得瞩目成绩的同时，社交电商领域也暴露出不少严重的问题。
社交电商是一种基于网络社交渠道进行的电子商务活动，通过微信朋友圈等社交渠道分享平台商品，最终促成成交后获取销售收益。
可就是这分享的过程，也就成了社交电商乱象丛生的根源。
如2018年下半年，知名社交电商平台云集微店被爆传销并遭到相关部门处罚。
除此之外，社交电商被指杀熟、涉嫌传销、产品质量问题频繁出现。
产品“裂变”共享经济自打进入消费者视野，—直在消费领域备受关注。
随着共享单车、共享按摩椅、共享纸巾机、共享健身等多种共享方式的迅速发展，一部分消费者开始尝试并体验使用这些新的消费方式，给消费生活带来了前所未有的便利，_度成为了新消费方式的先行者;另一方面，企图投资创业的消费者们也抓住了共享经济新契机，纷纷投资入局这些经济模式，希望能分得一杯羹。
共享经济领域相继出现倒闭清算的企业，给这一新消费模式带来了史无前例的消费恐慌。
2017年开始，“共享”字样的维权事件也屡见不鲜，常见于报端。
去年热点维权事件共享小蓝车的押金退款的集体维权。
201 8年6月，中国质量万里行发文《哈罗单车四种“扣費”遭吐槽>。
这期间，也伴随着各种共享经济模式的裂变：11月，中国质量万里行发文《警惕：山东巨麦共享纸巾机裂变为传销骗局》，消费者反馈，共享纸巾打着公益旗号的背后，却裂变为拉人头发展分级代理商分红，涉嫌传销骗局。
另外，除了OFO共享单车消费者们遭遇了退押金难的问题外，2015年入局共享汽车的TOGO共享汽车也遭遇了“退押金难”等资金方面的消费问题。
18523283_盘点去年央视3.15_晚会上被点名批评的品牌,如今怎样了
记者/ 周萌盘点去年央视3·15晚会曝光的品牌现在都怎样了？3月15日是国际消费者权益保护日，每年的央视3·15晚会都是消费者们十分关注的一场晚会，曝光的企业和消费陷阱常常会成为各大社交平台的热搜榜，引起网友的讨论热潮。
俗话说“前事不忘、后事之师”，那么去年曝光过的那些品牌你还记得多少？如今都怎样了？我们一探究竟吧！在去年的央视3.15晚会上，第一个被曝光的是汽车品牌大众途锐，主要问题是关于发动机进水，采访中记者发现发动机进水不仅仅发生在福建宁德的黄女士身上，东莞、西安、上海等地的车主也被该问题所困扰，导致方向盘、刹车盘失灵的情况越来越多。
晚会播出两个小时后，大众汽车就通过其官网微博发表声明：针对上述缺陷问题，大众汽车日前已向国家相关部门备案启动召回计划，并于2018年4月30日正式开始实施，且在当天开设一对一处理“专属通道”。
紧接着2018年3月18日，大众汽车对外发布《致大众途锐车主的信》，信中表示：有信心通过实施技术方案消除相关缺陷，还为车主提供一次免费的机油更换服务，并为受到此问题影响的途锐车辆发动机保修期免费延长两年。
但大众汽车的投诉量并没有因为这两次的回应有所减少，一年时间，其朗逸漏油、宝来车身制动系统故障依然发生。
最近，浙江媒体还对大众途锐杭州百得利进口大众4S店内部管理存在问题进行了报道，新闻中指出：该4S 店在没有通知车主的前提下，随意更换汽车零部件，经过协商，最终愿意给车主外加两年的整车延保，以及其它补偿。
大众：投诉量依然递增，涉及车型范围出现扩大化特别企划农村山寨产品：再次登上“2018年十大消费侵权事件”“六个纯核桃”、“六仐核桃”、“六禾核桃”，只是一字一笔一划的差别，外观设计让人难以分辨。
这些跟风模仿的产品，主要销往一些三四线城市及农村市场。
在2018年3·15晚会曝光之后，当年5至9月，中消协组织开展全国农村集贸调查发现，155个农村集贸市场中有87个市场存在涉嫌假冒产品，73个市场存在“三无”产品，43个市场存在伪劣产品，27个市场存在过期产品，山寨商品问题突出，山寨商品已经严重危害了农村消费者的健康和生命安全。
央视曝光9家电商7家售假 您怎么看
央视曝光9家电商7家售假您怎么看?
据统计，在2014年上半年，我国网购的用户数量达到了3.5亿人，且平均每人消费超过3000元，而网上消费总额更是达到了惊人的1.05万亿元，要知道，这一数据与电商自己所统计出的数据相比还要略显保守一些。
网上消费的增多，伴随而来的就是针对网络购物的方面的投诉。
据有关部门指出，在近年来新增的消费者投诉中，有一半以上都来自于网络购物领域的投诉，在这众多的网络购物投诉中，大多数人则都反映的是一个信息，那就是电商卖假货，而近日，央视曝光了一条9家电商7家卖假货的新闻，则更是对此事进行了印证。
鉴于网购的特殊性，电商卖假货的事情时有发生，据益派调查网一份关于“电商售假”的调查显示，参与此项调查的人中有74.3%的人表示应加强监督管理机制，71.9%的人认为应该提高产品质量，62.4%的人认为应该提高售货服务，而关于物流与其它方面的，则仅占14.9%。
除此之外，在关于电商售假这方面的话题上，益派调查网所调查的结果是，有18.2%的人认为电商售假是常事，毕竟实体店里也一样有假货，29.4%的人认为要对此事加强管理制度，而还有50.5%的人则表示，对于电商售假应该有相应的处罚体制，选择其它因素的只占2%。
通过益派调查网的这则调查不难看出，大多数人在肯定网购优势的同时，还是会对电商卖假货的事情心有余悸。
要知道，对网购的用户群体来说，这些人想要的不仅仅只是方便，与购物方便相比较，消费者往往要更加注重产品的质量。
对于电商卖假货的事情，您怎么看呢？。
互联网金融欺诈问题突出——中国质量万里行2016年第4期投诉统计分析报告
Complaint Report投诉报告互联网金融欺诈问题突出——中国质量万里行2016年第4期投诉统计分析报告文/中国质量万里行投诉部2016年3月16日至2016年4月15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉6420例。
报告期数据显示，本期消费投诉量较上期相比均减少3631例，这与上期主要受3·15国际消费者投诉日的特殊效应存在一定关系，与去年同期相比投诉总量变化幅度不大，本期消费投诉量减少了32例。
分行业消费投诉：十大行业投诉量均恢复“常态”本期投诉数据显示，分行业消费投诉量呈现以下特点：第一，从本期各行业投诉量数据可知，网络服务行业投诉仍居各行业投诉之首，投诉量为2921例，与上期相比，减少751例，降幅为20%，成为十大行业中降幅最小的行业。
第二，通过与2016年第3期月度消费投诉案例过万相比，因上期受3月15日国际消费者权益保护日的影响，十大行业在本期投诉总量均呈下降趋势。
各行业下降幅度排名依次为：汽车行业、房产家居、金融保险、家电行业、I T通讯、医真相疗健康、服装美容、旅游教育、食品烟酒、网络服务。
第三，与2015年第4期各行业投诉量相比，除I T通讯、旅游教育、汽车行业、医疗健康四个行业的投诉量出现下降以外，其他行业投诉量均有所增长。
其他六大行业投诉量的增长幅度排名依次为：网络服务、房产家居、食品烟酒、服装美容、金融保险、家电行业。
与去年同期相比，该数据呈现差异较大的是：一是旅游教育行业，由投诉量增幅最大变为该行业投诉量降幅居首；二是汽车行业与去年同期相比，投诉量由降幅明显变成了有所减少；三是虽然网络服务行业的投诉量有所增长，且增幅均居于两个时期的首位，但增幅相比去年同期偏小。
其中，网购商品投诉较多的问题，主要是发货配送不及时、商品质量不达标、实物与宣传不符、虚假优惠活动、售后承诺不履行、退货退款不及时和不履行“无理由退货”义务等。
分区域消费投诉： 河北地区下降53%在分区域的消费投诉案例中，除了西藏地区以外，其他区域出现了不同程度的下降。
质检总局召开新闻发布会通报 2013年1—5月进口儿童用品不合格情况等内容
针 对上述 产品质量 问题 ，全 国质检部 门拟采取 以下相 关 措施 。一是强 化产 品质量状 况统计分析 。在 全 国范 围内 开展产 品质量合 格率统计 调查 ，监测 评价行业 和区域宏观
Ｑｕ ａ ｎ ｗ ｅ ｉ ｆ ａ ｂ ｕ
相关 诉 ６ １ ４ ０ 例 ，开 展 缺 陷汽车 召 回３ １ 次 ，同比增 加 了
７ ２ ． ２ ％；涉及 车辆７ ３ ． ３ ５ 万 辆 ，同比减少了７ ． ４ ９ ％。
进境农 产品 有害生 物截 获情况 。２ ０ １ ３ 年４ 月 ，出入境 检验 检疫 机构 在进 境农 产 品检 疫 过程 中共 截获 有害 生物 １ ７ １ ６ 种４ ９ ２ ５ ８ 次 ，其 中检疫性 有害 生物 １ ３ ０种４ ４ ３ １ 次 ，一
限公 司生产 农业 用碳 酸氢 铵 冒用 质量 标志 案 。３ 月１ ８ 日， 贵州省黔南 州都匀市质监 局对贵州福泰 化工有 限公司进行
执法检查 ，发现该 公 司生 产销售 冒用质 量标志 的农 业用碳
三 、２ ０ １ ３ 年４ 月特种 设备事 故情况。
２ ０ １ ３ 年４ 月 ，全 国共发生各类特种设备事故２ ２ 起 ，死亡２ １ 人 ，受伤２ ４ 人 ，与２ ０ １ ２ 年 同期 相比 ，事故总起数增加３ 起 ，上 升１ ５ ． ７ ９ ％；死亡人数减少４ 人，下降１ ６ ％；受伤人数减少１ ７ 人，
Ｑｕ ａ ｎ ｗ ｅ ｉ ｔ ａ ｂ ｕ
质检 总局 召开新 闻发布会 通 报
２ ０ １ ３ 年１ — ５ 月进 口儿童 用 品不 合格情 况等 内容
５ 月３ ０ 日下 午 ，国家质检 总局 召开例行新 闻发布会 。质 检 总局 新闻办公室副主任 陈熙同发布 了２ ０ １ ３ 年一季度 产品
中考思想品德热点专题：聚焦“3.15” 维护消费者权益(24张幻灯片)
背景扫描
2.晚会曝光问题
（6）国家9部门联合行动：严打保健食品欺诈 为严厉打击违规宣传产品功效，误导和欺骗消 费者等违法行为，2017年7月初，国家食品药品监 管总局等9部门联合印发通知，在全国部署开展为 期一年的食品和保健食品欺诈和虚假宣传整治活动 。 截止2017年年底，共检查生产经营单位87万家 ，查处违法案件1.2万件，涉案获值3.6亿元，罚没 金额1.8亿元。2017年在药品医疗器械领域，国家 食品药品监管总局2017年共进行药品抽检2万多批 ，曝光不合格药品1107批，国家医疗器械抽检3500 多批，发现不合格医疗器械328批，排查药品企业 500多家，发现问题严重企业90多家，全年共查处 食品药品违法案件39.7万件，移送司法机关4491件 ，捣毁制假售假窝点900多个，责令停产停业企业 3800多家。
权利名称
主要内容
依法求
消费者在购买、使用商品而 受到人身、财产损害时，享
偿权 有依法获得赔偿的权利
人格尊严 消费者在购买、使用商品和
与民族风 接受服务时，享有人格尊严
俗习惯获 和民族风俗习惯受尊重的权
得尊重权 利
生活中损害消费者 合法权益的典型表 现 商家拒绝消费者的 合理赔偿要求或互 相推诿
商家对消费者随便 搜身、歧视、辱骂
考点链接
5.保健品促销骗局暴利骗钱侵犯了消费者的哪些权利?请结 合所学知识加以分析。 (1)知情权:消费者有权知悉其购买、使用的商品或接受的服 务的真实情况。这些保健品仅仅具备音通的保健功能,消费 者并不知情。 (2)公平交易权:在购买商品或接受服务时,消费者有权获得 质量保障、价格合理、计量确等公平交易条件,有权拒绝经 营者的强制交易行为,这些促销不符合公平交易条件
考点链接
2023年最新的315曝光产品
2023年最新的315曝光产品315曝光产品第1弹:大众途锐发动机进水严重质量问题晚会对大众途锐发动机进水严重质量问题进行了报道，报道称，2023年10月福建宁德的黄女士花62万元购买了一辆大众途锐汽车，仅仅6个月这辆汽车突然无法启动。
消费者黄女士表示，车子刚刚打火的时候发动机里面有异响大概有三分钟自然熄火，再次打火打不着了。
之后，福州进口大众维修人员经过检查发现导致车辆熄火的原因是发动机进水，后续大量车主反馈，说明大众途锐发动机进水问题并非个例。
面对该问题，大众给出解决方案是拆下进气管道的不必要的排水阀以强化排水功能。
然而面对这样的解决方案，车主们也表示了自己的担心，这同时会降低途锐车的涉水深度。
我们不敢越野了，我们也不敢涉水了，等于我们买这个车的意义不存在了。
其实，大众途锐早已成为媒体关注的焦点。
在315晚会之前，大众汽车(中国)销售有限公司向国家质检总局备案了召回计划，将自2023年4月30日起，召回2023年12月21日至2023年11月12日期间生产的部分进口2023-2023年款途锐系列汽车，据该公司统计，中国大陆地区共涉及33142辆。
第2弹核桃花生饮料没核桃，大量山寨饮品销往三四线城市稳定剂，安赛蜜，阿斯巴甜，山梨酸钾，甜蜜素各种添加剂+两吨纯净水+核桃香精=市场上热销的这款核桃花生。
这款产品既没有添加核桃，也没有添加花生，核桃的味道靠的是核桃香精，一罐料汁能生产出8000瓶核桃花生。
除了在产品类型上跟风模仿，有的公司在外包装上也是煞费苦心。
产品都和某品牌核桃乳非常相似，六个纯核桃只多了一个字; 六仐核桃、还有六禾核桃，只是一笔一划的差别。
外观设计，包装色调，构图，代言人形象也是他们模仿的主要内容，让人难以分辨。
一些从业者告诉记者，这些跟风模仿的产品,主要是销往一些三四线城市及农村市场。
第3弹西红柿配螃蟹产生砒霜中农大教授辟谣流行的食物相克说，比如西红柿和螃蟹一起吃会在体内产生砒霜。
关注315： 315曝光了哪些内容
关注315： 315曝光了哪些内容?摘要：每年的3月15日是“国际消费者权益日” 目的在于扩大消费者权益保护的宣传，在国际范围内更好地保护消费者权益。
一起来看看今年的315曝光了哪些内容：“国际消费者权益日” 定于每年的3月15日，最先由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
一起来看看今年的315曝光了哪些内容：【关注315：315曝光了哪些内容?】东风日产、上海大众、奔驰4S店：小病大修牟取暴利;路虎，路虎，恐怖的“拦路虎”!中国移动中国铁通成诈骗电话幕后推手;中行、工行、农行银行存惊天漏洞;快查查你名下的手机卡!小心中国联通把你"卖"了。
315第一弹东风日产、上海大众、奔驰4S店：小病大修牟取暴利车主们注意!央视财经记者调查4S店发现：东风日产、上海大众、奔驰4S店会故意虚报和夸大车辆故障，从中牟取暴利。
一简单故障的汽车(点火线圈插头松动，重启系统即修复)但在这些4S店，却要你更改火花塞等各种大修，其中奔驰维修费报价近万元!315第二弹小心!你加的汽油有毒!加油后车子还没劲、抛锚?真相：在山东省东营市、滨州市许多不法厂商调和各种石化原料，年产量达五六十万吨，获取暴利!而且!这种调和汽油竟然还符合国家标准，加油站默许直接加到了咱消费者的车里，调和汽油含甲缩醛，易造成汽车线路漏油，还会挥发有害气体，污染环境，影响健康。
315第三弹路虎，路虎，恐怖的“拦路虎”!说起路虎揽胜极光车，消费者用最多的词是“恐怖”。
要么走在路上不动了，要么倒档失灵，全国类似案例不计其数，虽然这被诊断为变速箱故障，但部分车主说换了两次变速箱仍故障频发。
路虎中国公司甚至将变速箱故障原因直接推到用户身上，嫌车主开车太着急。
315第四弹谁来管管来路不明的保健品?72岁的王大妈，平时省吃俭用，为了健康，偏爱购买各种保健品，多达30多个品种，投资近40万元。
“双十一”投诉三大类：产品质量、假货、退换纠纷
“双十一”投诉三大类：产品质量、假货、退换纠纷作者：中国质量万里行投诉部来源：《中国质量万里行》2014年第12期2014年10月16日至2014年11月15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉3823例。
报告期数据显示，本期消费投诉量较上期相比增加592例，与去年同期相比减少732例。
本期分行业消费投诉量数据显示，网络服务、IT通讯、汽车行业等三大行业成为本期消费者投诉比较集中的三大行业。
网购热潮前的消费防范刚刚过去的双十一，是参与促销的电商企业再次创造的奇迹。
571亿元、2.78亿个包裹——今年双十一期间，阿里巴巴再一次刷新了网购促销活动的新纪录，可以说，为阿里巴巴的发展又提交了一份漂亮的成绩单。
与此同时，京东商城、苏宁易购、亚马逊、1号店等多家电商也轻而易举地完成了亿元交易额。
据报道，这次双十一也是历年来参与商家最多的一次大规模的促销活动。
数据显示，仅天猫就有2.7万家商家参与其中。
淘宝天猫交易额达到了571亿元人民币，同比增长63%；京东的销售额达82亿元，是去年同期的2倍多，参与活动的其他电商企业获得的业绩也普遍远超去年。
双十一前夕，围绕“销售行为管理混乱”“虚假打折”等问题，国家工商总局召集阿里巴巴、京东商城、苏宁易购等10家主要电商企业约谈；国家质检总局采取“神秘买家”的方式，直接从电子商务平台买样品等方式进行抽查，并及时公布网上假冒伪劣商品“黑名单”；国家食品药品监督管理总局则出台规定，对销售假冒伪劣化妆品的网上平台最高处以20万元罚款。
各地工商机关也加大了对相关网络平台促销活动的检查力度，重点检查对商品或服务的虚假宣传、消费欺诈及诋毁竞争者商业信誉等违法行为。
北京、上海、广东等地工商机关联合相关部门约谈各大电商，要求电商切实落实主体责任和社会责任，维护网络市场经营秩序，保护消费者合法权益。
为提醒消费者规避网购风险，中国质量万里行也基于网购的维权现状，发布了双十一专题，重点给消费者提供消费预警和维权攻略，提前告知消费者对网购狂欢背后可能出现的售后问题加以防范。
中国质量网络投诉联盟平台2020年上半年投诉分析
、质量报告专刊中国质量网络投诉联盟平台2020年上半年投诉分析本刊特聘投诉分析专家田磊李建伟-、总体情况2020年上半年投诉量前五位占比率■网络购初■数玛**・V9VI・■审用电JI■汽车・其他2020年上半年受理消费者投诉案件13979例，咨询件335例。
办结率达67%,投诉厂家回复率71%。
其中搜索引擎、微信、平台公众号等互联网平台投诉较难得到有效解决，导致消费者合法权益受损，提醒消费者关注。
第一季度由于疫情防控需要，各行业停工停产，居民限制出行，消费需求被抑制、冻结，消费投诉整体大幅减少。
其中主要是商品类投诉，反映商家哄抬防护用品价格，销售不合格防护用品，网购商品由于疫情期间无法正常发货等；服务类投诉主要是售后服务因疫情延迟、出行交通费用退费等问题。
第二季度随着疫情稳步控制，企业复工复产，“减税、减费、减租”、发放“消费券”等促进消费的政策频出，市场消费信心逐渐恢复，除上述五大类投诉，消费类投诉也随之大幅增多，主要集中在一般食品、医疗健康、服装鞋帽、家居等消费领域。
在各类投诉中：网络购物、家用电器、汽车、数码通讯、旅游教育投诉量在上半年中居前五位，总占比达到上半年总投诉量的91%。
二、投诉性质分析受理的13979件投诉信息中， 涉及商品类投诉9128件，约占投诉总量的65.3%,涉及服务类投诉4851件，约占投诉总量的34.7 %。
三、前五位投诉分析1、网络购物从受理的数据看，2020年1-6月份，涉及电商平台购物的诉求 5032余件，约占总体投诉的36%。
从投诉反映的问题来看主要集中在：网购商品的质量问题、虚假宣 传问题、合同履约问题、价格先提 价后降价、虚构原价，而促销价格 反而比非活动期间价格更高、物流 配送问题等。
此外，随着互联网的不断发展，网络外卖订餐服务、网 络预订酒店服务、网络约车服务投 诉数量也在不断攀升，特别是疫情期间直播电商更是存在购物主播涉 嫌夸大或虚假宣传，商品质量不过 关，部分商品甚至是三无产品，成为当前网络购物投诉的新热点.2、家用电器家用电器类产品因涉及的消费 群体广泛，需求量大，但在质量和售后服务等方面存在的种种问题， 使得家用电器类投诉一直热度不 减。
上半年投诉量同比倍增网络通讯家电排前三——中国质量万里行Z013
上半年投诉量同比倍增网络通讯家电排前三——中国质量万里行Z013年上半年投诉统计分析报告作者：暂无来源：《中国质量万里行》 2013年第8期文／中国质量万里行投诉部2013年上半年（1月15日至7月15日），中国质量万里行投诉部共收到投诉26511例，是2012年同期投诉量的1.8倍，是2011年同期投诉量的4.8倍。
统计显示，投诉来自全国30多个省份和直辖市。
上半年仅3·15当天，就收到投诉1601例，超过“投诉淡季”1月的月投诉总量。
2011-2013年上半年各月投诉量统计如图1所示。
2013年上半年投诉呈现的主要特点：（一）行业分布上半年投诉重点集中在网络服务（网购、网游）、家电行业和IT通讯等方面，具体数据如表l所示；（二）投诉内容网络服务：随着互联网的发展和消费者购物习惯的变化，网络购物、网络游戏方面的投诉量迅速增加。
消费者与店铺商家、第三方平台在发货、售后、实物质量、虚拟物品兑现、退款退货等方面矛盾突出。
其中，大量电子商务网站引入大量商家人驻后，消费者对货物质量的争议愈发明显。
除一些知名网购平台以外，在无第三方监管的购物网站，许多消费者不慎进入钓鱼网站进行购物，导致受损。
其中，有大量消费者选择在许多服装、母婴类批发网站进行大批量物品的购买，网上支付定金后，网站上演了一出“空城计”。
网游方面，随着游戏经销商营销活动的发布，腾讯、网易等多款游戏的虚拟物品的定价遭到了玩家的集中投诉，昆仑在线、搜狐、盛大等大型网游均出现无故封号导致玩家财产受损的状况。
随着移动终端的多元化发展，消费者热衷的手机游戏纠纷也成为新的投诉热点。
IT通讯：首先，诺基亚、摩托罗拉等老牌手机品牌投诉案例多在手机售后维修，苹果手机的售后问题也引起了“果粉”们的广泛关注，消费者主要投诉售后周期长的问题，其中，因手机被盗而售后擅自维修换机也是消费者觉得目前苹果需要正视的。
其次，中兴、酷派、魅族等国产手机的投诉也在不断增长，主要表现在：频繁维修、手机质量等问题。
质量与售后：品牌手机的两个投诉热点
质量与售后：品牌手机的两个投诉热点作者：暂无来源：《中国质量万里行》 2016年第11期文／姜子尘到2016 年10月，中国质量万里行消费投诉平台收到手机投诉8107例。
从整体的数据上来看，今年的投诉量较去年相比而言，整体上还是呈下降的趋势。
但是热门品牌手机的投诉量还是呈现增加的趋势，这一数据主要集中在手机的产品质量和售后服务两方面，其中涉及的国产品牌包括小米、华为、魅族等等，国外的苹果和三星也占有很大比重。
具体问题表现如下：一、手机屏幕质量是主要问题，系统升级等其他相关是次要矛盾手机屏幕的质量问题主要是体现在手机屏幕破裂、黑屏、灵敏度等问题上。
而这一问题从生产大屏手机开始就一直是主要问题并且居高不下。
对于手机屏幕破碎这一现象，让不少消费者很头疼。
不管是七日内购买出现问题还是在三包内，很多厂商的售后总是以人为损坏为由推卸责任，这也往往让广大消费者承担更高的维修费用，例如：一款小米手机销售价700元，如果屏幕损坏，换屏就需要400元。
这样一来很多人就会选择一款新的手机而不会选择去维修。
陕西的杨先生就碰到这一问题。
他今年买的小米5，使用三个月之后却发现出现重启，反应迟钝，发热，死机等一系列问题。
杨先生联系当地的小米官方售后服务点，一开始尝试手机刷机，之后发现问题仍没有得到合理解决，无奈，售后人员建议返厂，可返厂之后的一段时间，却被告知是人为损坏，需要支付维修费用——800多元。
杨先生在投诉中说：“手机从买回来开始，没用过手机外壳，就贴了个钢化玻璃膜。
从来没有摔过也没压过，怎么就会弯曲了呢？而且弯曲也是跟生产工艺和材料有关。
”其实手机屏幕弯曲也不仅是小米一家，根据众网友反应和用户投诉的结果来看，之前的苹果6也是有这种情况，很多人用着好好的就出现问题，交给售后检测得知是屏幕弯曲，需要自费修理。
投诉中，除了手机屏幕问题之外，还有的就是电池鼓包和无法充电，手机无信号等问题，其中USB接口的质量和电池发烫是最重要的问题。