会议活动服务之客人篇

合集下载

商务会议礼仪(精选5篇)

商务会议礼仪(精选5篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作文档、教学教案、企业文案、求职面试、实习范文、法律文书、演讲发言、范文模板、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, work plans, experiences, job reports, work reports, resignation reports, contract templates, speeches, lesson plans, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!商务会议礼仪(精选5篇)商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。

客房对客会议服务

及时提供茶水服务。
客人托办的事项，一定及时办妥。
客房打扫整理要及时，保证茶水供应和房间整洁，房内信封，信纸、墨水保证供应，便于客人会议期间使用。
客人用过的会议文件，要保密，不得随便翻动。
饭店夜晚有娱乐活动要及时告诉客人。会议布置和车票的定购。
4、文艺团队
（1）特点人数较多；抵店、离店和活动时间较为集中；店外活
酒店各部门常见客人投诉类型
2、行李生服务部 (Bellman Service) (1）有的时候，殷勤、好客的饭店行李生，忘记告诉
客人有关饭店所提供的各项服务，如宾客干湿洗衣服务时间、价目表;餐厅的营业时间，提供的菜点佳肴; 康乐中心设施，娱乐项目，所在地点以及客房的送餐服务等;由于上述客人所需要的服务项目信息，没有及时地向客人提供，从而造成客人的不便，并招致客人不满、抱怨、投诉。 (2)行李生在协助客人提拿行李、护送客人来到他(她) 的房间，但是忘记告诉客人如何使用室内的一些设施项目，如室内中央空调旋钮，调到什么位置为正常室温、采色电视与多功能控制音响台的使用方式、程控直拨电话内部使用说明等等，从而也引起客人的不满，导致客人投诉。
（3）各地、市的主要党政负责人；各省自治区、直辖市旅游部门负责人；国内外文化艺术新闻体育界的负责人和著名人士；国内外著名公司、企业及合资、外资企业的负责人；与饭店有协作关系的企业负责人；饭店总经理要求按重要客人规格接待的客人。此类客人较为重要，为C级。
2、VIP客人的特点
VIP客人的身份和知名度较高，店外活动多，店内的会客活动也较多。VIP客人的活动安排有序，注重礼仪，喜欢舒适安静，经常出现一些即时需要，并要求饭店尽快作出反应，因此，对客房服务的要求较高。特别重要的贵宾对安全和保密工作要求较高。

会议接待礼仪倒水服务

会议接待礼仪倒水服务会议接待及其会议服务工作是接待工作中一项较为重要的工作。

尤其是倒水服务时，什么时候倒、给谁倒等等，这些都是讲究。

下面分享了一篇会议接待〔礼仪〕倒水服务，快来看看吧。

会议接待礼仪倒水服务1、倒水的方法说到倒水前，我们先要对茶水质量把关，一般状况下茶叶量应该适中，不宜过多或过少，当然如果客人主动介绍自己喜爱喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的口胃把茶冲好。

倒茶的时候要当心，不要倒洒以至于弄湿客户的衣服或者是烫伤客户的手脚，倒水不用过多一般来说以被子的七八分满为宜。

2、端水的礼仪会场倒水的时候应该在与会人员的右后方倒，在靠近之前,应该先提示一下，以免对方突然向后转身而躲避不及，弄掉杯具。

如果是女士的话，杯子的拿法应该是右上左下，即右手握手着杯子的二分之一处,左手拖着杯子底部;如果是男士的话，则双手水平拱握着杯子的二分之一处，摆放在饮水者右手上方510公分处，有柄的则将其转至右侧，便于取放。

3、添水礼仪添水时，如果是有盖的杯子，则用右手中指和无名指将杯盖夹住，轻轻抬起，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对客人，在客人右后侧方，用左手容器填满，同样摆放在饮水者右手上方510公分处，有柄的则将其转至右侧。

会议接待倒水服务准备1、茶叶的准备可能的话，多准备几种茶叶，使客人可以有多种选择。

上茶前，应先问一下客人是喝茶还是喝饮料，如果喝茶习惯用哪一种茶，并提供几种可能的选择。

不要自以为是，强人所难。

如果只有一种茶叶，应事先说清楚。

2、茶具的准备在会议开始之前一定要先把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，不免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。

在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。

这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。

如果不管茶具干净不干净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现。

3、个人卫生准备在会议开始前，负责给客户倒茶的服务人员要先检查自己的妆容，特别注意手部的清洁，试想一下：有谁愿意喝手部不太干净的人倒的茶水呢。

vip客人服务方案

vip客人服务方案尊敬的贵宾客人：非常感谢您选择成为我们的VIP客人。

作为我们的珍贵客户，我们将竭力以全新的服务方案为您带来与众不同的体验。

以下是我们为您准备的VIP客人服务方案：1. 个人客服经理：您将拥有专属的个人客服经理，他/她将负责为您提供一对一的服务。

他/她将在您的需求和喜好方面给予细致的关注，并为您安排旅行、预订酒店和餐厅、购物等一切需要。

2. 预先安排行程：在您抵达前，我们将与您进行详细的需求讨论，从而为您量身定制符合您要求的行程计划。

我们将提供豪华的私人交通工具，并为您安排丰富多样的活动，如参观景点、品尝当地特色美食、参加特别的文化活动等，让您的旅程充满惊喜和乐趣。

3. 独家特权：作为VIP客人，您将享有独家特权。

我们将为您提供特殊的服务，如提前入住和延迟退房、免费升级房间、专属优惠折扣等。

在您访问我们的合作伙伴商家时，您还可以享受一系列特别待遇，如独家折扣、专属礼物和贵宾待遇。

4. 特别活动和礼物：作为VIP客人，您将被邀请参加特别活动和聚会。

我们将为您定期举办专属的VIP活动，如美食品鉴、文化交流、聚会等，并为您准备特别礼物作为感谢。

这些活动将为您提供与其他VIP客人互动的机会，为您拓展社交和交流圈子。

5. 优先服务和照顾：我们将为您提供全程优先服务和周到的照顾。

在您处理行李、入住和退房等方面，我们将安排专人为您服务，并提供快速的办理手续，使您的旅行更加便捷和舒适。

6. 时尚和奢华礼品：我们将为您提供一系列时尚和奢华的礼品。

无论是精美的纪念品、豪华的酒品、名牌的时尚品牌、高端的美容护肤品，还是定制的珠宝首饰，我们将为您选择最优质和独特的礼物，展示我们对您的感谢和关怀。

7. 定制化服务：我们将根据您的特殊需求和喜好，为您提供个性化的定制化服务。

无论是特别的餐饮要求、特殊的健康饮食、私人厨师等，我们将与您合作，满足您的各种需求，确保您的体验更加舒适和满意。

8. 24小时紧急援助：我们将提供全天候的紧急援助服务。

会客接待流程及标准

会客接待流程及标准
预约接待
通过电话、在线平台预约来访时间，记录客户信息、来访目的重要信息
接待准备
安排好会客室、接Байду номын сангаас区域，环境整洁舒适，检查会议室设施、设备是否完好
接待流程
到达接待区域，准备好使用的文件或资料，饮料、小食品款待物品，签到表，客户填写信息
接待礼仪
热情接待客户，微笑面对，介绍自己并确认客户的身份及来访目的，主动引导客户进入会议室、指引至相应区域
会议进行
客户的需求、目的，保持礼貌、尊重，倾听客户需求并提供相关帮助，提供专业的产品或服务介绍，回答客户问题
结束阶段
会议结束前，与客户确认下一步行动计划，感谢客户的光临，表达合作愿望，送客户离开，保证客户满意度
跟进反馈
及时跟进客户需求提供所承诺的服务，收集客户反馈，改进会客接待流程、服务质量

酒店知名客人服务方案

酒店知名客人服务方案作为酒店的服务部门，提供优质高级服务是非常重要的。

酒店知名客人服务方案可以帮助酒店提高客户忠诚度和声誉。

以下是一份1200字的酒店知名客人服务方案：一、预抵及入住服务1. VIP接待服务为知名客人进行个性化的VIP接待服务，包括提供私人司机接送、协助办理入住手续、快速办理入住手续、提前安排客房清洁等。

2. 秘书服务为知名客人提供专属秘书服务，协助客人安排会议、预订餐厅、购买礼物等，确保客人的需求得到满足。

3. 房型升级为知名客人提供免费房型升级服务，确保客人入住的舒适度和体验。

4. 客房定制根据知名客人的个人喜好和特殊需求，为客房提供定制化的服务，包括调整床垫硬度、提供特殊饮品和食物等。

二、餐饮服务1. 私人用餐服务为知名客人提供私人用餐服务，包括提供专属用餐区域、为客人定制菜单等。

2. 特殊饮食需求根据客人的特殊饮食需求，提供定制化的菜单，包括素食、无麸质食品等。

3. 特色餐厅推荐为知名客人推荐酒店内的特色餐厅，提供多样化的美食选择。

4. 私人厨师提供私人厨师服务，为知名客人提供个性化的餐饮服务。

三、会议和活动服务1. 宴会厅预订为知名客人提供优先预订宴会厅的服务，确保客人的会议和活动能够顺利进行。

2. 会议设备和技术支持提供齐全的会议设备和专业的技术支持，确保客人的会议顺利进行。

3. 室外活动组织为知名客人组织室外活动，包括高尔夫球、网球等，提供专属教练和设备。

四、健康和休闲服务1. 健身房和泳池为知名客人提供免费使用健身房和泳池的服务，确保客人的健康和休闲需求得到满足。

2. 水疗中心和按摩服务为客人提供水疗中心和按摩服务，提供身体和心灵的放松和恢复。

3. 专属健康餐饮根据客人的健康需求，提供健康餐饮选择，包括有机食品和低卡路里食品等。

五、离店服务1. 免费机场接送服务为知名客人提供免费的机场接送服务，确保客人的离店过程顺利进行。

2. 快速结账为知名客人提供快速结账服务，确保客人不需要等待过长时间。

客房对客会议服务

3、会议团队
（1）特点一次开房数量多，喜欢互相串门；活动相对集中统一，有午睡的特点
；茶水服务要求较多；受会议经费预算的限制，会议客人消费通常较低，对饭店有关房价、折扣等政策比较敏感。
（2）服务要求客人到达楼层后，主动按客人所分房间号引领房间。下午提供简单的整理房间服务。
注意叫醒服务。
（三）维修服务
客人在外出行，避免不了在一些方面出现麻烦，如皮鞋坏了、箱包坏了等，客人要求我们代办修理时，我们应尽可能为其提供服务。提供维修服务时需注意以下问题：
1、查清物品损坏的程度。 2、记清客人需送回的时间。 3、记清物品的型号、特征及所修理的项目。 4、根据物品损坏程度和客人要求，问清行李部门能
及时提供茶水服务。
客人托办的事项，一定及时办妥。
客房打扫整理要及时，保证茶水供应和房间整洁，房内信封，信纸、墨水保证供应，便于客人会议期间使用。
2、提前30分钟布置会议桌（茶具、饮料、水果、文具、烟灰缸）
3、迎接宾客、斟倒茶水。 4、会议期间适时续水、换毛巾，清理台面。 5、保持安静，减少走动 6、热情送客，回收会议用品
（二）叫醒服务
饭店的叫醒服务一般由总机负责。客人提出叫醒要求时，话务员应登记清楚，做好交接班工作，准时叫醒。
叫醒服务一般使用电话叫醒，打电话通知客人，如无人接听，隔1分钟再叫一次，连续三次无人接听，应通知楼层服务员去敲门，并做好记录。
客房对客服务
（一）会议服务
常见的会议类型小型会议会见会谈签字仪式
会议服务
1、了解情况，按照要求布置会场。
大型会议：设主席台
第一排的正中为首席．其次是左位，再次为右位-先左后右，左高右低．前排为主。后排为次，其他的依次类推。在席位前放置姓名牌，便于按位入座。 ⑤③①②④ ⑤③①②④⑥

礼宾部迎送服务优秀案例

礼宾部迎送服务优秀案例礼宾部作为一个重要的服务部门，负责迎送来宾、提供礼仪服务等工作。

优秀的礼宾部迎送服务案例，不仅体现了专业素养和服务质量，还能给客人留下深刻的印象。

下面列举了10个优秀的礼宾部迎送服务案例：1. 热情周到的接待在某酒店，礼宾部的员工对每一位客人都展现出热情周到的态度。

他们在客人到达时迅速出现，主动提供帮助，帮助客人搬运行李，引导客人前往前台办理入住手续。

这种热情周到的接待让客人感受到宾至如归的体验，增强了客人对酒店的好感度。

2. 个性化服务某高级会所的礼宾部员工在接待客人时，会主动询问客人的需求，根据客人的喜好和要求，提供个性化的服务。

比如，如果客人喜欢喝咖啡，员工会提前准备好咖啡，等待客人到达时提供。

这种个性化的服务让客人感到被重视，满足了客人的特殊需求。

3. 快速高效的行李服务在某国际机场，礼宾部的员工以迅捷高效的行动，帮助客人搬运行李并送至指定地点。

他们使用专业的行李车和设备，确保行李安全无损，并在最短的时间内完成行李的送达。

这样的行李服务提升了客人的出行体验，节省了客人的时间和精力。

4. 专业的导游服务某旅行社的礼宾部为客人安排了专业的导游服务。

导游不仅熟悉当地的风土人情和景点信息，还具备良好的语言沟通能力和解决问题的能力。

导游通过生动有趣的讲解和贴心周到的服务，让客人更好地了解目的地，并提供帮助和建议。

5. 精心布置的欢迎仪式某国际会议中心的礼宾部为重要客人举行了精心布置的欢迎仪式。

在客人抵达会议中心时，礼宾部员工穿着整齐的制服，手持鲜花和欢迎牌，向客人致以热烈的欢迎。

仪式上还有音乐演奏和舞蹈表演，给客人留下了深刻的印象，展现了对客人的重视和尊重。

6. 24小时的贴心服务某高级酒店的礼宾部提供24小时的贴心服务。

无论客人何时需要帮助，只要拨打酒店的礼宾部电话，就会有专人迅速赶到并提供所需的帮助。

这种贴心的服务让客人感到安心和放心，提升了酒店的服务品质。

7. 安排特殊需求某度假村的礼宾部在接待客人时，主动询问客人是否有特殊需求，并根据客人的要求进行安排。

客户接待方案3篇

客户接待方案3篇接待会议方案【篇1】1、所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。

打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

佩戴工号牌。

2、接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。

立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。

行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

3、避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。

与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。

4、会议进行中的服务尽量要做到稳重、大方。

如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。

5、服务会议应紧凑，不要出现冷场的局面。

这就要求各个工作人员“严阵以待”，做好各项准备工作。

6、要做好会后服务的准备。

会议进行之中，就应为会后服务做好准备。

如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备。

另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。

接待会议方案【篇2】一、称谓与见面礼仪二、介绍与名片礼仪三、沟通礼仪四、客户沟通礼仪（一）基本技巧1、规范的称呼礼仪2、服务常用文明用语3、表达技巧避免使用负面语言语言中体现以客为本避免三种忌讳的说话方式——“P式”“J式”与“C式”及时肯定对方综合运用副语言（二）如何应对顾客的不满1、了解客户为什么会不满2、为什么要平息客户的不满3、平息不满的策略认真倾听（及时道歉、适时提问）采取行动跟踪服务（三）高效电话沟通6大技巧——学会和你的钱袋子通电话1、伴随微笑问候“您好，欢迎致电__客服热钱，有什么可以为您服务的？”“您好，我是__，您现在方便通话吗？”2、保持你的微笑和得体的举止3、控制你的音量和语速4、明确该说与不该说的5、合理使用“呼叫等待”6、重复他的问题7、先结束通话再挂机五、服务人员的情绪管理1、认识情绪2、为何要进行情绪管理3、服务工作中不良情绪是如何产生的？4、如何管理自己的情绪接待会议方案【篇3】一：会前服务1、与会议主办方洽谈会议初步方案。

酒店服务案例大全

酒店服务案例大全1. 前台服务案例在一家五星级酒店的前台，一位客人入住时，前台人员热情地迎接，并帮助客人办理入住手续。

在入住过程中，客人因个人喜好不同，对房间的装饰风格提出了一些要求。

前台工作人员积极地协调，将客人安排到了合适的房间，并确保客人的满意度。

在客人离开时，前台工作人员还关心地询问是否有其他问题需要帮助解决，为客人留下了良好的印象，提升了酒店的服务品牌形象。

2. 客房服务案例一位客人入住酒店后，发现房间内的空调无法正常运行，而天气比较炎热。

客人立刻致电客房服务部，向他们反映了问题。

客房服务人员迅速响应，第一时间赶到客人房间，仔细检查了空调设备，并及时修复。

为了弥补客人因此而遭受的不便，客房服务人员还主动送来了一份清凉饮料和一份水果盘，表达了对客人的歉意。

客人非常满意这次的服务经历，对酒店的专业和高效服务给予了高度评价。

3. 餐厅服务案例在酒店的自助餐厅，一位顾客正享用着丰盛的晚餐。

突然，他发现自己的餐具丢失了一把。

他向旁边的服务员反映了问题，服务员立刻道歉，并迅速为他送来了一套全新的餐具。

为了弥补客人的不便，服务员还主动询问是否需要其他服务，客人表示非常满意。

这次周到的服务让客人倍感温暖，他在离开时给予了五星好评，称这是他入住过的最好的游客服务体验。

4. 会议宴会服务案例一家知名企业在酒店举办了一场重要的会议，会议期间需要提供多种服务，如会议场地布置、投影设备搭建、茶歇服务等。

酒店的会议宴会服务团队经过多次协调和沟通，将会议的各项需求都准备得井井有条。

会议当天，酒店的工作人员专业地布置了会场，并提供了高质量的投影设备。

在茶歇服务中，服务人员不仅提供了丰富的点心和饮品，还能够根据客户的需求提供个性化的服务。

这次会议的成功得益于酒店团队的协同合作和优质的服务，充分展现了酒店的专业水准。

5. 健身中心服务案例在酒店的健身中心，一位客人渴望锻炼身体，然而因为对器械不熟悉而苦恼。

健身中心的工作人员主动走到他身边，详细介绍了各项器械的使用方法，并为他制定了一套适合他的锻炼计划。

会议室活动接待礼仪

会议室活动接待礼仪会议接待、服务工作是办公室一项重要工作，那会议室活动接待有什么礼仪呢?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

会议室活动接待礼仪：如何迎接客人一是确定迎送规格。

通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。

其他迎送人员不宜过多。

二是掌握到达和离开的时间。

准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。

如有变化，应及时通知有关人员。

迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。

送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

三是适时献上鲜花。

迎接普通来宾，一般不需要献花。

迎接十分重要的来宾，可以献花。

所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。

忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。

献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。

可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。

对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

五是留下一定时间。

客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

会议室活动接待：公务礼仪(一)当面接待扎仪上级来访，接待要周到。

对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。

领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。

下级来访，接待要亲切热情。

除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。

来访结束时，要起身相送。

(二)电话接待礼仪电话接待的基本要求：(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

会务服务标准手册,很详细!

会务服务标准手册，很详细！会务服务标准手册一. 服务标准总则1.1 服务理念本服务手册的宗旨是要“让客户感到愉快和方便”，我们将以满足客户需求和提供高品质服务为目标。

1.2 服务口号“善待客户，专注服务”。

我们会不断努力，维系和加强客户和公司之间的联系，创造出更多的价值和信任。

1.3 服务宗旨服务有始终，品质有保障。

我们将全心全意地为客户提供高品质、高效率、高质量的服务，用心关爱客户，力求做到让客户满意。

1.4 服务承诺我们诚信经营，保密客户权益，绝不泄露客户信息（包括资料和现场情况），并提供公正高效的服务。

二. 活动策划服务2.1策划方案提出在与客户沟通中，我们将以客户的需求为主导，根据客户的要求,制订合理的策划方案并尽可能给予客户详实的解说,使客户对策划方案提出合理和有针对性的意见。

2.2咨询与动员在活动策划的过程中,我们积极回复客户的各种咨询问题,并及时更新策划方案, 确保整个活动方案的合理性与高效性，同时发挥各方的优势，让整个项目更加协调。

2.3 议程编排针对客户活动的不同形式和不同目的，我们将提供全方位的议程编排服务，将缺失点尽可能的补充完备，使整场活动更加统一有序，更好地展示客户的活动内容。

2.4 做好现场管控我们将为活动做出合理的场景布置，并配合相关服务人员做好各种配套设施的安排，设计好接待方案，做好会议现场的编场、音效和光线设置，确保各项服务事项无缝衔接和协调。

三. 活动服务3.1 酒店住宿我们将与别墅、酒店、宾馆等机构进行充分协商，为客户提供舒适、安全、温馨的住宿环境，确保客人在居住环境安全、卫生等方面得到完善的保证。

3.2 国际交通我们将提供高效便捷的交通组织服务，包括接机、送机、包车等服务，尽可能接应客人的需要，确保客人的行程舒适、安全、方便。

3.3 餐饮服务我们将根据客户的需求和口味，选择合适的餐厅为客人提供丰富多样、安全卫生的菜品，还将根据客人的个人要求和习惯，提供个性化的餐饮服务。

酒店会议团队服务方案

4、将发给客户的报价单存档于“报价〞中，以便本人不在时其它人员能够跟进此计划。

2、接待参观向客人介绍会议设施1、与客户预约1）通过前台查找到适宜的客户及准备好钥匙。

2）约定一个双方都感方便的日期、时间和见面地点。

3〕事先应对客人所要经过的地点进行检查。

4〕将客人的姓名或客户名称及约定见面的时间，地点告知前台，以便使客人感到他们是受欢送的和被重视的。

5〕事先准备好有关推销资料和宣传卡片。

2、客人抵店后的接待1）2）了解客人有多少时间，告知客人将要行走的路线。

3）参观过程中鼓励客人提问题，并做相关记录，同时分发推销资料及饭店简介。

3、陪同客人参观1）带着客人参观客房时，应从低档房间开始。

2）进房间之前应用手敲门，确认房间无人后，再将门翻开，带着客人参观。

3）在房间中介绍各种设施的特点及客人应能从中得到的享受。

4）参观客房结束后，在前往多功能厅或会议室之前，要顺路介绍其他设施。

4、客人参观后1）假设有时间可以请客人喝茶。

2）采用适当方式，了解客户单位活动概况和全年会议等活动情况，以便促销工作明确方向。

3）总结要点，询问是否有其他问题。

感谢各位光临，并亲自送客人出饭店大门。

5、客人离开后●3、对已报价客户的跟踪1、向客户发出会议方案单●经反复确认会议方案单，正确无误的状况。

2、●在报价发出的当天〔不一定是马上〕，及时与客户联络，是否已收到。

3、引导客户搞好合作1）如果客户反响积极，即请客人尽快对会议计划予以签字确认，向客人说明尽快确认的好处。

2）如果客户对会议方案有疑虑，即刻向客户解释，并根据客户的要求进行调整，作出针对性。

3）如果客户对会议方案反响消极，应向客人了解清楚是方案原因还是由于价格原因等，并作针对性的销售。

4〕及时向部门领导反映进展状况。

4、经常与客户保持联系。

●经常向客户致电询问会议的方案，将会议行程了解得越细越好，让客人感觉你对他们会议的重视。

4、会议细节的洽谈1、关注住房安排洽谈1）了解会议举行日期及会议的用房状况，并及时在电脑中查询是否发出重要预订，防止矛盾。

会议型客人接待方案

会议型客人接待方案一、前言在现代商务交流中，客户接待是非常重要的一环。

会议型客人接待方案，是为了方便客户参加会议和商务谈判而提供的服务。

本文将深入介绍会议型客人接待方案的实施细节，以确保客户在参观公司时感到舒适和愉快。

二、准备工作在执行接待计划之前，为了确保顺利的运行，我们需要做一些准备工作。

2.1 活动策划为了确保会议得到成功，我们需要先规划好我们的客户接待方案。

帮助客户做好所需的准备工作，为其提供必要的信息和参考事项，以确保其在参观时能够保持最佳状态。

2.2 行程安排根据客户的需要，为其制定行程，并进行必要的预订和安排。

包括接送服务、会议房间安排、交通工具和餐饮等，使客户在参观期间可以得到最好的服务。

2.3 场地准备为客户提供一个高效的工作环境，场地应符合企业形象，干净、整齐、有力、熟悉，同时我们也需要准备好必要的工具，包括投影仪、电脑、麦克风、音响等，以满足会议的需要。

2.4 经理负责在活动期间，需要一名专人负责整个接待计划的工作，为客户提供必要的帮助和支持，以确保一切顺利进行。

三、执行计划在准备好必要的准备工作之后，我们需要开始执行计划。

本节将介绍如何在现实生活中实施会议型客人接待方案。

3.1 接待工作在客户到达前和到达时，我们需要提供一个融洽、和谐和富有活力的环境，亲切地欢迎客户的到来，给他们留下良好的第一印象。

3.1.1 公司引导为了使客户感到舒适，我们需要向其提供舒适的办公区，包括会议室、休息室以及厕所、洗手间等设施。

并且，为其提供必要的餐饮服务和茶水服务，帮助客户放松和工作。

3.1.2 服务态度在接客过程中，我们需要向客户介绍合适的翻译人员，并向其介绍公司的核心产品和服务。

同时，我们需要关注客户的需求和问题，根据他们的提问提供专业和即时的答案，以确保客户的满意度和好感度，加深与客户的合作和信任之间的纽带。

3.1.3 预约管理根据客户的需求和行程，保护他们的私人信息，仅供批准人员访问，根据需要通过多种方式预约管理服务，包括互联网、电话或第三方渠道。

会议及接待服务方案

2.会议摆台：含茶杯、茶叶、玻璃壶、暖壶、矿泉水、纸笔、桌签、白板、绿植、签到台、桌型的布置等。重要会议应提前24小时完成，一般会议在会前30分钟完成；
3.大屏幕和宣传材料播放：客人抵达前60分钟完成；
4.设备准备及调试：含视频设备、话筒、投影仪、激光笔、无线路由器、音响、视频、音频、插线板等。会前60分钟完成；
会议及接待服务方案
项目
服务标准
服务礼仪
1.在工作岗位保持微笑服务；
2.上班前不饮酒，不吃异味食品；
3.上班期间不擅自脱岗、漏岗、串岗，不在服务场所使用；
4.服务过程中不做影响形象的小动作；
5.严格遵守工作纪律，做好工作，不询问、讨论、外传会议容和领导讲话容；
6.做到“八点”：嘴巴甜一点、脑筋活一点、行动快一点、效率高一点、做事多一点、说话轻一点、肚量大一点、脾气小一点；
5.会议进行中，盯会人员根据会议议程，提前将要讲话人的话筒打开，并将话筒对准讲话人；
6.根据客人大部分喝水情况，约为15分钟添一次茶水，若主要领导喝水较快还不到倒水时间，可根据情况先给领导添水，若大部分客人刚进会场喝水较快，可以根据情况全场提前倒水；
7.会议期间可根据会场情况适当的调节空调温度，会场温度不能过低或过高，使会议室内空气保持流通；
4.根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子的正中间位置，稿纸正中间摆放接待明白纸，稿纸底边与桌子的底边成一条水平线，笔放在稿纸右侧，笔尖朝上；
5.纸巾盒根据两人一盒的标准，摆放在两人话筒麦克正中间；
6.话筒固定在桌面上，话筒麦克方向角度一致摆在同一侧方向。
会前准备时间要求
1.会议室开门、开空调、开灯（根据室光线情况）：重要会议在会前60分钟完成；一般会议在会前30分钟完成；

感动顾客的服务案例

感动顾客的服务案例【篇一：感动顾客的服务案例】案例一：顾客想吃家乡菜一天，一个由32位台湾老人组成的旅游团来到某高星级饭店，要求要尝一尝地道的家乡菜。

可是，饭店管理人员并不知道他们到底要吃哪儿的菜，喜欢什么口味，有什么特殊要求等等。

于是，饭店经理一连打了十几个电话，终于了解到这批台湾老人入住的酒店，通过与那家酒店联系，通过传真要到这些客人在这个城市所有用过餐的菜单，掌握了许多非常有价值的信息。

饭店经理了解到这些客人都是从浙江宁波去台湾的。

当服务员为客人们送上一桌地道的宁波菜时，老人们仿佛孩童一般地欢呼起来。

不一会儿，这些菜就被一扫而光，老人们非常满意。

他们说，这是他们到大陆后吃到的最香、最满意、最开心的一顿饭，并向饭店表示诚挚的感谢。

点评：真正超值的服务并不是简单地满足顾客的要求，而是在满足他们要求的同时给他们意外的惊喜。

台湾老人团要求吃家乡菜，估计很多人以为是台湾菜，但是这个饭店的经理通过了解调查发现他们是从宁波去的，家乡自然就是宁波。

所以才有最后的感谢。

案例二：厨师下班后，顾客来用餐一天晚上九点钟了，某餐厅的厨师与服务员都已下班，值班电话忽然响起，原来本来订在晚上七点用餐的客人因种种原因，到现在才突然到来。

值班经理马上表示，客人的要求就是命令，一定要让客人吃好这顿饭。

他从其它部门找到几个服务员，马上开始行动，摆好台，做好开餐前的准备，又赶快联系到厨师。

二十分钟后，正当客人进入餐厅，餐厅内已是灯火辉煌，美味可口的饭菜有条不紊地开始上桌了，客人们非常满意。

点评：超过用餐时间一般来说餐厅都不再接单。

这位顾客提前订餐，但是有事没来。

证明是老顾客并且是大顾客。

餐厅在厨师和服务员下班之后立马找人来服务，当顾客来到看到这样的情形一定会十分感动。

下次，肯定会再来。

案例三：顾客要求服务员剥虾壳某餐厅接待一位从台湾来的客人，饭中，上了一道“盐水虾”，这位台湾客人突然提出要让服务员替他剥虾壳。

在餐饮服务程序中并没有这一项服务项目，但服务员小姐还是答应了客人的请求，小心细致地用公共刀筷为客人剥虾，剥好后，又切成大小均匀的小块，送到客人面前，并说了一句：“希望您满意!”台湾客人很高兴。

会议会展服务指南大全

会议会展服务指南一、根据客房的意愿、要求，策划、组织、执行会议的各项接待工作，让会议客户放心、满意最大化；让会议接待服务优质最大化。

二、免费代订各星级酒店、各级餐厅、各种会议室并给予客户最优惠内部协议价，做好会议用房、会议用餐、会议室的使用等各项工作。

三、会议期间免费提供1-3名经验丰富的接待人员全天协助会议工作（包括办理代表签到、解释、资料整理分发、分房、展台规划及会场布置等工作），做好会议期间的协调服务工作。

四、按要求安排会议接站工作，指派专车到机场、火车站免费接送参会代表，免费代订返程飞机票。

五、按要求为其提供相关的外语翻译、摄像、礼仪、公关、文秘等服务。

六、按照要求及会议的具体地需要，提供白板、纸笔、音像设备、投影仪等各种会议设备。

七、我公司可根据会议的内容、课题等，邀请相关课题的专家授课，为客户提供相关的建议、邀请安排及其相关的具体工作。

八、按要求为会议期间的重要客人提供特殊照顾、服务（如提供高档豪华专车、娱乐建议等）。

九、以最优惠的价格、最优质的服务，组织、安排参会代表的会后观光、考察活动，做好观光、考察期间的“吃、住、行、游、购、娱”的各项观考察安排，让参会代表充分了解、认识风情万种、风光秀丽的云南。

十、按要求提供会议或会展期间的后勤保障工作和外围协调服务，代办会展用品的航空、铁路托运和云南土特产及会议礼品。

一、【接待会议类别】各科研机构、机关、学校，各培训中心的学术研讨会、笔会、论文发布会、各类培训班；企业业务洽谈会、订货会、新产品推广会、集团公司董事会、奖评会、客户联谊会、行业研讨会等各类型会议等。

二、【接待会议人数】：不限。

三、【会议标准参考】：（按客房的要求可提供各种标准的接待）。

（1）会议酒店范围：二星级酒店，三星级酒店，四星级酒店，五星级酒店。

（2）会议室范围：根据需要可提供5人至1000人的会议室或报告大厅。

（3）会议用餐范围：20元/人/天—100元/人/天，多种标准供选择。

会议服务技巧与规范

会场服务技巧与规范目录一、托盘上水二、倒水三、送毛巾四、为宾客让座五、搀扶宾客六、为宾客引路七、接传电话一、托盘上水1．准备好托盘，托盘上面放一块红色四方布。

2．左手托托盘，五指分开，托住托盘的底部，掌握好托盘的重心，不能贴胸，活动自如，右手送水。

3．进入会场时，要挺胸抬头，目视前方，面带微笑，右臂自然下垂。

4．给座谈式会场送水时，与客人的距离要适宜。

右脚向前跨半步、腿略向前倾，脚跟抬起，身体略微向前倾，左臂外移，右手拿杯子并放好，放杯子要轻，拇指不能压杯盖。

5．给主讲台送水时，要从客人的右后方送。

身体稍侧，右腿向前跨进，右手取杯前伸，身体前倾，左臂外移，放杯要轻。

如遇座位之间较挤时，可轻声提示客人让一下，以免发生意外。

6．送水过程中要做到稳、准、轻。

杯子中的茶水倒八分满为宜。

7．服务过程中要注意礼节、礼貌，遇有情况要使用文明用语。

二、倒水1．用暖瓶倒水要将小毛巾垫在暖瓶把上，暖瓶提梁放在把手下，拿掉瓶盖。

2．给课堂式会场倒水时，服务员站在客人的前左侧，同杯子成直线。

用左手的中指和无名指打开杯盖，暖瓶抬起倒水，暖瓶口既不要离杯子过高，也不要过低压在杯子上，水倒八分满为宜。

3．给座谈式会场倒水时，服务员一般站在主宾的右后侧，用左手的中指与无名指夹起杯盖，然后用拇指和食指端起杯子，将水倒入杯中。

4．给主讲台倒水时，服务员站在主宾的右后侧，用左手的中指与无名指夹起杯盖，然后用拇指和食指端起杯子，将水倒入杯中。

5．倒完水后，迅速将暖瓶抬起，以免水滴流出。

然后将杯子轻轻放回，盖好杯盖，杯把朝右方向。

6．倒水时，暖瓶里的水不可剩的过少，以免将水碱倒入客人的杯中。

7．倒水时，如不慎将水滴到桌面或客人文件上，应立即用毛巾擦拭干净，并表示歉意。

三、送毛巾1．备好托盘、夹子、毛巾。

毛巾须在蒸锅中或消毒柜中蒸透（夏天须在冰箱里冰透），一般要蒸40分钟以上，不得有污点。

2．送毛巾。

毛巾的温湿度要适宜。

将毛巾叠成三折，两对折，双层一侧朝里侧，放入托盘中，左手托稳盘的重心，防止倾斜。

会议服务注意事项

会议服务注意事项一、会议服务注意事项1.一般说来，会见前准备工作在会见开始前30分钟完成；2.为了做好会谈服务工作，服务员应軎先掌握会谈服务要求与时间；3.会见结束后，服务员清理会场，发现客人遗留物品，而此时客人已离现场，物品应交主办单位；4.会谈服务中，如有合影，合影位置应按礼宾顺序以主人右边为上宾，主客双方间隔排列；二、茶水振务知识总结1.当宾客到达会见庁，主人到门口迎接的时候，服务员应撤下主人用过的小荼杯；2.参加会见的宾主双方入座后，服务员应同时分别按主宾、主人及其他陪客的次序上荼水；3.为客人上荼，荼杯把要朝向客人右手一侧；4.服务员为客人倒水，应注意不要倒的过满，一般7分满为亘；5.会谈服务中，服务员为客人续水，取杯时身睞姿式应左脚向两椅子的空档跨出半步；6.会谈续水操作要领，服务员左脚向两椅子的空档跨出半步左手小指和无名指夹住杯盖，端下荼杯，在座位的右后侧把水倒入杯中，然后盖上杯盖；7.如果会见时间较长，中途应为宾主双方上毛巾，一般每隔40分钟左右续一次毛巾；8.—般对于学术讲座或报告会，服务员要随时为主讲人续水送巾；9.对于小型报告或学术讲座的会议，服务员应在开会前半小时，摆上荼杯、便笺、铅笔等。

三、会议服务礼仪座次知识会议场地布置要求一般应根据参加会议的人数做相应的调整。

通常来讲，规模较大的会议可安排成丁字形、规模较小的会议可按U字形布罝。

常见的会议现场布置及座次礼仪如下几种：长方形会议桌这种会议桌适用于内部会议或者双边谈判的现场。

进行内部会议时，职务最高的人应该位于短矩形边的一侧，并且应该面门而坐。

进行双边谈判时，双方可分别坐于桌子长边的两侧。

各方职位最高者应在己方居中的位置，职位排在第二位的人坐在他的右边，第三位者坐左边，依次排列。

圆形会议桌适用于回避座次概念的内部会议或者多边谈判。

圆桌会议刻意体现与会人员平等互利的原则，淡化了尊卑概念。

圆桌会议虽然回避了座次尊卑的间题，但是在入座时，按照国际惯例，各方与会人员应该尽重同时入场。