旅游事故处理程序
导游服务中常见突发事故的处理
导游服务中常见突发事故的处理在导游服务过程中，突发事故时有发生。
导游作为旅游团的重要角色，需要具备应对各种突发情况的能力。
以下是一些导游常见突发事故的处理方法：1. 交通事故：在旅游路线中，交通事故是最常见的突发事件之一。
当发生交通事故时，导游首先应确保游客的安全。
紧急情况下，应快速联系急救人员，协助游客接受医疗救治。
同时，导游需要与地方交警部门配合，处理事故现场，并协助游客报警，并尽力保证游客的权益。
2. 天气意外：天气突变可能导致诸如暴风雨、大雪或者台风等突发情况。
当遇到此类情况时，导游需要迅速安排游客转移到安全地点，如宾馆大堂或闲置建筑物。
此外，导游还需要保持与酒店、旅行社等合作伙伴的及时沟通，以获取与其他事故相关的信息。
3. 旅客失散：在旅游过程中，由于人数众多、人群拥挤等原因，偶尔会出现旅客失散的情况。
导游在这种情况下首先要保持冷静，然后设立集合地点，并给予相关指示，以便游客能够重新聚集在一起。
同时，导游也需要与当地警方或旅行社联系，以协助寻找失散的旅客。
4. 旅客生病：在旅游期间，旅客可能会突然生病或受伤。
导游应尽快联系当地医疗机构或急救人员进行治疗。
在等待救援的过程中，导游可以提供旅客的病历记录以及相关联系信息，以便医疗人员能够及时提供适当的治疗。
5. 恶劣环境下的安全问题：导游需要时刻关注当地的安全状况，特别是在一些恶劣环境中如高海拔地区、沙漠或丛林等。
导游应提前做好准备工作，例如提供必要的防护设备，并告知游客相关安全注意事项。
在出现紧急情况时，导游应迅速组织游客疏散，并联系当地救援人员。
总之，导游在处理突发事故时应保持冷静、迅速并有效地应对。
及时与相关机构联系、协助游客获得医疗救助、保留相关证据等都是处理突发情况的关键步骤。
只有具备专业技能和应变能力的导游，才能够为游客提供更安全、舒适的旅行体验。
研学旅行突发事件应急预案及流程3篇
研学旅行突发事件应急预案及流程3篇应急预案指面对突发大事如自然灾难、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援方案等。
下面是我细心整理的研学旅行突发大事应急预案及流程3篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
研学旅行突发大事应急预案及流程为了加强校内平安管理，防止溺水事故的发生，确保师生的生命和财产平安，根据以人为本、平安第一、预防为主的原则，依据上级有关文件精神和要求，结合校(园)实际制定本预案。
一、**机构1、应急**小组职责：全面负责**、协调防溺**作。
负责制定防溺水平安应急预案;督促检查防溺水平安教育和各项措施的落实。
当溺水事故发生时，负责下达预案的启动和终止指令。
全力维护师生的身体健康和生命平安;维护校内的平安和稳定。
2、应急工作小组(1)宣扬教育组职责：负责同学防溺水平安教育;根据学校**小组的指令，负责与有关单位联系与沟通，加强防溺**作的综合管理。
(2)现场抢救组职责：依据现场状况制定和落实施救措施，对伤病人员进行紧急抢救，联系当地医院救治，或拨打120恳求救助。
(3)事故**组职责：帮助*部门对同学溺水事故缘由进行**，认定事故责任。
(4)善后处置组职责：负责师生及同学家长的思想工作，做好溺水师生的安抚慰问工作;协同******事故缘由，尽快恢复正常的教育教学秩序;联系保险公司，对溺水同学进行理赔，妥当处理各种善后事宜。
二、平安预防措施1、加大宣扬教育力度(1)充分利用广播、电视、专题片等**开展防溺水平安专题教育和防溺水平安学问宣扬，增加同学的防溺水平安意识。
(2)通过办防溺水专栏，出防溺水板报，张贴防溺水图片等形式，宣扬防溺水学问，提高同学的自我爱护力量。
(3)向家长发放"关爱生命，预防溺水致全校家长的一封信'等宣扬材料，让同学家长明确学校防溺**作要求，了解学校作息时间，提高家长的平安防范意识，履行好监护人的职责，协作学校共同做好防溺**作。
2、加大督促检查力度(1)加大督促检查。
旅游安全事故的处理程序与办法
旅游安全事故的处理旅游安全事故，是指旅游活动过程中所发生的涉及旅游者人身、财物安全的事故。
(1)旅游安全事故的等级按照有关规定，旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。
１. 轻微事故：是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在1万元以下者。
２.一般事故：是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万至10万(含1万)元者。
３.重大事故：是指一次事故造成旅游者残废或旅游者重伤致残，或经济损失在10万至loo万元(含10万元)者。
《重大旅游安全事故处理程序试行办法》补充规定：“涉外旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、购物场所火灾及其他恶性事故”、“造成海外旅游者人身重伤、死亡的事故”也属重大事故。
４.特大事故：是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。
(2)旅游安全事故的报告制度根据《旅游安全管理暂行办法》及其《实施细则》的有关规定，旅游安全事故的报告制度内容如下：１.事故发生后，现场陪同人员应立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门。
即由现场有关人员立即向本单位和当地旅游行政管理部门报告。
如某导游人员带团在A地某景区游览中，不幸发生了安全事故，应立即向其所属旅行社报告，同时，该导游人员或景区其他工作人员应立即将事故情况上报A地旅游行政管理部门。
２.当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告；３.对于重大、特大安全事故，地方旅游行政管理部门要同时向国家旅游行政管理部门报告。
４.事故处理结束后，要立即定出事故调查报告，并呈报有关部门。
调查报告内容包括：事故经过及处理，事故原因及责任，事故教训，今后防范措施。
对于重大旅游安全事故的报告制度，报告单位在接到旅游景区、饭店、交通途中或其他场合发生旅游重大安全事故的报告后，除向当地有关部门报告外，应及时以电传、电话或其他有效方式直接向“中国旅游紧急救援协调机构”报告事故发生及处理进展情况。
旅游安全事故的处理与预
旅游安全事故的处理与预防1.交通事故交通事故在旅游活动中时有发生，不是导游人员所能预料、控制的。
遇有交通事故发生，只要导游人员没负重伤，神智还清楚就应立即采取措施，冷静、果断地处理，并做好善后工作。
由于交通事故类型不同，处理方法也很难统一，但一般情况下，导游人员应采取如下措施：(1)立即组织抢救发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。
如不能就地抢救，应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。
(2)保护现场，立即报案事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，应指定专人保护现场，并尽快通知交通、公安部门(交通事故报警台电话是122)，请求派人来现场调查处理。
(3)迅速向旅行社汇报将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向接待社领导报告交通事故的发生及旅游者伤亡的情况，听取领导对下一步工作的指示。
(4)做好全团旅游者的安抚工作交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。
事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
(5)写出书面报告交通事故处理结束后。
导游人员要写出事故报告。
内容包括：事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;旅游者的情绪及对处理的反映等。
报告力求详细、准确、清楚(最好和领队联署报告)。
导游人员在接待工作中应该具有安全意识，协助司机做好安全行车工作。
接待旅游者前，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议。
导游人员在安排活动日程的时间上要留有余地，不催促司机为抢时间赶日程而违章、超速行驶。
遇有天气不好(如下雨、下雪、下雾)、交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。
导游人员应阻止非本车司机开车，还要提醒司机不要饮酒。
如遇司机酒后开车，导游人员要立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。
2.治安事故在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，统称治安事故。
导游错接事故的处理和预防
导游错接事故的处理和预防引言导游错接事故是一种常见的旅游安全事故，由于导游的错误操作或者疏忽大意，导致游客在旅游过程中发生意外伤害。
这种事故的发生给游客和旅行社带来了很大的困扰和伤害。
因此，为了确保游客的安全和提高导游的服务质量，我们必须妥善处理和预防导游错接事故。
导游错接事故的处理当导游错接事故发生时，我们首先要保证游客的安全。
在事故发生的现场，导游应该立即采取措施将游客从危险区域撤离，并进行必要的急救措施。
同时，导游应该立即向旅行社报告事故，并协助受伤游客及旅行社处理相关事务。
第一步：及时报告和记录导游应该立即向旅行社上报事故情况，并尽快与旅行社沟通联系。
同时，导游要详细记录事故发生的时间、地点、原因以及受伤游客的情况，并保留相关证据，以备后续处理使用。
第二步：及时处理伤害和补偿旅行社应该尽快安排受伤游客就医，并承担相应的医疗费用。
同时，旅行社要与游客进行沟通，及时处理游客的损失和索赔事宜，妥善解决游客的合理需求。
第三步：追责和整改导游的疏忽大意和错误操作是导致事故发生的主要原因，因此，导游应该承担相应的责任。
旅行社应及时对导游进行追责，并作出相应的处罚措施。
同时，旅行社还应对事故原因进行全面调查，找出问题所在并采取措施加以整改，以确保类似事故不再发生。
导游错接事故的预防为了避免导游错接事故的发生，我们需要采取一系列的预防措施，提高导游的工作质量和注意事项的安全性。
培训和考核导游旅行社应对导游进行全面的培训和考核，确保导游具备必要的专业知识和技能。
导游应该熟悉旅游线路和旅游景点的情况，并了解导游工作的注意事项，以便提前预防事故的发生。
加强导游的监督和管理旅行社应对导游进行定期的监督和管理，确保导游按照规章制度和工作要求进行工作。
导游应定期报告工作情况，并接受旅行社的指导和辅导。
增加导游的安全意识和责任心导游应加强对自身安全和游客安全的重视，并自觉履行保护游客安全的职责。
导游要时刻关注游客的动向和需求，确保游客在旅行过程中的安全。
旅行社安全事故报告和处理制度(4篇)
旅行社安全事故报告和处理制度一、引言旅行社是为广大游客提供旅游服务的机构，其安全事故的发生可能会对游客生命财产安全造成严重威胁。
因此，建立完善的旅行社安全事故报告和处理制度是非常必要的。
本文将详细介绍旅行社安全事故报告和处理制度的具体内容。
二、安全事故报告制度为了及时了解和掌握旅行社安全事故的发生情况，旅行社需要建立健全的安全事故报告制度。
具体的报告制度如下：1. 安全事故报告流程（1）事故发生后，第一时间由事故现场负责人向上级主管部门报告，并通知上级主管部门的指定报告人；（2）上级主管部门的指定报告人及时向当地旅游行政管理部门报告事故情况；（3）当地旅游行政管理部门接到报告后，根据需要向上级报告，并及时通报其他相关部门。
2. 报告内容（1）事故基本情况：包括事故的发生地点、时间、人数、伤亡情况等；（2）事故原因分析：对事故原因进行详细的分析和归纳，找出导致事故发生的主要原因；（3）事故处理情况：包括事故处理措施、伤员救治情况、损失赔偿等；（4）事故责任追究：对事故责任进行追究，并提出相关处理建议。
三、安全事故处理制度旅行社安全事故处理制度是指针对不同类型的安全事故，旅行社应该依据法律法规和相应管理规定，及时采取相应的处理措施，保障游客的合法权益。
具体的处理制度如下：1. 事故处理程序（1）及时报警：事故发生后，立即报警，通知当地公安部门；（2）救援处理：在保证自身安全的前提下，及时进行救援行动，确保被困游客的生命安全；（3）事故调查：事故发生后，旅行社应立即成立事故调查组，进行详细的调查和分析，找出事故的原因并提出改进措施；（4）赔偿处理：对受到损失的游客进行赔偿，并向其提供必要的帮助。
2. 不同类型安全事故的处理措施（1）交通事故：如发生交通事故，旅行社应立即报警，并联系相关部门协助处理。
同时，旅行社应对游客实施安全转移，及时将受伤游客送往医院进行救治；（2）自然灾害事故：如遇到自然灾害事故，旅行社应及时转告游客有关安全信息，并与有关部门密切合作，为游客提供安全保障；（3）旅游设施事故：如发生旅游设施事故，旅行社应立即采取措施制止事故扩大，并联系相关部门协助处理。
景区观光缆车事故预案案例
一、预案背景随着旅游业的蓬勃发展，景区观光缆车作为一项重要的旅游设施，为游客提供了便捷、舒适的观光体验。
然而，由于各种原因，缆车事故时有发生，给游客的生命财产安全带来了严重威胁。
为提高景区安全管理水平，保障游客生命财产安全，特制定本预案。
二、预案目的1. 建立健全景区观光缆车事故应急预案体系，确保事故发生时能够迅速、有序、高效地进行处置。
2. 提高景区工作人员应对缆车事故的能力，减少事故损失。
3. 加强与相关部门的协作，形成联动机制，共同应对缆车事故。
三、预案适用范围本预案适用于景区内所有观光缆车事故，包括但不限于：1. 缆车设备故障导致的事故；2. 操作人员失误导致的事故；3. 天气等不可抗力因素导致的事故；4. 其他可能导致缆车事故的情况。
四、组织机构及职责1. 成立景区观光缆车事故应急指挥部，负责事故的统一指挥、协调和处置工作。
2. 指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场救援、伤员救治、事故调查等工作；（2）应急通信组：负责事故信息的收集、上报和发布；（3）后勤保障组：负责物资供应、交通保障、人员调配等工作；（4）宣传报道组：负责事故宣传报道、舆论引导等工作；（5）善后处理组：负责事故善后处理、赔偿等工作。
五、事故预警及报告1. 事故预警：景区应建立健全事故预警机制，对缆车设备运行状况、天气变化等进行实时监控，一旦发现异常情况，立即启动预警程序。
2. 事故报告：事故发生后，景区应立即向应急指挥部报告，同时向相关部门报告，并启动应急预案。
六、事故处置流程1. 紧急救援：事故发生后，现场处置组立即开展救援工作，确保伤员得到及时救治。
2. 事故调查：事故调查组对事故原因进行调查，查明事故责任。
3. 应急处置：应急指挥部根据事故情况，采取以下措施：（1）启动应急响应，调度救援力量；（2）封锁事故现场，防止事故扩大；（3）采取措施，确保游客生命财产安全；（4）及时向游客通报事故情况，安抚游客情绪。
旅游突发事件应急预案
旅游突发事件应急预案最新旅游突发事件应急预案范文（精选6篇）一、安全应急预案指导方针是：“以人为本，预防为主，快速反应，联动处置”，把保障游客健康和生命财产安全作为景区首要任务，层层落实责任，形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制，对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。
安全应急领导小组组成人员：组长：副组长：成员：三、应急处置程序：1、发生情况和报告一旦游客在景区内因道路交通事故、火灾、强风、雷击、冰雪灾害或因滑跌、落水、疾并食物中毒造成人员伤亡，以及遇险、迷途走失等报警求助紧急情况，各工作点（岗位）员工要迅速报告本部门主管（负责人），部门主管（负责人）根据现场情况作紧急处置并迅即报告办公室和应急领导小组当日值班领导。
对报告已明确发生了重大安全事故（险情）和人员伤亡的，各级负责人应以最快速度报告集团领导以及相关的公安派出所、交警、旅游质监、安全生产监督、卫生防疫等政府部门。
2、出发救援安全应急分队队长以最快速度通知各位队员。
所有应急分队队员不论人在何处，无论白天黑夜，必须立即携带通讯、照明等应急装备（工具）赶到指定地点，在应急领导小组值班领导和队长带领下，火速赶赴现场，开展救援处置工作。
3、现场处置⑴情况报告应急分队到达现场后，迅速全面掌握了解情况，随时向安全应急领导小组组长报告事件性质、发生的时间和地点、人员伤亡损失、救援处置进展以及是否需要后继人员和装备支援等情况。
⑵抢救伤员应急队员利用携带的担架、急救箱，尽快将伤员（患者）抬（搀扶）至安全地段，由受过医疗救护专业训练的队员进行基本情况检查并进行精神安抚。
根据伤员（患者）情况，或送山下景区游客中心休息康复，对重伤员（患者）直接送下花园区医院诊治。
⑶保护现场设立警戒范围，安排人员在现场警戒、守候（在搜救伤员和紧急排险时，对现场原始状态应作好标记标号），等待有关部门来勘察现常⑷疏导游客尽快撤离危险地段。
⑸协助有关部门对事故进行调查。
旅游安全事故防范与处理
<培训资料>安全事故防范与处理(旅游安全预防与处理)在旅游活动中，安全事故时有发生,这些事故轻者可以影响旅游者的情绪，重者可能对旅游者的财产和生命安全造成威胁。
常见的事故主要有交通事故、治安事故、火灾、食物中毒、意外伤害事件等。
导游人员学习一些安全和救护基本知识,可以正确地保护自己和帮助旅游者。
因此,掌握基本的救护措施对导游人员很重要。
一)交通事故交通事故在旅游活动中经常发生,不是导游能够预料控制的。
遇到交通事故发生,只要导游没有负重伤,神智还清楚就应该立即采取措施,冷静、果断地处理问题,做好善后工作。
由于交通事故类型不同,处理方法也不一样,但一般情况下导游应该采取一些基本措施。
(一）车祸现场急救车祸所致的伤害大多分为减速伤（如紧急刹车、两车相撞的车内致伤)、撞击伤、碾挫伤、压榨伤及跌扑伤等,如各类骨折、软组织挫裂伤、脑外伤、各种内脏器官损伤。
急救方法是：(1）对心跳呼吸停止者,现场施行心肺复苏。
(2）对失去知觉者宜清除口鼻中的异物、分泌物、呕吐物,随后将伤员置于侧卧位以防窒息。
(3)对出血多的伤口应加压包扎，有搏动性或喷涌状动脉出血不止时,暂时可用指压法止血，或在出血肢体伤口的近端扎止血带，上止血带者应有标记，注明时间，并且每20分钟放松一次,以防肢体的缺血坏死。
(４）就地取材固定骨折的肢体,防止骨折的再损伤。
(５)遇有开放性颅脑外伤或开放性腹部伤,脑组织或腹腔内脏脱出者，不应将污染的组织塞入,可用干净碗覆盖,然后包扎；避免进食、饮水或用止痛剂,速送往医院诊治。
（6)当有木桩等物刺人体腔或肢体时，不宜拔出，应切断刺人物的体外部分(近体表的保留一段)，等到达医院后,准备手术时再拔出。
有时戳入的物体正好刺破血管，暂时能起到填塞止血作用，一旦现场拔除，会招致大出血而来不及抢救。
（7)若有胸壁浮动，应立即用衣物、棉垫等充填后适当加压包扎，以限制浮动，无法充填包扎时，使伤员卧向浮动壁,也可起到限制反常呼吸的效果: (8)若有开放性胸部伤,立即取半卧位,对胸壁伤口应行严密封闭包扎。
旅游安全事故等级及事故处理
旅游安全事故等级及事故处理旅游安全事故，是指在旅游活动的过程中，由自然或人为原因所引起，造成旅游者人身或财产损失，并由此导致有关当事人相应法律责任的事件。
下面是收集整理关于旅游安全事故等级以供大家参考。
等级旅游安全事故从程度上可分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。
轻微事故轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。
一般事故一般事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元至10万元(含1万元)者。
重大事故重大事故是指一次事故造成旅游者重伤或死亡，或经济损失在10万元至100万元(含10万)者。
特大事故特大事故是指一次事故造成旅游者死伤多人，或者经济损失在100万元以上者，或者性质特别严重产生重大影响者。
知识延伸：旅游安全管理工作方针旅游安全管理实行“安全第一，预防为主”的方针。
1、安全永远处于首要地位在旅游活动中，安全处于首要地位，旅游经营者和从业人员都必须自始自终把安全工作放在首位，丝毫不得懈怠。
2、防范工作做在先对于旅游活动中可能发生的安全事故，一定要把防范工作做在先，“预防为主”方针必须贯穿旅游活动的始终、旅游接待的，方方面面。
3、严格按照旅游安全规章制度行事旅游安全事故的处理建立健全的旅游安全规章制度，旅游经营者和从业人员必须严格按规章制度行事，增强风险防范意识，切实清楚一切安全隐患。
旅游安全事故发生后，导游人员与有关人员应全力以赴，进行救援，采取一系列不可能的手段，尽最大的努力减少人员伤亡和财务损失，把事故造成的不利影响降低到最小程度，保护旅游者的基本权益，维护我国旅游业的声誉。
处理原则在旅游安全事故的善后处理工作中，应恪守保护旅游者的基本权利和利益为第一位的原则，在具体工作中，要遵循下述基本原则：(1)、迅速处理原则。
旅游安全事故发生后，报告单位应立即派人赶赴现场，组织抢救工作，保护事故现场，并及时报告当地公安部门。
(2)、属地处理原则。
旅游安全事故发生后，原则上由事故发生地区政府协调有关部门及事故责任方及其主管部门负责，必要时可成立事故处理领导小组。
导游应对交通事故的应急处理
导游应对交通事故的应急处理在旅游过程中，交通事故是难以预料的突发事件之一。
作为导游，我们不仅需要为游客提供良好的旅行体验，还要确保他们的安全。
因此，导游应对交通事故的应急处理至关重要。
本文将介绍导游应急处理交通事故的一些实用方法和建议。
一、事故现场处理1. 保持冷静：导游在遇到交通事故时，首先要保持冷静和镇定。
这样可以帮助导游更好地应对紧急情况，并确保游客的安全。
2. 确保游客安全：导游应立即通知游客避免危险区域，并指导他们移动到安全地点。
在交通事故发生后，游客的安全是首要考虑。
3. 拨打紧急电话：导游应当迅速拨打紧急电话，如当地的报警电话，以通知相关部门并求助。
同时，导游应向相关部门提供详细的事故发生地点和情况描述。
4. 协助伤者：如果有游客受伤，导游应尽快提供急救措施，以减轻伤者的伤痛并避免进一步恶化。
此外，导游还应与医护人员或救援队保持联络，确保伤者及时得到适当的医疗援助。
二、与相关方沟通1. 与警方合作：在交通事故发生后，导游需要与当地警方保持沟通并配合他们的调查工作。
提供准确的事故描述、证人证言以及相关证据将有助于警方进行调查，并确定责任。
2. 与旅行社联系：导游应及时与旅行社取得联系，向其汇报事故的情况，并根据旅行社的要求采取进一步的行动。
与旅行社保持及时的沟通将有助于协调处理事故事宜。
3. 与游客家属沟通：如果有游客受伤或涉及游客生命安全的情况，导游应及时与其家属保持沟通，告知他们事故的情况以及采取的紧急措施。
保持家属之间的信息传递畅通可以减轻家属的担忧和焦虑。
三、事故后的善后工作1. 提供必要的支持：导游应通过提供必要的支援，如安排紧急酒店住宿、提供交通安排和食品饮料等方式，确保受事故影响的游客得到适当的关照和照顾。
2. 提供法律帮助：导游可协助游客联系当地律师，以获得法律上的支持和帮助。
这对于解决涉及保险索赔以及其他法律事务的问题将会非常有帮助。
3. 收集证据和信息：导游应尽可能收集确凿的证据和事发地点的相关信息。
旅游交通事故安全应急预案
一、编制目的为保障旅游活动中游客的生命财产安全，提高旅游交通事故应急处置能力，最大限度地减少旅游交通事故造成的损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于旅游团队在旅游活动中发生的交通事故。
三、应急预案组织机构1. 成立旅游交通事故应急指挥部，负责旅游交通事故的应急处置工作。
2. 应急指挥部下设办公室，负责日常应急管理、信息收集、协调等工作。
3. 应急指挥部下设以下小组：（1）现场处置组：负责现场救援、伤员转移、事故现场保护等工作。
（2）医疗救护组：负责伤员救治、伤情评估、医疗物资保障等工作。
（3）交通疏导组：负责事故现场交通疏导、车辆停放等工作。
（4）信息宣传组：负责事故信息发布、舆论引导、家属安抚等工作。
（5）善后处理组：负责事故调查、赔偿、善后处理等工作。
四、应急处置流程1. 现场处置（1）发现事故后，现场处置组立即组织救援，对伤员进行初步救治。
（2）医疗救护组迅速对伤员进行评估，并根据伤情将伤员转移至安全区域。
（3）交通疏导组对事故现场进行交通疏导，确保车辆有序通行。
2. 信息报告（1）现场处置组立即向应急指挥部报告事故情况，包括事故时间、地点、人员伤亡、车辆损坏等。
（2）应急指挥部将事故信息上报相关部门，并通知医疗救护组、交通疏导组等。
3. 医疗救护（1）医疗救护组根据伤员伤情，进行现场救治和转移。
（2）将伤员送往就近医院进行救治，确保伤员得到及时有效治疗。
4. 交通疏导（1）交通疏导组根据事故现场情况，制定交通疏导方案，确保事故现场及周边道路畅通。
（2）协助交警部门对事故现场进行交通管制，避免二次事故发生。
5. 信息宣传（1）信息宣传组及时发布事故信息，回应社会关切。
（2）对游客进行安抚，稳定游客情绪。
6. 善后处理（1）善后处理组对事故原因进行调查，提出处理意见。
（2）根据事故原因，对相关责任人进行追责。
（3）做好游客赔偿工作，妥善处理善后事宜。
五、预防措施1. 加强旅游交通安全教育，提高游客安全意识。
旅游事故
2013年春天，导游小柳带杭州一个离退休教师团48人去 浙江桐庐旅游。当时恰逢雨天，该团的大巴司机以30码 的速度行驶在市区的公路上，车刚过六和塔，在九溪的十 字路口左前方相对车道上的一辆非法运营的载客机动三轮 车，突然在大巴车前方横穿马路，尽管司机及时刹车，但 是由于惯性及马路湿滑，大巴车前的厂标部分带倒了载客 三轮车右后部的铁皮车篷，载客三轮车侧翻在地。三轮车 倒地时，车前土制的挡风玻璃和两侧的车厢玻璃砸得粉碎， 索性三轮车司机没有受伤。这时，从九溪公交车站旁涌过 来十几个非法运营的机动三轮车主，为首的一个三轮车司 机拍打着大巴车门，对着导游小柳气势汹汹地大吼：“下 车赔钱！”
一、旅游事故的特点与类型 二、旅游事故处理的一般原则 与基本程序
旅游事故的特点
①、突发性 ②、危害性 ③、复杂性 ④、紧急性
旅游事故的类型
①、技术性事故和自然性事故 ②、重大事故和一般事故 ③、单一性事故和复合性事故 ④、责任事故和非责任事故
旅游事故处理的一般原则 一、及时果断原则 二、损失最小原则 三、确保旅游日程原则 四、按章办事原则 旅游事故处理的基本程序 一、遇事沉着，稳定旅游者情绪 二、拟定和实施处理方紧急救援 在场的导游人员应冷静、沉着地协同有关部门扼 止事态的继续发展。 ２、立即报告 导游人员应立即向所在旅行社和有关消防、 公安、交通部门报告，旅行社应当及时报告当地 旅游行政管理部门，同时报告组团旅行社。当地 旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大旅游 安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告。 对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游
３、保护事故现场 在旅游安全事故发生后，公安部门人员尚未进入 事故现场前尽量保护事故现场的客观、完整。 4、事故的调查 事故调查的内容应包括：事故发生的原因，人员 伤亡及财产损失情况；事故的性质和责任等内容。 5、写出书面总结报告 书面总结报告应包括：事故调查结果；事故处理 经过提出防止类似事故再次发生的建议；提出对 事故有关责任人的处理建议；检查事故的应急措 施的落实情况等内容。
旅游事故处理误机车船事故的处理和预防
旅游事故处理误机（车、船）事故的处理和预防在实际工作中往往出现：导游人员已知旅游团（者）无法在飞机（火车、轮船）开启前抵达机场（车站、码头），误机（车、船）即将成为事实的将成事故和已经造成误机（车、船）的既成事故两种情况。
无论是哪一种情况，导游人员和旅行社都应全力做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度。
１、成事故的处理处于一线的导游人员应立即向旅行社有关部门报告，请求帮助；（２）导游人员和旅行社尽快与机场（车站、码头）调度室联系，讲明该团名称、人数、所乘航班（车次、船次）延误原因，现在何处，大概何时能抵达等；（３）旅行社领导应协调各方面关系，力争使该团按原计划离开当地；（４）不管事故是否成为事实，事后都应写成书面报告，查出事故的原因和责任；叙述事故处理的过程及旅游者对事故的反映；旅行社还应对有关部门责任人进行必要的批评和处罚。
２、既成事故（１）导游人员应及时向旅行社领导及有关部门报告；（２）导游人员和旅行社尽快与机场（车站、码头）调度室联系，争取让离团旅游者乘下一班的交通工具离开当地；（３）若无法购买当天去下一站的相应交通票据，应与旅游者商量是否能换乘其它交通工具；（４）若换乘其它交通工具也不可能，则应请旅行社有关部门安排购买最近日期的交通票据或安排包机（车、船），尽快使旅游团离开当地赴下一站；（５）稳定旅游者情绪，安排好旅游团在当地滞留期间的食宿和游览事宜；（６）及时通知下一站接待社，对日程作相应的调整。
如果对日程影响较大，则应通知国内组团社；（７）向旅游团的全体旅游者赔礼道歉，必要时请旅行社领导出面致歉，同时采取相应的补偿措施，力争挽回旅行社的声誉；（８）事后写出书面报告，查清事故责任，并对责任人给予相应的处罚。
为了避免误机（车、船）事故的发生，作为导游人员应提前做好与旅行社有关部门核实旅游团离站交通票据的工作，确定班次有无变化。
临行前，对交通票据进行核实（计划时间的核实、票面时间的核实、时刻表的核实、问讯核实等“四核实”）。
重大旅游安全事故处理办法
重大旅游安全事故处理办法引言旅游是人们休闲、放松和体验不同文化的重要方式之一。
然而，旅游中也存在着一定的风险，例如旅游交通事故、自然灾害、突发疾病等。
当发生重大旅游安全事故时，及时而有效的处理办法显得尤为重要。
本文将介绍重大旅游安全事故处理的基本原则和具体办法，以帮助相关部门和旅行者在危机发生时做出合理且恰当的应对。
1. 重大旅游安全事故处理的基本原则在处理重大旅游安全事故时，有几个基本原则需要遵循：1.1 快速响应在重大旅游安全事故发生后，各级相关部门应该迅速响应，并投入到紧急处理工作中。
及时的响应可以最大程度地减少人员伤亡，保护旅行者的生命安全。
1.2 组织协调各级相关部门应该积极组织和协调救援工作。
建立起有效的指挥系统，确保各个救援力量之间的信息共享和协作，提高救援效率。
1.3 做好伤者救治及时将伤者转送到附近的医疗机构进行救治。
确保医疗机构具备应急救援的能力和条件，为伤者提供高质量的医疗服务，并积极组织捐献者提供所需的血液和药品。
1.4 充分调查对于重大旅游安全事故，要进行充分的调查和事故原因分析，找出导致事故的主要原因和责任方，并及时采取措施加以解决，以避免类似事故再次发生。
1.5 公开信息及时向社会公开事故的基本情况、处理进展和相关责任的认定结果。
保持信息的透明度，增加公众对事故处理的信任度，有效应对可能出现的舆情危机。
2. 重大旅游安全事故处理的具体办法2.1 成立应急指挥中心在重大旅游安全事故发生后，相关部门应及时成立应急指挥中心，负责统一协调和指导救援工作。
指挥中心应具备完善的通信设备和信息系统，以便及时了解事故的最新情况和指导救援工作。
2.2 分工负责各级相关部门在救援工作过程中应明确各自职责，并统一行动。
例如，公安部门负责事故现场的警戒和秩序维护，卫生部门负责伤者的救治，旅游部门负责协助安抚受伤旅行者和家属。
2.3 及时救助伤者伤者的救援是重大旅游安全事故处理的关键环节。
相关部门应迅速向现场派出救援人员，及时开展伤者的紧急救助工作。
旅行社安全事故报告和处理制度
旅行社安全事故报告和处理制度第一章总则为了提高旅行社的安全管理水平，确保旅行社的正常运营和旅客的安全，订立本《旅行社安全事故报告和处理制度》（以下简称“本制度”）。
第二章事故报告第一节报告原则1.旅行社内发生任何安全事故，无论人员伤亡和资产损失的大小，均应及时报告。
2.事故发生地方所在地的旅游主管部门应在事发后24小时内报告上级部门。
3.各级旅游主管部门应在接到报告后24小时内向上级部门进行报告，并依照规定上报。
第二节报告程序1.事故发生后，安全事故调查小组应成立。
2.安全事故调查小组由旅行社的管理人员、安全负责人和相关人员构成，负责调查事故的原因和过程。
3.安全事故调查小组应依照规定的程序和要求开展调查，完满调查报告。
4.调查报告应包含事故的时间、地方、人员伤亡情况、资产损失情况、事故发展过程、责任认定等相关事项。
第三节报告内容1.事故报告应包含以下内容：–事故的基本情况，包含事故发生地方、事故发生时间、事故类型等；–事故原因分析，包含人为原因和非人为原因；–事故影响分析，包含对旅行社经营和形象的影响；–事故处理方案，包含对受伤人员的救助、资产损失的处理等；–防备措施，包含仿佛事故的防备和整改措施。
第四节报告流程1.旅行社内发生安全事故后，相关责任人应立刻进行初步处理，并在24小时内向上级报告。
2.上级部门收到报告后，应在48小时内组织调查，并依据调查结果及时向有关部门报告。
第三章事故处理第一节处理原则1.事故处理应以保障旅客和员工的生命安全为首要原则。
2.事故处理应依照法律法规和公司规定进行，确保公正、公平、合法。
第二节处理程序1.事故处理由旅行社的管理人员和相关责任部门共同负责。
2.事故处理程序包含以下步骤：–确认事故发生的实在情况，包含事故的时间、地方、事故类型等；–评估事故的影响和后果，确定处理方案；–救助伤者，及时送往医院进行救治；–处理资产损失，包含赔偿和保险理赔等；–进行事故调查，查明事故原因和责任；–采取措施防止仿佛事故再次发生。
旅游安全事故的处理方法
旅游安全事故的处理方法1.交通事故交通事故在旅游活动中时有发生，不是导游人员所能预料、控制的。
遇有交通事故发生，只要导游人员没负重伤，神智还清楚就应立即采取措施，冷静、果断地处理，并做好善后工作。
由于交通事故类型不同，处理方法也很难统一，但一般情况下，导游人员应采取如下措施：(1)立即组织抢救发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。
如不能就地抢救，应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。
(2)保护现场，立即报案(3)迅速向旅行社汇报将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向接待社领导交通事故的发生及旅游者伤亡的情况，听取领导对下一步的指示。
(4)做好全团旅游者的安抚工作交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。
事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
(5)写出书面报告交通事故处理结束后。
导游人员要写出事故报告。
内容包括：事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;旅游者的情绪及对处理的反映等。
报告力求详细、准确、清楚(最好和领队联署报告)。
导游人员在接待工作中应该具有安全意识，协助司机做好安全行车工作。
接待旅游者前，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议。
导游人员在安排活动日程的时间上要留有余地，不催促司机为抢时间赶日程而违章、超速行驶。
遇有天气不好(如下雨、下雪、下雾)、交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。
导游人员应阻止非本车司机开车，还要提醒司机不要饮酒。
如遇司机酒后开车，导游人员要立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。
2.治安事故在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，统称治安事故。
导游人员在陪同旅游团(者)参观游览过程中遇到此类治安事故，必须挺身而出保护旅游者，决不能置身事外，更不得临阵脱逃。
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• 任务 １ • 任务 ２ • 任务 ３ • 任务 ４ • 任务 ５
理
旅游事故成因及后果 漏接的预防与处理 空接的预防与处理 错接的预防与处理 误机 ( 车、 船) 事故的预防与处
任务 １ 旅游事故成因及后果
• 旅游事故是在旅游活动进行过程中发生的各种急需紧急处理的事件。 常见的应急事件 的类型有接站时发生漏接、 空接、 错接事故， 送站时发生的延误交通工具的事故， 非出自 游客意愿而造成的活动 计划和日程的变更， 游客物件的丢失， 造成游客人身财产损失的旅 游安全事故， 游客出现不轨言行等情形。
• (４) 游客本身原因。 由于游客本人生病、 急事， 或其他原因， 临时决定取消旅游， 没 乘飞机或火车前往下一站， 但又没及时通 知下一站接待社， 造成空接。
• 二、 空接的处理
• (１) 导游人员应立即与本社有关部门联系， 查明原因。 • (２) 如推迟时间不长， 可留在接站地点继续等候， 迎接旅游团的
• (２) 上一站忘记通知。 由于某种原因， 上一站旅 行 社 将 该 团 原 定 的 航 班 或 车 次 变 更，变更后推迟抵达。 但上一站有关人员 由于工作疏忽， 没有通知下一站接待社， 造成空接。
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任务３ 空接的预防与处理
• (３) 没有通知地陪。 接到了上一站的变更通知， 但接待社有关人 员没有及时通知该团地陪， 造成空接。
到来， 同时要通知各 接待单位。 • (３) 如推迟时间较长， 导游人员按本社有关部门的安排， 重新落
实接团事宜。
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任务４ 错接的预防与处理
• 一、 错接的预防
• (１) 导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团。 • (２) 接团时认真核实。 • (３) 提高警惕， 严防社会其他人员非法接走旅游团。
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任务４ 错接的预防与处理
• (３) 必须交换。 • ①经核查， 错接的团是两家接待社的团， 必须交换旅游团。 • ②两个团都属于一个旅行社接待， 但两个导游人员中有一名是地陪
兼全陪， 那么， 就 应该交换旅游团。 • (４) 地陪要实事求是地向游客说明情况， 并诚恳地道歉， 以求得
游客的谅解。 • (５) 如发生其他人员 ( 非法导游) 将游客带走， 应马上与饭店联
容， 以求尽快消除因漏接而给游客造成的不愉快情绪。
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任务２ 漏接的预防与处理
• 三、 由于客观原因造成的漏接
• (１) 由于种种原因， 上一站接待社将旅游团原定的班次或车次变更 而提前抵达， 但漏 发变更通知， 造成漏接。
• (２) 接待社已接到变更通知， 但有关人员没能及时通知该团地陪， 造成漏接。
• (３) 司机迟到， 未能按时到达接站地点， 造成漏接。 • (４) 由 于 交 通 堵 塞 或 其 他 预 料 不 到 的 情 况 发 生， 未 能
及 时 抵 达 机 场 ( 车 站) ， 造 成 漏接。 • (５) 由于国际航班提前抵达或游客在境外中转站乘其他航班而造成
漏接。
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任务２ 漏接的预防与处理
• 四、 客观原因造成漏接的处理方法
• (１) 立即与接待社联系， 告知现状， 查明原因。 • (２) 耐心向游客做解释工作， 消除误解。 • (３) 尽量采取弥补措施， 使游客的损失减少到最低限度。 • (４) 必要时请接待社领导出面赔礼道歉， 或酌情给游客一定的物质
补偿。
• (２) 迟到。 没有按规定时间提前抵达接站地点。 • (３) 没看变更记录。 只阅读接待计划， 没阅读变更记录， 仍按原
计划接站。 • (４) 没查对新的航班时刻表。 特别是新、 旧时刻表交替时， “
想当然” 仍按旧时刻表 的时间接站， 因而造成漏接事故。 • (５) 导游人员举牌接站的地方选择不当。
系， 看游客是否已住 进应下榻的饭店。
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任务５ 误机 (车、 船) 事故的 预防与处理
• 人祸有游客自身原因造成， 亦有旅游接待人员不负责任造成的。 导游人员在从事旅游接待 过程中， 要保持高度的责任心， 以预防 为主。 防范不足， 事故一旦发生， 导游人员就要积极应对， 减 少游客的损失。
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任务２ 漏接的预防与处理
• 一待计划， 对旅游团 ( 者) 抵达的日期、 时间、 地 点搞错。
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任务２ 漏接的预防与处理
• 五、 漏接的预防
• (１) 认真阅读计划。 • (２) 核实交通工具到达的准确时间。 • (３) 提前抵达接站地点。
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任务３ 空接的预防与处理
• 一、 空接事故的原因
• (１) 接待社没有接到上一站的通知。 由于天气原因或某种故障， 旅游团 ( 者) 仍滞留 在上一站或途中。 而上一站旅行社并不知道这 种临时的变化， 没有通知下一站接待社。 此 时， 全陪或领队也 无法通知接待社， 因此， 造成空接。
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任务 １ 旅游事故成因及后果
• 旅游应急事件的 成 因 大 致 可 以 分 为 两 类: 天 灾 和 人 祸。 天 灾 即 自 然 灾 害， 如 泥 石 流、龙卷风、 地震、 洪水等。 最近 几年， 自然灾害频发， 旅游团旅游活动中偶尔也会不可避免 地遇 到。 人祸， 简单来说， 就是人为的灾祸。 如果说天灾不可估计， 人祸则是可以避免的。
• 二、 错接的处理
• 一旦发现错接， 地陪应立即采取的措施是: • (１) 报告领导。 发现错接后马上向接待社领导有关人员报告， 查
明两个错换团的情况，再做具体处理。 • (２) 将错就错。 如果经调查核实， 错接发生在本社的两个旅游团
之间， 两个导游人员 又同是地陪， 那么就将错就错， 两名地陪将 接待计划交换之后就可继续接团。
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任务２ 漏接的预防与处理
• 二、 主观原因造成漏接的处理方法
• (１) 实事求是地向游客说明情况， 诚恳地赔礼道歉， 求得谅解。 • (２) 如果有费用问题 ( 如: 游客乘出租车到饭店的车费) ， 应主动
将费用赔付给游客。 • (３) 提供更加热情周到的服务， 高质量地完成计划内的全部活动内