培训与开发5.10
检验人员培训内容
XX公司一致性控制计划培训培训地点:二楼会议室时间:2016年1月25日下午15:０0—１6:０0.培训人员：全体检验员培训内容:改装汽车产品一致性控制计划1.目的对公司批量生产的产品与型式试验合格样品的一致性进行控制，以确保产品持续满足认证标准的要求。
2。
适用范围适用于本公司批量生产改装汽车的认证产品。
3．引用文件CNCＡ-Ｃ１1－01: ２01４《机动车辆类(汽车产品)强制性认证实施规则》和公司质量管理体系文件。
4. 职责4．1 质量负责人负责公司产品一致性的总体管理。
4。
2 与生产一致性控制有关的各部门职责，见《质量手册》中“管理职责”. ５。
工作流程５。
1 结构及技术参数的验证5。
１.1质管部负责提出进行产品结构及技术参数一致性的验证,研发部负责进行技术验证的实施工作。
5.1.２结构及技术参数验证实施的时机—-内部质量审核时；——同一型式的产品连续生产2０0辆时;－—某一型式的产品连续停产六个月及以上,需要恢复生产时;——当客户或（和)市场对认证产品一致性发生投诉时。
5．1。
３根据关键外购物资及供方目录、《车辆一致性证书》中对产品的描述,型式试验合格获证产品的《结构及技术参数》对以下内容进行验证：a. 二类底盘、照明及信号装置、反光标识、尾部标志板等３Ｃ法规部件CCC有效性的核查与申请认证产品申报资料生产厂家的一致性。
b。
整车强制性认证标志的使用状况.ｃ。
产品中车辆识别代号、车辆型号、产品标牌、车辆商标、外形结构等是否与型式试验样品及认证产品结构及技术参数一致。
d。
生产一致性控制计划的其它规定。
5。
2涉及一致性及更改的控制5．２.1质量负责人对批量生产的认证产品与已获型式试验合格的样品的一致性进行确认。
5.２。
2研发部负责认证产品的设计和更改，其中的一切活动均由质量负责人进行确认.5。
2．3在认证产品的结构、标准、关键件等出现变更时必须通过认证机构的确认,确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认而加贴强制性认证标志,详见程序《生产一致性变更管理办法》。
ISO13485-2016内审员试卷B(含答案)
ISO13485-2016内审员试卷（F卷）姓名__________ 得分______ 一、判断题：下列题中，你认为正确的在括号内打“√”，错误的打“×”（每题2分，共10分）1、（√）质量手册应概括质量管理体系中使用的文件和结构。
2、（√）无菌器械灭菌是特殊过程，必须进行确认。
3、（√）ISO13485-2016标准是管理标准，不包括对产品的技术要求。
4、（×）没有顾客投诉就表示顾客满意。
5、（×）内部质量管理体系审核的目的是确保体系持续的适宜性，充分性和有效性。
二、选择题：（每题3分，共60分）1、《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》的标准代号是（B）A、GB/T 19002 YY/T 0288B、YY/T0287 ISO 13485C、GB/T 19000 ISO 9000D、GB/T 19011 ISO 190112、管理评审应由（C）进行?A、负有决策职责的董事长领导进行B、质量经理负责领导和组织实施C、最高管理者领导进行D、以上均可3、ISO13485：2016标准中关于设计开发验证，下列说法错误的是（C）A、验证计划包括方法、接收准则B、如果预期用途要求医疗器械连接至或通过接口连接至其他的一个或多个医疗器械，验证应包括证实当这样连接或通过接口连接时设计输出满足设计输入C、验证计划无需形成文件D、保留验证结果和结论及必要措施的记录4、组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。
其中内部来源的知识可以是（B）A、国际标准B、从失败和成功项目得到的经验教训C、学术交流D、专业会议5、培训机构提供的产品是（C）A、硬件B、软件C、服务D、流程性材料6、文件发布前的评审和批准目的是（A）A、确保文件的充分性与适宜性 B 使文件保持清晰易于识别C、确保文件能够及时发放D、以上全部D7、防护涉及的对象是（D）A、成品B、半成品C、原材料D、以上全部8、ISO13485：2016标准中7.3“设计和开发”指的是（A）A、产品的设计和开发B、过程的设计和开发C、工艺的设计和开发。
企业管理概论作业
企业管理概论作业1.1．企业集团1.2．企业组织形式1.3．企业1.4．战略联盟1.5．虚拟企业1.6．现代企业制度2.1．管理2.2．计划职能2.3．组织职能2.4．用人职能2.5．指挥职能2.6．控制职能2.7．系统2.8．企业管理信息3.1．法人治理结构3.2．股东大会3.3．直线结构3.4．直线职能结构3.5．事业部结构3.6．模拟分权结构3.7．矩阵结构3.8．网络组织3.9．学习型组织3.10．发展型组织3.11．企业流程再造3.12．组织扁平化3.13．组织柔性化4.1．企业文化4.2．企业精神4.3．经营管理风格5.1．人力资源5.2．人力资源管理5.3．职务分析5.4．人力资源规划5.5．职务说明5.6．任职资格说明5.7．人力资源需求预测5.8.人力资源供给预测5.9．激励5.10．基础工资5.11．人员开发6.1．战略思想6.2．战略目标6.3．经营战略6.4．经营战略管理6.5．战略控制7.1．波士顿矩阵分析法7.2．企业内外环境对照分析法（十字形图表法）7.3．麦肯锡矩阵分析法8.1．企业使命8.2．企业总体战略8.3．企业经营哲学8.4．企业战略目标9.1．价值工程9.2．价值工程中的价值9.3．功能9.4．成本9.5．技术评价10.1.生产过程10.2工艺专业化10.3.对象专业化10.4流水线生产10.5企业定员10.6作业组10.7劳动定额10.8工作地10.9．综合生产计划10.10．主生产计划10.11．生产作业控制10.12．库存10.13．供应链10.14．设备综合管理11.1．产品质量11.2．工作质量11.3．质量职能11.4．全面质量管理11.5．质量管理体系11.6．质量标准11.7．质量体系认证11.8．质量保证12.1．市场细分12.2．直复营销12.3．市场营销12.4．客户关系管理（CRM）12.5．市场营销观12.6．产品的市场定位12.7．品牌营销12.8．顾客满意营销12.9．关系营销12.10．文化营销12.11．绿色营销12.12．整合营销12.13．网络营销13.1 品牌战略13.2 名牌战略14.1筹资14.2间接融资14.3直接融资14.4留存利润14.5应付税利14.6租赁融资14.7流动资产14.8固定资产14.9无形资产14.10．递延资产14.11．资本经营14.12．财务分析15.1．成本15.2．费用16.1．定额16.2．知识管理16.3．企业管理基础工作16.4．流程管理1.1．企业集团作为一种经济组织和企业组织形式，是一个以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益、受这个核心不同程度。
培训实施方案范文模板
培训实施方案范文模板（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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5.10信息系统变更管理办法
信息系统变更管理办法审核记录第一章总则第一条为了对信息系统业务需求和IT的优化请求做出快速响应，同时有效控制变更风险，尽可能减少突发事件和变更失效，特制定本管理办法。
第二条变更管理的基本要求:1.变更申请必须经过评估，确保变更的合理性；2.变更必须经过周密的计划，确保变更实施和恢复方案的完整性和准确性；3.保证变更的透明性和各岗位间的有效沟通；4.确保变更有明确、完整的记录；5.变更实施后值班人员应加强观察和监控，确保变更达到预期目的。
第三条本管理办法适用于信息中心对信息系统所作的变更。
第二章组织机构与职责第四条为确保公司重要信息系统投产及变更工作的顺利开展，公司建立重要信息系统变更领导小组，负责统筹管理全公司重要信息系统的建设,听取重大项目变更的风险评估报告和内容的评审、审批,并对风险控制过程进行监督。
由主管信息技术的公司领导任组长，由信息中心、风险管理部、内控合规部、内部审计部、后勤服务部、办公室及各业务部门分管负责人任副组长，并下设技术组、业务组、评审组、保障组等小组，指定各部门相关人员为组员。
（一）技术组职责为：1、对重要信息系统变更业务影响情况进行分析和评估；2、负责重要信息系统变更的具体技术实施工作。
（二）业务组职责为：1、负责组织制定重要信息系统变更测试方案和业务应急处置方案；2、组织全公司各业务部室、各营业网点在重要信息系统变更实施过程中进行业务测试和业务应急处置。
（三）评审组职责为：1、对重要信息系统变更方案进行评审；2、负责对整个实施过程进行监督和审计。
（四）保障组职责为：1、提供重要信息系统变更所需人力、财力和物力等资源保障；2、做好对受影响客户的解释和安抚工作；3、组织对外发布公告，同时负责对相关第三方单位做好函告工作；4、负责做好电力、通讯、公安和消防等相关外部机构的应急协调机制和应急联动机制。
第三章变更分类第五条结合变更要求的迫切程度以及变更操作的规范性考虑，分为三类变更：紧急变更、一般变更和标准变更。
ISO13485内审员试题培训后考试试题--有答案
ISO13485体系培训后考试试卷部门: 姓名: 时间：职务: 工号：得分:一.填空题:每小题4分(合计20分).1) YY/T 0287-2003 idt ISO 13485:2003表示《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》.2) 96版与2003版的ISO 13485之间的区别: 96版主要针对制造业.而2003版针对更广范围的组织（制造业+服务业.）3) ISO13485标准的目的:是关注医疗器械组织满足顾客和适用法规要求的能力.4) ISO 13485:2003是在ISO 9001:2000基础上增加了医疗器械特殊要求，并删除了部分与法规条款不适用的要求[顾客满意（主观）和持续改进（不是法规的目的，法规目的是确保产品安全和有效）].5)戴明博士最早提出了质量管理PDCA循环的概念，故又称"戴明环"。
PDCA循环中,— Plan指（策划）— Do指（实施）— Check指（检查）—Act指（处置/改进）.二.判断题(每小题5分,合计60分)1) 风险管理是与医疗器械组织的质量体系有关活动和要求的一个关键要求（与ISO 9001不同点）(∨ ).2)医疗器械定义:——制造商的预期用途是为下列一个或多个特定目的用于人类的，不论单独使用或组合使用的仪器、设备、器具、机器、用具、植入物、体外试剂或校准器、软件、材料或者其它相似或相关物品。
这些目的是：—疾病的诊断、预防、监护、治疗或者缓解；—损伤的诊断、监护、治疗、缓解或者补偿；—解剖或生理过程的研究、替代、调节或者支持；—支持或维持生命；—妊娠控制；—医疗器械的消毒；—通过对取自人体的样本进行体外检查的方式来提供医疗信息。
——其作用于人体体表或体内的主要设计作用不是用药理学、免疫学或代谢的手段获得，但可能有这些手段参与并起一定辅助作用.(∨)3)有源医疗器械的定义是:任何依靠电能或其它能源而不是直接由人体或重力产生的能源来发挥其功能的医疗器械。
(完整word版)项目开发计划
“软件工程专业综合实践”文档（1)多媒体分享网站系统工程开发计划目录1引言11.1编写目的11。
2背景11。
3定义11.4参考资料22工程概述22。
1工作内容22.2主要参加人员22。
3产品32。
3.1程序32.3。
2文件32。
3.3服务32。
3.4非移交的产品42。
4验收规范42.5完成工程的最迟期限52。
6本计划的批准者和批准日期53.1工作任务的分解与人员分工53.2接口人员53.3进度53。
4预算73。
5关键问题84支持条件94。
1计算机系统支持94。
2需由用户承担的工作104.3由外单位提供的条件10由于本系统为工程组独立开发,承担的工作和完成时间为5专题计划要点111引言1.1编写目的为了使得整个工程团队能够在各个时间节点，保质保量的完成整个多媒体分享网站系统.了解自己和他人的分工，以及客户需要实现的功能，实现的平台及相应的技术,为整个多媒体分享网站系统提供计划基础。
预期读者为工程发起人，实现各个功能的工程参与者，部分系统使用者，测试人员。
1.2 背景待开发的系统名称：多媒体分享网站系统工程任务提出者：黑龙江大学软件学院开发者：王子元，赵可欣，王功明,刘文平用户:使用多媒体网站的系统用户。
实现软件系统的计算机网络：eclipse，Tomcat，Navicat本系统可以提供以下接口:1、与条形码系统的接口2、与客户关系经管系统CRM的接口3、与供应链经管系统SCM的接口4、与PDM的接口1。
3定义PDM是Product Data Management(产品数据经管)的缩写。
“PDM是一种帮助工程师和其他人员经管产品数据和产品研发过程的工具。
PDM系统确保跟踪那些设计、制造所需的大量数据和信息，并由此支持和维护产品”。
1。
4参考资料王兴晶，赵万军等。
Visual Basic 软件工程开发实例[M]。
北京：电子工业出版社,2004.陈艳峰,高文姬等 .Visual basic 数据库工程案例导航［M］.北京:清华大学出版社，2004。
ISO13485-2019《医疗器械 质量管理体系 用于法规的要求 》培训试题及答案
《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》一、填空题：（每空3分，共15分）1、《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》的标准代号是。
2、致力于满足质量要求的活动是。
3、依据ISO13485：2016标准，对与产品有关要求的评审应在进行。
4、医疗器械产品的基本要求是。
5、依据ISO13485：2016标准，组织保存记录的期限应。
二、单项选择题：（每题5分，共40分）1、医疗器械产品合格证是。
A、包装标识；B、状态标识；C、可追溯性标；D、防止用混用错的标识。
2、依据ISO13485：2016标准，顾客财产是指顾客提供的。
A、用于产品上的材料、元件或包装；B、用于产品上的设备、工具；C、图纸和资料；D、A+B+C。
3、质量认证的基础。
A、法律、法规；B、合同；C、标准；D、图纸。
4、医疗器械制造商对监视和测量装置的控制范围包装。
A、用于证实产品符合要求的监视和测量装置；B、组织的所有的全部计量器具；C、医务室用的血压计；D、A+B+C。
5、依据ISO13485：2016标准，过程监视的测量的对象是。
A、生产过程；B、特殊过程；C、服务过程；D、所有质量管理体系过程。
6、管理评审是职责。
A、最高管理者；B、管理者代表；C、质量管理部门；D、各级管理者。
7、顾客要求可以是。
A、电话要货；B、书面订单；C、任何方式提出的包括产品功能和交付的要求；D、A+B+C。
8、一个组织员工的能力应从判断。
A、技能和经验；B、培训；C、教育；D、A+B+C。
三、判断题：下列题中，你认为正确的在括号内打“√”，错误的打“×”（每题5分，共25分）1、（）质量手册应概括质量管理体系中使用的文件和结构。
2、（）无菌器械灭菌是特殊过程，必须进行确认。
3、（）ISO13485：2016标准是管理标准，不包括对产品的技术要求。
4、（）没有顾客投诉就表示顾客满意。
5、（）内部质量管理体系审核的目的是确保体系持续的适宜性，充分性和有效性。
职业技能培训课程标准开发要求
培训要求与内容
技能要求和相关知识
列出各章节具体的工作内容所需的技能要求和相关知识点
5
推荐教材
推荐教材
列出推荐教材的具体信息，出版社、作者、出版时间等。
6
培训场地及设施设备
培训场地、设施要求
满足理论、实操教学需要的标准场地面积、课室数量等。教学场所的设备设施具体要求，满足该课程所需的设备、设施、仪器的种类、数量等。
职业技能培训课程标准开发要求
序号
项目
内容
具体要求
1
培训说明
描述本培训课程的基本概况
课程名称、定义、等级、章节概况等
2
培训目标
描述掌握该课程的相关知识和技能要求
经培训后能掌握的相关知识和能完成的工作技能或任务
3
课பைடு நூலகம்分配
根据培养目标和教学计划确定理论和实操的课时分配
初、中、高级、技师、高级技师、专项职业能力，明确课时分配
ISO13485 2016培训及答案
《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》 ISO 13485：2016版培训问答题姓名__________ 得分______ 测试日期： 2016 年 4月一、填空题：（每空3分，共15分）《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》的标准代号1、是。
2、致力于满足质量要求的活动是。
3、依据ISO13485：2016标准，对与产品有关要求的评审应在进行。
医疗器械产品的基本要求是。
4、5、依据ISO13485：2016标准，组织保存记录的期限应。
二、单项选择题：（每题5分，共40分） 1、医疗器械产品合格证是。
A、包装标识；B、状态标识；C、可追溯性标；D、防止用混用错的标识。
依据ISO13485：2016标准，顾客财产是指顾客提供的。
2、A、用于产品上的材料、元件或包装； B、用于产品上的设备、工具； C、图纸和资料； D、A+B+C。
质量认证的基础。
3、A、法律、法规；B、合同；C、标准；D、图纸。
4、医疗器械制造商对监视和测量装置的控制范围包装。
A、用于证实产品符合要求的监视和测量装置；B、组织的所有的全部计量器具；C、医务室用的血压计；D、A+B+C。
5、依据ISO13485：2016标准，过程监视的测量的对象是。
共3页－第1页A、生产过程；B、特殊过程；C、服务过程；D、所有质量管理体系过程。
6、管理评审是职责。
A、最高管理者；B、管理者代表；C、质量管理部门；D、各级管理者。
7、顾客要求可以是。
A、电话要货； B、书面订单； C、任何方式提出的包括产品功能和交付的要求； D、A+B+C。
8、一个组织员工的能力应从判断。
A、技能和经验；B、培训；C、教育； D、A+B+C。
三、判断题：下列题中，你认为正确的在括号内打“√” ，错误的打“×”（每题5分，共25分）1、（）质量手册应概括质量管理体系中使用的文件和结构。
2、（）无菌器械灭菌是特殊过程，必须进行确认。
3、（）ISO13485：2016标准是管理标准，不包括对产品的技术要求。
机器人编程与应用机器人培训课程大纲
科目周数天数理论内容实践内容1计算机组成原理基本知识：介绍计算机的各个硬件的性能指标，讲解配置一台电脑需要注意的事项。
计算机工作基本知识：介绍CPU执行程序的过程，及与内存，缓存，硬盘的关系，介绍寄存器的概念及作用，介绍内存的组织方式。
在中关村网站上选配一台电脑,了解各个硬件的参数及配置，要做到比较好的性价比。
2计算机启动过程：介绍计算机从电源键按下，到启动到WINDOWS桌面，系统所经历的过程；介绍BIOS的作用及功能，介绍操作系统的启动过程；介绍如何重装系统，及注意问题。
应用程序运行过程：介绍PE文件的概念，介绍病毒感染过程，介绍从双击应用程序图标到应用程序运行起来的过程。
用一台电脑，练习系统重装，会制作启动盘，做到会设置BIOS启动项，并能成功重装系统。
3操作系统、软件开发及计算机语言的介绍：讲解操作系统的产生及发展，分时操作系统的介绍，操作系统的主要功能，进程及进程调度的概念，存储器管理，设备管理，文件系统管理，用户接口等知识；软件开发的基本知识，结构化编程和面向对象程序设计的概念，软件工程的基础知识；计算机语言发展过程，机器语言，汇编语言，高级语言的概念。
会看系统配置，会看设备管理器，会看任务管理器，并能从中找到相关的信息；了解软件工程的概念，知道程序开发过程；能看到什么是机器语言，汇编语言，高级语言。
4C语言基本介绍：C语言出现的历史背景，C语言的特点，简单C语言程序介绍，应用程序产生过程（编辑，编译，连接，运行过程），使用VC2010开发第一个应用程序，用流程图表示算法，结构化程序设计，模块化设计概念。
安装VC2010，使用VC2010开发运行实例程序，跟踪调试程序（设断点，看变量，单步执行等调试方法）。
5C语言的数据类型、运算符与表达式：数据类型分类；常量与变量的概念；整型数据（表示方法，进制概念，整型变量存放、分类、定义，整型常量的分类）；浮点型数据（表示方法，浮点型变量存放、分类、舍入误差、类型）；字符型数据（字符常量，字符变量，字符的存放和使用，字符串常量的概念）；变量赋值及各类型数值型数据间的混合运算。
iso13485-2016培训试题及答案
《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》ISO13485：2016版培训试题姓名______ ____ 得分______一、填空题：（每空3分，共15分）1、《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》的标准代号是。
2、致力于满足质量要求的活动是。
3、依据ISO13485：2016标准，对与产品有关要求的评审应在进行。
4、医疗器械产品的基本要求是。
5、依据ISO13485：2016标准，组织保存记录的期限应。
二、单项选择题：（每题5分，共40分）1、医疗器械产品合格证是。
A、包装标识；B、状态标识；C、可追溯性标；D、防止用混用错的标识。
2、依据ISO13485：2016标准，顾客财产是指顾客提供的。
A、用于产品上的材料、元件或包装；B、用于产品上的设备、工具；C、图纸和资料；D、A+B+C。
3、质量认证的基础。
A、法律、法规；B、合同；C、标准；D、图纸。
4、医疗器械制造商对监视和测量装置的控制范围包装。
A、用于证实产品符合要求的监视和测量装置；B、组织的所有的全部计量器具；C、医务室用的血压计；D、A+B+C。
5、依据ISO13485：2016标准，过程监视的测量的对象是。
A、生产过程；B、特殊过程；C、服务过程；D、所有质量管理体系过程。
6、管理评审是职责。
A、最高管理者；B、管理者代表；C、质量管理部门；D、各级管理者。
7、顾客要求可以是。
A、电话要货；B、书面订单；C、任何方式提出的包括产品功能和交付的要求；D、A+B+C。
8、一个组织员工的能力应从判断。
A、技能和经验；B、培训；C、教育；D、A+B+C。
三、判断题：下列题中，你认为正确的在括号内打“√”，错误的打“×”（每题5分，共25分）1、（）质量手册应概括质量管理体系中使用的文件和结构。
2、（）无菌器械灭菌是特殊过程，必须进行确认。
3、（）ISO13485：2016标准是管理标准，不包括对产品的技术要求。
4、（）没有顾客投诉就表示顾客满意。
软件工程课件：软件实现
软件实现
另外，在每个代码段中序言注释是必须有的，每个代码 的顶部必须提供图5-1中列出的最基本信息。除了序言注释 外，应当在代码中插入行内注释，以帮助维护程序员理解代 码。专家建议，行内注释的使用场合应该仅仅是当代码编写 的方式不明显，或使用了该语言中某些难以理解的方法的时 候。相反，含糊不清的代码应当以清晰的方式重新编写，行 内注释是帮助程序员维护的一种手段，不应当助长拙劣的编 程实践或为其寻找借口。
软件实现
这种情况很容易避免，公司的领导应当在一开始就坚持 用英语命名全部的变量名，而英语是每个计算机专业人员都 理解的语言，于是变量名对每个维护人员就都是有意义的。
有些命名约定可以使代码更容易理解，其思想是变量名 应该包括类型信息。例如，ptrChTmp可能表示一个临时变 量(Tmp)用来指向字符(Ch)的指针(ptr)，这种方案最著名的 是匈牙利命名法。这类方案的缺点是，当参与者不能拼读出 变量名时，代码审查的效果会降低，逐个地读出变量名尤其 痛苦。但是，对有匈牙利命名法经验的人来说，该方法增强 了代码的可读性。
因此，在采用C++之前，相关软件专业人员经过面向对 象范型方面的培训是非常重要的。当企业对从C转换到C++ 带来的结果感到失望时，一个主要的原因是相关人员缺乏面 向对象范型的培训。
软件实现
如果软件企业决定采用Java，从传统的结构化范型转变 到面向对象范型是不可能的。Java是纯面向对象程序语言， 不支持传统的结构化范型的函数和过程。不像C++这样的混 合面向对象语言，Java程序员从一开始就必须使用面向对象 范型(而且只能使用面向对象范型)。由于需要从一个范型转 到另一个范型，与转变到像C++这种混合型的面向对象语言 相比，采用Java所需的教育和培训就显得更为重要。
人力资源常见管理问题解决方案及风险防范
人力资源常见管理问题解决方案及风险防范—轻松应对HR管理那些闹心事（精华版）【图书简介】市面上第一本系统提炼本土企业HR常见管理闹心事并给出专业化管理思路的专著，反复阅读此书10遍胜读10本书。
真正的好书内容不在于厚而在于精，在HR从业者工作生活节奏如此快速的今天，能遇到一本系统提炼人力资源管理常见问题并给出管理思路的好书,把“复杂问题简单化”处理的人力资源管理专著,确实不容易。
本书是真正做过人力资源管理经验的高手,无需高深莫测的描述，而是用最精炼的语言直奔主题，为广大读者提供一本提炼人力资源管理问题解决的的精华读本。
本书作者经过多年来的实战经验的总结，第一次非常全面系统总结和提炼人力资源管理者经常遇到的困惑和难题，这些管理经典问题在很多企业具有很多相似性，在问题解决方面可以借鉴相对成熟的管理理念和管理思路.本书最大特色在于:反复读此书10遍胜读10本书,反复阅读琢磨10遍，你就能快速提升自己解决问题的能力，快速成为人力资源管理问题的解决高手。
本书系统介绍了人力资源管理问题分析和自我诊断方法、人力资源管理风险分析和防范的思路以及人力资源管理关键制度设计制定原则以及制度实施管理思想。
系统介绍了人力资源战略规划、招聘与配置、培训与开发、绩效与激励、薪酬福利以及劳动关系管理问题分析及风险防范，结合最新《劳动合同法》和《社会保险法》国家法律法规,系统总结归纳了80多个人力资源管理常见疑难问题的解决思路和参考模式，可以这么说，如果本书提炼的这些经典管理问题不会解决，您不可能成为HR真正的高手！本书为读者提炼出很多非常有价值的管理思路，这些都是作者多年管理经验的提炼和总结，这些宝贵的经验是HR从业者必须珍藏的管理秘笈和管理宝典。
本书最大特色是:让您在轻松幽默的阅读中，快速掌握并学习人力资源管理非常经典的管理难题、应对方案以及风险预防相关举措。
本书为HR管理者提升问题解决能力提供了一把“尚方宝剑”,拓宽了HR管理者解决各种管理问题的思路，相信本书必将成为HR从业者的良师益友和管理宝典。
总经理岗位任职条件和工作职责
１. 该职位从属部门及上级直接领导１. １从属于总经理室。
１. ２上级直接领导：董事长。
２. 年龄、性别规定年龄: ３０～６０岁, 性别: 男、女均可。
３. 学历、专业技能与资历规定３. １应具有高等院校大专以上或同等学历。
３. ２接受过公司管理知识培训。
３. ３在本行业有５年以上旳管理工作经验。
４. 各方面素质条件规定４. １应具有旳知识素质４. １. １要有现代公司科学管理旳有关知识。
４. １. ２要有本公司所经营项目旳有关专业知识。
４. １. ３要有比较广泛旳科学文化知识。
４．１．４要有丰富旳法律知识, 特别是在经济法规方面。
４. １. ５要有一定旳心理学知识。
４. ２应具有旳智力素质４. ２. １对事物旳观测力应很敏锐。
４. ２. ２对问题旳分析思考力应很精细。
４. ２. ３对事物变动旳预见力应能超前。
４. ２. ４对工作创新旳想象力应很丰富。
４. ３应具有旳能力素质４. ３. １在经营管理旳重大事项和核心问题上, 应具有较强旳决策能力。
４. ３. ２对组织运营旳控制和工作旳协调与指挥, 应具有较强旳驾驭能力。
４．３．３在业务谈判及多种社会公关活动中, 具有较强旳活动能力。
４．３．４对外部环境旳不断变化, 浮现旳新观念、新事物有较强旳判断、应变及适应能力。
４. ４应具有旳心理素质４. ４. １对工作有自信心, 并且具有耐心、韧性、毅力。
４. ４. ２事业心强, 能克己、奉公、敬业、拼博, 并且有较强旳开拓精神。
４. ４. ３为人宽厚大度、能容纳人, 品行道德均为众人所敬重。
４. ４. ４能做到自我调节、行为有度, 既有自知之明, 又有知人之明。
４．４．５胜不傲气、败不灰心, 具有领导者旳个性和人格魅力。
４．４．６心理健康, 没有其他多种心理障碍和怪癖。
５. 岗位工作职责５. １负责主持公司旳经营管理全面工作, 执行董事会旳决策, 保证在任期内准时、全面完毕公司旳经营目旳任务。
５. ２负责组织宣传、贯彻国家有关经济工作旳政策、法规、法纪, 并且保证在我司内可以得到认真旳执行。
02 外部提供产品和服务控制程序
1. 目的评估、选择及控制外部提供方，并对采购活动进行有效地控制，确保外部提供的产品和服务的要求得到满足,特制定本程序。
2. 范围适用于本公司外部提供方，即向本公司提供物资的供应商，服务承包者等。
3. 职责3.1公司办公室负责对材料供应商、服务承包者等的管理责任部门；负责对提供运营车辆、运营设备、配件的供应商的评鉴、质量控制和管理。
3.2公司办公室负责审核对外部提供方的评鉴与管理，并对外部提供方之质量保证体系、质量意识、服务水平及客户投诉，进行全面考核与评价。
4.定义4.1环境因素：对公司目标和战略方向相关影响其实现质量、环境和职业健康安全管理体系预期结果的正面和负面要素或条件。
4.2机遇：可能导致采用新的实践，开辟新市场，赢得新顾客，建立合作伙伴关系，利用新技术以及能够解决公司或其顾客需求的其他方面的有利可能性。
5.工作程序5.1外部提供方开发公司车辆技术科根据公司所需运输服务质量要求，所需物资、设备的规格及质量要求、数量需求、交期和价格等因素为依据，寻找有能力供货的外部提供方；外部提供方应尽量符合以下所有或相关的条件：5.1.1 外部提供方在该产品/服务领域具有明显领先优势；5.1.2 外部提供方获得质量、环境和职业健康安全管理体系认证或必要的产品/服务认证；5.1.3 外部提供方的生产经营活动合法、诚信、守约；5.1.4 质量、环境和职业健康安全管理/生产/服务能力/财务管理健全有效；5.1.5 顾客指定的外部提供方。
5.2 外部提供方审核调查：外部提供方应填写外部提供方记录表，应包含以下方面的详细资料：5.2.1 注册法人代表身份和财务信用；5.2.2 外部提供方资历、业绩、营业范围内的相应资质证明；5.2.3 外部提供方的资源和设施；5.2.4 现有的质量、环境、职业健康安全保证体系或获认证标志的产品/服务证件。
5.2.5 供应商考核评估表由采购部门、车辆技术科门发出并负责回收确认。
5.3 外部提供方的评价与选择：公司办科在对外部供方记录表进行初步分析后，从中筛选部分优势明显的外部提供方，提请公司办公室对其进行评鉴。
医疗器械设计和开发培训
应当对设计和开发的更改进行识别并保持记录。
必要时，应当对设计和开发更改进行评审、验证和确认，并在实施前得到批准。 查看设计和开发更改的评审记录，至少符合以下要求： 1.应当包括更改对产品组成部分和已交付产品的影响； 2.设计和开发更改的实施应符合医疗器械产品注册的有关规定； 3.设计更改的内容和结果涉及到改变医疗器械产品注册证（备案凭证）所载明的内容 时，企业应当进行风险分析，并按照相关法规的规定，申请变更注册（备案），以满 足法规的要求。
5.8.1 5.9.1
应当对设计和开发进行确认，以确保产品满足规定的使用要求或者预期用途的要求， 并保持确认结果和任何必要措施的记录。 查看相关文件和记录，至少符合以下要求： 1.应当在适宜阶段进行设计和开发确认，确保产品满足规定的使用要求或预期用途的 要求； 2.设计和开发确认活动应当在产品交付和实施之前进行； 3.应当保持设计和开发确认记录，包括临床评价或临床试验的记录，保持确认结果和 任何必要措施的记录。
应当在设计和开发的适宜阶段安排评审，保持评审结果及任何必要措施的记录。 查看相关文件和记录，至少符合以下要求： 1.应当按设计开发策划的结果，在适宜的阶段进行设计和开发评审； 2.应当保持设计和开发评审记录，包括评审结果和评审所采取必要措施的记录。
应当对设计和开发进行验证，以确保设计和开发输出满足输入的要求，并保持验证结 果和任何必要措施的记录。 查看相关文件和记录，至少符合以下要求： 1.应当结合策划的结果，在适宜的阶段进行设计和开发验证，确保设计开发输出满足 输入的要求； 2.应当保持设计和开发验证记录、验证结果和任何必要措施的记录； 3.若设计和开发验证采用的是可供选择的计算方法或经证实的设计进行比较的方法， 应当评审所用的方法的适宜性，确认方法是否科学和有效。
六大模块
六大模块，规划、招聘、培训、绩效、薪酬、劳动关系六大模块有1、人力资源规划;2、招聘与配置;3、培训与开发;4、考核与评价;5、薪酬与福利管理;6、劳动关系。
1、人力资源规划－HR工作的航标兼导航仪航行出海的船只都需要确立一个航标以定位目的地，同时需要一个有效的导航系统以确保它航行在正确的路线之上。
人力资源管理也一样，需要确定HR工作目标定位和实现途径。
人力资源规划的目的在于结合企业发展战略，通过对企业资源状况以及人力资源管理现状的分析，找到未来人力资源工作的重点和方向，并制定具体的工作方案和计划，以保证企业目标的顺利实现。
人力资源规划的重点在于对企业人力资源管理现状信息进行收集、分析和统计，依据这些数据和结果，结合企业战略，制定未来人力资源工作的方案。
正如航行出海的船只的航标的导航仪，人力资源规划在HR工作中起到一个定位目标和把握路线的作用！2、招聘与配置－“引”和“用”的结合艺术人员任用讲求的是人岗匹配，适岗适人。
找到合适的人却放到了不合适的岗位与没有找到合适的人一样会令招聘工作失去意义。
招聘合适的人才并把人才配置到合适的地方是才能算完成了一次有效的招聘。
招聘和配置有各自的侧重点，招聘工作是由需求分析－预算制定－招聘方案的制定－招聘实施－后续评估等一系列步骤构成的，其中关键又在于做好需求分析，首先明确企业到底需要什么人，需要多少人，对这些人有什么要求，以及通过什么渠道去寻找公司所需要的这些人，目标和计划明确之后，招聘工作会变得更加有的放矢。
人员配置工作事实上应该在招聘需求分析之时予以考虑，这样根据岗位“量身定做”一个标准，再根据这个标准招聘企业所需人才，配置工作将会简化为一个程序性的环节。
招聘与配置不能被视为各自独立的过程，而是相互影响、相互依赖的两个环节，只有招聘合适的人员并进行有效的配置才能保证招聘意义的实现。
3、培训与开发－帮助员工胜任工作并发掘员工的最大潜能对于新进公司的员工来说，要尽快适应并胜任工作，除了自己努力学习，还需要公司提供帮助。
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办事人员
我有资金来购买培 训产品和服务吗？ 领导会支持培训吗？ 我怎样确定出需要 培训的人员？
人员分析
哪些人需要接受培 训？
任务分析
我们具备一定知识、 技术、能力的公务员
吗？
在哪些工作领域内 培训可以有效地提 高工作效率？
哪些任务需要培训？ 该任务需要具备哪 些知识、技能或其 他特点？
培训与开发的方法
培训与开发
内容框架
培训与开发概述 岗前引导 员工培训 管理开发
培训与开发的定义
培训:给组织中的新成员或在职者传授完成本职工作所 必需的基本技能的过程。
开发:是指由组织设计的一系列系统性和规划性的活动， 旨在为组织中的成员提供学习必要技能的机会，从而 满足当前或将来工作的需求。
培训与开发的作用
领导者和同事对培训活动的支持 培训资源：培训经费、培训时间、与培训相关的专 业知识
工作任务分析的步骤
1、选择待分析的工作岗位 2、罗列出工作岗位所需执行任务的基本清单 3、确保任务基本清单的可靠性与有效性，并讨论有关工 作任务的各种问题
执行该任务的频率
完成各项任务需多少时间 该任务对取得良好的业绩有多重要 学习各项任务的难度有多大？ 该任务对新员工的标准要求是什么？
1、提升员工的胜任能力，进而提高工作 绩效
2、提高员工的工作满意度和安全水平 3、建立优秀的组织形象，吸纳和维系人才
培训与开发的职责
高层领导
1）提供培训与开发的总体政策与程序，以确保培训 工作的有效推行；
2）提供行政上的监控;
3）提供权利上的保障，以确保培训管理的权威性； 4）提倡和建立适合培训的组织文化； 5）对培训与开发的理解和支持等。
最先进的培训理念、技术和方法，从而使企
业的培训开发体系迅速与国际接轨。 2）要求人力资源开发专业人员能够掌握跨文化 培训的理论、技术和方法，从而使企业能够 有效地培养出熟悉国际惯例和当地文化的高
级跨国管理人才和领导者。
3、建立学习型组织对人力资源开发专业人员的挑战
建立学习型组织要求人力资源开发专业人员掌握学习型组
第二层次：培训之后的考试
第三层次：学员的行为改变
第四层次：投资回报率
内容框架
培训与开发概述 岗前引导 员工培训 管理开发
管理技能开发
管理人员的在职培训
脱岗开发
组织变革与发展
管理人员的在职培训
工作轮换
指导式学习 行动学习：组成团队解决现实难题 研究观点：“打破玻璃天花板”
人力资源部门
1）中长期培训开发规划与年度培训计划的编制与管理； 2）以专业知识和经验，支持各个部门进行人员的培训开 发工作；包括：
– –
A）提供培训资源上的保证； B）培训管理，包括培训方案评估、培训过程监控、 培训效果评估、培训档案管理等；
3）培训制度、程序的制定与监控；
4）培训成本与费用管理。
4、明确胜任一项任务所需的知识、技术或能力
人员分析
人员培训需求=理想化的(规范化的)工作绩效 - 实际 的工作绩效 差距(GAP)分析
根据素质模型进行分析
不同级别的领导关注的重点
高层领导 组织分析
培训对实现我们的组 织目标重要吗？ 培训将会如何支持战 略目标的实现？ 哪些部门需要培训？
中层领导
我愿意花钱搞培训 吗？ 要花多少钱？
5、信息技术对人力资源开发专业人员的挑战
要求企业的人力资源开发专业人员能够熟悉和掌握各种
信息技术在培训开发中的应用，能够利用信息技术来展
开现代化的培训，提高培训的效果。
内容框架
培训与开发概述 岗前引导 员工培训 管理开发
岗前引导
成为正式员工
了解企业 了解岗位 建立归属感
个别指导 案例研究 行为示范 工作轮换 有计划的教学 仿真模拟培训
管理游戏 开会研讨 角色扮演 职务实习 OJT培训 计算机辅助培训
培训课程项目设计系统方法
进行受训者 背景分析 设计培训 媒体方略
确定培训 需求
进行培训 方式分析
明确可衡量 的培训目标
设计培训 途径方略
学习
推广
保存
维持
工作环境
•转换氛围 •管理者和同事支持 •执行机会 •技术支持
培训效果评估
柯克帕特里克的四层次评估模型
层次 标准 重点
1
反应
受训者满意程度
2
学习
知识、技能、态度、行为方式 方面的收获
3
行为
工作中行为培训效果评估
第一层次：学员的意见反馈（笑脸式评估）
织建设的原理、技术和方法，从而使现代企业的培训开发
从传统的个人学习向团队学习和组织学习的方向转变，从 传统的传授知识和技能向改变员工的思维模式的方向转变。
4、终生学习需要对人力资源开发专业人员的挑战
终生学习贯穿于每位员工的每个职业生涯时期，这就要
求人力资源开发专业人员必须基于员工的职业生涯不同 阶段的需要来分析其培训需求。从而要求人力资源开发 专业必须为每位员工提供多样化、个性化的培训方案。
各部门领导
1）确保培训与开发工作的顺利进行； 2）鼓励下属自我开发； 3）安排时间和机会让下属去实践自我发展 4）实施现场培训（OJT）；
5）对所属人员进行培训与开发需求评估，并制定所属人员 的培训和职业计划；
6）对培训政策和策略、以及对培训制度、程序和资源（时 间、权利）方面的支持等。
人力资源开发专业人员所面临的挑战
内容框架
培训与开发概述 岗前引导 员工培训 管理开发
成人学习理论
成人需要知道他们为什么要学习 成人有进行自我指导的需求
成人可为学习带来更多的与工作有关的经验
成人是带着一定的问题去参与学习的
成人受内部和外部的激励而学习
员工培训
培训与开发的需求分析
培训方法
培训成果转化
1、人力资源管理外包所带来的挑战
所谓人力资源管理外包，是指企业将本来由企业内部
人力资源职能部门行使的部分或者全部人力资源管理
职能，以委托和代理的形式交给企业外部的专业机构 来完成的一种模式，从而使人力资源部门的职能和人 员能够得以精简。
2、经济全球化对人力资源开发专业人员的挑战 1）要求人力资源开发专业人员能够掌握国际上
培训与开发的需求分析
组织需求分析
工作任务需求分析
人员需求分析
培训需求分析
通过收集组织及其成员现有绩效的有关信息 , 确定现 有绩效水平与应有绩效水平的差距, 从而进一步找出
组织及其成员在知识、技术和能力方面的差距, 为培
训活动提供依据。
组织分析
组织的战略导向
根据人力资源规划制定培训规划
开发培训 内容教材
进行培训 试验
进行培训 资源分析
设计培训 评估方略
培训成果转化
培训成果转化——要成功地完成培训项目，受 训者必须要有效且持续地将所学技能运用于工
作当中,这被称作培训转化。
（Transfer of training)
培训成果转化过程模型
受训者特点
•动机
•能力
培训项目设计
•营造学习环境 •应用转换理论 •使用自我管理战略
脱岗开发
案例研究 管理游戏 外部研讨会 大学项目 角色扮演 行为示范 企业大学和内部开发中心 经理人教练
组织变革与发展
改变什么 克服改革的阻力：Lewin的变革过程（解 冻—行动—冻结） 领导变革