三家组织荣获2013年波多里奇国家质量奖
美国波多里奇国家质量奖的类别
波 多 里 奇 国 家质 量 奖 是
由美国总统授 予 的 ， 它 分 为 企 业和组 织 ： 企 业 包括 制 造 业 、
社 区服 务 也 一 直 是 萨 特 ・戴 维 斯 医院的长期 传统 ， 员 工 关 怀 和 慈 悲精 神 远 远 超 越 了 医 院 的 围 墙 。 社 区外 展 计 划 、 健 康 体 检 及 对 社 区
逊 国家顶 级 医院 。
● 在 萨 特 ・戴 维 斯 医 院 ， 肺 ●像 家 庭 一 样 和 睦 炎、 心 力 衰 竭 和 急 性 心 肌 梗 塞 的 再 ● 为卓 越 而 奋 斗 人 院率和平 均住 院 时间 ， 均 好 于 全
履 行 社 会 责 任
萨 特 ・戴 维 斯 医 院 通 过 履 行 自 己 的社 会 责 任 和 对 社 区 卫 生 的 贡 献 显 示 了对 其 使 命 的 承 诺 ： 增 强 我
● 关 注 员 工 的 组 织 文 化 集 中 王势人 ： 北京科技大学教授
反 映 在 员 工 满 意 度 和 敬 业 度 得 分
Ｅ ｍａ ｉ ｌ ￣ ｗ ｅ ｉ ｒ ｅ ｎ ｗ＠ １ ６ ３ ． ｃ ０ ｍ
分 数 高 于 全 美 国 国 家 调 查 数 据 亚 州 永 乐 ０ ％水平 。 收稿 日期 ： ２ ０ １ ４— ０ ２—１ ７ 保 险。 萨 特 ・戴 维 斯 医 院 与 加 利 福 尼
为 最 杰 出 的企 业 好 公 民 ， 作 为 一 个
着波 多里奇 奖和 其标 准 ， 形 成 了非 常 广 泛 的 全 国 范 围 内 的
团队 ， 萨 特 医 疗 中 心 将 团 结 在 一
闪光 点 集 锦
● 自２ ０１ ０年 以 来 ， 急 性 心 肌 梗死、 充 血 性 心 力 衰 竭 和 肺 炎 的 医 治 结果等核 心测 量 指标 中 ， 萨特 ・
追求卓越之路——《卓越绩效评价准则》理解与应用_[全文]
![追求卓越之路——《卓越绩效评价准则》理解与应用_[全文]](https://img.taocdn.com/s3/m/02135db9dc3383c4bb4cf7ec4afe04a1b071b0d8.png)
*chenyt_tcs@tom3></a>*追求卓越之路The Approach to Excellence——《卓越绩效评价准则》理解与应用陈运涛博士CHENYT_TCS@tom北方交通大学经济管理学院副教授中国企业竞争力研究中心研究员中国人民大学质量与标准研究中心研究员chenyt_tcs@tom追求卓越？《追求卓越》《先锋组织》《从优秀到卓越》《基业长青》《走出危机》？*chenyt_tcs@tom*chenyt_tcs@tom*chenyt_tcs@tom*主要内容追求卓越的背景(管理变革与企业转型)追求卓越的理念(新型管理模式的指导思想)追求卓越的体系架构(管理的焦点与内在逻辑)卓越准则的条目和要求(管理的检查表)卓越绩效自我评价、评奖程序与方法(评价与改进)卓越准则的应用与推进方法(变革与创新)chenyt_tcs@tom*chenyt_tcs@tom*基本目的了解追求卓越的背景理念理解“卓越绩效评价准则”的实质掌握卓越绩效评价准则的内容、方法了解国家质量奖评奖过程并分享经验思考企业追求卓越与变革之路chenyt_tcs@tom*chenyt_tcs@tom*第一部分：追求卓越的背景与核心理念____管理变革与企业转型经营环境核心理念目标模式特征chenyt_tcs@tom背景之一：二战以来世界经济强国竞争地位的变化二战结束1940、50年代——美国一枝独秀1960、70年代——美欧日三足鼎立1980年代——日本打败美国1990年代以来——美国经济全面复苏chenyt_tcs@tom*chenyt_tcs@tom*「日本能，为什么我们不能？」1980年时，NBC电视台播放了一个称为「日本能，为什么我们不能？」的节目，爱德华兹·戴明在这节目中以显著的地位出现。
该节目也陈述了戴明在日本所扮演的角色。
全美国1400万观看了这个节目，引起强烈反响，该节目的录象带发行了数千套，创下历史的最高记录。
自学考试《质量管理学》模拟卷及解析
自学考试《质量管理学》模拟卷及解析一、单项选择题1.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。
A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带2.把方案的技术条件，通过公式进行计算，验证设计的科学性的评审是（）。
A.初期评审B.理论验证C.模型验证D.样机验证3.实现质量目标、落实质量措施的过程是指（）。
A.质量计划B.质量控制C.质量改进D.质量管理4.国际标准化组织英文缩写为（）。
A.CECCB.IECC.ISOD.CMC5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。
A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷6.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）。
A.可靠性B.可维修性C.可用性D.可靠度7.构成传统管理的基础是（）。
A.质量管理B.科学管理C.人力资源管理D.生产管理8.质量机能展开又称为（）。
A.质量职能展开B.质量功能展开C.质量体系展开自学考试《质量管理学》模拟卷及解析D.质量活动展开9.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失属于（）。
A.内部故障成本B.外部故障成本C.保修费D.预防成本10.组织在录用人员时应注重候选者的（）。
A.技能B.性格C.个人价值体系D.道德水准11.（）是减少组织中的成员在道德方面困惑的一种通行做法。
A.道德标准B.道德规则C.道德准则D.道德规范12.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）。
A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计13.对成就和发展的期望相对减弱的职业生涯阶段为（）。
A.探索阶段B.创立阶级C.维持阶段D.衰退阶段14.信息管理正确决策的基础是（）。
A.管理计划B.绩效控制C.信息控制D.绩效测量15.具有与其他统计方法不同的鲜明特点，属于问题发现型，而非假设查证型的是（）。
A.KJ法B.过程决策程序图C.分层法D.因果法16.属于企业内部顾客的是（）。
2013年波多里奇国家质量奖获奖组织介绍：贝勒地区医疗中心
（Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ａ ｌ Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｄ ａ ｔ ａ Ａｎ ａ ｌ ｙ ｓ ｉ ｓ 期 的调 查 还显 示 ， 患者表示 “ 极 有 可
ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ， ＭＩ ＤＡＳ ）前 ｌ ０ ％ 的水平 ， 能 推 荐 ”贝 勒 地 区 医 疗 中 心 服 务 的 重 点 提 供 ４个 专 科 项 目 的 医 疗 服 Ｓ
统 ， 现 今 更 名 为 贝 勒 斯 ・科 特 及 怀
于９ ０ ％， 超 过 了 盖 恩 医 疗 咨 询 机 构
● 贝 勒 地 区 医 疗 中 心 达 到 或 （ Ｐ ｒ ｅ ｓ ｓ Ｇ ａ ｎ ｅ ｙ ） 给 出 的全 美 国家 标 杆
医疗信 息 数据 分 析系 统 ” 学 习 基 准值 前 ｌ ０ ％ 的水 平 。 同 一 时 特 医 疗 护 理 中 心 。 贝 勒 地 区 医 疗 超 过 “
卓越 的 绩 效 指 标 来 源 于 超 一
流 的 护 理 服 务
国医院协会 评 为 “ 追 求 卓越 医 院 ”
法 。在 美国 ， 满 意度 测评 是 医 院 日常
管理 的 一 部 分。 测 评 主 要 由 第 三 方
活动 的典范 。
● 贝勒 地 区 医 疗 中 心 各 项 医 疗 调研 公 司独 立 操 作 ， 医院根 据 满 意 度 护 理 的 绩 效 一 直 持 续 保 持 在 全 美 数据 管 理和 提 升服 务 水 平 ， 改善 患 者
・１ １ １・
Ｃｈ ｉ ｎ ｅ ｓ ｅ Ｈｅ ａ ｌ ｔ ｈ Ｑｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ Ｖｏ １ ． ２ １ Ｎｏ ． ２ｆ ＳＮ １ １ ７１ ＭＡＲ． ２ ０ １ ４
质量管理学自考题-4_真题(含答案与解析)-交互
质量管理学自考题-4(总分100, 做题时间90分钟)单项选择题1.戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的______，认为它是不良质量的罪魁祸首。
SSS_SINGLE_SELA 变化性B 变异性C 不规范性D 不可控性分值: 2.5答案:B[解析] 戴明主张采用科学方法来优化系统，从而实现质量的改进。
他强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的变异性，认为变异性是不良质量的罪魁祸首。
答案为B。
2.戴明于1986年在其哪一本书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务?______ SSS_SINGLE_SELA 《步出混沌》B 《危机管理》C 《质量管理》D 《走出危机》分值: 2.5答案:D[解析] 1986年，戴明于在其《走出危机》一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务。
答案为D。
3.著名质量管理大师戴明的主要贡献是______SSS_SINGLE_SELA 开发出了因果图B 提出了组织的管理者必须关注的14个要点C 提出了质量改进三部曲D 开创了统计质量控制的新领域分值: 2.5答案:B[解析] 著名质量管理大师戴明的主要贡献是提出了组织的管理者必须关注的14个要点，本题其他三选项所对应的代表人物考生也应掌握。
答案为B。
4.被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是______SSS_SINGLE_SELA 《戴明质量手册》B 《朱兰质量手册》C 《休哈特质量手册》D 《石川馨质量手册》分值: 2.5答案:B[解析] 由于朱兰本人在质量管理领域中的大师地位，加之《朱兰质量手册》所具有的全面包容性和权威性，使得这本手册具有极高的影响力，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。
答案为B。
5.提出了质量即“适用性”的概念的学者是______SSS_SINGLE_SELA 朱兰B 戴明C 休哈特D 石川馨分值: 2.5答案:A[解析] 朱兰提出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。
国际三大质量奖介绍
国际上三大奖介绍（日本戴明奖、美国波多里奇奖和欧洲质量奖）近年来，通过提高设立国家质量奖来提升企业的管理水平已成为许多国家强化和提高产业竞争力的重要途径。
除美国、日本、欧盟、加拿大等发达国家和地区外，许多新兴的工业化国家和发展中国家也都设立和开展了国家质量奖。
在全世界所有国家质量奖中，最为著名、影响最大的当推日本爱德华〃戴明质量奖(Edward Deming prize)、美国马尔科姆〃波多里奇国家质量奖（Malcolm Baldrige award）和欧洲质量奖(European Quality award)，这三大世界质量奖被称为卓越绩效模式的创造者和经济奇迹的助推器。
一、日本的爱德华〃戴明质量奖（一）戴明质量奖产生的背景20世纪80年代，日本经济的发展和日本企业与产品的竞争力受到全世界的瞩目。
日本《经济白皮书》把日本经济取得成功的原因归结为三点：一是重视人才资源和教育培训；二是吸收和消化国外的先进技术，适用于本国的国情；三是形成了适应经济形势变化和不同发展阶段的经济系统。
日本是通过吸收和消化国外的先进技术来提升产业竞争力的典范，戴明质量奖在推广普及质量管理方法，提高日本产业竞争力方面起到关键作用。
美国的爱德华〃戴明博士最早把质量管理介绍到日本。
1949年日本科学技术联盟（JUSE）邀请戴明博士在日本举行为期八天的统计质量管理基础讲座.1951年，戴明博士在日本举行为期两个月的统计质量管理讲座，使当时处在幼年期的日本工业的质量控制得到了极大的推动。
JUSE把讲义印刷的版税支付给戴明，戴明没有接受这笔钱，并声称将其用于推进日本的质量管理活动.为了永久纪念戴明对日本人民的友情和贡献，日本科技联盟设立了爱德华〃戴明质量奖，用以推动日本工业质量控制和质量管理活动的发展。
随后，戴明博士的著作《样本分析》在日本出版，并且再次赠送了该书的版税.至今，JUSE仍然负责管理戴明质量奖的所有经费。
（二）戴明质量奖的评价标准戴明质量奖分为戴明奖、戴明应用奖和戴明控制奖。
全国质量奖介绍
全国质量奖介绍中国质量协会在国家质检总局指导下，根据《中华人民共和国产品质量法》的有关精神，于2001年启动了全国质量管理奖评审工作，并对实施卓越质量经营，在质量、效益和社会责任等方面都取得显著成绩的企业或组织授予“全国质量管理奖”。
从2006年起，“全国质量管理奖”更名为“全国质量奖”。
全国质量奖是在借鉴美国的国家质量奖标准“波多里奇卓越绩效评价准则”的基础上设立的，其内容以企业文化、经营战略、绩效结果和社会责任等综合实力为衡量标准，是“卓越绩效模式”的框架，代表着中国质量管理的最高荣誉。
“卓越绩效模式”以经营结果为导向，以强化组织的顾客满意意识和创新活动为关注焦点，追求卓越的绩效管理。
全国质量奖是我国质量领域的最高奖项，评分体系共有1000分，其中结果占400分。
对结果的关注，会帮助企业或组织测量最重要的绩效指标，改进关键领域方面的绩效，如经济绩效、顾客满意和顾客忠诚的结果，以及过程的结果(过程有效性、效率、组织和个人的学习、产品的质量等)。
申报“全国质量奖”的企业或组织必须是我国境内合法生产及经营的单位，并具备以下基本条件：1.按ISO9000族标准建立、实施、保持质量管理体系，已获认证注册；2.对有强制性要求的产品已获认证注册；3.提供的产品或服务符合相关标准要求；4.已按ISO14000族标准建立、实施并保持环境管理体系，企业三废治理达标；5.连续三年无重大质量、设备、伤亡、火灾和爆炸事故(按行业规定)及重大用户投诉；6.近三年企业获得用户满意产品，并获全国实施卓越绩效模式先进企业(全国质量效益型先进企业)称号。
全国质量奖评审标准是企业或组织进行自我评价、评审专家对申报企业或组织进行评审，及起草反馈报告的依据。
2001年，有关质量专家起草了全国质量奖评审标准。
2003年对评审标准进行了修订。
2004年9月，我国《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布，于2005年采用。
全国质量奖评审标准可用于大企业、小企业、服务业，以及政府和非盈利组织等。
美国波多里奇国家质量奖简介
美国波多里奇国家质量奖简介湖北省政府门户网站2010年07月23日来源：美国对质量工作十分重视，政府设立各种奖项进行鼓励，其中，马尔科姆.波多里奇国家质量奖是非常重要的一个奖项，它是美国各种质量奖的基础。
该奖项是以美国原商业部部长Malcolm Baldrige命名的，他积极支持质量管理工作，认为这是一个国家取得成功和保持长期繁荣的重要因素。
波多里奇质量奖从1988年开始，分为企业、健康卫生和教育机构三类，每年度在每个领域颁发三个奖项。
评奖的依据是“波多里奇优秀业绩评定准则”（Baldrige Criteria for Performance Excellence）。
这是一个非常重要的质量工作评定标准，它为机构业绩管理提供了一种可验证的先进管理模式以及系统的评估、观察方法，对照它，一个机构可以衡量自己是属于国内还是国际水平的优秀业绩模式，它不仅是评定美国国家质量奖的主要依据，也是评定美国总统质量奖、州颁奖项以及军队机构业绩改进的主要准则。
通过马尔科姆.波多里奇国家质量奖的评定和颁发工作，已促使美国许多企业达到了优秀业绩水平，提高了整个美国的竞争力。
下面将对马尔科姆.波多里奇国家质量奖的评奖工作作一简单介绍。
一、评奖过程1、奖项的申请评奖的目的l 促进各单位将改进业绩作为提高竞争力的一个重要途径l 使达到优秀业绩单位的成功经验和策略得以广泛推广并由此取得效益该奖项发放的范围是：¨制造企业¨服务行业¨小型企业¨教育机构¨健康卫生机构申请单位必须提交按照“优秀业绩评定准则”要求填写的介绍本机构业绩的申报材料，包括：l 经证明有效的认证证书l 填写完整的申请表l 包括机构概况和按照评定准则答卷的申请报告2、奖项的评审申报材料由波多里奇国家质量奖评审部门的专家进行审查和评定。
评审分为四个阶段：第一阶段---由评审部至少五位专家对申报材料进行独立的的审查和评定第二阶段---对第一阶段出现的高评分申请单位进行一致性审查和评定第三阶段---对第二阶段出现的高评分申请单位进行现场考察第四阶段---由仲裁委员会最终评审，推荐获奖者名单3、申报奖项的信息反馈在评奖过程结束后，每一个申报单位都会收到评审部门的信息反馈报告。
中国质量奖历届名单
中国质量奖历届名单【最新版】目录1.历届中国质量奖的背景和意义2.第一届中国质量奖获奖名单3.第二届中国质量奖获奖名单4.第三届中国质量奖获奖名单5.总结历届中国质量奖的影响和贡献正文中国质量奖是我国质量领域的最高奖项，旨在表彰在质量管理方面取得卓越成绩的企业和组织，推动全国范围内的质量提升。
自设立以来，中国质量奖已经成功举办多届，吸引了众多优秀企业参与，成为国内质量领域的一大盛事。
第一届中国质量奖于 2012 年举办，共有 10 家企业荣获该奖项。
这些获奖企业不仅在产品质量和性能上表现出色，还在质量管理、创新和可持续发展等方面取得了显著成绩。
其中，海尔集团凭借其优秀的质量管理和卓越的产品品质，成为该届质量奖的获得者之一。
第二届中国质量奖于 2014 年举办，共有 12 家企业获奖。
这些企业不仅在产品质量、技术创新、市场占有率等方面具有较高的水平，还在实施卓越绩效模式、推行六西格玛管理、开展持续改进等方面取得了明显成果。
获奖企业包括华为、格力等知名企业，它们为我国质量事业的发展树立了榜样。
第三届中国质量奖于 2016 年举办，共有 10 家企业获奖。
这些获奖企业均在质量管理、技术创新、品牌建设等方面取得了突出成绩，体现了我国企业质量竞争力的提升。
获奖企业包括阿里巴巴、小米等新兴产业代表，它们的成功展示了我国质量事业的繁荣发展。
总结历届中国质量奖的影响和贡献，该奖项已经成为推动我国企业追求卓越质量管理的重要动力。
历届获奖企业不仅为我国质量事业树立了典范，还在国际市场上展示了中国企业的实力。
同时，中国质量奖对于提高全社会质量意识、推动产业结构优化升级具有深远影响。
简述马尔科姆波多里奇国家质量奖
简述马尔科姆波多里奇国家质量奖
马尔科姆·波多里奇国家质量奖是联合国教科文组织（Unesco）在1985年发
起的一项国际性质量奖项，其目的是表彰出类突出的个人与团队在各种业务领域里作出的杰出贡献，也是认证和鼓励质量管理活动的一种手段。
该奖项以著名的巴西总统马尔科姆·波多里奇的名字命名。
这次质量奖项每年由联合国科教文组织总部颁发，具备16项独立的奖项：科学、技术与工程；社会科学，教育，劳动，环境，生态，公共行政，统计，农业，保健，经济，移民，财会，工程，性别工作，医疗卫生和企业管理。
此外，委员会还颁发一项独立的大奖，用于科学、技术、外交、教育、文化和新闻出版方面的工作。
为充分表彰在质量发展中取得卓越成就的人，或对质量发展产生重要推动作用
的组织，每年颁发至少14项国家质量奖。
各国由本国的官方奖项部门决定由中央
或当地政府评选的获奖者。
马尔科姆·波多里奇质量奖由参与质量发展过程的各种质量管理体系的成员国申请，该国的专家团进行审查，最终由国际评审委员会根据业绩、社会服务、经济效益等指标，评审、评选出具有杰出表现的优秀个人和组织，并授予特殊贡献奖、最高质量奖以表彰他们在质量领域的先进业绩和改革成效。
马尔科姆·波多里奇国家质量奖旨在促进国际质量观，在国际园见平等互尊的
文化氛围中，提高质量水准，激励质量管理，在业务领域和发起改革，实现可持续发展。
世界三大质量组织
世界三大质量组织_20世纪50年代，伴随着第二次世界大战后全球经济的复苏，各国（地区）相继设立或成立了政府及民间的质量组织和机构。
目前全球的约有质量组织和机构400余家。
中国质协成立20多年来，相继与近40家建立了对口交流关系。
美国质量学会（ASQ） 美国质量学会（American Society for Quality）简介ASQ，是由美国民间基金赞助成立的，非盈利性科技社团组织。
宗旨是通过培训、研讨、资格认定、管理方法咨询等活动，推广质量管理技术以及质量改进方法的普及，以达到在全球范围内，促进并引导各类组织和个人取得卓越绩效的目的。
ASQ成立于1946年2月17日。
由第二次世界大战期间，致力于开展数理统计方法及质量控制技术培训和普及推广的17个地方质量管理协会合并组成。
这些组织在所属会员企业中积极进行休哈特控制图、抽样检验等技术方法的培训和应用，对提高战时军火及保障物资的质量做出了卓有成效的贡献。
成立50余年以来，ASQ成员创建了诸多质量技术概念及方法，如质量成本、零缺陷、可靠性等。
近年来，又推出了用户满意度指数调查、六西格玛方法，不断开拓和创新着质量管理的新理念与技术方法。
为保持和提升从事质量专业人员的荣誉感和尊严，同时也为保证履行高标准的职业行为准则。
ASQ在成立伊始，即制定并颁布了职业道德规范。
其基本规则为：诚实、公正、热性地为员工、客户和公众服务；致力于提高工作的称职性和机构的声誉；将所获得的知识和技能运用于提高公众福利和产品的安全性和可靠性上；真诚致力于协助协会业务工作的推展。
ASQ总部设在威斯康星州的米尔沃基市，首任主席为乔治•爱德华先生。
ASQ迄今共向17名质量管理专家授予了荣誉会员称号。
休哈特、朱兰、戴明、费根堡姆、石川馨、田口玄一等均榜上有名。
ASQ的主要业务有质量教育培训、质量专业人员资格认证注册、出版质量书刊、组织质量学术论坛会议全美质量月活动、开展国家质量奖（波多里奇奖）评选以及实施顾客满意度指数（ACSI）统计测评等。
质量管理部分课后习题
第一章质量与质量管理1、质量定义：一组固有特性满足要求的程度。
2、质量管理是一门研究和揭示质量产生、形成和实现过程的客观规律的科学，它是以质量为研究对象。
3、质量观念的三个发展阶段（1）、符合标准质量（2）、符合使用质量（3）、符合质量需求4、质量管理发展的三个阶段（1）、质量检验阶段，18世纪中期至20世纪30年代。
（2）、统计质量控制阶段，20世纪40年代至50年代。
（3）、全面质量管理阶段，始于20世纪60年代。
5、对于质量内涵，还可以从生产者主导阶段、消费者主导阶段以及竞争性阶段、战略性阶段另以考察。
6、休哈特的具有里程碑意义的贡献在于首创了生产过程监控的工具——控制图。
7、在20世纪80年代，日本在质量管理中，十分关注能大幅度提高顾客满意程度的质量特性，并称之为魅力质量。
8、1961年通用电气公司质量经理菲根堡姆出版了《全面质量管理》一书。
9、朱兰提出的全面质量管理三部曲是指质量策划、质量控制、质量改进。
第二章质量管理体系ISO9000族标准1、质量手册是“规定组织质量管理体系的文件”，旨在实现质量方针和质量目标，组织应编制和保持质量手册，并按文件控制的要求进行控制。
2、ISO是国际标准化组织的英文简称，最新的ISO9000族标准诞生于2000.3、ISO9000族标准的核心标准是：ISO9000：2000质量管理体系—基本原理和术语ISO9001：2000质量管理体系—要求ISO9004：2000质量管理体系—业绩改进指南ISO19011：2000质量和环境审核指南4、质量管理八大原则的内容：（1）、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。
因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。
（2）、.领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。
他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
（3）、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
历届全国质量奖获奖企业名单(2011-2012)
在投资人眼里,股票同学生一样，应该有“三好”。
这三好是公司好、行业好、价格好。
在“公司好”中，首先应是产品好、质量好，其次才是营销好等等。
读过吴晓波先生名著《大败局》的人，不能不对那些在改革开放初期，依靠营销险招一时显赫无比的保健品企业，最终落得大败而归的结局的故事印象深刻。
希望我们所投资的上市公司，始终以产品质量为生命，在市场的激烈竞争中立于不败之地。
李剑评论:至今,经注册的中国企业有三千多万家,其中大多数存活不了五年.现在仍然活跃在商场上的不过几百万家.能够在2001年以来获得“全国质量奖”的不过一百家左右。
在这一百家当中，有五家获奖两次，更是难能可贵。
它们是贵州茅台、五粮液、兖州煤业、青岛海信、三菱电梯。
在投资人眼里,股票同学生一样，应该有“三好”。
这三好是公司好、行业好、价格好。
在“公司好”中，首先应是产品好、质量好，其次才是营销好等等。
读过吴晓波先生名著《大败局》的人，不能不对那些在改革开放初期，依靠营销险招一时显赫无比的保健品企业，最终落得大败而归的结局的故事印象深刻。
希望我们所投资的上市公司，始终以产品质量为生命，在市场的激烈竞争中立于不败之地。
全国质量奖是在借鉴美国的国家质量奖标准“波多里奇卓越绩效评价准则”的基础上,于2001年设立的，代表着中国质量管理的最高荣誉。
为了树立追求卓越的典范企业，激励和引导我国广大企业提高产品、服务质量和经营管理水平，为顾客、企业及其他相关方创造价值，实现卓越绩效，提升企业乃至国家的国际竞争能力，从2001年开始，中国质量协会根据《中华人民共和国产品质量法》的有关规定启动了全国质量奖的评审工作，评审依据是《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T 19580-2004）。
历届全国质量奖获奖企业名单2001年全国质量奖获奖企业名单宝山钢铁股份有限公司海尔集团公司青岛港务局上海大众汽车有限公司青岛海信电器股份有限公司2002年全国质量奖获奖企业名单上海三菱电梯有限公司中建一局建设发展公司上海日立电器有限公司联想（北京）有限公司青岛啤酒股份有限公司厦门ABB开关有限公司2003年全国质量奖获奖企业名单武汉钢铁股份有限公司宜宾五粮液股份有限公司兖州煤业股份有限公司贵州茅台酒股份有限公司济南钢铁股份有限公司大众交通（集团）股份有限公司大众出租汽车分公司 2004年全国质量奖获奖企业名单中天建设集团有限公司南通醋酸纤维有限公司浙江正泰电器股份有限公司杭州卷烟厂英特尔产品（上海）有限公司上海国际机场股份有限公司中国网通集团天津市通信公司清溢精密光电（深圳）有限公司2005年全国质量奖获奖企业名单广西玉柴机器股份有限公司上海贝尔阿尔卡特股份有限公司中铁建设集团有限公司青岛建设集团公司浙江德力西电器股份有限公司湖南华菱涟源钢铁有限公司香港地铁有限公司浙江移动通信有限责任公司上海移动通信有限责任公司深圳海外装饰工程公司2006年全国质量奖获奖企业名单珠海格力电器股份有限公司万向钱潮股份有限公司扬子石油化工股份有限公司山西太钢不锈钢股份有限公司中交第二航务工程局有限公司浙江万丰奥威汽轮股份有限公司广东移动通信有限责任公司上海市电力公司市区供电公司恒源祥（集团）有限公司2007年全国质量奖获奖企业名单中国一航成都飞机工业（集团）有限责任公司潍柴动力股份有限公司上海隧道工程股份有限公司中国神华能源股份有限公司神东煤炭分公司广东美的制冷设备有限公司康奈集团有限公司浙江宝石缝纫机股份有限公司2008年全国质量奖获奖企业名单广西柳工机械股份有限公司金川集团有限公司莱芜钢铁集团有限公司中建八局第二建设有限公司波司登股份有限公司上海市第七建筑有限公司人民电器集团有限公司浙江三花股份有限公司上海万科房地产有限公司天津港石油化工码头有限公司中国人民解放军第五七二○工厂2009年全国质量奖获奖企业名单中国建筑第八工程局有限公司南京钢铁联合有限公司广州珠江钢琴集团股份有限公司佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司西安陕鼓动力股份有限公司浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司深圳市海洋王照明科技股份有限公司四川沱牌集团有限公司上海市电力公司中国人民解放军第五七一九工厂2010年全国质量奖获奖企业名单青岛海信电器股份有限公司鞍钢股份有限公司西安西电开关电气有限公司好孩子儿童用品有限公司山东滨州渤海活塞股份有限公司南京红宝丽股份有限公司舞阳钢铁有限责任公司河北建设集团有限公司安徽江淮汽车股份有限公司上海新世界股份有限公司上海投资咨询公司北京航天自动控制研究所2011年全国质量奖获奖名单兖州煤业股份有限公司三菱电梯有限公司宁波方太厨具有限公司贵州茅台酒股份有限公司宜宾五粮液股份有限公司安阳钢铁股份有限公司武汉钢铁集团氧气有限责任公司远东电缆有限公司浙江世友木业有限公司浙江奥康鞋业股份有限公司日照港股份有限公司第二港务公司中国航天科工集团第三研究院第三总体设计部2012年全国质量奖获奖组织：大中型企业：邯郸钢铁集团有限责任公司浙江盾安人工环境股份有限公司铜陵有色金属集团股份有限公司服务业：苏州邮政局江苏省扬州汽车运输集团公司小企业：上海外高桥第三发电有限责任公司第十二届全国质量奖入围奖组织：长城汽车股份有限公司第十二届全国质量奖鼓励奖组织：邢台钢铁有限责任公司三一重机有限公司安徽安利合成革股份有限公司北京当代商城有限责任公司江阴兴澄特种钢铁有限公司巨石集团有限公司。
国际三大质量奖介绍
国际三大质量奖介绍国际上三大奖介绍（日本戴明奖、美国波多里奇奖和欧洲质量奖）近年来，通过提高设立国家质量奖来提升企业的管理水平已成为许多国家强化和提高产业竞争力的重要途径。
除美国、日本、欧盟、加拿大等发达国家和地区外，许多新兴的工业化国家和发展中国家也都设立和开展了国家质量奖。
在全世界所有国家质量奖中，最为著名、影响最大的当推日本爱德华〃戴明质量奖(Edward Deming prize)、美国马尔科姆〃波多里奇国家质量奖（Malcolm Baldrige award）和欧洲质量奖(European Quality award)，这三大世界质量奖被称为卓越绩效模式的创造者和经济奇迹的助推器。
一、日本的爱德华〃戴明质量奖（一）戴明质量奖产生的背景20世纪80年代，日本经济的发展和日本企业与产品的竞争力受到全世界的瞩目。
日本《经济白皮书》把日本经济取得成功的原因归结为三点：一是重视人才资源和教育培训；二是吸收和消化国外的先进技术，适用于本国的国情；三是形成了适应经济形势变化和不同发展阶段的经济系统。
日本是通过吸收和消化国外的先进技术来提升产业竞争力的典范，戴明质量奖在推广普及质量管理方法，提高日本产业竞争力方面起到关键作用。
美国的爱德华〃戴明博士最早把质量管理介绍到日本。
1949年日本科学技术联盟（JUSE）邀请戴明博士在日本举行为期八天的统计质量管理基础讲座.1951年，戴明博士在日本举行为期两个月的统计质量管理讲座，使当时处在幼年期的日本工业的质量控制得到了极大的推动。
JUSE把讲义印刷的版税支付给戴明，戴明没有接受这笔钱，并声称将其用于推进日本的质量管理活动.为了永久纪念戴明对日本人民的友情和贡献，日本科技联盟设立了爱德华〃戴明质量奖，用以推动日本工业质量控制和质量管理活动的发展。
随后，戴明博士的著作《样本分析》在日本出版，并且再次赠送了该书的版税.至今，JUSE仍然负责管理戴明质量奖的所有经费。
马可姆.波里奇国家质量奖
马可姆.波里奇国家质量奖马可姆波里奇国家质量奖简介在20世纪80年代，小到电子表、大到汽车的日本产品纷纷涌进美国，美国本土工业面临着强烈的冲击。
面对这种情况，美国前商业部长马可姆波里奇（Malcolm Baldrige）先生召集了几十位经济专家、管理学家和企业家进行研究，以寻找出路。
在充分研究的基础上，他们向美国国会提出了设立"美国国家质量奖'的建议。
它每年只授予2～3家具有卓越成就、不同凡响的企业。
为了表彰波多里奇在促进国家质量管理的改进和提高上做出的杰出贡献，美国国会通过了国家质量改进法案，创立了以他的名字命名的国家质量管理奖。
马克姆波里奇奖的核心是定点超越，分两步进行：第一步，分析本企业与历史同期相比取得了多少进步，它能够激励本企业继续前进。
第二步，企业要想获得巨大的进步，就要不断地把本企业的业绩与同行业最好企业的业绩比较，找出差距，然后迎头赶上，这就是定点超越。
该项质量奖的设立，有助于获奖企业的成功模式得以总结和推广，有助于美国企业迅速提高产品质量，提高生存、竞争的能力。
自从1987年美国的马可姆波里奇国家质量奖被写入美国公司法以来它为提高美国企业的竞争力做出了重要的贡献。
马可姆波里奇国家质量奖的类别波多里奇国家质量奖是由美国总统授予的，它分为企业和组织：企业包括制造业、服务业、小规模及大规模企业；组织包括教育及医疗卫生。
以奖励那些在质量和绩效方面取得卓著成绩的美国企业，并以此提高质量和绩效卓越作为竞争要素的重要性，及提高公众对质量和绩效卓越的认知。
波多里奇奖并不授予某项特定的产品和服务。
波多里奇国家质量奖和其获奖单位是美国质量改进可以看得见的榜样，并且围绕着波多里奇奖和其标准，形成了非常广泛的全国范围内的质量活动。
一份由私人竞争力顾问机构撰写的关于波多里奇奖的报告《21世纪的美国质量》（AERICAN quality for the 21st Century）中谈道："比起其他的任何项目，美国波多里奇国家质量奖都更加注重于把质量做为国家和民族的最高优先级，在全国范围内推广质量改进及绩效卓越的典范，传播他们的做法。
质量管理-考题
质量管理（一）—阶段测评11.单选题1.1 3.0产品质量的最终裁判者是( )您答错了∙ a产品质量监督部门∙ b公司领导∙ c产品设计人员∙ d顾客【解析】顾客是产品质量的最终裁判者，获得顾客忠诚和市场份额的最好选择便是明确地致力于当前及潜在的顾客需要。
1.2 3.0将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( )您答错了∙ a程序∙ b过程∙ c流程∙ d管理1.3 3.0根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( )您答对了∙ a赋予特性∙ b必须特性∙ c线性特性∙ d魅力特性【解析】必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。
这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。
1.4 3.0企业的“治理”主要解决的是( )您答错了∙ a企业管理人员的激励与约束问题∙ b企业技术人员的激励与约束问题∙ c企业一般员工的激励与约束问题∙ d企业经理层的激励与约束问题【解析】企业的“治理”主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。
在现代企业中，资本所有权与经营决策权发生了分离。
股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。
1.5 3.0创立马尔科姆. 波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为( )您答错了∙ a提高绩效标准∙ b第一绩效标准∙ c卓越绩效标准∙ d管理绩效标准1.6 3.0下列费用中属于预防成本的是( )您答错了∙ a进货测试费∙ b质量等级的评审费∙ c对测试设备的评价费∙ d试制产品质量的评审费【解析】预防成本为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。
预防成本特指对质量进行计划、评审和分析这些活动所支出的成本。
它通常包括：(1)质量计划编制费。
(2)质量管理培训教育费。
(3)工序控制费。
(4)产品评审费。
(5)质量信息费。
(6)质量管理实施费。
谈美国波多里奇国家质量奖绩效评分标准
美国波多里奇国家质量奖绩效评分尺度1 带领〔120分〕“带领〞项用于评审组织的高层带领如何确立价值不雅、标的目的、绩效期望和以顾客及其他相关方为中心的经营不雅念，以及如何授权、创新、学习。
同时还用于评审组织的办理和组织如何致力于履行公共责任、撑持主要的社会活动。
1.1组织的带领〔70分〕描述高层带领如何带领组织、组织的办理体系、高层带领如何评审组织的绩效。
在组织的申报中，包罗答复以下问题：1〕高层带领如何确立和贯彻组织的价值不雅、短期和持久目标、绩效期望？在绩效期望中高层带领如何把为顾客和其他相关方缔造和衡量价值作为中心？高层带领与全体员工、主要供方和合作者对价值、方针和期望的交流沟通如何？高层带领如何确保上述内容的双项沟通？2〕高层带领如何创立一个授权、创新和灵活的环境？如何创立一个组织和员工不竭学习的环境？如何创立一个养成和遵守法律和道德性为的环境？如安在组织的办理体系中纳入以下关键因素：——组织行为的办理责任；——财政责任；——内部和外部审核中的独立性；——必要时，包罗对相关方的庇护和相关方的利益。
1〕高层带领如何评审组织的绩效和能力？如何操纵评审成果来评价组织的成功、竞争力、短期和持久目标的进展，以及适应不竭变化的需求能力？2〕高层带领按期评审的主要绩效的测量方法？组织比来的绩效评审发现了什么？3〕高层带领如何把对组织的绩效评审结论用于决定主要经营成果的持续改进和冲破性改进的优先挨次和创新？这些优先挨次和创新时机如安在组织内得到贯彻执行？必要时，如何得当的传达到供方和合作者以确保组织的一致性？4〕如何评估高层带领，包罗总经理的绩效？必要时，如何评估董事会成员的绩效？必要时，高层带领如何运用绩效评审发现的问题改进自身带领的有效性，以及改进董事会和带领体系？1.2公共责任〔50分〕描述组织如何履行对公众的责任，确保道德性为和尽好公民义务。
在组织的申报中，包罗答复以下问题：1〕组织的产物、效劳和运作是如何给社会带来影响的？必要时，为了达到和超过规章和法律要求，组织确定的主要过、测量和目标是什么？与组织的产物、效劳和运作相伴而来的风险所涉及的主要过程、测量和目标是什么？2〕对目前和将来的产物、效劳和运作，如何预测其对社会的影响？如何积极主动地对待这些问题？如何确保在内部和外部所有相关方中遵守职业道德？在办理布局中，与主要合作者共同监视整个组织道德性为的主要过程和测量或指标是什么？组织如何积极地确保和加强其主要社区关系？如何识别主要社区活动，确定组织参与和撑持的重点方面。
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三家组织荣获2013年波多里奇国家质量奖
（2013年11月13日）
11月13日，美国商务部长潘妮·普利茨克(Penny Pritzker)宣布3家组织荣获2013年马尔科姆·波多里奇国家质量奖——授予那些通过创新、改进和远见卓识的领导而实现卓越绩效的美国最高级别的总统荣誉。
今年的获奖组织都来自医疗保健和教育部门，按奖项类别划分如下：·皮沃基校区，威斯康星州，皮沃基市，（教育类）
·普莱诺市贝勒区域医疗中心，德克萨斯州，普莱诺市，（医疗保健类）
·萨特戴维斯医院，加利福尼亚州，戴维斯市，（医疗保健类）
普利茨克部长说“很高兴祝贺2013年波多里奇奖获奖组织。
这是三家创新实践领先、动态管理、财务绩效稳健、员工和顾客满意突出、坚定追求卓越并且结果已被证明的组织。
波多里奇项目已经对全球成千上万家组织以及美国经济的成功产生切实影响，今天宣布的获奖组织无疑将继续这一传统，并成为他们所在的医疗保健和卫生部门同行的榜样”。
经独立的评审委员会从波多里奇准则规定的7个方面（领导；战略策划；以顾客为中心；测量、分析与知识管理；以人为本；关注运营；结果）进行严格评审，这3组织从22家申请组织中脱颖而出，获得了
2013年波多里奇奖。
一家组织可以竞争六大类奖项中的一类（制造类；服务类；小企业类；医疗保健类；教育类；非营利类（包括政府机构））。
运用波多里奇准则的组织和整个美国经济都从波多里奇项目中获益。
2011年12月发布的关于波多里奇项目对美国组织价值的研究报告显示，项目的收益与成本比保守估计为820:1。
Truven医疗分析在201 1年的一份报告中指出，已经获得波多里奇奖或者进入现场评审环节的医疗保健组织，位列其评选的“100强医院”榜单的可能性是其他医院的六倍。
在该用于确定该榜单排名的所有评价维度中，这些组织在除一个维度外的其他所有方面表现均优于其他医院。
对6家两度荣获波多里奇奖组织的研究显示，在两次获奖之间的几年时间里，其平均收入增长为93%，平均就业增长为66%。
就业增长显著超出相应行业、相应时间区间内平均水平2.5%。
全世界成千上万家组织运用波多里奇准则指导运营，改进绩效并获得可持续的结果。
这个已被证实的改进和创新框架给组织关键管理领域提供了一个整合的方法。
准则定期修订以反映被证实的管理实践的最前沿。
至今已有超过1500家美国组织申请了波多里奇奖，在几乎所有50个州都有以波多里奇为基础的奖励项目。
在国际上，波多里奇项目为近100个卓越项目树立了榜样。
对于已进入现场评审但最终未获奖的组织，波奖审定委员会对其在波多里奇准则条款的一个或多个方面的最佳实践也予以认可。
今年，审定委员会决定表彰两家医疗保健组织在领导方面的最佳实践：·杜克大学医院，北卡罗来纳州，达勒姆市
·希尔国家纪念医院，德克萨斯州，弗雷德里克斯堡市
2014年4月，在马里兰州巴尔的摩市举行的追求卓越大会上，将为2013年波多里奇奖获奖组织举行颁奖仪式。
1987年经国会确立，波多里奇奖由波多里奇卓越绩效项目管理。
该项目由商务部下属的国家标准与技术研究院（NIST）联合私营部门共同管理。
它也是“波多里奇事业（Baldrige Enterprise）”的一部分，该事业还包括私营部门的波多里奇基金会和卓越绩效联盟（一个由超过30个州、地方、区域和特定部门的波多里奇项目组成的联合体，服务几乎美国所有的州），以及美国质量学会（一个推进质量事业的国际组织）。
这一项目使人们认识到了卓越绩效模式对推动美国和全球经济发展的
重要性，为组织提供了一个评价的工具和准则，用标杆企业的实践来教育营利、学校、医疗保健组织以及政府和非营利组织的领导，并通过授予波多里奇奖来表彰这些组织。
波多里奇奖不授予特定的产品或服务。
自1988年表彰第一批组织以来，已有96家组织102次获得该奖项（6家组织两度获奖）。