情景模拟讲义

一、何谓情境模拟对话一般而言，是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种典型情境，让考生在特定的环境中扮演一定的角色，处理各种事务以及问题和矛盾的试题。

考官通过考生完成任务的过程、结果进行综合分析，评价考生处理问题的能力，衡量考生的综合素质。

情境模拟对话题分为现场讲话类、处理日常工作类和处理人际关系类三种类型。

考场观察2011年国家公务员考试面试中，出现了这样一些非常新颖的题目：某地在网上开展评选优秀教师的活动，结果出来之后有记者质疑这样网上评选的方式是否恰当，获奖者的票数远远超出人们的期望，是否存在网上刷票的情况？就在这个新闻发布会上，你是发言人，你会怎么回答记者的问题？请现场模拟一下。

我们发现，这类题型的设问方式非常特殊，其实这类题目就是我们所说的“情景模拟”。

以2011年为例，不仅国考面试中考察了情景模拟，紧随其后的2011年4月24日多省公务员联合考试的面试中，情景模拟更是“大行其道”。

我们有理由相信，在今后的公考面试领域，“情景面试热”很有可能会进一步升温。

二、情景模拟最重要的题型特征情景模拟本质上就是“传统题型+现场模拟”，虽然在答题要求上有所创新，但是解决问题的方法和步骤仍然要遵循传统题型的基本答题思路。

三、答题时应采用的语言表述方式1．采用对话方式情景模拟类试题要求的是“现场模拟”，也就是直接“表演”出沟通过程或解决问题的过程，因此，答题的表述方式从叙述式变成了“对话式”。

2．使用口语表达在讲解之前的答题思路与技巧时，我们都要使用尽量规范、正式的语言，但是在情景模拟时，这个要求则恰恰相反，必须使用贴近生活的日常用语。

大家要注意的是，千万不可以在现场模拟时说“套话、空话”。

四、情境模拟对话双重准备、要答好情境模拟对话题，中公教育专家认为广大考生需要做好备考阶段的学习提升。

准备1：职位调研必不可少。

情境模拟对话设置的场景通常是与拟招岗位或近似拟招岗位的环境相近的，了解所报考职位的岗位职责、工作内容、相关法律法规等，做到心中有数。

准备2：注重基础题型的演练。

通过有针对性的现场模拟演练，考生可以身临其境，体会现场的紧张感，在实战中对题目有较好的把握，能力有较大提升。

准备3：生活经验积累。

准备4：背诵。

五、情境模拟对话四大高分技巧技巧1：进入角色是关键。

考生应该有意识提高自己的角色适应度，进入角色，以拟定的身份在特定的情境中才能清楚自己需要做什么、能做什么，怎样做才能合理有效的解决问题，以便恰当运用现场语言，充分运用现场资源，顺利完成任务。

技巧2：运用人际交往意识与技巧类的解题思路进行解答。

情境模拟对话往往需要考生具备一定的组织协调能力，因此，考生可以考虑运用人际交往意识与技巧类题目的解题思路来解答情境模拟对话类题目。

技巧3：语言是武器，注重沟通技巧。

在回答过程中，考生一定要明确：针对不同的对话对象，其语言的特点也是各异的，在情境模拟过程中，要重点突出沟通的技巧性。

特别要注重肢体语言。

在答题过程中，可以适当加入肢体语言，特别是眼神交流。

这样可以让你显得更加投入，形象更加逼真。

技巧4：勇于创新。

考生在遇到情境模拟对话类试题时，不能仅限于简单地演示平常工作中的方法，而应对事务进行灵活处理，以平时的经验为基础，根据情境模拟中的条件探索解决问题的新思路与新方法。

这种突破常规的做法和勇气，往往会给主考官留下深刻的印象。

典型例题：实战突破情境模拟对话以处理日常工作类为例，体验一下以上技巧在作答情境模拟对话题目中的应用。

【例题】现在很多人在街头进行街头绘画或者临摹世界名画，同时在人行通道演奏乐器，精湛的技艺经常引起人们的围观。

你是街道办事处的工作人员，这种现象引起了交通堵塞，你将会如何劝阻，请现场模拟。

（2011年3月1日下午湖南国税面试真题）【参考答案】1.对当事人：同志，您好！我们是街道办的。

对您刚刚的表演我们非常欣赏，也感到一种心灵的愉悦。

但是同志您看，您表演的地方刚好是十字路口，路面本来就比较狭窄，现在又是下班的高峰期，周围的车辆和人员非常多，您的表演又吸引了这么多人驻足观看，这就让这道路显得更加拥堵了。

所以，您看您能否等人流高峰期过后再表演，或者去旁边的公园表演，这样既不耽误您表演，也让道路顺畅了，是不是？希望您能理解并且支持我们的工作，谢谢您了！2.对围观群众：同志们，大家都别看了，很多人上一天班都累了，都着急回家休息，咱这都堵在这也影响别人回家是不是？咱要真想欣赏表演，要不咱请这位同志和大家一起去旁边的公园，这样既娱乐了大家，也不影响别人，大家看怎么样？请大家配合一下，谢谢了！只要考生把握好以上答题原则与技巧，辅以题目的演练，做足备考工作，面试场上从容应对，作答好情境模拟对话题目绝非难事。

公务员面试备考策略：情景模拟答题“三步走”情景模拟答题第一步：确定任务通过研究题干为我们设定的情境，首先要明确题目对我们提出的要求是什么，进而根据任务类型采取差异化的答题策略。

一般来说，情景模拟中主要会涉及以下三种1、发言任务这种类型的情景模拟通常要求考生以某一指定身份“即兴讲话”。

常见的公众场合有会议现场、媒体访问、公务接洽、竞职演讲等。

例如2011年国考面试真题：作为就业指导中心的工作人员，你正在组织一次大学生下基层动员会，期间有一学生在会上说基层条件艰苦，没有发展前途，并引起其他学生附和，引起混乱，你怎么处理？现在请你将考官作为大学生，现场模拟一下你的发言。

在遇到这种要求我们“发言”的题目时，可以应用下列答题策略：1）这类情景模拟与演讲题颇为相似，因此，演讲的相关原则和要求在此同样适用。

2）在作答内容上，要注意主题鲜明、观点正确、结构清晰、选材得当，答题语言可以相对庄重一些。

3）在作答形式上，要做到精神饱满，语言生动，表达流畅，节奏富于变化，有较强的现场感染力。

典型例题：从小学到大学，有很多黑板，以“黑板”为题说段话。

【参考答案】在我们每个人求学的教室中，总有那一块块的黑板，不论是遥远记忆中山村小学那块简陋的小黑板，还是我刚刚告别的大学课堂里宽大光滑的可升降黑板，它们都默默无闻却又坚定地存在，它们承受着千万只粉笔年复一年、日复一日的横竖撇捺，渐渐地，黑漆剥落，处处泛白。

在这样的过程中，始终不变的是我们对知识的渴求，是老师对学生无私的爱，是他们默默无闻的奉献精神。

对我来说是，黑板的意义不只是它上面记录的知识，更多的是校园生活留给我的成长记忆，这些记忆是我人生道路上最宝贵的财富。

现在我即将离开大学校园，到社会中去闯荡，未来的生活可能不再似校园里的那般惬意和自在，但是没关系，成功更容易光顾磨难和艰辛，正如只有经过泥泞的道路才会留下清晰的脚印。

草木不经霜雪，则生意不固；吾人不经忧患，则德慧不成。

我深知，我必须抛下学生的稚气，做好角色转换的准备，才能更快的适应社会；我必须摆脱思想的束缚，学会将理论与实践相结合，开拓创新；我必须脱掉被就业的感叹，挺起胸膛，勇敢而坚强的闯出属于自己的一片天地！2、交流任务这种类型的情景模拟通常要求考生模拟上下级或同级之间交流思想，说服对方，消除分歧，增进友谊，还可能要求考生模拟与前来咨询政策或反映情况的群众之间如何展开对话。

在遇到这种要求我们“发言”的题目时，可以应用下列答题策略：这类情景模拟与人际沟通题颇为相似，因此，人际沟通的相关原则和要求在此同样适用。

在作答内容上，要注意应用人际沟通的答题思路，体现出人际交往的意识和技巧。

例如2011年国考面试真题：【真题1】你是一名新员工，碰巧在电梯遇到业务科的张科长，他是业务骨干，你也曾听过他的课，可是他对你并不了解，你如何利用这个机会，让他对你有所了解。

请把考官当作张科长来进行现场模拟。

（2011年国家公务员面试真题）【答题思路讲解】本题涉及到与领导进行交流，而且该领导与你并没有直接的上下级关系，也没有涉及到工作分配或汇报这样的业务沟通，所以本题最大的难点并不是与领导交流时必备的“敬语”，而是如何选择交谈话题。

本题中自己是新近员工，与张科长在工作上唯一的交集就是听过张科长的培训课，所以交流的话题必须契合这两个要点。

因此在答题中，可以首先表达对张科长培训授课的赞美和共鸣，业务骨干亲自授课，说明了张科长对新员工还是关切的，因此可以多谈一些课程对自身的帮助与收获。

除了身份与情景设置外，题目中还对交流目的提出了明确要求：让本来不认识我的张科长对我有所了解。

这也是本题的第二个难点，也就是除了寻找与张科长的共同话题外，还需要进行恰当有效的自我展示，给张科长留下较好的印象。

答题中，可以在表达对课程内容的赞同与感激之后，通过一个具体事例说明自己确实对张科长的课程感受颇深，比如说自己对课程内容通过实际运用取得了不错效果，以此引起张科长的关注。

【参考答案】张科长：您好！我是业务科一部的新来的小王。

上次有幸听了您的课程，我深受启发，您的讲解对我快速熟悉税务工作流程起到了很大的帮助。

最近，我们科室不少同事都说我在业务上越来越熟练了，与刚进单位的时候相比，最近税务操作技能方面进步特别明显。

上个月的大学生创业咨询会上，我跟前来咨询税务问题的大学生创业者进行交流，刚开始我用税务术语给他们介绍，效果很不好。

后来，我想起您在授课中经常采用的一些税务知识表述方法，既通俗易懂又恰当贴切，当时给我留下了非常深刻的印象。

受您启发，我也开始尝试着用类似的方法向他们讲解税务常识，没想到效果竟然出乎意料的好，不仅很好的解答了他们的疑惑，普及了税务常识，更让青年创业者对咱们国税有了全新的认识。

这次经历让我倍受鼓舞。

现在学习劲头十足，感觉特别有动力！真希望以后还能有机会听您的课。

张科长，请允许我冒昧的问一句，在不耽误您工作的情况下，以后我能找个机会跟您请教和学习吗？太好了！谢谢您的指导。

您的楼层到了。

（开电梯）张科长，再见！3、应急任务这种类型的情景模拟通常提供一个包含突发状况或矛盾冲突，需要应急处理的模拟情境，要求考生肩负应急任务，以指定的角色，通过沟通来控制场面、解决问题。

例如2011年国考面试真题：某地在网上开展评选优秀教师的活动，结果出来之后有记者质疑这样网上评选的方式是否恰当，获奖者的票数远远超出人们的期望，是否存在网上刷票的情况？就在这个新闻发布会上，你是发言人，你会怎么回答记者的问题？请现场模拟一下。

这类情景模拟与应急应变题颇为相似，因此，应急应变的相关原则和要求在此同样适用。

在作答内容上，注意灵活运用应急应变的答题思路，体现出良好的情绪控制能力。

应急类情景模拟一般都面临着调解纠纷，化解矛盾等任务，因此在作答形式上，要尤为关注措辞和表达方式。

【真题3】某地在网上开展评选优秀教师的活动，结果出来之后有记者质疑这样网上评选的方式是否恰当，获奖者的票数远远超出人们的期望，是否存在网上刷票的情况？就在这个新闻发布会上，你是发言人，你会怎么回答记者的问题？请现场模拟一下。