《质量管理学》题库---(第十章)
10测量系统分析(上).
质量管理学–第十章 测量系统分析 准确度和精密度示例：
两个仪器测量一个0.250英寸的真实值。仪器A测量为
0.248英寸，而仪器B测量为0.259英寸。
仪器A的相对误差为（0.250-0.248）/0.250=0.8% 仪器B的相对误差为（0.259-0.250）/0.250=3.6%
因此，仪器A比仪器B相对准确。偏离真实值的程度小。
时间
基准值
偏倚
基准值
偏倚
宽度变差（Width variation）
观测平均值 范围较低的部分
观测平均值 范围较高的部分
质量管理学–第十章 测量系统分析 重复性和再现性
重复性(repeatability)
重复性又称为设备变差（EV）(equipment variation)，是 指在可重复条件下测量的精度，即个人使用同样设备多次 测量时出现的偏差，说明设备的准确度和精确度。 重复性的最佳术语为系统内变差，包括设备内变差。
公差下限 公差上限
Ⅰ Ⅱ
Ⅲ Ⅱ 目标值 图3
Ⅰ
质量管理学–第十章 测量系统分析 3.2 对过程控制决策的影响
对于过程控制，希望能知道：过程是否受控、过程均值是 否对准目标值、过程能力是否可接受。
如果测量系统变差过大，会导致做出错误决策：一是将普通原因（偶 因）判为特殊原因（异因），二是将特殊原因（异因）判为普通原因 （偶因），三是过低估算过程能力指数。
真实值
(a)既不准确也不精密
4 3 2 1 0
真实值
(b)精密但不准确
4 3 2 1 0
真实值
(c)准确但不精密
(d)既准确又精密
质量管理学–第十章 测量系统分析 分辨力\分辨率\有效分辨率\分级数（ndc）
质量管理学第十章价值工程
1、目的性。没有明确的目的，就无法收集 情报。收集情报事先明确目的，针对不 同目标收集不同情报，这样才可以避免 无的放矢、效率低下、浪费精力与时间。
2、情报的数量与质量。
情报的数量越多，提高价值的可能性越大，
高质量的情报会提高价值工程工作的效果。
3、情报源。
不同的情报来源得到的情报的时间、 质量、数量往往不同，所以从最好的情 报来源收集情报同价值工程质量好坏有 密切关系。
4、采购外协情报
采购外协情报，包括外购原材料、外协 件的品种、规格、质量等指标，供应单位 与外协单位的分布状况、技术水平、经营 状况、信誉、厂外运输方面的情报。采购 外协是企业生产经营活动的重要方面，进 行价值工程有利于以最低成本实现必要功 能。
5、本企业的状况
企业必须从自身实际情况出发，做到 知己知彼，才能更好地实现企业目标和 价值工程制订的目标。本企业的状况资 料包括企业的经营方针、设计能力、生 产能力、管理水平、适应环境能力、经 营状况、企业信誉及发展规划等。
二、价值工程情报收集
这是整个价值工程活动得以顺利开展 的基础。取得准确而全面的情报资料是价 值工程取得成功的关键一步。就产品对象 而言，所需情报资料主要包括以下几个方 面：
1、市场情报
主要包括：用户对产品的基本性能、 外形、可靠性、价格、交货期、技术服 务等方面的要求，市场上竞争对手的产 品的竞争力如何、竞争对手的实力，市 场需求变化情况、区域特点以及国家产 业规划等等
2、ABC分析法
在价值工程中，我们把占成本的 70%-80%而占零部件10%-20%的零 部件划分为A类部件；把占总成本的 10%-20%而占总零部件数的70%80%划分为C类，其余为B类，其中A类 是价值工程的主要研究对象。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的首要目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 满足客户需求D. 提升企业形象2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？A. 全员参与B. 全过程控制C. 只关注结果D. 持续改进3. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指：A. 过程能力B. 质量标准C. 质量成本D. 质量等级4. PDCA循环中的“P”代表：A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5. 质量控制图主要用于：A. 过程分析B. 过程控制C. 过程改进D. 过程设计6. 以下哪个是质量改进的常用工具？A. SWOT分析B. 5W2H分析C. 鱼骨图D. 甘特图7. 质量管理中的质量成本包括：A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本、鉴定成本和内部故障成本D. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本8. 质量管理体系ISO 9001标准的核心是：A. 过程方法B. 风险管理C. 持续改进D. 顾客满意9. 以下哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量第一10. 质量功能展开（QFD）主要用于：A. 产品设计B. 过程控制C. 质量改进D. 质量保证答案：1-5 CADBA 6-10 CCADD二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 过程方法E. 持续改进2. 质量管理的七种基本工具包括：A. 因果图B. 流程图C. 直方图D. 散点图E. 控制图3. 以下哪些是六西格玛管理法的主要组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. DFSSE. PDCA4. 质量控制的三个阶段包括：A. 预防B. 鉴定C. 纠正D. 反馈E. 改进5. 以下哪些是质量改进的策略？A. 持续改进B. 突破性改进C. 根本原因分析D. 质量成本分析E. 质量功能展开答案：1. ABCDE 2. ABCE 3. ABC 4. ABE 5. ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述质量管理的重要性。
质量管理学参考答案
质量管理学网上作业题参考答案(更新)第一章参考答案一. 填空题1.固有特性要求2. 产品过程固有特性3. 寿命安全性4.功能性安全性舒适性5.规定功能总时间6. 时间内条件下能力7.设计成本8,输入输出活动9.顾客全部活动10. 产生实现二.选择题1.D2,A3. B4.P5. C三.判断题1. (V)2. (x)3. (V)4. (x) 、(V) 6. (x) 7. (V)第二章参考答案一、填空题1 .定性数据定量数据2,计量值计数值3. 定娄尺度定序尺度定距尺度4.总体样本5. 均值〃总体方差或总体标准差b)总体方差户(或总体标准差6.假设检验7. 参数估计区间估计二、选择题1.D2.A3. C4.A5.P三、简答题1 .答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体：样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量：2 .答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。
假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的,但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。
这类错误发生的概率通常用表示。
第二类错误是指原假设本来是错误的，但是，利用样本数据却做出了接收零假设的结论。
这类错误发生的概率通常用表示。
第三章统计过程控制与休哈特控制图第三章参考答案一、填空题1.UCLCLLCL2. 人机料法环测3. 技术标准4.偶然原因异常原因5.统计技术监控产品质量二、判断题1. (X) (V)3. (X)4.(x)5. (x)6. (x)7. (V)8 (V)d(x) 八O.( x)三、选择题1.B1.P5.A 4.C S.A第四章参考答案1 .答：绩效综合指数是指当总体质量是由几个指标共同反映时，需要把这几个指标组合成一个综合指数，用于衡量总体状况，这个综合指数称为绩效指数。
2 .答：绩效综合指数的应用步骤是：确定反映总体质量的若干的关键键质量特性：确定各关健质量特性及其重要程度的度量方法：综合考虑各关键质量特性的业绩及对总体质量的重要程度，合成为一个绩效综合指数。
质量管理学第十章测量系统分析
假设每个仪器测量三次。仪器A的测量值分别是0.248,0.246,0.251， 而仪器B的测量值分别是0.259,0.258,0.259。 仪器B比仪器A相对精密。
质量管理学–第十章 测量系统分析
准确度和精密度
4 3 2 1 0
测量值
真实值
4 3 2 1 0
测量值
真实值
(a)既不准确也不精密
(b)精密但不准确
骤
质量管理学–第十章 测量系统分析
10.1引言
数据的应用
过程的监视和测量 过程参数逻辑关系的确定
数据的质量
测量值与真值越接近，数据质量越高
通常用测量系统的偏移和方差表征数据质量
无论何时观测到偏差，都有一 部分来自测量系统的误差。有 些是系统性误差（称为偏差） ，其他是随机误差
质量管理学–第十章 测量系统分析
垫圈的容差是1.00-0.50=0.50
设备偏差=100×0.134/0.5=26.8% 操作者偏差=
100×0.147/0.5=29.4% 总体偏差= 100人和设备的偏 差可接受，但总体偏 差不可接受
质量管理学–第十章 测量系统分析
准确度(accuracy) 准确度指仪器的实际测量值（通常为平均值）与待测量值的真实值的 接近程度，即实际测量值偏离真实值的程度。缺乏准确度反映了测量 系统的偏差，如仪器没有校准、出现磨损，或操作者使用不当等。
精密度(precision)
精密度指几个在相同条件下独立测试所得结果的相似程度，即重复测 量的偏差。偏差小的测量设备比偏差大的测量设备更精确。精确程度 不高来自设备内在的随机变异，如部件间的摩擦。
质量管理学–第十章 测量系统分析
两个仪器测量一个0.250英寸的真实值。仪器A测量为0.248英寸，而 仪器B测量为0.259英寸。 仪器A的相对误差为（0.250-0.248）/0.250=0.8% 仪器B的相对误差为（0.259-0.250）/0.250=3.6% 仪器A比仪器B相对准确。
第10章《项目质量管理》选择练习题(含答案)
第10章《项目质量管理》1、（）将质量控制扩展到产品生命周期全过程。
A.检验技术B.统计质量控制C.抽验检验方法D.全面质量管理【答案】D2、某电池生产厂商为了保证产品的质量，在每一块电池出厂前做破坏性测试所产生的成本属于（）。
A.项目开发成本，不属于质量成本B.质量成本中的非一致性成本C.质量成本中的评价成本D.质量生产中的内部失败成本【答案】C3、某制造商面临大量产品退货,产品经理怀疑是采购和货物分类流程存在问题，此时应该采用（）进行分析。
A.流程图B.质量控制图C.直方图D.鱼骨图【答案】D【解析】P360，将问题陈述作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。
4、质量管理通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制和（）来实现。
A.质量分析B.质量改进C.质量检验D.质量管理【答案】B5、质量管理工具或技术中，（）用图形方式显示变更的推力和阻力。
A.头脑风暴B.实验设计C.力场分析D.标杆对照【答案】C【解析】规划质量管理的工具和技术包括：（1）成本效益分析法：比较可能的成本与预期的效益；（2）质量成本法：指产品生命周期中发生的所有成本；（3）七种基本质量工具；（4）标杆对照：实际或计划的项目实践与可比项目的实践对照，识别最佳实践；（5）实验设计：识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响；（6）统计抽样：从目标总体中选取部分样本用于检查；（7）其他质量管理工具：①头脑风暴：用于产生创意；②力场分析：显示变更的推力和阻力的图形；③名义小组技术：先进行头脑风暴提出创意，在进行评审；（8）会议。
6、关于质量管理七种工具的描述，不正确的是（）。
A.帕累托图用于识别造成大多数问题的少数重要原因B.控制图展示了项目进展信息，用于判断某一过程是否失控C.直方图用于指数集中趋势程度和统计分布，反映了时间对分化的影响D.过程决策程序图用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系【答案】C【解析】直方图不考虑时间对分布内的变化影响。
《质量管理学》大二题集
《质量管理学》大二题集一、选择题（每题10分，共100分）1.以下哪项是质量管理的核心目标？A. 提高产品成本B. 提升客户满意度C. 增加生产时间D. 扩大市场份额2.在全面质量管理 TQM）中，哪个概念强调所有员工都参与质量管理？A. 持续改进B. 客户至上C. 全员参与D. 过程管理3.以下哪项不是质量控制的关键环节？A. 检验B. 预防C. 纠正D. 忽视4.PDCA循环中的“C”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5.六西格玛管理中的DMAIC模型不包括以下哪个阶段？A. 定义B. 测量C. 分析D. 忽略6.在质量管理中，以下哪项是内部故障成本的例子？A. 客户投诉处理费用B. 产品退货成本C. 生产线停工损失D. 市场营销费用7.以下哪项不是质量成本的一部分？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部故障成本D. 外部市场成本8.在ISO 9001质量管理体系中，哪个条款强调持续改进的重要性？A. 条款4：领导作用B. 条款5：策划C. 条款8：持续改进D. 条款9：绩效评价9.以下哪项不是质量审核的目的？A. 确定质量管理体系的有效性B. 识别改进的机会C. 增加生产成本D. 确保符合质量标准和法规要求10.在质量功能展开 QFD）中，以下哪项不是关键的输入？A. 客户需求B. 工程特性C. 生产能力D. 竞争对手分析二、填空题（每空5分，共50分）1.质量管理的发展经历了质量检验阶段、_________和全面质量管理阶段。
2.在质量控制中，_________是指通过预防措施来减少或消除质量问题的发生。
3.六西格玛管理中的两个关键工具是_________和_________。
4.质量成本包括预防成本、鉴定成本、和。
5.ISO 9000族标准是由_________制定的，用于指导企业进行质量管理。
三、判断题（每题5分，共50分）1.质量管理只关注产品的最终质量，而不涉及生产过程的质量控制。
质量管理学计算题总结
质量管理学计算题总结第十章统计思想及其应用章节计算题范围首先我们来了解几个常用的计算概念：M（中位数）=（X最大值+X最小值）÷2ε（中心偏移量）=|M-x| x（分布中心）：样本平均值S（标准偏差）（这个题目中一般会给出，不需要计算）T（容差范围）=X MAX-X MIN （我们在接触计算题时常常会遇到题目给出物品质量检测数据的范围。
比如说设计硬度520~560kg/cm2中，其中X最大值为560，X最小值为520）过程能力指数C P算法以及步骤：书表10.5 （P255页）过程能力指数的计算中我们可以知道C P 有四种算法，对应有四个图，那么我们该用哪个公式计算呢，选择时该进行以下步骤：一、表中可以看出有双向容差以及单向容差的区分，所谓双向容差就是材料指数范围是封闭区域（比如说质量为400~450g这就是封闭区域），而单向容差就是指材料指数范围是开放区域（比如说质量X≥400g就是开放区域）。
那么我们就可以从材料的指数范围判断出是选第一、二个公式，还是选第三四个公式。
二、这是就需要判断M与x是否相等，如果相等，就证明容差中心与x，就选第一三个公式，否则就选第二四个公式。
算出C P 以后，可以借助表10.8（P257页）可以知道过程能力等级以及后续措施等。
例题：控制图计算41．某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。
试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。
判断能力等级以及后续措施参考P257页表10.8，比较C P 数值范围就可知道。
需要牢记表10.5（P255页）表10.8（P257页）控制图计算（P259~268）控制图计算一般都是从整体中抽样X组，每组中包含5~10个样本。
参照书P264页表10.10就可以了解。
这些包括的概念：x（本组样本平均值）=（X1+X2+X3….+X N）÷N（N代表这组数种有多少个X，但是题目中一般都是直接给出x值，不需要计算）R（本组极差）=X最大值-X最小组（本组样本最大值减去本组样本最小值）X（全部数据平均值）=∑x（代表所有x的和）÷K（K指表抽样的组数，所以X也称为平均值的平均值）R（极差平均值）=R÷K（K指表抽样的组数）中心控制限（CL），上控制限（UCL）和下控制限（LCL）此时如果求控制图的中心线和控制界限就需要先从书P265页表10.11中看看控制图图别是由设计硬度范围可知是双向容差，所以选第一二个比较得出中位数M与样本平均值不等，参照书上P255页表10.5知选第二个公式计算C PK=（T-2ε）算出中位数与与样本平均值做比较考试计算题总共两题18分，题目都不难，关键在于你要知道计算公式中每一个字母代表的意思，都是带进去简单的数学运算，所以同学们一定要好好看，争取能够多拿计算分，计算题是按照步骤给分的，所以每一个步骤不能省，必须都写出来x -R 图还是~X -R 图还是X-R S 图等等（这个题目一般会直接告诉你的，一般都是考x -R 、 ~X -RX-R S ，其他的很少考），对应的图别有对应的公式，主要将公式中需要的数字带入就可以很简单的算出来了。
10第十章统计基础与统计方法自考质量管理学
汇报人：
1. 统计基础
目
2. 质量管理中的统计技术和方法
录
3. 总结
统计是一项收集、组织、分析、解释和展现数据的活动或方法。它为人们从 观测数据中获取信息、分析关系、形成知识。做出判断和决策提供了有效途径。 在质量管理理论与实践中，统计思想、统计技术和方法的应用，极大地增强了质 量管理理论研究和实践的能力。
1
统计基础
了解数据类型、统计量表、样本与总体、统 计参数、随机变量与概率分布等统计的基本 知识，是学习和应用统计技术和方法的前提。
一、统计量表与数据类型
数据是特定对象的观测值。使用不同的统计量表，可以得到不同类型的数据，相 应地，可以使用不同的统计方法进行分析和处理，获得不同的信息。基本的统计量 表、数据类型与统计方法如表10 - 1所示。数据是关于对象特性的描述，用于反映 和理解对象或事实，但不是对象或事实本身。
X
x1
x2
…
xn
P
p1
p2
…
pn
P（X=xi）=pi（i=1,2，…n）
三、概率与随机变量
4.常用随机变量的分布 常用的离散随机变量的分布有二项分布、泊松公布和超几何分布。常用的连续随机变服 分布有均匀分布、正态分布、对数正态分布等，最常用的是正态分布，它描述了许多质量特 性随机取值变化的规律性。特别重要的是，根据中心极限定理，一个变量无论其总体限从什 么分布，只要样本量足够大，来自这个总体的随机样本的均值就呈近似正态分布。 这里主要介绍正态分布。 如果一个随机变量I的概率分布呈正态分布，则其概率密度函数为:
2
质量管理中的统计技术和方法
在质量管理实践中，人们运用统计学原理，将基本的统 计技术运用于观察、分析和复决质量问题，产生了许多有用、 实用的统计方法。统计方法是关于收集、整理、分析、解释 和展现统计数据，并根据数据所反映的问题做出一定结论的 方法。它是统计技术的具体运用和专门化。
《质量管理学》课后习题含答案(大学期末复习资料).docx
第一章质量管理概论思考题1.简述质量和质量特性的含义。
国际标准ISO 9000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量的定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。
IS09000： 2005标准《质量管理体系——基础和术语》中对质量特性的定义为：产品、过程或体系与要求有关的固定特性。
2.什么是质量职能？质量职能包括哪些方面？美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量职能”概念是指组织为确保产品质量而进行的技术、生产和管理等全部活动的总称。
在朱兰质量螺旋中质量职能的各项活动对产品质量都有影响。
质量职能主要包括：（1）市场研究质量职能。
（2）产品设计质量职能。
（3）采购质量职能。
（4）生产制造质量职能。
（5）检验质量职能。
（6）使用过程（包括包装、运输、库存、销售、安装、使用以及售后服务等一系列活动）的质量职能。
另外，质量职能也涉及组织外部的供应商、顾客进行的活动，所以也要考虑各种外部因素的影响。
3.什么是质量管理？质量管理的各个发展阶段有什么特点？国际标准IS09000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为: “在质量方4.什么是全面质量管理？全面质量管理的特点有哪些？全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
全面质量管理通常用英文缩写TQC或TQM来表示。
5.质量管理的基础性工作包括哪五个方面？质量管理的基础性工作通常包括五个方面:质量责任制、质量教育工作、计量管理工作、标准化工作和质量信息管理工作。
6.我国的标准体系是如何分类的？按标准的分级可分为4种：1.国家标准，2.行业标准，3.地方标准，4.组织标准。
按标准的性质可分为2种：1.强制性标准，2.推荐性标准。
7.标准制定的原则是什么？制定标准应遵循的原则有以下四点：（1）以国际标准和国外先进标准为原则。
在标准制定时应按照标准的层级从国际最新的最先进的标准着手；同时以国际通用的标准为准绳，有利于促进对外经济技术合作和发展对外贸易，也有利于我国标准化与国际接轨。
质量管理学题库___(第十章)
质量管理学》题库第十章））的活动，是对审核证据进行收集，分析和评价的过程。
答案： B 较易2. 在质量管理体系审核中，与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他答案： C 较难6. 在质量认证制度中，按规定的试验方法对产品的样品进行试验，以证明样品符合标B 企业现场抽样检验 D 抽样试验第十章 质量管理体系审核与质量管理体系认证、单项选择题A 审查核实B 审核证据C 证实评价D 纠正处理1. 审核是一项基于（信息是（ ）。
审核信息质量信息 审核证据 质量记录答案： C较易3. 将收集到的审核证据对照审计准和进行评价的结果是（）。
A 审核结果 结果证实 C 审核评价审核发现答案： D 较易4. 确定审核应完成的事项是（ ）。
A 审核计划 审核策划 C 审核目的审核宗旨答案： C 较易 5. 在审核分类中，按审核主体划分可分为（ ）。
A 第一、 二、三方审核B 质量审核、环境审核C 内部、 外部审核D 体系、产品审核准或技术规范的全部要求属于（）。
A 市场抽样检验 C 形式试验A 真实性和规范性c 全面性和重点性 答案： B 较难10. 质量管理体系认证相关术语中，直接或间接确定相关要求被满足的相关活动称为）。
D 认证过程A. 质量评审B. 合格评定 答案： B 较易11. 关于 合格评定” 正确描述的是“当正明符合技术法规和标准而进行的）。
”第一方自我声明、 第二方验收、 第三方认证， 以及认可的活动 第一方自我证明、 第二方验收、 第三方认可， 以及认证的活动第一方自我声明、 第二方认可、 第三方认证， 以及证明的活动第一方自我检验、 第二方认可、 第三方认证， 以及证明的活动 答案： A 较易 12. 关于认证与认可之间的区别是（）。
认可是由独立的第三方进行， 认证是由权威机构进行 认证是由独立的第二方进行， 认可是由权威机构进行 认证的结果是给予书面保证，认可是给予正式承认 答案： c 较易7. ( ）是指确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施 并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。
《质量管理学》第十章：质量管理体系文件的编写.pptx
2. 目录 介绍质量手册各章的内容及起始的页序，起索引
的作用。一般包括以下内容：
(1) 章次或序号，可按阿拉伯数字顺序编号，也可 采取灵活的编号方法；
(2) 章名或标题； (3) 对照标准号，即第×章所依据的GB/T190012000标准的条款号； (4) 页数，即第×章共几页； (5) 页序，即第×章自第几页至第几页。 质量手册目录的示例见图12-2，其右上角的1/2，分母 表示该章共有2页，分子的1、2表示，该页为第1或第2 页。
第二节 质量手册的编写
一、编制质量手册的目的和质量手册的特性 (一) 编制质量手册的目的
1. 贯彻组织的质量方针、落实组织的质量目标 2. 有效运行组织的质量管理体系 3. 促进质量活动的开展 4. 为质量管理体系审核提供依据 5. 对外展示组织的质量管理体系
(二) 质量手册的特性
质量手册应具备下列性质：
图10-1 质量手册封面示例
(3) 管理者代表任命书。由最高管理者宣布由准担任组织 的管理者代表，其主要职责有哪些。 (4) 组织机构图。 (5) 质量职能分配。
2. 具体内容 (1) 各章的结构。 (2) 各章节写作要求。
3. 更改（修订）记录的编制 (1) 需更改（修改）的手册上的条款号； (2) 更改内容，即全部经更改后的文字； (3) 更改单号； (4) 更改日期。
3. 对经识别和建立的质量管理体系的过程之间的 相互作用给予表述。
(三) 程序文件
GB/T19001-2000标准中规定的须编制程序文 件的要求是：
4.2.3 文件控制； 4.2.4 记录控制； 8.2.2 内部审核； 8.3 不合格品的控制； 8.5.2 纠正措施； 8.5.3 预防措施。
(四) 作业文件
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、选择题1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 客户满意度B. 持续改进C. 过程控制D. 利润最大化答案：D2. ISO 9001标准是关于什么方面的？A. 环境管理B. 质量管理C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B3. PDCA循环是由哪位管理学家提出的？A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Walter A. ShewhartD. Philip B. Crosby答案：C4. 以下哪个不是六西格玛的主要工具之一？A. 控制图B. 因果图C. 散点图D. SWOT分析答案：D5. 质量成本中，预防成本和评估成本属于以下哪个类别？A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 鉴定成本D. 内部和外部失败成本之和答案：C二、填空题1. ________ 是指在产品或服务设计和开发过程中，通过采用各种方法和措施，消除或减少不良质量的产生。
答案：质量设计2. ________ 是一种用于持续改进过程的方法，它强调问题的早期发现和解决。
答案：全面质量管理（TQM）3. 统计过程控制的英文缩写是 ________。
答案：SPC4. ________ 是一种通过识别和消除生产过程中的浪费来提高效率和质量的方法。
答案：精益生产5. ________ 是指在产品或服务的整个生命周期中，从最初的设计阶段到最终的废弃处理，始终保持对质量的管理和控制。
答案：全面质量控制三、简答题1. 请简述质量管理体系的基本要求。
答：质量管理体系的基本要求包括对组织结构和职责的明确界定，过程的持续改进，资源的合理配置，以及对顾客需求的充分理解和满足。
此外，还需要建立有效的沟通机制，确保信息的准确传递，并对质量记录进行适当的管理和分析，以便持续监控和改进质量。
2. 描述五步改进法的主要内容。
答：五步改进法是一种系统性的质量管理工具，主要包括以下五个步骤：(1) 定义问题和目标；(2) 识别可能的解决方案；(3) 选择最佳解决方案并制定实施计划；(4) 实施解决方案并对结果进行监控；(5) 标准化成功的做法并进行持续改进。
质量管理学各章习题
质量管理学各章习题第一章质量及其意义选择题：1 质量定义中“特性”的含义指( )。
A.固有的B.赋予的C.潜在的D.明示的2 质量定义中“要求”的含义指（）A．明示的 B．通常隐含的 C．明确的 D．必须履行的需求或期望3 下列哪些是指顾客（）A．消费者 B．受益者和采购方 C．委托人 D．经纪人4 “Juran质量螺旋曲线”包含（）个环节A．13 B. 12 C. 10 D. 9填空题1 产品是过程的结果。
包括_______、_________、_________、___________。
2 2000版ISO9000族标准中给质量下的定义是________________________________________。
3 质量管理的发展经历了____________、____________、_____________三个阶段。
4 顾客指________________________。
判断题：1．没有质量就没有数量，没有质量就没有经济效益。
( )2．美国的质量管理专家朱兰将质量定义为“质量就是符合要求”。
（）问答题：1. 试述质量的含义。
2.如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？第二章质量管理理论与实践的发展回顾选择题：1 最先提出全面质量管理概念的学者是（）。
A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2 只能事后“把关”的质量管理阶段是( )。
A.产品质量体验阶段B.全面质量管理阶段C.统计质量管理阶段D.现代化管理阶段3 古代的原始质量管理，基本上都属于( )。
A.经验式管理 B．统计质量管理 C．全面质量管理 D．操作者质量管理4 第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。
A.质量检验 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．全面质量保证5 中国自( )年开始推行全面质量管理活动。
A.1956 B．1978 C.1982 D．19856 最早提出全面质量管理概念的是( )通用电气公司质量总经理菲根堡姆A.中国 B．日本 C.美国 D．德国7 统计质量管理阶段，由( )承担质量管理工作。
自考“质量管理学”题型（10）
多项选择题： 1、产品的类别有（ ABCDE ）。
A.服务B.硬件C.软件D.流程性材料E.上述四类的组合 2、产品质量特性包括（ DE ）。
A.价值特性B.使⽤特性C.适⽤特性D.真正质量特性E.代⽤质量特性 3、⼀般情况下，产品质量取决于（ ABCD ）。
A市场调研质量 B.设计质量 C.制造质量 D.使⽤质量 E.服务质量 4、质量管理学是在不断总结关于利⽤（ AB ）⼒量的实践基础上逐步形成的。
A.⼈B.物 C环境 D.科学技术 E.管理 5、质量管理发展⼤致经过的阶段有（ ACD ）。
A.质量检验阶段B.质量控制阶段C.统计质量控制阶段D.全⾯质量管理阶段 E.质量经营管理阶段 6、在质量检验阶段中，参与质量检验的⼈员有（ BCD ）。
A.技术⼈员B.操作⼯⼈C.⼯长D.质量检验员E.企业⾏政⼈员 7、ISO9000系列国家标准包括（ BC ）。
A.全⾯质量管B.质量经营管理C.全⾯质量保证D.微观质量管理E.宏观质量管理 8、全⾯质量管理的基本要求有（ABCD ）。
A.全员的质量管理B.全过程的质量管理C.全企业的质量管理D.多⽅法的质量管理 K.经验式的质量管理 9、PDCA循环的⼯作程序包括（ABDE ）。
A.计划B.执⾏C.修订D.检查E.总结 10、全⾯质量管理的基础⼯作有（ABCDE ）。
A.标准化⼯作B.计量⼯作C.质量信息⼯作D.质量责任制E.质量教育⼯作 11、企业标准化⼯作应符合的具体要求有（ABCDE ）？A.权威性B.科学性 C明确性 D.群众性 E.连贯性 12、计量⼯作的特点有（ BCDE ）。
A.科学性B.⼀致性C.准确性D.可溯源性E.法制性 13、对不合格器具设备要根据不同情况分别处理，可采取（ ABCD ）等多种措施，经确认合格后再⾏使⽤。
A.重新校准B.修理C.调试D.维护保养 K.降低等级 14、计量检测设备管理制度有（ ABCD ）。
A.量值传递制度B.周期检定制度C.计量⼈员岗位责任制D.计量器具分级管理制度E.设备管理制度 15、GB／T 19000？1⼀ISO 9000-1标准中规定质量体系的内容有（ ABCD ）。
质量管理学第10章练习
质量管理第十章作业1. 灯泡厂从1000箱灯泡中抽取100箱检查，每箱100个灯泡，一共有10箱100个灯泡不合格。
现用抽查的不合格灯泡比率代表这些产品的不合格品率，求这些灯泡的合格率？2. 某零件尺寸要求30±0.023，抽样测得样本均值29.997mm,S=0.007mm，计算过程能力指数？3. 某零件直径要求50±0.05mm，抽样100件，测得样本均值50mm,S=0.014mm，计算过程能力指数？4. 某零件抗拉强度不少于32kg/cm2，抽样得样本均值38kg/cm2，S=1.8kg/cm2.计算过程能力指数？5. 某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg ／cm2。
试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。
6. 某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。
若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。
试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
7. 某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。
试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。
9、某工序利用X —R 控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为∑X =158.6mm ，∑R=0.22mm 。
试求X —R 控制图的中心线和控制界限。
（已知n=6时，A 2=0.483，D 4=2.004，D 3=0）10、 某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过3克。
目前抽验结果表明，每百克奶粉中平均含水2.75克，标准偏差为0.05克。
试计算此时的工序能力指数，并作出判断，指出应采取的措施。
2020年全面质量管理复习题库及答案(全套完整版)精选全文
可编辑修改精选全文完整版2020年全面质量管理复习题库及答案第一篇基本概念和原理 (1)第1章质量 (1)第2章质量管理 (2)第3章质量文化 (3)第4章质量管理系统 (4)第5章全面质量管理的基础工作 (5)第二篇实施与推进 (6)第6章方针目标管理 (6)第7章现场管理改善方法 (7)第8章 QC小组活动 (9)第9章精益管理 (10)第10章六西格玛管理 (11)第三篇工具方法 (12)第ll章质量工具概述 (12)第12章统计技术基础 (13)第13章过程分析与数据收集 (15)第14章数据整理和分析 (16)第15章原因分析与解决方案 (19)第16章统计过程控制 (19)第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ×)2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
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《质量管理学》题库（第十章）
第十章质量管理体系审核与质量管理体系认证
一、单项选择题
1. 审核是一项基于（）的活动，是对审核证据进行收集，分析和评价的过程。
A 审查核实
B 审核证据
C 证实评价
D 纠正处理
答案：B 较易
2. 在质量管理体系审核中，与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（）。
A 审核信息
B 质量信息
C 审核证据
D 质量记录
答案：C 较易
3. 将收集到的审核证据对照审计准和进行评价的结果是（）。
A 审核结果
B 结果证实
C 审核评价
D 审核发现
答案：D 较易
4. 确定审核应完成的事项是（）。
A 审核计划
B 审核策划
C 审核目的
D 审核宗旨
答案：C 较易
5. 在审核分类中，按审核主体划分可分为（）。
A 第一、二、三方审核
B 质量审核、环境审核
C 内部、外部审核
D 体系、产品审核
答案：C 较难
6. 在质量认证制度中，按规定的试验方法对产品的样品进行试验，以证明样品符合标准或技术规范的全部要求属于（）。
A 市场抽样检验
B 企业现场抽样检验
C 形式试验
D 抽样试验
7. ( )是指确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效
地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。
A 质量检督
B 质量检验
C、质量检查 D 质量审核
答案：D 较难
8. 质量管理体系通过认证的有效期是 ( )
A 1年
B 2年
C 3年
D 没有
答案：C 较易
9. 明确与审核活动有关的原则应该通过（）确定。
A 真实性和规范性
B 独立性和系统性
C 全面性和重点性
D 严格性和灵活性
答案：B 较难
10. 质量管理体系认证相关术语中，直接或间接确定相关要求被满足的相关活动称为（）。
A. 质量评审
B. 合格评定
C 认证评审
D 认证过程
答案：B 较易
11. 关于“合格评定”正确描述的是“当正明符合技术法规和标准而进行的（）。
”
A 第一方自我声明、第二方验收、第三方认证，以及认可的活动
B 第一方自我证明、第二方验收、第三方认可，以及认证的活动
C 第一方自我声明、第二方认可、第三方认证，以及证明的活动
D 第一方自我检验、第二方认可、第三方认证，以及证明的活动
答案：A 较易
12. 关于认证与认可之间的区别是（）。
A 认可是由独立的第三方进行，认证是由权威机构进行
B 认证是由独立的第二方进行，认可是由权威机构进行
C 认证的结果是给予书面保证，认可是给予正式承认
D 认可的结果是给予书面保证，认证是给予正式承认
13.认证是证明符合性，而认可是（）。
A 对认证的承认和许可
B 对产品符合性的承认
C 对产品合格评定的承认
D 证明具备某种资格和能力
答案：D 较易
14. 在质量管理体系审核实施过程中，审核准则用作（）。
A 制定审核范围的依据
B 确定符合性的依据
C 确定审核目的的依据
D 确定可行性的依据
答案：B 较难
15. 在质量管理体系审核实施过程中，事实审核的组织是（）。
A 审核方
B 委托方
C 受审核方
D 被委托方
答案：A 较难
16. 审核方以编制审核计划和准备审核文件为核心的一系列现场审核前的工作是（）。
A 审核设计
B 审核准备和策划
C 审核规划
D 审核启动和计划
答案：B 较难
17. 对受审核方的质量体系文件的初步审查是（）。
A 程序审核
B 体系审核
C 组织审核
D 文件审查
答案：D 较难
18. 在质量管理体系审核实施过程中，由受审方自愿提出并与认证机构协调进行的活动，但不属于审核必要环节的是（）。
A 审核准备与策划
B 现场审核
C 初访和预审核
D 证后监督
答案：C 较难
19. 现场审核的基本方法是
A 抽样
B 重点审核
C 典型审查
D 全面审核
20. 从影响质量的因素追踪至结果的审查方式是（）。
A 逆向追溯
B 顺向跟踪
C 部门审核
D 过程审核
答案：B 较易
二、判断改错题
1. 认证是由权威机构进行，认可是由独立的第三方进行。
【×】较易
改：认可是由权威机构进行，认证是由独立的第三方进行。
2. 质量审核可以按照它的审核对象分为：内部质量审核和外部质量审核。
【×】较易改：质量审核可以按照它的审核对象分为：质量体系审核、过程质量审核、产品或服务审核。
3. 在审核类型中，属于内部质量审核，它可以覆盖所有的产品和部门。
通过企业内部的审核，可以建立和评价企业自身的质量体系。
这类审核是第二方审核。
【×】较易改：在审核类型中，属于内部质量审核，它可以覆盖所有的产品和部门。
通过企业内部的审核，可以建立和评价企业自身的质量体系。
这类审核是第一方审核。
4. 审核目标是对现场审核的时间、日程、方法和费用的全面安排，对于顺利完成审核任务至关重要。
【×】较易
改：审核计划是对现场审核的时间、日程、方法和费用的全面安排，对于顺利完成审核任务至关重要。
5. 在审核方式中，从已经形成的结果追溯到影响因素的控制是要素审核。
【×】较易改：在审核方式中，从已经形成的结果追溯到影响因素的控制是逆向追溯。
6.在质量体系审核时，不合格项意味着：质量体系文件规定不符合选定质量体系标准要求、实施状况不符合体系文件规定要求、实施效果不符合预定的质量目标要求。
【∨】较难
7.某一过程重复出现失效情况的系统性失效属于一般不合格项。
【×】较易
改：某一过程重复出现失效情况的系统性失效属于严重不合格项。
8. 对手审核方对纠正措施的实施计划和效果进行审查、查证的活动是审核监督。
【×】较易
改：对手审核方对纠正措施的实施计划和效果进行审查、查证的活动是纠正措施跟踪。
9. 认证机构对获证的受审核方在证书有效期（一般是三年）所进行的定期监督审查或复审是纠正措施跟踪。
【×】较易
改：认证机构对获证的受审核方在证书有效期（一般是三年）所进行的定期监督审查或复审是认证后的监督。
10. 适用于严重不合格项或只能到现场跟踪验证的一般不合格项的纠正措施跟踪验证方式是审核纠正措施实施纪录或证据。
【×】较易
改：适用于严重不合格项或只能到现场跟踪验证的一般不合格项的纠正措施跟踪验证方式是再次组织现场审核。
三、综合题
1. 简述缺陷和缺陷的分类（较易内容简单）
参考答案：个体中与质量规格不符和的任何一项称为缺陷。
致命缺陷：对使用、维护产品或与此有关的人员可能造成危害或不安全状况的缺陷，或可能损坏重要的最终产品的基本功能的缺陷。
重大缺陷：能引起失效或显著降低产品预期性能的缺陷。
轻微缺陷：不会显著降低产品预期性能，或偏离标准但只轻微影响产品的有效使用或操作的缺陷。
2. 质量审核及对象（较难但内容较少）
参考答案：（1）质量审核：确定质量活动和有关结果是否符合计划安排，以及这些安排是否有效的实施并适合于达到预定目标的有系统的、独立的检查。
（2）质量审核的审核对象包括质量体系、过程、产品或服务。
这里所说的“质量活动和有关结果”是指围绕审核对象所进行的活动或结果。
“是否符合计划安排”是指是否符合质量体系文件的规定。
3. 简述审核的类型（较易内容简单）
参考答案：审核的类型
第一方审核：属于内部质量审核，通过企业内部的审核，可以建立和评价企业自身的质量体系，因此它覆盖了所有的产品和部门。
第二方审核：这是由需方或其代表进行的审核，用于评定供方的质量保证能力，因此其审核范围包括合同限定的产品范围及其设计的部门。
第三方审核：是由认证机构或其他独立机构进行的审核，可以证明供方的质量保证能力。
其审核范围包括供方所申请审核注册的产品范围及所涉及的场所部门。
4. 认证和认可的区别及范围比较（较难但内容较少）
区别：
（1）认证是由第三方进行的，认可是有权威团体进行的；
（2）认证的结果是给予书面的保证，认可是给予正式承认；
（3）认证是证明符合性，认可是证明具备某种资格和能力；（4）认证与认可的实施范围和特征不同；。