QC成果整理(TCAQ10201-2016)

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活动程序一：
选择课题
课题名称的格式
××
××××
×××
怎样 要解决的对象
要解决的问题
（产品、工序、过程、作业的名称） （效率、质量 、成本、消耗的特征）
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活动程序一：
两种不正确的命名法: • 口号式 • 手段+目的
选择课题
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活动程序一：
选择课题
2 .选题范围：质量、效率、成本、安全等 （不受限制）
明确收集资料目的
现状调查
确定为达到目的所需搜集的资料 确定对资料的分析方法和负责人
根据需要调查项目，设计调查表 （含调查人、时间、地点、方式）
对收集和记录资料进行检查，审查其合理性
评审和修改调查表格式
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举例 课题：降低某塑料制品不合格率 从统计报表得到1-3月份共有不合格品数180件，统计不合格缺陷 的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。
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活动程序二：
现状调查
关于现状调查的要求 • 自定目标值的课题、指令性课题非指令性目标
-----要先进行现状调查,后设定目标。
• 指令性课题、指令性目标
-----不必进行现状调查,但一定要进行目标可行性分 析.
• “创新型”课题
-----不必进行现状调查
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活动程序二：
应用调查表/统计表的步骤：
• 服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提 高服务质量和效益为选题范围的课题。
• 攻关型：以解决技术关键问题为选题范围的课题。 • 管理型：以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提
高管理水平为选题范围的课题。
二、创新性型课题
小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实 际需求， 运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，所 选择的质量管理小组课题
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活动程序三：
制定目标
制定目标要注意 ： • 对问题解决型的课题如果在现状调查已充分说明目
标设定的理由，则不必重复阐述依据。
• 对指令性的课题则必须对照目标要求及目前状况找 出差距并对目标的实现进行可行性分折。
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活动程序三：
制定目标
自选目标 小组活动目标可分为
经过现状调查，掌握问题症结，明确可 改进程度而制定的目标
QC活动程序及成果整理
根据《质量管理小组活动准则TCAQ10201-2016》编写
2019.7.26
1
1.严格按QC小组活动的真实过程和面貌去进行整理 • 小组概况 • 小组活动计划表 • 严格按QC小组活动的程序进行整理
2
2.整理过程中具体要求 • 成果材料是整理出来的，不是“编写”出来的。 • 应注意的关键之处 (以问题解决型自定目标值的活动十步骤为例)
图图图图 法
选题 ● ● ●
○○
○○
现状调查 ● ● ● ○ ○ ○
设定目标
○
分折原因
●
●●
○
确认要因
○
○
制定对策 ○
○
○
○○ ●
对策实施 ○
○
○
○○ ●
检查效果
○ ○ ○○
巩固措施
○
○
总结 ○ ○
矩阵 数据 分析
法
○
○
其它
简正优 水 头流
易交选 平 脑程
图试法 对 风图
表验
比暴
●
○ ●○
●
○
○
●
●
C
否
目标达到?
是
9.制订巩固措施
A
10.总结和下一步打算
6
“创新型” 课题
四个阶段 八个步骤
1.选择课题
2.设定目标及目标可行性分析
P
3.提出方案并确定最佳方案
4.制订对策
D
5.对策实施
6.效果检查
C 否 达到目标?
是
A
7.标准化
8.总结和下一步打算
7
自选性课题 10步
问题
非指令性目标 10步
解决 型
3. 设定目标
P
4. 原因分析
5.确定主要原因
6.制订对策
D
7.对策实施
8.效果检查
C
否
目标达到?
是
9.制订巩固措施
A择课题
“问题解决型课题 ”
b 指令性目标值课题
四个阶段九个步骤
2.设定目标
3.目标可行性分析
P
4.原因分析
5.确定主要原因
6.制订对策
D
7.对策实施
8.效果检查
4404 4388
17351 17287 99.63
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2.数据要有客观性： 数据要真实可靠，注意对原始数据的收集，不
要只收集对自巳有利的数据而忽略其它数据。 尤其收集满意度的数据更应该注意。
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3.数据要有可比性： 不可比的数据不能作为判断问题的有效性的依据。
包括:不同层次的数据不可比、不同统计口径的数据不 可比。
活动程序二：
现状调查
排列图
排列图是将质量改进 项目从最重要到最次 要顺序排列的图表， 由一个横坐标、二个 纵坐标、几个按高低 顺序排列的矩形和一 条累计百分比折线组 成。
频 数
180 160

90%

93.9%

96.1%

97.8%
140

82.2%
120
100 108 60%
100% 80% 60%
XX不合格品缺陷统计表
序号
1 2 3 4 5 6 7
缺陷类别
顶部充不满 气孔
成型不良 表面疵点
色斑 变形 其它 合计
发生频数
108 40 14 7 4 3 4 180
频率%
60 22.2 7.8 3.9 2.2 1.7 2.2 100
累计频率%
60 82.2
90 93.9 96.1 97.8 100
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4.时间性： 收集的数据应是近期的数据，时间相隔太长的数
据不能准确反映现状，导致对问题判断的错误。
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活动程序二：
现状调查步骤：
明确调查的对象 明确数据的时间、范围、样本量
收集客观数据 进行分类整理和分层分析
找出产生问题的症结
现状调查
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活动程序二：
现状调查
现状调查有两个基本任务：
----- 把握问题的现状； ----- 找出问题的症结所在，为目标设定提供依据。
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活动程序一：
选择课题
选题理由要注意
------ 简明扼要地明确上级（或标准）要求是多少， 本部门明确实际是多少，差距有多大，直接表明小 组选题活动的目的和必要性。
------ 一定要用数据说话 ------ 不必长篇大论地陈述背景
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活动程序一：
选择课题常用统计工具： • 分层法 • 调查表 • 亲和图 • 散布图 • 水平对比法 • 简易图表 • 排列图 • 控制图 • 头脑风暴法
10.思想政治工作
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活动程序一：
课题来源
1.指令性课题 2.指导性课题 3.自选性课题
选择课题
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活动程序一：
选择课题
1. 指令性课题 由上级主管部门根据企业或部门的实际需要，以行 政指令的形式下达的课题
特点：课题的难度较大，或起关键的作用； 行政手段，小组责无旁贷，一定要接受。
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活动程序一：
指令 性
课 题
课题
指令 性
上级以指令 形式下达的
9步
目标
小组直接
选定上级 9步
的考核指
8步
创新型
标作目标
课题
8
(2) PDCA循环的各个步骤,选用恰当的方法:
老七种
新七种
方法 分 调 排 因 直 控 散 树 关 亲 矩 矢 PD
程序
层 查 列 果 方 制 布 图 联 和 阵 线 PC
法 表 图 图图图 图
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活动程序三： 设定目标的步骤：
制定量化的活动目标 明确目标的依据
制定目标
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活动程序三：
制定目标
制定量化的活动目标要注意 ：
1.目标与课题要一致 例 课题 ：缩短57000吨散货船倾斜试验时间
80 40%
60
40
40
20%
20
14
0
74
3
4
0
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活动程序二：
现状调查
应用排列图注意的问题：
• 排列图依据的原理是“关键的少数，次要的多数”；
• 必须是属于同一分层标志的数据，才能在一起排列；
• “频数”纵坐标可以用“件数”或“金额”等表示； • 量值很小的项目较多时，可合并为“其他”项，排在
选择课题
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活动程序一：
选择课题
选择课题常见问题 1.题目不符合要求. 2.缺乏逻辑性: 题目提法不统一 选题理由与题目不一致 3.缺乏有效的数据. 4.选题理由欠充分，无数据 5.统计工具运用欠恰当、正确
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活动程序二：
现状调查
现状调查要注意： 1. 要用数据说话,收集的数据应与课题有关，为目标设定和 原因分析提供依据; - 从已有的原始记录和统计报表收集 - 到现场实地测量或调查 2. 对数据和信息进行分类、分层和整理; 3. 数据和信息要有客观性、可比性、时效性和全面性； 4. 对数据要分类整理,以找出症结所在。
横轴最后；
• 两个纵坐标的标度，应使频数总数与累计频率100%取 等高。
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活动程序二：
现状调查常用统计工具： • 简易图表 • 调查表 • 分层法 • 排列图 • 直方图 • 控制图 • 流程图 • 水平对比法