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洲际酒店集团 第一组
明白所需，满足所 想
企业核心目标：宾客热爱的伟大酒店
“深知您意， 尽知您心”的 市场宣传来定 位品牌
“效益来自客 人的满意”是 洲际人奉行的 理念
LOGO
洲际酒店
特许经营
品牌多元 化
战略
人才培训
培育忠诚 顾客
企业创新
洲际酒店的五大价值观
1. 2.
以员工为本
重视员工需求的调查
关心与爱护员工
尊重与信任员工
培训与激励员工
洲际实施以顾客为本的方案
投资技术开发
第一
建立集中 管理的客 户关系组 织架构
第三
第二
拓展新 的营销 领域
如果你想去一家真正在乎员工 的企业，洲际饭店集团是个很 好的选择，这家饭店不仅仅希 望了解客户在想些什么，而且 真正渴望了解员工的种种想法、 抱怨以及困难，并且愿意付出 努力，将员工提出的任何问题 一一解决。 ---洲际饭店大中华区 人力资源总监伍淑仪
Thanks!
产品设计
产品出售
市场营销
将环保意识融入产品 设计过程，一方面要考 虑产品或者产品的某些 部分能够多次被多次试 用，“再消费”可能会 成为未来经济体系中的 发展模式，同时也要考 虑到出售给顾客的产品 对环境可能造成的影响 。
饭店需要引导顾客改 变过去的消费习惯，把 他们的消费需求引向生 态危害最小的产品。通 过各种沟通手段，促使 消费者对生活环境质量 的潜在愿望转变成实际 的推动环境质量改变的 行动。
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洲际的经营管理特色
出售特许经营权
不断完善电脑预 订系统
一切为顾客着 想，服务不断 创新
标准化管理， 严格检查控制， 一丝不苟
洲际酒店集团企业文化
洲际酒店集团企业文化洲际酒店集团企业文化【篇一：洲际酒店集团企业文化介绍】洲际酒店集团企业文化介绍洲际酒店集团（intercontinental hotels group）总部位于英国，在全球100多个国家管理着超过4,200多家酒店，共有611,600多间客房，是全球拥有客房数量最多的酒店管理公司。
旗下设有7个闻名遐迩的酒店品牌，包括全球顶级豪华的洲际酒店及度假村（intercontinental hotels resorts）、专业面向会议市场的皇冠假日酒店及度假村（crowne plaza hotels resorts）、全球商旅人士青睐的假日酒店及度假村（holiday inn hotels resorts）、提供优质低价服务的快捷假日酒店（express by holiday inn）及hotel indigo和2个酒店公寓式品牌staybridge suites和candlewood suites。
洲际酒店集团（intercontinental hotels group）在大中华区所管理的酒店数量已超过100多家酒店，其中是国际酒店集团在大中华区管理酒店数量最多的酒店管理公司。
★inter-continental 洲际酒店非常清楚商务客人的期望和需要，提供个性是一个应商旅人士的需要而生的真正的国际知名品牌★crowne plaza皇冠假日酒店★holiday inn假日酒店★holiday inn express快捷假日☆staybridge公寓式酒店☆candlewood suites☆indigo化的服务及强有力的会议设施假日酒店是全世界最具知名度的酒店品牌之一，向来以为客人提供亲切友善的服务著称快捷假日酒店是商务旅客和休闲度假村的客人的精明之选一个可以长期入住的酒店品牌，为客人提供舒适时尚的住宿体验一个洁净而简便的长期入住式酒店品牌，为客人提供便捷且物有所值的服务一个创新的酒店品牌，以实惠的价格，体验高档酒店的入住服务【篇二：洲际酒店集团的经营特色】洲际酒店集团的经营特色1. 洲际酒店的广告语为“we know what it takes 。
洲际酒店,行政酒廊
洲际酒店,行政酒廊篇一：五星级酒店行政酒廊管理规定XXX酒店行政楼层酒廊运作管理规定一、为规范酒店全新升级改造的行政酒廊的管理工作，提高对客服务质量，加强行政酒廊的成本控制与出品质量管理，特制定行政楼层酒廊运作管理规定如下：二、前厅部行政楼层工作人员负责整个15、16楼行政楼层的运作及对客服务。
服务项目包括：前台接待服务、商务中心服务、茶室服务（1516、1517、1518房）及餐饮服务，其中前三项服务由行政楼层服务人员提供，餐饮服务项目需西餐厅及厨房协助相关事项，具体如下：三、前厅部是行政楼层运作的主要执行部门，行政楼层人员编制为5人（1名行政楼层主管、4名宾客关系助理）,全面负责行政楼层所有工作事项。
四、西餐部主要负责行政楼层酒廊自助早餐、下午茶、鸡尾酒会的出品及服务。
（一）自助早餐（07：00-10：00）1、早餐的种类主要包括6个热盘、6 个沙律、5种谷物、4种包类、2种鲜榨果汁、2种粥类、7种果汁饮品类、6种水果类。
西餐部对行政楼层自助餐的品种每月调换五种食品类，每周调换一种果汁类；（附表一：行政酒廊早餐菜品表） 2、西餐部为行政楼层提供自助早餐数量以20人作为基数，超过时按照实际用餐人数计算；3、西餐部负责行政楼层自助早餐的准备、出品、摆放、服务和结束后的整理工作；早餐繁忙时行政楼层当值人员需协助对客服务工作；4、每晚12点前宾客关系助理根据当日《行政楼层入住人数报表》填写次日《早餐人数预订单》（以下简称《预订表》一式三联——行政楼层当值人员签认——西餐送餐部签收（以下简称送餐部）——第一联返还给行政楼层，作为日后查对依据；5、送餐部将《预订单》第二联送至西厨——西厨按照《预订表》人数准备早餐数量，第三联作为次日收银打单的依据；6、西餐服务人员登记实际用餐人数，早餐结束后西餐服务员在《预定单》第三联填写实际用餐人数——行政楼层负责人签认；7、西餐部服务员将《预定单》第三联交西餐收银——收银员按实际用餐人数打印帐单后连同《预定表》第三联一起上交财务部，每月底财务部成本部进行成本调拨；8、凡客人在行政楼层享用自助早餐需收费情况时，由行政楼层接待员为客人打印帐单，其收入由成本部每月底按自助早餐成本价（每位108元/位计算）划归西餐部；（二）下午茶（13：30-17：30）1、行政楼层下午茶主要以英式下午茶为主，西餐部负责提供(转载于: 小龙文档网:洲际酒店,行政酒廊)4 种款式的点心、2种鲜榨果汁、咖啡和茶；西餐部每日调换两种新款食品，每周调换一种果汁类。
洲际酒店集团企业文化
洲际酒店集团企业文化【篇一：洲际酒店集团企业文化介绍】洲际酒店集团企业文化介绍洲际酒店集团（intercontinental hotels group）总部位于英国，在全球100多个国家管理着超过4,200多家酒店，共有611,600多间客房，是全球拥有客房数量最多的酒店管理公司。
旗下设有7个闻名遐迩的酒店品牌，包括全球顶级豪华的洲际酒店及度假村（intercontinental hotels resorts）、专业面向会议市场的皇冠假日酒店及度假村（crowne plaza hotels resorts）、全球商旅人士青睐的假日酒店及度假村（holiday inn hotels resorts）、提供优质低价服务的快捷假日酒店（express by holiday inn）及hotel indigo和2个酒店公寓式品牌staybridge suites和candlewood suites。
洲际酒店集团（intercontinental hotels group）在大中华区所管理的酒店数量已超过100多家酒店，其中是国际酒店集团在大中华区管理酒店数量最多的酒店管理公司。
★inter-continental 洲际酒店非常清楚商务客人的期望和需要，提供个性是一个应商旅人士的需要而生的真正的国际知名品牌★crowne plaza皇冠假日酒店★holiday inn假日酒店★holiday inn express快捷假日☆staybridge公寓式酒店☆candlewood suites☆indigo化的服务及强有力的会议设施假日酒店是全世界最具知名度的酒店品牌之一，向来以为客人提供亲切友善的服务著称快捷假日酒店是商务旅客和休闲度假村的客人的精明之选一个可以长期入住的酒店品牌，为客人提供舒适时尚的住宿体验一个洁净而简便的长期入住式酒店品牌，为客人提供便捷且物有所值的服务一个创新的酒店品牌，以实惠的价格，体验高档酒店的入住服务【篇二：洲际酒店集团的经营特色】洲际酒店集团的经营特色1. 洲际酒店的广告语为“we know what it takes 。
关于洲际酒店sop标准作业流程模板的文章
关于洲际酒店sop标准作业流程模板的文章洲际酒店SOP标准作业流程模板洲际酒店作为全球知名的酒店品牌，一直以来都以其卓越的服务和高品质的设施而闻名。
为了确保每一位客人都能享受到一流的服务体验，洲际酒店制定了一套严格的SOP （标准作业流程）模板，以确保每个环节都能按照统一的标准进行操作。
首先，在客人抵达酒店之前，洲际酒店会通过预订系统收集客人的个人信息和需求。
这些信息将被用于提前安排客房、预订餐厅、安排接机等服务。
这个环节非常重要，因为它直接关系到客人在抵达之前是否能够享受到个性化的服务。
其次，在客人抵达酒店时，洲际酒店会有专门的接待员负责迎接客人。
接待员会主动向客人问好，并引导他们完成入住手续。
在这个环节中，洲际酒店非常注重细节和礼仪，确保每位客人都能感受到热情和专业。
然后，在入住过程中，洲际酒店会提供一系列的服务，包括客房清洁、餐饮服务、健身中心等。
每个环节都有相应的SOP模板，确保员工按照统一的标准进行操作。
例如，在客房清洁方面，洲际酒店要求员工按照特定的流程进行清洁，包括更换床单、清理卫生间、整理客房等。
这样可以确保每个客房都能保持高标准的卫生和整洁。
最后，在客人退房时，洲际酒店也有相应的SOP模板。
员工会检查客房是否有任何损坏或遗漏物品，并向客人提供结账服务。
在这个环节中，洲际酒店非常注重效率和准确性，以确保客人能够顺利离开。
总之，洲际酒店的SOP标准作业流程模板是为了确保每一位客人都能够享受到一流的服务体验而制定的。
通过严格遵守这些流程和标准，洲际酒店能够提供高品质、高效率和个性化的服务，赢得了广大客人的信任和好评。
作为一个行业领导者，洲际酒店的SOP模板也为其他酒店提供了一个良好的参考，帮助他们提升服务质量和客户满意度。
最新整理洲际酒店服务理念.docx
最新整理洲际酒店服务理念一、服务理念每时每刻，体验非凡。
以“做对的事、体现关爱、追求卓越、求同存异、协作共赢”致胜之道为行动载体，致力于广博见闻式的分享本地知识，为客人提供令人难忘、原汁原味、与众不同的丰富主题酒店文化亲身体验，而从开拓客人的视野，呈现非凡品位之旅。
1、致胜之道：对客人而言，服务的理念，我们更注重这些层面：个性化并且实际的服务，而不是作秀；站在客人的立场，而不只是为客人提供服务的员工；通过本地体验而得到难忘的人住体验；感受能深入了解当地的独特之处；享受轻松的入住时光。
1.1做对的事我们履行自己的承诺而不失信于他人我们尊重事实并相信自己的判断我们为客人提供个性化并且实际的服务，而不是为了作秀1.2体现关爱我们将每个人视为一个独立的个体来对待我们积极寻找及聆听能让我们体现关爱的细节之处我们站在客人的立场，确保他们有最棒的体验1.3最求xx我们用心了解酒店内外正在发生的事情我们不断挑战自己，让客人的住宿因为当地的体验而印象深刻我们始终寻求改进之道1.4求同存异我们欢迎不同的观点和想法并分享我们的知识我们尊重当地文化并引导客人发现当地的特别之处我们在身处的社会团体中发挥积极作用1.5协作共赢我们致力于建立优良的工作关系我们彼此信赖，互相支持，排除万难我们xxx能做些什么让客人享受轻松的住宿2、xx见闻。
帮助客人发现城市特别之处，帮助客人见博广闻，以此服务的理念可以检查我们的服务或者我给客人的建议是不是符合“深入洞悉”的要求。
2.1令人难忘：非凡的，不同寻常的，每天发生的但绝对不是竞争对手能够提供的某个建议。
2.2原汁原味：不是围绕客人期望而设计，而是能够真正反映当地文化。
2.3与众不同：以与众不同而突出，不是显而易见的或可以预见的。
2.4亲身体验：客人可以身在其中进行参与而不是仅仅远观的活动。
二、服务标准1、服务标准总体概括：1.1始终微笑，热情地问候遇到的每一位客人和同事，用姓名来称呼他人1.2友好、礼貌，应尽快和友好地满足每位客人及同事的要求1.3整洁、着装及姿态，通过外表和行动来体现专业形象1.4致力于让客人感受到舒适与安全1.5准确地提供关于酒店设施和周围环境的信息1.6乐于助人，应竭尽全力地帮助客人1.7乐观向上，语言与行为应尽量保持高度的热情1.8向客人提供更多友善、轻松、诚恳及专业的服务1.9留意客人，洞察他们的需要1.10团队精神，尊重、礼貌地对待同事及下属2、服务标准八大准则（详细见服务八大场景与八大技能PPT）2.1积极主动、全面xxx；2.2快捷迅速、高效服务；2.3提高自信、加强自尊；2.4建立感情、xx；2.5提供信息、解释说明；2.6抓住机会、确认需求；2.7介绍服务、引导消费；2.8及时求助、妥善安排。
洲际酒店客房中英文版资料SOP
SOPWhy is this task important for you and our guests? 为什么这项任务对你和我们的客人都很重要？Answers: 回答：1. I am able to ensure a smooth check in process, especially for return guests. 按照程序进行检查，特别是回头客的房间。
2. This is a good chance to exceed the guest expectations. 这是超前满足客人需求的好机会。
3. The guest room should be prepared according to our guest wishes. 按照客人要求准备客房。
4. This is a chance to make our guest feel welcome and expected. 是一次机会让客人感到受到欢迎和期待。
Summary questions:问题概述：1. Which rooms need to be prepared and checked by the Butler? 管家应准备和检查哪些房间。
2. Which steps need to be followed? 应对哪些步骤进行跟踪？3. What is important about the communication with HK? 与客房部联系时，最重要的是什么？4. When should the room be prepared and ready for the guest arrival? 客人到达前，什么时候为客人准备好房间？5. What should be checked in the room? 应对房间的哪些物品进行检查？6. Who should you contact if the room is not set up? 如果房间还没布置好，应该与谁联系。
洲际酒店管理合同
洲际酒店管理合同合同背景本合同为由洲际酒店集团（以下简称“洲际酒店”）与酒店所有者（以下简称“甲方”）签订的一份管理合同。
甲方为拥有酒店开发或运营经验的公司或个人，与洲际酒店签订合同，通过洲际酒店品牌及管理经验，提高酒店的服务质量和知名度，从而增加酒店的经济效益，推动双方合作共赢。
合同条款1. 合作方式本合同甲方以拥有酒店开发或运营经验的公司或个人身份，委托洲际酒店以合作方式对酒店进行品牌管理，合作期限为十年。
2. 管理职责洲际酒店承担以下管理职责：•审核甲方对酒店的经营计划、预算和员工培训计划等，提出意见和建议；•提供酒店管理服务，包括但不限于品牌推广、销售、营销、客户服务、房间管理、餐饮管理、设备采购和维护等；•提供酒店运营所需的标准程序手册、管理工具和培训材料等，帮助甲方提高酒店服务质量。
3. 目标和要求甲方应按照洲际酒店提供的服务标准，努力提升酒店服务质量，不断提高客户满意度和市场占有率。
甲方应按照本合同约定的要求，达到以下目标：•酒店的服务质量符合洲际酒店标准，客户满意度持续提高；•酒店营业额和利润持续增长；•酒店在当地市场占有率持续提高。
4. 品牌保护甲方应严格遵守洲际酒店的品牌标准，确保酒店的品牌形象和管理体系符合洲际酒店的要求。
甲方不得擅自更改酒店命名、标识、系统、设计等方面的内容。
5. 报告和核算甲方应向洲际酒店提交每月运营报告、财务报表、销售报告、市场调研报告及客户反馈报告等。
洲际酒店将根据这些报告评估酒店的运营情况，并根据需要提出意见和建议。
6. 管理费用洲际酒店提供管理服务的费用为酒店总收入的10%。
甲方应根据实际经营情况，及时支付管理费用。
7. 合作终止合作期限届满后，如甲方不再需要洲际酒店的管理服务，可以终止合作。
在合作期内，如甲方违反本合同规定，造成洲际酒店信誉或客户满意度受到损害的，洲际酒店有权提前终止合作，并要求甲方赔偿损失。
8. 法律适用本合同的签订、解释和执行应适用中华人民共和国法律。
学校发表洲际级科普报告材料(一)
学校发表洲际级科普报告材料(一)
1. 背景介绍
洲际级科普报告是学术界的重要活动之一，它为研究人员提供了一个展示最新科研成果的平台。
本文档旨在介绍学校最新一次发表的洲际级科普报告材料。
2. 报告主题
本次报告的主题为"探索未知宇宙"，主要涉及宇宙的起源、演化以及未来的探索方向。
3. 内容介绍
3.1 宇宙起源
本报告首先介绍了宇宙起源的一些理论，包括大爆炸理论和宇宙膨胀模型。
通过对宇宙微波背景辐射的观测和研究，科学家们更加了解了宇宙起源的时空背景。
3.2 宇宙演化
接下来的内容涉及了宇宙的演化过程，包括暗物质、暗能量和黑洞等。
研究表明，暗物质和暗能量是宇宙中的重要组成部分，对
于宇宙演化起到至关重要的作用；而黑洞则是一种极为神秘的宇宙天体，对于理解宇宙的结构和演化提供了重要线索。
3.3 未来的探索
在本报告的最后部分，我们探讨了未来宇宙探索的方向。
其中包括太空探索、行星探测、恒星演化等。
预计未来的科技发展将极大地推动宇宙探索的进程，人类对于宇宙的认识将会更加深入。
4. 总结
本报告对于宇宙起源、演化和未来探索方向进行了系统的介绍和讨论，为人们提供了对更加广阔和深奥宇宙的认识。
相信这次报告的发表会为学术界带来一次意义深远的交流与启发。
以上是学校发表的洲际级科普报告材料的一部分，希望能对读者提供有价值的信息和启发。
---。
洲际酒店管理合同
索引条目页码简况表 6第一部分实施条款 .......................................................................................................... 8 1.定义与解释 ................................................................................................................ 8 1.1 定义 .................................................................................................................. 8 1.2 一般解释 .. (14)2.合同范围及酒店 ....................................................................................................... 15 2.1 合同目的 ........................................................................................................ 15 2.2 业主的权益 ..................................................................................................... 15 2.3 业主对酒店设置担保安排 .............................................................................. 15 2.4 业主建造酒店 ................................................................................................. 15 2.5 全球预订系统、酒店前台管理系统及销售和餐饮系统 .................................. 15 2.6 开业前 ............................................................................................................ 15 2.7 品牌标准 .. (16)3.期限 ......................................................................................................................... 17 3.1 初始期限 ........................................................................................................ 17 3.2 延期的权利 ..................................................................................................... 17 3.3 营业年度 .. (17)4.业主和管理人的权利与义务 .................................................................................... 17 4.1 管理人提供所有服务 ...................................................................................... 17 4.2 管理人权限的范围.......................................................................................... 17 4.3 管理人决定所有政策和程序的权利 ................................................................ 18 4.4 采购 ................................................................................................................ 18 4.5 遵守证照和法规 ............................................................................................. 19 4.6 授权 ................................................................................................................ 19 4.7 管理人与业主的会议 ...................................................................................... 19 4.8 管理人促成提供系统 ...................................................................................... 19 4.9 业主的权利 ..................................................................................................... 20 4.10 业主代表 . (20)5.银行帐户 .................................................................................................................. 21 5.1 设立银行帐户 ................................................................................................. 21 5.2 银行帐户的运作 ............................................................................................. 21 5.3 付款的优先次序 (21)6.年度预算 (22)6.1 年度预算的构成 ............................................................................................. 22 6.2 异议程序 ........................................................................................................ 22 6.3 分歧的解决 ..................................................................................................... 22 6.4 管理人在年度预算方面的责任 ....................................................................... 23 6.5 预算仅是估算 . (23)7.会计事宜 .................................................................................................................. 23 7.1 编制记录 ........................................................................................................ 23 7.2 审计 . (24)8.资本重置 .................................................................................................................. 24 8.1 资本重置基金的建立 ...................................................................................... 24 8.2 将资金转入资本重置基金 .............................................................................. 24 8.3 资本重置基金的使用 ...................................................................................... 24 8.4 需经业主批准的资本重置 .............................................................................. 24 8.5 紧急维修 ........................................................................................................ 24 8.6 遵守法定机构规定 (25)9.人员 ......................................................................................................................... 25 9.1 管理人聘用总经理及其他雇员 ....................................................................... 25 9.2 人员的雇用 ..................................................................................................... 26 9.3 直接雇员 ........................................................................................................ 26 9.4 集团性服务 ..................................................................................................... 26 9.5 业主取得签证的义务 ...................................................................................... 26 9.6 管理人的地区员工来访 . (26)10.许可费及鼓励性管理费 ........................................................................................... 27 10.1 许可费 .......................................................................................................... 27 10.2 鼓励性管理费 ............................................................................................... 27 10.3 许可费及鼓励性管理费的多付或少付 .......................................................... 27 10.4 许可费及鼓励性管理费的支付 ..................................................................... 27 10.5 酒店前期开业筹备管理费的支付 .................................................................. 28 10.6 税款的缴纳 (28)11.系统基金进款与其他费用 ........................................................................................ 28 11.1 系统基金进款 ............................................................................................... 28 11.2 全国统一销售进款 ........................................................................................ 28 11.3 系统基金进款与全国统一销售进款的支付 ................................................... 29 11.4 系统服务与系统基金进款的变动 .................................................................. 29 11.5 税款的缴纳 (29)12. 品牌及商标 .............................................................................................................. 29 12.1 安装标牌 ....................................................................................................... 29 12.2 标志、客户数据和系统的所有权及使用 ....................................................... 30 12.3 业主不得在特定场合中提及标志 .................................................................. 31 12.4 关于标志的争议 ............................................................................................ 31 12.5 终止时的权利 ............................................................................................... 31 12.6 管理人的清除权 (31)13. 保险 ......................................................................................................................... 32 13.1 业主维持某些保险 ........................................................................................ 32 13.2 管理人维持某些保险 .................................................................................... 32 13.3 索赔的限制 ................................................................................................... 32 13.4 一般保险条件 .. (32)第二部分一般性规定 .................................................................................................... 33 14. 赔偿及有关事宜 ....................................................................................................... 33 14.1 责任 .............................................................................................................. 33 14.2 管理人的赔偿权 ............................................................................................ 33 14.3 业主责任之限制 ............................................................................................ 34 14.4 报销 .. (34)15.酒店的损毁与强制收购 ........................................................................................... 34 15.1 可修复的损害 ............................................................................................... 34 15.2 不可修复的损害 ............................................................................................ 34 15.3 征收 .............................................................................................................. 35 15.4 优先权 . (35)16.终止 ......................................................................................................................... 35 16.1 破产或资不抵债 ............................................................................................ 35 16.2 实质性违约 ................................................................................................... 35 16.3 质量控制 ....................................................................................................... 36 16.4 共同终止相关协议 ........................................................................................ 36 16.5 违约赔偿金 ................................................................................................... 36 16.6 中止系统 . (37)17.通知 ......................................................................................................................... 37 17.1 发出通知的方式 ............................................................................................ 37 17.2 通知的收到时间 ............................................................................................ 37 17.3 联系详情的变更 .. (37)18.关系与授权 (37)18.1 管理人和业主不是合营伙伴 ......................................................................... 37 18.2 管理人的授权 .. (38)19.适用法律与争议的解决 ........................................................................................... 38 19.1 适用法律 ....................................................................................................... 38 19.2 争议解决 . (38)20.转让 ......................................................................................................................... 39 20.1 酒店的出售及转让控制 (39)21. 保密信息 .................................................................................................................. 39 22.一般规定 .................................................................................................................. 40 22.1 部分无效或不可执行 .................................................................................... 40 22.2 不可抗力 ....................................................................................................... 40 22.3 延迟付款的利息 ............................................................................................ 41 22.4 完整合同 ....................................................................................................... 41 22.5 无限制 .......................................................................................................... 41 22.6 进一步保证 ................................................................................................... 41 22.7 放弃 .. (41)23.保证 ......................................................................................................................... 41 23.1 业主的保证 ................................................................................................... 41 23.2 业主与管理人的保证 (42)附件1 酒店描述 .................................................................................................................. 44 附件2 酒店的开发 .............................................................................................................. 45 附件3 系统基金进款和其他收费 ........................................................................................ 54 附件 4 保险 ......................................................................................................................... 55 附件 5 信息技术系统和信息技术 . (57)简况表解释：本合同的解释依据本合同第1条所载的定义与解释规则进行。
洲际酒店集团4733912533.doc
洲际酒店集团酒店简介洲际酒店集团（Intercontinental Hotels Group）成立于1946年，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客房。
“洲际”旗下的酒店品牌有洲际饭店及度假村（InterContinental Hotels & Resorts），假日酒店（Holiday Inn），皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels & Resorts），假日快捷（Holiday Express），靛蓝(Indigo)品牌酒店 ,蜡木（Candlewood）品牌酒店 ,Staybridge公寓式酒店等品牌。
集团总部在英国。
截止到2008年1月1日,洲际集团在全球饭店集团排名中（根据拥有饭店数和客房数排名）位居第二，在全世界拥有3949家酒店，556246个房间。
而此前从2003年——2006年该集团一直稳居排行榜第一位。
其名次下降一位的原因是2005年至2006年，黑石集团在法国和美国收购了2800家饭店、48万间客房。
2007年7月3日收购希尔顿后，黑石集团房间总数增加至60万间，其中56万间为自己拥有，在客房数上超过了洲际位列排行榜第一。
从总体上来讲，洲际酒店主要置立于中高档酒店市场拓展。
而旗下的各个品牌又涵盖了从高档酒店到有限服务的多级酒店市场，并且在各自的市场中均占有领先的地位。
洲际酒店集团旗下的主要品牌系列包括：洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日旅馆酒店及度假村、假日快捷、Staybridge 旅馆。
其中,洲际酒店及度假村置立于高端酒店市场；假日品牌又分为豪华、高档和中档三个层次：皇冠酒店及度假村是豪华品牌，假日酒店及度假村是洲际旗下最主要，同时也是世界范围内最知名的品牌，它是饭店业特许经营的始祖，主要置立于高档酒店品牌的打造；假日快捷是假日延伸的另一个品牌，主要置立于中档酒店经营，也就是我国提出的经济型酒店。
国际惯例合同范本
国际惯例合同范本
法定代表人：
地址：
联系方式：
法定代表人：
地址：
联系方式：
一、合作内容
详细描述合作的具体范围、目标、任务等。
二、合作期限
自 [起始日期] 起至 [结束日期] 止。
三、双方的权利和义务
1. 甲方的权利和义务
具体权利和义务内容。
2. 乙方的权利和义务
具体权利和义务内容。
四、报酬及支付方式
明确双方的报酬金额、支付时间和方式等。
五、保密条款
规定双方在合作过程中对涉及的机密信息的保密责任。
六、违约责任
约定双方在违反合同约定时应承担的责任和赔偿方式。
七、争议解决
确定发生争议时的解决途径和方式，如协商、仲裁或诉讼等。
八、其他条款
1. 不可抗力的约定。
2. 合同的变更和终止条件。
3. 其他需要明确的事项。
甲方（盖章）：
法定代表人（签字）：
日期：
乙方（盖章）：
法定代表人（签字）：日期：。
洲际集团亚太服务标准
ASIA PACIFICCONSOLIDATEDSERVICE STANDARDS亚太区统一的服务标准HOLIDAY INN HOTELS & RESORTSCROWNE PLAZA HOTELS & RESORTSINTER-CONTINENTAL HOTELS & RESORTS假日酒店皇冠假日酒店洲际Prepared by Wolfgang GrimmVice President Operations Support – Asia PacificMarch 20012001 by Bass Hotels & Resorts, Inc. All rights reserved.These standards are confidential and propriety property of Bass Hotels & Resorts, Inc.and may not be copied or distributed without its consent.A ACCOUNTING 7A 1 RESERVATIONS 7DISHONOURED RESERVATIONS 8ADVANCE DEPOSITS 8CANCELLATION PROCEDURES – FIT 9CANCELLATION PROCEDURES – GROUP 9A 2 CHECK-IN 10A 3 BANKING/CASHIER SERVICES 11CURRENCY EXCHANGE 11PERSONAL CHEQUES 11A 4 SAFE DEPOSIT BOXES 12A 5 CHECK-OUT 12A 6 FOOD & BEVERAGE OUTLETS 13A 7 GUEST COMPLAINTS 14 BC BUSINESS CENTRE 16 GENERAL 16SUPPLIES & EQUIPMENT 16 E ENGINEERING 19E 1 MAINTENANCE & GENERAL 19E 2 TRAVELLERS WITH DISABILITIES 20 FB FOOD & BEVERAGE 23 FB1 BARS & LOUNGES 23 FB 2 BANQUETING & CONFERENCES 25 QUOTATIONS 25BUFFET SERVICE 26LUNCH & DINNER SERVICE 26COCKTAIL SERVICE 26COFFEE BREAK SERVICE 27BEFORE AN EVENT 27AFTER AN EVENT 29 FB 3 INFORMAL / PRIMARY RESTAURANT 31 RESERVATIONS 31GREETING & SEATING 31MENUS 31TABLE SERVICE 32GUEST CHECKS 32SET-UP STANDARDS 33 FB 4 SPECIALTY RESTAURANT 34 RESERVATIONS 34GREETING & SEATING 35TABLE SERVICE 35WINE SERVICE 38GUEST CHECKS 39AFTER CUSTOMER DEPARTS 39 FB 5 ROOM SERVICE 39 SERVICE TIMES 40ORDER TAKING 40ORDER OF SERVICE 42CHECK PROCEDURE 43TROLLEY/TRAY COLLECTION 43 FB 6 MINI-BAR 44 STOCK/SUPPLIES 44SERVICING 45BILLING 46CHARGE DISPUTES 46ICE/VENDING MACHINES 46 FB 7 KITCHENS 46 GENERAL 46A LA CARTE 47BUFFET 48ROOM SERVICE 49 FB 8 STEWARDING 49 FO FRONT OFFICE 50 FO 1 RESERVATIONS 50 GUARANTEED RESERVATIONS 51DISHONOURED RESERVATIONS 52ADVANCE DEPOSITS 53CLUB RESERVATIONS 53GROUP RESERVATIONS 54CANCELATION PROCEDURE 55ACCOUNTING 56 FO 2 FRONT DESK 56 CHECK-IN 56DEPARTING GUESTS / CHECK-OUT 57GUEST MESSAGES 59FRONT DESK SUPPIES 59 FO 3 GUEST RELATIONS 62FO 4 UNIFORMED SERVICE 63FO 5 BUSINESS CENTER 66FO 6 CLUB FLOORS 66FO 7 TRANSPORTATION SERVICE 69FO 8 GARAGE 69FO 9 VALET PARKING 70FO 10 GIFT SHOP 70 HK HOUSEKEEPING 71 HK 1 ROOMS 71 GENERAL 77MAKE UP 74LOST & FOUND 75GUESTROOM ACCESSORIES 76GUESTROOM AMENATIES 79IN-ROOM ADVERTISING 81GUEST SUPPLIES 82BEDDING / LINEN SUPPLIES 83 HK 2 PUBLIC AREA 84 GUEST FLOOR CORRIDORS 84LIFT AREA 85PUBLIC AREAS 85 HR HUMAN RESOURCES 87 HR 1 HUMAN RESOURCES MANAGEMENT 87HR 2 RECRUITMENT AND EMPLOYMENT PRACTICES 87HR 3 EMPLOYEE COMMUNICATION 88HR 4 EMPLOYEE RELATIONS & RECOGNITION 89HR 5 EMPLOYEE UNIFORMS & FACILITIES 89HR 6 EMPLOYEE WELFARE 90HR 7 PERFORMANCE MANAGEMENT & CAREER PLANNING HR 8 INDUSTRIAL RELATIONS 91HR 9 COMPENSATION & BENEFITS 91HR 10 HR ADMINISTRATION 91HR 11 HR DEPARTMENT 92HR 12 EMPLOYEE ROOM BENEFIT PROGRAMME 92TR TRAINING 95 TR 1 HOTEL TRAINING & DEVELOPMENT 95TR 2 ORIENTATION 96TR 3 DEPARTMENTAL TRAINING 97TR 4 SUPERVISORY TRAINING & DEVELOPMENT 98TR 5 MANAGEMENT TRAINING & DEVELOPMENT 99TR 6 TRAINING ADMINISTRATION 99TR 7 TRAINING RESOURCES 100TR 8 ACCREDITATION OF TRAINING 101IT INFORMATION TECHNOLOGY 102L LAUNDRY 103 LS LIFE SAFETY 105 LEISURE FACILITIES 106MS MARKETING & SALES 108 MS 1 PRIORITY CLUB® WORLDWIDE 108 PROGRAMME STRUCTURE 108SIGNATURE MEMBERSHIP 108GOLD & PLATINUM MEMBERSHIP 109RULES OF OPERATION 109RECOGNITION 109BENEFITS 109AWARDS & REDEMPTIONS 111“TERMS & CONDITIONS”111 MS 2 SIX CONTINENTS CLUB® 117 “TERMS & CONDITIONS”117 MS 3 100% SATISFACTION GUARANTEE /THE HOSPITALITY PROMISE™ PROGRAMME 118 MS 4 WITH OUR COMPLIMENTS /FORGET SOMETHING?™PROGRAMME119 MS 5 GUEST SATISFACTION TRACKING SYSTEM(GSTS) 120 MS 6 THE MEETING PROMISE™PROGRAMME 121 MS 7 KIDS EAT FREE 123 MS 8 BEST-4-BREAKFAST® 123 MS 9 TRAVEL AGENT COMMISSION PROGRAMME(TACP)™123 MS 10 SALES 123 SALES OFFICE 123ADMINISTRATION 124PROCEDURES 124ACTIVITIES 126GROUP BOOKINGS 128 MS 11 PUBLIC RELATIONS 130 GENERAL 130OFFICE ADMINISTRATION 133CRISIS COMMUNICATION 135 RE RECREATION FACILITIES 137 RE 1 FITNESS CENTER 137 RE 2 SPA 140 RE 3 POOL 140 GENERAL 140SIZES 141SAFETY 142LIGHTING 143 RE 4 OTHER FACILITIES 143 RESORTS 143ACTIVITIES DIRECTOR / COORDINATOR 144LEISURE DESK 144CHILDREN’S ACTIVITY PROGRAMMES145 SE SECURITY 147 SE 1 GENERAL 147 SE 2 PRECAUTION 147SE 3 REPORTS 148 SE 4 GUESTROOM 148 SE 5 EMERGENCY SITUATIONS 149 SE 6 LOST PROPERTY 149 SE7 STORED GUEST LUGGAGE 149 TI TELECOMMUNICATIONS & INTERNET 151 TI 1 PABX 151 TI 2 TELEPHONE SETS 151 TI 3 GUESTROOMS 153 INCOMMING CALLS 154TELEPHONE CHARGES 156A ACCOUNTING财务A 1 RESERVATIONS预订For procedure on the taking of reservations by Hotel or Resort employees, see FO 2.了解酒店员工操作预订程序，请看FO2A 1.01 Reservations must be held until 6:00pm at the destination Hotel or Resorttime on the due date of arrival (or other time as specified in the CompanyReservation System), except for Guaranteed All Night Reservations andreservations secured by advance deposits, each of which must be helduntil check-out time the next day. Where Hotels and Resorts have uniquearrival modes such as by water or limited air service, this may vary. Anychange must be clearly identified in the Company’s Reservation System.预订必须被保留到客人预抵店日的下午六点钟,(或者是在公司预订系统上所指定的其它时间。
国际惯例合同范本
国际惯例合同范本一、合同双方1. 甲方（卖方/提供服务方）：公司名称：[甲方公司名称]法定代表人：[甲方代表姓名]地址：[甲方公司地址]联系电话：[甲方联系电话]电子：[甲方电子]2. 乙方（买方/接受服务方）：公司名称：[乙方公司名称]法定代表人：[乙方代表姓名]地址：[乙方公司地址]联系电话：[乙方联系电话]电子：[乙方电子]二、合同标的1. 产品或服务描述：[详细描述甲方提供的产品或服务内容]2. 规格、型号、数量等：[如为产品，明确规格、型号、数量等信息；如为服务，说明服务的范围、要求等]三、价格与付款方式1. 总价：合同总价为[具体金额]（[货币单位]）。
2. 付款方式：乙方应在合同签订后的[具体天数]天内，向甲方支付合同总价的[百分比]作为预付款；在甲方交付产品或完成服务并经乙方验收合格后的[具体天数]天内，乙方应向甲方支付合同总价的[百分比]；剩余合同总价的[百分比]作为质量保证金，在质保期届满后[具体天数]天内，如无质量问题，乙方应全额支付给甲方。
3. 付款条件：乙方的付款应以甲方提供的发票和相关付款凭证为依据。
四、交货或服务时间与地点1. 交货或服务时间：甲方应在[具体日期]前将产品交付给乙方或完成服务。
如因不可抗力等原因导致交货或服务时间延迟，甲方应及时通知乙方，并提供相关证明文件。
双方应协商确定新的交货或服务时间。
2. 交货或服务地点：[详细地址]五、质量标准与验收1. 质量标准：甲方提供的产品或服务应符合[国际标准/行业标准/双方约定的标准]。
2. 验收：乙方应在收到产品或服务后的[具体天数]天内进行验收。
如乙方在验收过程中发现问题，应及时通知甲方，甲方应在[合理时间]内予以解决。
如乙方在规定的时间内未进行验收，视为产品或服务验收合格。
验收合格后，乙方应出具验收报告。
六、违约责任1. 若甲方未按照合同约定的时间交付产品或完成服务，每逾期一天，应按照合同总价的[百分比]向乙方支付违约金；逾期超过[具体天数]天的，乙方有权解除合同，并要求甲方返还已付款项，承担违约责任。
重庆洲际饭店论文
目录对酒店的大致介绍 (2)酒店设计的核心理念 (3)酒店周围环境 (5)一、附近停车场 (5)二、附近银行 (6)三、附近KTV (6)四、附近超市 (6)五、附近公交站 (7)六、附近药店 (7)室内结构及网络设计及评价 (7)一、结构选型 (7)室内灯光及空间设计 (9)一、宾馆及酒店照明设计 (9)圣诞节的简单促销策划 (12)一. 场景布置： (12)对酒店的大致介绍重庆洲际酒店是由洲际酒店管理集团管理的国际商务型酒店，位于解放碑繁华商业步行街内。
酒店拥有各类客房及套房338间套，重庆洲际酒店拥有各类客房及套房，6部高速电梯为客人提供快捷的服务。
43－48平方米的客房让住店客人尽享如同套房般的舒适与豪华，而我们的套房更为您带来62－339平方米的超大空间。
每个房间都配备有方便、实用的控制按钮、独立空调控制系统、可以满足不同客人喜好的独立盆浴和淋浴设施，2条国际电话线路和1条市话线路分别设置在床边、写字台上和浴室内。
语音系统和高速宽带网络，私人保险箱，为出门在外的商务旅客提供便捷。
50个卫星电视频道可在第一时间收看到全球咨询、体育赛事和电影娱乐节目。
私人小酒吧内配备有咖啡和茶，加之柔软的沙发、舒适的靠椅、个性化的设计，为繁忙的商务旅客提供了一个惬意的休憩环境，套房内宽大的写字台、2条电话线和宽带网络为商务旅客的工作带来了极大的便利。
酒店还设有俱乐部楼层、非吸烟客房以及残疾人客房。
酒店620平米的宴会厅专为高水平的大型会议和宴会而配备，拥有先进的多媒体演示系统和视听系统以及训练有素的专业服务人员，酒店还为中、小型会议配备了13间多功能会议室。
酒店其他设施有：中餐厅、咖啡厅、亚洲风情餐厅、大堂吧、游泳池、健身房、水疗中心等。
2006年开业。
2006年装修。
( 重庆洲际酒店 )重庆洲际酒店2006年开业，楼高38层，客房338间。
酒店星级：5酒店地址：重庆渝中区民族路101号所属商圈：解放碑商业区：解放碑地区（市中心）行政区：渝中区周围景观：解放碑步行街红岩洞民俗广场通院门城楼朝天门广场交通情况：距离重庆江北国际机场 21公里，距离菜园坝火车站 8公里全部房型与房价服务设施：停车场、出租车、商务中心、外币兑换服务、理发美容室、票务服务、洗衣服务、残疾人客房餐饮休闲：中餐厅、西餐厅、咖啡厅、酒吧；健身室、室内游泳池、按摩室、桑拿浴室、SPA周围景观：解放碑步行街、红岩洞民俗广场、通院门城楼、朝天门广场信用卡：万事达卡(Master)、威士卡(VISA)、运通卡(AMEX)、大莱卡(Dinners Club)、JCB卡、银联卡酒店设计的核心理念二十一世纪是创意经济时代，人的创造力、想象力、创意成了核心。
洲际酒店集团管理培训与发展课程
管理培训与发展Managing Training & Development for the Business介绍欢迎参加“管理培训与发展”课程，这个三天的课程是专为部门培训协调员所设计的。
Welcome to this workbook. It has been designed to support the three-day Managing Training & Development for the Business workshop for Departmental Training coordinators.在工作手册中，大家会看到不同的标记Through the workbook, you will see various icons:停下来思考一下Invites you to pause and think for a few moments✍写下您自己的想法Invites you to write your own thoughts表示有练习需要完成Indicates an exercise for you to complete表示进行案例分析的小组需要完成练习Indicates an exercise to complete in your case study group ☝注意！Take note! / NB手册每页留出空白以便您记录下学习要点。
The workbook has been purposely designed with wide margins and lots of space for you to make your own notes and reminders of learning points.培训目标/Objectives任何培训课程都有目标，我们希望您能够阅读此学员手册，参加培训并完成练习，在培训结束之后，您将能够：All workshops and sessions need to have formal objectives, and we hope that by reading the workbook, attending the workshop and taking part in the related exercises, you will be able to:✧解释在您的职责范围内对组织培训和发展所起的作用Explain your role for organising training and development of people within your area of responsibility✧在您的职责范围内，发现培训和发展的需求以满足相关的经营需要Identify training and development needs within your area of responsibility to meet the strategic issues for the relevant business plan✧设定培训目标并运用不同的方法以达到理想的结果Set learning objectives to achieve desired outcomes using a variety of development methods✧为部门和个人建立培训计划并进行沟通，该计划包含完成期限并能满足您职责范围内的优先需求Build and communicate a plan for a specified time period, to meet priority needs in your area, for both groups and individuals✧解释如何评估培训与发展活动Explain how to evaluate training and development activity简而言之，此培训课程是为了帮助您在您职责范围内管理员工的发展以获得他们对部门，对酒店经营以及对自己的最好的最佳结果。
洲际酒店-测试报告.docx
洲际酒店
Wireless Over CATV 测试报告……简单总结
测试日期:2008/2/1
测试地点：洲际酒店10层19个房间
测试目的：通过现有CATV网络实现客眉尢线网络覆盖，满足如下要求：
1、房间内无线信号大于稳定工作要求的-75dbm,并且覆盖均匀，没有死角。
2、WOC对于电视信号没有干扰。
3、W0C多个APZ间没有干扰、同一个AP下不同终端间没有干扰。
测试结论：符合测试设计，满足要求。
报告编写者:王站柱
tl 期：2008/2/3
TS・33外■天
线
CATV 1分支制房间内天线安装位置示意图:
外置天线房间安装示意图（16个房间）：
天线
TS-33终端分离器
口口分配器TJ ET
内置天线房间安装示意图（3个房
间）：
TS・33终端分离
器
（内置天线）
•、洲际酒店测试设备清单
红色部分设备：Intertouch提供。
二、测试结果：
1、所有电视清晰，没有干扰和模糊发生，每一台电视都经过工程部、安装人员的二次检查。
2、房间内尢线信号达到-65-75db,大部分-65-70 db左右，3个间达到-60-65 db （1010. 1009>
1012）,满足建立无线稳定连接-75 db的要求°
三、实际工程预计：
经过这次测试，我公司认为，在所有厉间内应该町以实现无线信号>75 db,其至个别房间可以达到-60db以上。
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zhouji
篇一：周记
实习周记1
本周是我的第一个实习周，接下来的日子我将会在永定电视台新闻中心进行我
的毕业实习。
我将此次实习分为四个阶段，在第一、二周的实习主要是个适应
的过程。
在这个阶段的实习中，用简单的几个字形容来说主要是：多看、多问、多观察、多思考，台长主要让我了解永定电视台的整体概况及电视台各部们的相关运作
情况。
在本周的实习中，通过和同事的沟通和交谈，我能够从中学到不少东西。
同事们都很热心，也很照顾我，经常在我碰到困难的时候主动伸出援助之手。
他们从我是大学刚毕业的角度来替我考虑，鼓励我做事要放手去做，不懂就问，没关系的，令我感到非常安慰。
为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己做好每一件事情，即使是再简
单的事情（整理文件资料），我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，
但能够保证让人满意。
在实习的第一阶段，慢慢地融入陌生的工作环境是我最迫切的的任务，对人一
个微笑、一个热情的招呼，做好认识新同事并让新同事认识我的互动工作，是
我迈向毕业实习的第一步。
实习周记2
经过了两周的适应和调整，我已能在这个新集体中有自己的任务。
在这一阶段，在同事的帮带下，我做了一些与专题栏目相关的活，主要是在一旁协助处理简
单的事情，也就是打基础。
可别小看了这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的
每件事情都至关重要，因为它们都是环环相扣的。
为了保证最后能够成功，前
面的每一步基础都要打好。
在第二个阶段的实习，我可以总结为：
一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的时候，自觉努力去独立解决，这样对问题便能有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。
另一方面，要发扬团队精神，电视台是一个整体，电视节目是团队的结晶，每
个人都需要更好的和其他人沟通和交流，互相帮助，合力完成共同目标，团结
众人的智慧才能发挥最大的效能。
实习周记 3
不知不觉中，我来到永定电视台实习已经一个月了，在这个月中总的来说收获
颇多。
从最初面对单位各位前辈们胆怯不敢交流到现在的熟识，我在这个团体
中找到了工作的快乐。
在本周我开始专题节目《土楼之音》的制作，感觉自己很是跃跃欲试，看看自
己经过四年的学习到底到了什么样的水平，这是一次检
验。
可真的开始参与专题节目的制作时就傻眼了，表面上懂得了该怎么做，等
到动手的时候才体会到光有理论的知识，缺乏动手能力是远远不行的。
掩盖在
表层下面的厚厚的专业知识，大量操作技巧的不懂。
但俗话说，万事开头难，
经过一周的策划，及在空余时间研究一些操作，并通过团队的密切配合，我们
的作品《土楼之音》终于在播出前一天制作完毕，并通过审核播出。
另外，在这一阶段的实习中，除了工作我还收获的工作与生活的融洽。
时常关
注身边的事情，积累常识，这样才能更好的把握工作动态来为自己的工作锦上
添花。
实习周记4
时间过得真快，转眼八周的实习期即将结束，才觉得这一个半月过得很快。
回
首这段时间的点点滴滴，有太多的东西值得回忆。
记得刚来永定电视台的时候，我对这里陌生的一切感到既新鲜又害怕。
曾经向往的崇高职业就这样亲切地呈
现在眼前，我可以看到并且真真切切地感受到。
许多曾经只在书本上读到的东
西居然可以如此近距离的接触。
刚开始总是不适应的，但是我鼓起勇气告诉自己，要坚强、要勇敢，要表现出
面对困难的勇敢和迅速适应环境的能力。
我开始主动找编辑老师学习，用勤奋
和热心感染者他们，终于，很快编辑老师就开
始让我试着做字幕，核对稿件，录节目等工作。
这些事也许不算大，但对我却
是极大的鼓励。
我把每项工作都看得非常重要，都用心把它认真做好，不仅把
它完成了，还完成得非常漂亮。
随着时间的积累，有些时候，编辑有事需要暂时离开，他们都会叫我过去帮忙，我帮副台长翻过带子，帮《永定话题》栏目组整理过以往节目资料，帮节目写
过主持词。
每次的学习和进步都让我激动不已，于是我不仅适应了环境，而
且非常熟悉，并且习惯和喜欢了这里的一切。
有好几次，听别的编辑和记者老师说，台领导对我们评价很高，我都很开心，
但都是侧面听说的，而今天，台长亲自对我说了，评价是如此之高，我除了激动、兴奋以外，不知道该用什么此来表达了。
我还是如最初想得那样，我们代
表的不仅是个人，还是我们专业，更是我们学校。
在我们见习接近尾声的时候，收到如此高的评价，我感到很欣慰，总算不辱使命了。
实习只是我们实践经历的一小部分，在今后长达几十年的工作中也许不算什么，但却是我迈出的第一步，也许还有稚嫩的地方，但是无论怎样，我都会深深铭
记这段经历的，它会一直激励着我在今后的学习、工作和生活中不断努力，不
断进步！
篇二：周记
时间飞逝，不知不觉来公司实习已经一周了，第一天来报到我是依公司人事主
任的安排找到营销部的副总，然后就按计划把我分到了营销部进行实习，并
且指定了带我的业务员。
因为刚走出校门又只是实习生，所以做任何事我都小
心翼翼，生怕出现任何的差错会给上级留下不好的印象。
师父就要我做在他位
置边上跟他学习业务，我也是带着笔记边记边学的。
第一天过得很快，回家时
师傅提醒我早上要提前十五分钟开晨会，第二天我就准时的到了，先是主管进
行开会然后是做仪态训练和喊些口号。
刚开始还真不习惯，总觉得有点别扭，
后来才知道这样是为了提醒业务员每天都要记住对客户使用的文明用语。
这样
才可以让我们业务员能够够容易地与顾客谈上话，才会使我们更容易把产品卖
出去。
不过第一次上班的感觉还是挺新鲜的，特别是穿着正装去上班，感觉自
己也还是挺像个回事的。
实习周记(第二周) 20xx年3月12日
这十来天，公司负责人并没有具体安排事务，只是让我熟悉公司经营业务和经
营的产品，算是适应期。
主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。
主要
工作是负责销售公司自己的品牌。
几天之后开始在同事的帮带下，做一些业务
相关的活，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。
也就是打基础。
做生意，
搞销售，靠的就是一张嘴，口才好、把握分寸、恰当的讲，就容易把顾客的心
抓住，从而就可能达成交易。
这层道理我是明白，但真正到了自己去面对时，
却发现由于性格内向，再加上缺乏锻炼，想要抓住顾客的心，还真有难度。
两个星期过去了，每当有顾客来时或遇到同事，我还是微笑着和他们打招呼并
招待他们，因为从前几次的实习后，我就养成了一个习惯，对人待物都讲究礼仪，见到顾客，不管交易能否达成，都不能给人以缺乏礼数的感觉，只要是踏进店的，我都会真诚的接待问候，让他们一进来就体验到被重视的感觉，我觉得，经常有一些细节的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表
现了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心，更是一种基本素
质的体现。
更何况出校前老师一再强调要以礼待人，不要给学校磨黑。
实习周记(第三周)20xx年3月17日。