基于服务设计社区驱动的贫民社区安全系统

全世界大约有十亿人的家被称为贫民窟。贫民窟在发生火灾时会受到严重威胁，因为建筑物狭窄、轻质的住房材料、缺乏供水以及室内使用真正的火源。火势一旦失控，在附近的消防队作出反应之前，就会造成成百数千人无家可归。

Malaika是对南非、肯尼亚消防队和贫民窟社区的现场访问所获得的研究和见解的结果。

Malaika提供了一种产品、服务和可持续的商业模式，使贫民社区和负责建立家园和确保儿童安全的妇女能够得到保障。马来卡提供了烟雾探测器、出入报警和恐慌报警的功能，这将有助于

使最简单的家庭和社区更安全。

项目背景

由于该项目是以与瑞典国际消防员设备制造商因特斯皮罗公司（Interspiro）的合作为开端，因此最初的重点是探索发展中国家消防队的低成本消防设备（自给式呼吸装置）的开发。在对南非与肯尼亚的研究访问期间，通过与有关人士的多次访谈以及对消防队、贫民社区的参与性观察，很明显该项目在起初提出了错误的假设。这些发展中国家的消防安全服务面临的最大问题的根源很明显――问题并不在于消防员的设备水平。在某些情况下，因为有捐款，消防员的装备水平非常之高。

即使贫民社区建筑由耐火材料建造、没有使用室内真火进行烹饪而且消防队位于附近，小巷仍然太窄，任何消防车辆都无法进入。由于这些社区中没有官方认证的地址，并且人们得不到水电资源供应，一般的抢险者即使能够找到并进入社区，也无法正确导航、找到目标。

在贫民社区访问期间，访问者注意到了当地一种被遗弃的感觉，以及对地方当局的一些怀疑情绪，这是因为多年来，由于一些重大的社会和城市后勤问题，导致当地居民没有得到应有的支持、帮助与服务。

这些宝贵意见为项目设定了新的设计方向，重点是赋予社区成员自身应对危险的能力。

马莱卡（Malaika）――社区驱动的贫民社区安全系统

马莱卡是一款提供产品、服务、商业模式的系统，为贫民社区中最需要保护的成员创建、提供多种安全功能。马莱卡在火灾发生时可用作烟雾探测器，它可以轻松转换为门禁警报，以防万一有人夜间私闯民宅。产品和安全服务是通过当地“安全监督员”监督的低价包月购买的。监督员将成为社区的一名成员，负责系统的设置和维护。监督员还为社区居民提供安全程序的有关教育培训，并与当地政府保持良好关系。关于安装启用马莱卡警报器，监督员为产品和住宅分配了一个“三字地址”，使监督员能够找到警报的起源，并在需要急救人员时前来帮助甚至联系当局。三字地址系统是一个现有的框架，使得人们能够以更加以人为本的方式进行本地化工作、将地球规划为3X3米的网络并加以命名，而不是使用抽象的GPS坐标。马莱卡有一个指定的地址标签，可以写出这个独特的三字地址，从而显示房屋的位置和门牌号。

马莱卡的设计受到许多因素的影响，例如生产中的成本效率、耐用性，以抵御恶劣的环境和潜在的破坏行为，同时它在外观上简约、和谐，并展示了家家户户对整体社区安全的贡献。

安全装置的设置和功能

警报由两个部件组成。一部分安装在房屋内部，这部分包含烟雾探测器和报警组件、接口拨号盘和紧急报警带。另一个较大的部件安装在外面。这两个部件通过导线连接，导线穿过安装部件的表面上的小孔，根据房屋的建筑材料，贴近门的墙壁或门本身。

外部部件在前部有一个太阳能电池，为系统供电。外部部件还有一项附加功能：配备了一个小型LED，在天黑后点亮，将“路灯”和安全感带入黑暗的小巷，同时点亮其下方的三字地址标签。

内部部件上的接口拨号盘可用于多种交互。例如，如果家庭需要在明火上做饭，可将闹钟延后15分钟。如果在烹饪过程中

基于服务设计社区驱动的贫民社区安全系统COMMUNITY-DRIVEN POOR COMMUNITY SECURITY SYSTEM BASED ON

SERVICE DESIGN

来源：

设计前沿丨案例分享丨为贫民窟进行的服务设计

022 / INDUSTRIAL DESIGN 工业设计

INDUSTRIAL DESIGN 工业设计 / 023

火灾失控并且警报已经延迟，则仍然可以通过拉动紧急绳索激活报警器，呼出紧急警报。

该项目的行业合作伙伴是瑞典公司因特斯皮罗。因特斯皮罗公司为消防、潜水和在世界各地的危险环境中工作的专业人员提供呼吸保护。然而，其品牌在这些领域之外名气有待成长，而且该公司在非洲市场的名气目前相当低。对合作伙伴的好处

在因特斯皮罗公司组织人员到非洲的实地考察之后，意识到了该项目的设计方向必须从专注于消防员的低成本设备，转变为帮助、赋予贫民社区居民更多生存的选择。因特斯皮罗公司直接得到了有关情

况的通知和信息。真正说服了因特斯皮罗公司的，是有人表明，因特斯皮罗公司可能与消防安全相关愿景的关联“非常重要”，即使在他们通常进行的B2B 领域之外也是如此。因特斯皮罗公司还对一些观点表示了赞同。观点是，开展这样的业务，与他们自己的使命宣言（即“战胜世界上的每一场火灾”）相向而行。与此同时，一些新的社会关注点与传统的瑞典社会责任价值观和解决不平等问题的观点完全一致。

通过支持马莱卡概念，因特斯皮罗公司将会凭借“授权专业人员、帮助人们”，以及“赋予人们自助互助的能力”来提升声誉、巩固市场地位。而当前环境中，由于深刻的政治、社会和城市后勤挑战，公司的专业用户的行动和帮助他人的能力有限，因此时常感到沮丧。然而因特斯皮罗公司的品牌在不同的产品情景和环境中能保持活跃。结论

一场火灾可以夺走人们和家庭赖以生存的条件，在最坏的情况下甚至可以夺走生命。不幸的是，贫民社区还有更多的其他危险，而不仅仅是令人措手不及的火灾。在谈及这些极端环境中提

高安全性时，犯罪和暴力是必须考虑的其他主要问题。在发展中国家，由于预算、教育或社会资源方面的限制，抢险者已经在努力提供最基本的服务，帮助贫民社区尽快提升独立应对火灾和其他安全隐患的能力，这可以作为缓解已经紧张和不稳定局面的重要部分。在社区内设置的安全员扮演着在当局和抢险者之间的沟通员，帮助加强双方关系，由此一来贫窟社区也可以在社会中获得自己的声音。

马莱卡不仅可以帮助保护和保护社区中最脆弱的成员，还可以为各家各户提供一些简单的福利，例如通讯地址。这样能为居民们带来更多尊严，帮助他们提升自尊心和整个社区的自尊感。

马莱卡本身无法改变社会中的重大不公正现象，但它可以成为一块重要基石，使分裂的社会更加紧密地团结在一起，赋予住民更多权利，在贫民社区增加安全感、信任感

。

为贫民窟进行的服务设计丨案例分享丨设计前沿