以步峰鞋业为例民营企业绩效管理特点分析

以步峰鞋业为例民营企业绩效管理特点分

析

【摘要】：

绩效管理是人力资源管理乃至企业管理的核心内容。但是在中小型民营企业中的应用中还存在着很多问题，其中与企业的发展目标脱节、基础工作不扎实、人人盼望绩效考核，但绩效考核却时常与期望背道而驰等问题尤为突出。本文通过对步峰鞋业公司的了解、调查，主要讨论该企业绩效管理的特点、问题及改进绩效管理的相应对策。

【关键词】：绩效管理绩效考核步峰鞋业

【正文】：

一、前言

21世纪,“人”成为企业最重要的竞争优势因素之一。民营企业从无到有,已经占据中国经济举足轻重的位置,对接了世界经济的脉搏。但是大多数的民营企业在改革的浪潮中还存在着比较严重的问题。在绩效管理方面,存在绩效评估体系不科学，绩效考核标准不规范，考核主体不重视或存在主观偏见，缺乏有效的绩效反馈等问题。莆田步峰鞋业有公司是一家集研发，生产，销售与服务为一体的企业。公司成立于1995年11月，注册资金900万元，现在总资产5000多万元。面对莆田鞋业竞赛日趋严重的环境下，步峰企业依然是鞋业中的佼佼者。就步峰鞋业而言，随着市场竞争加剧，内外部环境的剧烈变化，其已经意识到绩效管理的重要性。为加强管理，提高业绩，也已经建立了自己的绩效考评体系，员工和企业的绩效也有了一定的改善，但总的来看，绩效管理体系运转情况一般，大多只和目标及薪酬挂钩，却与晋升和员工发展脱节，员工职业生涯发展更无从谈及。

本文研究的意义在于针对这些问题从考核体系的设计，考核标准的制定全方位的调动企业员工广泛参与，建立绩效面谈等有效反馈机制等角度提出相应的解决问题的对策，以帮助该企业提高绩效管理水平，充分利用绩效考核的结果，调动员工的工作积极性，提高工作效率，最终促进企业的持续发展。

二、绩效管理的基本含义

（一）绩效管理的基本含义

所谓绩效管理，是企业通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略目标的一种管理活动。绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略基础之上的一种管理。绩效管理是员工和管理者就绩效问题所进行双向沟通的一个过程，在这个过程中，管理者与员工在沟通的基础上，帮助员工订立绩效发展目标，通过持续沟通，对员工的绩效能力进行辅导，通过科学的手段和工具对员工的绩效进行考核，确立绩效等级、找出不足，进而制定相应的改进计划，帮助员工改进缺陷和不足，从而实现公司的目标，并使员工得到发展。（二）绩效考核的基本含义

对于绩效考核（履行评价）的概念，很多学者从不同角度进行了定义。美国管理学家斯蒂芬.P.罗宾斯（Stephen .P.Robbins）认为，绩效考核是对员工的绩效进行评价以便形成客观公正的人事决策的过程。国内有些学者也对此进行了定义，绩效考核是对员工在一个既定时期内对组织的贡献做出评价的过程；绩效考核是指运用科学的方法和标准对员工完成工作数量、质量、效率及员工行为模式等方面的综合评价，从而进行相应的薪酬激励、人事晋升激

励或者岗位调整；绩效考核是对组织员工的绩效进行识别、测度和反馈的过程。具体来说，它是利用过去制定的标准来比较工作绩效的记录(即绩效的识别)，并对比较的结果进行评价(即绩效的测度)，最终将绩效考核的结果反馈给员工的过程。美国人力资源管理专家德斯勒（Gary Dessler）没有对绩效考核给出明确的定义，他认为绩效考核主要包括界定工作本身的要求、评价实际工作绩效和提供反馈三个步骤。根据以上论述要点笔者将绩效考核的定义总结如下：绩效考核是人力资源管理活动的重要内容，它是由一定的人员对组织或者员工在一个绩效考核周期内所作的工作进行考核并给出反馈和改进方案的过程，其最终目的是为了提高整体的绩效。

（三）绩效考核的方法

常用的绩效考核的方法主要有以下几种：

（1）关键绩效指标（Key Performance Index）

是通过对组织战略目标实现的关键成功因素进行分析，衡量组织绩效的一种目标管理指标。关键绩效指标体系是指衡量组织绩效的一组目标管理指标，也称关键绩效指标体系。（2）目标管理法

就是每个员工根据公司的总目标、建立其特定的工作目标，并且自行负责计划、执行、考评的管理办法。简单的说目标管理就是引导各级员工的工作迈向企业整体的预期目标的一种管理方法。

（3）360 度考评

360 度反馈也称全视角反馈，是被考核人的上级、同级、下级和服务的客户等对他进行评价，通过评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。（4）平衡计分卡

平衡计分卡法是将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评估系统联系起来，把企业的使命的战略转为具体的目标和评测指标，以实现战略与绩效的有机结合。它要求将绩效评估指针分成四个不同的象限种类，分别为顾客象限、财务象限、内部流程象限及学习成长象限。

在构造公司的平衡计分卡时，高层管理人员强调保持各方面平衡的重要性。主要实施步骤分为：定义远景、设定长期目标（时间范围为3年）、描述当前的形势、描述将要采取的战略计划、为不同的体系和测量程序定义参数。

步峰鞋业主要是平衡计分卡。平衡计分卡（The Balance Scorecard，BSC）法，也称综合计分卡，是把组织的使命和战略转化为一套全方位的运作目标和绩效指标，作为执行战略和监控的工具，同时也是一种管理方法和有效的沟通工具。BSC的框架体系包含四个维度(或称为四个指标类别)，即财务、客户、内部流程、学习和成长。这一方法不但具有很强的操作性和指导意义，同时又通过对这四个方面深层的内在关系的表述阐明了该体系的深层含意：即学习与成长解决企业长期生命力的问题，是提高企业内部战略管理的素质与能力的基础；企业通过管理能力的提高为客户提供更高的价值；客户的满意导致企业良好的财务效益。步峰公司使用的是一种循序渐进的过程，采取三个步骤：

第一步，阐明与战略计划相关的财务措施，然后以这些措施为基础，设定财务目标并且确定为实现这些目标而应当采取的适当行动。

第二步，在客户和消费者方面重复该过程，在此阶段，注重的问题是“如果打算完成财务目标，客户必须怎样看待？”

第三步，公司明确向客户和消费者转移价值所必须的内部过程，然后公司管理层问自己的问题是：自己是否具备足够的创新精神？自己是否愿意为了公司以一种合适的方式发展和变革？经过上述过程，公司为了确保各个方面达到平衡，并且所有的参数和行动都能向同一个方向变化，公司决定在各方达到完全平衡之前有必要把不同的步骤再重复几次。