百旺客户服务系统--网络版培训共32页文档
百望税控服务器管理系统系列培训之1-运维人员操作培训
3.1添加角色
功能描述 建立税控角色，赋予其相对应的权限
3.1添加角色
操作步骤 【第一步】点击“添加 按钮”，填写角色名称，点击保存，如图所示：
操作演示
3.2编辑角色
功能描述 修改角选择已有的角色，点击编辑按钮，修改备注信息，点击保存 即可，如图所示：
操作步骤
【第一步】选定需要同步服务器信息的税控核心板信息，点击
按
钮，弹出确认框之后，点击“确定”，完成同步操作。
操作演示
2.4 主备核心版数据迁移
功能描述 将出故障的主核心板中的管理员、开票终端、开票员以及剩余空白发票 迁移到备用核心板上。
2.4 主备核心版数据迁移
操作步骤
【第一步】点击主备核心板数据迁移，如图所示，填写税控服务器IP地 址，税控服务器端口号，纳税人识别号，故障核心板编号以及备份核心 板编号，填写完毕后点击“数据迁移”
2 税控服务器管理
说明（2）
管理：“管理”通过该入口进入服务器的管理界面。 备用：进行主备核心板状态的切换设置。 同步：将税控核心板中领购的发票段信息同步到数据库中。 发票上传：进行发票上传状态的切换。
2.1 添加服务器
功能描述
在税控服务器管理系统中添加税控服务器信息，包括服务器名称、服务 器型号、税控服务器IP地址、税控服务器端口号、统一受理IP地址、统 一受理端口号、主备状态等。通过服务器IP地址和税控服务器端口号， 系统将获取到对应税控核心板的基本信息并保存入数据库中,系统运维人 员使用产品现有功能添加税控服务器，每台税控服务器需要申请独立的 IP，端口固定（12366）
4.1 操作员管理
操作步骤 【第二步】点击“系统管理-操作员管理”进入操作员维护界面 ，如图所 示
百旺客户服务系统企业商务应用版
企业商务部门项目应用背景
企业商务部门常见问题二
客户来电时，我们响应慢，服务怠慢
● 客户来电时，我们总是不能主动称呼客户，提示我 们服务的档次。 ● 每次客户来电时，总是要问很多重复的信息，搞的 客户都很烦。
企业商务部门项目应用背景
企业商务部门常见问题三
和客户沟通没有历史记录，业务人员跳槽客户随着流失
企业商务部门项目应用介绍
解决方案六： 短信平台可用于
• 利用百旺收集的客户资料，向在档
的客户进行产品推广活动。受众明 确，目标集中，广告费用低廉。 百旺短信营销特点： 1.按天、周、月定时发送； 2.可自动匹配称呼，如X先生（女士）； 3.短信资费低、到达率高； 4.可针对不同情境设置常用语，条数无限制；
百旺客户服务系统产品优势
百旺与普通电话、手机的比较
对比项目 通讯录 普通电话 手机 百旺
一般可存储500条，5 个分组
可存储所有信息，无限量 存储
通话记录 打电话
录音 答录 短信 日程提醒
一般40条，包含时间、 一般60条，包含号码、 可记录通话备注、接触日 号码 名称、时长 志、录音等
通话记录、数字按键 拨号 专门答录机才可 专门答录机才可 还可通过通讯录、通话 记录拨号 高端手机可能有此功能 可存储200条，群发30 条 闹钟提醒 数字、简拼拨号，通讯录、 通话记录等 无限量录音，可设置来电、 去电或所有 可设置不同状态放不同录 音，记录来电留言 同时群发1000条，且自动 匹配称呼 电脑桌面提醒+手机短信 提醒
企业商务部门项目应用背景
企业商务部门常见问题六
广告投入大，效果不明显；和客户沟通麻烦，黏合度低
● 报纸、电视、杂志、网络等媒体广告投入不少，但 是总也拉升不了什么业绩，广告受众不明确，浪费 巨大。 ● 和客户沟通方式比较被动，最新的企业和产品信息 想第一时间告诉客户，也找不到很好的方式，和客 户黏合度比较低，客户对公司和产品认同度不高。
百旺客户服务系统--网络版培训
功能介绍
这里显示当前跟 谁通话
接通电话 后，系统 自动弹出 联系人详 细信息页 面。在这 里可以简 要记录通 话内容， 可以对通 话进行录 音，可以 查看以往 沟通记录
点击查询以 往沟通记录
这里可以简要 记录沟通内容
功能介绍
个性化短信平台
点对点短信发送；
高速短信群发； 支持立即发送、定时发送、循环发送等多种短信发送模式； 通过电脑屏幕进行短信编辑，更大容量，更方便快捷。 百旺个性化短信平台能自动匹配电话号码，形成特定客户 称谓，实现群发短信的内容个性化，让每个客户看到的都是专 门针对他设计的短信，从而拉近与客户的距离，提高客户满意 度。
• 客户来电时，您是否能快速了解该客户的具体情况，以做
好充分的服务准备？ ……
价值分析
1、主动收集客户资料，来电弹出客户资料，提供更完善的客户沟通信息,加 强与客户的互动、增加客户的满意度与忠诚度 ,提升企业形象； 2、统一完整的客户信息库管理，不再因为任何一个员工的更替，而给企业 带来不必要的经营风险； 3、完善的客户通信录，有效追踪客户接触过程，无限时长的通话录音，保 留最真实的沟通记录，避免纠纷的同时还加强了电话服务质量的监管； 4、基于客户消费习惯的精准营销加深客户满意度，提高回头率，提升单一 客户的贡献值；
5、短信平台、电话会议、网络传真等多种通信手段的高度融合，提升企业
经营效率； 6、与手机短信相结合的日程安排，确保每一项事情都不遗漏。
(二)
产品硬件介绍
硬件介绍
百旺话机是一款软硬件相结合的多功能话机，话机主要强 调艺术与实用相结合，造型典雅，大按键，拨号便捷。
一、百旺话机设计核心优势：
• 1、百旺话机采用芯片录音方案。区别于SD卡，不会出现人为原因造 成的录音失败。内置芯片可支持140个小时录音，并能自动进行循环 录音。 • 2、全世界唯一通过电话线路供电进行录音工作的话机，只要能通话 就能录音，不会类似其他录音方案因停电、没有电池、火牛失效等情 况下造成录音失败。 • 3、话机不需要专业话务耳机，和普通电脑耳机兼容，有效节省了企 业成本。 • 4、话机无人接听时，话机可自动答录，不会漏掉客户的任何一个来 电。
百望税控服务器管理系统操作介绍
您可以查看各种发票的报税 状态,并针对未报税的发票
历史查询,方便您监控企业 的税务合规状况。
采取相应的处理措施,确保 企业税务合规。
系统帮助与支持
在线帮助手册
系统提供了详细的在线操作手册,可帮 助用户快速了解各功能模块的使用方法 。手册内容清晰简洁,便于查阅和学习 。
专业技术支持
系统拥有专业的技术支持团队,随时待 命解答用户在使用过程中遇到的各种问 题,确保用户能顺利完成业务操作。
3 定制系统打印设置
4 管理系统日志数据
针对发票打印等场景,可以
系统会自动记录各项操作的
灵活配置打印机型号、纸张 规格、打印内容等参数,满 足企业的个性化需求。
日志数据,管理员可以对这 些日志进行查询、导出等操 作,为后续的数据分析和风
险控制提供支持。
系统日志查询
查看日志 1
查看系统操作记录
筛选条件 2
发票联机验真
1 实时核验真伪
2 减少手工核查
系统可以实时查询票据信息
通过系统自动化验证,大大
,验证发票是否为合法有效, 有效防范虚假发票风险。
减轻了手工核查的工作量, 提高了效率。
3 增强管理控制
4 提高工作准确性
系统记录了所有发票验真记 录,为企业管理提供了有力
自动化的验真过程,大大降 低了人为操作错误的风险。
合规性
系统严格遵守国家税务、 信息安全等相关法规,确保 业务运营合法合规。定期 进行审计检查,确保各项制 度和流程得到有效执行。
培训教育
为用户提供全面的安全培 训和教育,提高安全意识和 操作技能,降低人为因素带 来的风险。同时设置详细 的使用说明和在线帮助,方 便用户快速上手。
发票状态管理
财务助理百望系统常用资料
财务助理百望系统常用资料
一、百望系统开发票
从OA-增值税管理-进入百望云→“切换”项目→销项点击进入-云开票-发票开具-选择“专用发票“→录入开票信息（是否备注）→核对发票号码点“开具”→“数据处理”-发票打印-开票日期-打印状态“未打印”-开票终端“核心板纸票”-“同步助手”同步到当前项目（打开已安装的百望云助手软件，首次打印需设置同步开票终端）-找到对应发票点打印→打印机选择打印（先用复印件打印调试好再放发票）
二、百望每月15日报税后抄税及清卡
百望增值税系统-选择项目-销项进入-云开票-抄报税管理-网上抄报税
抄税：网上报税（将上月开发票数据上传到税局）
清卡：监控信息反写（将上月开票数据清空为零）
常见问题处理：网上无法抄报税，需带上公章去柜台填纸质申报单
三、百望进项抵扣
百望增值税系统→选择项目→进项点击进入→发票认证→勾选认证（对照纸质发票）→添加进入待认证列表→全部认证
→认证结果查询→发票勾选：统计表管理→查询生成统计表→统计表签名取认：已签名。
完整word版用户操作手册模板
项目名称用户操作手册部门：项目：密级：日期：编写说明类别：项目文档密级：撰稿人：修改人：存放位置：编辑软件：版本信息：版本修改点说明页1目录．目录1引言 .................................................................. ..................................................................... 1-11.1 编写目的................................................................................................................... 1-1项目背景................................................................................................................... 1-1 1.2术语定义................................................................................................................... 1-1 1.3参考资料................................................................................................................... 1-11.4软件概述 .2 ..................................................................... ......................................................... 2-32.1 目标........................................................................................................................... 2-3功能.2.2 .......................................................................................................................... 2-3性能 2.3 ........................................................................................................................... 2-33 运行环境 .................................................................. ............................................................. 3-4 3.1 硬件........................................................................................................................... 3-4支持软件3.2 ................................................................................................................... 3-44 使用说明 .................................................................. ............................................................. 4-5 4.1 安装和初始化........................................................................................................... 4-5输入........................................................................................................................... 4-54.2数据背景 .................................................................. ..................................... 4-5 4.2.1数据格式 .................................................................. ..................................... 4-5 4.2.2输入举例 .4.2.3 ........................................................... ........................................... 4-6输出 4.3 ........................................................................................................................... 4-6数据背景4.3.1 ............................................................... ........................................ 4-6数据格式 .................................................................. ..................................... 4-6 4.3.2举例 .................................................................. ............................................. 4-64.3.3出错和恢复 4.4 ............................................................................................................... 4-6求助查询4.5 ................................................................................................................... 4-65 运行说明 .................................................................. ............................................................. 5-7页2目录．5.1 运行表....................................................................................................................... 5-7运行步骤................................................................................................................... 5-75.2运行控制 .5.2.1 ........................................................... ........................................... 5-7操作信息5.2.2 ............................................................... ........................................ 5-7输入／输出文件 .5.2.3 ........................................................... ............................... 5-7启动或恢复过程 .5.2.4 ........................................................... ............................... 5-8非常规过程.6 ............................................................... ........................................................... 6-9操作命令一览表.................................................................. ................................................6-10 7程序文件(或命令文件)和数据文件一览表 .................................................................. ..... 8 6-11用户操作举例.9 ..................................................................... ................................................6-12页3目录．1引言1.1 编写目的阐明编写手册的目的，指明读者对象。
百望税控服务器管理系统系列培训之3--开票员培训
1.2 增专发票查询
说明
1、预览：查看该张发票的票面信息，如图所示： 2、打印：对已开具成功但未打印在纸质发票上的电子 发票信息进行补打。 3、清单预览：查看清单明细。 4、清单打印：打印明细清单。 5、作废：作废开具失误的电子发票，操作步骤：选 择要作废的发票明细，点击“作废”按钮，点击确定 即可，如图所示： 6、日终销号列表打印：对每天已使用的发票数据进 行汇总打印。
1.5 红字信息表管理--（5）审核下载
操作说明
红字信息表可以单张下载，也可以设置日期，把该段时间内税局审核通过的所有红字信息表以XML压缩包的形式下载到本 地。设置好下载保存地址，申请日期后，选点“查询”按钮，系统将设定日期范围内的上传到局端的红字信息表进行自动 下载，并保存到设置的“下载保存地址”中。
2.1 增普正数发票开具
操作说明
【第二步】点击“打印”，可直接打印纸质发票。首次打印需要进行打印设置，可以先把发票打印在A4纸上调整页边距 ，完成之后在“发票查询”模块中调出发票明细进行补打操作即可。
2.1 增普正数发票开具
操作说明
【第三步】打印之前也可进行预览查看发票开具情况。发票查询
功能描述
查询已开具、已作废的发票明细信息
1.2 增专发票查询
操作步骤
【第一步】进入开票系统 ，点击“增值税专用发票/增专发票查询 ”菜单项，系统弹出“发票查询”窗口；可以输入精 确的发票代码和发票号码进行查询也可输入开票起始日期到开票终止日期，最小合计金额与最大合计金额、开票人进行 查询，也可过滤部分发票状态，点击查询：
4、点击“删除一行”可减少一行“货物或应税劳务名称”以减少商品明细,如图所示：
2.1 增普正数发票开具
5、价格。在单价中进行含税和不含税的转换，如图所示：
百旺企业操作培训
第三章：税控发票开票软件开票操作
税控发票开票软件：
打开桌面上税控发票来票软件
在登录页面选择操作员身份 后直接点击登录即可（*无口 令，直接点击登录即可）
1.进入开票软件后点击上方发票管理进入发票管理页面
Байду номын сангаас
2.点击发票填开，进入发票确认界面
核对发票种类，发票代码，发票号码。拿出所对应发票放 在手边备用，确认无误后点击确定，进入发票填写页面。
附：
开票系统中单张票面最多可开具八项，每项开完后可点击右上方增加，增加新开 票行。若超过八项，则可点击左上方清单，开具项目清单。
第四章：税控发票开票软件报税操作
每月1~15号抄报税时选择上方红色箭头所指处报税处理，选择第一排，第二项 网上抄报，进入网上抄报做抄报税操作。
1.每月报税时，先点击上报汇总，将上月开票数据上传至局端服务器。 2.小规模纳税人：上报完成后若上月开票金额超过三万，先在国税局或电子税务局纳税人端完成缴 税操作，完成后点击反写，提示反写监控成功即可。若未超三万，直接点击反写即可。 3.一般纳税人：上报汇总完成后，在电子税务局纳税人端或国税局完成申报表与税款缴纳，完成后 点击反写，提示反写监控成功即可。
第五章：税控发票开票软件发票作废
在发票管理项中单击已开发票作废，进入发票作废页面。
进入发票作废页面后点击上方查询，即可查询出当月所有所开票据，找到对应发 票号码，双击发票号码，进入发票原票页面。
进入发票原票页面确认当前原票为确认需要作废发票后点击上方作 废即可，按照提示完成发票作废。
无口令，点击登录，直接进入开票系统即可。
输入在NISEC用户管理工具中
修改的数字证书密码
8个1。完成基本信息录制，进入税控发票开票软件。
(最新售后服务文档)网上服务系统操作指南
网上服务系统操作指南
一、注册
1、点击注册按键，出现以下页面：
2、填写身份证、个人真实姓名、所在区及设定个人进入系统的密码后，点击确认。
3、注册成功后，就可以正式进入查询。
输入身份证、密码及校验码（旁边绿色字体）。
4.、假如弹出旧密码新密码输入界面。
此为密码确认的界面，旧密码为刚注册的密码，新密码可与旧密码相同，或者可重新再设一个。
确定后即可登陆查询界面。
5、进入查询页面后，点击个人信息查询的个人用户查询，便显示右图各
项目：
★个人基本信息：显示个人的基本参保资料
★个人养老账户：显示个人养老账户信息，包括本年单位划入、本年个人缴纳、本年划入利息、本年缴纳利息、历年单位划入、历年个人缴纳、历年划入利息、历年缴纳利息、单位划入余额、个人缴纳余额。
★养老保险参保历史：显示参保的开始年月及终止年月（终止年月为空代表仍在参保）、缴费基数、个人缴费金额、单位划入账户金额、单位划入统筹金额、备注。
★医疗保险参保历史、工伤保险参保历史、失业保险参保历史、生育保险参保历史同养老保险参保历史可查看信息类型相同。
★养老保险欠费情况、医疗保险欠费情况、工伤保险欠费情况、失业保险欠费情况、生育保险欠费情况可查询个人欠款情况。
6、城镇居民医疗保险、农村养老参保查询：
点击个人信息查询二——社区参保信息查询，出现以下图标：
7、IC卡明细查询：点击个人信息查询二——IC卡信息，出现以下图标：
IC卡账户划拨查询：可查询社保卡每个月划
拨金额
IC卡消费情况查询：可查询IC卡消费明细。
O32系统培训文档课件
O32系统培训文档
提纲
• 系统逻辑结构 • 数据管理层次 • 业务流程 • 各模块功能-风险控制 • 各模块功能-经理指令
• 各模块功能-交易员管理
O32系统培训文档
各模块功能-交易管理
A.指令分发 指令分发、交易员维护、自动分发
规则等 B.证券交易
单笔委托、批量委托、自动交易、 组合交易等 C.银行间交易
提纲
• 系统逻辑结构 • 数据管理层次 • 业务流程 • 各模块功能-风险控制
• 各模块功能-经理指令
O32系统培训文档
各模块功能-经理指令
A.组合管理 规划基金投资组合、查询各种资产配比情况等
B.交易所指令 个股指令、多基金指令、组合指令、投票指令等
C.银行间指令 银行间债券买卖指令、质押式回购指令等
证券柜台系统 实时分仓数据
期货柜台系统 申购赎回传真
基金公司
中国证券登记 结算公司
估值系统
其他数据
O32系统培训文档
TA系统
提纲
• 系统逻辑结构 • 数据管理层次
O32系统培训文档
数据管理层次
管理单元
资产单元A
资产单元 B
投资组合2 投资组合3
投资组合4
投资组合5
O32系统培训文档
O3投资账户的结构
O32系统培训文档
提纲
• 系统逻辑结构 • 数据管理层次 • 业务流程
O32系统培训文档
业务流程
研究报告
投资建议,股票池
指令终止
投资策略,风险管理
分 发
初
始
化 下
指令下达
N
有风险?
拒 绝
指令 分发
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客户服务
400-611-2366
7*24 小时客服电话
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上传红字发票信息表时提示：非法 xml 文档，服务器返回为空，或网络通信
如何修改开票人的名字
1
通知公告
关于《国家税务总局关于全面推行增值税发票系统升级版有关问题的公告》的 解读
关于《国家税务总局关于不达增值税起征点的小规模纳税人暂不纳入增值税发 票系统升级版推行范围的公告》的解读
国家税务总局关于再次明确不得将不达增值税起征点的小规模纳税人纳入增值 税发票系统升级版推行范围的通知
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报税盘 统一价：￥230.00
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百旺综合业务考核系统使用指南
百旺综合业务考核系统使用指南
1、运行环境：IE浏览器
百望综合业务考核系统支持IE6/7/8，不支持IE9以上版本及其他浏览器。
2、防火墙配置：关闭防火墙
1）在控制面板中打开windows防火墙
2）选择关闭防火墙确定即可
3、浏览器配置：重置
1）在设置浏览器之前必须要在工具—internet选项—高级—重置
2）选中删除个性化设置后点击重置，如下图：
3）关闭IE，重新打开后出现欢迎使用Internet explorer 8点击下一步使用快速设置后点击完成
4、浏览器配置：关闭弹出窗口阻止程序
在internet——工具——弹出窗口阻止程序——关闭弹出窗口阻止程序。
5、浏览器配置：IE安全设置及信任站点的添加
一、信任站点的添加
将我们的域名加入信任站点，系统能获得更自由的权限，便可以为用户提供更全面更贴心的服务
1、设置Internet安全级别，选择IE工具菜单中的Internet选项。
2、设置“受信任的站点”安全级别为低，见图2。
3、添加可信任站点
将该地址添加到可信站点中，点击确定可以完成可信站点的添加操作。
将该地址添加到可信站点中，点击确定可以完成可信站点的添加操作。
6、点击“自定义级别”后，在下图中，找到“对没有标记为安全的ActiveX控件进行初始化和脚本运行”，选中“启用”项。
7、设置完成后，重新启动浏览器。
二、插件安装
重新登陆培训考试系统，进入我的考试，界面中会出现以下提示：
点击“安装”（注意：如果无法安装，点击“未知发行商”导入证书，导入成功后即可）IE会自动下载并安装控件。
请您耐心等待一会，安装成功后，您就可以考试了。
10000客服全业务系统业务培训(XXXX新)
10
浙江省电信有限公司杭州市分公司
业务知识-客户帐户管理
三户模型——客户、帐户和用户概念
客户是指以产权关系界定的、在同一登记证件名下的中国电信 产品的所有者（人或组织）。中国电信产品的租赁者作为产权 关系的一种特殊情形，也视同为中国电信的客户。 用户是指中国电信在客户购买产品后建立的产品实例信息，通 常一个产品对应于一个用户，如电话用户、宽带用户等。 帐户是指中国电信建立的用于汇集客户所应支付产品费用的结 算单元。
Connecting the World
17
浙江省电信有限公司杭州市分公司
业务知识-客户账户管理
客户——客户分类
政企客户分为两类：
•行业客户:行业客户是指实行跨域垂直统一或分级统一管理和决 策的政企行业客户。
例如:银行
•聚类客户:聚类客户是指每个客户主体分散决策,但具有相同行业 通信信息消费特征或在同一场所、空间或区域，具有相似通信信 息消费特征的客户。
世界触手可及
Connecting the World
21
浙江省电信有限公司杭州市分公司
业务知识-客户帐户管理
客户——客户属性
客户标识码 客户身份信息 客户历史信息 客户联系信息 客户联系人信息 个人客户扩展信息 政企客户扩展信息 客户评价信息
世界触手可及
Connecting the World
世界触手可及
Connecting the World
26
浙江省电信有限公司杭州市分公司
业务知识-客户帐户管理
客户——客户属性——客户信用等级管理
现阶段根据客户履行承诺，诚信消费电信业务以及按时付款或还 款的意愿和能力。根据客户交费和诚信消费的分布状况，客户信 用设置A、B、C 三个级别，信用级别高低顺序为A（信用好）＞ B（信用一般）＞C（信用差）,信用级别越高，代表信用越好。
百望快速开票系统用户操作手册V
百望快速开票系统用户操作手册V1.0.1二零一六年十月目录专业术语 (3)1百望快速开票系统整体框架 (4)1.1百望发票助手微信端 (5)1.2百望发票助手PC端 (5)1.3增值税发票税控开票软件（税控盘版） (6)2百望快速开票系统功能操作 (6)2.1按功能菜单操作 (6)2.1.1百望发票助手微信端 (6)2.1.2百望发票助手PC端 (35)2.1.3开票软件端 (42)2.2按业务流程操作 (46)2.2.1消费者（购方）操作步骤 (46)2.2.2商家（销方）操作步骤 (46)3常见问题 (47)3.1商家（开票方）不能识别扫描枪。
(47)3.2开票界面自动填充7字符ID号码。
(47)专业术语1百望快速开票系统整体框架百望云服务提供百望发票助手微信端所有功能和百望发票助手PC端部分功能、开票软件部分功能实现快速开票所必须的环境。
商家（开票方）通过注册百望发票助手PC端、百望发票助手微信端到百望云服务以保证百望发票助手PC 端、微信端、开票软件三者的正常通信和交互。
微信端及PC端各自以不同方式生成待开票信息供开票软件使用以实现快速开票。
以下将分别列出三者主要功能及相互间业务关联。
1.1百望发票助手微信端主要为实现消费者（受票方）主动提供开票信息给商家（开票方）或商家（开票方）通过线上主动获取消费者（受票方）二维码名片信息实现快速开票的功能。
该部分整体功能详见上图。
1.2百望发票助手PC 端主要功能为获取商家（开票方）税控设备信息、注册微信服务、商家（开票方）绑定信息维护、打印商家（开票方）二维码名片和打印百望发票助手二维码名片1.3增值税发票税控开票软件（税控盘版）主要功能为极速获取消费者（受票方）发票抬头信息实现快速开具发票。
分为线上获取待开发票信息和线下获取待开发票信息两种方式。
以下分别描述两种方式流程。
2百望快速开票系统功能操作2.1按功能菜单操作2.1.1百望发票助手微信端2.1.1.1关注百望发票助手微信公众号添加百望发票助手微信公众号。
百望电子考试试题
1、开票失败提示：超过离线时长，不能开票，是由于什么问题导致？ CA、请求报文错误B、总部平台故障C、发票没上传税局D、BSS系统问题2、开票失败提示：发票领购信息已用完，需要怎么解决？ AA、财务买票导入B、修复税控系统C、修复总部平台D、修复总部平台3、开票失败提示：超过离线开票上传限定截止日期，是由于什么问题导致？ AA、每月1号发票没上传税局B、请求报文错误C、总部平台故障D、业务系统故障4、开票失败提示：已到开票截止日期，禁止开票，是由于什么问题导致？BA、请求报文错误B、财务没有在征期时间进行抄报C、每月1号发票没上传税局D、税控系统故障5、网上抄报提示“正数发票金额比对不一致”，需要怎么解决？CA、修复税控系统B、修复总部平台C、财务进行报税盘抄报D、修复业务系统6、网上抄报提示：存在其他设备未抄报，需要怎么解决？AA、把所有核心板账号都点击网上抄报B、修复税控系统C、修复总部平台D、修复业务系统7、网上抄报提示：逾期不能进行抄报，需要怎么解决？CA、修复税控系统B、修复总部平台C、财务进行报税盘抄报D、修复业务系统8、报税盘抄报提示：获取监控管理数据失败，命令中参数有错，是由于什么问题导致？AA、网络故障或者报税盘时钟不一致B、总部平台故障C、发票没上传税局D、业务系统故障9、网上抄报提示：服务器出现内部错误，是由于什么问题导致？BA、总部平台故障B、税控系统与国税系统通讯异常C、业务系统故障D、发票没上传税局10、财务人员建立开票终端失败，是由于什么问题导致？CA、业务系统故障B、总部平台故障C、核心板发行没有做票种核定D、沃邮箱故障11、修改核心板发行限定的参数，需要谁去税局大厅做变更发行？CA、运维人员B、省信息化C、财务D、集团12、开票提示：根据开票终端或纳税人识别号获取税控服务器的信息失败，是由于什么问题导致？BA、总部平台故障B、请求报文的税号与税控系统税号不一致C、发票没上传税局D、没有抄报13、冲红发票提示：服务器没有原票，大于原票金额，税额，不能开具，是由于什么问题导致？AA、冲红金额大于原金额或者已经成功冲红B、没有抄报C、发票没上传税局D、税控系统故障14、开票失败提示：销方信息不合法，是由于什么问题导致？ CA、业务系统故障B、总部平台故障C、请求报文的销售方纳税人识别号有误D、税控系统故障15、开票失败提示：购方信息不合法，是由于什么问题导致？CA、业务系统故障B、总部平台故障C、请求报文的购买方纳税人识别号有误D、税控系统故障16、开票失败提示：收款人，复核人，开票人或备注信息不合法，是由于什么问题导致？AA、请求报文错误B、总部平台故障C、发票没上传税局D、税控系统故障17、开票失败提示：第X行商品信息不合法，是由于什么问题导致？BA、总部平台故障B、请求报文的商品信息不合法C、发票没上传税局D、税控系统故障18、开票失败提示：折扣行信息不合法，是由于什么问题导致？CA、税控系统故障B、总部平台故障C、请求报文折扣金额不正确D、发票没上传税局19、以下选项中不属于发票行性质的哪项？DA、正常行发票行性质为0B、折扣行发票行性质为1C、被折扣行发票行性质为2D、差额行发票行性质为320、通过正常路径获取版式文件的时候出现发票抬头和项目名称乱码，是由于什么问题导致？AA、请求报文错误B、总部平台故障C、税控系统故障D、沃邮箱故障21、特殊符号如果没有经过转译就无法开具发票，问以下选项那些不是特殊符号？DA、&B、 <C、 >D、 *22、部分开票请求响应超时，是那个业务系统问题？CA、全业务系统B、总部平台C、税控系统D、BSS系统23、开票失败提示：验签失败张数超过限定张数，问超出多少张发票验签失败就会提前这个错误？AA、三张B、一张C、十张D、八张24、开具的发票无法签名，是那个业务系统的问题？CA、全业务系统B、总部平台C、税控系统D、BSS系统25、开票失败返回Socket连接有误是那个业务系统的问题？CA、全业务系统B、总部平台C、税控系统D、BSS系统26、电子发票抄报征期截至日期一般为每个月几日？CA、1日B、8日C、15日D、20日27、电子发票的空白票源要分发到哪里才能正常开票？BA、服务器库存B、发票终端C、报税盘D、网上领票平台28、业务系统主要功能是发送开票请求，以下不属于业务系统的是那项？AA、税控系统B、ecs系统C、cbss系统D、BSS系统问题29、以下选项不是税控开票系统的主要功能？DA、电子发票管理B、电子发票开具C、数据稽核和预警D、发票报销30、税控开票系统的通用服务器部署了三套服务，以下选项不是通用服务器服务的是？DA、前置服务B、税控管理服务C、数据库服务D、签名服务31、两个前置服务是通过什么实现热备AA、F5负载均衡B、keepalivedC、串联热备D、并联热备32、生成XML文件是由那个服务生成的？CA、数据库服务B、税控管理服务C、前置服务D、总部平台33、发票开具成功以后，PDF版式文件是由那个系统生成的？BA、税控系统B、总部平台系统C、全业务系统D、BSS系统34、发票开具成功以后，短信是由那个系统发送的？CA、税控系统B、总部平台系统C、业务系统D、全业务35、以下硬件设备是由财务人员保存,用来进行抄报和发票申领的? AA、报税盘B、税控钥匙C、核心板D、核心板卡36、省分税控开票系统进行版本升级，由集团统一安排全国进行升级，正常是分几批完成升级。
百旺税控服务器实施部署介绍ppt课件
创建数据库实例 15. 此界面设置数据库字符集，选择“Manual Selected Default Character Set / Collation”，下拉列表选择“gbk”
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创建数据库实例 16.此界面询问是否将MySQL作为Windows服务项，无特殊要求则不用改
动。可以勾选“Include Bin Directory in Windows PATH”在环境变量中 加入MySQL启动项，以便在安装后可以使用控制台以命令方式管理MySQL 。
8）客户端签名每次查询发票量，建议<=5（张）： fpqm.khdqmzs=[3]
9）安全接入地址： fpsc.fwqdz=[192.168.0.104]
10）安全接入端口： fpsc.fwqdkh=[8006]
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税控服务器管理系统部署
11）发票上传间隔时间（毫秒）： fpsc.jgsj=[90000]
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税控服务器服务注销
1，右击桌面 打开终端 2，cd /home/nisec/xjdata 3，ls 显示当前目录 4，注销核心板， 直接删除改核心板对应的目录（核心板编号） rm -rf 核心板编号
注意：切换到root下删除 1）su 2）回车 3）输入密码：NISECTC5002 回车 4）执行4步骤
2）数据库连接配置： jdbc.url=jdbc:mysql://[192.168.0.117]:3306/skdata jdbc.driverClass=com.mysql.jdbc.Drive er=root jdbc.password=root
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税控服务器管理系统部署
3）执行定时签名的发票类型： Fpqm.qmfplx=[004],[007],[009],[...]
百旺企业操作培训.23页PPT
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。