一卡通维保方案技术方案

（项目名称）采购谈判应答文件（技术方案）应答人：（盖单位章）法定代表人或其委托代理（签字）__2017_ 年月日目录（项目名称）采购谈判 (1)一、概述 (1)二、一卡通系统维保方案 (2)2.1 本项目维保服务主要内容 (2)2.1.1 一卡通厂方提供的所有一卡通通用设备(服务器、电脑等) (2)2.1.2 一卡通数据中心维护 (2)2.1.3 一卡通软件维护、升级 (3)2.1.4 一卡通专用设备维护（POS机、485控制器、读卡器、银校圈存机、水电控设备、门禁设备等） (3)2.1.5 建设的一卡通通讯线路（485线、网线、、交换机、光纤收发器等） (4)2.2 系统维护中的一般注意事项 (5)2.3 系统常见的故障现象及其解决方法 (5)2.4 一卡通系统维保计划安排 (7)2.4.1 门禁一卡通系统 (7)2.4.2 停车场管理系统 (7)2.4.3 消费系统 (8)2.5 维保响应服务 (8)2.5.1 日常报修 (8)2.5.2 紧急报修 (9)2.6 一卡通系统维保服务工作重点 (9)2.6.1 确保系统安全稳定运行 (9)2.6.2 系统功能性全面复查 (10)2.6.3 维护设备运行环境 (10)2.6.4 提高资料准确性 (10)2.6.5 提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议 (11)2.6.6 加强巡检力度 (11)三、一卡通系统维保服务保障体系 (11)3.1 维保工程技术体系 (11)3.2 维保工程施工工序 (12)3.3 维保工程安全措施 (12)3.4 维保工程文明措施 (13)3.5 质量保证体系及措施 (13)3.6 投入的主要设备 (14)3.7 投入的主要人员 (14)一、概述校园一卡通系统是大学的一个重要的子系统和组成部分，系统以校园网和学校中央数据管理系统为基础，针对目前校园中使用的证件繁多、管理繁杂的情况而设计的，用一张卡代替学校目前使用的学生证、借书证、开门钥匙、上机卡、菜饭票等等，从根本上实现“一卡在手，走遍校园”的设想。

校园一卡通系统是大学的一个重要的子系统和组成部分，系统以校园网和学校中央数据管理系统为基础，针对目前校园中使用的证件繁多、管理繁杂的情况而设计的，用一张卡代替学校目前使用的学生证、借书证、开门钥匙、上机卡、菜饭票等等，从根本上实现“一卡在手，走遍校园”的设想。

对一卡通化系统维护保障工作实施外包，是现代社会分工细化的趋势，是物业管理现代化水平提升的标志。

一卡通统涵盖的子系统多，技术门类繁杂，需要专业公司、专业人员对系统进行有计划的维护保养，并能及时应对和解决突发状况。

维保工作一方面保证了系统的正常高效稳定运行，另一方面事实上延长了设备的使用寿命。

二、一卡通系统维保方案2.1 本项目维保服务主要内容一卡通系统中涵纳的各子系统分类繁多，各厂家技术标准不统一，现场使用过程中，由于线路变动，系统扩容，主要设备及辅助设备寿命不同步，操作人员误操作等各种因素影响，使系统可能处于不稳定状态，降低了系统的使用价值。

一卡通系统维保的价值核心是对整个系统运行进行规划，分析问题原因，提前预见问题所在，消除隐患，保障系统稳定工作。

这不仅需要维保单位具备厂家设备供应资源、厂家核心技术支持，还需要常驻维保单位的现场人员具备丰富的现场技术经验，对系统的管理规划经验，同时还要具备良好的职业素养和敬业精神。

各子系统的维护保障工作，主要关注点如下：2.1.1 一卡通厂方提供的所有一卡通通用设备(服务器、电脑等)1、一卡通服务器1）平台主机灰尘清除2）服务器灰尘清除3）检测操作系统4）检测电源电压电阻2、线路1）电源与线路检测2）信号强度检测2.1.2 一卡通数据中心维护1、oracle数据库1）检查oracle监听服务2）检查oracle数据库连接状态2.1.3 一卡通软件维护、升级1、ecard平台、一卡通后台2、一卡通前置服务3、一卡通钱包服务4、一卡通身份服务5、webservice服务6、制卡中心7、综合业务8、消费服务9、数据网关服务10、门禁考勤服务11、监控平台服务12、银行转账服务等…2.1.4 一卡通专用设备维护（POS机、485控制器、读卡器、银校圈存机、水电控设备、门禁设备等）1）消费系统检测操作系统、服务功能2）消费机功能测试3）检测POS机底层系统4）检测电源电压电阻5）检测系统软件功能6）检测主机与分机线路传输7）门禁系统外观、功能检查。

a）面板功能：面板按钮灵敏度、按键音、夜光照明情况。

b）开锁功能A. 开锁机构是否正常、灵活。

B. 闭门器闭关是否正常。

8）对读卡器进行清洁、除尘，线路松动应给予紧固。

9）测试系统控制部分工作电压是否正常。

10）检查门口机板，查看外接线是否固定良好。

11）检查闭门器开闭情况，检查传动机构是否正常，调整闭门速度、力度。

2.1.5 建设的一卡通通讯线路（485线、网线、、交换机、光纤收发器等）1）检测电源电压电阻2）检测主机与分机线路传输3）检测操作系统、系统软件功能4）检查电井内系统模块接线及通讯5）硬件设施检查，如连线插座的引线紧固等；6）各出入口栏杆机自动、手动功能检查；7）传动部分机械润滑、螺丝紧固以及栏杆机与其他系统连接测试；8）入口机取票传感器等清洁；9）出、入口网络通讯检查、时钟校正；10）传感器安全及灵敏度检查。

11）对主机数据备份，管理软件的数据备份；数据库整理，系统养护。

12）对系统线路、网络联接的检测；数据传输功能、联动功能的检测。

13) 车位探测器、车位指示灯状态、功能测试14) 区域指示屏测试2.2 系统维护中的一般注意事项在对一卡通系统设备进行维护过程中，应对下列常见情况加以防范，尽可能使设备的运行条件正常，主要应做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。

一、防潮、防尘、防腐对于一卡通系统的各种设备来说，由于大多数设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。

如消费机长期放置于食堂菜台处，消费机外壳上会很快蒙上一层灰尘、油灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，给设备带来损坏；在某些湿气较重的地方，则必须在后期维护时调整安装位置、设备的防护等级，同时对高湿度地带要采取有效的长期除湿措施，解决受潮问题。

二、防雷、防干扰只要从事过一卡通系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，因此，维护时必须对防雷问题高度重视。

同时，因多个系统的设备在一起工作，互相间干扰和强电、电磁等干扰也相当常见，这是另一个必须高度重视的问题。

2.3 系统常见的故障现象及其解决方法一卡通系统系统长期使用后，有可能出现这样那样的故障现象，不能正常运行，亦即一些“软毛病”。

这些问题对于一个一卡通系统来说，特别是对于一个复杂的、大型的一卡通系统来说，是在所难免的。

一般一卡通系统的故障无外乎以下几点：1、由于设备本身的质量问题造成的设备故障；2、设备经长期使用，元件自然老化导致的设备损坏故障；3、在运行过程中，由于电压、电流的不稳定，导致的设备损坏故障；4、由于线路受损导致的信号传输故障；5、由于操作系统故障，造成的一卡通软件运行故障；6、由于施工质量或未采取防雷措施等造成的施工质量故障等。

对于上述故障现象，我们应分析故障原因，并提出针对性的解决方案：（1）电源的不正确引发的设备故障。

电源不正确大致有如下几种可能：供电线路或供电电压不正确、功率不够(或某一路供电线路的线径不够，降压过大等)、供电系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过压等。

特别是因供电错误或瞬间过压导致设备损坏的情况，常有发生。

因此，在系统调试中，供电之前，一定要认真严格地进行核对与检查，绝不应掉以轻心。

（2）由于某些设备（消费机信号线路）的连结有很多条，若处理不好，特别是与设备相接的线路处理不好，就会出现断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备的损坏、性能下降的问题。

在这种情况下，应根据故障现象冷静地进行分析，判断在若干条线路上是由于哪些线路的连接有问题才产生那种故障现象。

这样就会把出现问题的范围缩小了。

（3）设备或部件本身的质量问题。

从理论上说，各种设备和部件都有可能发生质量问题。

值得指出的是，某些设备从整体上讲质量上可能没有出现不能使用的问题，但从某些技术指标上却达不到产品说明书上给出的指标。

当确属产品质量问题，最好的办法是更换该产品，而不应自行拆卸修理。

2.4 一卡通系统维保计划安排维保工作的主体是进行常规性保养，通常每隔2月进行一次，各个子系统依次进行；适应性保养，在换季时进行，每年2次；另外每年择机进行一次系统性保养，全面检测、排除各类隐患。

2.4.1 门禁一卡通系统1)常规性保养（6次/年）管理机、门口机联网呼叫功能检测；读卡器、出门按钮与门锁开启功能测试。

2) 适应性保养（2次/年）门禁管理电脑主机除尘保养、软件数据库备份。

3) 系统性保养（1次/年）各楼层设备间内设备的检查（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）；确保系统处于完好状态。

2.4.2 停车场管理系统1) 常规性保养（6次/年）硬件设施检查，如连线插座的引线紧固，电压测试等；出入口栏杆机自动、手动功能检查，传动部分机械润滑、螺丝紧固以及栏杆机与其他系统网络、电路连接测试；入口机取票传感器等清洁；出、入口网络通讯检查、时钟校正；传感器安全及灵敏度检查。

2) 适应性保养（2次/年）对主机数据备份，管理软件的数据备份；数据库整理，系统养护。

3) 系统性保养（1次/年）对系统线路、网络联接的检测；数据传输功能、联动功能的检测。

2.4.3 消费系统1)常规性保养（6次/年）DDC功能模块功能检测；BA管理主机功能测试。

2) 适应性保养（2次/年）BA管理电脑主机除尘保养、软件数据库备份。

3) 系统性保养（1次/年）各楼层设备间内设备的检查（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）；确保系统处于完好状态。

2.5 维保响应服务我公司采取专人定区域服务制度，采用7*24小时服务响应。

2.5.1 日常报修日常报修响应： 2-4小时时间内响应，维保服务期间如有设备损坏，在有备件时更换备件解决。

（如因水、火、雷电灾害等特殊原因造成不能及时解决的，则以书面形式说明情况及处理方案）。

法定节假日期间（元旦、五一、国庆、春节等长假），我司实行区域值班制度，以保证在节假日期间，能够报修接报有响应，突发事件能处理。

对现场技术人员无法独立解决的故障，我司将指派技术支持人员进行应急支援，并调动必需的物资、设备，支援工作。

注：系统性的大范围整改不属于报修服务范围。

2.5.2 紧急报修1．紧急报修响应紧急报修接报后，2小时时间内响应。

一卡通系统如有设备损坏，在有备件的条件下立即更换备件解决，如有设备损坏需拆下送厂维修，则以厂家服务为准。