BMW经销商网络4s店标准规范.pdf

BMW - 4S最低标准BMW 零售标准(中国）
2008-2
经销商代码：
经销商地址：
日期：
经销商：
审核员：
下列 BMW 零售标准对基于 BMW 经销商协议，经销商必须承担的合同义务作出了规定。

在 BMW 经销商协议的整个有效期内必须遵守这些零售标准。

BMW 中国保留修改 BMW 零售标准的权利以满足所有 BMW 车辆（CKD 车辆和 CBU 车辆）的销售和售后服务要求, 所有修改都会事先及时通知。

修改的起因可能来自技术进步、BMW 车型的更新、BMW 设计理念的完善或客户需求的变化等。

因此
，在充分考虑双方利益和客户合理需求的情况下，BMW 中国将对零售标准进行修改或修正，以便提高 BMW 经销商网络的质量、表现和竞争力。

第 1 项：公司身份标识 - 建筑、结构和设施
是否具有带 BMW 品牌标识的 2001 型 OCS 塔式
标牌，以及至塔式标牌 P6 为止是否也带有经销商名称？
在塔式标牌下方的展板上是否有经销商的名称和地址？
塔式标牌的状况是否良好？
如果没有满足要求：是否具有地方当局的书面拒
绝函件？
如果还包含其它品牌：是否经过 BMW 的书面批准？
是否从下方用聚光灯为塔式标牌照明（用 2 个落
地式聚光灯直接照明，灯光柔和）？
(选装）
在独立式门牌框架上展示经销商名称的标牌和BMW 品牌标志的标牌是否符合 BMW OCS ？如果没有满足要求：是否有BMW 中国的书面认
可？
如果没有满足要求，经销商是否已使用悬挂式门牌？
独立式门牌和悬挂式标牌是否状态良好？是否至少有 4 根旗杆，其中一个用于悬挂 BMW
品牌旗帜，其它用于悬挂产品或活动旗帜；这些旗杆是否集中在一起？
各旗杆之间的距离是否相等，最大偏差是否在 +/-15 厘米以内？
如果没有满足要求：是否具有地方当局的书面拒
绝函件？
是否没有悬挂含其他公司或集团标志的旗帜？如果悬挂了 BMW 以外的旗帜，是否悬挂在独立的一组旗杆中？
如有可能，应从下方用聚光灯为这些旗杆照明（每根旗杆用 1 个落地式聚光灯直接照明）。

(选装)是否从下方用聚光灯为旗杆照明（每根旗杆用 1个落地式聚光灯直接照明）？(选装)
1.1塔式标牌塔式标牌依照 2001 型 BMW OCS （户外宣传系统）的规格要求。

P4-P6 塔式标牌用于展示 BMW 品牌标志，在其下方的展板上为经销商的名称和地址（街道、门牌号）。

不要求使用其它表示BMW 售后服务的塔式标牌（如果现场提供的话）。

所有经销商应在2007年初起采用2001型的OCS （户外宣传系统）。

塔式标牌如包含其它品牌必须事先由BMW 常中国公司批准。

如果可能的话，应从下方用聚光灯为塔式标牌照明（用 2 个落地式聚光灯直接照明，灯光柔和）。

(选
装）
依照 BMW OCS ，在独立式门牌框架上展示经销商名称的标牌和 BMW 品牌标志的标牌。

不要求使用其它用于表示 BMW 售后服务的标牌。

如果当地政府不批准使用独立式门牌，经 BMW 批准后可使用悬挂式门牌，即在白色背景（名称标牌）上用银色字母（最好带照明）表示经销商名称。

所有经销商应在2007年初起采用2001型的OCS （户外宣传系统）。

至少有 4 根旗杆，其中一根用于悬挂 BMW 品牌旗帜，其它用于悬挂产品或活动旗帜。

所有旗杆都集中在一起。

这些旗杆应排列成行或组，彼此之间的距离相等，最大偏差在 +/-15 厘米以内。

不要求使用其它用于表示 BMW 售后服务的旗帜（如果现场提供的话）。

允许悬挂国旗，但是不允许悬挂含 BMW 公司以外其
他公司或集团标志的旗帜；BMW 以外的旗帜（即国旗）不应与 BMW 旗混挂在一组旗杆中。

经销商门牌/品牌标识 （悬挂式门牌） 1.2室外旗帜/旗杆 1.3
在经销商的入口处至少有一个业务标牌。

根据建筑条件，业务标牌可以是独立式、安装在正墙或侧墙上的。

该标牌具体包含以下部分：
在入口处是否至少有一个包含下列规格的业务标
牌？
- 业务标牌放置在展厅或者维修车间的入口处。

- 业务标牌是否放置在展厅或者维修车间的入口
处？
- 宽 1000 毫米，最小高度为 666 毫米（适用于安装在正墙或侧墙上的业务标牌） - 宽1140 毫米 (底座)/ 宽1000 毫米 (板面)，最小高度为 2060 毫米（适用于独立式业务标牌）- 宽 1000 毫米，最小高度为 666 毫米（适用于安装在正墙或侧墙上的业务标牌）
- 宽1140 毫米 (底座)/ 宽1000 毫米 (板面)，最小高度为 2060 毫米（适用于独立式业务标牌）- 白色背景配黑色字体- 白色背景配黑色字体
- 名称- 名称
- “BMW 授权经销商”字样和“华晨宝马授权经销商”字样- “BMW 授权经销商”字样和“华晨宝马授权经销商”字样
- 电子邮件地址和网址- 电子邮件地址和网址
- 电话和传真号码- 电话和传真号码
- 营业时间- 营业时间
该标牌如果包含其它品牌, 必须事先由BMW 中国公司批准。

如果包含其它品牌：是否有 BMW 的书面确认函件？
经销商的入口处附近至少有一个指示所提供产品和售后服务方向的标牌。

根据建筑条件，方向标牌可以是独立式、安装在正墙
或侧墙上的。

该标牌具体包含以下部分：
在入口处是否至少有一个指示所提供产品和售后
服务方向的且符合下列规格的方向标牌？该标牌具体包含以下部分：
- 方向标牌放置在经销商网点主要入口处。

- 方向标牌是否放置在经销商网点主要入口处？- 宽 1000 毫米，最小高度为 666 毫米（适用于安装在正墙或侧墙上的方向标牌） - 宽 1140 毫米 (底座)/ 宽1000 毫米 (板面)，最小高度为 2060 毫米（适用于独立式方向标牌）- 宽 1000 毫米，最小高度为 666 毫米（适用于安装在正墙或侧墙上的方向标牌）
- 宽 1140 毫米 (底座)/ 宽1000 毫米 (板面)，最小高度为 2060 毫米（适用于独立式方向标牌）- 白色背景配黑色字体- 白色背景配黑色字体
- 产品清单（例如新车、二手车等）- 产品清单（例如新车、二手车等）
- 应使用方向指示箭头。

- 应使用方向指示箭头
该标牌如包含其它品牌,必须事先由BMW 中国公司批准。

如包含其它品牌：是否有 BMW 的书面确认函件？
接待处/前台应特别具备以下条件：- 符合 BMW 要求的前台／信息台
- 接待处/前台是否符合 BMW 的要求？
- 电器、电话和 IT 的连口- 是否有用于电器、电话和 IT 的接口？- 1台电脑- 1台电脑
- 1部电话- 1部电话
- 接待处/前台有一个独立式欢迎标牌与其相邻- 接待处/前台旁是否有一个独立式欢迎标牌与其
相邻?
1.5业务标牌 1.4接待处/前台 1.6方向标牌
- 数据线和电源线被正确安装，不应在接待处/前台家具外看到它们。

- 数据线和电源线被正确安装，不应在接待处/前台家具外看到它们。

休息区/咖啡厅应特别具备以下条件：- 餐饮,至少提供冷饮和热饮休息区/咖啡厅是否具备以下条件：- 餐饮，至少提供冷饮和热饮
- 至少 1 张桌子- 至少有 1 张桌子
（有 8 辆以上新车展示时：至少 2 张桌子）
- 至少可以坐 3 位到访者。

当展厅内新车展车超过8辆时，休息区/咖啡厅应特别具备以下条件：
- 餐饮，至少提供冷饮和热饮
- 至少 2 张桌子
- 至少可以坐 6 位到访者。

- 至少可以坐 3 位到访者。

（有 8 辆以上新车展示时,至少可以坐 6 位到访者）
在展厅内是否随时备有 DVD 播放机（或类似设备）和配有扬声器的液晶显示屏？
是否使用由 BMW 中国制作的展厅影视资料？
每个销售顾问工作场所应具备以下条件：- 1张符合 BMW 要求的销售办公桌每个销售顾问的工作场所是否具有下列设施：- 1张符合 BMW 要求的销售办公桌
- 在销售办公桌桌面或者上方设置一个指示牌- 在销售办公桌桌面或者上方设置一个指示牌- 1 个与办公桌等家具配套的储物设施- 1 个与办公桌等家具配套的储物设施
- 1 把旋转式办公椅- 1 把旋转式办公椅
- 2 把到访者座椅- 2 把到访者座椅
- 用于电器、电话和 IT (互联网和局域网) 的接口，其电缆整洁且有相应标记。

互联网用于连接RDA。

- 用于电器、电话和 IT (互联网和局域网) 的接口，其电缆整洁且有相应标记。

互联网用于连接RDA。

- 1 台 PC- 1 台 PC
- 1 部电话,有语音信箱留言功能，或者在电话占线时电话能转接到前台。

- 1 部电话,有语音信箱留言功能，或者在电话占线时电话能转接到前台。

- 数据线和电源线被正确安装，不应在接待处/前台家具外看到它们。

- 数据线和电源线被正确安装，不应在接待处/前台家具外看到它们。

每个售后服务顾问工作场所应具备以下条件：是否具有足够的售后服务顾问工作场所？
每个售后服务顾问工作场所是否具备以下条件？- 1 张符合 BMW 要求的售后服务办公桌- 1 张符合 BMW 要求的售后服务办公桌
- 在售后服务办公桌桌面或者桌面上方设置一个指示牌- 在售后服务办公桌桌面或者桌面上方是否设置一个指示牌
- 1 个与办公桌等家具配套的储物设施- 1 个与办公桌等家具配套的储物设施- 1 把旋转式办公椅- 1 把旋转式办公椅
- 2 把到访者座椅（与办公柜无关）- 2 把到访者座椅（与办公柜无关）
- 用于电器、电话和 IT 的接口，其电缆整洁且有相应标记。

- 用于电器、电话和 IT 的接口，其电缆整洁且有相应标记。

1.7
在展厅内随时备有 DVD 播放机（或类似设备）和配
有扬声器的液晶显示屏。

使用由 BMW 中国制作的展
厅影视资料。

售后服务顾问工作场所1.9
销售顾问工作场所/电话1.8
休息区/自助餐厅
- 1 个钥匙读取器- 1 个钥匙读取器。

- 1台工单打印机，放置在远离客户的储物柜上， 1台网络打印机（所有售后服务顾问共用）。

- 1台工单打印机，放置在远离客户的储物柜上，1台网络打印机（所有售后服务顾问共用）。

- 1 台液晶屏幕的 PC - 1 台液晶屏幕的 PC
- 1部电话,有语音信箱留言功能，或者在电话占线时电话能转接到前台。

- 1部电话,有语音信箱留言功能，或者在电话占线时电话能转接到前台。

- 1 个名片盒- 1 个名片盒
- 1 个废纸篓- 1 个废纸篓
- 数据线和电源线被正确安装，不应在接待处/前台家具外看到它们。

- 数据线和电源线被正确安装，不应在接待处/前台家具外看到它们。

备件销售柜台应特别具备以下条件:- 1 张符合 BMW 要求的零件销售柜台备件销售柜台是否有下列设施：
- 1 张符合 BMW 要求的零件销售柜台
- 在柜台上或柜台上方有一个零件销售标牌- 在柜台上或柜台上方有一个零件销售标牌
－用于电器、电话和 IT 的接口，其电缆整洁且有相应标记。

－用于电器、电话和 IT 的接口，其电缆整洁且有相应标记。

- 1台电脑- 1台电脑
- 1部电话- 1部电话
- 数据线和电源线被正确安装，不应在接待处/前台家具外看到它们。

- 数据线和电源线被正确安装，不应在接待处/前台家具外看到它们。

家具 1.11所有展厅家具必须符合 BMW 中国制定的 "BMW CI 指南"。

上一代家具允许使用至2008年年底。

所有展厅家具是否符合 BMW 中国制定的“BMW
CI 指南”？
展厅内所有其他用品，包括花盆，花瓶，烟灰缸等等，必须符合 BMW 中国制定的 "BMW CI 指南"。

展厅内所有其他用品，包括花盆，花瓶，烟灰缸等等，是否符合BMW 中国制定的“BMW CI 指南
”？
展厅的洗手间是否满足如下要求：
洗手间门是否可以自动关闭?
洗手池是否男女分开？
平面式卫生池是否不被采用？
地面、墙面是否贴瓷砖？颜色为白、灰或黑？
洗手间管道是否不暴露在视线中？
销售区域的地板材质是否为瓷砖？
瓷砖的颜色是否符合以下要求：
- 深灰色瓷砖：新车展示区。

- 浅灰色瓷砖: 二手车展示区以及客户行走区域.- 沙滩黄色瓷砖：销售接待区, BMW 精品、BMW
配件展示区以及客户休息区。

维修车间的地面材质是否为瓷砖？
地面颜色是否为灰色或红色？
直接接车专用工位的地板材质是否为浅灰色防滑
瓷砖？
（此标准在2008年第二次审核中预审。

）
1.12展厅的洗手间满足如下要求：- 洗手间门可以自动关闭。

- 洗手池男女分开。

- 平面式卫生池不被采用。

- 地面、墙面贴瓷砖。

颜色为白、灰或黑。

- 洗手间管道不暴露在视线中。

1.10零件销售柜台 维修车间的地面材质应为瓷砖。

地面颜色为灰色或红色。

直接接车专用工位的地板材质应为浅灰色防滑瓷砖。

销售区域的地板材质为瓷砖，颜色应符合以下要求：- 深灰色瓷砖：新车展示区。

- 浅灰色瓷砖: 二手车展示区以及客户行走区域.- 沙滩黄色瓷砖：销售接待区, BMW 精品、BMW 配件展示区以及客户休息区。

（此标准在2008年第二次审核中预审。

）
展厅其他用品和洗手间地面 1.13
BMW 销售区的墙壁是否为白色？是否是玻璃墙？
墙壁状况是否良好？
维修车间的墙壁是否覆有涂料、瓷砖或其它可清洗的覆盖层，并保持干净整洁?
距地面高120 厘米起，或者与窗台最低处等高，
墙壁颜色是否为白色，浅灰色或灰色？
墙壁状况是否良好？
零件库房的墙壁是否为白色或浅灰色？
墙壁状况是否良好？
车辆展示区的天花板离地高度是否至少为 3.5
米？
天花板是否为白色、灰色或黑色？
是否保持干净整洁?
在车辆展示区内不同 4 点处（距离展示窗至少 2
米以上且离地高度为 1.5 米），使用照度计测量所得的照明强度是否至少为 500 LUX ？
照明体是否为透明或白色、灰色、银色或黑色？
展厅照明应持续至午夜。

（晚 10 点前 100% 灯光照明，晚 10 点至午夜 50% 灯光照明。

）（位置在工业区，周围人流稀少的展厅允许照明至晚上 10 点。

）展厅照明是否持续至午夜？（晚 10 点前 100% 灯光照明，晚 10 点至午夜 50% 灯光照明。

）（位置在工业区，周围人流稀少的展厅允许照明至晚上 10 点。

）
户外照明灯光包括户外宣传画， 悬挂式门牌，经销商门牌，和品牌标识上装置的照明灯应整夜持续照明。

户外照明灯光包括户外宣传画， 悬挂式门牌，经销商门牌，和品牌标识上装置的照明灯是否整夜持续照明？
维修车间区内的照明强度应符合法律规定或至少为500 LUX （在工作高度处测量）。

在维修车间区内三个工作场所处（离地高度为 1.5米）用照度计测量所得的照明强度是否至少为
500 LUX ？
在零件库房区内的照明强度至少为 200 勒克斯。

在三个工作场所和通道处（离地高度为 1.5 米）
用照度计测量的照明强度是否是 200 勒克斯?
第 2 项：商务计划和 RSM/QMA
经销商是否提供了一份与 BMW 中国（市场团队/
区域经理）协商过的本年度业务计划，该计划是
否至少包含下列内容？
- 新车/二手车的零售和批发销售目标及试驾车计划
- 售后服务市场的开发
- 从 BMW 购买的零件
- 财务运营结果
- 新车销售和售后服务的客户满意度指数- 年度市场营销计划
- 包含培训和招聘计划在内的行动计划
天花板 1.15照明 1.16车辆展示区内的照明强度至少为 500 LUX （在离地高度为 1.5 米处测量）。

照明体为透明或白色、灰色、银色或黑色。

维修车间的墙壁应覆有涂料、瓷砖或其它可清洗的覆盖层，并保持干净整洁。

距地面高120 厘米起, 或者与窗台最低处等高，墙壁颜色应为白色,浅灰色或灰
色.车辆展示区的天花板距地面高度至少为 3.5 米。

天花板为白色、灰色或黑色，并保持干净整洁。

已建成的市区展厅的天花板离地高度可以经BMW 中国公司的
批准有所不同。

销售区的墙壁为白色，并保持干净整洁。

也允许使用玻璃墙。

零件库房的墙壁为白色或浅灰色，并保持干净整洁。

墙壁 1.14第 1 项总计
2.1业务计划经销商应与BMW 中国销售、售后服务和备件部门的相关区域经理进行协商后，准时提交年度业务计划。

此计划应至少包含下列内容：- 新车/二手车的零售和批发销售目标及试驾车计划- 售后服务市场的开发- 从 BMW 购买的零件- 财务运营结果- 新车销售和售后服务的客户满意度指数- 年度市场营销计划- 包含培训和招聘计划在内的行动计划
是否按时提供了格式正确的业务计划？
经销商是否参加财务报告程序？
是否每季度及该季度过后最迟10 天内递交一份报告？
经销商是否以批准格式制作报告，是否以电子文
档方式提交？
经销商是否参加业绩比较系统 (IFC) 项目？
经销商是否在每月10日前上传财务数据、归集未分配科目并且生成IFC 报告?
经销商提供的报告是否准确可靠？
经销商 QMA 是否得到了认证，认证文件是否没超
过 3 年？
或者，经销商是否至少参与了 BMW QMA 计划或BMW RSM 计划？
参与时至少包含下列内容：
- 每个网点的参加合同
第 2 项总计
第 3 项：人员和培训
培训责任 3.1每个经销商必须任命一位人员负责销售和售后服务培训。

每个经销商处是否都任命了一位人员负责销售和
售后服务培训？
经销商处是否配备所有以下关键职位？
管理人员:
- 总经理
- 市场经理
- 销售经理
- 售后服务经理
- 零件经理
- IT 经理
二手车经理（如经销商参与BMW 尊选二手车项
目）
- 客户关系管理联系人/ 数据专员
- Trias 管理员
- 销售顾问
- 负责大客户业务的销售人员 (如果适用)- 负责销售计划的销售人员
- 负责二手车置换业务的评估人员。

此人员须申请参加 BMW 二手车置换培训。

(适用于开业6个月的经销商。

)
- 内部指导员
- 二手车销售顾问（如经销商参与BMW 尊选二手车项目，此职位为必需条件。

如果二手车年销售目标大于80台，则需要全职人员)
2.2IFC QMA/RSM 2.4财务报告经销商人员至少配备以下关键职位的人员：管理人员:- 总经理- 市场经理
- 销售经理- 售后服务经理- 零件经理- IT 经理- 二手车经理（如果经销商参与BMW 尊选二手车项目）经销商必须参加财务报告程序，以实现经销商绩效比较并确定基准。

报告间隔为每三个月一次，会计方法和软件系统由 BMW 中国统一确定。

经销商参加经销商业绩比较系统 (IFC) 项目, 并遵守规定的报告时间间隔和格式。

经销商在每月10日前上传财务数据、归集未分配科目并且生成IFC 报告。

经销商提供的报告需准确可靠。

经销商应运用一套质量管理体系，并得到相应认证。

该管理体系符合 BMW 零售质量管理（QMA ）或
BMW 零售启动管理(RSM)计划。

（在进一步通知以前不审核该标准。

）总体要求：- 客户关系管理联系人/ 数据专员- Trias 管理员
3.2人员要求 2.3销售:- 销售顾问- 负责大客户业务的销售人员 (如果适用)- 负责销售计划的销售人员- 负责二手车置换业务的评估人员。

此人员须申请参加 BMW 二手车置换培训。

(适用于开业6个月的经销商。

)
- 内部指导员- 二手车销售顾问（如经销商参与BMW 尊选二手车项目，此职位为必需条件。

如果二手车年销售目标大于80台，则需要全职人员。

)
- 售后服务顾问
- 车间领班/经理
- 技师
- 保修专员
- 客户关系管理经理/ 客户关怀专员
- 零件专员
- 技术内训师
- 技术销售经理（TSM, 如经销商参与BMW 尊选二手车项目)
Trias 管理员是否在上岗两个月内参加由BMW 中国
提供的Trias 培训？
Trias 管理员是否完成"Trias 管理流程及工作目标"指导中要求的全部任务？
经销商必须为新雇佣的员工在雇佣之日起1个月之内为之进行入职培训（1 天）。

经销商是否为新雇佣的员工在雇佣之日起1个月之
内为之进行入职培训（1 天）？
任何新雇佣的以下与客户接触人员必须在雇佣之日起三个月内参加 BMW 中国提供的“欢迎来到 BMW”培训。

客户接触人员包括：- 总经理- 市场经理- CRM 数据专员- 前台任何新雇佣的以下与客户接触人员是否在雇佣之日起三个月内完成 BMW 中国公司提供的“欢迎来到 BMW”培训？
客户接触人员包括：
- 总经理
- 市场经理
- CRM 数据专员
- 前台
- 销售经理- 销售顾问- 负责大客户业务的销售人员- 负责二手车置换业务的评估人员- 销售经理
- 销售顾问
- 负责大客户业务的销售人员
- 负责二手车置换业务的评估人员
售后服务客户接触人员包括：- 售后服务经理- 售后服务顾问- 客户关系管理经理/ 客户关怀专员- 零件经理- 零件专员面对售后服务客户的人员包括：
- 售后服务经理
- 售后服务顾问
- 客户关系管理经理/ 客户关怀专员
- 零件经理
- 零件专员
培训计划 3.5经销商制定年度培训计划，其中包含所有关键职位(见 3.2）的培训方案。

此培训计划应符合 3.6-3.8中规定的最低培训标准，BMW 中国提供的培训计划以
及经销商组织的培训。

经销商应将培训计划递交给
BMW 中国并随时更新此培训计划。

是否有针对所有关键职位的年度培训计划（见
3.2）？
Trias 管理员要根据"Trias 管理流程及工作目标"的指导确保Trias 管理准确无误并行之有效。

他/她要在上岗两个月内参加由BMW 中国提供的Trias 培训。

其中包括：
- 对Trias 中BMW 中国提供的新培训不断跟进
- 运用及分发Trias 中展示的远程学习材料
- 及时准确应用Trias 预约BMW 中国提供的培训- 定期及时在Trias 中更新经销商的人员名单- 需要时可与BMW 中国Trias 管理员进行沟通
3.3Trias 管理 3.4售后服务:- 售后服务顾问- 车间领班/经理- 技师- 保修专员- 客户关系管理经理/ 客户关怀专员- 零件专员- 技术内训师- 技术销售经理（TSM, 如经销商参与BMW 尊选二手车项目)"入职培训"
在开业前，经销商的全部技术人员必须参加“BMW 技术导入”培训课程。

（此项在2008年第二次审核中预审。

）在开业前，经销商的全部技术人员是否参加了
“BMW 技术导入”培训课程？
（此项在2008年第二次审核中预审。

）
每个新经销商必须在开业前参加 BMW 中国举办的“针对技术员工的新经销商启动培训”。

新经销商是否在开业前参加 BMW 中国举办的“针对技术员工的新经销商启动培训”？
每位售后服务内部培训师必须每季度向 BMW 中国培训经理（技术）递交详细的内部培训计划。

每位售后服务内部培训师是否每季度向 BMW 中
国培训经理（技术）递交详细的内部培训计划？售后服务部培训师在经销商网点主持培训工作。

每位技术员工每年必须参加40小时以上的培训课程（包括 SIP 培训, 现场指导，和内部技术培训）。

每位技术员工每年是否参加了40小时以上的培训课程？
经销商处是否有一个独立的学习场所，此场所位
于一个远离日常业务活动的独立房间或者区域内,并有所需 IT 设施？
是否备有 BMW 中国公司提供的以下资料：1个软
木板，2个翻页板，1 个培训箱子？
第 4 项：信息技术部(IT)
IT 机房是否符合 BMW 中国的规定？
IT 硬件设施是否符合 BMW 中国的规定？IT 软件设施是否符合 BMW 中国的规定？
IT 基础设施中的网络方针是否符合 BMW 中国的
规定？
ISIS 服务器是否有IEC 309 接口?
局域网是否通过了Fluke 检测?
客户休息区是否有独立的局域网？
IT 服务器机房是否采用了安全系统？
IT 服务器机房是否有独立的空调设施？
不间断电源，路由器和机柜是否符合BMW 中国的
要求？
整个网络系统是否按照BMW 中国的要求使用了
Norton 反病毒软件,并且在最近五天中更新过软件
版本?
服务器，电脑和笔记本电脑上的每个运行的软件
（包括 DMS, OS 和其他应用软件）是否有有效的
和独有的授权证明？
防火墙，交换机是否符合 BMW 中国的规定？
经销商是否根据 BMW 中国的规定采用 DMS 系统AP2000/ Autoline （遵守 DMS 的用户权限）？
DMS 是否是最新的版本？
（仅适用于AP2000系统。

）
经销商必须遵守 BMW 中国制定的IT 基础设施标准，以便建立一个安全的交流平台来确保经销商IT 系统的正常运行。

经销商处必须备有一个独立的学习场所，此场所位于一个远离日常业务活动的独立房间或者区域内。

为使用学习资料备有学习设施和 IT 设施。

内部指导员或者内部培训师备有 BMW 中国公司提供的以下资料：
1个软木板，2个翻页板，1 个培训箱子。

经销商根据 BMW 中国的规定安装并使用 DMS 系统AP2000/ Autoline 。

第 3 项总计
独立的学习场所 3.9经销商管理系统（DMS ） 4.2IT - 基础设施内部培训师 3.83.74.1新经销商技术培训。