制药整机公司客户满意度调查问卷
医药终端客户满意度调查问卷
X X X X 药业股份有限公司客户满意度调查问卷说明：1、产品质量：指包括外包装、内包装、产品有效期和产品附件的完备等实体性方面.2、服务质量：指包括服务人员的举止谈吐、回答询问是否耐心有礼、是否按时定期回访和是否及时反馈您的建议等软体性方面.3、服务人员：我们公司的销售人员和其他为您提供服务的相关人员.4、题目中要求选择分值是基于您对问题判断的平均值.1、按照您认为的重要性对我们公司提供的服务进行排序.1、产品质量2、提供广告服务3、交付及时4、产品价格5、技术支持6、服务质量7、产品的知名度2、每批我们提供的产品外包装零售给患者时最小单独外包装合格率是：合格指：未影响产品的效用A、100%B、95%%C、90%%D、90%以下3、每批我们提供的产品内包装直接存放产品的包装合格率是：A、100%B、98%%C、95%%D、95%以下4、每批我们提供的产品是否有超出有效期A、有B、没有5、每批我们提供的产品有响应的使用说明书的比率是A、100%B、99%%C、97%%D、97%以下6、我们提供的产品,患者每月平均对其质量进行投诉次数是A、0B、1 – 3C、4 – 7D、8次以上7、您是否需要本公司提供的免费广告服务回答B请不必回答 8 – 10 题A、需要B、不需要8、结合相关产品,您对我们公司提供的广告内容是否能清楚表示产品的特性A、清楚表示B、较清楚表示C、一般D、比较模糊E、不能表示9、我们提供的产品广告能引起购买者的注意力A、能B、能吸引大部分C、一般D、效果不明显E、不能10、我们提供的广告服务对您使用销售本产品有帮助吗A、有很大帮助B、有一定的帮助C、一般D、效果不明显E、没有帮助11、服务人员能及时将您要求的药品送到吗在不违反公司相关规定的前提下A、提前B、准时C、延误12、服务人员按您要求送药品,一个月平均延误几次在不违反公司相关规定的前提下A、0B、1-2C、3-5D、5次以上13、一年中您就我们提供的产品进行投诉的频率如何A、0B、1 - 2次/月C、3 - 4次/月D、5次/月以上14、您主要投诉的方面是：A、产品质量B、产品交付及时性C、价格稳定性D、技术支持E、服务质量F、广告支持15、您向我们的服务人员抱怨我们提供的产品及其相关内容吗A、经常B、偶尔C、从不16、我们的投诉接待人员举止/谈吐是否令您满意A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意17、我们的投诉处理结果是否及时按照公司的相关规定A、提前B、及时C、延误18、我们的投诉处理结果令您感到满意的程度如有多次可按平均值来估算0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10请在您认为合适的数值上作个记号19、您对服务人员将部分不合格产品给予及时调换表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意20、您是否知道我们公司处理投诉时的相关规定A、知道B、不太清楚C、不知道21、您是否知道我们公司交货期的相关规定A、知道B、不太清楚C、不知道22、服务人员在倾听和解答您的问题或抱怨时是否有耐心和礼貌A、很有耐心和礼貌B、较有耐心和礼貌C、一般D、有点耐心和礼貌E、没有23、您是否对服务人员的举止谈吐感到满意A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意24、一年中服务人员平均每月回访您几次A、1 – 2B、3 – 4C、5 – 6D、7 - 825、服务人员能将我们公司对您的建议的采纳情况同您沟通吗A、经常B、偶尔C、从不26、相对于竞争者的同类产品的知名度,您认为我们的价格我们给您的价格A、高B、较高C、相同D、较低E、低27、相对于竞争者提供的服务广告和技术支持,您认为我们的价格我们给您的价格A、高B、较高C、相同D、较低E、低28、相对于竞争者的同类产品效用,您认为我们的价格我们给您的价格A、高B、较高C、相同D、较低E、低29、相对于竞争者的同类产品价格稳定性,您认为我们的价格稳定性A、稳定B、偶尔变化C、相同D、不太稳定E、经常变化30、排除国家调整药价外,一年中我们主动的调整产品价格的平均频率是：A、0次/月B、1次/月C、2次/月D、2次以上31、您需要我们提供的相关产品的技术支持吗回答B请不必回答 32 题A、需要B、不需要32、您需要我们提供如下那些技术支持A、临床实验数据B、如何向患者介绍产品C、市场销售数据D、患者反馈信息33、与同类产品相比我们提供的相关产品的效用：A、好B、稍好C、相同D、差一点E、相差太大34、相对于竞争对手提供的服务,您对我们提供的服务表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意35、相对于竞争对手提供的广告支持,您对我们提供的广告支持表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意36、相对于竞争对手产品的质量,您对我们提供的产品质量表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意37、相对于竞争对手提供的产品价格,您对我们提供的相关产品价格表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意38、相对于竞争对手提供的技术支持,您对我们提供的技术支持表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意39、相对于竞争对手产品交付及时率,您对我们的产品交付及时率表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意40、相对于竞争对手对您的投诉处理情况,您对我们提供的投诉处理服务表示：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意41、其他因素不变,您再次订购我们产品的可能性多大0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10请在您认为合适的数值上作个记号42、您认为您能承受的涨价幅度为多少43、您能抵制竞争对手降价幅度是多少44、您对我们公司总体满意度是：A、满意B、较满意C、一般D、较不满意E、不满意谢谢您的合作。
客户满意度调查问卷(模板)
提示：产品品质、产品价格、促销与推广、服务
再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷！祝您工作顺利！
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
产品性价比与同行业同类产品比较
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
服务
1．售前服务
服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
专业水平
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
解决问题回复及时率
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
2．售后服务（维修服务）
客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
首先，非常感谢您选择了本公司的产品!
为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查.期盼您在百忙之中给予我们客观的评价,并提出宝贵意见和建议,您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。
感谢您的配合与支持！
石家庄恒昌食品包装机械有限公司
年月日
客户信息
公司名称
电话
传真
地址及邮编
购买一般□不满意□非常不满意
产品稳定性、兼容性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
产品的包装以及外观造型
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
产品的价格
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
产品质量与同行业同类产品比较
售后服务流程
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
维修品的修复质量
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
综合评价
您选择本公司产品最看重的是
客户服务满意度调查表
客户服务满意度调查表调查目的本调查旨在了解客户对公司提供的客户服务的满意度，以便优化和改进服务质量，满足客户的需求和期望。
调查方法采用问卷调查的方式进行，通过面对面访谈或在线问卷的形式收集客户的意见和建议。
调查内容1.基本信息–姓名：–联系方式：–公司名称：–担任的角色/职位：2.服务质量评价–在您与客服人员交流的过程中，是否感受到了专业性和友好性？•是•否–您对客服人员的响应速度是否满意？•是•否–您认为客服人员是否解决了您的问题？•是•否–请评价客服人员的服务态度（1分为非常差，5分为非常好）：•[ ] 1分•[ ] 2分•[ ] 3分•[ ] 4分•[ ] 5分3.产品/服务质量评价–您对我们提供的产品/服务的质量是否满意？•是•否–您认为产品/服务是否满足了您的需求和期望？•是•否–请评价我们提供的产品/服务的性价比（1分为非常差，5分为非常好）：•[ ] 1分•[ ] 2分•[ ] 3分•[ ] 4分•[ ] 5分4.问题反馈–如果您在使用我们的产品/服务时遇到了问题，您认为我们的解决方案是否令您满意？•是•否–是否有任何关于我们产品/服务的建议或意见？5.总体评价–您对我们的客户服务整体满意度如何？•非常满意•满意•一般•不满意•非常不满意数据分析和报告通过对客户填写的调查表进行数据分析，我们将根据客户的反馈制定改进计划，并及时响应客户反馈。
同时，我们将向客户汇报调查结果和改进措施。
隐私保护我们承诺对客户的个人信息进行保密，只将调查结果用于改善我们的服务质量，并将严格遵守相关法律法规。
结束语您的反馈对我们来说非常重要，我们将根据您的意见和建议不断改进和优化客户服务，以提供更好的服务体验。
非常感谢您抽出时间参与我们的满意度调查！如有任何疑问或需要进一步了解，请联系我们的客户服务人员。
注意：请将填写完成的调查表交给我们的工作人员，或将电子版调查表发送至指定邮箱。
生物制药公司客户满意度调查问卷
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
题目
24 包装上产品需求描述的准确完整
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
25 您对我司的产品资料感觉如何
26 包装上产品需求描述的准确完整
27 公司的产品科技感很强
28 您对我公司的产品退换货反应速度很快
29 我及时了解了产品和服务的情况
30 销售人员的沟通能让我了解相关信息
8% 30-50万
6% 50-100万
2% 100万以上
问卷分析展示
生物制药公司客户满意度调查维度分析
问卷得分
行业平均 总分
最佳雇主
品牌
产品质量
交付
服务
价格
生物制药产品质量因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均 40
最佳雇主
60
80
技术: 0
75
100 90
外观包装: 0
78
92
质量: 0
78
89
产品质量: 0
17 我会向其他人推荐公司产品
18 您对我司的产品稳定性满意
19 您认为我们的产品和其他同类型公司相比，竞争优势巨大
20 我們与您的沟通是否清楚
21 我未来一段时间都会选择使用公司产品
22 公司产品是一个历史悠久的产品
23 我的前辈都在使用公司产品
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
77
91
问卷分析展示
问卷分析展示
生物制药服务因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均
客户满意度调查表模板-客户满意程度调查表
购买的产品型号
产品质量和使用方面
1、产品的功能
□非常满意□满意□一般□不满意
2、产品的稳定性、兼容性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、产品的包装、外观造型
□非常满意□满意□一般□不满意
4、产品安装调试的便捷性
□非常满意□满意□一般□不满意
5、产品说明书的实用性
□非常满意□满意□一般□不满意
6、更换新品的速度（及时性）
□非常满意□满意□一般□不满意
服务方面
1、业务人员的态度
□非常满意□满意□一般□不满意
2、咨询服务的专业性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、服务热线接通
□非常满意□满意□一般□不满意
4、热线服务人员的服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意
5、热线服务人员专业知识水平
□非常满意□满意□一般□不满意
6、为解决问题回复的及时率
对产品、服务及公司的意见或建议
请将填好的调查表回传至:感谢您的大力支持！
本文档部分内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！
□非常满意□满意□一般□不满意
7、问题投诉的回复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
8、产品交付的及时性
□非常满意□满意□一般□不满意
9、产品出现问题后的处理流程
□非常满意□满意□一般□不满意
10、维修品的修复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
11、维修产品的返回速度（及时性）
□非常满意□满意□一般□不满意
客户满意度调查表
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！
客户满意度调查表
客户服务满意度调查表尊敬的客户：力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。
请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。
客户名称： 填写日期：1. .您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 诚信热情 耐心 友善 高效 懒散 浮躁 拖沓2. 在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意 满意 一般 不满意非常不满意3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）：11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意13.您认为我公司客服在问题解决能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意14.对于我公司的售后客服您还有哪些要求（请说明）：15.您认为我公司产品的操作方便性与易使用性情况：（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意16.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决：（多选）是,大部分都可以否,只有小部分可以其他17.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决，如果没有的到及时解决，您认为是哪方面的原因：18.您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：（多选）计算机硬件或网络问题系统操作流程不熟悉系统的配置不熟悉软件设计较复杂培训不到位19.您接受我们各类服务后您的感觉是：（单选）总是能得到满意的答案基本能得到满意的答案基本得不到满意的答案总是得不到满意的答案20.您对我公司服务的综合评价：（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意。
医药公司客户满意度调查问卷表
医药公司客户满意度调查问卷表服务满足客户要求，特进行此项客户满意度调查。
希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。
谢谢配合！1、您对本公司广品品种是否满意：口很满意口满意口比较满意口不太满意口不满意需求品种：2、您对本公司产品的质量是否满意:口比较满意口不太满意匚］不满意口很满意匚：W M3、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较：口偏低口较低口持平口较局口偏局4、您认为本公司的服务态度如何：(1)售前咨询：口很好□较好口哑(2)售中配合：口很好□较好口哑(3)售后服务：口很好□较好口哑改进后见或建议：5、你认为影响推广服务的主要因素有：口市场因素口推广方式口推广力度口(其他)6、您认为本公司业务员的推广服务如何：(1)人员配备：口人员充足口业务员专业素质高口人员比较充足口业务员专业素质较高口人员不足口业务员专业论素质一般(2)推广方式：口形式多样化，满足客户、市场的需求口形式较多，基本能满足客户、市场的需求口形式较为单一，不能满足客户、市场的需求(3)推广费用：口充足口一般口不足改进意见或建议：7、您认为，在推广过程中，本公司产品的市场接受度如何？口较好口一般口不好您认为本公司市场接受度不好的产品有：8、您认为影响产品市场接受度的主要因素有：口品牌知名度口产品质量口推广服务口价格口(其他)9、您对本公司的销售政策是否满意：口很满意口满意口比较满意口不太满意口不满意改进意见或建议：10、您认为本公司送货是否准时：口非常准时口基本上可按订单交期交货，偶尔有延后口经常出现延误客户其他意见或要求：。
客户满意度调查问卷
客户满意度调查问卷尊敬的客户，您好！“以客户服务为中心！”是XX公司一贯的经营理念，为了让贵司得到更加满意的产品与服务,希望您能帮助我们完成以下客户满意度调查问卷，我们的工作离不开您的支持，对于您的宝贵建议，我们努力改善，互惠互利，共创双赢。
谢谢！1、客户信息（必要填项)（我们的工作人员会告诉贵司对应的客户代码，请准确填写客户信息，目的是为了让我司能够为贵司提供一对一的持续改善服务，此问卷可以为贵司一人或多人的问卷调查，欢迎分享到你公司的其他部门人员参与，非常感谢对我司的支持！） (多项填空题 *必答)客户代码 ________________________公司名称 ________________________填表人 ________________________职务 ________________________2、产品质量 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说3、产品价格 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说4、交货期 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说5、样品服务 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意6、报价服务 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说7、工作人员专业知识 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说8、品质异常处理 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说9、产品开发与更新进度 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说10、工作人员态度、配合度 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说11、与同行比较 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说12、是否愿意推荐其他客户给我们 (单选题 *必答)○愿意○不愿意13、请给我司为您服务的主要客服人员（直接业务人员)的总体表现打分，最高分5分） (打分题请填1-5数字打分 *必答)选项1 _____14、您对我们公司还有哪些批评与建议？（非必要填项，请尽可能填写） (填空题)________________________。
客户满意度调查问卷(模板)
提示：产品品质、产品价格、促销与推广、服务
再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷！祝您工作顺利！
客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
首先，非常感谢您选择了本公司的产品！
为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。
感谢您的配合与支持！
石家庄恒昌食品包装机械有限公司
年月日
客户信息
公司名称
电话
传真
地址及邮编
购买的产品型号
产品品质与价格
产品的功能
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
产品稳定性、兼容性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
产品的包装以及外观造型
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
产品的价格
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
产品质量与同行业同类产品比较
售后服务流程
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
维修品的修复质量
□非常满意□满意□一般□不满意□非 Nhomakorabea不满意服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
综合评价
您选择本公司产品最看重的是
□企业宣传□企业信誉□企业实力□产品品质□售后服务
□其它：
您是否愿意将我公司产品介绍给朋友
□愿意□不愿意，原因：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
产品性价比与同行业同类产品比较
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
服务
1．售前服务
客户满意度调查表模板
客户满意度调查表模板一、调查目的本调查旨在了解客户对我们公司或产品的满意度以及改善的建议和意见，以进一步提升客户满意度及产品质量。
我们诚挚邀请您参与此次调查，您的宝贵意见对我们来说非常重要。
二、背景信息请您根据您与我司的合作经验回答以下问题，我们将对您的个人信息保密。
1. 公司名称：___________________2. 联系人姓名：__________________3. 联系电话：____________________4. 产品/服务名称：________________三、调查问题1. 在以下方面评价我们的产品/服务（请您在每个问题后打√选择一个适当的答案）：1）产品/服务的质量：a. 非常满意b. 满意d. 不满意e. 非常不满意2）产品/服务的可靠性：a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意3）产品/服务的交付速度：a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意4）产品/服务的维修和售后服务： a. 非常满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意5）客户关系管理服务：a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意2. 请您详细说明对以上选择的理由，并提出您认为需要改进的地方：_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3. 您是否愿意继续选择我们的产品/服务？a. 是4. 如果答案为“否”，请您告诉我们离开的原因：__________________________________________________________________________________________________________________________四、感谢您的参与您的宝贵意见对我们来说至关重要，我们将认真评估，并尽力改进，以提供更满意的产品和服务。
客户满意度调查问卷(模板)
客户满意度调查表（模板）问卷编号尊敬的客户：您好！感谢您长期以来对XXX公司的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。
追求客户满意是XXX公司的一贯目标，为了保证我们能提供您所需要的服务，提高我们自身的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按题目要求在（“——”）上填写。
您的意见或建议：二、服务管理方面：服务是我们工作最基本也是最为重要的，请根据您的感受对下列各项常规服务内容的满意度作出评价。
您的意见或建议：三、个性化服务方面：1)对您和您的家庭而言，将来小区内需要提供哪些特色服务：（可复选）□幼儿代管服务□钟点服务□衣物洗烫服务□家居清洁服务□代送牛奶、早点□送餐服务□家电维修□邮寄、书报订阅□代订机票火车票其他（请注明）2)您觉得目前小区内部需要增添或改善的使用型服务：（可复选）□室外运动设施□儿童娱乐场所□老人运动场所□棋牌等休闲娱乐设施□图书阅览等文化设施□其他3)请您选出今年小区内举办的社区文化活动较满意的3个：□ A □B □C □D □E □F □G □H□其他4)您希望在小区中举办何种文化活动？□少儿训练班，如□老年俱乐部，如□节日及季节性主题联欢活动其他5)您希望小区会所应具备的功能有：（限选5项）□酒吧□咖啡吧□茶秀□运动健身□棋牌室□桑那浴室□美容美体□阅览室□ KTV □医疗保健□网吧□其他四、亲友会方面：1）您是否持有嘉客会会员卡：□有□无2）您是否愿意参加嘉客会举办的活动或座谈会？□非常愿意□愿意，视活动主题定□不会参加3）您需要我们经常举办那些活动？4）您喜欢以那种方式获得中信地产海南公司举办各类活动的信息□电话通知□短信通知□寄信□EMAIL请留下具体联络方式：五、个人资料（仅供统计分析用，我们保证对您的个人资料绝对保密）被访者姓名联系方式所属项目房间号码1）您的学历：□初中及以下□高中/中专/技校□大专□本科□硕士及以上2）您的年龄是？□25岁以下□25-30岁□30-35岁□35-40岁□40-45岁□45-55岁□55岁以上3）您的职业□企业老板□部门经理□职业白领□政府官员□自由职业者□房地产□专业技术人员其他4）您目前工作在：□城东□城南□城西□城北□城内□外地5）您上班的主要交通工具？□公共汽车□出租车□自己开车□班车□自行车□步行6）家庭常住人口：□单身□夫妻二人□夫妻＋子女□父母＋夫妻□父母＋夫妻＋子女□其他（请填写小孩人，老人人）7）您及您家人的休闲爱好：本人小孩老人8）您的家庭年收入：□2万元以下□2－4万□4-6万□6-8万□8-12万□12-20万□20万以上9）如果再次置业您会选择中信地产海南公司吗？□YES 您所需要的面积平方米，户型，价位□NO 因为10）您再次购房会选择在：□城东□城南□城西□城北□城内□外地六、其他您是否有其他方面的意见或建议，请在此处指出：再次感谢您的配合！如有任何意见或建议，欢迎您致电物业公司客户服务专线：我们会尽我们所能为您提供更优质的服务。
客户满意度调查问卷
尊敬的XX客户：OP-FOR-0145 您好！非常感谢您抽出宝贵时间填写此表，您反馈的信息将会给我们共同发展起到重要的促进作用，我们会妥善处理并保密。
请您根据实际情况，在下列认为合适的答案上画“√”，并进一步提出您的建议！填写后，请将此表以传真或邮件方式反馈给XX客户服务部。
联系人：电话：邮箱：传真：
XX客户满意度调查问卷
请填写您的相关资料：
公司名称：_____________ 姓名: _____________ 电话:_____________ 日期:_____________
您认为产品最需要改善的方面为：
您认为销售人员最需要改善的方面为：
对办事处、运营中心、二代后台人员工作的评价：
您认为后台人员最需要改善的方面为：
D售后服务方面：
您认为售后最需要改善的方面为：
E：以下宣传活动对您的销量影响重要性的评价，请按重要性顺序分别填上1、2、3、4（1为最重要）。
□门头广告□户外广告□户外推广活动（例如：龙居推广、蓝海行动、开业庆典等）□电视媒体广告
非常感谢您协助我们完成了此次调查，祝您生意兴隆，万事如意！
XX有限公司。
顾客满意度调查问卷
顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：首先感谢您对我公司的大力支持和帮助，为进一步改进我公司的管理水平、提高服务质量，公司决定做一次顾客满意度调查。
现将满意度调查表寄给您，请您在百忙之中抽出时间对我们过去的工作给予评价，并对我们今后的工作提出要求和建议，我们将根据您的要求和建议进行改善，并将相关信息反馈给您。
请您根据调查类别，在您认为合适的评价结果上打“√”，空白处请认真填写，谢谢支持！★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★顾客名称：调查日期：供货产品：轮胎气门嘴、平衡块、补胎工具一、交付情况1.您认为我公司的订单评审反馈速度如何？A.非常慢B.较慢C.较快D.很快2.您认为我公司的订单准时交付率怎么样？A.太低B.低C.高D.很高3.您对我公司订单交付周期的评价如何？A.很长B.较长C. 按计划D.提前4、您认为我公司对顾客急需的产品的交付的配合程度如何？A.不好B.一般C.较好D.很好5.您认为我公司的生产能力如何？A.不能满足需要B.基本能满足需要C.能满足需要D.完全能满足需要6．您认为我公司交付的产品数量准确吗？A.不准确，经常出现少发产品或发错产品B.基本准确，偶尔差错C.比较准确，很少出现差错D.完全准确，从未出现差错二、产品价格7.您对我公司产品的价格满意吗？A.极不满意B.基本满意C.比较满意D.很满意8.您认为我公司产品价格在市场上的竞争力如何？A.基本无竞争力B.竞争力还可以 C较有竞争力 D.很有竞争力9.您认为我公司的报价速度如何？A.太慢B.较慢C.较快D.很快三、产品开发10.您认为我公司产品开发速度如何？A．很慢 B.较慢 C.较快 D.很快11.您对我公司产品设计与您们要求之间的符合性作何评价？A..差B.较差C.一般D.很好12.您对我公司的送样周期感觉如何？A.很长B.不太长C.较合理D.很短13.您感觉我公司的送样及时吗？A.不及时B.不太及时C.较为及时D.很及时13.您对我公司送样的一次合格率作何评价？A.很低B.较低C.较高 D很高四、产品质量和包装质量14.您认为我公司产品的质量如何？A.极差B.能满足使用要求C.较好D.很好15.您感觉我公司产品的性能符合性整体状况如何？A.极差B.过得去C.较好D.很好16.您对我公司所提供产品的外观作何评价？A.不好B.一般C.较好D.很好17．您对我公司所提供产品的包装质量作何评价？A.不好B.一般C.较好D.很好18.您对我们的生产现场环境作何评价？A.不好B.一般C.较好D.很好五、售后服务情况19.您认为我公司对客户投诉处理的速度如何？A.很慢B.较慢 C .较快 D.很快20.您对我公司提供的投诉解决措施的合理性怎样看待？A.不合理B.一般C.较合理D.很合理21.您对我公司投诉解决措施的执行情况做何评价？A.不好B.一般C.较好D.很好22.您对业务交往过程中我公司员工的服务态度作何评价？A.较差B.过得去C.比较友好D.很友好23.您感觉我公司员工的业务水平如何？A.较差B.还行C.较好D.很好24.您对我们的沟通渠道满意吗？A.不满意B.基本满意C.比较满意D.很满意25.您对我们在与您进行业务交往过程中的保密工作满意吗？A.不满意B.基本满意C.比较满意D.很满意主要意见和建议（可附页）：①②③④⑤附注： 1.各选项的对应分值分别为：A—1分，B—2分，C—3分，D—4分2.本调查问卷的最终得分为各项得分之和。
某某制药股份有限公司员工满意度调查问卷
调查问卷说明：（1）本调查问卷共有100个问题，问题采用单项选择的方式，简明扼要并易于回答。
（2）你可以匿名填写此份调查表。
（3）本调查问卷的密级为A级，任何信息都将严格受到保密，所以你可以放心作答。
（4）本调查问卷采用5档式计分方法。
（4）当有超过50%的题目不作回答时，本问卷将作无效处理。
（5）请你按实际情况作答，否则将影响调查结果。
你的姓名：（可以不填）所在部门：（可以不填）你的职位：入职年限：你的年龄：性别：学历程度：第1部分对工作回报的满意度1、你对在公司获得的收入是否感到满意？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意2、你对加班薪酬的计算与付给是否感到满意？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意3、你对公司奖金的计算与付给是否感到满意？（A）非常合理（B）基本合理（C）不确定（D）不合理（E）极度不合理4、你对公司提供的福利待遇是否感到满意？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意5、你对公司提供的社会保险是否感到满意？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意6、公司的薪资系统是否合理？（A）非常合理（B）基本合理（C）不确定（D）不合理（E）极度不合理7、你对公司的假期安排是否感到满意？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意8、你在工作中是否感到有乐趣？（A）时时有（B）偶尔有（C）不确定（D）没有（E）极度没有9、你是否感到有成就感？（A）非常有（B）基本有（C）不确定（D）没有（E）极度没有10、你是否感到被尊重与关怀？（A）非常有（B）基本有（C）不确定（D）没有（E）极度没有11、在你的工作与生活中，存在友谊或者朋友吗？（A）非常多（B）有一些（C）不确定（D）没有（E）根本不存在12、你的个人能力及特长是否得到了发挥？（A）全部得到发挥（B）基本得到发挥（C）不确定（D）没有得到发挥（E）根本没有得到发挥13、你认为你的职位与权力是否相对应？（A）非常对应（B）基本对应（C）不确定（D）不对应（E）极度不对应14、你认为你在工作中有威信与影响力吗？（A）非常有（B）基本有（C）不确定（D）没有（E）极度没有15、在日常工作中，你经常受到表扬与鼓励吗？（A）经常有（B）偶尔有（C）不确定（D）没有（E）根本没有16、你经常参加培训吗？（A）经常有培训（B）偶尔有培训（C）不确定（D）没有培训（E）根本没有培训17、你是否经常获得公司给予的发展机遇？（A）经常得到（B）偶尔得到（C）不确定（D）很少得到（E）根本没有得到18、你的晋升机会多吗？（A）非常多（B）基本有（C）不确定（D）没有（E）根本没有19、你的专业知识和社会知识在不断进步吗？（A）非常大的进步（B）基本有进步（C）不确定（D）没有进步（E）根本没有20、你对你的社会地位感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意21、你对你的能力提升感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意22、你经常获得物质或金钱奖励吗？（A）经常获得（B）有时获得（C）不确定（D）很少获得（E）根本没有23、你认为公司评比优秀员工的方法是否合理？（A）非常合理（B）基本合理（C）不确定（D）不合理（E）极度不合理24、你认为公司的奖惩制度是否合理、公正？（A）非常合理公正（B）基本合理公正（C）不确定（D）不合理不公正（E）极度不合理不公正25、你认为公司的行政处罚规定是否合理？（A）非常合理（B）基本合理（C）不确定（D）不合理（E）极度不合理第2部分对工作背景的满意度26、你对公司的劳动合同感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意27、你对职工食堂卫生及饭菜质量感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意28、你对公司的住房安排是否感到满意？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意29、你对公司职业病防护及保健措施感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意30、你对公司的休息场所安排感到满意吗（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意31、你对医疗保障感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意32、你对工伤保障感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意33、你对公司的劳保感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意34、你认为公司上下班时间的安排是否合理？（A）非常合理（B）基本合理（C）不确定（D）不合理（E）极度不合理35、你认为公司休息时间的规定是否合理？（A）非常合理（B）基本合理（C）不确定（D）不合理（E）极度不合理36、你认为公司的加班制度是否合理？（A）非常合理（B）基本合理（C）不确定（D）不合理（E）极度不合理37、你认为公司的请假制度是否合理？（A）非常合理（B）基本合理（C）不确定（D）不合理（E）极度不合理38、你认为工作的资源配备充裕吗？（A）非常充裕（B）基本充裕（C）不确定（D）不充裕（E）极度不充裕39、你认为工作的资源配备适宜吗？（A）非常适宜（B）基本适宜（C）不确定（D）不适宜（E）极度不适宜40、你对公司设备的维护及保养感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意41、你对公司资源配备的效率感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意42、你对公司固定资产的管理感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意43、你对公司新设备的配置感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意44、你对公司新技术的运用感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意45、你对你的工作环境感到舒适吗？（A）非常舒适（B）基本舒适（C）不确定（D）不舒适（E）极度不舒适46、工作场所，现场5S是否经常运用？（A）时常运用（B）基本运用（C）不确定（D）不运用（E）极度不运用47、你对工作中的环保感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意48、你对工作中的安全感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意49、你对工作环境的美观感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意50、你在工作中是否感到便捷、方便？（A）非常便捷、方便（B）基本便捷、方便（C）不确定（D）不便捷、方便（E）极度不便捷、方便第3部分对工作群体的满意度51、你对同事之间的行为、礼节与礼貌是否感到满意？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意52、你与同事之间的沟通与交流状况如何？（A）非常畅顺有效（B）基本畅顺有效（C）不确定（D）难沟通（E）极度难沟通53、你对同事之间的人际关系状况感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意54、你对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意55、你在工作中经常获得新的信息并分享到别人的经验吗？（A）经常有（B）有时有（C）不确定（D）没有（E）从来没有过56、你觉得目前公司员工的士气与心态是？（A）非常高昂，心态非常好（B）基本高昂、心态一般（C）不确定（D）不好（E）极度不好57、公司对舆论控制及导向，你感到是否满意？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意58、你认为公司的团队精神如何？（A）非常强（B）基本强（C）不确定（D）不强（E）极度不强59、你对你和周围同事的工作质量是否感到满意？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意60、你对你和周围同事的工作效率看法如何？（A）非常好（B）基本好（C）不确定（D）不好（E）极度不好61、你对公司的成本控制和管理感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意62、你认为你和周围同事在工作过程中工作的计划性和条理性如何？（A）计划和条理性非常强（B）基本有计划和条理性（C）不确定（D）没有计划和条理性（E）根本没有63、你和周围同事的责任感及能动性如何？（A）非常有（B）基本有（C）不确定（D）没有（E）极度没有64、工作中，员工工作的灵活性与技巧是否能经常体现出来？（A）经常能（B）偶尔能（C）不确定（D）不能（E）根本不能65、你对公司会议的有效性看法如何？（A）有非常好的作用（B）基本有作用（C）不确定（D）没有作用（E）根本没有作用66、你觉得公司大多数同事的品格及修养如何？（A）非常好（B）一般（C）不确定（D）不好（E）极度不好67、你认为公司同事的观念是否跟上了时代？（A）完全跟上了时代（B）基本上跟上时代（C）不确定（D）没有跟上时代（E）极度没有跟上时代68、你对公司大多数同事的学识水平及经验的看法如何？（A）非常丰富（B）基本丰富（C）不确定（D）不丰富（E）极不丰富69、你对你的体质及健康感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意70、你对你个人的能力表现感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意第4部分对企业管理的满意度71、你对公司的管理创新及改进方面的工作是否感到满意？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意72、你对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意73、你认为公司组织机构的设置是否合理？（A）非常合理（B）基本合理（C）不确定（D）不合理（E）极度不合理74、你对公司的用人机制感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意75、你对公司的监察机制感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意76、你对公司管理人员的管理才能感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意77、你对公司管理人员的管理艺术感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意78、工作中，管理人员的情感管理明显吗？（A）非常明显（B）基本明显（C）不确定（D）不明显（E）极度不明显79、你对公司管理人员管理工作的有效性感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意80、你对公司内部投诉的处理感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意81、你对公司的制度建设感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意82、你觉得公司各种规章制度的制订是否足够？（A）非常足够（B）基本够（C）不确定（D）不够（E）远远不够83、你对公司各种制度的实施效果感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意84、对你来说，你对企业有认同感及归属感吗？（A）非常有（B）基本有（C）不确定（D）没有（E）根本没有85、你对公司提倡的企业精神与价值观的看法如何？（A）非常认同（B）其本认同（C）不确定（D）不认同（E）极不认同86、你对公司文体、娱乐活动的安排感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意87、员工过生日及节假日时，你对公司的慰问工作感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意88、公司有提供报纸、图书杂志供大家学习和了解新信息吗？（A）总有（B）有时有（C）不确定（D）没有（E）从来没有89、你对公司内部宣传工作的看法如何？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意90、你提出合理化建议，公司对合理化建议的处理和态度你感到满意吗？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意第5部分对企业经营的满意度91、你对公司推行GMP和其他国际标准体系赞成吗？（A）非常赞成（B）基本赞成（C）不确定（D）不赞成（E）极度不赞成92、你对公司客户投诉处理的态度和原则是否感到满意？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意93、你觉得客户对我公司的信心及满意度如何？（A）非常满意（B）基本满意（C）不确定（D）不满意（E）极度不满意94、公司的质量目标现在是一个什么样的水平？（A）非常高（B）较高（C）不确定（D）低（E）非常低95、公司与供应商的合作关系如何？（A）非常好（B）较好（C）不确定（D）不好（E）恶劣96、你认为企业对地方经济贡献大小如何？（A）非常高（B）较高（C）不确定（D）低（E）非常低97、你认为公司与当地政府的关系如何？（A）非常好（B）较好（C）不确定（D）不好（E）恶劣98、你认为公司对当地人员的就业解决与社会公益事业的做法好吗？（A）非常好（B）较好（C）不确定（D）不好（E）恶劣99、你对企业的发展远景及未来展望有信心吗？（A）非常有信心（B）基本有信心（C）不确定（D）怀疑（E）很悲观100、公司的经济指标达成状况怎么样？（A）非常好（B）较好（C）不确定（D）不好（E）恶劣。
制药产品的调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次调查。
为了更好地了解消费者对制药产品的需求、使用习惯和满意度，我们特此开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进产品、提升服务质量具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
以下是调查问卷内容，请您根据自己的实际情况作答。
一、基本信息1. 您的性别是？（）男（）女2. 您的年龄段是？（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市级别是？（）一线城市（）二线城市（）三线城市（）四线城市（）县城及以下4. 您的职业是？（）学生（）公务员（）企业员工（）自由职业者（）其他二、用药情况5. 您是否患有慢性病或经常使用处方药？（）是（）否6. 您在过去一年内平均每月用药次数是多少？（）1-2次（）3-5次（）6-10次（）11-15次（）16次以上7. 您在购买药品时，主要关注以下哪些因素？（可多选）（）药品质量（）疗效（）价格（）品牌（）包装（）药店服务8. 您是否了解我国药品监管政策？（）非常了解（）比较了解（）一般了解（）不太了解（）完全不了解三、产品满意度9. 您对目前使用的制药产品总体满意度如何？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意10. 您认为以下哪些方面需要改进？（可多选）（）药品质量（）疗效（）价格（）包装（）药店服务（）其他（请注明：__________）11. 您是否愿意向亲朋好友推荐我们所生产的制药产品？（）非常愿意（）比较愿意（）一般（）不太愿意（）非常不愿意四、其他建议12. 您对我们制药产品的研发和创新有什么建议？（）________________________13. 您对我们制药产品的售后服务有什么建议？（）________________________再次感谢您参与本次调查，您的宝贵意见将帮助我们更好地满足消费者需求，提高产品质量和服务水平。
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技术: 0
75
100 91
外观包装: 0
80 90
质量: 0
79
91
产品质量: 0
77
91
问卷分析展示
问卷分析展示
制药整机服务因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均
40
60
最佳雇主 80
使用期: 0
77
100 91
售后: 0
74
90
售前: 0
78
92
服务: 0
76
91
制药整机价格因素满意度图表
问卷得分
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、 品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择 的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。） 即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
0
20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
接受度: 0
67
83
性价比: 0
67
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支付方式: 0
68
83
价格: 0
67
83
问卷分析展示
0 费用: 0 期限: 0 物流: 0 交付: 0
问卷分析展示
制药整机交付因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
68
83
67
83
66
84
67
83
32 订单处理及时发货能力都很高效
33 您对公司的物流运输服务的表现满意吗
34 您对公司的物流运输服务的表现满意吗
35 物流比我预想的要快的多
36 您对公司控制价格能力评价如何
37 公司的产品价格，在我看来有些低了
38 公司的产品符合我的消费档次
您 最Wha
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
您 成How
客户基数数据分析
制药整机公司性别比例
女 42%
男 58%
5000 4000 3000 2000 1000
0
17% 21-30岁
制药整机公司年龄比例
35%
31%
31-40岁
41-50岁
16% 51岁以上
客户基数数据分析
制药整机公司地区比例
海南 1% 甘肃 2%
北京 6% 300
17 我会向其他人推荐公司产品
18 我会向其他人推荐公司产品
19 未來与公司会有持续的业务合作
20 公司的产品完全符合我的要求
21 公司的产品是个口碑产品
22 我在一周内最少会看到一次公司产品的相关广告
23 大部分朋友都认同我对产品的选择
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
问卷信息填写
0 美誉度: 0
制药整机品牌因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
73
89
知名度: 0
74
87
忠诚度: 0
77
93
品牌: 0
75
90
问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢 谢您的合作与支持！ Nhomakorabea了解更多
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
制药整机
客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统） 顾客满意度分析 客户满意度调查
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
企业管理资料文集
序言
一、调查目的 为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解 决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公 司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖 章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。 三、问卷设计 此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及 产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上 包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。 四、调查问卷分析 此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的 产品、服务满意。
如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：
客户基础信息填写
公司名称： 所在部门： 工作地点： 性别： 年龄：
制药整机
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
题目
1 我是公司产品的忠实用户
2 我经常能在媒体上看到产品的广告
3 产品在朋友圈中反响良好
4 同类产品中只要公司产品在，我都会优先选择
5 您对新产品推出进度满意吗
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司 来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后， 所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集 邮箱，邮箱如下：
600
400
26%
200
0 10万以下
10-20万
18% 20-30万
7% 30-50万
5% 50-100万
0% 100万以上
问卷分析展示
制药整机公司客户满意度调查维度分析
问卷得分
行业平均 总分
最佳雇主
品牌
产品质量
交付
服务
价格
制药整机产品质量因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均 40
最佳雇主
60
80
贵州 2%
200 广西 2%
上海 6% 深圳 6% 广东 6%
重庆 5%
云南 2%
100
吉林 2% 0
陕西 2%
浙江 5% 四川 5% 天 津 6%
辽宁 3%
湖北 4%
江西 3%
湖南 5%
安徽 3%
福建 4% 江苏 4%
河北 4%
山东 4%
山西 5% 河南 5%
制药整机消费群体薪酬水平区间
800 44%
问卷信息填写
序 号
题目
24 大部分朋友都认同我对产品的选择
25 公司的产品科技感很强
26 您对公司质量问题处理团队的整体工作成效性满意吗
27 公司的产品科技感很强
28 配件返回及时
29 对我司客户来访的接待安排满意程度如何
30 您对公司质量问题应急处理工作的及时性满意吗
31 您对公司质量问题应急处理工作的及时性满意吗
6 公司产品性能技术领先于同类产品
7 产品包装相当牢靠
8 销售人员的沟通我很清晰明了
9 问题反馈及时率良好
10 产品售后解决问题的速度与方式我很满意
11 公司准时交付了产品给我
12 物流人员沟通礼貌
13 物流费用合适
14 您对公司商务报价反馈的及时性满意吗
15 公司产品价格在同类供应商中居中
16 产品付款方式灵活多变