零售业工作总结优秀范文

零售业工作总结优秀范文

零售业年终总结一

201X年，在支行的正确领导下，我按照支行的工作精神和工作部署，以科学发展观为指导，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，认真努力做好各项工作，较好地完成

了工作任务，取得良好成绩。现将201X年个人工作情况具体总结如下：

一、加强自身学习，提高政治思想觉悟

201X年，我认真学习党的十七和十八大精神，认真学习支行的工作精神、制度规定与工作纪律，提高政治思想觉悟，在思想上、工作上、行动上与支行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，做到刻苦勤奋工作，忠诚于支行，把支行利益

放在各项工作的首位，时刻维护支行的利益。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神

和开拓创新、求真务实的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一

件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，实现工作的完美和高效，努力获得支

行领导和广大客户的满意。

二、刻苦勤奋工作，取得良好工作业绩

我支行201X年12月19日成立，我于201X年9月调入支行，参与了支行的筹建，主

要从事零售客户的开发维护、个人贷款业务和市场开拓等工作。201X年，在支行的领导下，在支行各部门的配合下，在同事们的支持下，我围绕自身岗位职责，不怕困难，不怕辛苦，刻苦勤奋、兢兢业业工作，努力开拓市场，热情服务客户，完成了工作任务，取得良好工

作业绩。其中完成储蓄存款2500万元，完成个人经营性贷款2750万元和个人按揭贷款50万元，管理资产5800万元，还另开立3个公司一般户。这些工作业绩的取得，为支行今

后的发展奠定了牢固扎实的基础。

三、认真刻苦钻研，提高工作业务水平

我意识到金融业不断发展和业务创新对银行员工提出了更高的要求，必须刻苦钻研，

提高自己的工作业务水平，才能适应工作的需要，特别是我们新成立支行更应如此。为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关工作制度、资本

市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，使自己能够按照支行的工作精神和工作要求，全面做好工作，提高工作效率和工作质量。

四、树立服务意识，真诚服务客户

我是零售客户经理处在银行工作第一线，在当前金融同业竞争激烈的情况下，我树立

服务意识，热情真诚服务好客户，以此增强支行的市场竞争力，吸引更多的客户到我们支

行办理业务，提高支行的经济效益。在平时工作中，我诚信履约，诚实待客，为客户提供

贴近的服务，做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，为客户用心服务，为客户排

忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我们支行

优质服务形象，以自己的优质服务为支行发展作出贡献。

五、做到合法合规，防范金融风险

通过学习，我深刻认识金融风险给银行发展带来的严重危害性。作为零售客户经理，

我每天跟现金、票据来往，一定要提高警惕，防范金融风险，切实维护支行资产安全。为此，我平时认真学习银行的规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，把合规管理、合规

经营、合规操作落到工作实处，使自己所做的每项工作都符合守法合规的工作标准，切实

负起自己的责任，在自己的工作中不出现金融风险问题，保证支行资产平安，实现最大效益。

六、存在不足问题和明年工作思路

201X年，我认真努力工作，虽然取得了较好工作成绩，但还是存在一些不足问题，最关键的是客户量不够，以致支行业务量不足，经济效益不明显。进入新的201X年，我要

把工作着重点放在市场开发上，一是做大存款规模，坚持储蓄存款是立行之本，通过完善

个人业务服务体系，多渠道批量开发客户，优化客户结构，实现储蓄存款规模的稳定增长。二是做好个人贷款业务，多开发效益好、风险低的个人贷款业务，为支行提升经济效益多

作贡献。三是提高自身业务水平，兼顾好业务发展和风险防范的关系，在确保金融安全的

前提下，做大做强业务，促进支行进一步发展。

零售业年终总结二

零售业年终总结年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xx超市这个大家庭里使我得到了的锻炼，学习了的知识，交了的朋友，积累了的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的?a href='//'

target='_blank'>种植蛔恪Ｕ庖荒晔浅涫档囊荒辏?业某沙だ醋詘x超市这个大家庭，为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己201x的工作总

结

一、xx市场大厦工作阶段

xx年春节后，我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了

节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人

事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。3

月份xx市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，

在刘总与李店的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生

意外的突发事件。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场

的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的

责任。这也显出了自身能力的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时，xx市

场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我

都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。

二、xx超市工作阶段

6月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工

作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积

极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收

银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了

溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿

培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明

显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与

员工有了的接触，在严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神

面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工

齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，

在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的

组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

三、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专

业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱

并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工

有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，

树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道

如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不

纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。