传沃尔玛中国高层大地震 自助快递站进社区
中国沃尔玛火灾事故原因
中国沃尔玛火灾事故原因2017年11月28日,中国河北省保定市一家沃尔玛超市发生了一起严重的火灾事故,造成了至少4人死亡、多人受伤的惨剧。
这起火灾事故给当地市民带来了巨大的震惊和恐慌,同时也引起了社会各界的极大关注和讨论。
那么,这起火灾事故究竟是由什么原因引发的呢?本文将从超市建筑、防火安全措施、员工培训等多个方面来探究事故的原因。
一、超市建筑存在安全隐患首先,我们来看看超市的建筑结构是否存在潜在的安全隐患。
据悉,这家沃尔玛超市位于保定市市区的一家商业综合楼内,占地面积约为5000平方米。
该建筑是一栋多层的商业综合楼,设有地下停车场和多家商铺,沃尔玛超市则位于一楼和二楼。
在火灾事故发生时,据目击者称,火灾起火楼层的紧急逃生通道被货物、货架等堵塞,导致消防通道不畅通,加重了火灾发展的速度,使得人员难以及时逃生。
这说明超市的建筑结构存在明显的安全隐患,没有合理设置逃生通道,也没有及时清理易燃物品,极大地影响了应急疏散的效果。
其次,超市建筑的防火隔离措施也存在问题。
根据民用建筑设计规范,商业综合楼内的商业场所应当设置有防火分隔构筑物,以防止火灾蔓延至其他区域。
然而,在实际情况下,这家沃尔玛超市的防火隔离措施是否符合规范、是否能够及时阻止火灾蔓延,目前并没有得到官方的明确说法。
但可以肯定的是,如果超市的防火隔离措施存在问题,那将对火灾蔓延速度造成重大影响。
最后,超市建筑的消防设施是否完善也是关键因素。
火灾事故发生时,消防设施的有效性直接影响了火灾的扑灭速度和人员疏散的效果。
而根据相关报道,这家沃尔玛超市在火灾事故发生时,消防设备并没有有效发挥作用,导致火灾得不到及时控制,造成了严重后果。
因此,超市建筑的消防设施是否完善、是否得到及时维护,也是导致火灾事故的重要原因之一。
二、防火安全措施的不完善从超市的建筑结构我们得知,一方面,超市的建筑存在明显的安全隐患,另一方面,防火安全措施也并不完善,这是导致火灾事故的重要原因之一。
1.非突发重大新闻类
1.非突发重大新闻类[金奖]空缺[银奖]五瓣公章彰显民主作者:华商报张宏伟[银奖]新疆大风吹翻火车作者:南方都市报谭伟山[铜奖]台风中的一家人作者:都市快报傅拥军2.突发新闻类[金奖]化学品运输车在锡发生重大险情作者:无锡日报张立伟[银奖]警方快速解救被劫持人质者作者:新华通讯社陈飞[银奖]SOS!120生命救援作者:宝鸡日报张笑侠[银奖]转移受灾村民作者:成都商报王效[银奖]就差这么一点点作者:现代快报泱波[铜奖]河南省陕县“729”煤矿透水事故69名矿工在井下被困76个小时后全部生还作者:新华通讯社朱祥[铜奖]一人拉一船作者:今日早报包敦远[铜奖]令我震撼的那只手作者:今日早报包敦远[铜奖]“汪洋”中的她作者:金陵晚报段仁虎[铜奖]十六只手抬她上飞机作者:解放日报张春海[铜奖]洪水边缘作者:重庆晚报杨帆3.经济类[金奖]空缺[银奖]让百姓牵肠挂肚的中国股市作者:东方早报高剑平[银奖]盖茨演讲遭反垄断抗议作者:北京晨报李木易[银奖]世界第一跨度钢箱梁悬索桥西堠门大桥全线贯通作者:工人日报周建伟[银奖]猪肉涨价作者:华商报张宏伟[铜奖]2007股市作者:重庆商报刘自强[铜奖]和和美美雷寨坡作者:南宁晚报赖有光[铜奖]走动的房子作者:南方日报朱丹阳[铜奖]油荒作者:大河报陈晓东[铜奖]不做“房奴”作者:工人日报杨登峰[铜奖]抢货作者:海南日报张杰4.国际类[金奖]空缺[银奖]塔利班称释放韩国人质作者:新华通讯社扎比[铜奖]隔离墙下的童年作者:新华通讯社郭磊[铜奖]手拉手拥抱耶路撒冷作者:新华通讯社郭磊5.人物类[金奖]空缺[银奖]华南虎照真伪争议旋涡中的周正龙作者:人民摄影梁丽娟[铜奖]温家宝与福田康夫共练棒球投球作者:中国新闻社盛佳鹏[铜奖]别易难作者:东莞日报骆凌巍[铜奖]王华强的特奥会之梦作者:湖北日报陈迹[铜奖]于丹最美丽的女人作者:东莞日报郑志波[铜奖]天堂口的婚纱作者:楚天都市报萧颢[铜奖]大师来授课郎朗当翻译作者:北京日报饶强[铜奖]万钢“一指”惊四座作者:大连日报杨国胜6.体育类[金奖]空缺[银奖]千钧一搏作者:人民摄影报武汉晚报贾连成[银奖]铁腿水上“飘”作者:中国青年报陈剑[银奖]马氏扣杀作者:中国体育在线魏征[铜奖]颁奖台上作者:新华通讯社戚恒[铜奖]冰雪长春作者:新华通讯社申宏[铜奖]铁人出发作者:北京晨报蔡代征[铜奖]头功作者:东莞日报张村城[铜奖]好运北京艺术体操国际邀请赛精彩不断作者:中国新闻社盛佳鹏[铜奖]神奇的“蹦床”作者:新华通讯社陈晓伟[铜奖]19岁北京姑娘征服库克海峡作者:北京青年报崔峻7.科技类[金奖]空缺[银奖]网络牵动百岁情作者:嘉兴日报赵颖硕[银奖]世界治癌尖端技术--质子治疗作者:人民摄影报钱捍[铜奖]光谷揭开神秘面纱作者:湖北日报王威[铜奖]农民工制造全球最小机器人作者:东莞日报张村城8.法制军事类[金奖]好男儿忠孝难两全病榻别父踏征程作者:南湖晚报沈志成[银奖]“拔”人作者:京华时报甄宏戈[银奖]拿下春熙路刀客作者:华西都市报谭曦[铜奖]英雄去了作者:重庆时报马力[铜奖]523块假车牌作者:彭城晚报肖振[铜奖]跨越喜马拉雅山的握手作者:军画报冯凯旋[铜奖]母亲跪地哭求儿改过作者:华商报魏光敬[铜奖]劝说作者:宝安日报黄裕南9.文化教育类[金奖]空缺[银奖]如此开会大人乘凉孩子遭罪作者:安阳日报肖敬光[银奖]光影“堂会”作者:北京晚报张风[银奖]大学生应聘难作者:扬子晚报宋峤[银奖]一个考生的高考考场作者:吉林日报徐国康[铜奖]开棺解读一段历史作者:江西日报梁振堂[铜奖]“绑好弟弟比什么都重要”作者:新闻午报刘剑锋[铜奖]水天井亮相苏州作者:新华社戚振林[铜奖]监狱里的“80后”作者:都市快报傅拥军[铜奖]校长骂自己的学生是疯子作者:华商报魏光敬[铜奖]编钟安新家作者:湖北日报王威[铜奖]作业太多了没办法作者:彭城晚报李松[铜奖]高考前夜作者:广州日报倪黎祥10.自然环保类[金奖]空缺[银奖]台风“圣帕”登陆崇武古城作者:东南早报潘登[银奖]痛别江豚作者:长江日报高宝燕[铜奖]三岁小子与鲸同游作者:半岛都市报刘延珉[铜奖]珍稀野马缘何频死国道作者:都市消费晨报张万德[铜奖]内蒙古草原在干旱作者:河南日报陈更生[铜奖]飞机凌月作者:齐鲁晚报刘军[铜奖]燕阵奇观作者:宝鸡日报杨晓东[铜奖]中华鲟千里回家乡作者:湖北日报余瑾毅[铜奖]黄浦江突现水葫芦作者:解放日报沈家善11.日常生活类[金奖] 34座的校车上挤了118个孩子作者:钱江晚报唐光峰[金奖]怒打女婿作者:京华时报夏永[银奖]水漫公交作者:大河报许俊文[银奖]偶遇作者:重庆商报刘嵩[铜奖]归心作者:金华晚报钱启仁[铜奖]劳教所里的“中秋之吻”作者:南国早报何定坚[铜奖]孩子你在哪!出生28小时的婴儿被偷了作者:温州日报赵用[铜奖]求职妈妈作者:江门日报周华建[铜奖]小弟作者:都市快报傅拥军[铜奖]买票的母女作者:东方今报沈翔[铜奖]爱的乐章作者:江南都市报李伟[铜奖]电话装到工地作者:武汉晚报蔡晓智[铜奖]“微笑天使”暖童心作者:甘肃日报李小龙[铜奖]田间写作业的孩子作者:人民摄影陈更生[铜奖]保姆讨薪作者:南方日报朱丹阳12.组照类[金奖]雨中小事彰显公民道德作者:苍梧晚报王振[银奖]江城水事作者:中国日报周超[银奖]光影传奇2007 作者:新华通讯社费茂华[银奖]常雨琴与下岗工人同行作者:湖北日报田悦王威[银奖]“苦恋”金丝猴作者:湖北日报王威[银奖]一个人感动一座城作者:金华日报吴潮宏时宽兵[银奖]手术拯救大白鲸生命作者:半岛都市报青岛画报刘延珉[银奖]失落的传承卖炭翁作者:东亚经贸新闻席海波[铜奖]苗山深处的留守儿童作者:广西日报赵品贤[铜奖]“嫦娥”奔月作者:解放军报乔天富[铜奖]山西黑砖窑作者:成都商报郭广宇[铜奖]劳动如歌作者:江西日报杨继红[铜奖]雕刻时光的民间艺人作者:湖北日报余瑾毅[铜奖]怒潮袭人生死相助作者:青年时报王芯克王夷[铜奖]“钉子户”事件作者:重庆晨报陆锦旗[铜奖]“砖家”刘文斌作者:长江日报傅克强[铜奖]2007中国A股作者:新快报王小明[铜奖]我的暑假要“上班”作者:湖北日报张磊田悦[铜奖]挺起不屈的脊梁作者:云南日报雷桐苏[铜奖]同在蓝天下作者:甘肃日报高樯[铜奖]王选的脸作者:浙江日报邵全海。
重大突发事件应急预案
重大突发事件应急预案五星街道江村中学重大突发事件应急预案一、编制目的为了确保全校师生的生命、财产安全,及时处置和有效解决重大突发性事件,防止在发生重大性事件后由于准备不足等原因而造成的损失,切实加强我校处置重大突发性事件的能力,确保处置各类重大突发性事件做到迅速、准确、有效,根据《西安市长安区教育系统重大突发事件应急预案》以及中心校的文件精神,结合我校的实际,特制定《五星街道江村中学重大突发性事件应急处理预案》。
二、编制依据根据《国家突发公共事件应对法》、《教育系统突发公共事件应急预案》、《中小学公共安全教育指导纲要》、《中小学幼儿园安全管理办法》、《学生伤害事故处理办法》和省、市、区《突发事件总体应急预案》以及上级的有关要求,制定本预案。
三、适用范围本预案适用于学校内所有重大突发事件的应急处置工作。
四、实施原则1、“统一指挥,分级负责”的原则。
学校发生突发事件时,启动应急预案,由指挥中心统一指挥,快速妥善处置,并在第一时间及时向上级主管部门报告。
若重大突发性事件的处理,超出教育部门的处理能力时,请求上级有关部门出面协调,多方联动,形成合力,确保突发事件得到有效控制和快速处置,将损失减到最低程度。
2、“系统联动,群防群控”原则。
学校发生重大突发性事件后,学校处置重大突发事件领导小组有关成员及相关负责同志要立即深入现场开展工作。
年级、班级等负责同志要按照学校应急预案的要求深入一线,积极做好事件、事故的处置工作。
3、“快速反应、果断处置”的原则。
不断完善突发事件的快速反应机制,对各种影响稳定的苗头性、倾向性问题及安全隐患,要立足防范,抓小、抓早、以快制快。
一旦发生重大事件,要确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接,做到快速反应,及时应对,力争把问题解决在萌芽状态,解决在校、园内。
4、“教育疏导,化解矛盾”的原则。
学校若发生突发群体性事件,坚持“动之以情,晓之以理,可散不可聚,可顺不可激,可分不可结”的工作方法,加强正面宣传,积极教育引导,稳定师生情绪,及时化解矛盾,有效防止事态扩大。
酒店服务案例小故事
酒店服务案例小故事篇一:饭店服务案例酒店实习案例集齐齐哈尔职业学院前厅与客房服务精品课程组20xx年11月15日目录客房没打扫 1枕套带来的麻烦 2摔盘示警 3小心谨慎为上 4客人永远是对的 5在实践工作中培养职业素养细心是成事之本 6情人节的不愉快 7冷热蓝山咖啡 8老顾客丢面子 8外国人为何用筷子吃饭? 9繁忙的情人节 10一盘饺子 10“香槟”风波 11按原则办事 12领班微笑送果盘 13老外为什么会发火 14小心谨慎是良药 15一次小小的失误 16失误风波 17宾至如归 18报菜名 19洒汤风波和跑单事件 20 签单 21服务中的风波 22无意中的小失误 23路曲心直 24一片混乱之中 25一只苍蝇引起的故事 25 细心带来的麻烦 26一份寄出去的真情 27宾至如归 28大厅的沙发 29特殊的辣椒 30态度决定一切 31细心的服务 31手机风波 32上菜的风波 32 6微笑很重要 32西瓜惹的祸 32酒壶蒸引起的风波 32服务员偷吃东西 32食物中的小虫 32一个小小花瓶 32私自开房 32一次小风波 32红酒事件 32七夕事件 32酒店的优惠 32把握信息挽留就餐客人 32 一杯冰块 32两岸咖啡西餐厅实习案例 32空调事件 32电视事件 32停车票 32自带食物 32鳌花鱼的风波 32沙发上的洞 32客房没打扫王璐璐案例:今天小王还像往常一样去上班,换上了工作服开始了一天的工作。
刚到三楼她就听见客人喊:“服务员!”,而且脸色非常不好,小王就走了过去微笑着说:“先生,什么事我可以帮到您吗?”可是他没有理会,继续喊服务员,小王想可能是她声太小,他听不见,于是,小王又说了一句:“先生您有什么事情,可以和我说吗?”那位先生看了她一眼说:“你是管事的吗?”小王是个实习生,和客人看见的一样——她太年轻了,肯定管不了事。
客人便对她说:“把你们经理叫来!”,小王发现客人的语气很不好,便马上去找经理,可是恰好经理不在,于是小王便及时向领班做了汇报,那位先生很不高兴的说:“我的房间怎么没有打扫?糖纸皮还在桌上!”领班马上叫来了三楼服务员并询问原因,原来服务员记错了房号忘记打扫这间房了,领班马上向客人道歉,并派服务员去清扫,得到了客人的谅解。
第四代住宅营销策划方案
第四代住宅营销策划方案目录一、前言 (2)1.1 背景分析 (2)1.2 策划目的 (3)1.3 策划思路 (4)二、市场调研 (6)2.1 目标市场 (6)2.2 消费者需求分析 (7)2.3 市场竞争分析 (8)三、项目定位 (10)3.1 项目特色 (11)3.2 目标客户群 (12)3.3 市场细分 (13)3.4 项目卖点 (13)四、营销策略 (14)4.1 产品策略 (15)4.2 价格策略 (16)4.3 渠道策略 (18)4.4 促销策略 (19)五、推广计划 (20)5.1 广告宣传 (21)5.2 公关活动 (23)5.3 社区活动 (24)5.4 网络推广 (25)六、销售执行 (26)6.1 销售准备 (27)6.2 销售策略 (28)6.3 销售流程 (30)6.4 售后服务 (31)七、风险控制 (33)7.1 市场风险 (34)7.2 竞争风险 (35)7.3 法律风险 (36)7.4 建筑风险 (38)八、总结与展望 (39)8.1 营销策划总结 (40)8.2 未来展望 (40)一、前言在当前房地产市场竞争日趋激烈的大背景下,随着技术的不断创新和社会需求的升级,我们的“第四代住宅”作为房地产领域的创新先锋,正面临着前所未有的市场机遇和挑战。
在此关键之际,我们的营销策划方案对于成功推广第四代住宅、赢得市场份额以及塑造品牌形象至关重要。
我们深知住宅不仅仅是砖瓦水泥的堆砌,更是人们生活方式和生活品质的象征。
第四代住宅的营销策划方案旨在通过精准的市场定位、创新的营销策略和优质的服务体验,将我们的住宅打造成为符合新时代人们需求的理想居住环境。
本策划方案紧密结合市场需求,充分整合各类资源,致力于打造高品质的住宅营销新模式,从而开创住宅市场的新纪元。
通过我们全面的推广策略和精心的服务体验,第四代住宅将成为人们向往的居住标杆。
接下来我们将从多个角度深入分析营销方案的详细内容。
北京市老旧小区综合整治标准与技术导则(征求意见稿)
北京市老旧小区综合整治标准与技术导则(征求意见稿)北京市住房和城乡建设委员会2021年8月前言为贯彻国家关于城镇老旧小区改造的决策部署,落实北京市关于城镇老旧小区综合整治工作要求,规范指导本市开展老旧小区综合整治工作,按照国务院办公厅《关于全面推进城镇老旧小区改造工作的指导意见》要求,在深入调研、总结实践、借鉴经验的基础上,依据《民法典》《物业管理条例》《北京市物业管理条例》等相关法律法规,参照国内相关规范、标准,结合我市实际,编制本导则。
本导则主要内容:1.综合整治内容和基本标准;2.术语;3.基本规定;4.综合治理;5.基础类改造;6.完善类改造;7.提升类改造;8.设计和施工安全与质量验收。
目次1 综合整治内容和基本标准 (1)2 术语 (3)3 基本规定 (5)3.1 调查与诊断评估 (5)3.2 综合整治方案 (6)3.3 组织实施 (7)3.4 综合整治效果评价 (8)4 综合治理 (8)4.1 拆除违法建设和清理私装地桩地锁 (8)4.2 治理开墙打洞与清理群租 (8)4.3 小区治理体系与长效管理机制 (8)5 基础类改造 (13)5.1 建筑结构安全性与抗震节能改造和修缮 (13)5.2 供水与排水 (15)5.3 供电 (17)5.4 弱电线规整及光纤入户 (17)5.5 燃气与供热 (18)5.6 道路更新 (19)5.7 环卫设施 (19)5.8 消防设施 (20)5.9 安防设施 (21)6 完善类改造 (22)6.1 绿化 (22)6.2 公共照明 (22)6.3 适老化及无障碍设施 (23)6.4 非机动车停车棚及充电设施 (24)6.5 机动车停车位(场、库) (24)6.6 物业服务用房 (25)6.7 室外健身设施及公共活动场地 (25)6.8 智能信包箱、快递柜 (19)6.9 文化休闲设施 (19)6.10 加装电梯 (19)6.11 屋面平改坡 (28)6.12 室内给水排水与供热管道 (29)7 提升类改造 (30)7.1 社区服务与党群服务中心(站) (30)7.2 养老服务设施 (30)7.3 托育设施 (31)7.4 医疗卫生设施 (31)7.5 便民市场、便利店 (32)7.6 家政服务网点 (32)7.7 社区食堂 (32)7.8 信息发布设施 (33)7.9 智慧小区 (33)7.10 小区特色风貌 (34)8 设计和施工安全与质量验收 (36)8.1改造方案设计 (36)8.2 施工安全与环境保护 (37)8.3 施工质量控制 (38)8.4 施工质量验收 (39)附录A 老旧小区综合整治菜单 (41)附录B 老旧小区调查与初步评估表 (45)附录C 老旧小区综合整治居民意愿调查表 (47)附录D 老旧小区综合整治居民满意度调查表 (39)引用标准名录 (50)1综合整治内容和基本标准1.0.1综合整治内容。
榕城菜鸟驿站火灾事故原因
榕城菜鸟驿站火灾事故原因榕城菜鸟驿站火灾事故是一起造成了严重人员伤亡和财产损失的灾难事件。
在这次事故中,有数十名员工和顾客不幸遇难,同时数百个包裹被焚毁。
这一场灾难引起了社会各界的广泛关注和深切悲痛。
为了避免类似的悲剧再次发生,有必要对此次火灾事故的原因进行深入分析和探讨。
榕城菜鸟驿站是一家知名的互联网电商物流服务公司,其业务范围覆盖了全国范围内的快递物流服务。
作为一家高端快递服务企业,榕城菜鸟驿站一直以来都以其高效的物流运作和良好的客户服务质量而自居。
然而,此次火灾事件的发生给公司造成了严重的打击,也引起了社会各界对其安全管理和应急响应能力的质疑。
从目前已公开的资料来看,榕城菜鸟驿站火灾事故的原因可能涉及到多个方面。
首先,从设施和设备的角度来看,公司的仓库和快递分拣中心的建筑结构和安全设施可能存在缺陷。
据目击者描述,当时的火势迅速蔓延,而且火灾现场的疏散通道和安全出口并不畅通。
这说明公司在建筑设计和消防设施设置方面存在着严重的安全隐患。
其次,从管理层面来看,榕城菜鸟驿站在安全管理和应急响应方面可能存在不足。
火灾发生后,公司应急预案的执行并不及时和有效,导致了事故的严重后果。
此外,据一些员工透露,公司在日常生产经营中对安全生产管理的重视程度也有待提高。
例如,在仓储作业过程中,可能存在过度堆放货物、违规使用明火等违规行为,这些都对安全生产构成了潜在威胁。
此外,从外部监管和行业环境来看,榕城菜鸟驿站所处的互联网快递物流行业也存在着诸多安全隐患。
由于快递业务的高速发展和巨大规模,一些企业可能为了追求效益而忽视了安全生产和环境保护等重要问题。
加之,行业监管力度不足、违规操作的快递公司缺乏制裁和整顿,这些都为火灾事故的发生埋下了隐患。
针对榕城菜鸟驿站火灾事故的原因,本文认为应该从以下几个方面加强防范和整改。
首先,公司应当对其仓储设施和消防设备进行全面的检查和整改。
特别是应加强对建筑结构和疏散通道的检查和维护,保障员工和顾客的人身安全。
重大快递事件应急预案
一、编制目的为有效应对可能发生的重大快递事件,保障人民群众生命财产安全,维护社会稳定,根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规,结合快递行业实际情况,特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于以下重大快递事件:1. 快递车辆交通事故,造成人员伤亡或重大财产损失;2. 快递设施设备故障,导致大量快件延误或丢失;3. 快递服务安全事故,如爆炸、火灾等;4. 快递服务纠纷,造成重大社会影响;5. 其他可能影响快递行业正常运营的突发事件。
三、工作原则1. 以人为本,生命至上;2. 统一领导,分级负责;3. 快速反应,协同应对;4. 科学处置,依法依规。
四、组织机构及职责1. 成立重大快递事件应急指挥部,负责统一领导和指挥应急处置工作。
2. 应急指挥部下设以下工作小组:(1)现场处置组:负责现场救援、人员疏散、信息收集等工作。
(2)医疗救护组:负责伤员救治、卫生防疫等工作。
(3)交通管制组:负责现场交通管制、车辆疏散等工作。
(4)物资保障组:负责应急物资的采购、调拨和分配等工作。
(5)信息宣传组:负责发布信息、舆论引导等工作。
五、应急处置措施1. 现场处置(1)迅速启动应急预案,组织相关部门和人员赶赴现场。
(2)开展现场救援,优先救助伤员,确保人员安全。
(3)对事故现场进行警戒,防止次生灾害发生。
2. 医疗救护(1)组织医疗救护队伍,为伤员提供及时救治。
(2)做好卫生防疫工作,防止疫情传播。
3. 交通管制(1)对事故现场及周边道路实施交通管制,确保救援车辆通行。
(2)及时疏散周边群众,确保安全。
4. 物资保障(1)及时调拨应急物资,确保救援工作顺利进行。
(2)做好物资分配,确保救援需求。
5. 信息宣传(1)及时发布事故信息,回应社会关切。
(2)做好舆论引导,稳定社会情绪。
六、应急响应等级根据事件严重程度,将应急响应分为四个等级:1. 一级响应:涉及重大人员伤亡或财产损失,需要跨区域、跨部门协作处置。
一个现代物流企业的抗震救灾之旅——招商局物流集团成都公司抗震救灾事迹
来 的赈灾物 资运抵成都 ,但仓储 资源 安全有序进行,成都公司要求员工对前
由于各地救援物资大量持续涌来,
成都的救援中心一度多达三十多个 ,但
经 验 , 以至 于 对 于 这 些 救 助 物 资 的规
接待 ,免费提供餐饮。对没有住宿地方 大部 分救援 中心都缺乏专业的物流管理
格、数量 、质量都很不清楚 ,于是导致 后方物资堆积如山,前方想喝一瓶水都 很困难的局面 ,大量的医疗急救药品、
年5 2日1 :2 的四川汶川 ,这个时刻 ,这个地 月1 4 8
U U 点 定 深 地 入 和 的 史 必要深记共 国历。
地 处 灾区 的招商 局物流 集 团成 都 公司 的员工们 同样 深切感 受到 了这次8 级地 震的威 力。地震发 生时 ,成都 分发中心双流 美 孚仓库 的仓管 员还 以为是仓库的物品被撞 到,但 随后十 二排 的货
车辆通行。正 是他们 的付 出,保证了2
媒 体 的及 时报道 ,让 招商局 物流成都
公司 的全体 员工很 快 了解到 这次大地 震造 成 的严 重破 坏 :震区屋倒墙 塌 ,
万套4 万平 方米过渡 安置房 的板材迅 O 速安全运送 到1 个建 设工 地。他们不 2
仅用 自己的努 力和能 力圆满地完成 了
个企业应 向社会应尽 的义务 ,积 极发挥专业优势 ,主动参与抗震
救灾工作 ;并指示公司所有 运作 资源要服从 当地政府赈灾主管部 门的统一调配 ,予 以无偿 支持 。 地震发生后 ,招商 局物流成 都公司便有序地展开 了自救 ,并
立 即 启 动 安 全 应 急 预 案 ,一 方面 迅 速 组 织 全 体 人 员 ( 括 客 户 ) 包
作 小组 ,致 电成都市红 十字 会 ,希望
呼叫中心服务质量与运营管理指导要求
呼叫中心服务质量和运营管理指导要求(试行本) ......................................... 1
呼r service quality and operation management specification
2012 - 03 - 12 发布 中华人民共和国中国通信企业协会 发 布
目次
目次 ................................................................................. I
3.1 术语和定义 ..................................................................... 1 3.2 缩略语 ......................................................................... 4 4 规划及发展方向 ..................................................................... 4 4.1 综述 ........................................................................... 4 4.2 呼叫中心战略指导方针 ........................................................... 4 4.3 呼叫中心战略计划的制定与评估 ................................................... 5 4.4 年度经营计划 ................................................................... 5 4.5 企业高层领导支持 ............................................................... 5 4.6 建立完善沟通机制 ............................................................... 6 4.7 呼叫中心文化建设 ............................................................... 6 4.8 呼叫中心的社会责任 ............................................................. 6 5 人员管理 ........................................................................... 7 5.1 综述 ........................................................................... 7 5.2 组织架构 ....................................................................... 7 5.3 员工招聘 ....................................................................... 7 5.4 员工培训 ....................................................................... 8 5.5 专业知识与技能 ................................................................. 9 5.6 员工表现评定 ................................................................... 9 5.7 员工薪酬 ....................................................................... 9 5.8 激励机制 ...................................................................... 10 5.9 员工满意 ...................................................................... 10 5.10 员工职业生涯发展 ............................................................. 10 5.11 工作环境 ..................................................................... 11 6 现场管理 .......................................................................... 11 6.1 综述 .......................................................................... 11 6.2 业务量预测与排班 .............................................................. 11 6.3 人员配备与排班 ................................................................ 12 6.4 质量监控 ...................................................................... 12 6.5 报表管理 ...................................................................... 13 6.6 知识管理 ...................................................................... 14 6.7 生产工具 ...................................................................... 15
案例 DDS倒闭的“余震”会有破坏性吗?
案例DDS倒闭的“余震”会有破坏性吗?大地震!深圳东道速递有限公司(简称DDS)于2009年底在长三角地区发起的第三轮“华东战役”再次遭遇失败,因快速扩张导致资金链断裂、进一步导致了公司业务的大溃退。
2010年1月22日,全国各地DDS全面停业。
DDS在业界素有“低价杀手”之称,它的倒闭再次宣告了快递业低价竞争局面的难以为继。
民营快递公司DDS从300元、3个人、1间房子做起,经过12年奋斗,DDS 在2009年已经发展成为在全国自建网络近2000个、员工12000多名、汽车2400多辆的公司,日均收件量最多时达20多万件。
DDS快递公司因拖欠商户货款和员工工资,致使近日深圳、广州、东莞、佛山等城市相继发生商户、员工聚集讨债、讨薪行为。
25日,数百名深圳东道公司员工和客户相继到广州市天河区劳动和社会保障局和广州市政府,呼吁政府有关部门帮助他们追回DDS拖欠的薪水和款项。
初步估算,DDS在整个广州地区欠薪总额多达800万元。
在此次事件中受到经济损失的DDS客户,呼吁政府有关部门采取手段追查DDS高管卷款潜逃的问题,为他们讨回代收款项。
截至1月25日,广州共登记滞留快件2100件,正在协调疏运;深圳3872件快件全部妥投;东莞大朗镇营业场地积压的3007件快件暂被公安部门扣留,延缓处理。
DDS快递公司因在华东地区大规模投资扩张管理失控,导致华东地区的代收货款4500万元无法收回;而DDS在其他省市的分公司客户货款欠款数额尚未有公开的统计数据。
该公司擅自挪用广东地区19个地市代收货款4516.6万元,并拖欠员工工资和押金约1800万元。
余震!DDS倒闭后,遗留了大量的问题需要整个快递行业及政府来面对:首先是DDS倒闭之前留下还没有做完的业务怎么办?DDS将自己创办快递公司称为“扛起振兴民族速递业的大旗”,公司宗旨是“为国分忧,为民解难,服务社会,报效祖国”。
这个“草莽英雄”的壮烈倒下留下了大量的运单需要有公司出来善后。
清华大学 突发大众事件总体应急预案
[薛澜]: 要根据不同的突发公共事件,因为突发公共事件涉及到方方面面,不管是海啸、地震还是台风, 很难用一个简单的标准,与国家总体预案配套的还有专项预案、部门预案,各省市下一步也要进 行相关预案,在这些预案中要进行更详细的规定,什么样的情况下启动什么样的紧急预案。
[中国网]: 薛院长您好!
[薛澜]: 您好!
[中国网]: 我们看到“矿难”、“禽流感”和前几天发生的“京广路塌陷”这些事件,是不是都属于突发公共 事件?那么,专业的说法,突发公共事件是怎样界定的?
[薛澜]: 突发公共事件是指突然发生,有可能造成人员伤亡和重大财产损失的事件。突发公共事件的分类, 从学术研究和应对的能力机制角度考虑,在我国大概把突发公共事件分为四类:第一类是自然灾 害,类似地震、海啸、洪水等等。第二类一般是重大的生产事故,像“京广路塌陷”,就属于重大 的交通事故,还有工厂的生产安全事故、煤矿的坍塌、爆炸等等。第三类也就是我们讲的公共卫 生突发事件,像 SARS、“禽流感”,都属于公共卫生领域的突发公共事件。第四类是涉及到重大社 会安全的事件,比如恐怖袭击。
清华大学--突发公共事件总体应急预案
中国网]: 大家好,这里是中国访谈。随着近年来紧急突发公共事件像“非典”、“禽流感”、“海啸”等在国 内外的频频发生,如何应对紧急突发公共事件已显得越来越重要和必要,国务院 1 月 8 日发布了 《国家突发公共事件总体应急预案》,对什么是突发公共事件,如何分类?怎么应对?都给出了明 确界定,今天我们就请清华大学公共管理学院常务副院长薛澜先生为我们详细解读应急预案的形 成过程和涉及的内容。
[中国网]: 检查隐患的部门是预测预警系统中的一部分吗?
对全部高中资料试卷电气设备,在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验;通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关,通系1电,过力根管保据线护0生高不产中仅工资可艺料以高试解中卷决资配吊料置顶试技层卷术配要是置求指不,机规对组范电在高气进中设行资备继料进电试行保卷空护问载高题与2中2带资,负料而荷试且下卷可高总保中体障资2配3料2置3试时各卷,类调需管控要路试在习验2最3;2大3对2限设题度备到内进位来行。确调在保整管机使路组其敷高在设中正过资常程料1工试中况卷,下安要与全加过,强度并看工2且5作5尽2下2可2都能护可1地以关缩正于小常管故工路障作高高;中中对资资于料料继试试电卷卷保连破护接坏进管范行口围整处,核理或对高者定中对值资某,料些审试异核卷常与弯高校扁中对度资图固料纸定试,盒卷编位工写置况.复进保杂行护设自层备动防与处腐装理跨置,接高尤地中其线资要弯料避曲试免半卷错径调误标试高高方中等案资,,料要编5试求写、卷技重电保术要气护交设设装底备备4置。高调、动管中试电作线资高气,敷料中课并3设试资件且、技卷料中拒管术试试调绝路中验卷试动敷包方技作设含案术,技线以来术槽及避、系免管统不架启必等动要多方高项案中方;资式对料,整试为套卷解启突决动然高过停中程机语中。文高因电中此气资,课料电件试力中卷高管电中壁气资薄设料、备试接进卷口行保不调护严试装等工置问作调题并试,且技合进术理行,利过要用关求管运电线行力敷高保设中护技资装术料置。试做线卷到缆技准敷术确设指灵原导活则。。:对对在于于分调差线试动盒过保处程护,中装当高置不中高同资中电料资压试料回卷试路技卷交术调叉问试时题技,,术应作是采为指用调发金试电属人机隔员一板,变进需压行要器隔在组开事在处前发理掌生;握内同图部一纸故线资障槽料时内、,,设需强备要电制进回造行路厂外须家部同出电时具源切高高断中中习资资题料料电试试源卷卷,试切线验除缆报从敷告而设与采完相用毕关高,技中要术资进资料行料试检,卷查并主和且要检了保测解护处现装理场置。设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况,然后根据规范与规程规定,制定设备调试高中资料试卷方案。
物流案例辅导:物流后盾沃尔玛灾难管理学
物流案例辅导:物流后盾沃尔玛灾难管理学中国禽流感预警计划-事前、事中、事后的完美配合9月1日,“卡特里娜”飓风肆虐后,当路易斯安那州民主党参议员玛丽·兰德里欧还在指责联邦紧急事务管理局在撤离受害者时“拖拖拉拉”,对提供药品、通信设备和其他急需物品的捐助建议也不加理睬时,沃尔玛已派出约1200辆载有水、食品和其他应急物品的卡车前去补充商店供应和提供救助。
它通过设在本顿维尔的紧急反应中心来协调其救灾措施,利用公司的GPS卫星系统来追踪卡车的行踪。
未雨绸缪飓风的到来速度如火箭一般,但是沃尔玛应急能力也同样惊人。
8月28日,卡翠娜登陆美国佛罗里达州,接下来几天,连续重创西南湾区,沃尔玛在灾区的126家分店以及发货中心都受到停电、淹水或强风摧残等冲击。
9月2日就有分店陆续开始营业。
而事实上,沃尔玛的灾难管理从风灾发生前就开始了。
8月24日,卡翠娜从热带性低气压转成飓风时,沃尔玛的营运持续负责人杰克森就开始进驻紧急指挥中心。
当卡特里娜到了佛罗里达州时,这个中心已经有50个经理和支持人员,从货运专家到损失预防专家都在备战状态。
接着,杰克森就要求沃尔玛的仓库增加发电机、干冰、饮用水、干粮等灾难紧急用品的库存,而且要放在指定、较容易拿到的地方,如果受灾严重,一开店就可容易取货、补货。
“每天清晨6点,沃尔玛的员工就开始打开收音机或者电视机,仔细地关注着当地这一天的天气状况,然后根据气象预报,临时决定新上架和需要补充的产品。
”物流后盾沃尔玛的这些救灾功力,除了面临灾变时的准备,还有赖平日就已构建好的高效率的运筹与物流网络。
沃尔玛在全国有七个发货中心,能迅速地将商品运往各店面。
他们也从既有信息中撷取智能。
沃尔玛从全国气象服务的气象信息和店里的销售纪录中分析,在飓风来临前后,哪些商品的销售会较佳,以预先做好库存准备。
“强大的物流体系是快速反应的保证。
”一个月前,沃尔玛全球总裁李斯阁在中国回忆那场飓风时强调,预告说卡特里娜飓风会呈扇面形向新奥尔良推进,于是沃尔玛紧急把包括饮用水、燃料在内的很多商品向该地区5个比较大的配送中心转移,一旦其中一个物流中心覆盖的区域出现严重灾害,就及时将其他4个物流中心的商品向这个区域运送,以保证让它们在当天就能到达最需要的地方。
心系百姓、冲锋在前,沃尔玛开辟生活物资供应的绿色通道
心系百姓、冲锋在前,沃尔玛开辟生活物资供应的绿色通道作者:张聪来源:《食品安全导刊》2020年第03期2019新型冠状病毒(“COVID-19”)疫情的进展让人们揪心不已。
此次新型冠状病毒的爆发规模可谓史无前例,肺炎疫情快速蔓延,肆虐着整个神州大地。
疫情蔓延得如此迅速,属实有备而来——与春节的来临有着莫大联系,因为全球最大规模的人口迁徙正在此刻的中国上演,而病毒爆发区又恰巧地处9省通衢的湖北省武汉市,传播速度不言而喻。
为贯彻落实党中央、国务院关于做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的有关决策部署,保障消费者健康,维护良好的社会生活秩序,保障人民群众的正常生活,确保零售企业服务和经营正常运行,2月6日,商务部、国家卫生健康委联合印发《零售、餐饮企业在新型冠状病毒流行期间经营服务防控指南》,要求各地商务主管部门配合卫生健康主管部门指导企业参照执行;2月15日,国务院印发《新型冠状病毒肺炎流行期间商场和超市卫生防护指南》,国家市场监督管理总局印发《关于疫情防控期间进一步加强食品安全监管工作的通知》,均对疫情防控期间重点环节、重点区域的食品安全管理提出了更高的要求。
作为多次蝉联世界500强榜首的零售企业,沃尔玛走在了全民抗击疫情的队伍前列。
沃尔玛(中国)参与“三保”行动承诺书2019年底,从武汉市蔓延开来的新型冠状病毒肺炎疫情让很多计划出行的人们选择宅在家里,故消费者对米、面、油、菜、肉、蛋等民生商品的需求量剧增。
自1月23日武汉市封城后,老百姓最担忧的就是生活必需品的供应能否得到保障,因此出现了短时间到超市抢购米、面、油、蔬菜等民生商品的情况。
为满足武汉市民的消费需求,保障全市菜篮子供应充足、价格稳定,武汉市商务局推出“1元限价蔬菜”项目。
沃尔玛获悉这一情况后,立即向商务局申请参与这一惠民利民项目,同时启动鲜食仓应急预案。
为了保障货架上的商品供应充足,沃尔玛采购部、补货团队、供应链和门店纷纷采取行动,包括进行系统设置、与供应商即时保持沟通、配送中心货量预测和作业沟通、各品类补货高效回顾订量、门店实时反馈销售情况等。
快递驿站应急预案
快递驿站应急预案一、前言快递行业发展迅速,快递驿站成为市民日常生活中不可或缺的一部分。
然而,在面对突发事件时,快递驿站需要有一套完善的应急预案来保障员工和客户的安全。
本文将就快递驿站应急预案展开讨论。
二、快递驿站的安全风险分析1. 自然灾害:如地震、洪水、台风等,可能造成设施损坏以及人员伤亡。
2. 火灾:由于货物中可能存在易燃品,火灾风险需要引起重视。
3. 公共卫生事件:如传染病爆发或疫情,可能会对快递驿站的正常运营和员工的健康造成影响。
4. 恶劣天气:暴雨、大雪等天气条件可能导致交通困难,影响快递的投递。
5. 客户纠纷:可能发生物品丢失、损坏等纠纷,需要及时处理以维护公司形象。
三、应急预案制定1. 指挥体系的建立:建立由总经理为指挥长的应急指挥体系,确保应急决策的迅速执行。
2. 应急救援资源准备:组织培训员工的急救知识和技能,购置必要的急救设备和药品,以及与医疗机构建立合作关系。
3. 灾害警报和应急通讯:安装灾害警报系统,确保及时接收天气预警和其他紧急通知;配备应急通讯设备,确保内外部的畅通沟通。
4. 应急物资准备:储备足够数量的应急物资,如食品、饮用水、应急药品、应急灯具等,以备紧急使用。
5. 应急演练和培训:定期组织应急演练,提高员工的应急意识和应对能力;开展相关培训,加强员工的安全防护知识。
6. 应急预警发布:建立应急预警发布制度,确保对内外部人员及时发布相关应急信息,保证信息的准确性和及时性。
7. 应急准备与应急处置:制定详细的应急处置流程,包括灾情报告、警戒、疏散、救援等环节,确保能够快速应对各种紧急情况。
四、应急预案的实施1. 应急通讯体系:及时发布应急信息,与政府、医疗机构、消防部门等进行有效沟通协调。
2. 全员演练与培训:定期组织全员应急演练,培训员工的应急反应能力和自救互救技能。
3. 安全设施和装备检查:定期检查安全设施和应急装备的完好性,确保能够及时使用。
4. 应急值守人员配置:安排专人负责应急处置工作,并在驿站设立应急指挥中心。
心系百姓冲锋在前,沃尔玛开辟生活物资供应的绿色通道
心系百姓冲锋在前,沃尔玛开辟生活物资供应的绿色通道新冠肺炎疫情给整个社会带来了极大的冲击,人们的日常生活受到了前所未有的影响。
此时此刻,对于每一个人来说,生活必需品的供应是最为紧要的。
作为全球最大的零售商之一,沃尔玛将始终把心系百姓、关爱社会放在首位,确保人们能够及时获得所需的物资,开辟了生活物资供应的绿色通道。
新冠肺炎疫情在全球范围内持续蔓延,给人们的日常生活带来了极大的不便。
为了应对疫情,一些城市纷纷采取封锁措施,限制人们外出活动,这使得人们的日常所需物资供应出现了紧张的情况。
在这个关键时刻,沃尔玛以自身雄厚的实力和深厚的社会责任感,主动行动起来,为人们开辟了生活物资供应的绿色通道。
沃尔玛通过加强物资储备和全球采购,确保了各类生活必需品的充足供应。
在疫情爆发初期,很多人纷纷抢购物资,导致了超市货架空空如也。
为了解决这一问题,沃尔玛加大了对各类物资的储备和采购力度,确保各类商品的充足供应。
而且,沃尔玛采取了一系列措施,确保各项生活必需品的供应不受疫情影响,全力保障人们生活所需。
沃尔玛加强了直接供应链管理,降低了物流成本和供应时间。
在疫情期间,物流运输受到了很大的阻碍,导致了一些物资的运输周期加长和成本增加。
为了解决这一问题,沃尔玛加强了对供应链的管理和控制,加快了物资的供应速度,同时通过降低运输成本,确保了货物的价格稳定。
通过这些措施,沃尔玛成功地开辟了一条绿色通道,确保了物资能够及时、稳定地运输到市场。
沃尔玛推动线上线下的无缝对接,满足人们多样化的购物需求。
在疫情期间,很多人因为不能外出而无法购买所需物资。
为了解决这一问题,沃尔玛加强了线上商城的运营,并推动线上线下的无缝对接,方便人们进行网上购物。
沃尔玛还推出了各类线上促销活动,满足人们的多样化购物需求。
通过这些措施,沃尔玛成功地开辟了一条绿色通道,确保了人们能够随时、随地地购买到所需物资。
沃尔玛积极开展各种社会公益活动,回馈社会,服务百姓。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
业内人士爆料,沃尔玛中国高级副总裁兼首席行政官王培已于近日离职,据悉王培1995年加入沃尔玛,负责全国HR工作;2002年成为沃尔玛中国副总裁,2009年升任沃尔玛中国高级副总裁,全权负责人了资源、企业滞销是一对矛盾,缺货损失的是潜在的销售机会,滞销则会占压资金流及损失利润。冲量三板斧:降低毛利率;加大市场投入;增加备货。第一个会损失毛 利,第二个会增加成本,第三个则占压资金并提高库存风险。而且三者紧密相关,增加了备货,就要加大市场投入,并要配合打折促销,最终导致有量无利。
7. 如何消除服装库存
价格是线下零售的软肋,商品质量是线上购物的弱点。目前电商集体在给消费者强化价格这个优势,打得就是传统零售的七寸。但是传统零售却没有形成合力去打电商的七寸,一直很被动。不过未来彼此融合的加深,价格差距将会缩小,但是大环境的产品质量不会有大的改善。
6.冲量三板斧
1)重新定价继续销售(注意不是打折销售);
2.换成副品牌继续销售;
3.打折处理:需要注意品牌区隔、渠道区隔、客户区隔、时间区隔等;
4.白牌或无牌出口;
5.卖给尾货商,如线上唯品会、线下的上品折扣等;
6.资源置换,例如交换广告(有点不道德,呵呵)。服装库存,是冲动最好的惩罚!
3)毛GMV(总商品价值量)为人民币5.841亿元(约合9400万美元),同比增长193%。
3.自助快递站进社区
近日,嘉定智慧社区建设试点项目之一——设置在居民社区的“24小时自助快递站”在菊园新区颐景园小区建成启用。该快递站具有快递员 放件、取件,客户查询寄件、取件等功能,共有36个大小不一的柜子,居民凭收到的验证码便可实现取件。今年年底前,区内17个社区将建成自助快递站。
2.当当2013Q1财报
1)毛利率为17.2%,为2011财年第二季度以来的最高水平。相比之下,2012财年第一季度为14.2%,2012财年第四季度为13.4%。
2)净亏损人民币7270万元(约合1170万美元),占总营收的5.5%。而上年同期净亏损9950万美元,占总营收的9.2%。去年第四财季净亏损人民币1.221亿元,占总营收的7.6%。
4.电商,大局未定
现在一提电商,很多人以为大局已定。其实早着呢。这只是第一波。这一波的关键词是便宜和方便,功效是消除了亿万人网购的心理障碍。下一波电商会围绕中高端市场、线上线下互动和个性化体验展开。这一波出了阿里、京东和苏宁,下一波还不一定出谁呢。
5.传统购物和线上购物消费者体验调出