2020物业设施管理人员年终工作总结
2020物业管理人员年终工作总结范文最新5篇
通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。
下面是整理的关于物业管理人员年终工作总结，希望能够帮到大家。
物业管理人员年终工作总结 (一)物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我个春夏秋冬。
当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对20 的个人工作进行总结：一、基础服务：1、配合春节在园区的值班工作，值班的天中，让我进一步感受了园这个大家庭的温暖。
看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。
值班期间，园区苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。
2、配合公司对8 管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
4、资料管理：严格按照档案管理规定。
尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。
5、配合园区于月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。
二、园区生活服务：1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。
2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。
3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。
4、对20 年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。
物业管理人员年终工作总结范文5篇
物业管理人员年终工作总结范文5篇第1篇示例：物业管理人员年终工作总结回首一年的工作，总结过去的一年，我深感工作虽不是高大上，但秉承了一种为人民服务的宗旨。
在这一年的工作中，我深感自身的不足，在此次年终总结中，我将着重总结工作中的亮点和不足之处，以便今后进步。
一、工作亮点总结：1. 服务意识持续提升。
在这一年的工作中，我始终将服务作为首要任务，树立了以用户为中心的理念，积极践行服务意识，努力为用户解决问题，取得了用户的认可和好评。
2. 团队合作能力得到提升。
在工作中，我积极与同事合作，遇到问题及时沟通协调，共同解决，使工作效率得到提升，团队合作精神得到充分展现。
3. 业务能力稳步提升。
通过不断学习、实践和总结，我在工作中的业务能力得到了提升，在处理问题和决策中有了更多的经验和技巧，为工作的顺利进行提供了有力保障。
1. 学习能力还需加强。
在这一年的工作中，我意识到自身的学习能力有待提升，需要不断学习各类知识和技能，与时俱进，才能更好地适应工作的需求。
2. 沟通能力有待改进。
在工作中，我发现自己在沟通能力方面还存在一些问题，需要更加主动、积极地沟通，提高沟通的效率和质量，促进工作的顺利进行。
3. 工作规范有待规范。
在工作中，我意识到自己的工作规范有待加强，需要遵守相关规章制度，端正工作态度，提高工作效率和质量。
三、未来工作计划：1. 提升学习能力，不断充实自己的知识储备，提高专业技能水平。
2. 加强沟通能力，注重团队合作，发挥团队协作的优势，共同完成工作任务。
3. 规范工作流程，严格按照规章制度办事，提高工作效率，确保工作质量。
在新的一年里，我将继续努力，不断进步，积极适应工作的需要，提高自身的综合素质，全心全意为用户和团队服务，为物业管理事业做出更大的贡献。
【注：如有姓名可在此处注明】第2篇示例：物业管理人员年终工作总结一、工作回顾时光荏苒，转眼间又到了一年的年终总结时刻。
回首过去一年的工作，我深感时光飞逝，工作不停。
物业管理员年度工作总结6篇
物业管理员年度工作总结6篇物业管理员年度工作总结 (1) 20_年转瞬即逝，回顾这一年来，我在公司领导和相关业务部门的关心、支持和正确指导下，以精细化管理为指导思想，紧紧围绕“管理要精、服务要细”为工作重点，认真执行公司及管理处的各项物业管理制度，不断加强自身学习、锻炼，认真履行本职工作，不断提高自己的思想认识、工作能力等综合素质。
现将全年个人工作总结如下：一、积极沟通，完成经营收费任务物业收费项目是物业服务工作中的重点，事前我进行了周密的计划，针对业主情况进行统计、分析，根据不同类型业主采取不同的沟通方式，通过发缴费通知单、电话、面谈方式进行开展工作。
同时，积极收集业主的意见和建议，对于业主提出的问题及时改进;对合理意见实施完善措施提高服务;对维保遗留的共性问题集中解决处理;对难点问题以函电的形式发给相关单位督促解决，最大限度达到业主对服务过程的满意，以服务促收费，以收费促提高。
截止20_年_月_日共收取各项费用共计_万元：其中管理费合计_万元，停车费合计_万元，公共维修基金合计_万元，水、电费代收合计_万元，保证每月应收费用基本收缴到位。
二、加强管理，重视维修保护工作这一年来，我管理处十分注意对小区配电室设备的检查与管理，及时发现了小区配电室的高压侧903、904计量装置互感器因使用年限久，与电业局的计量装置互感器不匹配，造成用电计量不准确，以及配电室#1号变压器与#2号变压器闭锁分闸故障和#3号变压器低压无功补偿器电溶老化更换等问题，并迅速联系组织技术人员进行了维护。
针对夏季业主用电量大和雷雨天气频繁等实际问题，及时为小区配电室安装了防雷设备，确保了夏季用电高发期业主用电的安全。
同时，为了进一步确保小区用电的安全稳定，我不但及时更换了配电室的过期灭火器和小区广场老化路灯线路及腐蚀灯座，还积极与电业局协调，顺利完成小区配电室台变压器年检工作，切实维护了业主利益。
在共用设备的日常运行、维护方面，我们严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，确保共用设备的正常运行。
物业管理人员年终工作总结6篇
物业管理人员年终工作总结6篇篇1一、背景作为物业管理团队的一员，我在过去一年中承担了多项职责和任务。
从日常维护到项目管理，从客户服务到危机应对，我深感责任重大，时刻铭记公司使命，以高度的责任心和敬业精神投入到每一天的工作中。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，并提出对未来工作的展望。
二、工作内容与成果1. 物业管理服务优化过去一年，我积极投入到物业管理服务的优化工作中。
首先，对小区的保洁、绿化、维修等工作进行了全面的监管，确保物业服务质量得到了显著提升。
其次，针对业主的反馈意见，我们团队对物业服务流程进行了调整和优化，提高了服务效率。
2. 客户关系管理与服务提升客户关系管理是物业管理的重要组成部分。
我们团队通过建立完善的业主档案，定期与业主沟通，收集业主的反馈意见，及时解决业主的问题。
此外，我们还组织了一系列社区活动，增强了与业主的互动，提高了业主的满意度。
3. 安全管理及应急处理安全是物业管理的首要任务。
我们团队加强对小区的安全监管，定期进行安全隐患排查。
同时，我们建立了完善的应急预案，提高了应对突发事件的能力。
在过去的一年中，我们成功应对了多次突发事件，确保了小区的安全稳定。
4. 项目管理及运营改进作为物业管理项目的一员，我参与了多个项目的管理和运营工作。
通过优化项目管理流程，提高项目运营效率。
同时，我们还关注项目的长期发展，积极寻求新的业务机会，为公司的持续发展做出了贡献。
三、工作收获与反思在过去一年的工作中，我深刻体会到了物业管理的复杂性和挑战性。
同时，我也收获了许多宝贵的经验。
首先，团队合作是成功的关键。
我们团队紧密协作，共同应对各种挑战。
其次，持续学习和改进是提升工作质量的重要途径。
我们需要不断学习和掌握新的知识和技能，以适应不断变化的市场环境。
此外，我也意识到自己在沟通和协调方面还有待提高。
四、未来工作计划1. 进一步提高服务质量，关注业主需求，不断优化物业服务流程。
2. 加强安全管理，提高应对突发事件的能力。
物业管理员年底工作总结5篇
物业管理员年底工作总结5篇第1篇示例：物业管理员年末工作总结一、工作内容一年来，我们始终坚持为业主提供优质的物业管理服务，包括小区环境卫生的维护、设施设备的维修、停车场的管理等各项工作。
在日常工作中，我们重点加强了小区环境整治和维护，定期组织对小区内部和外部的清洁工作，清理杂草、修剪树木，整治小区内的乱停车现象，提升小区整体的环境品质。
我们加大了对停车场的管理力度，在有效管控车位利用率的也更加注重管理服务的质量和效率。
二、服务质量我们深知物业管理工作的重要性和敏感性，一直以来，我们坚持以服务为中心，不断提升服务质量和水平，全面提升业主的满意度和信任度。
在维修保养方面，我们更是严格按照标准流程进行管理，不断完善维修保养的服务体系和工作机制，确保业主在物业设施出现问题时，能够获得及时、高效的维修维护服务。
在小区管理方面，我们严格落实小区管理制度，加强巡查力度，提高物业管理水平和服务质量。
三、安全管理安全是小区居民的头等大事，也是我们工作的重中之重。
在过去的一年里，我们加强了对小区安全问题的管理和预防工作，制定了一系列的安全管理方案和措施，加强了小区内部和外部的安全防范措施，有效避免了各类安全事件的发生，确保了小区居民的生命财产安全。
我们还注重加强小区内部的安全宣传和教育工作，提升了业主对安全管理的了解和认识，提高了业主的安全意识和应急处理能力。
总结一年的工作，我们感到欣慰和自豪，但更深刻地认识到工作中存在的不足和问题。
在新的一年里，我们将继续认真梳理总结过去的工作经验，积极开展改进工作，不断完善物业管理服务的各项措施和工作流程，进一步提升服务水平，为广大业主提供更好的物业管理服务。
2022年，让我们一起努力，共同创造美好的小区生活，共同推动物业管理工作迈上新的台阶！第2篇示例：物业管理员年底工作总结一年又将要过去，回顾这一年的工作，对于物业管理员来说，是时候做一份年底工作总结了。
今年物业管理工作又迎来了新的挑战，也取得了一些成绩，让我们来好好总结一下。
2020物业管理员年终工作总结范文5篇
2020物业管理员年终工作总结范文5篇在这一年的日子里，大家一起学习和工作，肯定取得了很大进步吧?不管怎样，一年过去了，都应该做好年终总结，下面小编给大家分享一些物业管理员年终工作总结，希望能够帮助大家，欢迎阅读!物业管理员年终工作总结篇一在这年终结尾之际，我们有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在一年的工作作出如下年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。
职责是接送领导，由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。
在工作中我能端正思想，努力提高服务意识，严格遵守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。
爱护车辆，每天上班对车辆进行清洁;节约用油;遵守交通法规;树立“双安”思想，即“行车安全、乘员安全”，每个月定期参加交管部门组织的安全学习;不断提高技术水平。
下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。
在8小时以外及双休日，无私自动车的现象发生。
车辆需要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状况要维修时，通过车管、经理批准后，确实符合维修条件的，在送修理厂修理。
在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。
在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。
能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，积极参加党支部各项党、工、团的活动。
具体实施会议的决议，体现大局意识、协作意识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各项基础业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。
在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极开展工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作，积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻，还写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融入到生活、工作中去。
在我部x年公司的党工团大检查中，我党支部的材料受到公司的好评。
我还整理了“创建自治区级红旗单位”的材料，明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位”进行抽查。
2020物业管理年终工作总结3篇【精品】
物业管理的本质是根据合同向业主提供高质量的综合性有偿服务，具有较强的团队工作性质，所以，在物业管理中建设有效能的团队对物业管理公司的工作绩效就显得很重要。
下面是整理的一些关于物业管理年终工作总结，供您参考。
作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系；其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。
身为公司一员，这些都是我必须做到的。
没想到却引起公司领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬，当得知我在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。
现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。
同时也更深深地体会到公司的“人情味”，除工作外，公司领导还会关心每位员工的家庭情况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。
未来公司之前，只知道“祥祺”公司是一个很有发展潜力，具有一定知名度的民营企业，但不知道还是一个充满爱心的集体，现在亲眼看到“祥祺”的许多员工，因充分施展自己的才华，工作认真、踏实，在公司领导的关心帮助下，都能够享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的优惠，从而才能成为“有房有车”一簇，人生价值得到了充分体现；家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。
因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来“祥祺”才一年多时间，就亲身感受到了“祥祺”的这份爱。
现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市，为什么有的员工在这里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在这里奋斗终身。
记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过“人的一生，除了钱之外，还有很多更值得珍惜的东西。
物业管理员年底工作总结5篇
物业管理员年底工作总结5篇第1篇示例：物业管理员年底工作总结时光如梭，又到了一年的尾声。
回首这一年的工作，作为物业管理员，我们一直秉承着“服务、责任、效率”的宗旨，努力工作，勇攀高峰。
在这一年里，我们所做的工作虽然有不足之处，但也有许多值得自豪的成绩和进步。
我们在日常管理中注重服务，尽心尽力为业主提供优质的服务。
我们定期巡查小区，及时解决业主提出的问题和意见，保持与业主的沟通畅通。
我们加强了小区公共设施的维护和管理，确保小区环境整洁优美，居住环境舒适宜人。
在处理纠纷和矛盾方面，我们通过耐心倾听、沟通化解，有效缓解了小区居民之间的矛盾，保持了小区和谐稳定的社区氛围。
我们在安全管理方面也取得了一定的成绩。
我们加强了对小区安全隐患的排查和整改，定期组织安全演练，提高了小区居民的安全意识和自救能力。
我们积极配合公安部门开展治安巡逻，加强了对小区周边环境的监控，保障了小区居民的安全。
我们还在节能环保、设施维修等方面做了不少工作。
我们加强了对小区能源的管理和节约，推广绿色环保理念，提高了小区的节能水平。
在设施维修方面，我们加强了设施设备的维护和保养，延长了设施的使用寿命，提高了设施的使用效率。
我们在这一年里取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
在工作中，我们发现自己在专业知识和技能方面还存在欠缺，需要不断学习和提高。
我们在工作中有时会遇到业主的不理解和抵触，需要更加耐心和细心地处理，积极化解矛盾。
我们也意识到在工作中需要更加注重团队合作，发挥团队的力量，共同完成好工作。
展望未来，我们将继续发扬“服务、责任、效率”的宗旨，努力提高工作效率，不断完善工作流程，不断提高自身的专业水平和素质，更好地为小区居民提供优质的服务。
我们相信，在全体物业管理员的共同努力下，明年的工作一定会更上一层楼，为小区居民营造更加美好的居住环境。
在即将结束的2019年，我们意识到，只有不断总结经验，不断改进工作，才能更好地适应社会的发展变化，更好地为业主提供优质的服务。
2020物业管理年终工作总结范文5篇
2020物业管理年终工作总结范文5篇一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。
今天小编就给大家整理了物业管理年终工作总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!物业管理年终工作总结篇一20x年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。
在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。
现将本年度我公司工作情况总结汇报如下：一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。
(一)实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。
以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。
建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
(二)针对项目实际情况全程交叉培训考核。
结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。
同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
(三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持。
成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。
赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。
2020年物业管理人员年终工作总结3篇
物业管理人员年终工作总结3篇物业管理人员年终工作总结3篇管理人员在工作过程中，应该不断学习，不断提高自己的管理能力，时常为自己的工作作总结，查找不足并加以改正。
今天给大家了物业管理人员年终，希望对大家有所帮助。
回首即将过去的XX年，我的工作同样经历着不平凡。
12月份，带着朴实的心情回到了裕峰。
开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。
几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。
岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。
此刻，就将自己一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20XX年度的主要工作。
结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏；提高工作效率。
主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。
二十档案管理工作。
到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。
自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。
一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。
同时认真核对账单，搞好细致记录。
二是每月搞好例行对账。
2020物业年终总结（通用6篇）
物业年终总结2020物业年终总结（通用6篇）时间真是转瞬即逝，一年的工作又到了年终，回顾这一年的工作历程，一定经历了许多，也收获了许多吧，是时候静下心来好好写写年终总结了。
那么如何做出一份高质量的年终总结呢？下面是小编精心整理的2020物业年终总结（通用6篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业年终总结120xx年x月物业科在公司领导的正确指引下，在科室全体人员的努力配合下我科室全体人员以提高服务质量为主导思想，转变服务理念为基础，不断增强服务意识，提高服务质量，努力完成各项工作，现将物业科xx年x月工作总结如下：一、物业科人员主要负责公寓A楼、B楼、C楼、办公楼、职工之家、职工浴室等区域的卫生保洁、宿舍管理、职工家属和外来人员的住宿安排、后勤服务及外包单位的监管等工作。
二、主要工作情况（一）安全管理方面为进一步强化安全管理，夯实安全基础，不断提高员工安全素质，确保安全生产、生活的目标，我科室精心组织、认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产工作方针，将各项工作落实到实处，主要做了以下工作：（1）为创建和谐型企业，营造良好的生活环境，物业科及各科室所派代表检查了A楼、B楼、C楼等各地方的卫生并对宿舍卫生好的整体和个人根据公司规定条例给予奖励，宿舍卫生较差的整体和个人给予处罚并通告。
（2）强化夜间安全巡检制度，物业科、保卫科两科室实行领导24小时值班制，物业科巡检员及保卫科巡逻队每日对各岗点进行巡检，管理员每天对各宿舍进行检查和不定期巡查，尤其是对医务室、餐厅、超市的食品安全、商品价格、饮食卫生、营业时间等情况，严防酗酒、打架、闹事等各类破坏公司内部稳定的事件发生，同时每天对宿舍内使用违规电器、喝酒、赌博等违规情况进行检查，不留死角、不留盲区、及时对各类违规行为进行处理。
（3）为了确保职工的身心健康物业科安排专人下每周对各区域进行一次消毒。
（4）天越来越热，电器线路和管道突发事件较多，我科室维修工能够及时处理，做到随叫随到，保证无事故、无隐患。
设施管理员年度总结(3篇)
第1篇一、工作回顾2023年，作为设施管理员，我深感责任重大。
在过去的一年里，在单位领导的正确指导和同事们的支持下，我较好地完成了各项设施管理任务，现将年度工作总结如下：1. 设施维护与管理我始终坚持“预防为主，防治结合”的原则，对单位内的各类设施进行了全面检查和维护。
具体工作包括：（1）定期对办公区域、宿舍楼、食堂等设施进行巡查，确保设施正常运行。
（2）对损坏的设施进行及时维修，降低设施故障率。
（3）对设施设备进行保养，延长使用寿命。
2. 安全管理工作安全工作是设施管理的重中之重。
我严格按照国家相关法律法规，做好以下工作：（1）加强安全教育培训，提高员工安全意识。
（2）定期开展安全隐患排查，及时消除安全隐患。
（3）完善应急预案，提高应急处置能力。
3. 节能减排工作我积极响应国家节能减排政策，从以下几个方面入手：（1）推广使用节能设备，降低能源消耗。
（2）加强用水、用电管理，提高资源利用率。
（3）开展节能宣传活动，提高员工节能意识。
4. 信息化建设为了提高工作效率，我积极推动设施管理信息化建设：（1）建立设施管理数据库，实现设施信息电子化管理。
（2）利用信息化手段，提高设施维护、维修效率。
（3）开展信息化培训，提高员工信息化素养。
二、工作亮点1. 成功完成了设施设备的升级改造，提高了设施设备的运行效率。
2. 顺利完成了安全检查、隐患排查、应急演练等工作，保障了单位的安全稳定。
3. 积极参与节能减排工作，为单位节约了大量能源。
4. 信息化建设取得显著成效，提高了工作效率。
三、不足与改进1. 在设施设备维护方面，部分工作仍需加强，如设施设备的日常保养、维修等。
2. 在安全管理工作方面，部分员工的安全意识有待提高。
3. 在信息化建设方面，还需进一步完善设施管理信息系统，提高系统实用性。
针对以上不足，我将在今后的工作中努力改进：1. 加强设施设备的日常保养和维修，确保设施设备正常运行。
2. 加强安全教育培训，提高员工安全意识。
物业管理人员年终工作总结范文8篇
物业管理人员年终工作总结范文8篇第1篇示例：物业管理人员年终工作总结范文一、年度工作回顾回顾过去一年的工作，我深感时间过得很快，一年的工作犹如白驹过隙般匆匆而过。
在这一年中，我积极主动地履行了自己的职责，主要工作内容包括物业日常管理、维修工作、业主服务以及安全管理等多方面的工作。
在与同事的合作中，我不断提升自己的专业水平和团队协作能力，不断提高服务品质，为小区的和谐稳定做出了一定的贡献。
在日常管理方面，我认真履行职责，加强与业主的沟通和交流，及时处理各类问题和投诉。
在维修工作中，我严格把关，及时跟进维修进度，确保小区设施设备的正常使用。
在业主服务方面，我积极开展各类活动，增进业主之间的交流与合作，促进小区的和谐发展。
在安全管理方面，我加强了对小区安全隐患的排查和整改，提高了小区居民的安全意识，确保小区的安全稳定。
二、工作中的亮点和创新在工作中，我尝试了一些新的工作方式和方法，取得了一些亮眼的成绩。
首先是加强了与业主的沟通和联系，主动了解他们的需求和意见，及时作出调整和改进。
其次是利用互联网和移动设备，提升了工作效率和服务质量，方便了业主的生活与工作。
再次是积极参与培训和学习，提升了自己的专业能力和素质，不断追求进步和创新。
在维修工作中，我推行了设备定期检查和保养制度，提出了维修工作标准和流程，规范了维修队伍的管理和作业，提高了维修效率和质量。
在业主服务方面，我引入了居民活动策划小组，定期组织各类文体活动，增强了小区居民的归属感和参与度，促进了邻里和谐。
在安全管理方面，我提出了安全巡逻和应急预案，强化了保安人员的巡查和应急处置能力，确保了小区的安全稳定。
三、存在的不足和改进方向在工作中，我也存在一些不足和问题，主要表现在工作计划的制定和执行、团队合作的沟通和协调、自身能力的提升和发展等方面。
在接下来的工作中，我将积极调整和改进，进一步完善自己的工作，提高服务质量，满足业主需求，促进小区和谐稳定。
首先是加强工作计划和执行，合理分配工作任务和时间，确保工作进度和质量。
2020物业管理个人年终工作总结优秀范文四篇
2020物业管理个人年终工作总结优秀范文四篇2020物业管理个人年终工作总结一不知不觉中，XX年已过去了一半，回顾这半年的工作，**公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。
现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。
一、上半年工作总结进入XX年以来的半年中，面对市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：(一)直接服务部门工作总结(**服务中心)xxx中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。
业主入住之后，只需一个电话，**服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。
今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。
1、费用收缴工作XX年的工作重点之三是费用的收缴工作。
由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。
**服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
2、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年上半年，**服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。
根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由**服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。
2020物业管理个人年终工作总结范本【五篇】.doc
2020物业管理个人年终工作总结范本【五篇】时间匆匆如流水，在物业管理岗位上不知不觉又过去一年的时间，在这一年中自己在工作中有什么突出表现或者经验吗?写在自己的年终工作总结里吧，下面是由小编为大家整理的“2020物业管理个人年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
2020物业管理个人年终工作总结(一)回首即将过去的xx年，我的工作同样经历着不平凡。
带着朴实的心情回到了xx。
开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。
几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。
岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。
此刻，就将自己一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20xx年度的主要工作。
结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。
主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。
二十档案管理工作。
到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。
自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。
一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。
物业设施管理人员工作总结(4篇)
物业设施管理人员工作总结____年____月，带着忐忑的心情来了创和这个大家庭。
开始了一段从完全陌生到渐渐熟悉的工作，工作内容带着前所未有的未知与挑战，激励着我需要付出更多的努力去学习和充实。
几个月一瞬间过去了，到了年末，也是一个回顾工作，总结分析自我的时候。
一、办公室工作1、业主办理入住____户、商铺入住____户，____家装修和工程部人员每周____次装修巡检、检查;日常报修、投诉处理共____余次。
2、办公室里每天负责办公室卫生，考勤记录，值班记录检查，办公室每周学习培训、开会记录____次。
3、学习收费软件，收费流程，票据的整理，各类表报的制作和月底报表的制作。
4、每周整理办公室文件，归档，分类。
5、领用、申购记录清理，公司申购下来的物资清点，归类，入库，每周定期检查清理库存。
6、协助工程部发放业主燃气卡____家，单元门钥匙、信报箱钥匙发放____家。
7、品质考核检查记录____次，周巡检，质检会议____次。
8、门岗系统维护每周一次，共计____次。
停车I（两学一做阶段性总结）C卡办理，续费，回收共计____张;临时进出IC卡____张。
9、电梯报修投诉处理，____次。
9、辅助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务。
二、绿化维护当前绿化工人由绿化公司直接负责，我作为保洁部主管也要监督绿化的工作。
在____月____月的公司品质考核的时候，公司领导对于小区绿化的成果给以了肯定也指出了许多不足的地方，例如小区前提装修期间许多施工队的汽车碾压草皮，让一些地方有泥土裸露，针对这些问题，我也第一时间与绿化人员沟通，对绿化植被被破坏得多放立刻进行整改和修复。
正值秋、冬季，园区绿化形势比较严峻，主要是以下方面的工作：1、每周与绿化人员对小区绿化情况进行沟通2、每天做好园区绿化及设施的日常维护监督，对于芙蓉树等落叶情况严重的树木进行树枝修剪，共计____次，麦冬，扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养，共计____次。
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2020物业设施管理人员年终工作总结物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。
下面是OK的“20xx物业设施管理人员年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。
通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。
管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。
有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。
全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。
其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。
16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，19楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。
其中大多已处理好，但19楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。
全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。
租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
3、日常维护。
今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成xx等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生。
在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。
～年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。
5、水电维护。
主要对辖区内的xx等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.9%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。
6、装修管理。
按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
7、安全管理。
今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。
但在下半年发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。
故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。
三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。
经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。
积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
四、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。
第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;第五，xx、xx等水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;第七，目前，我处所辖的xx物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。
此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。
在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。
应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。
努力学习物业专业知识和相关法律常识。
加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力;第三，与房产、xx超市衔接中心地下停车场漏水维修，7楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面;第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度;第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜;第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。
新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。
一、从个人本职工作方面：1、前期验收。
①公共区域的验收主要是对公共区域的照明，消防通道，电梯与公共通道，外墙，地下室进行验收。
具体工作内容有物业工程部完成。
本人并未参与其中的验收，但是聆听了公司领导对公共区域一些注意事项的讲解。
对公共区域各类设备设施的分布，以及注意事项有了一个初步的了解。
其中包括：电井、管井、电表箱、各类管线的走向等。
为以后正式接管五号楼工作打下了一定的基础。
②分户验收主要对4层、9层、11层、13层、15层、19层、21层、23层，进行了分户验收，并对验收中发吸纳的问题进行了全面的记录。
共计112户。
具体内容如下：从9月16日开始进行了分户验收工作。
由总经理主持，以经理为核心，对户内的各类验收项目进行了认真而详细的讲解，其中包括，多媒体集线盒内各类入户线的作用和数量，各个位置的插座在空开中的位置，进户门应检查的各类事项，塑钢窗应检查的各类事项，地面、墙面、顶棚应检查的各类事项，各个插板是否正常供电，冷热水管路是否正常畅通等，尤其是对进户门与塑钢窗的问题进行了重点强调。
在刚开始的验房过程中，暴露出了自己对业务不熟悉，检查不够全面的问题，但在各位领导和同事的指导和帮助下，逐渐了解了工作的范围，掌握了正确的验收方法。
不但提高了效率，而且总结出了一套适合自己的验房流程。
简单来说，就是一个由内向外，由上而下的验房步骤，同时与监理公司的工作人员进行了很好的配合，检验出了很多容易忽视的工程问题，进一步了解了针对一个房间，在验收过程中应该注意些什么，容易忽视掉什么;该与监理部门如何配合，怎样提高验房的效率，在单位时间内完成领导配发的各项验房任务。
二、重要事件回顾：事件一：在验收期间出现了一次水管跑水事件。
因户内厨房冷热水管缺少堵头，同时水阀未完全关闭，加之冷热水管串水等原因，约有5到6户毛坯房出现了不同程度的浸水。
当日发现时，在经理及时组织人员进行了清理，并未造成任何损失。
事件分析：这个案例让我明白了，很多事情要先预防，提前做好准备，防止意外发生，造成不必要的损失。
而当事情已经发生，要及时组织人员对现场出现的情况进行清理和恢复，将损失降到最低。
事件二：4，5号房阳台飘雨事件。
因大雨与阳台无任何下水管路，导致阳台大面积积水，同时因防水层质量问题，对楼下未有积水的阳台也造成了一定的影响。
后因发现及时，全面的进行了排水工作，也未造成任何损失。
事件分析：这个案例中，团队的力量起到了极大的作用。
让我明白，团队的战斗力和凝聚力在工作过程中给予的是怎样的支撑。
2、工程维修。
①公共区域的维修主要针对公共区域验收单上所出现的工程遗留问题进行了维修，以保证公共区域内各类设备设施正常使用，并能正常发挥功效。
包括电梯是否正常，有无安全隐患，消防设备是否完整，公共照明是否正常，开关开启是否正常，防火门开启关闭是否正常，电表箱、电井、管井门是否开关正常。
具体工作内容由 ___门进行维修。
维修的详细事宜和过程未参与其中，但为了便于以后的管理，对这方面的工作进行了一些侧面的了解。
②户内设施的维修按照不同施工单位划分为几大部分：(1)中天(水)维修的主要问题。
水管渗漏：共1户。
水表连接处漏水：共79户。
冷热水截止阀出现损坏的：共5户。
水表出现损坏、不转的：共2户。
少打空调孔或空调孔位置有偏差的：共13户。
冷热水管未固定的：共15户。
少水龙头的：共9户。
重要事件回顾：事件一：5#405热水管滴漏事件。
11月初，因5号楼4层装修冷热水串联，导致热水管进水，从而在未发现405热水管有砂眼的情况下，出现了滴漏现象。
因为能及时发现，导致隔壁406墙面与地面出现不同程度的渗水。
后经过与业主几天的沟通，并请施工人员粉平了墙面。