物业管理公司的工作内容

§2. 物业管理信息系统的有关概念
一.物业管理信息系统的概念
物业管理信息系统：指在物业管理中由人和计算机等组成的能进行
信息收集、传输、加工、保存和使用的系统。
二.物业管理信息系统的主要作用
1. 存储并管理相关资料 2. 记录并处理日常事物
3. 实现财务电算化
4. 实现信息共享与高速交换 5. 实现规范高效的管理 6. 为科学决策提供支持
课后复习思考题目：
教材P 9［复习思考题］ 教材P14 ［复习思考题］ 1. P 11 2. P 11 3. P12
1. P 4
2. P 8 4. 5. P 6 下 （９个模块） P7
4. P13 上部
5. P12 下部 6. P13
6.
7.
P8
P 9 （重点６Ａ）
学习参考书目: 《物业管理信息系统》上海财经大学出版社 叶小莲 编著 曾海 主编
系统
商场 银行
基本目标
销售商品 储蓄、信贷 传授知识 培养人材 物业管理
要素
人员、场地、资金 人员、场地、资金
输入
商品、购物款 货币、信息
输出
商品、信息、服务 货币、信息、服务
学校
物业公司
师资、场地、学生、 设备
人员、资金、设备
学员、学费
人才、科研成果、 服务
服务、信息
管理费、信息
2. 信息系统 (Information System) ( P 12) 信息系统( IS )：是一种专门类型的系统。是一系列相互关联的可以收集（输入）、操作和
三.物业管理信息系统的特点
1. 灵活性 2. 集成性 3. 开发方法可选择
四.物业管理信息系统的功能模块
1. 房产管理模块 2. 住户/业户管理模块 3. 设备管理模块 4. 行政管理模块 5. 安全管理模块 6. 环境管理Байду номын сангаас块
7. 社区文化管理模块
8. 财务管理模块 9. 系统管理模块
§3.物业管理信息系统的开发和发展趋势
存储（处理）、传播（输出）的数据和信息，并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部 分的集合。
反馈
输入 3. 信息系统的主要特性 （1） 目标性 （2） 界定性 （3） 集合性 （4） 相关性
处理
输出
（5） 层次性
（6） 动态性
4. 常见的信息系统
（1） 事物处理系统 （TPS） （2） 管理信息系统 （MIS） （3） 决策支持系统 （DSS） （4） 人工智能专家系统 （AI） 人工智能专家系统 决策支持系统 管理信息系统 事物处理系统
物业管理公司的工作内容 1.物业基本信息管理 2.物业收费和综合服务管理 3.设备管理 4.工程管理 5.保安、清洁卫生、绿化管理等
第一章 物业信息管理基础知识
§1. 信息与信息系统的有关概念
一. 信息、物业信息
1. 信息 (Information) 信息：是一种被加工为特定形式的、经过解释的，对某一社会组织的行动
实践指导教材： 《物业信息管理学习与实践指导》 中山大学出版社 《全国计算机等级考试一级教程》 南开大学出版社
或决策有实际价值的数据。
2. 数据 (Data)
是客观实体属性的值。记录客观事物的性质、形态、数量特征的抽象符号。
3. 信息与数据的关系 (P11) 4. 信息的性质
(1) 普遍性 (2) 传递性 (3) 变换性 (4) 共享性
(5) 相对性 (6) 时效性
5. 物业信息 (Property Information)
物业信息：是物业的知识，是人们在物业的产生、交易、维护、处置过程中，人与
人、人与物、物与物关系处理的各种记录、文件、合同、说明、图纸等资料的总称。
二. 系统、信息系统
1. 系统 (System)
定义： 客观事物的一种结构组成模式。具有共同目标的、相互联系、相互作用、
相互依存的要素的完整集合。
系统实例
一. 开发原则
1. 实用性原则 2. 系统性原则 3. 规范性原则 4. 发展性原则
二. 开发方式
1. 自行开发方式 2. 委托开发方式 3. 合作开发方式 4. 二次开发方式
三.物业管理信息系统的发展趋势
1. 管理理念上更加注重关怀客户 2. 管理手段上力求实现信息化和网络化 3. 在软件开发模式上不断更新 4.物业管理信息系统整体性能上更趋于智能化(6A) 5. 企业形象上更加注意承担社会责任