员工行为规范培训-PPT课件
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员工工作纪律、行为规范PPT课件
级的话（上级未坐的情形下）。 • 5、与人交谈时，注意不要涉及别人隐私（如健康\家庭问
题、女性年龄等）。
授课：XXX
接下页
5
—行为礼仪规范—
第二条 语言规范
• 6、电话礼仪： • （1）接电话时，尽量在电话铃响三下之内接听，使用电话应主
动问好，并自报部门与姓名，通话结束应礼貌道别，待对方切 断电话后，再放下话筒。 • （2）向对方打电话时，一样应先行问候，接着自报自己身份 （如是向公司领导打电话时应先报自己全名），然后再作询问 或陈述，结束时礼貌道别。 • （3）通话应简明扼要，音量适中，不影响周围同事，在电话中 对对方的询问、要求等要耐心倾听，不得有耐烦、漫不经心、 怠慢、口气生硬等不礼貌的表现。同事不在时应主动帮助接听 电话并留言。
授课：XXX
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7
—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 3、握手： • （1）握手时用普通站姿，身体适当前倾，并目视对
方眼睛。 • （2）异性间握手，女性应先伸出手；同性间，地位
高的、年长的应先伸出手。同样，男性应等女性先伸 出手后行握手礼，地位低的、年幼的应等地位高的、 年长的先伸出手后再行握手礼。 • （3）握手的力度要适中，态度应做到大方热情，不 卑不亢。
授课：XXX
3
—行为礼仪规范—
第一条 仪容仪表规范
• 1、着装：员工应规范着装，保持服装整治，做到大 方得体。
• 2、头发：不得染异色，保持清爽、整洁。男员工不 得蓄长发长须、剃光头；女员工不留怪异发型。
• 3、指甲：不留过长指甲，女职工不得涂颜色鲜亮的 指甲油，应尽量用淡色。
• 4、化妆：化妆以清洁健康为宜，应保持淡雅清妆， 不浓妆艳抹，不使用香味浓烈的香水。
题、女性年龄等）。
授课：XXX
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5
—行为礼仪规范—
第二条 语言规范
• 6、电话礼仪： • （1）接电话时，尽量在电话铃响三下之内接听，使用电话应主
动问好，并自报部门与姓名，通话结束应礼貌道别，待对方切 断电话后，再放下话筒。 • （2）向对方打电话时，一样应先行问候，接着自报自己身份 （如是向公司领导打电话时应先报自己全名），然后再作询问 或陈述，结束时礼貌道别。 • （3）通话应简明扼要，音量适中，不影响周围同事，在电话中 对对方的询问、要求等要耐心倾听，不得有耐烦、漫不经心、 怠慢、口气生硬等不礼貌的表现。同事不在时应主动帮助接听 电话并留言。
授课：XXX
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7
—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 3、握手： • （1）握手时用普通站姿，身体适当前倾，并目视对
方眼睛。 • （2）异性间握手，女性应先伸出手；同性间，地位
高的、年长的应先伸出手。同样，男性应等女性先伸 出手后行握手礼，地位低的、年幼的应等地位高的、 年长的先伸出手后再行握手礼。 • （3）握手的力度要适中，态度应做到大方热情，不 卑不亢。
授课：XXX
3
—行为礼仪规范—
第一条 仪容仪表规范
• 1、着装：员工应规范着装，保持服装整治，做到大 方得体。
• 2、头发：不得染异色，保持清爽、整洁。男员工不 得蓄长发长须、剃光头；女员工不留怪异发型。
• 3、指甲：不留过长指甲，女职工不得涂颜色鲜亮的 指甲油，应尽量用淡色。
• 4、化妆：化妆以清洁健康为宜，应保持淡雅清妆， 不浓妆艳抹，不使用香味浓烈的香水。
员工行为规范与职业道德培训教材(PPT100页)
个人因素：个人行为观念 E
员工行为规范与职业道德培训教材(PPT100页)培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
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企业员工基本行为规范
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19
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公司外之利益
员工在公司以外所从事之活动不应与公司的利益冲突，也不应分散其处理 公司业务之注意力。于公司之外从事有所得之活动，均应向上一级之管理 单位呈报，并列入公司档案。员工在供货商拥有财务权益时，【无论直接 或是透过其家属成员】，应向上一级之管理单位报告，于公司纪录存档。
不犯法 E
13
举例日常生活中，哪些行为属于道德 规范？
在图书馆中大声说话
搭乘交通工具时将杂务抛出车外或 对外吐痰
上厕所后不冲水
…… E
14
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举例日常生活中，哪些行为是属于信 仰规范？
做坏事的人会有报应
大纲
2
前言
“无以规矩，不成方圆”， 缺乏一致的理念指导和具体的行为规范， 将难以形成思想上的共识和行动上的统一， 从而搞好企业的绩效。 希望藉由本次的培训能协助各位理解如何成为一个合格的员工、优秀的员 工，出类拔萃的员工。 E
3
什么是规范
定义
每个团体必须具备的一套标准与规则，用来做为 团体成员间 成员对外的互动和行为的原则。 E
企业员工日常行为规范PPT课件
产品分布
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投资状况
定州伊利乳业有限责任公司是是伊利集团 下属子公司，由“内蒙古伊利实业集团股 份有限公司” 出资组建。
公司注册资本1.55亿元。
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投资状况
项目总投资44446.17万元，于2005年12月 18日正式破土动工建设，至2006年10月16 日建成试生产，同年11月18日正式投产， 历时十个月。一期项目占地面积32.5万平 方米，一期工程建设联合车间、锅炉房、 污水处理、食堂等附属设施合计3.8465万 平方米。
典藏PPT员工日常行为规范源自典藏PPT课堂要求
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2
3
保持课 堂秩序
有问题请 举手提问
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目录
定州伊利简介
行为规范
着装规范
卫生规范
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目录
定州伊利简介
行为规范
着装规范
卫生规范
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定州伊利简介
投资状况
社会贡献
主设备类型
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行为规范
• 行走规范 • 就餐规定 • 吸烟规定 • 胸卡管理规定 • 通勤车乘坐规定
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行走规范
• 两人成行 • 三人成列 • 横穿马路要走斑马线
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行为规范
• 行走规范 • 就餐规定 • 吸烟规定 • 胸卡管理规定 • 通勤车乘坐规定
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就餐规定
自觉排队 厉行节俭 就餐后自觉清理桌面 严禁食用非清真食品 食物不能带出餐厅
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谢谢！
利乐TBA/22型无菌灌装机
利乐TFA/3型无菌灌装机
杭州中亚百利包无菌灌装机
员工日常行为规范管理制度培训PPT演示课件
有法可依、有法必依
规矩、制度、规范
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
目 录 CONTENTS
壹 第一章 行为规范的总则
叁贰
第二章
行为规范的内容 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
肆叁 第三章 行为规范的执行
COMPANY LOGO
日常行为规范
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
Code of conduct
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
规矩、制度、规范
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
目 录 CONTENTS
壹 第一章 行为规范的总则
叁贰
第二章
行为规范的内容 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
肆叁 第三章 行为规范的执行
COMPANY LOGO
日常行为规范
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
Code of conduct
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
员工行为规范ppt课件
第三章 职业道德
职业道德定义？
职业道德是员工从事职业 工作和公司参与市场 竞争的自律性行为规 范体系。
我们倡导：
诚信、务实、敬业、自律的职业道德。要求 员工一切工作行为都必须以维护公司利益、 对社会、对公司负责为原则。
诚信务实
信守承诺，坦荡做人做事 坚持真理，坚持原则，不做有损公理道 德之事； 坚持诚实务实的工作作风 客观诚实对待工作中的失误
• 任何人应注意爱护办公区域的设备、 设施；
行为举止
• 任何人应注意节约能源，在照明足够的情况下，应自觉关闭多余的照明灯； • 任何人应注意随时整理好各自使用的电源线、网络线、电话线等，不得私拉乱
接； • 任何人不得伪造证件或各种票据，冒领公司及他人费用。
第五章 电话礼仪
•
办公电话铃声调到低音量，铃响后（铃响2—3次以内）及时接电话。
• 下班后，应将办公用品整理入柜，桌面上的文件、电话、水杯、鼠标等摆放 整齐用过的纸杯、纸巾等废弃物要及时扔进垃圾箱。确认个人桌面干净、整 洁、 椅子摆放整齐后方可离开。
• 员工个人物品不得在办公区随意放置，禁止在办公区域 撑开雨伞晾晒。
卫生间
• 洗手时，手要放得较低，动作幅度不要过大，洗完后将手在面盆里轻 轻甩甩，不要让水滴到或洒到面板和地面上；确保离开时，台面上或 地板上无明水。
敬业爱岗
1. 对本职工作必须尽心尽责，要不断优化工作方法，积极提出合理化 建议；
2. 对管理中的错误和问题有义务如实报告； 3. 坚持认真的工作态度、严格的工作标准和职业道德； 4. 工作有责任心； 5. 工作和为人要有责任感； 6. 在公司与个人利益间，不斤斤计较； 7. 有严格的自律意识和自我管理能力，用心做事。
三位英国妇启女发大：吃一惊，想起昨天的不礼貌，一个个红着脸跑掉了。
员工礼仪培训课件(PPT 43页)
员工礼仪
员工礼仪培训内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 **公司礼仪公约在工作和生活中正确地运用礼
仪规范，提高自身修养和素质； 加强员工之间的沟通与合作； 树立公司良好的外部形象 。
什么是礼仪?
礼仪是一种用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系的制度，是一 种约定俗成的行为规范。它包括人的 仪表、仪态、礼节等。
非车间员 工/厂商
ˇ
ˇ
ˇ
ˇ
SMT
ˇ
ˇ
ˇ
ˇ
员工
SMT
非车间员
ˇ
ˇ
工/厂商
(注：静电鞋按各车间规定时间穿着相应颜色之鞋)
制服穿着标准
车间人员着装标准
穿着钮扣静电服时，必须扣齐钮扣； 穿着拉链静电服时，应将拉链拉于 胸前袋同一平行位置。
佩带静电帽时，必须将头发包在帽子内(领班佩带蓝色静电帽，作业员/技 术员佩带白色静电帽，QC人员佩带红色静电帽)。
握手
交叉握手 摆动幅度过大
目视他人
戴手套 或手不清洁
为上司/客户引路
在走廊引路 在楼梯间引路 引路常用语言
搭乘电梯
电梯里无人时 先上后下 电梯里有人时 后上后下
电梯内
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有人多时，后进的人应面向电梯门站立
名片的使用
员工礼仪内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 英业达的礼仪公约
电话礼仪--电话技巧
从微笑开始 迅速接听, 转接电话 突出专业形象 保持全过程的友善态度 提供帮助，而不只是传达信息 使自己成为可以信赖可靠的人 接电话时手边准备好纸、笔
对方打错电话时
却忌：
你打错了！ （挂断）
员工礼仪培训内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 **公司礼仪公约在工作和生活中正确地运用礼
仪规范，提高自身修养和素质； 加强员工之间的沟通与合作； 树立公司良好的外部形象 。
什么是礼仪?
礼仪是一种用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系的制度，是一 种约定俗成的行为规范。它包括人的 仪表、仪态、礼节等。
非车间员 工/厂商
ˇ
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员工
SMT
非车间员
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工/厂商
(注：静电鞋按各车间规定时间穿着相应颜色之鞋)
制服穿着标准
车间人员着装标准
穿着钮扣静电服时，必须扣齐钮扣； 穿着拉链静电服时，应将拉链拉于 胸前袋同一平行位置。
佩带静电帽时，必须将头发包在帽子内(领班佩带蓝色静电帽，作业员/技 术员佩带白色静电帽，QC人员佩带红色静电帽)。
握手
交叉握手 摆动幅度过大
目视他人
戴手套 或手不清洁
为上司/客户引路
在走廊引路 在楼梯间引路 引路常用语言
搭乘电梯
电梯里无人时 先上后下 电梯里有人时 后上后下
电梯内
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有人多时，后进的人应面向电梯门站立
名片的使用
员工礼仪内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 英业达的礼仪公约
电话礼仪--电话技巧
从微笑开始 迅速接听, 转接电话 突出专业形象 保持全过程的友善态度 提供帮助，而不只是传达信息 使自己成为可以信赖可靠的人 接电话时手边准备好纸、笔
对方打错电话时
却忌：
你打错了！ （挂断）
员工行为规范PPT课件
1.客户话还没有说完就开始为 自己辩解。 2.不维护客户尊严，与客户当 面争吵。 3.对客户的问题心不在焉，不 做记录。
主动亲切，尊重礼让，不 卑不亢。
态度
1.交谈时，态度诚恳，耐心聆听，不轻易 打断别人的话语。 2.对客户的咨询和困难，诚心帮助解决， 任何时候不能说“不知道”或“不归我们 管”、“这是开发商的事”之类的言语。 3.根据实际情况，给予对方帮助，但不轻 易许诺。
衣服
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿 制服。制服应干净、平整。 2.西装制服按规范扣齐纽扣，衬衣领、袖整洁。
1.制服有明显污迹、破 损，掉扣。敞开外衣、 卷起裤脚、衣袖。 2.擅自改变制服的穿着 形式，私自增减饰物。
（二）仪容仪表
部位 手
男员工 保持指甲干净。
女员工
不允许 留长指甲、涂色泽艳丽 的指甲油，指甲内有污 垢。 1.鞋子破损或鞋子上有 灰尘污迹不拭擦。 2.穿着拖鞋。 裤装时裸脚，裙装时裸 腿。 工作牌放在上衣口袋中， 工牌有破损或字面有磨 损。
称呼亲切友好，不逾习俗。
礼貌用 语
语气真诚，用语礼貌。
电话接 听
1.不使用规范语言。 2.接听电话时，声音过大或 过小。
音量适中，专业素养，礼 貌规范。
（四）语言态度
面对客 户
1.礼貌亲切、热情接待。 2.尊重客户，诚恳耐心地倾听。 3.客户有过激行为时，应巧妙地化解，不 得与客户正面冲突，尤其避免动用武力。
要领
鞋
神色皮鞋，鞋面保持清洁，以黑色为宜。
袜
着短筒袜。
裤装须着短筒袜，裙装须着长筒 袜。
仪态端庄， 举止大方， 着装规范， 整洁干净， 淡妆素抹， 打扮得体， 态度和蔼， 待人诚恳。
企业员工礼仪培训PPT课件
1. 发送与工作无关的手机短信； 2. 离开座位后不及时将椅子放回桌洞内； 3. 借阅报纸刊物等不能及时放回原位并位置整齐。
• 就餐离开座位时，应将桌面上的残留食物垃圾带走。
• 不得乱扔垃圾，如有废纸、贴标签用下的黄色纸、废纤 维带等，工作中产生垃圾请自觉丢进垃圾桶内，始终要 保持现场干净整洁。
会议规范
2.向你学习,共同营造良好 的工作环境
3.进一步提升公司形象
目录
第一部分 第二部分 第三部分
员工行为规范 接待礼仪
同事相处礼仪
第一部分 员工行为规范源自仪表仪容要求：着装整齐、端庄大方、有亲和力、 以个人形象维护公司形象。
• 重大活动和周一至周五上班时间（无工装人员除外） 应着统一工装，着装必须干净、整齐，原则要求上 下统一，但平时必须要穿上衣；厂牌需每天佩戴， 且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹 在其他部位，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口 整洁，无黑（汗）斑、油渍。
• 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人
的员工（通常指前台文员）必须立即起身问候，并应随 即给客人倒一杯温水或热茶，并通知对口部门在会客处 接待，客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主 人应送到门口或电梯口。
日常工作行为规范
• 在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或 吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
• 同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇 见比自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您 好！”。
• 工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得 带小孩进入车间。出入厂区要养成在保安室登记的习惯，如 携带包裹应主动让保安检查。
会议规范
• 开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。 如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话， 不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击;
• 就餐离开座位时，应将桌面上的残留食物垃圾带走。
• 不得乱扔垃圾，如有废纸、贴标签用下的黄色纸、废纤 维带等，工作中产生垃圾请自觉丢进垃圾桶内，始终要 保持现场干净整洁。
会议规范
2.向你学习,共同营造良好 的工作环境
3.进一步提升公司形象
目录
第一部分 第二部分 第三部分
员工行为规范 接待礼仪
同事相处礼仪
第一部分 员工行为规范源自仪表仪容要求：着装整齐、端庄大方、有亲和力、 以个人形象维护公司形象。
• 重大活动和周一至周五上班时间（无工装人员除外） 应着统一工装，着装必须干净、整齐，原则要求上 下统一，但平时必须要穿上衣；厂牌需每天佩戴， 且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹 在其他部位，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口 整洁，无黑（汗）斑、油渍。
• 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人
的员工（通常指前台文员）必须立即起身问候，并应随 即给客人倒一杯温水或热茶，并通知对口部门在会客处 接待，客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主 人应送到门口或电梯口。
日常工作行为规范
• 在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或 吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
• 同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇 见比自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您 好！”。
• 工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得 带小孩进入车间。出入厂区要养成在保安室登记的习惯，如 携带包裹应主动让保安检查。
会议规范
• 开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。 如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话， 不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击;
员工行为规范培训PPT课件
一、职业道德要求——团结合作
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那是狮子来了; 如果见到狮子在躲开，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和象群集体逃命的壮观景象，那是什么来了？ 人多力量大！
一、职业道德要求——团结合作(对上司服从)
你先把手头上工作暂停一下，先去进行……
等一下，我这里马上就好了。
关于规章制度的遵守，你还能例举哪些例子呢？
进出厂区出示考勤卡; 有秩序地刷卡进公司
不迟到早退,擅离岗 位,有事提前请假
公司任何物品 不拿回家
不携带危险品或与工作无关的物品进入工作区域
进出厂区出示考勤卡; 有秩序地刷卡进公司
不迟到早退,擅离岗位,有事提前请假
不损坏工具，设备，原材料，公司任何物品不拿回家
三、日常行为规范——仪态的禁忌
搓泥垢
抓耳挠腮
挖耳鼻
揉眼睛
擦手甩水
咳嗽
侧身掩面则为之
剔牙
拉拉链
有异味
修指甲
梳头
吃零食
三、日常行为规范——用餐
领餐
排队领餐
杜绝浪费
用餐
讲究卫生
不喧哗
餐后
餐具放到指定位具
禁止食物带 入工作场所！
发现问题时： 联系人事总务课; 保留样餐 不大声吵闹
三、日常行为规范——社内通行
不携带危险品或与工作无关的物品进入工作区域
不当面顶撞领导或与同事争吵打架
按规定作业，不提供虚假信息
一、职业道德要求—遵守纪律(劳动纪律)
●
提前5分钟到岗
不迟到早退
不离岗串岗
先敲门，再进门
不喧闹；不影响他人
不用公司资源做私事
手机关机(震动)
行为规范.ppt
5）制服袖口、裤脚不得卷起； 6）在规定的制服换洗日要换洗制服/工作服； 7）要检查洗好的工作服有无需要缝补的地方； 8）要保管好制服/工作服，要挂（叠）好后再放进更衣柜；
2、衬衣
1）一线员工只许穿酒店发放的衬衣； 2）各级管理人员一律穿着自购的白色衬衣；
3、领带
领带：经理级（含）以下各级管理人员在工作中必须按照酒店配发的领带佩戴，不得随意改变。
要讲“欢迎您再次光临”；
12）任何时候不准讲“喂”或说“不知道”； 13）服务时离开客人，要说“请稍候”，回来时要说“对不起，让您久等了”，不 得一
言不发就开始服务；
14）指第三者时不能讲他（她），而应说“那位先生”、“那位小姐或女士”。 四、接听电话
1）所有来电，务必三响之内接听； 2）拿起听筒首先说：“您好”、“早上好”、“中午好”或“晚上好”，接着报 单位或岗位
（轻佻|嘲讽）； 4）在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。不得扭捏作态、做鬼脸、
吐舌、眨眼。若客人言语过分，也不得露出不悦之色；
5）在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人靠近，应立即示意表示已注意到他（她）的来临。 不得无所表示等人先开口。
5、仪态
1）在客有区域和服务岗位上不得抠鼻孔、掏耳朵、剔牙、流鼻涕、吐痰、剪（剔、咬）指甲、打哈欠、 伸懒腰、搔痒、搓身上的汗泥、吃（嚼）东西、抓（理）头发、整理个人卫生、化妆、照镜子、
五、礼节礼貌 1、礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，互相问候、致敬、祝愿、慰问
以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现； 2、礼貌：是人与人之间的接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的
风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表 现，这种再现是通过仪表、仪容、仪态及语言和动作来体现的。一个人傲气十足、出
2、衬衣
1）一线员工只许穿酒店发放的衬衣； 2）各级管理人员一律穿着自购的白色衬衣；
3、领带
领带：经理级（含）以下各级管理人员在工作中必须按照酒店配发的领带佩戴，不得随意改变。
要讲“欢迎您再次光临”；
12）任何时候不准讲“喂”或说“不知道”； 13）服务时离开客人，要说“请稍候”，回来时要说“对不起，让您久等了”，不 得一
言不发就开始服务；
14）指第三者时不能讲他（她），而应说“那位先生”、“那位小姐或女士”。 四、接听电话
1）所有来电，务必三响之内接听； 2）拿起听筒首先说：“您好”、“早上好”、“中午好”或“晚上好”，接着报 单位或岗位
（轻佻|嘲讽）； 4）在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。不得扭捏作态、做鬼脸、
吐舌、眨眼。若客人言语过分，也不得露出不悦之色；
5）在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人靠近，应立即示意表示已注意到他（她）的来临。 不得无所表示等人先开口。
5、仪态
1）在客有区域和服务岗位上不得抠鼻孔、掏耳朵、剔牙、流鼻涕、吐痰、剪（剔、咬）指甲、打哈欠、 伸懒腰、搔痒、搓身上的汗泥、吃（嚼）东西、抓（理）头发、整理个人卫生、化妆、照镜子、
五、礼节礼貌 1、礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，互相问候、致敬、祝愿、慰问
以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现； 2、礼貌：是人与人之间的接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的
风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表 现，这种再现是通过仪表、仪容、仪态及语言和动作来体现的。一个人傲气十足、出
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明确制定目的和原则
根据企业文化、价值观和业务需 求，明确员工行为规范的目的和 原则，为后续制定提供指导。
征求意见与修改
将草案下发至各部门征求意见， 汇总反馈后进行修改完善。
审定与发布
经过领导审定后，正式发布员工 行为规范，并进行全员宣贯。
员工行为规范的监管机制和处罚措施
01
设立监管机构
成立专门的监管机构或指定监管 部门，负责员工行为规范的执行
定期评估效果
定期对员工行为规范的执行效果进行评估，了解规范的实际作用和存 在的问题。
收集反馈意见
通过员工满意度调查、意见箱等方式，收集员工对行为规范的反馈意 见。
及时修订完善
根据评估结果和反馈意见，及时对员工行为规范进行修订完善，确保 其适应企业发展的需要。
加强宣传教育
通过培训、宣传栏、企业内部网站等方式，加强对员工行为规范的宣 传教育，提高员工的认知度和遵守意识。
塑造良好企业形象
促进团队协作与沟通
规范的行为准则有利于减少团队内部 的摩擦和误解，提高团队协作效率。
员工是企业形象的代表，规范的行为 举止有助于树立企业的专业形象。源自训内容和目标员工行为规范概述
介绍公司员工行为规范的基本内容和要求。
职业道德与职业操守
阐述职业道德的重要性，培养员工良好的职业 操守。
团队协作与沟通技
05
巧
团队协作的重要性
提升工作效率
通过协作，团队成员可以共享资 源、知识和经验，从而提高工作
效率和生产力。
促进创新
团队协作可以激发新的想法和解决 方案，促进创新和创造力。
增强团队凝聚力
良好的团队协作可以增强团队成员 之间的联系和信任，提高团队凝聚 力。
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4、如何佩戴饰物？ 上班时不可戴戒指、耳环、手链、手镯、脚链；耳朵已穿孔者，可戴素的耳针，女员工不可戴过 于花哨的头箍和头花；手表以不抢眼为宜。
5、男员工上岗前头发应如何修饰？ 头发整洁，头屑少，没有气味；发行优美，发质有光泽，不可染发、烫发，头发长度不能过眉， 过耳，过后衣领。
6、女员工上岗前头发应如何？ 头发整洁，头屑少，没有气味，发行优美，发质有光泽，额前头发不可过长挡住视线；
双手交叉于胸前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖微曲，
双脚并拢。
3、行走规范？
随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼、摇晃肩膀或低头看地；
双手肘关节不弯曲，摆动幅度平行；
男员工足迹在前方一线两侧上；
女员工足迹在前方一条直线上；
略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵律和弹性，但不
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Hale Waihona Puke 细节决定－扬信德《员工礼仪规范》细则4
（二）衣着打扮 之2
7、男员工上岗前的个人卫生应注意什么？ 每天都要刮胡须，双手清洁，不可有污迹、笔迹，常剪指甲；
8、女员工上岗前的个人卫生应注意什么？ 不可留长指甲，不可涂指甲油，双手清洁，不可有污迹、笔迹；
9、女员工上岗前化妆应注意什么? 只能化淡妆,不可使用味浓、有刺激性的化妆品,不可使用香水。
（一）形体语言：
手势
坐姿
站姿
走姿
（二）着装
（三）接听电话
（四）接待客人
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5
细节决定－扬信德《员工礼仪规范》细则2
具体规范细则
（一）形体语言
1、员工如何站立？
两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹；
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我们公 司……
这些行为，都是不可取的
二、礼仪
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礼仪的原则
电话礼仪
接待礼仪 日常行为规范
二、日常行为规范——礼仪的原则
律己 从俗 敬人
适度
礼仪 原则
宽容
真诚
平等
二、礼仪——接电话礼仪
接听：
三声内接听
报出公司名称。
尽快记住对方姓名
私人电话： 1. 上班时尽量不接听; 2. 接听时不影响他人
一、职业道德要求——团结合作(与同事协作)
一切还不都是 我做的，你们 做了什么？
你们懂什么呀？ 乱指挥。反正我 不会这么做，看 你们这么失败。
我无所谓， 领导怎么说 我就怎么做
这是我的工 作，你为什 么要插手？
不是我不行， 只是我太疏 忽大意了…
他真是太没 有水平 了…… 你为什么 总是针对 我？
烦不 烦呀， 你 说…
二、礼仪——打电话的礼仪
拨通后：
拨号前确认对方：
自报姓名 交谈简洁
电话号码; 姓名; 资料;
注意：
礼貌用语 等对方挂断后再挂机
二、礼仪——接待礼仪
正确使用岗位物品、设备；
敬业爱岗的基础:责任感
一、职业道德要求—敬业爱岗
公司接到一份订单，一个月 内出货，时间紧，任务重。 今天已经是9月25日了，为 完成生产任务，公司领导研 究决定，国庆期间不休息， 加班加点完成订单。
已经安排好和女朋 友去海南旅游，难 道要放弃这个向她 求婚的好机会吗？ 不行，不行……
小孟，我们 不打算续单 了。
讨论： 1．你觉得小孟对待工作、同事 的态度正确吗？ 2．你认为小孟的同事对待小孟 的态度正确吗？ 3．如果你是小孟你该怎样做？ 你是小孟的同事你又该怎样做？
一个员工的成功肯定有他自己的因素，但绝对离不开企 业团队的配合。如果没有强大的团队作为支撑，再有能力的 员工也不可能把工作做好。
不当面顶撞领导或 与同事争吵打架
不损坏工具，设备， 公司任何物品 原材料，公司任何物 不拿回家 品不拿回家
关于规章制度的遵守，你还能例举哪些例子呢？
一、职业道德要求—遵守纪律(劳动纪律)
不喧闹；不 影响他人
提前5 分钟 到岗
不用公司 资源做私 事
● 手机关机 (震动)
劳动纪律
离岗登记
先敲门， 再进门
除了这些内容，你还能想到哪些？
出席会议正常上 班时不嚼口香糖
上班时间不私 自用餐
不在工作时 间吃零食
正式上班时间不听 音乐
一、职业道德要求——团结合作
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那是狮子来了;
如果见到狮子在躲开，那就是象群发怒了；
如果见到成百上千的狮子和象群集体逃命的壮观 景象，那是什么来了？
员工行为规范
目 录 一、 职业道德要求
二 礼仪 、 三、 日常行为规范
一、职业道德要求
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敬业爱岗
遵守纪律 团结合作 严守秘密
一、敬业爱岗
把解决问题作为自己的本职工作； 一切以工作为出发点，同心协力真诚合作；
钻研业务，勤奋工作，优质高效完成工作任务；
认真负责，无隐瞒、虚报情况发生；
物品要放到 指定场所
及时整理文件，
未经同意不得 随意翻看同事 的文件、资料 等。
合格员工这样做……
一、职业道德要求——遵守纪律(规章制度)
进出厂区出示考勤卡; 进出厂区出示考 有秩序地刷卡进公司 勤卡; 有秩序地 刷卡进公司 不迟到早退,擅离 不迟到早退,擅离岗 岗位,有事提前请 位 ,有事提前请假 假 不携带危险品或 不携带危险品或与 与工作无关的物 工作无关的物品进 品进入工作区域 入工作区域 按规定作业，不 提供虚假信息
9.29中午
10月9日
1. 小张具有组织观念吗？ 2. 是否是敬业爱岗的表现?
强烈的责任感经由工作的各细节体 现，融汇成“敬业爱岗”的精神。
一、职业道德要求——敬业爱岗(正确的工作态度)
设备坏了， 设备课没 及时修理……
最近，我们人 员不够……
他没告诉我， 我不知道啊……
这不是我的职责, 我不清楚
严守秘密，尽职守则不仅体现了一个人的职业道德，更 体现了一个人的社会道德观和个人品质。如果一个人不能尽 职守则的话，那么对其他人来讲，就是一种不负责任的表现。
一、职业道德要求——严守秘密
你年终 奖金拿 多少啊？ 你工 公司 的产品好像差 不多哦！
你们公司客户 有哪些？最近 订单状况怎么 样啊？
这是你咎由 自取！
你有过吗这样的现象吗？
一、职业道德要求——严守秘密
如果你对我的能力认 可的话，那么就聘用 我，我不会用竞争情 报来换取自己的职位， 这是我的职业道德。 黄先生，欢迎你加入 到我们公司来，你在 以前公司是市场部经 理，客户啊、产品啊、 技术信息这些可不能 保留啊？
黄先生，你被我 们公司录用了！ 我们相信你能胜 任营销总监这个 位置的！
可怎么 办呢？ 有了！
报告领导，小 张缺席了。
领导啊，我是小 张，我生病了正 在医院检查 9.29早上8:30
9.29早上8:00
小张啊，虽然 生产任务重， 但身体要紧， 你好好休息吧！ 9.29早上10:00 哈哈，去 海南！
小张啊，我们10月 1日去你家看望你， 你们家“铁将军” 把门，你在哪里休 息呢？！……
把解决问 题作为自 己的本职 工作
材料有问题……
是交接班的时候 发生的安全 （品质）问题……
设计的方 式不好……
一、职业道德要求——敬业爱岗(正确使用公物)
正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率
借用他人物 品及时归还。
工作台上不能 摆放与工作无 关的物品。 公司的物品不能 野蛮对待、挪为 私用。
人多力量大！
一、职业道德要求——团结合作(对上司服从)
不就 是……错 了吗？ 你这么做是 不行的，你 应该想到 等一下， 我这里马 上就好了。
你先把手头 上工作暂停 一下，先去 进行……
服从？先让 我看看你是 不是正 确……
我知道你有你 的理解，但你 先服从……
为什么要 这样做？
你去 把……
互动与思考：对待工作、上司应该是怎样的态度?
一、职业道德要求——团结合作(与同事协作)
小王，你怎么搞 的…… 小李，你去给我 把文件复件 下…… 我是公司最好的销 售员，如果没有我， 你们都要饿死！ 没我们的服务她 怎么可能维持好 这些客户呢？ 以后我们别 帮她了，看 看她有多能？
小孟，你们 公司服务太 差了！
小孟，我 们的合作 就到此吧！