全国2005年4月高等教育自学考试商务交流(二)试题
最新4月全国自学考试商务交流(二)试题及答案解析
全国2018年4月自学考试商务交流（二）试题课程代码：00829一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果，讲话者的个人素质不包括．．．（）A．目光接触B．外表C．移情作用D．停顿和语调的使用2．人们在使用语言交流的同时，不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言之外的交流统称为（）A．身体语言B．言外之意C．附加交流D．行为举止3．当你需要传递一条信息时，从理解到接受阶段可能发生的障碍是（）A．接收者缺乏动力B．接收者带有偏见C．接收者听不清楚D．知识背景差异4．在制定会议议程时，做法错误．．的是（）A．表明需要讨论的业务事项的顺序B．例行公事的项目放在会议议程的开始，然后再安排商务中的新问题C．把上次会议的主要事项归纳到“出现问题”的项目内D．不要使议程排得太紧5．关于头脑风暴法，以下观点正确的是（）A．主题或问题的表述必须详细B．不许非难，要抵制内心的自省C．只记录有价值的想法D．想法的数量和质量同等重要6．下列最好由群体执行的工作是（）A．需要创造性的工作B．需要智力技能而不是手工的工作C．判断的对象意义明确的工作D．记忆和回忆信息不是很重要的工作7．在群体交流中，群体讨论建议后，对建议重新加以阐述的成员所扮演的角色是（）A．任务角色B．群体建设和维持角色C．任务和维持双重角色D．无功能行为的类型8．成员高度参与，且根据群体的大致倾向做出决策的方法是（）A．权威决策法B．多数/投票表决决策法1C．趋同决策法D．达成一致决策法9．会议主席在会议期间的职责是（）A．批准议程草案B．清楚地介绍主题，并进行有效的决策C．将房间准备就绪，并提供所有必要文件D．按时出席，并按照会议要求发言10．演讲者在结束演讲时应该注意的问题是（）A．通过变换主题以调节气氛B．多次重复以详细解释观点C．不要做“第二个讲话”D．多次使用结束符11．可移动、吸引人，但准备工作难度大的视觉辅助手段是（）A．翻纸板B．磁板和粘贴物C．投影D．模型12．长篇的正式报告中概括报告的目的、结论和建议的部分是（）A．扉页B．事实和讨论C．结论D．摘要13．在影响群体效率的因素中，最简单的“不可控因素”是（）A．群体规模B．任务的性质C．群体间的关系D．群体的自然位置14．用于表现和比较不同区间或分组值的频率的视图类型是（）A．直方图B．复合曲线C．简单曲线D．离散型曲线15．报告的最终作用是（）A．搜集研究事实B．作为决策和行动的基础C．为某种目的而提交的信息和建议D．分享信息16．在报告的基本结构中，将读者引入报告正文的部分是（）A．内容简介B．结论C．主要的事实D．建议或附录17．效率很高，看起来比较平衡的商务书信格式是（）A．缩行式B．齐头式C．半缩头式D．半齐头式18．用于表达非统计信息，以图形为工具指示或指导处理过程的视图类型是（）A．组织图B．信息树C．流程图D．决策树19．写作报告最后部分的错误．．做法是（）A．引出报告的主要观点，并作慎重的判断2B．以论述和结论为基础提出一些建议C．引入新的材料和新的观点D．结尾的重点放在希望留给读者的印象上20．形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类型是（）A．表格B．图标C．曲线D．图形二、简答题（本大题共5小题，共30分）21．（5分）简述群体交流的优势和劣势。
全国2005年4月自考公共政策试题和答案
E.公共政策的合法化程度
正确答案：CDE
28.科学的政策评估一般来说包括【】
A.评估反馈阶段B.评估总结阶段
C.评估准备阶段D.评估实施阶段
E.评估分析阶段
正确答案：BCD
29.公共政策的直接主体主要有【】
A.立法机关B.行政机关
C.执政党组织D.智囊团
E.某些领袖人物
正确答案：ABCE
30.公共政策在其形成中要受到诸多政治因素的影响和制约，其中最为重要，也最为关键的因素是【】
A.国家结构B.政治体制
C.利益集团D.社会组织
E.政府体制
正确答案：ABE
三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31.试述政策均衡的特征。
答：政策均衡的特征：
（1）政策均衡意味着社会力量对比势均力敌；（1分）
C.定性分析D.辩证分析
正确答案：A
8.在两党制或多党制国家中，政府的政策往往随着政党的轮换更替而呈现明显的周期波动，这种现象属于典型的【】
A.阶段性政策周期B.功能性政策周期
C.反复性政策周期D.原因性政策周期
正确答案：C
9.最早提出阶段性政策周期理论的是【】
A.G·D·布鲁尔B.P·德龙
C.C·O·琼斯D.安德森
A.德洛尔B.拉斯韦尔
C.马克斯·韦伯D.布坎南
正确答案：D
24.公共政策分析中最具有解释力和普适性的一个模型是【】
A.政治系统模型B.理性主义模型
C.混合扫描模型D.最佳分析模型
正确答案：A
25.公共政策学的创立者是【】
A.拉斯韦尔B.默顿
C.申农D.马克斯·韦伯
正确答案：A
全国2004年7月高等教育自学考试商务交流(二)试题
全国2004年7月高等教育自学考试商务交流（二）试题课程代码：00892一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题1分，共20分)1.下列哪项工作更适合由群体执行?( )A.要求有某些分工的工作B.判断对象意义明确的工作C.智力技能要求高的工作D.常规、例行的工作2.如果在演讲准备过程中，感觉没有足够的观点你可以采取的办法有很多，但下列哪种不合适?( )A.查阅与演示题目有关的资料B.利用一切机会与别人讨论这个主题C.认真整理思路D.增加相关主题与内容3.“头脑风暴法”能够有助于解决一些新问题，在进行过程中应尽量避免( )。
A.记录所有的想法B.促使成员产生又多又快的想法不需重视质量C.鼓励对想法进行组合和引伸D.不断进行内省对自己的想法作出判断4.下列对“群体及群体交流”描述不正确的是( )。
A.群体交流有助于提高群体士气B.群体决策有利于节省时间C.群体交流可以产生更多更好的建议D.群体更适合于做一些要求判断、创造性和记忆的工作5.当你与你的主管交流时，下列哪种情形最容易发生在“交流信息的理解到接受”过程?( )A.使用语言不当B.被打断C.本人信心不足D.信息的说服力和依据不足6.下面对电话交流描述不正确的是( )。
A.具有平等和遮盖的作用B.无须注意面部表情C.无法影响和控制对方的言行D.不利于形成良好的第一印象7.下列不属于影响群体生产率和成员满意度的可控变量是( )。
A.成员的个人及心理特点B.成员间的友好关系C.成员参与的方式与程度D.领导风格和群体对任务的激励8.下列不属于影响群体生产率和成员满意度的环境变量是( )。
A.群体的自然位置B.群体在组织等级制度中的位置C.群体在组织/社会的相互关系D.领导风格和成员间的友好关系9.群体的规模扩大，涉及的人数增大，可能会带来许多结果，但不包括( )。
A.领导者进行的协调活动增加B.经常在群体中作出贡献的成员与群体中其他人的鸿沟加大C.群体可能会对小问题变得迟钝D.完成任务花费的时间增多10.语音信箱的优点很多，但不包括( )。
2023年4月成人自考英语(二)级考试真题试卷(附选择、填空答案)
2023年4月高等教育自学考试全国统一命题考试英语(二)(课程代码00015)本试卷共 8页。
满分100分，考试时间150分钟。
考生答题注意事项：1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2.第一、二部分在“选择题答题区”作答。
必须对应试卷上的题号使用 2B铅笔将“答题卡的相应代码涂黑。
3.第三、七部分在“非选择题答题区”作答。
必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。
4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分：阅读判断(第1～10题，每题1分，共10分)下面的短文后列出了10个句子，请根据短文的内容对每个句子作出判断：如果该句提供的是正确信息，选择A ；如果该句提供的是错误信息，选择B ；如果该句的信息文中没有提及，选择C。
在答题卡相应位置上将答案选项涂黑。
Why Dogs Bury Their Favorite BonesYou may find it crazy that your dog buries his favorite bone or chew toy, only to dig it up a day or two later, but there is actually a reason behind it-it is simply in their nature. For thousands of years, dogs have buried their bones. The practice itself started long before dogs were even pets when they had to bury bones to survive.When dogs lived in the wild, sometimes food was scarce. If they were able to find food dogs became very protective of it. Sometimes they would have more bones than they could eat for one meal. To keep other dogs and animals from stealing their bones, dogs would bury them in the ground. When it was time for the next meal, they would dig up their bones and enjoy them again. This would continue until the bones were gone.Even though most dogs have plenty of food to eat today ,their instincts still tell them to bury their bones and favorite toys. They do this to keep other dogs and animals from stealing them, just like their ancestors did. Some dogs keep at least two bones buried at once. When they want to dig up one, they will bury one more. This may leave a backyard full of holes and bones.How do dogs decide where to bury their bones? A dog cannot bury a bone just anywhere. He must first find the perfect spot. This involves using his nose to find a spot that is free from other dogs and animals. Often it is near a tree or a large rock, but it could be anywhere in the yard. Once the dog finds the perfect spot, he uses his front paws to dig a hole drops the bone in and covers up the hole to protect his treasure.1. Dogs bury their favorite bones or chew toys by natureA.T rueB. FalseC. Not Given2.Dogs started to bury their bones when they became pets.A.TrueB. FalseC. Not Given3.Dogs in the wild occasionally had enough food.A.TrueB. FalseC. Not Given4. Dogs would bury their extra food for their babies.A.TrueB. FalseC. Not Given5. Animals would start a fierce fight over food in ancient times.A.TrueB. FalseC. Not Given6. Some dogs tend to store up more than one bone at the same time.A.TrueB. FalseC. Not Given7.The backyard of a dog owner may be full of holes dug by his dog.A.TrueB. FalseC. Not Given8.Dogs often bury their bones far away from trees.A.T rueB. FalseC. Not Given9.Dogs use their paws to find spots for burying bones.A.T rueB. FalseC. Not Given10. Dogs bury more bones than chew toys.A.T rueB. FalseC. Not Given第二部分：阅读选择(第11～15题，每题2分，共l0分)阅读下面短文，请从短文后所给各题的4个选项(A、B、C、D)中选出1个最佳选项，并在答题卡相应位置上将该项涂黑。
商务交流试题原稿
全国2002年4月高等教育自学考试商务交流(二)试题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.电话交流方式具有很多优势，但不包括( c )A.方便、快捷B.能够获得即时反馈C.对复杂问题能做出及时反应D.平等与遮盖作用2.当演示或演讲的目标是告知或描述时，应采用的方式方法是( c )A.集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行B.深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点C.根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物D.讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点3.下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是( a )A.正式的会议B.访问或面谈时C.非正式的会议D.娱乐活动4.几乎每个人都有空间属于自己的感觉，“个人空间”可划分为四种类型，下列选项正确的是( b )A.亲密距离私人距离社会距离长远距离B.亲密距离私人距离社会距离公共距离C.私人距离社会距离空间距离公共距离D.空间距离私人距离公共距离长远距离5.恰当的利用视觉辅助手段能够令演讲及演示富有创意，并给人留下深刻的印象，下列作法中不妥当的是( B )A.图像应当大得足以让每个人看得见B.视觉资料要做到详细、全面，方便观众记录C.避免将视看物放得太久，以免分散观众的注意力D.不要使用太多种不同类型的辅助工具，以免造成混乱6.列标题目录这种提要类型具有许多优点，但不包括( D )A.突出主要观点，结构清晰B.保持与听众目光交流C.易于使用D.即使对主题不很熟悉也不会失去条理7.演讲者直接与听众进行视觉接触，显示出( C )A.演讲者的身份B.听众很在意演讲者C.演讲者的诚实D.演讲者的博学8.下列选项中无益于演说家树立积极形象的是( D )A.良好的姿势B.真实自然，坚定且充满信心C.热情洋溢D.认为只要表达清楚、自然，穿什么衣服是次要的9.下列报告类型中适合于作正式年终工作报告的是( D )A.口头报告B.信函报告C.示范报告D.多页文件报告10.面谈的组织控制程度常被描述为( A )A.非结构化的一般结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的B.结构化的非结构化的一般结构化的高度结构化的C.非结构化的一般结构化的高度结构化的一般结构化——标准化的D.结构化的非结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的11.演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的作法是( B )A.开场白新颖、富有吸引力B.不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张C.不要使用陈旧俗套的开场白D.充满信心，不要过于谦虚12.在求职面试过程中，下列作法不妥当的是( C )A.突出良好形象B.实事求是C.遇到为难甚至违法的问题直接拒绝D.充满信心，充分发挥13.要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是( C )A.留简短信息B.如果外出一段时间，要专门留下说明C.不定期地打开语音信箱D.每次留信息时最多只能用2—3分钟的时间14.成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是( C )A.权威决策法B.多数/投票表决决策法C.趋同决策法D.达成一致决策法15.“生动、有趣，但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是( B )A.白板B.实物C.粘贴物D.翻纸版16.在身体语言中，最能表达人们思想感情和倾向的莫过于( B )A.说话声音B.面部表情C.语气D.沉默或停顿17.以下行为不是“隐秘议程”具体表现的是( B )A.保护自己所代表的群体的利益B.承认在过去的错误上表现出的无能C.结成特别联盟D.想引起别人(或某个上级)的注意18.在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是( A )A.先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项B.先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项C.先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项D.先安排讨论新问题，再安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项19.假如你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是( C )A.使用语言不当B.知识背景差异C.被打断D.主管不信任你20.领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是( A )A.成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议B.成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道C.领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标D.领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标21.下列对不同图表类型的特点描述不正确的是( B )A.表格能有序地分项排列有关数字B.曲线常用于表述离散型信息C.图形方便于离散型信息的比较D.图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化22.为了避免失误，计划一次交流时必须弄清几个问题，但不包括( A )A.交流信息的策划B.交流的目的、对象C.交流的主题、语气、风格D.交流的时间、地点23.下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是( D ) A.成员的个人及心理特点 B.任务要求，例如完成任务可利用的时间C.群体在组织/社会的相互关系D.成员的参与方式与程度24.用于演示非统计信息的图示方式是( D )A.表格B.曲线C.图形D.决策树25.在报告中能够省略的内容是( D )A.报告的主题B.报告的结论和建议C.报告依据的事实D.起草报告的计划26.下列最好由群体来执行的工作是( A )A.需要创造性的工作B.判断的对象意义明确的工作C.要求智力技能而非手工的工作D.对于记忆和回忆信息不是很重要的工作27.在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是( C ) A.总是主动帮忙，不要等着对方提要求B.总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈C.在顾客生气时，试图解释原因D.电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法28.下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是( C )A.保持开放的心态B.倾听主要观点C.认真详细地记笔记D.为听做准备29.适用于表示两个独立变量的信息的曲线是( D )A.简单曲线B.分隔的复合曲线C.复合曲线D.离散型曲线30.人们在使用语言进行交流的同时，会伴随其它形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为( B )A.身体语言B.附加交流C.言外之意D.行为举止二、综合题(本大题共4小题，共20分)有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。
全国2021年4月高等教育自学考试商务交流(二)试题
全国2021年4月高等教育自学考试商务交流（二）试题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合标题问题要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．良好的倾听可以产生许多有益的结果，但不包罗（）A．促使对方同意你的不雅点B．能够尽可能多地获取相关信息C．有利于改善人们之间的关系D．能给说话人一种鼓励2．适用于非个人事物和一般性谈话的场合属于（）A．公共距离B．亲密距离C．社会距离D．私人距离3．在一份报告中表白调查范围和限制的部分称为（）A．摘要B．授权调查范围C．目录D．前言4．下列属于不成控变量的是（）A．领导风格B．群体对任务的激励C．群体生产率D．群体在组织/社会的彼此关系5．表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是（）A．条形图B．散点图C．直方图D．圆形图6．商务文件中的备忘录内容应包罗（）A．存档号B．封内地址C．结束语D．主题7．交流时实际期望达到的目标是（）A．被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应B．被对方阅读、被对方接收、被对方倾听、被对方接受C．被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应D．被对方接收、被对方阅读、被对方接受、引起对方反应8．空间影响人们交流的方式，下列选项不正确的是（）A．每个人有空间属于本身的感觉B．空间大小通常与地位凹凸没有联系C．在公共场所，只要存在选择的自由，大多数人往往尽可能远离陌生人坐着D．利用空间进行交流时存在文化的差异9．表示连续信息的视图类型是（）A．条形图B．圆形图C．金字塔形图D．曲线图10．在群体交流中属于“任务角色”所执行的功能是（）A．提出不雅点B．建立标准C．表达群体的感受D．清除紧张关系11．“可能分裂群体成员”的决策方法是（）A．权威决策法B．多数投票表决决策法C．趋同决策法D．达成一致决策法12．下列属于会议主席在会议之后的职责是（）A．起草备忘录B．监控进展C．执行行动计划D．将备忘录两天内发给与会者13．制作备忘录时，避免做的是（）A．记录资料、时间和会议地点B．会后立刻清楚地起草备忘录C．备忘录中尽可能多地插入发言人的名字D．使用简短的句子和段落14．具有“自然并且易于与听众进行各种即时交流”特点的提要类型是（）A．提示卡B．思路图C．列标标题问题录D．详细提要15．假如你要申请某外资企业的一个职位，除递交一份个人简历外，还应附加的材料是（）A．证明信B．保举信C．说明信D．介绍信16．缺少有助于理解的非语言暗示的交流形式是（）A．口头交流B．电话交流C．书面交流D．面谈17．通常针对特定的读者，用来陈述正式的、事实性信息的书面文件是（）A．报告B．备忘录C．表格D．公务信函18．信息树适用于演示（）A．统计信息B．非统计信息C．连续性信息D．非连续性信息19．下列关于群体规模描述正确的是（）A．群体规模越大，个体参与的机会就越多B．群体规模越小，群体凝聚力越大C．群体最合适的规模在15人以上D．解决具有可证实的答案的问题时大群体更有效20．“准备工作难度大”的视觉辅助工具是（）A．磁板和粘贴物B．白板C．实物D．翻纸板二、简答题（本大题共5小题，共30分）21.（9分）简要说明电话交流时，如何控制谈话的过程？22.（6分）简要说明“头脑风暴法”的要点。
全国2012年4月高等教育自学考试商务交流（二）试题
全国2012年4月高等教育自学考试商务交流（二）试题全国2012年4月高等教育自学考试商务交流(二)试题课程代码：00892一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.交流目标除“被对方接受、被对方理解、引起对方反响”外，还包括( )A.倾听B.改变行为C.改变态度D.被对方接受2.计划一次交流时需考虑的因素除“交流的目的、交流的对象、怎样传递信息”外，还包括( )A.交流的时间、地点、环境B.交流的时间、主题、氛围C.交流的时间、地点、背景D.交流的时间、地点、主题3.良好倾听者应避免的行为是( )A.为听做准备B.记笔记C.不等听完就下结论D.保持开放的心态4.在交流中，人们最不容易控制的行为举止是( )A.面部表情B.说话的声音C.眼神D.姿势5.假设你要向你的主管传递一条信息，从接收到理解阶段可能发生的障碍是( )A.知识背景差异B.本人信心不足C.主管不信任你D.主管带有偏见6.“正如爱因斯坦所说……”，这种开场白的方式属于( )A.引经据典B.趣闻轶事C.提问D.幽默7.演讲者可以完全控制并且更具灵活性的视觉辅助手段是( )A.投影仪B.幻灯机C.录像带D.闭路电视8.关于身体语言，下列表述正确的是( )A.与有声语言相比，身体语言缺乏可靠性B.与有声语言相比，身体语言缺乏真实性C.在表述情感和态度方面，身体语言的作用不及有声语言D.在表述情感和态度方面，身体语言的作用是有声语言所不及的9.下列选项中，属于会议成员在会议期间的职责的是( )A.获得有力的发言B.记录进程C.阅读、审核备忘录D.记录会议决定及需要采取的行动10.下图表示完整的交流过程，其中按照I、II、Ⅲ的顺序，表述正确的是( )A.渠道或媒介；译码；编码B.渠道或媒介；编码；译码C.译码；渠道或媒介；编码D.编码；渠道或媒介；译码11.下列选项中，属于群体建设和维持角色的行为的是( )A.提供信息B.建立标准C.协调D.评价12.下列属于群体变量的因素的是( )A.群体的自然位置B.群体在组织等级制度中的位置C.群体在组织／社会的相互关系D.群体规模13.下列面谈类型中，没有准备好的计划或问题框架的是( )A.一般结构化面谈B.非结构化面谈C.高度结构化面谈D.高度结构化——标准化面谈14.属于讲话者个人素质的要素的是( )A.讲话的速度B.适当使用停顿C.清楚、准确D.讲话的音调l5.严格来说，每封商务书信应该涉及的主题数量是( )A.1个B.2个C.3个D.4个16.报告是一种书面交流的常用方法，其用途是( )A.用于组织内部的低成本的大众传播B.用于与大量读者间的低成本的内部交流C.用于正式陈述事实性的信息，通常针对特定读者D.用于与外单位传递信息17.撰写分析报告时，常用的方法技巧是( )A.比较法和图表法B.比较法和因素分析法C.图表法和因素分析法D.图表法和数据分析法18.在书面交流过程中，采用强烈的和肯定的语气会使对方信任你和你的信息，所以应避免使用的词语是( )A.“我知道”B.“我确信”C.“我觉得”D.“毫无疑问”19.下列可以演示连续性信息的视图方式是( )A.直方图B.条形图C.饼形图D.统计地图20.最好由群体执行的工作是( )A.要求智力技能而不是手工的工作B.判断的对象意义明确的工作C.要求有某些分工的工作D.记忆和回忆信息不是很重要的工作二、简答题(本大题共5小题，共30分)21.(6分)简要说明报告的基本结构。
全国2005年7月高等教育自学考试国际商务管理学试题
全国2005年7月高等教育自学考试国际商务管理学试题课程代码：00947一、单项选择题（本大题共25 小题，每小题1 分，共25 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．《中华人民共和国合同法》规定，格式条款与非格式条款不一致的，应当（）A．采用格式条款B．采用非格式条款C．任意采用一种条款D．重新议定条款2．一般来说，员工为工作花费时间最多的国家是（）A．日本B．英国C．法国D．美国3．国际市场产品开发的基本策略主要有四种，包括（）A．产品延伸、产品适应、产品价格、国际产品B．产品延伸、产品创新、产品适应、产品价格C．产品延伸、产品创新、产品适应、国际产品D．产品延伸、产品适应、产品价格、产品促销4．不允许支付利息的宗教是（）A．天主教B．伊期兰教C．印度教D．新教5．根据提单抬头不同，海运提单分为（）A．清洁提单和不清洁提单B．已装船提单和备运提单C．直达提单和转船提单D．记名提单和指示提单6．下列哪种不．属．于．拖延型谈判策略采用的战术（）A．疲劳轰炸B．重复立场C．不明确表态D．声东击西7．通过协商解决国际商务纠纷的缺点是（）A．节省诉讼费B．增进双方的友好关系C．有利于协议的执行D．协议不具有法律效力8．处于技术生命周期第二阶段的是（）A．创新阶段B．成长阶段C．成熟阶段D．衰退阶段9．世界上最大的多边贸易组织是（）A．乌拉圭回合B．世界银行C．国际货币基金组织D．世界贸易组织10．国际工程承包的特点是（）A．差异性小B．综合性弱C．项目周期短D．风险大11．最基本的企业营销组合工具4P 是指（）A．产品、价格、计划、促销B．产品、价格、计划、请求C．产品、价格、渠道、促销D．产品、价格、计划、渠道12．保护关税的目的是（）A．保护本国消费者B．保护本国消费市场的健康发展C．保护本国产业的发展D．保护外国产品的销路13．业主要求承包商按照规定完成全部工程而付给其确定价款的合同称为（）A．单价合同B．总价合同C．总包合同D．分包合同14．世界上第一台电子计算机研制出的时间是（）A．1946 年B．1905 年C．1950 年D．1988 年15．经营地域比较广阔而且地域差异较大的企业，一般而言，应建立（）A．职能型组织B．产品型组织C．分散型组织D．地域型组织16．以下说法中正确的是（）A．发达国家人口增长率高于发展中国家B．发展中国家人口增长率高于发达国家C．人口增长率与国家经济发达程度之间没有关系D．随着收入水平上升，人口增长率呈现上升的趋势17．关税可以分为（）A．从量税和从价税两种B．从量税、从价税、选择税三种C．从量税、从价税、混合税三种D．从量税、从价税、选择税和混合税四种18．对于国际商务活动而言，有两种成本是至关重要的，即（）A．生产成本与沟通成本B．沟通成本与运输成本C．生产成本与运输成本D．固定成本与变动成本19．国际投资项目的资本预算包括的两个步骤是（）A．现金估计和现金流量折现B．现金流量估计和现金折现C．现金流量估计和利润折现D．现金流量估计和现金流量折现20．世界上最重要的国际流通货币是（）A．美元B．欧元C．英镑D．日元21．属于企业内部生产不足之处的是（）A．灵活性太强B．生产过程协调容易C．对企业资源要求不高D．内部生产的灵活性较差22．在国际商务流动中，对交易对象进行评估的基本方法是（）A．算术平均积分法B．加权平均积分法C．指数平滑法D．移动平均法23．企业制定国际竞争战略的着眼点主要包括（）A．区位优势、规模经济、学习经济B．规模经济、区位优势、政策适应、市场适应C．市场适应、区位优势D．区位优势、规模经济、学习经济、政策适应、市场适应24．调研人员通过改变某些变量的值而保持其他变量不变，用以衡量这些变量（这些变量称为自变量）对我们关注的一些变量的变化的影响（这些变量称为因变量），这种方法称为（）A．询问法B．观察法C．实验法D．访问法25．国际经营发展的四个阶段中，属于第三阶段的是（）A．间接出口B．直接出口C．国际化经营D．全面的跨国经营二、名词解释题（本大题共5 小题，每小题3 分，共15 分）26．IMF27．出口信贷28．离岸货币市场29．不正当竞争30．国际产品五、案例分析题（本大题共1 小题，共15 分）38．背景资料：北京汽车厂（现为北京吉普有限公司）建于1965 年，是中国当时唯一一个生产轻型越野车的工厂。
全国2004年4月高等教育自学考试商务交流(二)试题
全国2004年4月高等教育自学考试商务交流（二）试题课程代码：00892一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.假如你要向你的主管传递一条信息，从接收到理解阶段，可能发生的障碍是（）A.接收者不赞成你的意见B.使用语言不当C.接收者听不清楚D.没有必要提示2.对确定的主题寻求明确答案时，最常用的提问类型是（）A.直接的提问或限定性提问B.另有用意的提问C.提示式提问D.重复性提问3.为了推销公司的产品，王先生要到很多地方做演示。
以下哪种作法是更可取的？（）A.只要第一次演讲成功，以后就采用同样方式B.根据当地听众的具体情况适当调整演讲的内容C.根据当地听众的具体情况适当调整演讲的方式D.根据当地听众的具体情况适当调整演讲的内容和方式4.利用电话进行交流时，为较好地控制谈话过程，应避免的行为是（）A.知道电话交流要达到的目的B.不必理睬对方的谈话风格和词汇C.使自已的论点简单化D.寻找共同点时，要提供多种选择5.演讲时采用视觉辅助手段可以使听众更好地理解演讲内容，因此（）A.应当将多种视觉辅助手段用于演讲B.应当根据场地、内容等条件选择视觉辅助手段C.模型总是最好的辅助手段D.实物总是最好的辅助手段6.长篇报告的引言部分应包括的内容依次为（）A.报告研究的主题、报告的职权范围、所需用的背景资料、报告的目的B.授权调查范围、报告研究的主题、所需用的背景资料、报告如何展开问题C.报告研究的主题、报告的职权范围、所需要的背景资料、报告如何展开问题D.报告研究的主题、报告的职权范围、报告的目的、报告如何展开问题7.下列属于可控变量的要素为（）A.任务的性质B.群体的自然位置C.群体规模D.成员参与的方式与程度8.举行会议最普遍的目的是（）A.分享信息与说服B.分享信息与决策C.说服与创意/解决问题D.创意/解决问题与决策9.有效的口头表达是综合作用的结果，其个人素质包括很多方面，但不包括（）A.移情作用B.清晰、准确C.目光接触D.发声的紧张和放松10.“领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配。
7全国自考商务交流(二)试题及答案解析
全国2018年7月自学考试商务交流（二）试题课程代码：00892一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．确保交流有效的首要指导原则是( )A．操作性B．效益性C．预见性D．目的性2．策划交流信息的第二个步骤是( )A．列出纲要B．列出目的C．收集信息D．将信息分组3．讲话者应具备的特征是( )A．机敏、愉快、清晰、富有表情B．声音的有效应用、富有表情、愉快、机敏C．富有表情、机敏、清晰、语速的适中D．有效的使用停顿、富有表情、语速适中、愉快4．研究发现，人处于交流状态时( )A．传递信息占45％B．传递信息占61％C．接收信息占61％D．接收信息占45％5．“要求被面谈者提供看到过或经历过的某些事”的信息类型是( )A．行为状况信息B．价值观信息C．描述性信息D．态度及信念信息6．“具有可记录性，画面或文字较小”的视觉辅助手段是( )A．白板B．翻纸板C．磁板D．模型7．下列不属于．．．“隐秘议程”的是( )A．保护自己所代表的群体的利益B．利用会议“贬低”对手C．结成特别联盟D．承认在过去错误上表现的无能18．群体生产率通常相当高的领导风格是( )A．民主的风格B．独裁的风格C．自由的风格D．放任的风格9．在群体交流中，发起行动的成员所扮演的角色是( )A．任务和维持双重角色B．群体建设和维持角色C．任务角色D．无功能行为的角色10．由主席决定，快速、高效的决策方法是( )A．多数／投票表决决策法B．权威决策法C．趋同决策法D．达成一致决策法11．下列属于秘书或记录员在会议之后的职责是( )A．监控进展B．有效的决策C．执行行动计划D．起草备忘录12．在召开电话会议时，参与者欠妥当．．．的做法是( )A．不要和别人同时讲话B．发言前稍等片刻，以确认别人真正讲完了C．当提出问题时，明确提问对象D．若没有现成的答案，就不应答别人的提问13．通常用于非正式场合的开场白是( )A．非正式的话题B．意向推测C．引证D．说明主题或标题14．最具艺术性，简短、幽默的方式所对应的演讲目标是( ) A．告知或描述B．指示或解释C．说服或激励D．招待或娱乐15．与口头交流相比，书面交流的优势是( )A．适合困难的或者复杂的信息，可以进行回顾B．更加适合表达感觉和感情C．可以获得即时反馈D．更加个人化、个性化16．商务书信中适用于融资和信贷管理的书信类型是( )A．订单B．信用证2C．促销信D．投标17．下列属于正式报告的类型是( )A．检验报告B．初始报告C．进展报告D．调研报告18．适用范围广，但是成本较高的研究方法是( )A．桌面调查法B．观察和记录法C．问卷调查法D．面谈法19．在写作报告时必须明确报告的新闻价值的目的是( )A．公开宣传B．作为存档C．提供信息D．完成法律义务20．下列用于显示统计数据的相关性和趋势，且包含两个独立变量信息的曲线类型是( ) A．简单曲线B．复合曲线C．离散型曲线D．直方图二、简答题(本大题共5小题，共30分)21．(5分)简要说明影响群体交流效率的不可控变量中群体变量所包含的内容。
全国4月高等教育自学考试英语(二)试题及答案解析历年试卷及答案解析
全国2018年4月高等教育自学考试英语(二)试题课程代码：00015PART ONEⅠ.Vocabulary and Structure (10 points, i point for each item)从下列各句四个选项中选出一个最佳答案，并将选项号填在答题纸的相应位置上。
1.Studies have shown _______ teenagers often suffer form depression.A.thatB.whichC.in whichD.in that2.The party has failed to _______ the majority of voters that it is capable of governing the country.A.trustB.creditC.convinceD.believe3._______ driving around all day looking for somewhere to park, why don't you take a bus totown?A.In spite ofB.Rather thanC.In palce ofD.Other than4.The kids are _______ be hungry when they get home—they always are.A. obliged toB. bound toC. desired toD. motivated to5.All the characteristics that distinguish birds _______ other animals can be traced to prehistorictimes.A.toB.betweenC.forD.from6.When the city was _______, everyone knew that total defeat was certain.A.cut offB.cut downC.cut acrossD.cut out7.If we _______ everything ready by now, we should be having a terrible time tomorrow.A.hadn't gotB. didn't getC.wouldn't have gotD. wouldn’t get8.In his composition there were no other errors _______ a few misspelled words.A.besideB.exceptC.thenD.than9.In deciding _______ a course of action, the candidates tried to estimate its likely impact on thevoters.A.what to pursueB.which to pursueC.whether to pursueD.if to pursue10.Since we have a focused subject, we should not talk _______.A.at onceB.at handC.at intervalsD.at randomⅡ.Cloze Test (10 points, 1 point for each item)下列短文中有十个空白，每个空白有四个选项。
2024年4月高等教育自学考试全国统一命题考试经管类电子商务概论试卷含解析
2024年4月高等教育自学考试全国统一命题考试经管类电子商务概论试卷一、单项选择题1、企业运用进攻型战略的主要目的不包括（A）扩大市场占有率（B）支持和扩张现有经营领域（C）拓展新的经营领域（D）服务被大企业忽视的小客户2、由交易双方以外的网上中介机构开发和运作、为交易双方提供交易平台的电子采购系统类型是（A）供应方系统（B）采购方系统（C）销售方系统（D）采购中介系统3、下列关于电子商务生产方式对企业的影响说法错误的是（A）企业管理信息化（B）企业成为“学习组织”（C）企业注重知识网络建设（D）企业的竞争能力取决于自身的规模4、在SWOT矩阵中，企业利用公司的内部优势把握外部机会的战略是（A）SO战略（B）WO战略（C）ST战略（D）WT战略5、下列关于战略地位与行动评价(SPACE)矩阵说法正确的是（A）内部因素包括竞争态势和产业态势（B）内部因素包括财务态势和环境稳定性态势（C）外部因素包括环境稳定性态势和产业态势（D）外部因素包括竞争态势和环境稳定性态势6、采用标准的XML格式来共享内容的信息聚合技术是（A）Tag（B）RSS（C）HTTP（D）HTML7、对电子文件发表时间进行安全保护的电子商务安全技术是（A）智能卡（B）数字信封（C）数字证书（D）数字时间戳8、在电子商务交易过程中各主体之间实时双向沟通称为（A）普遍性（B）虚拟性（C）交互性（D）集成性9、下列消费者网络购物心理特点，属于理性意识加强的是（A）忽视自我表现（B）追求快捷方便（C）追求个性化消费（D）关注产品质量和价格10、企业战略关注的是企业未来相对较长时期内的总体发展问题，这体现的电子商务战略特征是（A）创新性（B）长远性（C）风险性（D）竞争性11、客户购买了钙片后，网上商城会自动为该客户推荐其他改善骨骼的产品，这种个性化推荐形式是（A）再销售（B）口碑推荐（C）交叉销售（D）向上销售12、某电子商务企业早期经营图书，后来借助其网络渠道、物流配送等资源，将经营范围扩大至服装、家居、食品、化妆品等多个领域，其战略类型为（A）一体化战略（B）多元化战略（C）加强型战略（D）防御型战略13、某政府在一次招标中，要求竞标者秘密标价，开标日公布所有竞标价格，最高标价者得标。
学历类《自考》自考专业(电子商务)《商务交流二》考试试题及答案解析
学历类《自考》自考专业(电子商务)《商务交流二》考试试题及答案解析姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________1、以下关于商号权表述正确的是（ ）A 、向商标管理部门申请后获得的权利B 、不可转让的权利C 、仅具有财产性的权利D 、在管辖地登记机关依法登记后获得的权利正确答案：B答案解析：暂无解析2、下列报告类型中适合于作正式年终工作报告的是（ ）A 、口头报告B 、信函报告C 、示范报告D 、多页文件报告正确答案：D答案解析：暂无解析3、人们在使用语言进行交流的同时， 会伴随其它形式的交流， 这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为 ( )A 、身体语言B 、附加交流C 、言外之意D 、行为举止正确答案：B答案解析：暂无解析4、适用于表示两个独立变量的信息的曲线是 ( )A 、简单曲线B 、分隔的复合曲线C 、复合曲线D 、离散型曲线正确答案：D答案解析：暂无解析5、下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是 ( )A、保持开放的心态B、倾听主要观点C、认真详细地记笔记D、为听做准备正确答案：C答案解析：暂无解析6、在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是 ( )A、总是主动帮忙，不要等着对方提要求B、总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈C、在顾客生气时，试图解释原因D、电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法正确答案：C答案解析：暂无解析7、下列最好l A、表格B、曲线C、图形D、决策树正确答案：D答案解析：暂无解析10、下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是( )A、成员的个人及心理特点B、任务要求，例如完成任务可利用的时间C、群体在组织/社会的相互关系D、成员的参与方式与程度正确答案：D答案解析：暂无解析11、为了避免失误，计划一次交流时必须弄清几个问题，但不包括 ( )A、交流信息的策划B、交流的目的、对象C、交流的主题、语气、风格D、交流的时间、地点正确答案：A答案解析：暂无解析12、下列对不同图表类型的特点描述不正确的是 ( )A、表格能有序地分项排列有关数字B、曲线常用于表述离散型信息C、图形方便于离散型信息的比较D、图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化正确答案：B答案解析：暂无解析13、领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是 ( )A、成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议B、成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道C、领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标D、领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标正确答案：A答案解析：暂无解析14、假如你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是 ( )A、使用语言不当B、知识背景差异C、被打断D、主管不信任你正确答案：C答案解析：暂无解析15、在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是 ( )A、先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项B、先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项C、先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项D、先安排讨论新问题，再安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项正确答案：A答案解析：暂无解析16、以下行为不是“隐秘议程”具体表现的是 ( )A、保护自己所代表的群体的利益B、承认在过去的错误上表现出的无能C、结成特别联盟D、想引起别人(或某个上级)的注意正确答案：答案解析：暂无解析17、在身体语言中，最能表达人们思想感情和倾向的莫过于 ( )A、说话声音B、面部表情C、语气D、沉默或停顿正确答案：B答案解析：暂无解析18、“生动、有趣，但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是 ( )A、白板B、实物C、粘贴物D、翻纸版正确答案：B答案解析：暂无解析19、成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是( )A、权威决策法B、多数/投票表决决策法C、趋同决策法D、达成一致决策法正确答案：C答案解析：暂无解析20、要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是 ( )A、留简短信息B、如果外出一段时间，要专门留下说明C、不定期地打开语音信箱D、每次留信息时最多只能用2—3分钟的时间正确答案：C答案解析：暂无解析21、有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。
高等教育自学考试-综合英语(二)-全国自考00795综合英语(二)2005年4 月份真题及答案
2005年上半年高等教育自学考试全国统一命题考试综合英语(二)（试卷）课程代码：0795PART ONE (60 POINTS)Ⅰ. 语法、词汇。
用适当的词填空。
从A、B、C、D四个选项中，选出一个正确答案，并填在答题纸相应位置。
(本大题共25小题，每小题1分，共25分)Complete each of the following sentences with the most likely answer. (25 points)1. I don't think ______ possible to master a foreign language without much hard work.A. thisB. thatC. itsD. it2. Tuition in some western universities runs ______ twenty thousand dollars a year.A. so high asB. as high asC. so high toD. as high to3. The beauty of the Yellow Mountains is ______ I can describe in words.A. more thanB. not any more thanC. no more thanD. more rather than4. Since Jack ______ take up the job, we might as well ask Richard to do it.A. shouldn'tB. mustn'tC. wouldn'tD. needn't5. The streets are all wet. It during the night.A. must rainB. must have rainedC. must be rainingD. must have been raining6. The tennis finals will be put off if it ______ tomorrow afternoon.A. rainsB. will rainC. were to rainD. was to rain7. My house is full of dust because the old house just opposite ______.A. will be pulled downB. has to be pulled downC. has pulled downD. is being pulled down8. The audience stared open-mouthed as the acrobat walked on the steel wire ______high above the ground.A. being fixedB. has fixedC. fixedD. having fixed9. The workers on the construction site downed tools, demanding that they ______medical care and social security insurance.A. provide forB. provided withC. should provide withD. be provided with10. “The market isn't open tonight. ”“If I had known, I ______ to drive over here. ”A. wouldn't botherB. wouldn't have botheredC. didn't botherD. shouldn't have bothered11. Not only ______ well told, but the characters are vividly drawn.A. is the storyB. has been the storyC. the story isD. the story has been12. Anyone ______ has something interesting to concentrate on won't find life boring.A. whoeverB. whomeverC. whoD. which13. “Do you want to see my driver's license or my passport?”“Oh, ______. ”A. each one is goodB. each will be fineC. either does wellD. either will do14. When the patient was rushed to hospital, his pulse and other vital were weakening.A. symptomsB. signsC. evidencesD. proofs15. Jane takes delight ______ reading novels and watching TV when she stays at home.C. fromD. by16. I know you will try your best in the contest — you won't let me ______.A. inB. upC. downD. out17. The weather forecast says it is most ______ to rain tomorrow.A. possiblyB. probablyC. reasonablyD. likely18. He felt guilty ______ a serious error in his Chinese translation of Hamlet.A. ofB. aboutC. withD. against19. They promised to release the hostage in exchange ______ fifty thousand dollars.A. withB. ofC. forD. between20. This fashion magazine is intended to ______ t o white-collar women in their 20s and 30s.A. fascinateB. attractC. drawD. appeal21. During the interview, I was so nervous that my mind went ______ and I didn'tknow how to answer the questions.A. vacantB. emptyC. blankD. hollow22. One of the effective ways to enlarge your vocabulary is to ______ in readingEnglish newspapers every day.A. persistB. insistC. assistD. consist23. The number of people going to the library on weekends is ______ the increase.A. inB. above24. It was very ______ of you to take care of my pet dog while I was away.A. consideredB. considerateC. consideringD. considerable25. ______ your absence; I won't listen.A. It has no use explainingB. It has no use to explainC. It is no use explainingD. It is no use to explainⅡ. 完形填空。
2008年4月全国自考(商务交流二)真题试卷
2008年4月全国自考（商务交流二）真题试卷(总分：66.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：40.00)1.良好的倾听可以产生许多有益的结果，但不包括（分数：2.00）A.促使对方同意你的观点√B.能够尽可能多地获取相关信息C.有利于改善人们之间的关系D.能给说话人一种鼓励解析：2.适用于非个人事物和一般性谈话的场合属于（分数：2.00）A.公共距离B.亲密距离C.社会距离√D.私人距离解析：3.在一份报告中表明调查范围和限制的部分称为（分数：2.00）A.摘要B.授权调查范围√C.目录D.前言解析：4.下列属于不可控变量的是（分数：2.00）A.领导风格B.群体对任务的激励C.群体生产率D.群体在组织／社会的相互关系√解析：5.表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是（分数：2.00）A.条形图B.散点图C.直方图√D.圆形图解析：6.商务文件中的备忘录内容应包括（分数：2.00）A.存档号B.封内地址C.结束语D.主题√解析：7.交流时实际期望达到的目标是（分数：2.00）A.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应B.被对方阅读、被对方接收、被对方倾听、被对方接受C.被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应√D.被对方接收、被对方阅读、被对方接受、引起对方反应解析：8.空间影响人们交流的方式，下列选项不正确的是（分数：2.00）A.每个人有空间属于自己的感觉B.空间大小通常与地位高低没有联系√C.在公共场所，只要存在选择的自由，大多数人往往尽可能远离陌生人坐着D.利用空间进行交流时存在文化的差异解析：9.表示连续信息的视图类型是（分数：2.00）A.条形图B.圆形图C.金字塔形图D.曲线图√解析：10.在群体交流中属于“任务角色”所执行的功能是（分数：2.00）A.提出观点√B.建立标准C.表达群体的感受D.清除紧张关系解析：11.“可能分裂群体成员”的决策方法是（分数：2.00）A.权威决策法B.多数投票表决决策法√C.趋同决策法D.达成一致决策法解析：12.下列属于会议主席在会议之后的职责是（分数：2.00）A.起草备忘录B.监控进展√C.执行行动计划D.将备忘录两天内发给与会者解析：13.制作备忘录时，避免做的是（分数：2.00）A.记录资料、时间和会议地点B.会后立刻清楚地起草备忘录C.备忘录中尽可能多地插入发言人的名字√D.使用简短的句子和段落解析：14.具有“自然并且易于与听众进行各种即时交流”特点的提要类型是（分数：2.00）A.提示卡√B.思路图C.列标题目录D.详细提要解析：15.假如你要申请某外资企业的一个职位，除递交一份个人简历外，还应附加的材料是（分数：2.00）A.证明信B.推荐信C.说明信√D.介绍信解析：16.缺少有助于理解的非语言暗示的交流形式是（分数：2.00）A.口头交流B.电话交流C.书面交流√D.面谈解析：17.通常针对特定的读者，用来陈述正式的、事实性信息的书面文件是（分数：2.00）A.报告√B.备忘录C.表格D.公务信函解析：18.信息树适用于演示（分数：2.00）A.统计信息B.非统计信息√C.连续性信息D.非连续性信息解析：19.下列关于群体规模描述正确的是（分数：2.00）A.群体规模越大，个体参与的机会就越多B.群体规模越小，群体凝聚力越大C.群体最合适的规模在15人以上D.解决具有可证实的答案的问题时大群体更有效√解析：20.“准备工作难度大”的视觉辅助工具是（分数：2.00）A.磁板和粘贴物√B.白板C.实物D.翻纸板解析：二、简答题(总题数：5，分数：10.00)21.简要说明电话交流时，如何控制谈话的过程?（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：(1)确认你清楚地知道电话要达到的目的； (2)采取主动； (3)自报家门； (4)借用对方的谈话风格和词汇以产生好感； (5)使论点简单化； (6)利用足够多的问题使谈话进行下去； (7)寻找共同点，搁置分歧； (8)重点的话语后要停顿一下，以使对方有所反应； (9)寻找共同点时要提供多种选择。
全国2018年4月自考商务交流(二)真题答案及评分参考
全国2018年4月自考商务交流（二）真题答案及评分参考点击查看>>>一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
1.C2.C3. A4. A5.C6. A7.D8. D9.C 10. D11.C 12. B 13. A 14. B 15. C16. A 17. A 18. B 19. D 20. B二、简答题：本大题共5小题，共30分。
21.(1)做的好或赏心悦目可以以吸引注意力。
(2)提供及时、充分的佶息。
(3)如果不复杂便于理解。
(4)解除文章的呆板、单调。
(5)便易、迅速地传递反映整体趋势的信息。
(6)帮助读者选用特定的数字。
(7)帮助读者理解某种关系。
(8)强化了口头信息。
(9)使区别更显著。
注：每点1分，答对任意7点即得满分7分。
22.(1)更适合表达感觉和感情。
(1分)(2)更加人性、个性化.(1分)(3)可以有更多的反应和交流。
(1分)(4)有更大的影响力。
(1分)(5)一般来说成本要低。
(1分)(6)可以根据反馈和非语咅的暗示进行改正和调整。
(1分)23.(1)送达。
(1 分)(2)发送人。
(1分)(3)主题。
(1分)(4)时间。
(1分)(5)内容。
(1分)24.(1)不要在他们还生气时试图解释原因。
(2)不要在所有事实搞清之前建议或同意某种解决办法。
(3)不要找借口或寻求同情，不要将指责转到第三者或特殊情况。
(4)你自己不要抱怨，要尽可能客现公正，并不要让你自己也生气。
(5)不要认为抱怨者只有一个。
(6)不要同意你无权答应的事。
注：毎点1分，答对任意4点即得满分4分。
25.(1)确认清楚地知道电话要达到的目的。
(2)采取主动。
(3)举止。
(4)借用对力的谈话风格和词汇以产生好感。
(5)使论点简单化。
(6)利用足够多的问题来使谈话进行下去，但也不要吝啬拥有的信息。
(7)寻找共同点，搁置分歧。
(8)重要的话语后要停顿一下，以使对力有所反应。
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全国2005年4月高等教育自学考试商务交流（二）试题
课程代码：00892
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.面谈时，为引出更多细节，常用的提问类型是（）
A.提示性提问
B.深入调查的提问
C.引导性提问
D.另有用意的提问
2.信函中称谓和结束语的写法取决于（）
A.写信人的身份
B.收信人的身份
C.对方的身份
D.写信人和收信人的关系
3.“通过引证听众的利益和事实支持你的观点”这种演讲方式实现的目标是（）
A.告知
B.指导
C.说服
D.娱乐
4.有效利用语音信箱时应避免的做法是（）
A.每天要打开语音信箱3次
B.长篇留言
C.因外出而不能进入该系统时专门留下说明
D.组织中的大多数成员都需在此系统上
5.商务信函中除齐头格式外，主题行应位于（）
A.左边
B.右边
C.居中
D.称谓的前面
6.要想“把一个很可能枯燥无味的主题变成一个吸引人们乐于参与的演示”，最好使用的视觉辅助手段是（）
A.白板
B.翻纸板
C.粘贴物品
D.模型和试验
7.与其它类型的会议相比，电视电话会议的突出缺点是（）
A.缺乏即时性
B.成本较高
C.会议气氛单调
D.难以实现远距离沟通
8.下列属于不可控变量的要素是（）
A.领导风格
B.成员参与的方式与程度
C.成员的个人及心理特点
D.成员之间的友好关系
9.浓缩了报告主要内容的结构部分是（）
A.目录
B.摘要
C.正文
D.附录
10.两个人谈话时，交流往往以3种形式进行，据统计各部分所占比例为（）
A.语言交流占10%，语气和声调占67%，其它非语言交流占23%
B.语言交流占67%，语气和声调占10%，其它非语言交流占23%
C.语言交流占23%，语气和声调占10%，其它非语言交流占67%
D.语言交流占10%，语气和声调占23%，其它非语言交流占67%
11.反映出口贸易从合同的磋商到履行过程的视图类型是（）
A.决策树
B.图表
C.流程图
D.复式条形图
12.下列说法正确的是（）
A.凝聚力的大小与群体规模没有关系
B.异质群体已被证明比同质群体生产率高
C.有效的群体必须有相似的个性
D.同质群体表现出更多的冲突，异质群体能提高满意度
13.表明要进行轻松而无拘束讨论的位置关系是（）
A.挨着坐
B.背对他人
C.隔着桌子直接面对着坐
D.坐在与对方约成直角位置且同样高度的椅子上
14.条形图常用于表示的信息类型是（）
A.连续信息
B.非连续信息
C.定向性信息
D.非统计信息
15.“由主席决定，快速且高效”的群体决策方法是（）
A.权威决策法
B.多数/投票表决决策法
C.趋同决策法
D.达成一致决策法
16.与口头交流相比，书面交流的优点是（）
A.可以进行灵活轻松的讨论
B.更适合表达感觉和感情
C.可以避免难堪
D.更加个人化、个性化
17.最好由个体执行的工作是（）
A.要求智力和技能的工作
B.记忆和回忆信息是很重要的工作
C.判断的对象意义不明确的工作
D.要求有某些分工的工作
18.下列对于沉默这种交流工具表述不正确的一项是（）
A.沉默可以使人们有时间考虑问题
B.沉默是金
C.沉默是一种真正的单向交流
D.沉默是鼓励反馈的有效技巧
19.“社会距离”的近状态适用于（）
A.非个人事务和一般性谈话的场合
B.非正式的聚会
C.社会和商务交往的场合
D.通常为政治人物或社会名人所用
20.“能详细、清楚、有序地分项目排列有关数字”的视图类型是（）
A.表格
B.曲线
C.图形
D.图标
二、简答题（本大题共5小题，第21题5分，第22题5分，23题6分，24题6分，25题8分，共30分）
21.简述成功报告的必备条件。
（5分）
22.列出5个有助于良好倾听的技巧。
（5分）
23.简述领导风格的种类及其特征。
（6分）
24.处理难接的电话时，应做哪些事？（6分）
25.简述有效的会议参与者的特征。
（8分）
三、案例题（本大题共4小题，第26题4分，27题8分，28题5分，29题3分，共20分）
罗伯特大学毕业后，在一家电器生产企业工作，开始从事技术工作，继而转入市场部门从事市场营销工作。
由于工作需要，罗伯特有意识地强化自己的交流能力，特别是当众演讲的能力。
他参加了一所夜校演讲课程的学习，注意培养自己的表达能力、应变能力与演讲技巧。
最初罗伯特很紧张，后来他渐渐成熟自信。
罗伯特从演讲课程结业后，公司正好安排他做新产品的演示，以推动新产品的销售。
26.说明优秀演说家的主要特征。
（4分）
27.起草一份演讲计划。
（8分）
28.结束演讲时应注意避免哪些潜在问题？（5分）
29.举例说明如何缓解演讲者的紧张情绪。
（3分）
四、综合题（本大题共3小题，第30题7分，31题3分，32题10分，共20分）
某电脑公司由于发展需要，急需招聘5名软件开发人员和5名网络维护人员，要求通过面试，经过培训后能立刻开展工作。
总经理请秘书将此信息以备忘录方式，发送给人力资源部经理。
30.请你撰写该备忘录。
（7分）
31.你作为人力资源部经理，在结束对应聘者的面试时，应做好哪三件事？（3分）
32.假设王先生所应聘的软件开发员的职位已满，现就此情况给他写一封求职答复信。
（10分）
五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）
33.某股份有限公司建立了以董事会领导下的总经理负责制度。
总经理根据该公司的经营范围成立了财务、业务、生产部门，每一部门各下辖三个职能部门。
请根据上述情况，编制该公司直线型组织结构图。
34.A公司1997年——2004年汽车销售情况如下表所示：
（单位：百万元）
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
销售额
利润 300
80 500
100 560
120 700
200 750
210 850
250 800
300 760
180
请根据上表绘制复合曲线图。