中国联通XX分公司面向市场前端支撑团队工作手册
联通业务运营方案
联通业务运营方案一、前言随着信息技术和通信技术的发展，电信行业的竞争日益激烈。
作为我国三大运营商之一，中国联通在面临激烈竞争的同时还要应对来自互联网企业的挑战。
因此，中国联通需要在业务运营方面进行改革和创新，以适应市场需求，提高竞争力。
本文将围绕中国联通业务运营方案展开讨论，为中国联通的业务拓展提供具体的建议。
二、中国联通的发展现状作为中国的三大电信运营商之一，中国联通在通信领域有着丰富的经验和技术积淀。
然而，随着通信技术的迅速发展，中国联通面临着一系列的挑战。
首先，互联网企业在通信服务领域的布局使得中国联通的市场份额受到了压制。
其次，5G技术的崛起使得通信行业的竞争更加激烈。
再者，消费者对通信服务的需求也在不断变化，对于更快速、更方便、更个性化的服务有着更高的要求。
因此，中国联通需要在业务运营方面进行调整，以适应市场的变化和满足消费者的需求。
三、中国联通业务运营的挑战1. 市场份额下滑随着互联网企业进入通信服务领域，中国联通的市场份额受到了严重挑战。
互联网企业凭借其强大的用户基础和先进的技术，在通信服务领域具有很大的竞争优势。
因此，中国联通需要找到途径来保持自身的市场份额，同时寻求新的增长点。
2. 5G时代的到来5G技术的崛起将带来通信行业的颠覆性变革。
在5G时代，传统的通信服务将面临着巨大的挑战，同时也将带来新的商机和发展机遇。
中国联通需要在5G时代快速响应，加快技术研发和网络建设，以在新的时代保持竞争力。
3. 消费者需求的变化随着经济的发展和科技的进步，消费者对通信服务的需求也在不断变化。
他们希望获得更加快速、更加方便的服务，同时也追求更个性化、更具价值的产品。
中国联通需要根据消费者的需求进行产品创新和服务升级，以提高用户满意度和客户黏性。
四、中国联通业务运营方案1. 加大5G网络建设和技术研发力度中国联通需要在5G网络建设和技术研发上加大投入，以提升网络覆盖和性能。
同时，中国联通还需要与设备供应商、应用开发商等合作，推动产业链协同发展。
网通员工手册
网通员工手册网通是中国联通旗下的一家互联网服务提供商。
作为该公司的员工手册，以下是网通员工手册的内容，用以指导员工的行为准则、公司政策和操作流程等。
一、公司概况：1. 公司宗旨：秉承服务至上的核心价值观，为用户提供优质的互联网服务。
2. 公司使命：推动数字化经济发展，构建智慧社会。
3. 公司愿景：成为领先的互联网服务提供商，引领行业变革。
4. 公司价值观：诚信、创新、团队合作、客户导向。
二、员工行为准则：1. 诚信：员工应以诚实守信为基本准则，不得从事违法、违规的行为，坚守道德底线。
2. 保密：员工应严格遵守保密规定，保护公司的商业秘密和客户隐私。
3. 尊重：员工应尊重他人，不歧视、不侮辱任何人，促进一个和谐、包容的工作环境。
4. 创新：员工应积极推进公司的技术创新和业务创新，不断提升自己的能力和素质。
5. 客户导向：员工应始终以客户需求为导向，提供优质的产品和服务，不断提升用户体验。
6. 团队合作：员工应积极与他人合作，共同完成团队目标，共享成果与荣誉。
三、职业道德和行为规范：1. 诚实守信：员工应讲信用，不得编造、散布谣言，不得窃取他人成果。
2. 管理责任：员工应正确对待工作，认真履行职责，不得违反行业规定和公司政策。
3. 保护用户隐私：员工应严格遵守法律法规和公司规定，保护用户的个人隐私和信息安全。
4. 与竞争对手公平竞争：员工应遵守市场竞争规则，不得从事不正当的竞争行为。
5. 社会责任：员工应关注社会问题，积极参与公益事业，推动社会进步和可持续发展。
四、员工权益保障：1. 薪酬福利：公司将根据员工的工作表现和贡献，提供合理的薪酬待遇和丰富的福利。
2. 健康保障：公司将为员工购买社会医疗保险和商业保险，提供健康体检和员工福利活动。
3. 培训发展：公司将定期进行员工培训和职业发展指导，提供晋升和职业发展机会。
4. 工作环境：公司提供良好的工作环境和办公设施，关注员工的心理健康和工作满意度。
5. 人际关系：公司倡导和谐的人际关系，鼓励员工积极互助、团队合作、共创价值。
中国联通陕西省分公司支撑系统运行维护管理规范
中国联通陕西省分公司支撑系统运行维护管理规范中国联通陕西省分公司支撑系统运行爱护治理规范（V2.0）目录第一章总则2第二章爱护治理职责 2第三章设备爱护治理 3第四章网络爱护治理 6第五章数据备份治理 7第六章软件爱护治理 11第七章机房治理13第八章运维质量治理 15第九章考核治理15第十章附则15第一章总则为提升陕西联通业务支撑系统运行爱护质量，确保系统安全运行，按照《中国联通企业信息化系统运行爱护规程》的有关规定，制定业务支撑系统运行爱护治理规范。
陕西联通业务支撑系统爱护采取集团公司、省分和地市分公司三级运维治理体系，本规范适用于省分和地市分公司业务支撑系统运维治理工作。
业务支撑系统运行爱护规范包括爱护治理职责、设备、机房、软件、网络爱护治理等内容。
第二章爱护治理职责省分信息化部要紧职责：1、制定公布陕西联通业务支撑系统运维治理制度，建立省分和地市分公司两级运维治理体系。
2、负责实施业务支撑运行爱护治理及指挥调度工作。
3、负责全省业务支撑系统运行爱护情形的考核通报。
4、负责向集团公司报送全省业务支撑系统运行爱护月报。
5、负责组织和谐省分部门和地市分公司做好系统故障抢修和复原工作。
省分计费结算中心要紧职责：1、负责省分业务支撑系统日常爱护和监控。
2、负责省分业务支撑系统设备、网络、软件和机房治理工作。
3、负责省分7×24小时现场值班。
4、负责省分业务支撑系统安全生产工作。
5、负责省分客户业务支撑方面投诉分析和处理。
6、负责组织召开省分业务支撑系统运行质量分析会。
7、负责统计地市分公司业务支撑系统爱护情形。
各地市分公司要紧职责：1、负责按照省分业务支撑系统运行爱护治理规范，建立完善本市爱护治理体系和流程。
2、负责对本市业务支撑系统进行爱护治理和日常监控，对发觉的故障和咨询题及时进行处理。
3、负责编制本市业务支撑系统运维情形月报，并按时上报省分信息化部。
5、负责本市业务支撑系统设备、网络、软件和机房治理工作。
中国联通运维管理制度
中国联通运行维护基本管理制度中国联合通信有限公司编委会责任编辑：闫波参加本手册编写工作的有：（按姓氏笔画为序）于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、CHINA UNICOM邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明参加本手册审核工作的有：（按姓氏笔画为序）丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钱蓓力、崔荣春序在公司各单位的共同努力下，《中国联合通信有限公司网络运行维护管理手册》即将出版了。
手册的出版，无论是对进一步规范公司网络运行维护工作、提高全网运行维护水平来说，还是对在公司发展历程中付出了艰辛劳动的专业技术人员、管理人员来说，都是一件值得庆祝的事。
本手册包含《网络运行维护基本管理制度》、《网络运行维护质量指标》和《网络运行维护规程》三大部分内容。
它系统地总结了公司网络运行维护工作的实践经验，鲜明地突出了电信运营的特点和时代特征，密切结合各专业的实际，全方位、多层次、广角度地反映了网络运行维护的工作要求和质量要求，丰富和发展了运行维护管理工作的内容，是今后一段时期内中国联通网络运行维护工作的指导性文件。
运行维护是电信企业的竞争力之一。
公司各级运行维护管理部门和人员务必牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念，切实增强市场意识、竞争意识、风险意识和效益意识，以为用户提供高质量的服务为宗旨，大力加强网络运行维护工作，全面贯彻执行各项运行维护规章制度，进一步加大执行和检查力度，完善运行维护监督管理，把精细管理贯穿到维护工作的全过程，努力提高网络运行维护质量，进而实现网络质量的全面提高，全方位地满足市场竞争需求，不断提升企业竞争力。
联通网络公司各部门岗位职责描述
中国联通成都分公司质量管理体系文件00.07A中国联通网络公司成都市分公司各部门/中心职责发布实施中国联通成都市分公司1综合部综合部负责网络公司日常综合事务、人力资源管理和考核等工作。
一、主要工作职责（一）负责网络公司领导的工作安排和协调。
（二）负责网络公司日常办公会议、年度/年中会议、重要专题会议的组织、筹备，以及会议的记录、纪要的起草、审核工作。
（三）负责网络公司重要讲话、报告等综合性文字材料的起草与修改；负责网络公司的综合调研及相关服务工作。
（四）负责网络公司重要事项的协调、跟踪、督办工作。
（五）负责网络公司公文的审核、管理，以及电子公文系统的需求管理；协助成分公司负责网络公司的工程、文书档案，以及BaoMi管理。
（六）负责网络公司的信息收集、编发和管理，以及上情下达工作。
（七）负责综合部日常办公费用，以及由综合部归口管理的办公费用的预算管理；负责网络公司办公用品的采购、领用及管理。
（八）负责网络公司及综合部的行政后勤事务工作，负责网络公司的对外联络工作。
（九）负责网络公司系统综合事务的协调与指导工作。
（十）协助主体相关单位开展宣传、外事、安全保卫、法律事务等工作。
（十一）负责网络公司管理体制、机制建设等企业管理工作。
（十二）协助人力资源部，负责网络公司部门绩效考核工作。
（十三）协助人力资源部，负责网络公司专业人才队伍建设工作。
（十四）协助人力资源部，负责网络公司人员综合考评等工作。
（十五）协助人力资源部，负责网络公司人事任免工作。
（十六）协助人力资源部，负责网络公司薪酬管理工作。
（十七）协助人力资源部，负责网络公司队伍建设、员工培训等工作。
（十八）协助人力资源部，负责网络公司人员信息分析工作。
（十九）协助人力资源部，负责网络公司系统人力资源、企业管理的指导工作。
（二十）负责牵头与市环保局、市无委、市通信学会等单位联系。
（二十一）负责网络公司办公区安全生产及车辆管理工作。
2财务部一、主要工作职责（一）根据公司建设、维护等部门需求，及在主体公司审批的年度预算内组织编制网络分公司财务预算。
联通公司各岗位职责
联通公司各岗位职责联通公司是中国最大的综合电信运营商之一，具有广泛的业务范围和多样化的岗位需求。
以下是一些联通公司中常见岗位的职责。
1. 销售岗位：销售岗位是联通公司中最重要的岗位之一，其职责包括：- 客户开发与维护：通过电话、拜访等渠道，与潜在客户建立联系并跟进，与现有客户保持良好关系。
- 销售业绩达成：达成销售目标，完成销售任务，增加产品销售额。
- 市场调研与分析：了解市场需求、竞争对手情况，为销售工作提供参考意见。
2. 客户服务岗位：客户服务岗位主要负责处理客户的问题和需求，其职责包括：- 电话接听与处理：接听客户电话，解答客户问题，提供相关服务。
- 投诉处理：负责处理客户投诉，保证客户问题得到妥善解决。
- 技术支持：提供产品的技术支持，解答客户在使用产品中遇到的问题。
3. 技术岗位：技术岗位在联通公司中非常重要，其职责包括：- 网络规划与设计：负责联通网络的规划与设计，确保网络的稳定和性能的优化。
- 网络监控与维护：定期监控网络设备的工作状态，及时发现和解决问题，确保网络畅通。
- 故障处理与维修：当网络设备出现故障时，负责进行故障诊断和维修。
4. 财务岗位：财务岗位主要负责联通公司的财务活动，其职责包括：- 财务记录与报表：负责记录和整理公司的财务数据，及时编制财务报表。
- 成本控制与分析：负责对公司成本进行控制和分析，提供成本控制建议。
- 预算编制与执行：协助编制公司的年度预算，并跟踪预算执行情况。
5. 人力资源岗位：人力资源岗位主要负责联通公司的人力资源管理工作，其职责包括：- 招聘与选拔：负责根据公司需求招聘合适的人才，并进行面试和选拔。
- 员工培训与发展：制定并实施员工培训计划，提供培训和发展机会。
- 绩效评估与激励：负责制定绩效评估标准，实施员工绩效评估，推行激励政策。
总的来说，联通公司涵盖了销售、客户服务、技术、财务和人力资源等多个领域的岗位，不同岗位有着不同的职责，但都是为了实现公司整体的目标和使命。
联通业务支撑岗位职责
联通业务支撑岗位职责1. 岗位背景在如今信息化浪潮中，通信行业的快速发展促使了更高效的通信网络，而联通作为中国领先的通信运营商之一，承担着保障网络运行畅通的重要责任。
业务支撑岗位作为联通公司的重要组成部分，负责着对联通业务的支持和保障工作。
本篇文章将详细介绍联通业务支撑岗位的职责和工作内容。
2. 职责概述联通业务支撑岗位主要负责协助运营商实施、维护和支持各类业务的服务。
该岗位承担着客户查询、故障排除、系统维护和技术支持等工作，以确保客户和业务的顺利运行。
3. 主要职责3.1 业务服务支持联通业务支撑岗位通过电话、邮件等方式向客户提供高质量和及时的支持服务。
他们需要了解并熟悉联通业务相关知识，能够回答客户咨询和解决问题，确保客户满意度。
3.2 问题故障排查与解决当客户在使用联通业务过程中出现问题时，联通业务支撑岗位需通过仔细的分析和排查，找出问题根源并提供有效解决方案。
他们需要与技术团队进行紧密合作，确保问题能够尽快得到解决。
3.3 系统维护与更新联通业务支撑岗位负责维护和更新业务支撑系统，确保系统的正常运行。
他们需要及时处理异常情况并进行故障排除，同时协助技术人员进行系统升级和更新。
3.4 数据分析与报告撰写联通业务支撑岗位通过收集、整理和分析相关业务数据，为公司决策提供有价值的参考。
他们需要编写相关报告，向上级汇报业务运营情况，提出改进建议。
3.5 技术支持与培训联通业务支撑岗位需要为客户和同事提供技术支持和培训。
他们需要对各类业务和相关系统进行深入了解，并能够传授给他人，提高整个团队的业务水平。
4. 任职要求- 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
- 具备较强的逻辑思维和问题解决能力。
- 有较强的学习能力和快速适应能力。
- 对通信行业和相关技术有一定的了解和熟悉。
- 具备较好的抗压能力和处理紧急情况的能力。
- 有较强的数据分析和报告撰写能力。
5. 总结联通业务支撑岗位作为联通公司业务运行的关键岗位，承担着业务支持和保障的重要职责。
中国联通业务平台维护手册模板
XX业务平台维护手册目录手册编制说明 (3)一、平台概述 (4)1.平台基本信息 (4)2.平台网络拓扑图 (4)3.平台业务功能描述 (4)二、平台维护职责界面和工作要求 (5)1.平台维护职责界面 (5)2.相关运维指标 (5)3.相关负责人员联系方式 (5)三、平台维护操作指南 (6)1.日常硬件维护操作 (6)2.日常系统软件维护操作 (6)3.日常应用软件维护操作 (7)4.维护工作相关表格 (7)四、故障管理 (8)1.故障级别定义 (8)2.故障处理流程 (8)3.故障上报流程 (8)4.常见故障的处理方案 (8)1)硬件设备 (8)2)系统软件类 (9)3)应用软件类 (9)5.平台应急处理方案 (9)五、平台相关技术资料 (10)1.物理拓扑图 (10)2.系统连接图 (10)3.机房布局及配线图 (10)4.平台软硬件详细信息 (10)5.平台与其他网元接口信息 (10)6.平台数据库信息 (10)7.日志信息 (11)8.其他资料文档 (11)手册编制说明一、维护手册编制目的结合部门的工作职责，形成各平台的维护手册，使维护人员更加清晰地了解平台维护工作的整体架构，掌握平台维护的基本操作方法及突发事件的应对策略，深入了解各项配置信息及参数，为平台的稳定运行打下坚实的基础，特制订本维护手册。
二、维护手册的主要内容本维护手册共分五个部分。
第一部分介绍整个平台的简单情况，包括建设和维护的历史，目前的运行现状，资产归属和管理状况，网络拓扑结构，主要节点设备和网络连接情况，以及业务平台的功能部件，各组成部分和他们之间的关系。
第二部分主要介绍平台维护职责界面和工作要求。
明确平台维护的工作范围、职责界面和内容分工，以及平台维护指标和各平台维护的相关负责人联系方式。
第三部分是平台维护操作指南。
对日常硬件维护、系统软件维护和应用软件维护工作进行具体说明，明确每个维护操作的内容和参考步骤，包括维护作业计划、日常拨测、数据备份、数据配置操作、报表等维护内容，形成维护人员的维护操作指南。
中国联通湖南省分公司员工手册
中国红：国旗色，代表热情、奔放、有活力，是中国情结最具代表性的颜色。象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈的视觉冲击感，与活力、创新、时尚的企业定位相吻合。
水墨黑：最具包容与凝聚力的颜色，是高贵与稳重的象征。红色和黑色搭配具有稳定、和谐与张力的视觉美感。
4.劳动合同期限根据生产经营实际需要由公司与员工双方协商确定。
（1）原则上首次签订劳动合同期限如下：
①职位层级为三级的员工劳动合同期限为5年；
②职位层级为四、五级的员工劳动合同期限为4年；
③职位层级为六、七级的员工劳动合同期限为3年。
（2）第二次与公司签订固定期限劳动合同的员工，其劳动合同期限统一为5年。
中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。
有目标:做任何事、布置任何工作,必须确立目标或标准,且目标清晰明了,决不能模棱两可,科学性、计划性强,可量化、可检查、可考核;
有措施：针对目标,必须有实实在在的切人点和具体操作可行的方法,措施具体,不空泛而谈;
有时限：每项工作的开展和完成,要有明确的时间表;
有责任人：每项工作的布置,每项任务的下达,要有具体的责任部门和责任人；如果牵涉到多个部门,要明确谁是主办部门,谁是协办部门,以免职责不清,责任不明;
中国联通集客系统操作手册(总册)
中国联通总部集中集团客户业务支撑系统使用说明书总册总部集中集团客户业务支撑系统培训组本规范文档修改日志目录目录 (3)1.概述 (1)2.集团专属业务(BSS支撑)受理流程 (1)2.1.客户开户 (1)2.2.账户开户 (2)2.3.账户资料修改 (3)2.4.产品订购 (5)3.普通2G开户 (5)3.1.客户属性为个人 (5)3.2.客户属性为集团的 (5)1.概述集客系统支撑功能包括：集团客户资料管理、集团账户资料管理，部分集团专属业务的受理。
目前集客系统支撑的业务包括：租线类业务、WVPN、VPDN、宝视通；其他集团专属业务以及基础业务(2G/3G/固话/宽带)受理支撑还是由BSS支撑，集客系统通过页面集成的方式实现集团业务的一点受理。
2.租线类业务受理说明租线类业务分为本地区内、本地区间、省内长途、省际长途。
操作流程见：简单版订购流程手册目录下文件3.集团专属业务(BSS支撑)受理说明3.1.客户开户在【销售管理】-【业务受理】-【集团客户管理】菜单下，点击【集团客户开户】。
2.客户信息如下填写，填写结束后点击页面下发的【确认】。
注：1、入网方式为集团表示以集团证件开通；个人表示以个人证件开通，两种均为集团客户。
2、客户归属地为非必填项，不填时默认为登录工号所在归属地。
3.会弹出如下对话框，点击【确认】。
出现如下提示说明客户开户成功：(下面的步骤采用的客户名为zx6)3.2.账户开户1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下，点击【集团账户开户】。
2.在【集团客户名称】输入客户名称，点击【查询】，账户要挂在集团客户下，不能单独建立账户。
在【客户列表】会显示查询结果，点击需要的集团客户记录。
3.账户信息填写如下，账户名称默认与集团客户名称相同。
信息填写完毕后点击页面下发的【确认】。
4.会弹出如下对话框，点击【确定】。
出现如下提示说明账户开户成功：3.3.账户资料修改1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下，点击【集团账户资料修改】。
联通技术支撑岗位职责
联通技术支撑岗位职责岗位概述联通技术支撑岗位是一个关键的技术支持角色，负责为联通公司各个部门以及客户提供技术支持和解决方案。
该岗位涉及到多个技术领域，包括网络通信、移动通信、云计算、大数据、人工智能等。
技术支撑人员需要具备广泛的技术知识，能够理解并解决各类技术问题，同时还需要有良好的沟通能力和团队合作精神。
岗位职责1. 技术支持与问题解决技术支撑人员需要及时回应用户咨询，并解答各种技术问题。
他们负责分析和定位问题的原因，并提供详细的解决方案。
在解决问题的过程中，技术支撑人员会与其他团队成员一起合作，协助系统管理员、开发人员等解决复杂问题。
2. 系统维护与优化技术支撑人员需要负责维护和优化联通公司的技术系统。
他们会定期检查系统的性能和稳定性，并进行相关的调整和优化。
如果系统出现故障或漏洞，技术支持人员需要迅速处理，并确保系统能够正常运行。
3. 技术培训与知识分享技术支撑人员需要定期组织技术培训，并与团队成员分享最新的技术知识和解决方案。
他们会开展内部培训课程，帮助团队成员提升技能和知识水平。
同时，技术支持人员还会参与行业会议和研讨会，并与其他专业人士交流和学习。
4. 技术文档编写与整理技术支撑人员需要编写和整理技术文档，包括用户手册、操作指南、故障处理流程等。
这些文档需要清晰、准确地描述系统的配置和运行方式，以方便用户使用和维护。
技术支持人员还会定期更新文档，并将其分享给团队成员和用户。
5. 系统测试与验证技术支撑人员需要参与系统的测试和验证工作，确保系统的功能和性能达到预期要求。
他们会负责设计测试方案、执行测试用例，并对测试结果进行分析和总结。
如果系统存在问题，技术支撑人员会与开发人员紧密合作，共同修改和优化系统。
6. 客户关系管理作为技术支持人员，他们还需要与客户进行沟通和协作，了解客户的需求并提供相应的解决方案。
技术支持人员会参与客户会议和演示，并提供技术支持和培训。
他们会关注客户的反馈，及时解答客户的问题，并积极处理客户的投诉。
中国联通营业厅员工手册
营业员操作手册前言为落实示范营业厅综合管理，有力支撑C、G网专营工作，围绕“培养一支队伍、打造一个平台、建设一个网络、塑造一个品牌”的目标，有效提升自有营业厅的销售、服务、维系能力，发挥自有营业厅的核心渠道作用，依据统一品牌管理、统一服务规范、统一系统支撑、统一人员管理、统一销售结算的原则，统一对自有营业厅管理模式，全面提高自有营业厅的整体营业服务水平和销售服务能力，特制订本《营业员操作手册》。
在编写《营业厅经理手册》过程中，得到了广东分公司、黑龙江分公司、河北分公司、湖南分公司、上海分公司、的大力协作与支持，在此表示深深的感谢。
由于时间仓促，必有不妥之处，欢迎批评指正。
本手册在C、G网分区管理条件下，针对C、G网专业销售区、综合营业区、后台支撑等各区域的营业员岗位、职责及工作内容加以阐述，对营业日常工作提出了明确要求，适用于中国联通营业厅营业员操作，请参照使用。
目录第一章营业厅分类及岗位设置 (4)一、营业厅分类 (4)二、岗位配置 (5)第二章销售岗位 (6)一、岗位职责 (6)二、岗位主要工作内容 (6)三、工作标准 (7)四、岗位关系 (7)五、工作流程 (7)第三章业务岗位 (8)一、引导岗 (9)(一)岗位职责 (9)(二)岗位主要工作内容 (9)(三)工作标准 (10)(四)岗位关系 (10)(五)工作流程 (10)二、综合受理岗 (11)(一)岗位职责 (11)(二)岗位主要工作内容 (11)(三)工作标准 (12)(四)岗位关系 (12)(五)工作流程 (12)三、VIP接待岗 (13)(一)岗位职责 (13)(二)岗位主要工作内容 (14)(三)工作标准 (14)(四)岗位关系 (15)(五)工作流程 (15)四、挽留维系岗 (16)(一)岗位职责 (16)(二)岗位主要工作内容 (16)(三)工作标准 (17)(五)工作流程 (18)第四章支撑岗位 (19)一、投诉接待岗 (19)(一)岗位职责 (19)(二)岗位主要工作内容 (19)(三)工作标准 (20)(四)岗位关系 (20)(五)工作流程 (21)二、统计稽核岗 (21)(一)岗位职责 (21)(二)岗位主要工作内容 (21)(三)工作标准 (22)(四)岗位关系 (23)(五)工作流程 (23)三、库管岗 (23)(一)岗位职责 (23)(二)岗位主要工作内容 (23)(三)工作标准 (24)(四)岗位关系 (25)四、培训岗 (25)(一)岗位职责 (25)(三)工作标准 (26)(四)岗位关系 (26)五、售后维修岗 (27)(一)岗位职责 (27)(二)岗位主要工作内容 (27)(三)工作标准 (27)(四)岗位关系 (27)附件一：《流程汇总》 (28)1.1 开户 (28)1.2 有价卡销售 (29)1.3 营业厅裸机销售管理 (30)1.4 开通国际长途，国际漫游 (31)1.5 更改号码 (32)1.6 补（换）卡 (33)1.7 更改套餐 (34)1.8 特服 (35)1.9欠停开机 (36)1.10停开机 (37)1.11（改名）过户 (38)1.12改定制优惠 (39)1.13更改帐务信息 (40)1.14更改付费关系 (41)1.15拆机预约 (42)1.16取消拆机预约 (43)1.17正式拆机 (44)1.18业务停机 (45)1.19押金业务 (46)1.20交费 (47)1.21营业厅日结 (48)2.1引导服务 (49)2.2VIP客户接待 (50)2.3客户挽留 (51)2.4投诉受理 (52)2.5投诉赔付 (53)2.6话费赔付 (54)2.7售后维修 (55)附件二：营业厅稽核规程 (56)第一章营业厅分类及岗位设置本文所阐述的自有营业厅是按收入规模及业务受理量进行分类，按照这一标准自有营业厅分为A、B、C三种类型，分别对应不同的岗位设置要求。
联通企业发展部工作职责
联通企业发展部工作职责联通企业发展部是联通公司的一个重要部门，负责推动公司的发展和业务拓展。
该部门的主要工作职责包括以下几个方面：一、制定企业发展战略联通企业发展部负责制定联通公司的发展战略，根据市场需求和公司的资源情况，制定长期和短期的发展目标和计划。
通过分析市场趋势和竞争对手的动态，确定公司的核心竞争力和差异化战略，为公司的可持续发展提供战略支持。
二、推动业务拓展联通企业发展部负责推动公司的业务拓展，包括新业务的开拓和既有业务的拓展。
通过市场调研和竞争分析，发现新的业务机会，并制定相应的拓展计划。
同时，与各业务部门合作，推动产品的研发和推广，提高市场份额和客户满意度。
三、进行合作伙伴管理联通企业发展部负责与各类合作伙伴进行合作管理。
通过与合作伙伴的合作，实现资源共享和互利共赢。
该部门负责与合作伙伴进行合作协议的签订和履行，跟进合作项目的进展情况，保持与合作伙伴的良好关系，确保合作项目的顺利进行。
四、开展市场调研联通企业发展部负责开展市场调研工作，了解市场需求和竞争状况。
通过收集和分析市场数据和信息，为公司决策提供参考依据。
该部门通过各种市场调研手段，如问卷调查、深度访谈等，获取市场的反馈和用户需求，提供有关产品和服务改进的建议。
五、参与并推动公司战略项目联通企业发展部作为公司的中枢部门，参与并推动各项战略项目的实施。
该部门负责与其他部门协调合作，推动战略项目的顺利进行。
通过对项目的进度和效果进行监控和评估，及时调整和优化项目方案，确保项目目标的实现。
六、跟踪行业动态和政策变化联通企业发展部负责跟踪行业动态和政策变化，及时了解相关政策法规的变化对公司发展的影响。
该部门通过与政府相关部门和行业协会的沟通和合作，获取最新的政策信息，并对公司战略和业务进行调整和优化。
七、协助公司重大决策联通企业发展部作为公司的咨询部门，负责协助公司的重大决策。
该部门通过对市场和行业的研究分析，为公司高层提供决策支持和建议。
中国联通XXX分公司内部管理流程手册
开
始
1)因公出差需报销差 旅的员工
员工
——员工差旅应按时填写,报帐
2)如实,认真填写 《广西联通职工差 旅费报销单》
员工
——到财务处领取《广西联通职工差 旅费报销单》
3) 《差旅单》递交本 分部经理或市场部经 理审核签字
分部经理, 市 场部经理
——员工的《差旅单》交由本分部经 理审核.分部经理的《差旅单》交由 市场部经理审核. ——员工当月差旅, 最迟在次月 20 日 前填报,分部经理,市场部经理须严 格审核员工差旅日期,逾期则不予签 字并退回;合格则须在《差旅单》中 "附注"栏签字.
中国联通 XXX 分公司
2
一,综合类
1. 办公用品(设备)申领流程
流程 责任 人
综合
要求/标准
相关文件 /记录
开
始
负责 人
——综合负责人发标准版《办公用 品(设备)申请表》至各分部经理 邮箱.
1) 分部有办公用品 (设 备)需求
——分部经理按月做好本中心(分 部)的办公用品(设备)计划
2)分部经理填写好 《办公用品(设备) 申请表》 ,在指定时 间报综合负责人
分部经理
——分部经理撰写相关礼品请示
2)礼品请示按请示 审批流程上报
分部经理
——请示审批在 5 个工作日内批复
3) 凭请示的批复到礼 品负责人处登记, 领取 礼品
分部经理
——礼品负责人做好礼品发放,登记
4) 按批复规定时间上交 《礼品发放登记表》至 财务助理处
分部经理
——各分部(中心)领取礼品后,要 严格按要求做好礼品赠送登记.
分部经理
——分部经理撰写促销活动方案等请 示
2)各项请示(电子 版) 报市场部经理处 审核
中国联通质量管理考核体系说明
五、做好服务质量监察工作，全面提高联通的服务 质量 。
2003年1-2月96133投诉按三网质量统计占百分比图：
3% 42%
4%
产品质量网
用户原因
51%
服务支撑网
营销渠道网
五、做好服务质量监察工作，全面提高联通的服务 质量 。
2003年1-2月96133投诉按产品单元统计占百分比图：
GSM业务 75%
联通自有营业厅
总经理行使服务质量监察管理的执法机构。凡是由于 人为原因造成的服务质量投诉，必须坚决处罚。
二、组建服务质量监察队伍，明确职责、赋予权力。
省公司服务质量监察部职能及职责： 地市分公司服务质量监察部职能及职责：
•二、组建服务质量监察队伍，明确职责、赋予权力。
服务质量监察部组织结构图
省公司服务质量监察部（经理）
15%
6%
4%
产品质量网
用户原因
服务支撑网
75%
营销渠道网
五、做好服务质量监察工作，全面提高联通的服务 质量 。
2003年1-2月1001投诉按产品单元统计占百分比图：
CDMA业务 23%
GSM业务 54%
IP业务 17%
193业务 2%
165业务 3%
寻呼业务 1%
GSM业务 CDMA业务 IP业务 193业务 165业务 寻呼业务
四、开通总经理热线，建设省地两热线体系，最终达到 提升1001服务热线品牌的目的。
96133总经理热线的开通，为省公司了 解客户需求提供了最直接的信息渠道， 形成了以1001为主渠道，以96133总经 理投诉热线为监督的较为完善的热线服 务体系。
五、做好服务质量监察工作，全面提高联通的服务 质量 。
中国联通分公司接入网装维操作手册
中国联通江苏省分公司接入网装维操作手册（初稿）目录引言1一、接入网概述2（一）、通信网概述2（二）、接入网的概念3（三）、接入网的界定3二、接入网装维规范5（一）、ADSL宽带用户安装、维护规范5（二）、LAN宽带用户安装、维护规范9（三）、常用线路施工规范11（四）、线路安全操作规范16三、接入网障碍处理17（一）、ADSL常见故障判断和处理18（二）、LAN常见故障判断和处理22 （三）、PON常见故障判断和处理24 （四）、常见故障代码及原因分析29引言为建立一支优秀的客户响应队伍、不断提升用户满意度，在运行维护体制改革的总体框架下，逐步推行现有代维模式向“紧密型代维”模式的转变。
将直接面对用户的、服务质量亟待提升的终端装维工作从综合代维公司剥离出来，由公司自己经管，分阶段、有步骤逐步推进整体改革技术方案。
终端装维紧密型代维定义：建立一支由我公司直接经管的面向用户的终端装维队伍，主要从事固网公众用户的维护和装、拆、移机日常工作，以及集团客户的维护、抢修等工作，负责省公司终端装维的技术落地和服务质量的保障。
这种方式以下简称“紧密型代维”。
为进一步规范、完善终端装维经管体系，依据国家通信行业相关规范、规范和中国联通相关经管规定制订本操作手册（以下简称“本手册”）。
各地市分公司客响部门和各级维护人员必须认真执行本手册，同时建立起终端装维人员的优胜劣汰机制，构建内部考核奖惩体系，引进懂业务、有责任心、素质高的人才，并及时对不合格的终端装维人员进行清理。
各地市分公司可以参照本手册和代维上岗资格论证规范对装维人员进行服务资格论证。
本手册的解释权和修改权归属中国联通江苏省分公司。
一、接入网概述（一）、通信网概述通信网是由一定数量的节点（Node ）和连接节点的传输链路(Link)组成，以实现两个或多个规定点之间信息传输的通信体系。
主要由用户终端设备、交换设备和传输设备构成。
通信网按拓扑结构可分为总线结构、环型结构、星型结构、树型结构、网状结构、全连通结构：通信网按功能性质又可分为业务网、支撑网与传送网。
联通公司作风建设暨反腐倡廉建设情况汇报
XXX联通公司作风建设暨反腐倡廉建设情况汇报各位领导：今年以来，XXX联通公司在市委、市纪委正确领导下，以学习贯彻党的十八大和习总书记一系列重要讲话精神为指引，以党风廉政建设责任制为目标，以完善规章制度为基础，以作风建设为根本，以廉政教育为重点，以效能监察为载体，以查办案件为抓手，持续求进，开拓创新，有力地服务了企业中心工作，推动了全市联通作风建设和反腐倡廉建设的深入开展。
现将工作情况汇报如下：一、作风建设开展情况1、深入查摆，持续整改我公司去年作为第一批党的群众路线教育实践活动开展单位，按照上级安排部署及督导组要求，认真组织开展了四风问题的对照检查，认真组织召开了班子成员民主生活会，通过多种方式认真排查四风方面存在的问题。
市分公司领导班子成员与县分公司建立了联系点，通过召开座谈会、与干部员工个别谈话、深入基层调研等，了解基层员工对领导班子在四风方面的意见和建议，向公司各党支部下发征求意见调查表，在公司办公场所、营业场所和集团业务联系单位设立征求意见箱，广泛征求公司内部和外部对领导班子在四风方面的意见，认真查找问题。
共收集公司领导班子四风方面的意见建议29条，其中，形式主义方面9条，官僚主义方面7条，重点解决的问题13条，业务管理工作意见建议57条。
同时依靠督导组民主评议点问题，班子成员之间通过开诚布公谈心谈问题，通过信访、投诉等各种渠道找问题，努力把四风方面的问题找准、找全。
聚集形成四个方面十五大类的突出问题。
班子成员深入查找个人在四风方面存在的问题，深刻剖析问题产生的根源，指出了今后的努力方向和改进措施，认真撰写了个人对照检查材料，按照照镜子，正衣冠，洗洗澡，治治病的要求，从去年召开民主生活会至今，领导班子成员逐条逐项开展整改落实，认真撰写了整改落实情况总结，以整改促提升，以整改促发展，达到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺点、增强党性的目的，取得了明显成效。
2、率先垂范，服务基层公司党委对领导干部提出六要求。
运营支持工作说明书
运营支持工作说明书一、背景介绍运营支持团队是公司运营部门中至关重要的一部分，负责协助和支持整个运营流程的顺利进行。
本工作说明书旨在对运营支持工作进行详细说明，使团队成员了解工作内容和职责，提高工作效率和协作能力。
二、工作目标1. 提供全面的运营支持：运营支持团队要全面支持公司运营部门的工作，确保各项运营活动能够顺利进行。
2. 确保数据准确性：负责收集、整理和更新与运营活动相关的数据，并保证数据的准确性和时效性。
3. 协调沟通：作为运营部门与其他部门之间的桥梁，运营支持团队要及时沟通、协调和解决各部门之间的问题。
三、工作职责1. 数据收集与整理：a. 收集、整理和更新与运营活动相关的数据，包括但不限于销售数据、用户反馈数据等。
b. 制作数据报告，为运营决策提供数据支持。
2. 活动支持：a. 协助策划和组织各类运营活动，包括线上线下促销活动、产品发布会等。
b. 跟进活动进展，协调相关资源和部门，确保活动的顺利进行。
3. 客户服务支持：a. 回复客户的咨询、投诉和建议，提供满意的解决方案。
b. 监控客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
4. 运营项目协调：a. 跟进并协调运营项目，如产品上线、渠道拓展等。
b. 在跨部门合作中充当协调者，确保项目进展顺利。
5. 系统维护与优化：a. 管理与运营相关的系统和工具，确保其稳定性和有效性。
b. 定期审查并优化工作流程，提高工作效率和质量。
四、工作要求1. 具备良好的沟通协调能力：能够与各部门有效沟通，协调解决问题。
2. 数据分析能力：能够进行数据整理和分析，为运营决策提供支持。
3. 优秀的团队合作精神：能够与团队成员密切协作，共同完成工作目标。
4. 抗压能力强：能够在工作高压下保持良好的心态和工作效率。
5. 具备较强的问题解决能力：能够迅速发现问题并提出解决方案。
6. 熟练使用办公软件：熟练使用Excel、PPT等办公软件，以及运营相关的系统和工具。
五、总结运营支持工作是公司运营部门中不可或缺的一部分，完成好各项工作职责对于公司的运营效果和发展至关重要。