返厂机维修流程
产品返厂返修流程
1．0目的1．1规范产品返厂返修流程。
1．2明确因产品返厂返修引致的成本分摊和责任划分。
2．0范围2．1本流程适用于销售过程中因出现批量性质量事故而必须返厂返修的产品；2．2本流程适用于第三方物流仓在储存和装运过程中造成损坏，必须返厂返修的产品；2．3销售过程中发现的非批量性质量事故，一般只考虑就地返修，不予返厂，故不在本流程规定范围内。
2．4如出现非品牌的返厂返修产品一律作退回处理。
3．0职责3．1售后服务部和产品计划部负责按本文规定提出返厂返修申请，及安排产品返厂等；3．2技术工艺部负责参与对返厂返修机返修内容和责任区分的判定，并给出书面通知以指导返修及物料采购；3．3采购部负责按技术工艺部的工艺通知单进行物料采购、跟踪回料等。
3．4品管部负责参与对返厂返修机返修内容和责任区分的判定，并整理发布该判定结果；3．5财务部负责返修完成后按规定结果划拨和区分返修损失；3．6制造部负责返修机接收后的管理；安排返厂产品的返修、返修数据的统计与反馈等。
4．0术语定义4．1无。
5．0操作流程与规范5．1产品返厂返修的申请5．1.1当产品在销售过程中出现批量性质量事故时，由售后服务部负责调查确认后，填制《产品返厂返修申请表》（以下简称“申请表”），提出书面申请；5．1.2第三方物流仓在储存和装运过程中出现产品损坏，当必须返厂返修时，由产品计划部根据其要求提出申请；申请方式同售后服务部；5．1.3非TCL品牌机一律作退回处理，如混有其它型号的机型则由计划部改单或作冲红处理。
5．1.4为配合三段式旬滚动计划，以及为便于返修所需物料的集中采购，对于第三方物流仓所要求返厂返修的产品，产品计划部须按以下方式提出申请：①尽量集中申请，且每月不超过两次；②每次申请应于每月2日、12日、22日前提出。
5．2申请表的批准5．2.1《产品返厂返修申请表》由售后服务部或产品计划部提出，经该部部长审核后，呈交给内销中心总经理批准；5．2.2以上申请表经内销中心总经理批准后，由申请部门送交研制中心生产副总经理会签；会签时研制中心生产副总和内销中心总经理应就产品退货范围、总体数量和大致返厂时间等内容进行协商并达成一致；5．2.3以上申请表经批准和会签后，除由申请部门存档跟进外，还应分发给以下部门：产品计划部（当由售后服务部申请时）、制造部。
返修机内部处理流程要求
返修机内部处理流程要求一、接收与确认返修机1.1售后服务工程师在接到客户返回的产品时，1.1.1.1查看包装箱是否完好，如包装破损、变形，立即拍照存档；1.1.1.2开箱后检查包装是否完好，如包装不合要求，立即拍照存档；1.1.1.3检查《客户返修信息表》是否填写完整，并且核对产品型号、系列号/条码、内存和数量，确认无误后，在《返修机综合明细》的相关栏记录相关完整信息。
此时开始算作返修机正式受理日期。
如果客户实际交付不良产品与《客户返修信息表》中的各项描述有不符，需要客户按照实际接收的信息重新填写并签名确认，否则不予受理；1.2售后服务工程师按照《客户返修信息表》中客户所反映的不良现象，对所有返回产品进行再次辨识，检查所有返修机是否符合返修机接收标准，并对检查结果予以记录。
其步骤如下：1.2.1检查外观是否与描述相符（描述为新机的，查看易碎贴纸是否损坏，并核对出厂日期）；1.2.2检查按钮、摄像头是否齐全，显示屏是否有直观损坏；1.2.3检测故障是否与描述相符；1.2.4有下列情况之一者，不接收客户返修机（必须先知会客户）：1.2.4.1对于整箱刚拆开的产品，查看其包装，包装有高风险的；1.2.4.2《客户返修信息表》填写不完整的；1.2.4.3客户实际交付不良产品与《客户返修信息表》中的各项描述不符；1.2.4.4故障不是用标贴纸标注在产品后壳上的；1.2.4.5故障标贴纸盖住了摄像头的；1.2.4.6产品直观人为损坏严重、无法修复的;二、维修1.3售后维修工程师按照不良产品外壳背面的故障标注检修产品。
流程如下：1.3.1将按钮等主机外的附件拆下妥善放置；1.3.2查看主板是否有人为损坏（主控、Flash等芯片周围铜皮被铬铁烫伤、显示屏被扳动，问题严重的，拍照存档，知会售后服务工程师通知客户）；1.3.3查看显示屏是否有刮伤、裂痕，问题严重的，拍照存档，知会售后服务工程师通知客户；显示屏无异常的，贴上保护膜；1.3.4查看电池是否过保（参照电池保证政策），如有，知会售后服务工程师通知客户；1.3.5分析对应故障，判定责任归属，有需要跟客户确认维修的，在《内部维修确认单》上必须注明故障范围、返修次数（如板边进水、二次返修等）1.3.5.1如因客户操作，储存，运输等原因造成的不良，包括EOS损坏、进水、强电、受压、摔打等：此部分属于客户人为问题，并由售后服务工程师以客观事实告知客户，与客户确认是否维修；1.3.5.2属于产品问题的不良机器，在保修期内的，给客户免费维修；已过保的，收取过保费用。
中兴手机售后返修管理规范
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返修规范
• 返修流程说明(2): 维修员在接到收货员或前台接待员分配的返厂机后，应及时进行故障 定位及确认是否符合保修条件（保修条件：1、保修凭证/购买票据有 效期在1年内或者查询手机串号在15个月内 2、手机信息和三包凭证 信息一致 3、无人为损坏或者人为不当造成的不良）。 对于符合保修条件的返厂机则直接进行免费维修，并填写《ZTE中兴 手机维修工单》。 对于不符合保修条件的返厂机，维修人员根据检测结果和公司网上“售 后管理中心系统”中给出的手机元器件的价格清单，维修员口头向分检 员或前台接待员报价,由分检员或前台接待员通过传真、电话或当面通 知的方式告知售后代理或客户进行维修价格确认。若售后代理或客户 同意报价并汇款或付现后，维修员方可进行维修并在网上登记维修记 录和填写《ZTE中兴手机维修工单》. 维修员将修理好的返厂机交给检验员进行检验。 质检员按照各机型检验指导书检验修理好的返厂机，检验合格后装箱 并交给发货员寄回售后代理或交给前台接待员向客户进行收货确认； 检验不合格则交回修理员进行再修理。
返修规范
基本维修工具 • 机械工具：用于安装和拆卸手机的专用梅花螺丝刀、 尖头镊子； • 焊接工具：尖头防静电烙铁、热风枪等等； • 测试工具：稳压电源、示波器、电脑、数据下载线 等； • 清洁工具：防静电毛刷、酒精瓶、无尘布； • 手机软件加载工具。
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返修流程:
发货员
检验员
维修员
分检员
收货员/接待 员 售后代理/客户
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返修规范
保内维修： 保内维修内容：售后代理网点按授权级别对保修范围内的手机做相应级 别的维修；电池、充电器等附件直接更换；售后代理网点应按照要求将 保修内容和客户信息详细记录在表《ZTE中兴手机维修工单》；批次维 修质量问题，由中兴通讯手机国内客服部统一下达批次质量问题通知， 售后网点可根据此通知在规定时间内对某结构件作保内处理。 保修期限：中兴通讯严格按手机三包规定，自销售之日起：主机、充电 器保修1年。电池保修6个月。耳机及其它附件保修3个月。保修凭证为 保修卡和购机发票原件、入网证等作为鉴定保修期的凭证，是客户享受 “三包”权益的基本保证。客户若丢掉发票和三包凭证，依照主机机身号 （GSM/IMEI号，PHS/MSN号，CDMA/ESN号）显示的出厂日期，15 个月之内作为保修期限。发票及保修卡需中兴授权经销商盖章并填写完 整,且注明主机串号、附件出厂序号、销售日期、购机金额等。附件（电 池，充电器）的保修必须提供完整保修凭证及所配主机的机身号。 对于无人为损坏的保内机器，进行免费维修。
设备返厂维修流程
设备返厂维修流程
《设备返厂维修流程》
嘿，大家知道设备要是出了问题，返厂维修是咋个弄的不？听我给你细细道来哈。
首先呢，你得确认设备确实是有毛病了，别啥小问题自己捣鼓捣鼓就好的也拿去返厂，那可就麻烦啦。
确定好之后，找到设备的购买凭证啥的，这可重要啦，没这个可能人家都不认哦。
然后呢，联系厂家或者售后客服，告诉他们设备的情况，他们会给你一些指导，看看是不是能远程解决，要是不行，那就得走返厂维修啦。
接下来，按照要求把设备包装好，该保护的地方都保护好，可别在路上给磕了碰了。
填写好相关信息，地址啥的可千万别写错啦。
再之后呢，就是等着快递小哥来取件啦，看着设备被拿走，心里还真有点舍不得呢。
等厂家收到设备后，会有专门的技术人员进行检测和维修。
这个过程可能会有点久哦，得有点耐心。
最后，修好的设备就会送回到你手里啦。
拿到手后，赶紧试试，看看是不是跟新的一样好用。
我觉得啊，设备返厂维修虽然有点麻烦，但只要按照流程来，还是能顺利
解决问题的，而且修好后又能继续用啦，还是挺不错的哟。
机修工工程详细返工流程
机修工工程详细返工流程在机械制造领域，返工是一项常见的工作，机修工作程的返工流程涉及到多个环节，必须严格执行，以保证产品的质量和可靠性。
本文将介绍机修工工程详细返工流程，以帮助相关从业人员了解这一过程。
返工前的准备在进行机修工程的返工之前，需要进行一些准备工作，以确保返工过程的顺利进行。
首先，机修工应该在完成被返工的工程之后及时记录下关键数据，如被返工工程的名称、批次、返工内容、返工时间等等。
此外，机修工还需要对被返工的工件进行详细的检查和测试，以确定需要进行哪些修复措施。
最后，机修工还需要准备好所需的修复工具以及相应的材料和配件。
返工流程1. 审核返工计划在进行具体的返工之前，机修工需要先审核返工计划，以确保返工计划的有效性和可行性。
在这个环节，机修工需要与生产部门、质量部门等其他部门紧密合作，对返工计划进行评估并提出宝贵的意见和建议。
2. 了解返工工程的详细情况在审核完返工计划后，机修工需要对被返工的工程进行详细的了解，包括对工程的设备、部件、材料等进行彻底的检查和测试。
机修工还需要了解工程的上下游工序，以便对返工工程进行精准的定位和调整。
3. 制定返工方案在对被返工工程进行充分了解之后，机修工需要制定相应的返工方案。
返工方案应该涵盖以下内容：•返工的具体步骤和要求；•必要的修复措施和所需的修复工具；•风险评估和相应的安全措施；•时间进度和相关责任人等信息。
4. 实施返工方案一旦确定了返工方案，机修工可以按照方案步骤，对被返工的工程进行修复。
在整个修复过程中，机修工需要保持仔细、认真的态度，确保所有修复措施的精准落实。
5. 完成返工后的检验和交付完成返工之后，机修工需要对修复后的工程进行详细的检验和测试，确保返工后的工程能够符合相应的质量标准和要求。
在检验和测试结束之后，机修工需要将返工工程及相应的数据交付给质量部门和生产部门，以便下一步的生产和检验工作。
总结机修工程的返工流程是一个复杂的过程，涉及到多个环节和部门的紧密合作。
关于返修机维修操作流程规定
关于返修机维修操作流程规定
由：售后技术服务部。
致：总经办，生产部，质管部，业务部，安装部。
1.经销商在维修过程中遇到不能解决的问题，首先应电话咨询所
在区域的技术服务人员进行指导维修，仍不能修复，由经销商致电售后技术服务主管提出返修或退换机申请。
2.售后技术服务主管根据经销商反应的问题，判断是否符合返厂
维修或退换机要求，如符合要求，认真填写《返修∕退换机处理表》由营销总监或总经理签名批准后，交跟单员备案，安排发周转机或新机给经销商使用。
3.安装部将经销商退回的机器，从物流公司拉回公司后，统一存
放到饮水机车间旁边过道，按型号统一摆放，不能乱摆乱放，影响公司形象。
4.售后技术服务部有空闲机动人员时，安排维修人员对返修机进
行维修，保修机配件统一开公司返修机维修领料单，旧配件开退料单退仓，过保机开经销商领料单，配件费用由经销商承担。
5.维修员将机器修好，试机正常，清洗，整理干净后，拉倒二楼
实验室，测试合格后，由质检员填写《成品检验报告》签名确认后拉倒打包处，打好包装进仓。
6.维修员在维修过程中，要认真填写《返修∕退换机处理表》，将
维修内容，更换配件的名称，规格∕型号，数量，填写清楚，交给售后技术服务主管签名确认存档。
产品返厂维修管理制度
產品返廠維修管理制度第一章總則第一條為進一步加強產品返廠維修過程管理，確保現場故障產品按照規定流程在公司內實施維修、處置與管理，特制定本制度。
第二條本制度對公司生產的產品返廠方式、維修過程及管理工作流程作出規定。
第三條本制度所稱電子產品返廠維修系指公司生產的產品在現場應用或現場開通過程中因發生現場無法解決的故障而需要返回公司進行檢驗並修復的一種維修方式。
第四條產品返廠維修由公司售後服務部統一歸口管理。
第五條產品返廠維修工作納公司“資產品質損失責任追究、管理工作失職行為”考核範疇，考核職能由售後服務部按公司相關規定履行。
第二章產品返廠方式第六條需返廠維修的產品（以下簡稱維修產品），其返廠方式通常為如下兩種形式：1、公司生產的產品在現場應用或現場開通過程中發生故障，由公司相關部門或使用單位工作人員帶回公司；2、公司生產的產品在現場應用或現場使用過程中發生故障，由公司相關部門或使用單位工作人員郵寄回公司。
第三章程序控制及管理第七條維修產品自廠外至廠內的所有環節，經手人必須嚴格履行交接簽字手續。
第八條實物及資訊傳遞程序控制及管理1、維修產品由公司相關部門現場接收（開通）人員帶回公司時，現場接收（開通）人員應按照《產品現場品質問題資訊傳遞表》的規定格式對“廠外資訊”部分進行記錄和描述。
現場接收（開通）人員回廠後應在兩個工作日內將維修產品連同《資訊傳遞表》一併移交售後服務部並履行交接簽字手續。
2、維修產品由公司相關部門工作人員自現場以郵寄方式返回公司時，其《資訊傳遞表》“廠外資訊”部分由負責現場故障處理的公司相關人員填寫，並隨產品一併郵寄回公司。
3、維修產品由使用單位或研製單位工作人員自現場帶回公司、或以郵寄方式返回公司的，其《資訊傳遞表》“廠外資訊”部分由售後服務部詳詢後填寫。
4、維修產品的相關資訊記錄須统统，問題及故障情況描述內容（可加附件）須翔實、準確、全面，涉及維修產品的資訊內容應盡可能查實，分外情況無法查實的應對過程進行記錄和描述，儘量避免以“不詳”等類似字樣進行簡單描述。
机修工维修流程表
机修工维修流程表As a professional mechanic, understanding the repair process is crucial for providing efficient and effective service. 作为一名专业的机修工，理解维修流程对于提供高效和有效的服务至关重要。
Knowing the step-by-step procedure not only ensures that the repair work is done correctly, but also helps in managing time and resources effectively.了解一步一步的程序不仅能确保维修工作正确进行，还有助于有效地管理时间和资源。
First and foremost, the initial step in the repair process is to assess the issue with the machinery or equipment. 首先，在维修流程中的初始步骤是评估设备或机械的问题。
This involves closely examining the machinery to identify the underlying problem and to determine the necessary repairs. 这包括仔细检查机械设备，以确定根本问题并确定必要的维修。
This initial assessment is critical as it sets the foundation for the entire repair process. 这个初始的评估至关重要，因为它为整个维修流程奠定了基础。
After identifying the issue, the next step in the repair process is to develop a detailed repair plan. 在确定问题之后，维修流程的下一步是制定详细的维修计划。
返修机处理流程初稿
返修机处理流程初稿请执行1个月后完善并形成程序文件第一,返修机入库,商务应要求客户和维修人员参与清点,确认为工厂电源和生产日期,无标签视为过期产品,返修数据一律以工厂入库单为准.确认后,商务开好返修入库单,并做好账,另外入库时外箱要标示品牌型号/数量/以及退货时间,如需要维修退回给客户的电源,外箱要明确标示要求.对客户返修的电源,确认能退货的,在两天内确认好单价,并在两天内把返修电源对账单发给相应的业务.入库单一式四联,一联为客户联.一联为商务联.一联为返修连.一联为存根联.第二,维修人员接到入库单后,第一时间通知搬运工,并分类放置到返修室指定位置.第三,维修人员严格按照入库单和外箱标示,分品牌和入库时间,有序维修,并按照品质部要求做好维修报表,描述要准确,书写要工整.遇到敏感和疑难问题,返修电源要及时送至工程部确认,维修人员要及时跟踪问题和返回问题电源.维修部要及时整理和分类返修电源,并及时处理机壳,进行PFC和风扇相关配件的翻新,并做好线路板和配件的报表,报表每周递交仓库一份.第四,维修人员不迟于第二天上午9点,把前天维修报表送至商务.第五,商务当天要完成前天返修报告的整理,有疑问要和维修人员确认,已录入的维修报告,当天及时以邮件形式发送至工程负责人员.第六,工程人员要及时浏览报表,遇到比较突出的问题,或者有质疑的,可以临时召开品质会议.日常品质会议,每周一次,定于每周五下午3点,生产相关人员参与.会议结束,工程出一份品质周报表,进行科学的分析,并分三个品牌分别生产三个品质报表,商务应在周一上午及时把报告转发给客户.第七,后续所有客户备品,没有特殊要求的,全部由维修部完成,生产部下指令单同时,下一份备品指令单,并备注交货日期.维修人员在完成备品后,应在外箱上面标准好工厂指令单号和客户型号,以及数量,并随同指令单及时入库仓库.第八,所有返修电源由商务/维修人员/工厂配合进行,请各司其职.本条例从7月2号开始执行.。
售后返厂处理流程
售后返厂产品返修流程一、目的：1.1、规范售后返厂产品返修流程，缩短返修处理周期，避免出现漏处理现象，提高客户满意度；二、售后返厂产品返修流程：备注：1、本流程适用经售后确认需返厂返修的产品；2、生产部承诺填写售后返工报告流转单后7个工作日内入库完毕；三、相关联部门售后服务部，商务部，品质技术部，生产部，成品库，生产车间四、操作说明：4.1、需返修产品进入公司后，由售后到成品库办理退库手续，成品库对退库产品隔离，标示；责任部门：售后，支持部门：成品库；4.2、售后组织生产部，品质技术部对产品进行责任判定，如是公司承担责任，确定责任工序，制定返修方案，并填写《售后返工报告流转单》，如是客户责任，由售后与客户沟通维修方案及维修费用，客户付款后填写《售后返工报告流转单》；责任部门：售后，支持部门：品质技术部，生产部；4.3、生产部根据《售后返工报告流转单》派发《生产车间返工流转卡》到车间主任，责任部门：生产部；4.4、车间主任依据返修方案，安排人员凭《生产车间返工流转卡》到仓库办理退库手续，如需领料，生产部下发小料单，车间到仓库领取所需物料，组织加工，监控进度，责任部门：生产车间，支持部门：成品库，仓库，生产部；4.5、车间返修完毕凭《生产车间返工流转卡》到仓库办理入库手续，责任部门：生产车间，支持部门：成品库；4.6、销售安排发货：责任部门：商务部；4.7、售后到财务结算费用，责任部门：商务部，支持部门：财务；五、责任划分与承担按照中沃行政[2011]58号文件相关规定执行。
相关内容摘录如下：售后所产生的费用责任承担比例：生产部经理3%，品质部经理3%，车间主任承担5%，检验员承担10%，车间组长承担10%，车间责任人承担10%，车间小组承担25%，车间承担34%。
六、自文件下发日开始执行。
商务部，生产部，品质技术部2013年11月25日。
售后服务协议：返修流程与注意事项
售后服务协议：返修流程与注意事项一、返修申请流程1. 提交申请：在商品出现质量问题或者需要返修时，请及时与客服人员联系，并说明具体问题。
2. 填写申请表：客服人员会向您提供一份返修申请表，您需要详细填写商品信息、问题描述等相关内容。
3. 寄回商品：您需要将需要返修的商品以及填写完整的返修申请表寄回指定地质。
请确保商品包装完好，并妥善保护商品，避免在运输过程中受到损坏。
4. 返修确认：客服人员收到您寄回的商品后，会进行返修确认。
确认后，将尽快进行维修或更换，并与您联系沟通进一步的处理方案。
5. 快递返还：经维修或更换后的商品将通过快递方式返还给您，请留意物流信息，确保收货地质准确可靠。
二、注意事项1. 保持包装完好：在返修商品时，请保持商品原有包装完好，尽量使用与收到商品时相同的包装材料和方式进行包装，以避免在运输过程中受到损坏。
2. 完善填写返修申请表：返修申请表是返修过程中重要的凭证，需要填写商品信息、问题描述等相关内容。
请您如实填写，确保客服人员能够准确了解商品问题，并进行迅速的处理。
3. 合理保护商品：在商品返修过程中，请合理保护商品，避免人为损坏。
如果商品出现进一步的损坏，可能需要另外支付相关费用。
4. 注意返修时效：请尽快申请返修，以免超过售后服务时限。
具体售后服务时限请参考购买商品时的售后服务说明或协议。
5. 及时与客服沟通：在返修过程中，如有任何问题或需要帮助，请及时与客服人员沟通，以便更好地解决您的问题。
三、返修责任及范围1. 质量问题：如果商品在您收到时存在质量问题，我们将承担相应的售后责任。
质量问题包括但不限于商品内部故障、部件缺失、制造缺陷等。
2. 人为损坏：如果商品在使用过程中由于人为原因造成损坏，需要返修的费用将由您承担。
人为损坏包括但不限于意外摔落、水濡湿、拆解组装不当等。
3. 售后服务时限：针对不同的商品，售后服务时限可能会有所不同。
具体时限请参考购买商品时的售后服务说明或协议。
返修机流程
返修机流程
返修机流程如下：
1．客户退货由业务部受理，先核对是否确有该批次订单发出，并经实地调查了解发货时间，是否在保修期内（必要时会同有关部门）确认责任属本公司后，即填《退货单》，并注明客户型号、内部型号、数量、客户名称、不良原因，将实物退回仓库。
2．货物退回仓库后，仓库根据业务填写的退货单填写《返修机登记表》，将实物存放在指定区域，并标示清楚。
3．业务部应开具《返修单》，通知品质、工程、生产返修机事宜，并随时跟踪返修机处理结果，以便于第一时间补给客户。
电子设备返场维修流程
客户确认
客户
联系客户确认维修Байду номын сангаас况，安排设备取回或下一步处理
反馈记录
反馈人员
将维修情况记录反馈至系统，以便后续追踪和分析
电子设备返场维修流程
流程步骤
负责人
操作内容
接收设备
接待人员
检查设备并记录问题描述，填写返场维修申请单
确认信息
技术支持
确认问题描述，并核对设备信息，确定是否符合返场维修条件
分配任务
维修主管
将任务分配给相应的维修人员，并告知维修人员具体操作要求
维修设备
维修人员
根据问题描述进行维修，修复设备问题
质检验收
质检员
返厂产品维修规定
返厂产品维修规定一、目的：为控制公司返厂产品维修服务成本，明确返厂产品维修审批程序及工作流程，提高返厂产品维修的质量和效率，特制订本制度。
二、范围适用于因现场无法维修的产品，经审批确需返厂维修的产品（包括仪器、部件、板卡等）。
三、职责1、技术服务公司负责返厂产品的审批、接收、领取配件及与客户的沟通。
2、生产系统主要负责返厂产品的维修，以及配件需求、工时和故障的统计。
3、检验部负责返厂产品的检验工作。
四、工作程序1、现场工程师经检测确认产品无法现场维修，应报告技术服务公司技术支持中心，由技术支持中心电话指导维修，仍无法修复的，由技术支持中心主任审批后方可返厂维修。
2、对于需要返厂维修的产品，现场工程师需认真填写《返厂仪器说明表》。
首先对产品基本情况进行说明，确认产品质保状况，写明返修类型及返修期限；其次详细描述故障现象及初步结论，注明携带附件。
如返修产品已出质保期，应就维修项目、拟更换的配件、价格等与客户进行沟通，写于客户需求栏内，并由客户签字确认，以减少维修过程中与客户沟通的环节，对于维修过程中发现有超出原定维修范围的内容，确需维修、更换的，由生产部通知技术服务公司技术支持中心，与客户沟通后进行维修。
3、产品的交接为确保顾客财产安全，技术服务公司技术支持中心填写《返厂仪器（部件）维修服务表》，并负责与生产部交接，交接后技术服务公司技术支持中心根据自身人员情况安排专人跟踪，以利于问题发现及沟通。
生产部负责对所有返厂仪器建立台帐，对接收仪器进行登记，双方交接必须对产品及附件进行检查，并由经办人签字。
4、维修时限产品交接时，应根据客户要求，明确维修完成的时限，由生产部根据完成时限安排维修。
因生产安排不及时导致返厂产品维修不及时的，追究相关人员责任。
因缺件特殊情况不能按期修复的，生产部应及时通知技术服务公司，由技术服务公司向客户进行解释说明。
对于生产部经检查后确定无法维修的产品，由生产部出具检测报告，返回技术服务公司另行处理。
返修机器处理流程
返修机器处理流程一、目的:规范售后故障产器返厂返修流程，确保售后返修机器处理的及时和有效性，提高客户满意度。
二、适用范围适用于本公司生产的所有返修的产品。
三、规定1、销售部负责机器的返回数量、收货，并安排将返修的机器置于待修区域。
2、销售部根据反馈的信息整理维修《联络单》，信息记录须完整，问题及故障情况描述内容须祥实、准确、全面，尽量避免以“不详”等类似字样进行简单描述。
3、技术支持部收到销售部发出的维修《联络单》，根据客户反映的不良现象，对返回的机器进行测试确认并做出故障判断。
4、若是要求翻新的机器，则按新机生产标准要求进行处理（包括外观、配件、测试标准、标帖、附件及包装）。
5、若是保内的且不要求翻新的机器，则只需进行修复并测试合格，机器的外壳擦拭干净，所有附件按返回的内容进行打包，标帖编码的形式为：原编码/年月。
如编码为131101423的机器，2016年3月进行返修的，则返修后的编码为：131101423/1603.6、保修期外的机器，经技术支持部测试分析后，根据分析的结果确认需要更换配件或处理方案，填写《更换配件清单》汇报到销售部，并由销售部确立收费标准汇报客户并确认是否需要维修。
7、机器修复合格后，技术支持部须填写《售后机器维修报告》并将报告发送到相关部门并存档。
如果所发现的故障比较特殊或存在批量性的不良，则以《联络单》的形式向研发部或品质部进行反馈，并要求进行整改，采取相应纠正和预防措施。
8、机器修复并打包完毕后，置于返修机器存放区域并会知销售部，由销售部负责安排机器发放。
四、维修过程中的零部件更换和更换后的零部件处理：1、对于要求翻新的机器所有零部件必须按最新配件标准执行。
2、对于保修期内且不要求翻新的机器，根据需要对故障零部件进行修复或更换，确保机器能正常工作。
3、保修期外的机器，根据故障零部件清单或维修方案，经用户确认是否更换或修复。
4、维修所需的零部件凭《材料计划核实出库单》到仓库领取，备注栏注明“维修用”，由仓库交财务部录账。
维修流程
济南恒尔维修流程一、维修接件单1.商务把外地接到的所有维修机每天早晨10:00之前交给维修部，维修部收到整理好的维修机和接货单一对一分好，（一件货一张接货单）然后根据接货单在管家婆上做维修记录--客户名称、联系人、联系电话、仓库、接货单号、维修机型号、故障、维修方式、购买时间、保内保外、维修人、预计收费情况，返货注意事项在摘要里备注。
接货单上要备注业务、客户名称、产品型号、数量、序号。
2.上门维修的客户，直接给客户做维修接件单，注意事项“同1”注意事项：（1.）登记维修记录时一定询问好维修机故障，如果不知道维修故障，也要给客户说明一下，你下次发过来的机器麻烦给我们说明故障，我们会针对性的对该故障检测、维修，如果没有故障原因维修速度肯能会慢也行，也不一定能发现机器存在的故障，影响维修速度，和维修质量。
（2）收费标准过保的机器就需要收费，维修部门也制定出维修收费标注，按照维修标准给客户报价，但是有些客户不能按照正常维修标准收费A: 客户刚过保，如果按正常收费标准收费的话，客户承受不了，这种情况可以适当的给客户便宜些，但是浮动不会很大，给客户找些平衡。
B:经销商拿货很多，平均一个月5000元以上，而且价格较便宜的，在收费标准的基础上可以降10%。
C:客户机器过保，但是本台机器经常性的出问题，维修了一二次了，没有彻底的解决问题，为了维护好客户，以大局为重，可以免费给客户更换。
D:客户机器过保，但是为了辅助业务销售，客户不同意维修部收费标准，直接给业务沟通，可以在维修报价表的基础上让利10%。
（3）维修方式分为维修、送修、整机更换单（4）不能确定质保时间的，按最后一次出货时间，或是按机器上的序列号，按厂家时间给客户质保，如果都没有，按过保登记二维修单1.如果维修机维修方式是维修的就要做维修单，做维修单时，先要调维修接件单，把客户资料调到维修单中，如果没有使用维修配件的，有维修费，在摘要上备注维修的什么配件，在维修单下面维修费用里面填写维修费用，如下：2.如果是使用配件的A:配件不能以旧换新的，直接出货，直接在维修配件库出“正常商品”选择商品型号数量单价在维修材料费合计这一栏就会有维修材料费合计。
产品返厂维修管理制度
产品返厂维修管理制度第一章总则第一条为进一步加强产品返厂维修过程管理，确保现场故障产品按照规定流程在公司内实施维修、处置与管理,特制定本制度。
第二条本制度对公司生产的产品返厂方式、维修过程及管理工作流程作出规定。
第三条本制度所称电子产品返厂维修系指公司生产的产品在现场应用或现场开通过程中因发生现场无法解决的故障而需要返回公司进行检验并修复的一种维修方式。
第四条产品返厂维修由公司售后服务部统一归口管理。
第五条产品返厂维修工作纳公司“资产质量损失责任追究、管理工作失职行为”考核范畴，考核职能由售后服务部按公司相关规定履行.第二章产品返厂方式第六条需返厂维修的产品（以下简称维修产品），其返厂方式通常为如下两种形式：1、公司生产的产品在现场应用或现场开通过程中发生故障，由公司相关部门或使用单位工作人员带回公司；2、公司生产的产品在现场应用或现场使用过程中发生故障,由公司相关部门或使用单位工作人员邮寄回公司。
第三章过程控制及管理第七条维修产品自厂外至厂内的所有环节，经手人必须严格履行交接签字手续.第八条实物及信息传递过程控制及管理1、维修产品由公司相关部门现场接收（开通)人员带回公司时，现场接收（开通）人员应按照《产品现场质量问题信息传递表》的规定格式对“厂外信息”部分进行记录和描述.现场接收（开通）人员回厂后应在两个工作日内将维修产品连同《信息传递表》一并移交售后服务部并履行交接签字手续.2、维修产品由公司相关部门工作人员自现场以邮寄方式返回公司时，其《信息传递表》“厂外信息”部分由负责现场故障处理的公司相关人员填写，并随产品一并邮寄回公司.3、维修产品由使用单位或研制单位工作人员自现场带回公司、或以邮寄方式返回公司的，其《信息传递表》“厂外信息”部分由售后服务部详询后填写.4、维修产品的相关信息记录须完整，问题及故障情况描述内容（可加附件）须翔实、准确、全面，涉及维修产品的信息内容应尽可能查实，特殊情况无法查实的应对过程进行记录和描述，尽量避免以“不详"等类似字样进行简单描述.5、售后服务部接收维修产品后,按照《产品返厂维修登记表》对产品进行汇总登记,按规定区域集中管理。
五金厂产品返厂返修流程
五金厂产品返厂返修流程制订日期 2003年08月23日修订日期 2013年5月15日更改记录目录项目、标题页次更改记录 (2)目录 (3)1.总则 (4)1.1适用范围 (4)1.2起草、更改、作废 (4)1.3目的 (4)1.4权责 (4)1.5.定义 (4)2. 作业内容 (5)3．相关文件 (8)4.相关表单 (8)5.流程图 (9)总页数：9页1．0目的1．1规范产品返厂返修流程。
1．2明确因产品返厂返修引致的成本分摊和责任划分。
2．0范围2．1本流程适用于销售过程中因出现批量性质量事故而必须返厂返修的产品；2．2本流程适用于第三方物流仓在储存和装运过程中造成损坏，必须返厂返修的产品；2．3销售过程中发现的非批量性质量事故，一般只考虑就地返修，不予返厂，故不在本流程规定范围内。
2．4如出现非TCL品牌的返厂返修产品一律作退回处理。
3．0职责3．1售后服务部和产品计划部负责按本文规定提出返厂返修申请，及安排产品返厂等；3．2技术工艺部负责参与对返厂返修机返修内容和责任区分的判定，并给出书面通知以指导返修及物料采购；3．3采购部负责按技术工艺部的工艺通知单进行物料采购、跟踪回料等。
3．4品管部负责参与对返厂返修机返修内容和责任区分的判定，并整理发布该判定结果；3．5财务部负责返修完成后按规定结果划拨和区分返修损失；3．6制造部负责返修机接收后的管理；安排返厂产品的返修、返修数据的统计与反馈等。
4．0术语定义4．1无。
5．0操作流程与规范5．1产品返厂返修的申请5．1.1当产品在销售过程中出现批量性质量事故时，由售后服务部负责调查确认后，填制《产品返厂返修申请表》（以下简称“申请表”），提出书面申请；5．1.2第三方物流仓在储存和装运过程中出现产品损坏，当必须返厂返修时，由产品计划部根据其要求提出申请；申请方式同售后服务部；5．1.3非TCL品牌机一律作退回处理，如混有其它型号的机型则由计划部改单或作冲红处理。