危机管理--廖为建
3、怀念公关大师廖为建
3、怀念公关大师廖为建作者：暂无来源：《国际公关》 2013年第6期文蒋楠中国计量学院人文社科学院副院长、教授2013年4月28日，中国著名的公共关系研究学者、中山大学原传播与设计学院副院长廖为建先生与世长辞。
闻此消息，公共关系学界同仁顿时陷入极大的悲痛之中。
大家互相传递信息，用各种方式表达对廖先生的深切哀悼。
时至今日，已过去半年多时间，每每在课堂说起先生，我都禁不住眼含泪水；凝望先生照片，都话语哽咽，无法成句。
先生已驾鹤西去，吾辈不仅要深记先生严谨的治学精神，和善谦和的为人风格，更要把先生的研究思想发扬光大。
今特重温先生在13年前提出的中国式卓越公共关系思想，以此纪念我最尊敬的好前辈、好朋友。
1996年10月，美国马里兰大学教授詹姆士·格鲁尼格受邀来中国参加1996中国国际公共关系大会。
会议期间，身为中山大学教授的廖为建先生与国际关系学院副院长郭惠民教授同格鲁尼格先生就公共关系的一些基本问题交换了看法，并在会议结束后，继续以电子邮件的方式交换意见，对公共关系问题进行进一步的研究与交流。
根据会议当中及会议后格鲁尼格教授提出的卓越公共关系的十项内容或标准，廖为建先生在深入研究中国公共关系国情与实践特点的基础上，很快提出了中国式卓越公共关系的三个方面、15项标准。
具体内容是：从公共关系在组织中的地位和作用机制角度1、组织的领导人高度重视公共关系：公共关系的目标能够被纳入到组织的发展战略之中，中长期的公共关系工作处于领导的考虑范围之内，日常的公共关系工作得到最高领导层的支持；2、公共关系在组织中的职能明确：即有具体部门大力地执行这项职能（并非一定称作“公共关系部”），并且该部门由一位有经验、有能力的高层管理者负责，对最高决策层有直接报告、建议的权力和通道，有进入决策层的能力和机会；3、公共关系有资源的保障：组织有明确的预算机制和比例支持公共关系的运作，大中型企业的公共关系预算额不低于总产值的5%-8%，公共关系部门有参与制定预算机会的权力，并具备保I漳预算弹性的能力；4、组织具备良好的全员公共关系意识：在组织内的其他部门均具备公共关系意识，并理解和支持公关部的工作；从公共关系在组织中的运作能力和专业表现角度5、公共关系的职能完整、全面：公共关系在组织中能够发挥它的各种主要职能，而不偏颇哪个方面；6、公共关系工作贯穿于组织工作全过程：从时间序列和工作程序来看，公共关系贯穿组织运作的始终，其中包括从组织筹建、制定目标、发展过程等多方面，公共关系都可以发挥它的特定作用；7、高质量的公共关系运作：即公共关系部门的策划水平、执行能力和服务效率上乘，其人员素质能够保证出品高质量的公关项目，工作水准得到领导和各部门的肯定；8、规范化的公共关系管理：公共关系工作的各个环节有目标、有计划、有控制、有监督、有评估，资源配置合理、操作程序规范、工作细节专业；9、积极主动：公共关系部门能够充分发挥主观能动性，积极进取，主动开拓，对环境和时间保持高速的反应能力和应变能力；10、配合默契：公共关系人员在组织内部保持良好的沟通，熟悉组织的整体情况和其他部门的情况，能够根据各种具体情况提供技术、有效的公共关系服务；从公共关系效果角度11、有助于组织目标的实现：如促进企业的经济效益、扩大市场或帮助政府有效地推进政策、动员公众等；12、有良好的社会影响：应该有助于组织树立良好的社会形象，使组织的政策、产品或行为在社会上得人心、受欢迎，形成良好的社会知名度和社会美誉度，政府满意、媒介满意、公众满意；13、低投入高产出：以较低的传播成本，获得较高的传播效益；14、社会资源利用的最大化：即能够尽可能地开发和利用各种无形的社会财富，如良好的关系、畅通的渠道、灵通的信息等；15、兼容和创新：既能够享受西方的经验，又能够融合中国文化的精髓，能够将这两个方面很好地结合，使经验和成果既有浓厚的中国特色，又有强烈的国际化色彩。
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中山大学传播与设计学院2010年第一学期课程表
年级课程名称必/选周学时学分授课教师人数星期一星期二星期三星期四星期五多媒体地点备注形势与政策专必李茂270人7-8传设院小礼堂第4周、第8周大学生职业规划与就业指导专必李茂270人7-8传设院小礼堂第14、17周设计管理概论专必22廖宏勇07艺设、07数媒合上120人4-5城市设计中的景观表现专必33冯原60人3-5形势与政策专必于灵子280人7-8传设院小礼堂第5周、第9周大学生职业规划与就业指导专必于灵子280人7-8传设院小礼堂第12周、第15周人机工程学原理专必22武汇岳08数媒、08艺设合上120人4-5三维建模基础专选33廖向荣08艺设a 班30人9-11实验中心三维建模基础专选33廖向荣08艺设b 班30人13-15实验中心公共关系学专选22廖为建、邓理峰、张洁54人7-8公共艺术导论 专选22 曾娟 54人10-11书籍装帧设计专选33方楚娟54人3-5形势与政策专必李茂270人7-8传设院小礼堂第3周、第7周大学生职业规划与就业指导专必李茂270人7-8传设院小礼堂第13、16周网络媒体设计专必22黄志青70人10-11实验中心动画设计基础专必33黎黎09艺设、08公关合上120人3-5立体构成专必33苏芸70人7-9信息编排设计专必33廖宏勇70人7-9视听语言（上）专选33刘琛09艺设、09数媒合上125人3-5体育公必214-5大学英语公必237-8马克思主义基本原理公必339-11形势与政策专必于灵子260人7-8传设院小礼堂第4周、第8周大学生职业规划与就业指导专必于灵子260人7-8传设院小礼堂第11周、第14周体育公必214-5C101第一周理论课大学英语公必234-5中国近现代史纲要公必227-8计算机应用基础公必2/224-57-8数字媒体导论专选22潘琪10艺设、10公关合上120人4-5人类学专选33朱健刚10级四专业合上260人9-11中国近代思潮专选33袁伟时10级四专业合上260人7-9中外艺术史专选33罗一平10级四专业合上260人9-11经济学原理（上）专选33陆磊10级四专业合上260人13-1509艺设10艺设08艺设07艺设年级课程名称必/选周学时学分授课教师人数星期一星期二星期三星期四星期五多媒体地点备注形势与政策专必李茂270人7-8传设院小礼堂第4周、第8周大学生职业规划与就业指导专必李茂270人7-8传设院小礼堂第14、17周数字媒体文化专选33钟智锦07公关、07数媒合上110人9-11软件架构设计专选22潘琪60人4-5设计管理概论专选22廖宏勇07艺设、07数媒合上120人4-5形势与政策专必于灵子280人7-8传设院小礼堂第5周、第9周大学生职业规划与就业指导专必于灵子280人7-8传设院小礼堂第12周、第15周设计学概论专必22冯原70人7-8三维建模基础专必33廖向荣08数媒a班35人9-11实验中心三维建模基础专必33廖向荣08数媒b班35人13-15实验中心人机界面设计专必33由芳08数媒a班35人3-5人机界面设计专必33由芳08数媒b班35人9-11人机工程学原理专选22武汇岳08数媒、08艺设合上120人4-5形势与政策专必李茂270人7-8传设院小礼堂第3周、第7周大学生职业规划与就业指导专必李茂270人7-8传设院小礼堂第13、16周网站设计开发专必22黄志青70人7-8实验中心动画设计基础专必33黎黎70人7-9视听语言（上）专必33刘琛09数媒、09艺设合上130人3-5立体构成专必33苏芸70人3-5信息编排设计专必33廖宏勇70人9-11JAVA程序设计专选22宋鸿陟70人7-8实验中心体育公必214-5大学英语公必237-8马克思主义基本原理公必339-11形势与政策专必于灵子260人7-8传设院小礼堂第4周、第8周大学生职业规划与就业指导专必于灵子260人7-8传设院小礼堂第11周、第14周体育公必214-5C101第一周理论课大学英语公必234-5高等数学三公必441-24-5中国近现代史纲要公必227-8计算机应用基础公必2/224-57-8数字媒体导论专必22武汇岳10数媒、10新闻合上150人4-5人类学专选33朱健刚10级四专业合上260人9-11中国近代思潮专选33袁伟时10级四专业合上260人7-907数媒09数媒08数媒10数媒经济学原理（上）专选33陆磊10级四专业合上260人13-15写作基础专选63南香红10级四专业合上260人9-119-115-13周年级课程名称必/选周学时学分授课教师人数星期一星期二星期三星期四星期五多媒体地点备注形势与政策专必李茂270人7-8传设院小礼堂第4周、第8周大学生职业规划与就业指导专必李茂270人7-8传设院小礼堂第14、17周数字媒体文化专选33钟智锦100人3-5高级财经新闻采访与写作专选2胡舒立07新闻、08新闻、研究生合上230人电视节目类型分析专选2苗棣07新闻、08新闻、研究生合上230人3-53-53-512-16周，12.3-12.29日媒体法规研究专选152展江07新闻、07公关、08公关合上210人13-1513-1513-1510-11周六2-59.14-9.18媒体法规研究专选62展江07新闻、07公关、08公关合上210人13-1513-1512.2-12.23新闻专业主义专选2吴飞07新闻、08新闻、07公关合上260人3-53-53-59.27-10.25新闻社会学专选2陈卫星07新闻、08新闻、07公关合上260人3-53-53-59.13-9.19，10.4-10.10,11.15-11.26形势与政策专必于灵子280人7-8传设院小礼堂第5周、第9周大学生职业规划与就业指导专必于灵子280人7-8传设院小礼堂第12周、第15周新闻编辑专必3龚周方110人3-5网络文化研究专选33梁广寒110人9-11中西新闻比较专选33王冰08新闻、08公关合上180人7-9高级财经新闻采访与写作专选2胡舒立07新闻、08新闻、研究生合上230人电视节目类型分析专选2苗棣07新闻、08新闻、研究生合上230人3-53-53-512-16周，12.3-12.29日新闻社会学专选2陈卫星07新闻、08新闻、07公关合上260人3-53-53-59.13-9.19，10.4-10.10,11.15-11.26新闻专业主义专选2吴飞07新闻、08新闻、07公关合上260人3-53-53-59.27-10.25国际政治与国际新闻专选33钱克锦110人7-9形势与政策专必李茂270人7-8传设院小礼堂第3周、第7周大学生职业规划与就业指导专必李茂270人7-8传设院小礼堂第13、16周网络传播导论专必33梁广寒09新闻、09公关合上150人3-5中外新闻史专必33刘根勤09新闻、09公关、07公关合上200人9-11电视新闻与报道专必33王冰09新闻、09公关合上150人3-5视听语言（下）专选33刘琛90人9-11网络媒体设计专选22黄志青90人7-8实验中心09新闻07新闻08新闻体育公必214-5大学英语公必237-8马克思主义基本原理公必339-11形势与政策专必于灵子260人7-8传设院小礼堂第4周、第8周大学生职业规划与就业指导专必于灵子260人7-8传设院小礼堂第11周、第14周体育公必214-5C101第一周理论课大学英语公必234-5中国近现代史纲要公必227-8计算机应用基础公必2/224-57-8数字媒体导论专选22武汇岳10数媒、10新闻合上150人4-5人类学专选33朱健刚10级四专业合上260人9-11中国近代思潮专选33袁伟时10级四专业合上260人7-9中外艺术史专选33罗一平10级四专业合上260人9-11经济学原理（上）专选33陆磊10级四专业合上260人13-15写作基础专选63南香红10级四专业合上260人9-119-115-13周年级课程名称必/选周学时学分授课教师人数星期一星期二星期三星期四星期五多媒体地点备注形势与政策专必李茂270人7-8传设院小礼堂第4周、第8周大学生职业规划与就业指导专必李茂270人7-8传设院小礼堂第14、17周中外新闻史专必33刘根勤09新闻、09公关、07公关合上200人9-11媒体法规研究专选152展江07新闻、07公关、08公关合上210人13-1513-1513-1510-11周六2-59.14-9.18媒体法规研究专选62展江07新闻、07公关、08公关合上210人13-1513-1512.2-12.23新闻社会学专选2陈卫星07新闻、08新闻、07公关合上260人3-53-53-59.13-9.19，10.4-10.10,11.15-11.26新闻专业主义专选2吴飞07新闻、08新闻、07公关合上260人3-53-53-59.27-10.25危机管理与传播专选33张洁50人3-5数字媒体文化专选33钟智锦07公关、07数媒合上110人9-11形势与政策专必于灵子280人7-8传设院小礼堂第5周、第9周大学生职业规划与就业指导专必于灵子280人7-8传设院小礼堂第12周、第15周公共关系事务与案例专必42廖为建55人2-5双周现代媒体理论与实践专必33张宁55人3-5广告策划与策略专必22吴柏林55人9-1107公关10新闻媒体法规研究专选152展江07新闻、07公关、08公关合上210人13-1513-1513-1510-11周六2-59.14-9.18媒体法规研究专选62展江07新闻、07公关、08公关合上210人13-1513-1512.2-12.23新媒体传播策划专选33林景新55人9-11中西新闻比较研究专选33王冰08新闻、08公关合上180人7-9动画设计基础专选33黎黎09艺设、08公关合上120人3-5形势与政策专必李茂270人7-8传设院小礼堂第3周、第7周大学生职业规划与就业指导专必李茂270人7-8传设院小礼堂第13、16周传播学专必3聂静虹65人3-5公关写作专必3林景新65人13-15大众媒体研究专必3聂静虹65人9-11中外新闻史专必33刘根勤09新闻、09公关、07公关合上200人9-11电视新闻与报道专选33王冰09新闻、09公关合上150人3-5网络传播导论专选33梁广寒09新闻、09公关合上150人3-5网络媒体设计专选22黄志青65人10-11实验中心体育公必14-5大学英语公必37-8马克思主义基本原理公必39-11形势与政策专必于灵子260人7-8传设院小礼堂第4周、第8周大学生职业规划与就业指导专必于灵子260人7-8传设院小礼堂第11周、第14周体育公必214-5C101第一周理论课大学英语公必234-5大学语文公必2210-11D502中国近现代史纲要公必227-8计算机应用基础公必2/224-57-8数字媒体导论专必22潘琪10艺设、10公关合上120人4-5人类学专必33朱健刚10级四专业合上260人9-11中国近代思潮专必33袁伟时10级四专业合上260人7-9中外艺术史专必33罗一平10级四专业合上260人9-11经济学原理（上）专必33陆磊10级四专业合上260人13-15写作基础专必63南香红10级四专业合上260人9-119-115-13周传播与设计学院2010学年第一学期——东校区公共关系专业辅修课程表（独立开班）年级课程名称必/选周学时学分授课教师人数星期一星期二星期三星期四星期五多媒体地点备注07辅修广告策划与策略必修22吴柏林100人13-15 10公关大众媒体研究必修33聂静虹123人13-1508辅修现代媒体理论与实践必修33张宁123人13-15企业传播必修33邓理峰123人13-15。
富士康员工跳楼之死谁之过
富士康员工跳楼之死谁之过--浅谈公关的作用及其感想工商1002班姓名：王娟娟学号：2010306201426富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电脑，通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。
自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富士康已发生14起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。
2011年7月18日凌晨3时，又有一名员工跳楼，年仅21岁。
其中昆山富士康2010年8月4日凌晨3点左右，23岁的女工刘敏(化名)从昆山富士康吴淞江厂区一幢宿舍楼的三楼阳台坠下，经抢救后宣告不治。
跳楼事件影响“十三连跳”的大背景下，也有大批富士康员工选择了辞职。
根据一份民间团体亲身经历和实地考察后形成的“富士康情况报告”显示，富士康平均每月要流失员工几万人，而在跳楼事件频发的近3个月，每月竟然高达5万人以上。
“我已经在这里做了有5年多了，每天都重复着枯燥的操作。
到现在虽然工资涨了一些，却总是感觉没有出头之日，看不到希望，这样下去终究不是办法。
”富士康观澜厂区员工张金昨日告诉《每日经济新闻》记者，自己中专一毕业便进入富士康工作，一干便是5年。
前段时间频繁的跳楼事件发生富士康之后，他选择了辞职。
“工作感觉就像是一个机器，流水线上单调枯燥的动作要反复不停地重复着。
”对“十三连跳”，已经回到湖北老家的张金显得并不奇怪，“在电视里面已经看到新闻了，这是迟早的事，光在我们组，很多同事都做得很郁闷！但是没想到跳楼这么密集。
” 富士康新闻发言人此前表示，“如果我们是血汗工厂，为什么每天会有这么多人排着队要进来？”但这也被人直指“恰好暴露出富士康同样每天都有大批人排着队离开”。
2010年5月23日，深圳龙华富士康南门，几十名年轻人聚集在路边一处小广场排队。
路边的屋子里不时有人拿出话筒喊话，随后排队的年轻人便进入房间接受面试。
长长的队伍逐渐缩短，间歇有人补充上来。
这里，便是富士康最大的招聘点，此前曾经出现过数千人竞聘的壮观场面，平日每天的排队量也一般在几百人。
案例解读：章子怡的危机公关
首先，她站在个人角度澄清捐款的去向，始终没有 出现第三方当事人的言论为其证实；其次，将在戛 纳表达过捐款意向的名人朋友牵扯进来，又无证据 说明他们没有兑现承诺，很难让人信服。至于经纪 人群发短信所称“有人故意找麻烦”，却又不说清 楚谁找麻烦，找什么麻烦，反而制造了新的舆论压 力。 章子怡在地震时的募捐行为当然是善意的，也 是正义的。要解释清楚这个事情，其实找出第三方 当事人，比如相关的慈善团体、当初承诺过的捐款 人姓名和金额，就能有力回击传言。
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首先，就一个危机事件而言，应该分清楚“有 和无”，其次是“是与非”。如果在这两方面 ，章子怡能给出一个明确的说法，证明媒体报 道的事情是捏造的，那么起诉媒体也能理解。 但当时这两者都没有明确的信息，选择起诉媒 体，起诉对象上出现了偏差。相反，此时应该 多给媒体提供一些了解事实的相关渠道，不要 将个人恩怨转变为与媒体的矛盾。
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[析招] 析招] 保持沉默可以理解 廖为建教授谈到，此时保持沉默，章子怡 的行为可以理解，毕竟她和赵欣瑜所处的位置 不一样。作为娱乐圈的公众人物，章子怡应该 有这样的胸怀来坦然面对。此外，她和赵欣瑜 的个人恩怨，作为大众来说，也是抱着一种娱 乐态度在关注，此时她没有必要为了满足大众 的好奇心来做相关回应，毕竟已经起诉到法庭 ，那就法庭再说也无妨。
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除此之外，来个“分散法”也不错，当年肯德 基被查出有苏丹红后也用过这招儿，告诉大众 除了肯德基之外还有哪些品牌都含有苏丹红。 章子怡遭遇“诈捐门”，不妨找人帮她做一下 ，其他明星的捐款都在哪？这样就能分散大众 的注意力了。至于网络上出来的“挺章派”和 “倒章派”，这位资深人士觉得，洪晃提出的 “请爱护国际章”有道理，她要爱护的是这张 “中国脸”，而并非章子怡这个人
与廖为建先生一席谈
与廖为建先生一席谈夏墨生企业公关上层次的关键是什么？笔者对广东省公共关系学会副会长、中山大学公共关系教授廖为建（以下简称“廖”）作了专访。
[夏]公关界遇到的一个实际问题，就是企业公关如何上层次？公关如何有效的为企业服务？[廖]企业公关是中国公关界研究了几年的问题。
我认为，中国企业公关工作上层次的关键在于企业的领导和各级管理人员要具有强烈的公关意识。
所谓“领导是关键”。
在目前的体制下，企业的公关工作需要领导重视，需要领导亲自抓才行。
企业的一把手如果具有很强的公关意识，即使形式上不设公关部，他也能在下属的部门中找出能够发挥公关职能的部门来。
其次，企业公关上层次的一个重要问题是提高整体的传播管理水平。
[夏]前几天我去到一家以生产电器配件为主的集团公司（以下简称“T”）。
T下属的企业生产的都是一些零配件。
该企业的公关人员抱怨说，由于他们生产的都是一些零配件，产品很单调，做广告也好，搞展览也好，群众似乎都不感兴趣。
他们说“我们也知道宣传很重要，但我们不得不讲效果。
公众对我们都不感兴趣，似乎没有什么东西值得宣传的……”[廖]他们有没有设公关部？[夏]他们有公关部和专职公关人员。
[廖]还有许多具体情况我尚不了解。
但是，可以肯定地说，认为“没有什么东西值得宣传”本身就是一个公关问题。
首先要对这个问题进行具体地分析和研究。
帮助这家企业正确地认识自己，了解自己。
T企业不是没有公关部，但它的公关部竟然不知道该宣传什么。
作为一个传播管理、形象管理的职能部门，这就是失职。
国外许多企业的产品更单调，不少企业也是专搞零配件的。
但配角也是一种角色，通过研究、分析和挖掘，总可以找到企业的某一特质，以此确定自己的形象地位。
这种特质可以在产品中寻找。
总之，设法找到与众不同的一点，找到能表现自己个性的一点，以此作为企业形象传播的根据。
如果找不到，那就需要公关人员去设计、策划和创造。
我给你说个例子。
前几年，国内有家企业，由于不重视传播管理，企业的名称在传播媒介上经常出现混乱，大至《人民日报》，小到地方报纸，还不包括海外的媒介都出现过报道名字混乱的情况。
公共关系的职能
公共关系的职能公共关系的主要职能有：1.信息管理（即信息采集职能）--公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。
其中最为重要的信息有：组织形象信息，产品形象信息。
2.咨询建议--指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。
内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。
3.宣传推广--社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。
4.协调关系（即协调沟通职能）--社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。
协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。
5.危机处理--社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。
危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。
指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。
公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。
作为一种经营管理艺术，公共关系对各行各业组织机构到底具有什么作用，应当开展哪些工作，这是实务工作者必须首先明确的问题，也是理论研究者应当科学回答的问题。
笔者经过一段时间的考察与思考，发现不少实务工作者对此颇为茫然，而理论研究者的解答则不免混乱。
因此，对这两个直接关系到公共关系活动成败的基本问题进行深入探讨，就是公共关系理论研究的一个重要课题。
国内公共关系学界对上述问题的研究集中表现在公共关系的“职能”或“功能”的讨论上。
最早由中国社会科学院新闻研究所公共关系课题组明安香等人编著的《公共关系学概论》（科普出版社1986年版）将公共关系的“基本职能”归纳为：（一）树立企业形象，（二）建立信息网络，（三）处理公共关系，（四）监测社会环境，（五）分析发展趋势。
纪念廖为建教授
纪念廖为建教授作者：暂无来源：《国际公关》 2016年第2期文>胡百精编者按：2016年4月28日，是廖为建先生逝世3周年的日子。
作为最早将西方现代公共关系理论引入中国的学者之一，廖为建先生成功地将公共关系国际化原则应用于中国本土，推动了国内公共关系事业的崛起和发展。
在教育领域，廖为建教授学术造诣深厚，以饱满的热情和严谨的治学态度，赢得了公共关系教育行业的一致称赞。
在廖为建先生逝世3周年之际，《国际公关》刊登中国人民大学新闻学院副院长胡百精教授的文章，以此纪念廖先生为中国公关事业做出的巨大贡献。
中山大学廖为建教授（1953—2013）是中国现代公关教育和理论的重要奠基人，其生平可谓同中国公关事业紧密相关。
在20世纪80年代，廖为建是最具影响力的公关概念引进者、观念启蒙者、公关教育实践的引领者之一；在90年代，他参与推动了中国本土公关理论体系建设、中国公关专业市场培育，创建了国内最早的公关本科专业；在新世纪开元十年，他致力于中外公关理论对话，促进“卓越公关理论”在中国情境——尤其是政府公关和危机公关中的转渡与创新，并在行业协会建设、公关人才培养等方面做出了卓越贡献。
一、观念启蒙廖为建自述，“人生道路有很多路口，从每一个路口进去都会发现一个新世界。
我就进了与公共关系相伴的那个路口。
”11985年下半年，深圳大学成立了大众传播系，在系主任钟文的主持下，该系设置了国内第一家大专层次的公关专业。
当年7月，廖为建就在广州组织了一个跨学科的“中山大学公共关系研究会”。
研究会在校内开展公关学术交流，在校外则依托广州青年经济研究协会等平台举办公关培训班。
1986年1月，中大公共关系研究会、广州青年经济研究协会、广州财贸管理干部学院共同发起成立了国内最早一家公关俱乐部。
同年，中大正式开设公关课程，并开办了大专层次的公关教育。
1986年初，廖为建、李江涛在《广州研究》杂志发表了《企业公共关系的现状和展望》一文，提出“公共关系是商品经济高度发展的产物。
《危机管理一为不可预见危机做计划》
《危机管理一为不可预见危机做计划》Crisis Management: Planning for Unforeseen EmergenciesIn today's fast-paced and unpredictable world, businesses and organizations face numerous challenges. One of the biggest threats that can disrupt operations and damage reputation is an unforeseen crisis. These crises can comein various forms, such as natural disasters, cyberattacks,or public relations scandals. To effectively deal withthese situations, it is essential to establish a comprehensive crisis management plan. This article explores the importance of planning for unforeseen emergencies and provides practical insights on how businesses can better prepare themselves.在当今快节奏且充满不确定性的世界中，企业和组织面临许多挑战。
其中最大的威胁之一是突发危机，它可能会破坏业务运营并损害声誉。
这些危机可以以各种形式出现，如自然灾害、网络攻击或公关丑闻。
为了有效应对这些情况，建立全面的危机管理计划至关重要。
本文探讨了为不可预见的紧急情况做计划的重要性，并提供了实用见解，帮助企业更好地准备。
组织公众关系OPR对公众危机情境认知的影响——以惠普质量门事件为背景
}I‰嘞-，¨∥i’t0 01 18 95 r I中山大学硕士学位论文组织一公众关系(OPR)对公众危机情境认知的影响——以惠普质量门事件为背景Organization—Public Relationship’S Affection Towards Public’s Attitude In Crisis —_In the case of H P Product Harm Crisis专业名称：公共关系学申请人：黄景斌指导老师：廖为建教授答辩委员会(签名)主席：委员：已t、j l：O 0 L论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。
除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。
对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
学位论文作者签名：烈日期：土哆尼年么月乡日学位论文使用授权声明本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。
日期：Z。
少年多月多日刷鬈臻日期：Ⅻl碑b月匆学位论文作者签名]组织一公众关系(OPR)对公众危机情境认知的影响——以惠普质量门事件为背景专业：公共关系学硕士生：黄景斌指导老师：廖为建教授摘要当下全球性的金融危机，往往是企业危机容易爆发之时，恰恰又是企业最经不起打击之时。
企业需要进行关系管理，建立和保持企业与其利益相关者长期良好的关系；企业需要进行危机管理，保护好原有的根据地，以谋持续发展。
学界认为，关系管理能被使用到危机管理等这样的公关研究领域中，而且发挥巨大的作用。
企业谋求长远发展,危机意识不可忽略-精品文档
企业谋求长远发展,危机意识不可忽略近些年，中国的市场经济发展迅速，出现了一批睿智的企业家，创造了一家又一家实力雄厚，勇于承担社会责任的大型企业。
但是，三鹿，冠生园的故事警告人们，不可放弃警惕，危机处处都在，特别是实力雄厚的企业更应该重视危机教育，危机防范。
?ド涫?A、B、C以抽签的方式决定轮流开枪的顺序并进行决斗，A的命中率为100%，B的命中率为80%，C的命中率为50%。
?ゼ偕瑁?每一轮开枪的人是任意选择的，则求解每个人存活概率。
?ノ颐羌扑愕慕峁?是A存活的概率是20/69，B存活的概率是24/69，C存活的概率是25/69。
也就是说射手存活的概率与命中率完全相反。
?フ庋?一个结果似乎颠覆了弱肉强食的古训，现在我们来分析分析。
?ゼ偕?ABC都是理性人，如果A有机会第一个开枪，那么B 命中率为80%，对A的威胁最大，所以A必然首先开枪射击B。
在这种状态下B存活的概率为0。
同理，如果是B先有机会开枪，那么第一个射击的都是百发百中的A，如果留下A，只要A有机会对着自己射击，那么自己必然死亡。
而射击A以后，如果命中，那么留下命中率只有50%的C,在新一轮的抽签中，B机会好的话再次射击，击中C自己就可存活；如果此时C射击，则依据C 50%的命中率，B 还有机会存活。
同理，如果C先射击，也会第一枪对准A，然后才会考虑B。
?フ庋?的道理很容易理解，A实力最强，对别人威胁也就最大,所以敌人也就最多，而C对于别人的威胁最小，所以敌人会选择在最后处置C。
?プ銎笠狄彩钦庋?子的。
?ナ盗η康钠笠等缤?A，而实力弱的企业如同C。
现实社会中经常可以看到行业的实力第二和实力第三的企业会策略联合与行业龙头企业进行竞争，此时，实力最强的企业因为自己对别人的威胁最大而成为众矢之的。
类似上例的分析，如同每一轮开枪的人是任意选择的，即在外界环境相同的情况下，实力强的企业比较实力弱的企业，竞争对手更多，企业生存的危机更大。
?ゴ诱獾憧蠢矗?实力强的企业似乎更应该有危机意识。
公共危机专家廖为建教授讲公共危机预防及处理
声望危机：危机中的危机
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公共危机专家廖为建教授讲公共危机 预防及处理
公关危机分析角度
• 积发性危机 • 突发性危机
• 舆论危机 • 关系危机
• 公共议题：潜在危机 • 公共事件：现实危机
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公共危机专家廖为建教授讲公共危机 预防及处理
积发性危机：预防
• 积发性危机：日常问题和缺陷引起的危机。
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公共危机专家廖为建教授讲公共危机 预防及处理
传播障碍危机：沟通
• 传播机制障碍引发的危机 • 处理冲突：传播有序，沟通有度
例一 蟑螂汤事件 例二 35次紧急电话
组织危机80％是因为沟通不当而引起或恶化的
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公共危机专家廖为建教授讲公共危机 预防及处理
危机控制的信息传播机制
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公共危机专家廖为建教授讲公共危机 预防及处理
公共关系危机的涵义
• 公关危机
– 一种特殊的危机状态：关系危机、舆论危机、 形象危机、声誉危机。它伴随各种具体的危机 出现，却不能仅仅用具体的技术手段、业务手 段、经济手段、政治手段、行政手段、法律手 段去处理。
• 危机公关
– 处理危机的一种方法：运用信息传播、沟通协 调的方法去应对和化解危机，帮助组织控制事 态、解决矛盾、处理纠纷、化解冲突、引导舆 论、维持关系、争取支持、重建信心、挽回影 响、重塑形象。
科学发展观需要科学的危机心态
• 危机就如同“纳税和死亡一样不可逃避”。
• 危机并不可怕，可怕的是 没有危机意识。 应该以积极、健康、科学的心态去面对危 机！
• 只有认识到危机管理的常态性，才能做到 非常状态下科学有效的危机管理。
我与公关结缘
今年是《公关世界》杂志创刊三十周年。
从1993年5月创刊至今，从第一任总编汪钦先生到现任执行总编路世鹏，《公关世界》始终坚持认真严谨办刊，坚守风清气正的公共关系信念，秉承专业性、国际性和多元化的办刊宗旨，致力于传播前沿公关理念，引领正确公关舆论；促进业界交流，推动学术发展；努力为广大公关领域从业人员、教育工作者、科研工作者提供优质的学术交流平台。
我自从与公关结缘，就从《公关世界》汲取营养，获取优质公关信息。
《公关世界》丰富了我的公关知识，拓展了我的眼界。
《公关世界》一以贯之的公关理念，让社会大众深刻认识到：公共关系是走向世界的名片，是事业成功的学问，是广结人缘的艺术。
我既是《公关世界》杂志的忠实读者，又是热心投稿的作者。
借《公关世界》创刊三十周年之机，把我与公关结缘的故事写出来，与各位公关同仁及公关爱好者分享。
我也期盼在新的时代，《公关世界》构建公关智库，创新共赢谋略，继续助力公关界人士奋勇创未来。
一、机缘巧合——偶然中的必然（一）世上有些事情就是那么奇妙从小我的理想中就没有想过当老师，尽管父亲曾在大学当过教授哲学的老师，我也没想过女从父业，但却在身不由己的年代被分配到学校当了老师。
这一当竟是一辈子，并且还深深爱上了教师职业。
为了当好专业教师，我刻苦学习，不放过任何学习机会。
1989年9月广州中山大学社会学系招收进修教师，我很幸运地被派去学习，在克服了许多困难之后终于走进了当时非常仰慕的中山大学进修社会学。
进修教师除了跟着指导老师学习研讨外，还可以选上社会学硕士生、本科生的课程。
我认真浏览社会学本科生的课程，偶然发现其中有一门《公共关系学》课程，这是一门什么样的课程呢？为什么要为社会学的学生开设呢？好奇心引发了我极大的兴趣，当时就决定选听这门课程。
上世纪八十年代“公共关系”这一词汇对于内地高校老师而言，还是很陌生的，我是第一次听说。
但在改革开放前沿广州深圳，“公共关系”早已率先登场，在1984年就从发达国家引进，并有专家学者开始结合中国国情从事研究和教学。
纪念廖为建公共关系学术生涯
纪念廖为建公共关系学术生涯作者：张宁来源：《国际公关》2013年第03期廖为建教授的学术生涯可以，大致分为“旧行政”“大政务”和“新传设”3个阶段，分别对应他在中山大学不同时期所属的学院。
这3个时期分别是上世纪80年代到2000年的政治与行政管理系时期、2001年至2009年的政治与公共事务管理学院时期，以及2009年以后的传播与设计学院时期。
不论是哪个时期，都可以看出廖教授对公共关系学科的深入思考和与中国国情发展相结合的学术探索。
在上个世纪80年代，廖为建教授开始发表文章介绍公共关系学，当时公共关系学在中国还是一个陌生的名词，不但社会不了解，学术界也没有明确的定义和思考。
廖教授在1986年发表了针对企业公共关系的一篇论文《企业公共关系的现状和展望》，探讨了中国企业缺乏真正的公共关系意识，对政府、媒体和消费者的关系建设方面都存在着错误的思维和做法，而面对改革开放的未来，中国企业的这种公共关系的意识显然不够也不能适应形势发展。
之后廖教授明显感受到社会和学界仍然缺乏对公共关系的正确理解，于是连续发表多篇论文，有针对性地分析了公共关系的范畴和“如何建立有中国特色的公共关系”这个在当时深受关注的问题。
在《“公共关系”范畴之管见》一文中，廖教授认为，“任何社会组织的发展都离不开公众和舆论的支持，公共关系活动就是某个组织机构力图协调各种公众关系，获得良好社会舆论的实践活动”，并详细说明了公共关系活动的5个特征。
这在当时来说可谓是对公共关系学的一个较为全面的分析和介绍，尤其是强调了公共关系的目标是良好的…公众关系”和“社会舆论”，这个观点即使在现在看来，也无疑是正确和有远见的。
新媒体时代让社会关系和人际关系发生了重大的变化，这个时代的公共关系活动的焦点更是聚焦于“公众”和“舆论”了。
另外一篇发表在核心学术期刊上的《建立和发展具有中国特色的公共关系学》一文，则对什么是“中国特色的公共关系学”做了深刻的分析，针对当时有争议的“公共关系是否就是搞关系”的观点给予了全面反驳。
中山大学《公共关系学》廖为建课程讲仪
二 公共关系的五个基本特征
主体 —— 组织机构
对象 —— 相关公众 手段 —— 传播媒介
过程 —— 双向沟通
目标 —— 塑造形象
美国《公共关系季刊》公共关系十四要点
•
1，公共关系是一个完整的职能，目的在于增进公司利益和达成其他整体的目标。
•
2，公共关系并不制定政策，但是可以帮助管理当局表白公司的政策。
• 公共关系观念：以公众需求为政策和行为导向的组织理念， 包括公众意识、沟通意识、传播意识、协调意识、互惠意识、 双赢意识、团体意识、环境意识、社会意识、服务意识、形 象意识等等。
• 关系：指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，即组织 与公众之间的联系。 结构：组织与公众之间的关系 性质：信息交流的关系
1
公共关系的职能和机构
中山大学 廖为建
一 公共关系的基本职能
（一）环境监测
了解公众、分析舆论、监测环境、预测趋势、评估形象，对公众环境 保持高度的敏感性，为制定公共关系政策提供依据。
（二）咨询策划
从社会关系、社会舆论、社会因素的角度为决策提供咨询建议，提高 决策方案的社会适应力和应变力，降低决策的社会风险和社会成本。
•
8，人们经常根据不完全的证据形成对公司的印象，例如公司的名称，与某一位员工通信或
偶然的会晤，虽然这些都是小事，但应尽力去注意为公司争取良好的印象。
•
9，因为公司是在舆论所形成的环境下营运发展的，因此对于任何人士所具有的访问权利均
应尊重。
•
10，人们通常对于了解最少的事物感到厌恶、恐惧或猜疑，如果不提出理由并加以解释，人
• 咨询说
《墨西哥宣言》： “公共关系是一门艺术和社会科学。它分 析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行 动，以服务于本机构和公众的共同利益。”
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公共关系危机的涵义
• 公共关系危机主要是组织的声望危机，主要承受 的是公众压力、舆论压力、社会压力。 • 舆论危机是一种典型的公关危机。当舆论危机 发生的时候，组织的形象和信誉面临巨大的压 力或损害，组织需要动员所有的传播沟通资源 去应对和处理。
公共关系危机的涵义
• 舆论危机包括人际舆论危机和大众舆论危机 两种基本表现形式： • 人际舆论危机是以口传的形式在社会公众中 形成的负面舆论（如流言或谣言）。 • 大众舆论危机是由大众传播媒介形成的大规 模的负面舆论（如新闻媒介的负面报道） 。
国务院召开全国应急管理工作会议
• 温家宝总理指出：建立健全社会预警体系，加强应 急管理工作，就是要提高国家保障公共安全和处置 突发公共事件的能力，预防和减少自然灾害、事故 灾难、公共卫生和社会安全事件及其造成的损失， 保障国家安全、保障人民群众生命财产安全、维护 社会稳定。 • 温家宝强调，加强全国应急体系建设和应急管理工 作，必须做好健全组织体系、运行机制、保障制度 等工作。
• 危机预防的定律之一：只要问题存在，风险永远存 在。 • 危机发生的定律之二：只要人犯错，危机就难以避 免。
“紧急规范”理论
• 在紧急状态下，人们的行事规则容易受到最先行 为者的带头作用的影响，从而形成“紧急规范”。 “紧急规范”一旦产生，就会对其他人的行为起 到导向作用。 • 面对突发公共事件，相关组织应该成为“紧急规 范”的首创者和实施者，通过正确的“紧急规范” 影响公众的行为，令公众同心协力，步调一致， 共同战胜危机。
（2005年7月22日－23日北京召开全国应急管理工作会议）
广东省应急管理工作会议
• 传达贯彻全国应急管理工作会议精神，总结交流广东应急 管理工作经验，部署广东应急管理工作： • 要求“横向到边，纵向到底”，建立健全全省统一的应急 指挥和工作机构，加强突发公共事件应急预案体系建设， 包括：突发公共事件总体应急预案、突发公共事件专项应 急预案、突发公共事件部门应急预案、企事业单位应急预 案、重大活动应急预案。（一案三制） • 建立完善“一网五库”：应急工作联络网、预案法规数据 库、物资储备动态数据库、应急专家数据库、抢险救灾队 伍数据库、典型案例库。 • 应急指挥平台；应急处置模拟系统；应急管理宣传、培训 和应急演练；预警级别和预警信息发布；信息报告制度。
公共关系危机的涵义
• 公关危机
– 一种特殊的危机状态：关系危机、舆论危机、 形象危机、声誉危机。它伴随各种具体的危机 出现，却不能仅仅用具体的技术手段、业务手 段、经济手段、政治手段、行政手段、法律手 段去处理。
• 危机公关
– 处理危机的一种方法：运用信息传播、沟通协 调的方法去应对和化解危机，帮助组织控制事 态、解决矛盾、处理纠纷、化解冲突、引导舆 论、维持关系、争取支持、重建信心、挽回影 响、重塑形象。
（2006年10月25－26日，深圳）
科学发展观需要科学的危机心态
• 危机就如同“纳税和死亡一样不可逃避”。 • 危机并不可怕，可怕的是 没有危机意识。 应该以积极、健康、科学的心态去面对危 机！ • 只有认识到危机管理的常态性，才能做到 非常状态下科学有效的危机管理。
危机的涵义
• 危机的概念可以回溯到古希腊时代。「crisis」 这个字在希腊文中即为「crimein」，其意义即 为“决定”「 to decide」。 • 故危机是决定性的一刻、关键的一刻，是一 件事的转机与恶化的分水岭，是生死存亡的 关头，是事情即将失控的一段极不稳定的时 间和极不稳定的状况，迫切需要立即做出决 定性的变革。
传播障碍危机：沟通
• 传播机制障碍引发的危机 • 处理冲突：传播有序，沟通有度
例一 蟑螂汤事件
例二 35次紧急电话
组织危机80％是因为沟通不当而引起或恶化的
危机控制的信息传播机制
• • • • 危机信息监控——向内（“内输入”、“外输入”） 危机信息报告——纵向（迟报、轻报、漏报、瞒报、谎报） 危机信息分享——横向（信息操纵、信息孤岛） 危机信息披露——向外（封锁信息、隐瞒真相）
危机的涵义
• 芬克（FINK）认为： 危机是事件即将发生决定性变化的一段 不稳定的时间，或一种不稳定的状态。
• 危机不必然是负面的，只是前途未卜与具 有相当程度的风险，其变化具有不同的可 能性。
危机＝危险＋机会
灾难
问题 冲突 危机 转机
转折点、决定性的一刻： 具有截然不同的可能性
危机的涵义
• 研究危机的先驱C.F.赫尔曼（Hermann） 认为： 危机是威胁到决策集团优先目标的一种 形势，在这种形势中，决策集团做出反应 的时间非常有限，且形势常常向令决策集 团惊讶的方向发展。
• 黄金发展期，问题凸显期：应注意研究高速发展 及社会转型时期的常发性公共危机形态。
背景二：公共需求剧增，公共议题凸显
• 社会基本矛盾的变化：公众对公共产品、公共服务 的高需求与满足公共需求能力之间的矛盾日益突出。 社会公共意识在不断增强。 • 市场与改革释放的能量，对传统的社会治理框架构 成压力：社会保障系统不完善，多元的利益表达机 制不足，制度化的社会减压系统不灵，各种社会矛 盾激发出来的群体性事件剧增。公众力量的影响力 在不断扩张。 • 许多事件处理不当均可能演化为大规模的社会公共 事件。
建立科学的绩效考核体系，要让管理者认识到， 公开信息的所得要大于封锁信息，应该在制度设计 上充分体现对公开信息的激励性。
四个“度”
• 掌握危机传播沟通的四个“度”：
– 态度 – 速度 – 尺度 – 梯度
三T原则
英国危机公关专家里杰斯特提出危机 处理必须遵循的三T原则： • 以我为主提供情况（Tell you own tale） • 提供全部情况（Tell it all） • 尽快提供情况（Tell it fast）
• 一般特征：
– 破坏性：对组织或社会的生存和发展构成威胁。 – 突发性、不确定性：出乎决策者意料之外。 – 紧迫性：应对和处理行为具有很强的时间限制。 – 公众性：影响公众的利益、公众舆论高度关注。
公共危机影响范围的公众性
• 公共危机必然成为媒体事件、公众性事件， 从而导致公共关系危机。 • 公共危机事件发生后，不仅要面对事件的 直接关系人，还要面对公众、舆论、媒体 和整个社会。 • 公共传播与沟通失当：突发事件＋信息缺 乏＝公共关系危机
突发性危机：预案
• 突发性危机：意外事件造成的危机 • 预案：事先针对一切最坏的可能性作好准备 • 建立危机管理机制：及时响应，紧急应对
例一 亚星一号发射意外 例二 阿波罗11号登月计划的预案
危机预案：一切事情都会发生!
制定危机管理预案的意义
1. 在冷静的时候能够明智地作出决定。（在巨大 的压力下可能作出错误决定而一发不可收拾。） 2. 预先考虑如何对付危机，能从容地吸取各方面的 建议。（危机中来不及） 3. 预先计划能在危机来临时目标集中、决策迅速、 反应快捷、掌握主动。 4. 预先计划能使各方面都有心理准备，从容面对。 5. 预先计划可保障紧急状态中的资源供应。 6. 预先计划能降低成本、减少损失。
学会在媒体的压力下处理危机！
“控负”的种种方法？
• • • • • • • • 政治控制 行政干预 消极逃避 商业利诱 金钱收买 舆论抗辩 暴力压制 过激反应
积极应对 科学控负
声望危机：危机中的危机
公关危机分析角度
• 积发性危机 • 突发性危机 • 舆论危机 • 关系危机
• 公共议题：潜在危机 • 公共事件：现实危机
积发性危机：预防
• 积发性危机：日常问题和缺陷引起的危机。 • 预防：监控危机易发频发部位，加强制度性 防范和常态化管理。 • 事前沟通：危机教育、培训和演练。提高一 线人员良好的危机意识和危机反应能力。 • 危机预防的两个定律 ——
公共危机：预防、预案与沟通
廖为建
中山大学传播与设计学院副院长 公共关系学系教授 公共传播研究所所长 政治与公共事务管理学院行政管理研究中心教授 广东省突发公共事件应急管理专家 中国国际公共关系协会理事兼学术委员会副主任 广东省公共关系协会副会长、公共关系学会副会长
背景一：高速发展＋社会转型
• 根据国际社会发展规律，当一个国家或地区的人 均GDP处于1000美元至3000美元发展阶段时， 社会发展进入关键时期，各种社会瓶颈凸显，容 易产生经济失调、社会失序、心理失衡、社会伦 理道德和规章制度需要调整重建的状况，不稳定、 不确定的因素容易引发各类突发事件，社会进入 危机频发的时期。
危机首先是决策危机:控制与失控之间
危机的涵义
• 荷兰莱登大学危机研究专家乌里尔-罗森 塔尔（Rosenthal）认为： 危机就是对一个社会系统的基本价 值和行为准则架构产生严重威胁，并且 在时间压力和不确定性极高的情况下， 必须对其做出关键决策的事件。
快速决策、风险决策危机事来自的一般特征• 危机事件：任何可能危及组织及社会的最高目 标和基本利益、管理者无法预料但又必须在极 短时间内紧急回应和处理的突发性事件。
• 舆论危机：负面新闻引起的危机 • 科学“控负”，积极应对
例一 克兰梅风波
例二 疯牛症风波
例三 康泰克 PPA 危机
媒体事件：没有媒介就没有危机
我国媒体环境的变化
• • • • • • 政治属性＋产业属性＋市场因素 传媒体制的变化 新媒体的冲击 国际媒体的挑战 信息公开化的趋势 受众知晓权的压力
主动、充分、迅速地沟通！
有序：信息发布的梯度
• 梯度信息发布就是根据事件发展的不同 阶段、事件对公众的影响程度、公众对 事件的信息需求程度和心理承受程度， 有计划、分步骤地发布信息。 • 梯度信息发布策略对于公共信息发布而 言是一种节奏调控器，能够将组织与公 众之间的交流置于一个有序的轨道上。
舆论危机：媒体应对