优质护理服务对老年病人护理满意度的影响
实施优质护理服务对病人满意度影响论文
实施优质护理服务对病人满意度的影响摘要：目的：探讨实施优质护理服务的方法，提高患者满意度，改善护患关系。
方法：回顾我院实施优质护理服务的具体实践过程，分析实施优质护理服务对病人满意度的影响。
结果：实施优质护理服务以来，通过自制满意度调查问卷，整体满意度由87.8%提高到95.7%。
结论：实施优质护理服务能明显提高患者对护理人员的满意度，改善护患关系。
关键词：优质护理;满意度【中图分类号】r197.323【文献标识码】c【文章编号】1672-3783(2012)04-0350-011 前言我院从2010年3月以来，贯彻落实卫生部2010年优质护理服务示范工程活动方案的精神[1]，推行了一系列配套改革措施，取得良好的效果，护患关系改善，病人满意度提升，现报道如下。
1.1 实行优质护理具体措施1.1.1 强化优质护理服务理念:确立“一把手工程”。
即由院长任组长的“优质护理示范工程”领导小组。
明确各相关部门的工作内容及职责。
立足我院实际情况，确立实现优质护理服务具体目标。
1.1.2 优质护理实行具体内容1.1.2.1 建立以临床为核心的服务体系:成立“护理支助中心”，输液配置中心，消毒供应中心，后勤保证中心为临床服务。
支助中心负责全院患者各项检查的接送、陪同等工作。
输液配置中心实施了临床口服药品、针剂药品、静脉注射液体遵医嘱配置，集中下送。
消毒供应中心按需下收下送临床消毒物品。
后勤保证中心及时下送所需临床护理物品。
1.1.2.2 选定示范病区, 实施住院患者“无陪伴”或家属“陪而不护”的制度，以点带面,逐步推广的实施方法。
我院首批选定了普泌外科、骨外科、心血管内科、神经内科四个病区作为“无陪护”试点单元。
每科严格按照床护比1∶0.5配置护理人员。
各病区实行封闭式管理，严格执行探视制度及病区管理规定，让患者有个安静的休养环境。
1.1.2.3 护理人员分层次管理，施行绩效考核在试点病区每位护士负责分管不超过八个病人的整体护理，同时根据护士年资、能力及月累计的护理工作量发放奖金并提高护士夜班费以激励护士的劳动热情。
开展优质护理服务对护士工作满意度的影响
采用问卷调查 的方法对护 士工作满 意度进行 调查评价 ， 包
表 １ 开展 优质 护 理 服 务 前 后 护 士 工 作 满 意 度 各 项 评 分 比 较
３ 讨 论
１ ：０ ７ ３ ）一晚班 （ ８ ０ ２ ０ ）一夜班 （ ：０～ ：０） １ ：０～ ：０ ２ ０ ８ ０ 的三班 制 ，
１ １ 调查 对象 ．
括整 体工作 满意 度 、 工作环 境 、 排班 、 福利 待遇 、 工作 中人 际关 系、 被认可和表扬 、 工作 与家庭 间平 衡 、 工作的支配及 参与决 对
策 的机会 、 专业发展 与个 人发展 机会 ９个 项 目。每 个项 目按 ５ 分制评价 ， 非常 满意 为 ５分 ， 意为 ４分 ， 满 中立 ３分 ， 不满 意 ２ 分， 非常不满意 １分 。分别 于 ２ １ ０ ０年 ６月开展前 和 ２ １ ０ １年 ６ 月开展后 随机抽取 １ ２个科室 的所有 临床护 士进 行调查 。调查 问卷现场填写 ， 有效 回收率为 ９ ．％ 。 ８１ １３ 统计学方法 ．
・
１６・ ０
Ｔ ＯＤＡ Ｎ Ｙ ＵＲＳ Ｍ ａ ｃ ２ ２， Ｅ ｒ ｈ， ０１ Ｎｏ． ３
，
休假的时问等。护士长排班时从科室 的工作出发全 面考虑 ， 在保
实施 系统化优质护理服 务模式 的过程 中， 制定了护理哲理 ， 使护 士树立 护理专业 的价值 观和专业 信念 ， 从而增 强 ｒ护 士的使
要集 中在 ６ ０ ：０～１ ：０及 １ ：０～ ２ ０ ００ ７ ０ ２ ：０时间段 ， 排班过程 中增 加这 ２个时 间段 的人力 。为保障 突发的抢救 等情况 ， 每天 派有
二线班 ， 还设立 了“ 排班 需求本 ” 护士可 以在“ ， 排班需 求本 ” 上 写明 自己对下周上班的特殊要求 、 需要休息的班次和原 因及打算
优质护理服务对临床患者心理健康状况及满意度的影响
檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸4．2护理管理是医院管理的重要组成部分，护士长作为一线的管理者，其管理水平直接影响整个医院的护理质量和护士的整体素质。
有效的人力资源管理是成功实现医院战略目标的重要保障，而绩效管理又是人力资源管理的核心内容之一［4］。
4．3本院通过《临床护士长绩效考评指标表》对护士长进行月度绩效考核与年度综合考核，就绩效考核结果与护士长进行反馈面谈，主要内容为绩效指标未达成的原因分析，寻找改进的方向和措施，帮助其调整对自己的期望值，协助了解科室目前存在的问题，找出解决的办法，以达到改进工作、提高管理水平的目的。
然后根据考核结果对护士长进行培训与指导，如邀请专家讲课、院内培训与交流、参观学习、调整合适的岗位等。
通过绩效考核，护士长更加深刻地认识到自己在岗位上的优势与不足，在外因与内因的驱动下，能更主动、积极地去提高个人能力，如主动参与培训进修、向优秀护士长学习经验、努力创新等。
5小结通过绩效考核工作，达到了不断提升护士长素质和能力的目的，从而促进了医院护理管理水平的提高，提高了护理质量和患者满意度，有利于医院持续、健康、稳定的发展［5］。
参考文献1邓丽君．加权综合评价法在护士长绩效考核中的运用［J ］．青海医药杂志，2011，54（5）：39．2李爱荣．对护理人员实施绩效考核的体会［J ］．当代护士（下旬刊），2011，2：188．3韩娟丽，徐亚维，胡靖．ICU 分值绩效考核的建立与成效管理［J ］．当代护士（下旬刊），2011，7：179．4刘德芝，顾明运．如何实施医院绩效管理［J ］．医疗装备，2008，22（2）：25．5何红燕，毛春，张继勤．临床护士长绩效考核体系的构建［J ］．护理学杂志，2010，25（17）：1．（本文编辑：刘仁立吉彬彬）工作单位：413000益阳湖南省益阳市人民医院呼吸内科周运南：女，本科，主管护师收稿日期：2012－04－06优质护理服务对临床患者心理健康状况及满意度的影响周运南摘要目的了解优质护理服务对临床治疗的患者心理状况及满意度的影响。
边远山区医院开展优质护理服务对患者护理满意度的影响
Ｓ ｅ ｐ ｔ ｅ ｍｂ ｅ ｒ ，ａ ｎ ｄ ｃ ｏ ｍｐ ａ ｒ ｅ ｔ ｈ ｅ ｃ ａ ｒ ｅ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｂ ｅ ｔ ｗ ｅ ｅ ｎ ｈ ｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ｉ ｚ ｅ ｄ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ｗｈ ｏ ｈ ａ ｖ ｅ ｒ ｅ ｃ ｅ ｉ ｖ ｅ ｄ ｈ ｉ ｇ ｈ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ（ ｏ ｂ ｓ ｅ ｒ ｖ ｅ ｄ
度 调查 ， 比较 开展 优 质 护理 服 务 病 房 患者 （ 观 察组 ） 和 未 开展 优 质 护理 服 务 病房 患 者 （ 对照组 ） 的 满 意度 。 结果
服 务满意度为９ ０ ． ７ ５ ％， 对照组满意度为７ ９ ． ８ ７ ％， 观 察组比对照组 高１ ０ ． ８ ８ ％， 两组 差异有统计 学意 义（ Ｐ ＜ Ｏ ． ０ ５ ） 。 结论 务 能有效改善护 患关系， 提 高护理 质量 ， 显著提升住 院患者 满意度。
ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ ）ａ ｓ ｗ ｅ ｌ ｌ ａ ｓ ｗ ｈ ｏ ｈ ａ ｖ ｅ ｎ ｔ（ ｃ ｏ ｎ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ ） ． Ｒｅ ｓ ｕ ｌ ｓ ｔ Ｔ ｈ ｅ ｃ ａ ｒ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｏ ｂ ｓ ｅ ｒ ｖ ｅ ｄ ｒ ｇ ｏ ｕ ｐ ｉ ｎ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｗ ａ ｓ ９ ０ ． ７ ５ ％，ｔ ｈ ｅ
关键词 ： 优质护理 ； 边远 山区； 住 院 患者 ； 护理 满 意度 中图 分类 号 ： Ｒ １ ９ ７ ． ３ ２ 文献 标识 码 ： Ｂ 文章 编 号 ： １ ０ ０ ６ — ６ ４ １ １ （ ２ ０ １ ３） １ ０ — ０ １ ７ ５ — ０ ２
优质护理服务在老年病房的应用评价
医 院保 障 系统支 持 。人事 科及 时招 聘新 护士及 护理 员 ， 增补了 １ 名 正式 护士及 １名护理 员 ， 使 床 护 比达 到 ｌ ： ０ ． ４ ； 药 房人员 送 药至 病房 ， 减少 了护士 取 药 的时 间 ； 后 勤 保 证 日常 物 品 的下 送 下 收及 水 、 电、 气 的供应 ； 医疗 设备 人员 定 时下病 房巡查 ， 保证 设备 完好 待用 ； 供应 中心 每周 一 、 周 四下 病房 收取消 毒物 品并及 时送 回 ； 医 院为 护 理 人 员增 设 优 质 护 理服 务 津贴 ， 每月 每人 ２ ０ ０元 。 细化 日常 管理 。病 房 内公 示住 院患 者基础 护理 服务项 目及 分级 护 理 服 务 项 目内容 ， 接 受 病 员及 家 属监 督 ； 简化 护理文 件 书写工 作 ， 把 时 间真正还 给病
９ ０％ 。
１ ． ２ 方 法
组织 学 习 ， 提 高认 识 。在实 施优 质护 理服 务前 ，
调并 落 实 书 面 文 字 材 料 ＿ ２ ； 每 周 四定 为 基 础 护 理
护理 部组 织 护士 长学 习有 关 “ 优 质 护 理 服 务 示 范工
人； 拓 展服 务 内涵 ， 强 调 细 节服 务 ， 病 人 人 院后 发 放
优质 护理 服务 示 范病房 ， 结 合科 室病 员老 年化 特点 ， 经过 ２年 多 的多项 护理 改 进 措 施 ， 为 患 者 提供 人 性 化、 专业 化 、 科学化 的优质护理服务 ， 获得 病 员 、 家 属、 医 院的广 泛好评 。现报 道如 下 。
［ 中图分类号 ］Ｒ ４ ７ ３ ［ 文献标识码 ］ Ｂ ［ 论文编号］１ ０ ０ ４ — ０ ９ ５ １ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ６ — ０ ７ ６ １ — ０ ２
开展优质护理服务对患者满意度的影响
理服务 示范工 程” 活动 ， 旨在通过开展者所接受 的问卷 调查 的 内容 完全相 同。 以我 院《 患者 满意度调查表》 为模板 ， 以匿名的形式进行调查 。内容主要包 括： ①人 院时护士如何 向您介绍病 室环境 ， 设施使用及住 院须 知 ； 您人院时 ， ② 护士如 何 向您 介绍 有关 安 全事 项 （ 防火、 防 盗、 防意外事故等 ） ③您的护士有无经常巡视病 房 ， ； 并帮 助解 决问题 ； ④住 院期 间护士能否及 时为您 更换床单 ， 持清洁 ； 保 ⑤ 您有事按呼叫器后护 士何 时到床 旁处理 您 的问题 ； 您对 ⑥ 护士的护理技术（ 如静 脉穿刺等 ） 是否 满意 ； ⑦护士 为您进行 静 脉穿 刺通 常 的情况 是那 种 ； 护 士如何 向您 告 知检查 、 ⑧ 化 验、 手术前后注意事项 以及 疾病护理相关 情况 ； 护士如何 向 ⑨ 您告知有关饮食 的注意事 项 ； ⑩护 士如何 向您告 知用药 时 的 注 意事项 （ 包括 口服药 、 注射药 ） ⑩护士是否向您详细告知有 ； 关康 复的知识 。⑩ 当您有 思想顾 虑或 提 问时 ， 士是否 耐心 护 地 给予解释疏导 ； ⑩病 区的护 士长上班 时是否 经常巡视病房 ，
关心您 的近况 ， 并解决您 的问题 ； ⑩住 院期间您带病 区的管理 是否满意 。 １２ ３ 评 价 方法 ： ． ． 按患 者 满 意程 度 分 为 满 意 （ ４分 ） 一般 、 （ ３分 ） 不满意（ 、 ２分 ） 非常不满意 （ 分 ） 、 １ 五项 ， 设定 每份 问卷 表分值 Ｉ９ ＞ ５分时为满意。 １３ 统 计 学 方 法 ： 组 率 的 比较 采 用 检 验 ， 用 Ｓ Ｓ ． 两 应 ＰＳ １． ３０软件进行统计 ， Ｐ＜００ ． ５为差异有统计学意义。
优质护理服务在老年护理工作中应用论文
优质护理服务在老年护理工作中的应用【关键词】优质护理；老年护理；应用；【中图分类号】r473 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）06-0023-02我国是世界老龄化发展最快的国家之一，老龄人口增加对护理专业的挑战与需要日趋显著。
随着社会的发展和科学技术的进步，人民生活水平的不断提高，实行责任制整体护理已是我国护理改革的必然趋势，当代护理更着重于病人对疾病的心理与身体的反应，家属对问题的反应以及对病人产生的影响，这就要求我们护士不但要有熟练的技术操作，扎实的理论基础，较强的专业知识，更需要有一颗爱心，随时解除病人生理上、心理上的痛苦，把工作重点放在以病人为中心，提高护理质量、护理服务上，使我们在工作中更能体现出优质护理的理念。
众所周知的马斯洛的人的基本需要已从当初单纯的生理需要上升到尊重与被尊重自我实现的需求，这就对护士的职业素质提出了更高的要求，在我院每位病人入院后都有专门的责任护士负责，从入院介绍开始，就送上一句亲切问候，介绍主管医生和责任护士认识，使病人能够尽快进入角色，消除紧张、陌生、恐惧的心理，尽快适应新环境，积极配合做好治疗。
1 在护理方式上应用护理程序制定护理计划，根据不同患者的不同个性需求做好评估，进行护理健康教育，需要我们付出更多的心血和精力，我深刻的体会就是在我们完成基础护理工作的同时，要不断深入病房，到患者身边去，和他们密切的接触，充分发挥病人的主动性和能动性，耐心倾听他们的诉说，但一定要注意沟通交流技巧。
1.1 沟通是人与人之间信息的传递。
护患沟通有助于我们了解患者的身心状况并为患者提供正确的信息，帮助患者减轻痛苦，创造良好的心理状态，从而提高治疗效果。
优质的护患关系，有助于护理人员收集病情资料，对患者实施科学的优质护理服务。
临床上常用的沟通方式有：a.非语言沟通指通过人的目光、表情、动作和空间距离来进行人与人之间信息交往。
非语言沟通能表达语言无法表达的意思，有助于提高沟通效果，增加和谐护患关系。
实施优质护理服务活动对患者满意度的影响
檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸1．2．5满足护理人员对自我实现的需要护理管理者应该在充分理解护理人员有自我发展渴望的前提下，倡导个人目标与组织目标一致，积极为她们创造条件，鼓励她们学习和钻研业务。
将本次研究中选取的50名护理人员安排到医院的重点学科和护理职能部门，使她们的真才实学能够有用武之地，同时向医院争取教育培训经费，让更多护士提高学历层次，争取职称晋升名额，满足护理人员自我实现的高层次需求。
1．3评价方法本科结合实际工作，设计了护理人员对人性化护理管理措施实施后的满意度问卷。
调查表的内容主要包括工作环境、职业技能增加、同事关系改善3方面因素及6个相应条目。
每项均设3个答案供选择，分别为：A 满意、B 感觉一般、C 不满意。
在调查表后还有“6个月内是否发生过护理纠纷”和“您对人性化护理管理措施的意见和建议”。
1．4统计学处理数据统计运用SPSS13．0统计软件包，采用χ2检验，P ＜0．05为差异有统计学意义。
2结果护士满意度调查情况，见表1。
表1护士满意度调查情况例（%）时间n 环境改善满意职业技能增加同事关系和谐护理纠纷实施前5037（74．0）40（80．0）39（78．0）7（14．0）实施后5044（88．0）*48（96．0）*47（94．0）*3（6．0）*注：*P ＜0.05。
3讨论人性化管理是追求规范化管理和人性化管理的最佳结合，借鉴“中庸之道”的思想，护理管理者以人为本的新的管理服务理念，利于激发护士的工作热情，充分调动护士的工作积极性和创造潜能以及增强护理队伍的凝聚力，从而全面提升护理的整体素质。
护理管理者在工作过程中应该运用“中庸之道”的思想，即是要求掌握一个度，在适度管理的观念之下必须对所管理人员的生活状态、工作情况等各方面情况做到心中有数，这是做好管理工作的前提，然后才实现对不同人员的最优化管理［2］。
6S精益化管理模式在老年病房护理管理中的效果 观察及满意度影响分析
6S精益化管理模式在老年病房护理管理中的效果观察及满意度影响分析【摘要】老年病房护理管理一直是医院管理中的重要环节，如何提高管理效率和提升服务质量成为亟待解决的问题。
本文通过引入6S精益化管理模式，系统分析了其在老年病房护理管理中的应用效果，并进行了效果观察和满意度影响分析。
通过实际案例分析，总结了6S精益化管理模式在老年病房护理管理中的实际效果，并提出了相关建议和展望。
研究结果表明，引入6S精益化管理模式可以有效提升老年病房护理管理的效率和服务质量，提高患者和家属的满意度，为老年病房护理管理提供了新的思路和方法。
【关键词】老年病房、护理管理、6S精益化管理模式、效果观察、满意度影响分析、案例分析、实际效果、建议、展望1. 引言1.1 研究背景老年病房是医院中常见的重要部门，面对的病人大多是年龄较大、身体较为脆弱的患者，需要特别细心和专业的护理。
传统的护理管理模式在老年病房中存在着一些问题，如管理方式较为粗放、效率不高、质量难以保证等。
为了提高老年病房的护理服务质量，降低医疗事故的发生率，引入现代化管理模式势在必行。
6S精益化管理模式是一种源于日本的管理方法，主要通过整顿（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、标准化（Seiketsu）、纪律（Shitsuke）六项要素，来优化管理流程、提高效率、降低浪费。
在日本企业和医疗机构中，6S管理模式已得到广泛应用并取得了显著成效。
在老年病房护理管理中是否可以有效应用6S精益化管理模式，以及其实际效果如何，尚缺乏系统性的研究和实证数据支撑。
本研究旨在探讨6S精益化管理模式在老年病房护理管理中的应用效果，并从实际操作中观察其影响和满意度。
愿通过本研究的实证结果，为老年病房的护理管理提供新的思路和方法。
1.2 研究目的本研究旨在探讨6S精益化管理模式在老年病房护理管理中的效果，并分析其对护理质量和服务满意度的影响。
实施优质护理服务模式对提高病人满意度的作用
实施优质护理服务模式对提高病人满意度的作用作者：马翠荣赵士雅来源：《中国保健营养·下旬刊》2012年第11期【摘要】目的通过在医院实施优质护理服务模式，探讨优质护理服务模式对提高病人满意度的作用。
方法随机选定本病区1-3月份300份病人的满意度问卷调查，同时了解实施经过，前后比较。
结果显示病人对实施优质护理模式的护理服务态度和护理服务方式的满意度由原来的91.2%上升到94.8%，P【关键词】优质护理；服务模式；护理服务模式；满意度随着社会和医疗服务的不断发展，患者对现代医疗服务以及护理工作的要求也在不断的提高。
优质护理服务以及护理模式在与患者在医院治疗过程中的满意度有着密切关系的同时，其对医患关系的改善也有着非常重要的作用。
另一方面，来自患者的护理满意度信息有利于改善护理服务质量，使医院产生良好的社会效益和经济效益。
1资料与方法1.1一般资料我科是医院启动的第三批“优质护理服务示范病区”之一，通过对启动前后三个月300份病人问卷的随机调查，结果显示病人对实施优质护理模式的护理服务态度和护理服务方式的满意度由原来的91.2%上升到94.8%，P1.2方法根据《卫生部办公厅关于印发（2010优质护理服务示范工程活动方案）的通知》，按照卫生行政部门所推荐的实施原则和优质护理服务模式进行。
1.2.1完善优质护理的岗位职责和工作制度，在排班模式上进行改变。
我科实行分组包干制，分成两个组，各有一名组长。
每组护士负责4-6个病人的治疗、护理以及健康宣教。
为护士制定新的分层管理制度，可采用护士长-组长-责任护士-辅助护士的模式对分层管理结构进行改革。
组长应选择具有丰富临床经验以及较强责任感的护士来担任，并对低年资护士的工作进行监督检查。
根据病人的病情、护理级别、自理能力，每日动态调整基础护理内容，切实满足病人要求；针对基础护理、专科护理、各项治疗，固定连续负责人；不断改进落后的服务流程，在保证治疗按时按量完成的基础上，以专业能力、专科知识支撑基础护理，广泛渗透到护理工作和康复指导中。
优质护理服务对护理质量和满意度影响的探讨
应室 护士接收时签名并注 明时间 ， 如有不符 ， 应立 即核对排查 ； 器械
室 的护士 负责将手术室次 日的手术 通知供应室 ，做好器械 的准备 ，
在手 术当 日积极 与供应 室沟通 ， 调配器 械的运转 ， 以免影响 手术的
进程 ； 于贵重精密 的器械 ， 手护士应按常规清 洗后 ， 对 洗 包装严 密并 在包外注明后再送往供应室进行交接 ， 避免 了贵重器械 的损坏 。
医学信 息 ２１ 年 ８ ０１ 月第 ２ 卷第 ８ Ｍ ｄ ａＩ ｏ ａｏ． ｕ．０ １Ｖ １ ４ Ｎ ． ４ 期 ｅｉ ｌｎ ｒ ｔｎ Ａ ｇ２１． ｏ ２ ． ｏ ８ ｃ ｆｍ ｉ ．
知 就更缺乏 ， 造成 接收 区的护士 清点费时 又费力 ， 包装 区的护士觉 得 无从下手 ， 工作效 率很低 。手术室 的护 士由于器械数 量的增加 人 员 的短缺 ， 没有足够 的时间来清洗 、 包装器 械 ， 很难保证其 质量及效
Байду номын сангаас
和急需 。手术室每天将 隔天 的手术安排清单及特殊用物准备送至供
应室 ， 以便供应室 的配合 ， 保证手术顺利进行 。
３ 小 结
２１ ． 手术器 械 手术 结束后 ，洗手护士 与巡 回护士再 次对点 器械物 品， 洗手护士将不带血污的器械顺序排列整齐 ， 填写卡 片 ， 内容包括 日 、 期 手术问号和器械包名称 、 件数 、 特殊器械及 用物完整性 ， 包好 。
优 质护理服务对护理质量和满意度影响的探讨
罗富琼， 徐 敏
（ 川 省 自贡 市 第 四 人 民 医院肝 胆 科 ， 四 川 自贡 ６ ３ ０） 四 ４０ ０
摘要： 目的 探 讨 开 展 优 质 护 理 服 务 的方 法 与效 果 。 法 加 强入 院 宣教 ， 变排 班 模 式 ， 方 改 责任 护 士对 其 负 责 的病 人 实施 全 面 、 程 的 护 理 服 务 。 全 结
老年病科优质护理服务
语言清晰简洁
使用清晰简洁的语言与老 年患者交流，避免使用复 杂难懂的医学术语。
非语言沟通
运用肢体语言、面部表情 等非语言方式与老年患者 沟通，传递关爱和尊重。
心理干预策略制定及效果评价
1 2
个性化心理干预策略
根据老年患者的具体心理需求和问题，制定个性 化的心理干预策略，如认知行为疗法、放松训练 等。
03
制定针对性的整改方案
根据数据分析结果，针对存在的问题制定具体的整改措施，明确责任人
和整改时限。
不良事件报告制度完善及执行情况跟踪
建立完善的不良事件报告制度
明确不良事件的定义、分类、报告流程和处理措施，鼓励医护人员积极报告不良事件。
加强制度宣传和培训
通过组织培训、制作宣传资料等方式，提高医护人员对不良事件报告制度的认识和重视程 度。
、工作高效。
团队文化
倡导尊重、关爱、奉献的团队文 化；营造积极向上、团结协作的 工作氛围；关注护士身心健康，
提高工作满意度和幸福感。
PART 02
老年患者评估与健康教育
REPORTING
老年患者全面评估方法
01
02
03
综合评估
包括身体状况、认知能力 、情感状态、社会支持等 方面的评估，以确定患者 的全面护理需求。
焦虑与恐惧心理
自尊心强与失落感并存
老年患者往往有较强的自尊心，希望 得到他人的尊重和重视，同时因社会 角色的转变而产生失落感。
面对疾病和衰老，老年患者往往会产 生焦虑和恐惧心理，担心病情恶化、 生活不能自理等。
有效沟通技巧培训与实践应用
倾听与理解
耐心倾听老年患者的诉求 ，理解他们的感受和需求 ，给予积极的回应和反馈 。
实施优质护理 提高老年患者生活质量论文
实施优质护理提高老年患者生活质量【摘要】随着人类文明不断提升，人口老龄化已成为现代社会发展的必然趋势。
老年患者成为医院的主要病源，由于老年人的特点及目前社会状况，老年人患病住院后存在着一系列的问题。
当前广泛开展的优质护理服务正好可以很好的解决这一问题。
本文重点介绍我院对老年病所进行的一系列优质护理措施。
【关键词】老年优质护理生活质量中图分类号：r47文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）8-265-02老年患者慢性病多、病程长、病情重、用药复杂，老年人一旦患病住院治疗时，存在一系列问题，患者及其家属有着更大的思想压力，使得老年人悲观敏感、忧心忡忡、孤单寂寞；家属也力不从心，儿女不但工作繁忙，而且还要照顾幼小的孩子，无时间照顾住院老人。
当前广泛开展的优质护理服务正好可以很好的解决这一问题。
我院开展优质病房为神经内科、干部病房、心血管呼吸内科等主要对象都是老年人，开展此项工作以来，得到了患者、家属及医生的一致好评。
现将工作体会总结如下：1.1 改革模式、转变观念－包干责任制废除功能制护理模式－以处理医嘱为中心的护理，流水线式的分工护理；建立起以患者为中心的责任制护理模式，对患者实施整体的护理。
针对老年病人的特点，实施护士“包”病人，责任护士为患者提供全程、全面护理，每位患者均有相对固定的护士负责。
实施包干责任制护理模式后，责任护士以自己负责的患者为中心，基础与专科有机结合，实现整体护理。
更加专注地做好患者的饮食、大小便、皮肤等细节护理，使患者身心舒适，拉近了与患者的距离，使服务更加贴心，从而提高老年患者护理质量。
责任护士的辛勤付出赢得患者的高度赞赏，出院后老人拉着护士的手笑咪咪地说：“姑娘，你比我亲闺女还亲，谢谢！”1.2 提升护理人员服务理念，体现人性化护理实施责任制护理后，责任护士增强意识，更加微笑服务，老年人住院病程多数较长。
因此，对周围人的一言一行都十分在意，对此，护理人员的笑容就像阳光一样给老人营造欢乐的气氛和家的感觉。
新形势下的优质护理服务
参考文献3
该文献主要讨论了优质护理服务 在促进患者康复和提高患者满意 度方面的重要作用，通过实际案 例说明了优质护理服务的实施方
法和效果。
THANKS感谢观看 Nhomakorabea6研究结论与展望
Chapter
研究结论
提升护理服务质量
在新形势下，优质护理服务的研究结论是能够显著提升护理服务质量。通过优化护理流程 、提高护理技术、加强护患沟通等措施，可以更好地满足患者的需求，提高护理效果和患 者满意度。
培养专业护理人才
研究还表明，优质护理服务需要具备专业知识和技能的护理人才。通过完善培训机制和教 育体系，可以提高护理人员的专业素养和技术水平，为提供优质护理服务打下坚实的人才 基础。
1. 制定护理人才培养计划和方案，注重护理人员的全 面素质提升。
3. 建立激励机制和职业发展通道，鼓励护理人员积极 进取，实现自我价值。
护患沟通与患者教育
总结词：加强沟通，注重教育，提高患者满意度和依从 性。
具体措施
2. 开展患者教育工作，针对不同疾病类型和患者需求， 提供健康知识和康复指导。
详细描述：护患沟通与患者教育是医院护理工作的重要 环节，通过良好的沟通技巧和健康教育，提高患者满意 度和依从性，促进患者的康复和健康管理。
1. 加强护患沟通技巧的培训，提高护理人员与患者的 沟通能力。
3. 定期收集患者反馈意见和建议，及时改进护理工作 和服务质量。
05
新形势下的智慧护理解决方案
Chapter
智能护理系统与信息化平台建设
智能护理系统
通过开发和应用智能护理系统，实现 护理服务流程的自动化和智能化。该 系统包括病人信息管理、医嘱管理、 护理计划、护理记录等功能模块。
开展优质护理服务对患者满意度的影响
尤其 是核心制 度的落实。规范服务流程 ， 强 调基础护理 ， 措施
落实到位 ， 分级护理标准 上墙公示 。组 织护士认 真学习 护士 条例 、 住院患者基础护理服务项 目、 常用临床护理技术服务规 范、 医院各项规章制度 、 整体护理理念 、 责任制 护理 、 疾病 护理 常规及健 康教育 、 个人职 责 、 工作 质量标 准 、 护理 文件书写 标
（ Ｐ＞０ ． ０ ５ ） ， 具 有 可 比性 。
院宣教 、 出院指导 、 健康 教育规 范化 ， 并 做成通俗 易懂 的小 册
子， 采取 口头宣教 、 床旁指导 和图片宣教 相结合 的方式 ， 为优
质服务 的开展 打下了 良好 的基础 。
作者望位： 赵杏哲 ０ ７ ３ ０ ０ ０ 河北省第七 人民医院内 二科
・
８ ４・
护理实践与研究 ２ ０ １ ３年第 ｌ Ｏ卷第 １期（ 上半月版
开展优质护理服务对患者 满意度 的影响
赵 杏哲
摘 要 目的： 探讨开展优质护理服务对患者满意度 的影响。方法 ： ２ ０ １ １年 ｌ ６月 ～ ２ ｏ １ ２年 ６月在我院采用随机数字表法 选取病情稳定 、 能接受
访谈 的 ２ ８ ８ 例住院患者为研究对象 ， 在优质护理示范病房选择患者 １ ４ ４例 ， 对其 实施优质护理服 务措施； 在未实施优质 护理服务 的普 通痫房选 择患者 １ ４ ４ 例， 采用 自制患者满意度调查表对不 同病房患者的满意度进行调查。结果 ： 优质护理示范病房患 者对护理 工作 的满意度明显高 于普 通病房患者（ Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ） 。结论 ： 对患者实施优质护理服务有利 于提升患者对护理工作 的满意度。
１ 资 料 与 方 法
优质护理服务对老年骨折患者满意度的影响
电视 、 取暖设施 。 使用温馨提示卡 、 生活用品服务箱 、 报 刊栏 、 爱心 天使天气预报专栏 、 患者需求卡、 意见建议簿等。 １ ． ２ ． ５ 满足不同层次患者 的需求 ， 根据需要提供特需服务
满 足 不 同层 次患 者 的需 求 ， 根据需要提供特需服务。 如 护 理
义（ ｆ 】 ＞ Ｏ ． ０ ５ ） 。 １ ． ２ 护理 方法
期间住得舒适 ， 能放心接受治疗 。 １ ． ２ ． ４ 开展多种形式的温馨服务 如病 区大厅及走廊设有科室文化 、 专科疾病 宣传 栏 ， 图文并 茂、 通俗易懂 。 科室备有轮椅 、 推车、 电话 ， 走廊两侧安装 有扶手 以 方便住院患者 。 卫生间有专门为特殊患者设 置的方便高凳 、 扶手 、
老年患者认 为开展优 质护理服 务以来护理人 员工作 主动性较 强， 对护理人
员工作认可度提 高， 干预组满意度明显高于常规组 。 结论 优质护理服务 实施效果好 ， 患者满意度提 高， 可进一步完善并推 广。
老年骨折患者长期 卧床带来的各种并发症严重威胁老年患 者生命 及生活质量 ， 所以骨折围手术期的护理在整个治疗过程 中 起着非常重要的作用 。 本院开展“ 以人为本 ” 的亲情 护理 ， 营造家 庭式护理 ， 真 正把 “ 以患者为中心” 的服务理念落到实处 。 积极开 展 了一系列相关活动 ， 旨在评价老年骨折患者对优质护理服务满
不 能 下床 的女性 患 者配 备 自制 女 性接 尿 器 ， 每个 病室 均设 有 空调 、
患者入院后常规组实行常规护理 ， 而干预组则实施优质护理 。
干 预组 具 体 措 施 如 下 。
１ ． ２ ． １ 改变护理人员服务 观念 ， 切合整体护理理念从改变护理人 员服务观念人手 ， 切合整体护理理念 、 结合责任包干模式 ， 融合五 心（ 热心、 细心、 精心、 耐心 、 虚心） ， 患者人院护理人员热情接待患 者及家属 ， 主动进行 自我介绍 ， 告知患者 主管 医生 、 责任 护士 、 护 士长及科 主任 ， 让患者尽快熟悉住院环境 ， 为其耐心讲解优质护 理服务工程开展情况及无 陪护病房住院要求，为家属提供科室联 系方法 。 主动与患者交谈 ， 消除其不 良情绪 ， 主动关心和帮助患者 的 自理生活 ， 讲解有关疾病治疗及康复知识 ， 解 除思想顾虑 ， 使患 者建立积极的就医心态。 耐心为患者讲解住 院须知 、 探视制度 、 病 区管理制度、 检查注意事项等 ， 让 患者体会 到安全 、 舒适 、 满意 的
优质护理服务对老年脑血管病患者并发症与满意度的影响观察
１ ． １ 一般资料
选取 ２ ０ １ １ － Ｏ １ —２ Ｏ １ ２ — １ ２在 神 经 内科 住 院 治 疗的脑血管病患者 ６ ８例 ， 所有 患者 经 Ｃ Ｔ 或 ＭＲ Ｉ 确诊 ， 均 符 合２ ０ ０ ９ 年 美 国心 脏 协 会 （ ＡＨＡ） ／ 美 国脑 血 管 病 协 会 （ ＡＳ Ａ） 的诊 断 标 准 ｊ 。在 患 者 及 家 属 知 情 同 意 的前 提 下 ， 随 机 化 分 为对照组 （ ３ ４例 ） 和观 察组 （ ３ ４例 ） 。对照 组男 １ ９例 ， 女 １ ５ 例； 年龄 ５ ９ ～８ ３ （ ６ ３ ． ３ ５ ±６ ． ３ ６ ） 岁 。观 察 组 男 ２ Ｏ例 ， 女 １ ４ 例； 年龄 ５ ８ ￣８ ４ （ ６ ３ ． ２ ５ 土６ ． ３ ２ ） 岁 。２组 患 者 的性 别 、 年龄、 Ｂ ｒ ａ ｄ ｅ ｎ评 分 、 文 化 程 度 及 经 济 收 入 等 比较 差异 均无 统 计 学 意
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９ ６ ・ 中国实用神经疾病杂志 ２ ０ １ ３ 年１ ２月第 １ ６卷第 ２ ４ 期
Ｃｈ ｉ ｎ ｅ ｓ ｅ Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｐ ｒ ａ ｃ ｔ ｉ ｃ ａ ｌ Ｎｅ ｒ ｖ ｏ ｕ ｓ Ｄ ｉ ｓ ｅ ａ ｓ ｅ ｓ Ｄ ｅ ｃ ．２ ０ １ ３ ， ｖｏ １ ． １ ６ Ｎｏ ． ２ ４
大， 而 且 存 在 不 同程 度 的肢 体 瘫 痪 ， 因 此 常 常 导 致 多 种 并 发
症 ［ ２ ］ 。现 代 临 床 护 理 学 研 究 发 现 ， 有 效 的护 理对并 发 症 的 预防与治疗具有积极 促进作 用ｌ ３ ］。自２ ０ １ １ － ０ １ —２ ０ １ ２ — １ ２ ， 我 科 对 脑 血 管 病并 发 压 疮 的 患者 实施 优 质 护 理 模 式 ， 取 得 良好 效果 ， 现报道如下 。
老年病科实施优质护理服务的临床措施与体会
老年病科实施优质护理服务的临床措施与体会为积极响应卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”活动的号召，深化“以病人为中心”的服务理念，持续改进临床护理质量，在护理部的直接领导下，老年病科开展了以“落实基础护理，提升优质服务内涵”为主题的创优活动。
老年病科全体护理人员首先进行了创优动员学习，统一思想，转变观念，结合本科室的特点，从点滴的细微工作入手，帮助患者解决实际问题，从基础护理着手，努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务，我们的具体做法如下：1、落实基础护理，改善优质服务：首先我们的目标是实现护理服务“零”投诉，护患关系“零”距离，护理目标“零”缺陷，护理质量“零”差错，措施落实“百分百”。
做到“我要服务于病人，而不是病人要我服务”。
为实现以上目标，我科严格按等级护理标准为病人提供基础护理服务。
主要包括：(1)每日为病人整理床单位至少3次，一级护理病人在病情允许的情况下，床上擦浴1次／2日，床上洗头至少2次／周，(2)晨晚间为卧床病人、老年病人、洗脸、漱口、热水洗脚等，协助完成日常生活护理。
(3)落实安全护理，对危重病人、行动不便的病人上好床档，做到心中有数，按护理级别定时巡视病房，杜绝差错事故发生。
(4)对生活不能自理的病人，协助病人打饭，喂饭到口，真正做到护患一家亲，让患者充分感受到家的温暖。
(5)为便于征求病人的意见及建议，科室设置了留言薄、每日下午征求患者和陪员对护理工作的满意度，并根据收集来的意见和建议，及时改进护理工作。
(6)从小事着手进行细致优化。
如病房门响声大，影响病人休息，我们便把每个房门的合页部位都用石蜡油进行润滑，又如在开水房门口放置防滑垫，防止病人在打开水时滑倒，真正做到了以病人为中心。
2、健康教育，贯穿始终。
健康教育贯穿于入院、住院、出院全过程；老年病科疾患的主要特点：危重患者多、老年患者多；接受能力弱。
根据这一特点，我们对患者从入院介绍、饮食、用药指导以及康复出院等环节，以口头、书面的方式全面进行详细介绍，任何操作，解释到位。
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优质护理服务对老年病人护理满意度的影响作者：张春红
来源：《今日健康》2014年第09期
【摘要】开展优质护理服务是满足病人护理需要的重要途径，有助于提高护理质量和患者满意度。
本文结合实际对优质护理服务对老年病人护理满意度的影响进行简述，为实践提供参考。
【关键词】老年病人护理优质
【中图分类号】 R473 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）09-0141-01
由于老年病人机体老化和衰退，且常合并心血管系统和呼吸系统方面的疾患，生活护理等需求较高，而我国由于人口及家庭结构的改变，家庭对老年人提供的照顾能力下降，生病住院需护理人员提供护理增加[1]，因此，对老年病人开展优质护理服务给护理人员提出更高的要求，护理服务满意度调查是护理质量评估的重要手段。
1 对象与方法
1.1 调查对象
从本科室随机抽取年龄大于60岁，住院天数>6天以上的老年病人，开展优质护理前2个月（2012年3月-4月）随机抽取符合条件的病人50例作为对照组，其中，男25例，女25例，年龄60-80岁，平均72岁，对于书写阅读困难的病人由家属协助填写。
1.2 调查方法
1.2.1 调查途径
从科室自定行研制的“病人患者满意度调查”调查内容包括服务态度、技术操作是否熟练、主动巡视病房、疾病知识宣教等20个条目，每条5分，总分共100分，打98-100%为最满意，95-98%为基本满意，
1.2.2 资料收集及统计方法
由病人入院当天由责任护士下发调查表，病人出院时收回，不要求署名，发放问卷100份，回收100份，回收率为100%。
1.2.3 优质护理活动实施方法
1.2.3.1 认真学习相关文件
坚持“以病人为中心”的服务理念，认真贯彻落实《住院病人基础护理服务项目》《基础护理服务工作规范》《优质护理服务示范工程活动方案》，让护理人员从思想上高度重视优质护理服务，从行动上切实规范护理服务，落实基础护理，提高护理服务。
1.2.3.2 加强业务技能训练
科室加强对不同层次护理人员进行继续教育和专业化培训，定期开展各种讲座、专题讨论会，内容涉及专科知识、新理论、新技术以及心理学等各个方面，以保证护理人员能更好地为病人服务。
1.2.3.3 规范护理流程
加强责任制护理，实行A-P-N制度，减少交接班次数及交接班环节，明确各级岗位人员职责，制定入院、转科、出院流程，完善各环节基础护理、专科护理、心理护理、康复护理工作。
1.2.3.4简化护理文书书写
本着安全、完整的原则，简化一般护理记录内容，大部分实行表格化记录。
1.2.3.5 打造个体化精细服务
（1）据入院评估表各项内容逐项准确评估每一位病人的整体状况，真正做到以病人的安全需求为中心制定详细的有针对性的护理措施，将真诚和关怀融入到护理工作中，提供深层次的个体化需求。
（2）健康教育：床头悬挂健康小贴士，告知患者目前病情及各项注意事项及饮食休息注意事项，使患者掌握一部分疾病知识。
1.2.3.6 确保护理安全
（1）对危重、昏迷生活不能自理的老年患者必须佩带腕带，做好各种昏迷标识，并据评估表评估新存在的护理安全隐患，采取相应的护理措施。
（2）每名责护分管床病人不能超过8名，减轻护士工作量，使其更够更好地为患者服务。
1.2.3.7 完善各种考核机制。
1.2.4 观察指征
患者入院前后服务态度，健康教育知道率，主动巡视病房，病情观察，介绍疾病知识。
2 结果
见表1。
表1 两组病人开展优质护理前后老年病人的满意度调查比较
3 讨论
3.1 优质护理工作的开展有效地提高了老年患者的满意度
实施优质护理服务活动后，老年病人对各项护理组满意度均有不同程度提高，证明开展优质护理活动取得了一定的效果。
在优质护理活动中，始终坚持“以病人为中心”的服务理念，从基础护理开始抓起，把人文护理理念融入到日常工作细节中，规范护理工作流程，制定有针对性的护理措施，积极开展以满足病人需求为主的个体化服务，让病人真实地感受到护理人员的贴心、细心和耐心，从而提高对护理工作的满意度。
3.2 增强护理安全管理
老年病人由于自身的特点极易发生意外，护理人员从思想高度重视护理安全，严格规范操作规程，做好查对工作。
应对患者建立评估表，悬挂警示标识，制定护理措施，做好护理记录。
并随时进行动态评估，杜绝安全隐患。
3.3 做好个体化的健康教育
责任护士应据每位病人的病情、理解力、心理特点及特殊要求给他们提供针对性的个体化的心理疏导和健康教育。
病人出院后，做好随诊，对健康教育效果做好评价，进行持续改进。
3.4 树立主动服务的意识，提升整体护理水平
护理人员应树立主动为病人服务的意识，真正做到以病人为中心，及时与病人沟通[2]，对病人的治疗、护理主动告知，满足病人合理的需求，只有树立“主动为病人服务”的意识，才能实施细节化护理，才能解决护理服务盲点。
病人并没有受过专业思想教育，因此，他们在医疗过程中并不知道哪些是护士常规工作，哪些是病外工作。
但是，若他们的心理、自尊、被爱等需求能被及时满足，病人便认为是优质护理，从这点来看，主动服务工程也促进了整体护理水平的提高。
4 小结
通过开展优质护理服务活动，强化护理服务意识，提高护理质量，使住院老年病人对护理工作的满意度提高，同时也提高了护理人员自身的素质水平和工作的积极性。
而实施护理安全
管理，个性化的健康宣教以及主动服务的开展，让病人真正感受到护理人员真诚、贴心、优质的服务，使护患关系更加和谐。
参考文献
[1]卢晓杰.老年病人调查外科手术前期的心理分析及护理[J].中华老年口腔医学杂志，2003，1（2）：82-83.
[2]陈茜，胡秀英，郭菊红等.开展优质护理服务前后对老年病员满意度调查分析[J].中国卫生事业管理，2011（9）：662-663.。