最新国家开放大学电大本科营销管理期末题库及答案

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国家开放大学电大《生产与运作管理》2024-2025期末试题及答案(试卷代号：2617)

国家开放大学电大《生产与运作管理》2024-2025期末试题及答案（试卷代号：2617）盗传必究一、单项选择题（每个小题2分，共20分）1．由开始、结束、工作项目、决策支撑点等组成，加转接点，以各单位的职责为依据的流程图为( )。

A.本流程图B．平面流程图C．跨功能作业互动图D．由上而下流程图2．反映企业对社会需求的满足能力，还反映企业的专业化水平、企业管理水平的指标是( )。

A．产品品种指标B．产品质量指标C．产品产量指标D．产值指标3．控制图法是以控制图的形式，判断和预报生产过程中质量状况是否发生( )。

A．失控B．缺陷C．波动D．改变4．设备的使用费用处于合理界限之内的设备寿命称为( )。

A．物质寿命B．经济寿命C．技术寿命D．折旧寿命5．企业中支持正常生产提供动力的生产、工具制造、设备检修等活动从属于( )过程。

A．基本生产B．生产技术准备C．辅助生产D．生产服务6．看板管理中( )包括的信息有：要生产的零件号、看板号、供方工作地号、需方工作地号、所需物料清单、所需工具等。

A．运输看板B．移动看板C．生产看板D. 生产手册7．考虑采取各种技术组织措施，进行技术改造后，企业或主管部门确定的生产能力( ) A．设计生产能力B．计划生产能力C．应变生产能力D．查定生产能力8．以渠道顾客订单为前提的订单物流模式是( )。

A．戴尔模式B．丰田模式C．海尔模式D．日立模式9．缩短生产——配送周期这种策略主要用来降低哪种库存？( )A．周转库存B．调节库存C．在途库存D．安全库存10.采用故障诊断技术后，可以变“事后维修”为“事前维修”，变“计划维修”为“( )”。

A．定期维修B．预知维修C．更新维修D．随时维修二、多项选择题（每小题2分，共10分）11.生产与运作计划与控制战略决策的主要内容有( )。

A．库存策略B．管理人员的选择C．库存量的大小D．设备的选择E．质量控制12.大批大量生产类型的突出特点有( )。

2021年度国家开放大学试题及答案

试卷代号：1258国家开放大学（中央广播电视大学）秋季学期“开放本科”期末考试混凝土构造设计（A）试题1月一、单向选取题（每小题2分，共计40分，将选取成果填入括弧）1.现浇楼盖是指在现场整体浇筑楼盖，关于其优缺陷表述不对的是（）A.整体刚性好B.抗震性差C.防水性能好D.构造布置灵活2.对于钢筋混凝土现浇楼盖，若4表达短边计算跨度，乙表达长边计算跨度，则（）。

A.当[2“i42时，可按双向板进行设计B.当人/《〈I时，不适当按双向板进行设计C.当/2“122时，可按单向板进行设计D.当2</2“]<3,宜按单向板进行设计3.关于井式楼盖特点，下列论述错误是（）。

A.需较多地设立内柱B.能跨越较大空间C.合用于中小礼堂、餐厅以及公共建筑门厅D.用钢量和造价较高4.关于无梁楼盖特点，下列论述错误是（）。

A.荷载由板直接传至柱或墙B.使房间净空高、通风采光好C.施工时支模复杂D.用钢量较大5.依照单向板肋梁楼盖设计经验，另一方面梁经济跨度为（）。

A.2〜4米B.4〜6米C.5〜8米D.7〜10米6.在计算钢筋混凝土现浇单向板肋梁楼盖时，板和次梁内力可以采用折算荷载来计算，这是考虑到（）。

A.在板长跨方向也能传递一某些荷载B.塑性内力重分布有利影响C.次梁对板约束影响D.浮现活载最不利布置也许性较小7.按塑性内力重分布考虑，钢筋混凝土持续梁破坏标志是（）。

A.某截面钢筋屈服B.整个梁成为几何可变体系C.浮现第一种塑性较D.某截面浮现裂缝8.单层厂房构造体系中，纵向平面排架构造体系是由（）构成。

A.屋面梁或屋架、纵向柱列和基本等B.屋面梁或屋架、横向柱列和基本等C.纵向柱列、地基、连系梁、吊车梁和柱间支撑等D.纵向柱列、基本、连系梁、吊车梁和柱间支撑等9.作用在厂房构造上大某些荷载都是通过（）传给基本、再传到地基中去。

A.屋盖B.纵向排架C.牛腿D.横向排架10.（）是为了避免厂房因基本不均匀沉降而引起开裂和损坏而设立。

最新国家开放大学电大本科《关系营销》期末标准题库及答案(试卷号：1320)

最新国家开放大学电大本科《关系营销》期末标准题库及答案（试卷号：1320）最新国家开放大学电大本科《关系营销》期末标准题库及答案（试卷号：1320）考试说明：本人汇总了历年来该科所有的试题及答案，形成了一个完整的标准考试题库，对考生的复习和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。

内容包含：单项选择题、多项选择题、判断分析题、简答题、案例分析题。

做考题时，利用本文档中的查找工具(Ctrl+F)，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。

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一、单项选择题1．关系营销的中心是()。

A．发现需求B．客户满意C．客户忠诚D．满足需求2．在关系营销中，客户忠诚的前提是()。

A.客户流失B．客户满意C．客户需求D．客户价值3．日本经营之神，松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了()。

A．人员价值对提高产品价值的重要性B．品牌对提高产品价值的重要性C．形象价值对提高产品价值的重要性D．成本对提高产品价值的重要性4．产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是()。

A．人员价值B．质量价值C．使用价值D．形象价值5．客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是()。

A．客户忠诚度B．客户满意度C．客户重购度D．客户光临度6．公司实施关系营销的关键是建立与完善其营销渠道。

选择渠道成员的首要原则是()。

A．合理性原则B．发展性原则C．经济性原则D．可控性原则7．定制营销思想产生发展的原因是()。

A．客户需求多样化B．客户价值多元化C．客户收入增加化D．客户行为个性化8．关系营销的核心是建立和发展与公司相关联的各种市场之间的良好关系。

在()上，关系营销被视为一个过程。

A．战术层次B．理念层次C．内涵层次D．战略层次9．关系营销是持续性交易，核心是()。

A．关系B．利润C．合作D．竞合10.在产业营销领域提出关系营销概念的学者是()。

2022国家开放大学电大专科《市场营销学》期末试题及答案(试卷号：2175)

2022国家开放大学电大专科《市场营销学》期末试题及答案（试卷号：2175）2022国家开放大学电大专科《市场营销学》期末试题及答案（试卷号：2175）盗传必究一、单项选择题（在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填在答题纸上。

每小题2分，共30分）1．以下关于包装的说法哪个是不对的？( ) A．包装对顾客要有吸引力 B．包装要易装运、储放 C．包装要与其商品的性质及风格一致 D．包装越精美越好 2．一个市场是否有价值，主要取决于该市场的( )。

A．需求状况 B．竞争能力 C．需求状况和竞争能力 D．中间商的多少 3．在中国的长假期间，一般很难买到较大折扣的机票，对此的合理解释是，企业采用了( )营销策略。

A．协调性 B．开发性 C．降低性 D．恢复性 4．消费者的购后评价主要取决于( )。

A．付款方式 B．赠品优惠 C．产品质量和性能发挥状况 D．他人态度 5．企业进行价格竞争的条件是( )。

A．税费的降低 B．成本的降低 C．质量的提升 D．产品数量缩减 6．市场营销观念的中心是( )。

A．推销已经生产出来的产品 B．制造质优价廉的产品 C．发现需要并设法满足他们D．制造大量产品并推销出去 7．以下哪一组是伊．杰．麦卡锡教授概括的“4P”的市场营销组合？( ) A．产品、价格、渠道、销售促进 B．产品、价格、竞争者、公共关系C．技术、成本、渠道、销售促进 D．产品、渠道、法律、价格 8．在市场对产品价格极为敏感、企业的生产成本和经营费用会随生产经营的增加而下降，低价不会引起实际和潜在的竞争，企业宜对此产品采用( )。

A．渗透定价 B．撇脂定价 C．中间定价 D．理解价值定价 9．消费品中的便利品，通常采用( )，使广大消费者能随时随地买到这些产品。

A．密集分销 B．选择分销 C．独家分销 D．方便推销 10．在以下哪种情况下，企业宜采取薄利多销策略？( ) A．产品缺乏需求弹性即E<l时 B．产品富于需求弹性即E>l时 C．产品具有一般需求弹性即E-l时 D．产品是生活必需品 11. 市场之所以能够细分，主要原因在于( )。

(精华版)2套最新国家开放大学电大《管理学基础》机考终结性真题题库及答案1

（精华版）2套最新国家开放大学电大《管理学基础》机考终结性真题题库及答案题库一试卷总分：100 答题时间：60分钟客观题一、单项选择题（共15题，共30分）1.信息沟通在上下级之间进行，信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（）。

【答案】链式沟通2.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）。

【答案】消极强化3.日本经济之所以能在“战后” 一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。

【答案】培养并利用了自己独特的企业文化4.组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。

【答案】目标、部门和关系5.对供应商的评价中，（）主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。

【答案】协同能力6.管理的首要职能是（）。

【答案】计划7.在管理学中，组织的静态含义就是（）。

【答案】组织结构8.基层管理者常用的控制方法是（）。

【答案】直接监督或巡查9.对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。

【答案】概念技能10.企业组织制定竞争战略的基础性工作是（）。

【答案】产业竞争结构分析11.（）也叫思维共振法、畅谈会法。

它是由美国创造学家奥斯本首创的一种预测.决策方法。

【答案】头脑风暴法12.下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。

这种引起沟通组织障碍的原因是（）。

【答案】地位差异13.考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息。

【答案】关系部门14.以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。

这就是人员配备的（）原则。

【答案】因事择人15.某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（）要求。

【答案】可检验性二、多项选择题（共15题，共30分）1 .德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（）o【答案】函询【答案】反馈2.事业部制组织结构又可以称作（）o【答案】M型结构【答案】多部门结构【答案】产品部式结构3.下列选项中，（）属于管理者所扮演的决策角色。

2021-2022国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案(试卷号：1304)

2021-2022国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案（试卷号：1304）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在答题纸上划“√”，错误的划“×”。

每小题2分，共10分） 1．案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。

( × )2．案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。

( × )3．在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。

( √ )4．管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。

不包括声像等其他媒介采编撰写方式。

( × )5．案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。

( × )二、简答题（每题5分，共20分）6．在撰写案例时，需要从哪几个方面对素材资料进行筛选加工？参考答案：在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题：(1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。

(2)案例中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些。

(3)案例分析者需要哪些必要的信息。

7．案例的写作提纲应包含哪些内容？参考答案：(1)案例的教学目的或用途；(2)案例需要解决的主要问题和决策层次；(3)案例的类型；(4)案例的难度；(5)案例的篇幅；(6)案例写作的时间进度安排。

8．简述管理案例学习的基本原则。

参考答案：管理案例学习的基本原则主要包括以下四个方面：(1)理论联系实际；(2)创新性；(3)归纳性；(4)操作性。

9．简述案例学习过程中需要把握的五个关键环节。

参考答案：(1)分析形势。

分析形势是指对当前处境的了解和掌握。

(2)确认问题。

就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。

(3)提出方案。

就是找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案。

国家开放大学电大《市场营销学》2020-2021期末试题及答案(试卷号：2175)

国家开放大学电大《市场营销学》2020-2021期末试题及答案（试卷号：2175）一、单项选择题（在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填在答题纸上。

每小题2分．共30分）1．从市场营销学的角度来理解，市场是指( )。

A．买卖双方进行商品交换的场所B．买卖之间商品交换关系的总和C．以商品交换为内在的经济联系形式D．某一产品的所有现实的和潜在的消费者的集合2．( )是生产者购买决策过程的起点。

A. 确认需求 B．说明需求项目的特点和数量C．寻找和判断潜在的供应来源 D．接受供应企业的报价3．以下哪一点不是调查问卷应该有的？( )A. 问句的表达简洁易懂 B．调查问句有亲切感C．调查问卷简短 D．多使用术语或者缩写4．以下哪类产品不适于用人员推销的方式促销？( )A. 单价低的日用品 B．复杂程度高的产品C．风险程度高的产品 D．购买批量大产品5．以下哪一个不属于企业体验营销的策略？( )A．直接营销 B．感官式营销C．思考式营销 D．情感式营销6．以下哪一个是企业在市场定位过程中不必考虑的？( )A. 了解竞争产品的市场定位B．了解消费者对产品各种属性的重视程度C．确定本企业产品的特色和独特形象D．降低产品的销售成本7．当产品处于其生命周期的介绍期时，促销策略的重点是( )。

A. 认识了解商品，提高知名度 B．促成信任、购买C．增进信任与偏爱 D．满足需求的多样性8．在市场对产品价格极为敏感、企业的生产成本和经营费用会随生产经营的增加而下降，低价不会引起实际和潜在的竞争，企业宜对此产品采用( )。

A.撇脂定价 B．渗透定价。

国家开放大学电大本科《营销管理》期末试题及答案

国家开放大学电大本科《营销管理》期末试题及答案（试卷号：1294）2022盗传必究一、单项选择题（下列各题只有一个符合题意的正确答案，将你选定的答案编号填入括号内。

木类题共20分，每小题2分）1.生产观念强调的是（）。

A.以量取胜B.以廉取胜C.以质取胜D.以形象取胜2.关系营销的核心观念是（）oA.企业与顾客之间的长期关系B.企业与分销商之间的长期关系c.企业与经销商之间的长期关系D.企业与供应商之间的长期关系3.对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（）。

A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素4.日本尼康公司所提供的照相机都附有各种用途的镜头、滤光镜及其它配件，所有这些项目就构成了一个（）。

A.产品组合B.产品项目C.产品大类D.产品系列5.下述原则中，哪个不属于客户关系管理所倡导的原则？（）A.客户中心原则B. -致性原则C.战略原则D.新客户优先原则6.产品销售增长减慢，利润增长值接近于零时，说明此产品已进入产品生命周期的（）oA.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期7.若市场营销机构设置包括一名负责全国销售业务的销售经理，若干区域销售经理，地区销售经理和地方销售经理，这是（）的市场营销组织。

A.产品式B.地区式C.职能式D.市场式8.市场对产品价格极为敏感，企业的生产成木和经营费用会随生产经营规模的增加而下降，降价也不会引起实际和潜在的竞争。

这种情况下，企业宜对此产品采用（）oA.撇脂定价B.渗透定价C.仿制新产品定价D.温和定价9.消费者购买牙膏，有的是为了保持牙齿洁白，有的是为了防止牙周炎，按此来细分消费者市场的方法属于（）。

A.行为细分B.心理细分C.人口细分D.地理细分10.经纪人属于（）的一种。

A.批发商B.零售商C.代理商D.经销商二、多项选择题（下列各题，有两个或两个以上符合题意的正确答案，将你选定的答案编号填入括号内。

本类题共20分，每小题2分。

不选、少选、错选或多选不得分）11.促销组合是（）等手段的综合运用。

2022国家开放大学电大本科《关系营销》期末试题及答案(试卷号1320)

2022国家开放大学电大本科《关系营销》期末试题及答案（试卷号1320）2022国家开放大学电大本科《关系营销》期末试题及答案（试卷号：1320）一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分，共20分）1．客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是()。

A．客户忠诚度B．客户重购度C．客户满意度D．客户光临度2．客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是()。

A．客户价值的基础B．客户价值的本质C．客户价值的前提D．客户价值的核心3．战略家迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户()。

A．提供的产品B．提供的服务C．创造的价值D．创造的优势4．关系营销概念提出的年份是()。

A．1983年B．1995年C．1975年D．2005年5．关系营销是持续性交易，核心是()。

A．利润B．关系C．合作D．竞合6．在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是()。

A．io%构成最高层的客户B．20%构成最高层的客户C．30%构成最高层的客户D．4096构成最高层的客户7．在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是()。

A．D类客户B．C类客户C．B类客户D．A类客户8．完善关系营销理念的必要手段是()。

A．构建核心竞争力B．实施服务外包策略C．进行业务流程再造D．实施客户关系管理9．客户剥离的首要原因是()。

A．生产率低下B．士气低下C．利润率低D．生产能力受到限制10．在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是()。

A．品质，即QualityB．成本，即CotC．交货期，即DeliveryD．售后服务，即Service二、多项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，多选、少选、错选均不得分，每小题1分，共10分）11．关系营销应遵循的原则有()。

A．主动沟通原则B．承诺信任原则C．随机沟通原则D．互惠互利原则E．经济效益原则、12．在关系营销的预期分析中，具体预测方法有()。

国家开放大学电大《关系营销》网络课多项选择题题库及答案

国家开放大学电大《关系营销》网络课多项选择题题库及答案多项选择题题目211.关系营销的理论借鉴主要来自于( )。

选择一项或多项：A. 信息论B. 传播学C. 协同论D. 博弈论E. 系统论题目222.关系营销的本质特征表现为( )。

选择一项或多项：A. 以盈利为目的B. 是一种双向的信息沟通过程C. 以互利双赢为出发点D. 以协同和沟通为重要基础E. 信息反馈具有及时性题目233.关系营销应遵循的原则是（）。

选择一项或多项：A. 经济效益原则B. 随机沟通原则C. 承诺信任原则D. 主动沟通原则E. 互惠互利原则题目244.关系营销包括以下形态( )。

选择一项或多项：A. 业缘关系营销形态B. 地缘关系营销形态E. 偶发性关系营销形态题目255.关系营销理论认为，一个公司必须处理好与以下子市场的关系( )。

选择一项或多项：A. 分销商市场B. 影响者市场C. 营销者市场D. 供应商市场E. 竞争者市场题目266.在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作( )。

选择一项或多项：A. 确保忠诚B. 忠诚需求C. 满足需求D. 发现需求E. 服务需求题目277.客户很不满意的特征为( )。

选择一项或多项：A. 愤慨B. 抵抗C. 反宣传D. 投诉E. 恼怒题目288.客户很满意的特征是( )。

选择一项或多项：A. 激动B. 感谢C. 满足9.关系营销梯度推进的三个层次是指( )。

选择一项或多项：A. 二级关系营销B. 五级关系营销C. 四级关系营销D. 三级关系营销E. 一级关系营销题目3010.有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为( )。

选择一项或多项：A. 激励型关系营销B. 习惯型关系营销C. 忠实型关系营销D. 节约型关系营销E. 选择型关系营销题目3111.在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次发展起来的，一般可分为( )。

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最新国家开放大学电大本科《营销管理》期末题库及答案
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《营销管理》题库及答案一
一、单项选择题（下列各题只有一个符合题意的正确答案，将你选定的答案编号填入括号内。

本类题共20分，每小题2分）
1．“酒香不怕巷子深”是一种( )观念。

A.生产 B．产品
C．推销 D．社会营销
2．当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，恩格尔系数将( )。

A.下降 B．增大
C．不变 D．上下波动
3．产品价格低，其分销渠道就应( )。

A.长而窄 B．长而宽
C．短而窄 D．短而宽
4．( )品牌就是指一个企业的各种产品分别采用不同的品牌。

A.个别 B．制造商
C．中间商 D．统一
5．以下哪种情况不适合采用渗透定价策略？( )
A.产品的需求价格弹性较大 B．产品市场规模较大
C．产品的需求价格弹性较小 D．存在着普遍的竞争
6．( )是立足于国内生产的国际营销方式。

A．许可证贸易 B．国际合资经营
C．在国外装配生产 D．间接出口
7．企业拥有不同产品线的数目是产品组合的( )。

A．深度 B．宽度
C．相互关联性 D．长度
8．营业推广的目标通常是( )。

A.了解市场，促进产品适销对路
B．刺激消费者即兴购买
C．降低成本，提高市场占有率
D．帮助企业与各界公众建立良好关系
9．若要使购买者对定价工作增强信任感，同时感觉产品价格低廉，最好采用( )策略。

A.尾数定价 B．整数定价
C．安全定价 D．特价品定价
10.以下哪个是报纸媒体的优点？( )
A．形象生动逼真，感染力强 B．专业性强，针对性强
C．表现手法多样，艺术性强 D．简便灵活，制作方便，费用低
二、多项选择题（下列各题，有两个或两个以上符合题意的正确答案，将你选定的答案编号用英文大写字母分别填入括号内。

本类题共20分，每小题2分。

不选、少选、错选或多选，本小题不得分）
11.心理定价的策略主要有( )。

A．声望定价 B．分区定价
C．尾数定价 D．基点定价
E．招徕定价
12.企业开展目标市场营销的主要步骤有( )。

A．市场细分 B．目标市场选择
C．市场定位 D．市场营销组合
E．大市场营销
13.分析营销环境的根本目的是( )。

A.扩大销售 B。

对抗竞争
C．寻求营销机会 D．避免环境威胁
E．树立企业形象
14.新产品创意的来源主要有( )。

A．消费者
B．竞争对手
C．科研部门
D．企业技术人员
E．企业销售人员
15．企业的定价目标一般包括( )。

A．以获取利润为定价目标
B．以争取产品质量领先为定价目标
C．以提高市场占有率为定价目标
D．以应付和防止竞争为定价目标
E．以维持企业生存为定价目标
16．属于需求导向的定价方法有( )。

A.目标定价法 B．理解价值定价法
C．需求差异定价法 D．随行就市定价法
E．密封投标定价法
17．运输决策的主要内容包括( )。

A.选择运输人员 B．选择运输方式
C．选择运输路线 D．选择运输形式
E．选择目的地
18.市场营销组织的特征包括( )。

A.灵活性 B．系统性
C．信息传递的及时性、准确性 D．专业性
E．高效性
19. -般来说，影响消费者需求的主要因素，一般可分为哪些大的类型？(
A．地理因素 B．人口因素
C．心理因素 D．行为因素
E．收入因素
20．与交易营销相比，关系市场营销强调( )。

A．价格是最主要的竞争手段
B．市场占有率
C．顾客利益
D．追求利润最大化
E．长期保持和扩大与顾客群的良好关系
三、判断题（在每小题后面的括号内填入判断结果，你认为正确的用“√”号表示，错误的用“×”号表示。

本类题共10分，每小题1分）
21．可随意支配的收入是影响奢侈品、汽车、旅游等市场需求的重要因素。

( )
22．在从众心理诱导下的购买动机具有跟随性，其购买行为一般具有选择性和目标追求
性的特点。

( )。