第04讲 SOP 标准化作业
作业标准化(SOP)流程图
目 录
• 引言 • SOP流程图基本概念 • 作业标准化流程梳理 • SOP流程图设计与绘制 • SOP流程图实施与执行 • SOP流程图评估与改进
01
引言
目的和背景
提高工作效率
01
通过标准化作业流程，减少不必要的步骤和浪费，提高工作效
率。
保证工作质量
02
确保每个步骤都按照统一的标准进行，减少错误和失误，提高
02
SOP流程图基本概念
SOP定义及作用
要点一
SOP（Standard Operating Proc…
SOP是指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描 述出来，用来指导和规范日常的工作。
要点二
SOP作用
提高工作效率，减少失误，保证工作质量，便于培训和知识 传承。
流程图符号与规范
流程图常用符号
合并相似步骤
将相似的步骤合并为一个步骤，简化流程图 的结构和复杂度。
引入并行处理
在不影响整体流程的情况下，引入并行处理 机制，缩短流程周期。
05
SOP流程图实施与执 行
制定实施计划与时间表
明确实施目标
根据企业实际需求，明确SOP流程图实施的具体目标和期望成果。
制定实施计划
结合企业实际情况，制定详细的实施计划，包括时间表、任务分配、 资源预算等。
效率和优化空间
分析SOP流程图的执行效率，寻找可能存在的瓶颈和优化空间。
问题诊断与改进措施
问题诊断
通过对比分析、实地考察等方法，诊断出SOP流程图中存在的问题， 如流程繁琐、效率低下等。
改进措施制定
针对诊断出的问题，制定相应的改进措施，如简化流施落实到具体的操作中，并持续跟踪改进效果，确保问题得 到有效解决。
SOP标准作业培训
03
sop标准作业实施
sop标准作业的执行
80%
明确作业流程
确保员工了解并熟悉SOP（标准 作业程序）中规定的作业流程，包 括操作步骤、注意事项和安全要求 等。
100%
培训员工技能
为员工提供必要的技能培训，使 他们能够按照SOP标准作业程序 正确执行任务。
80%
定期审查和更新
定期审查SOP标准作业程序，并 根据实际操作情况进行更新，以 确保其持续有效性。
04
sop标准作业培训效果评估
培训效果评估方法
问卷调查
通过设计问卷，收集受训员工对培训内容、方式 、师资等方面的反馈，了解培训效果。
实际操作评估
观察受训员工在实际操作中的表现，评估其技能 掌握程度和应用能力。
考试测评
对受训员工进行考试，评估其对培训内容的掌握 程度。
跟踪调查
对受训员工在培训后的工作表现进行跟踪调查， 了解培训效果在工作中的体现。
规范员工行为
通过制定标准作业程序，企业可以规范员工的行为 ，提高员工的职业素养和工作态度。
sop的制定流程
01
02
03
04
确定作业内容
首先需要确定需要制定sop的 作业内容，包括作业步骤、方 法、标准等。
编写初稿
根据确定的作业内容，编写 sop的初稿，包括作业步骤、 方法、标准、注意事项等。
评审和修改
面的改善程度。
培训效果评估结果应用
反馈给受训员工
将评估结果反馈给受训员工，帮助其 了解自己的不足之处，促进其改进和 提高。
反馈给培训师
将评估结果反馈给培训师，帮助其了 解培训内容的不足之处，促进其改进 和提高。
应用于企业人力资源管理
SOP标准化操作流程
SOP百科名片SOP是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
目录一、SOP：标准操作程序SOP：开始量产SOP：一种元件封装形式SOP：支持导向流程其他意思ERP术语SOP案例分析一、SOP：标准操作程序SOP：开始量产SOP：一种元件封装形式SOP：支持导向流程其他意思ERP术语SOP案例分析展开编辑本段一、SOP：标准操作程序SOP的精髓SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
简介从对SOP的上述基本界定来看，SOP具有以下一些内在的特征：SOP是一种程序。
SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。
同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关于控制点如何来规范的程序。
SOP是一种作业程序。
标准作业指导。
SOP是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。
如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三级文件，即作业性文件。
SOP是一种标准的作业程序。
所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。
说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。
SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。
余世维在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。
《作业标准化SOP流程图》PPT课件
處，可適時予以調整更正，使各項作業更 為嚴謹。
5
教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
貳、目的
一、為建立本部作業標準化（SOP）流程圖之可 讀性及一致性，參考美國ANSI系統流程圖 標準符號，及道勤企業管理顧問有限公司 「效率會議」標準流程，製作符號及範例。
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教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
肆、流程圖結構說明 (5/13)
➢ （五）運用時機： 1.本結構適用於須經選擇或決策過程，再依據選擇或決策結 果，擇一進行不同處理程序。 2.選擇或決策結果，可以用「是、否」、「通過、不通過」 或其它相對文字，來敘明不同路徑處理程序。 3.經選擇或決策結果之二元處理程序，可以僅有一個，例如 ：僅有「是」或「否」的處理程序。
3. 速件 處理程序
4.普通件 處理程序
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教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
肆、流程圖結構說明 (8/13)
➢ （五）運用時機： 1.本結構是二元選擇結構之變化，流程依據選擇或決策結 果，擇一進行不同處理程序。 2.選擇或決策結果路徑名稱，可用不同文字，來敘明不同 路徑之處理程序。
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教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
肆、流程圖結構說明 (9/13)
➢ 重覆結構（Iteration）
˙REPEAT-UNTIL結構
（一）圖形：
（二）意義：重覆執行處理程序直到滿足 某一條件為止，即直到條件 變成真（True）為止。
（三）語法：REPEAT DO 處理程序
UNTIL 條件
處理程序
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教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
SOP标准化作业管理
sop的编写与审查
02
01
03
sop编写完成后，应组织专业人员进行审查，确保sop 内容符合实际操作要求，具有可操作性和实用性。
审查过程中，应对sop的流程、操作步骤、安全要求 等方面进行全面评估，并提出改进意见和建议。
审查通过后，应将sop文档进行定稿，并确定相应的 版本号和发布日期。
sop的实施与监控
SOP（Standard Operating Procedure）标准化作业管理是一种将 作业流程、操作规程、注意事项等标准化、规范化的管理方法。它 通过制定标准化的操作步骤和要求，确保作业过程的一致性、准确 性和可靠性，从而提高工作效率和产品质量。
特点
SOP具有明确性、规范性、可操作性、可重复性、可优化性等特 点，能够有效地提高生产、服务和管理工作的规范化程度，降低 操作风险，提高工作效率。
安排培训时间
合理安排培训时间，确保员工能够充分参与并掌握知 识。
sop培训的实施与评估
80%
培训方式选择
根据实际情况选择合适的培训方 式，如集中授课、在线学习等。
100%
培训效果评估
通过考试、实操等方式对员工掌 握情况进行评估。
80%
培训反馈与改进
根据评估结果，对培训计划进行 优化和改进。
sop的推广与普及
02
sop标准化作业的制定与实施
制定sop的流程
需求调研
了解生产现场的实际情况，明确生产流程、设备 、人员配置等基本信息。
sop策划
根据调研和梳理结果，确定需要标准化的作业内 容、操作要求和安全注意事项。
流程梳理
对生产流程进行全面梳理，识别关键环节和操作 步骤。
sop编写
按照统一的格式和要求，编写sop文档，并确保 内容准确、清晰、易于理解。
sop标准作业程序
sop标准作业程序SOP标准作业程序。
一、概述。
SOP（Standard Operating Procedure）即标准作业程序，是组织内部为确保产品质量和工作效率而制定的一套操作规程。
它是一种详细描述操作步骤、操作顺序、注意事项和安全预防措施的文件，旨在规范操作流程，确保工作的标准化和规范化进行。
SOP适用于各种行业和领域，如生产制造、医疗卫生、食品加工、实验室研究等，对于确保工作质量和安全至关重要。
二、编写目的。
本SOP的编写目的在于规范和标准化相关工作流程，确保工作操作的一致性和可追溯性，降低人为失误的风险，提高工作效率和质量。
通过本SOP的执行，可以帮助员工清晰了解工作流程和操作规范，减少不必要的沟通和误解，提高工作效率，保障产品质量。
三、适用范围。
本SOP适用于公司内部相关岗位人员，在执行特定工作任务时，必须遵守本SOP的规定。
任何违反SOP规定的行为都将受到相应的处理和追责。
四、操作流程。
1. 准备工作，根据工作内容准备所需的工具、材料和文件资料。
2. 操作步骤，按照规定的操作步骤进行工作，注意操作细节和安全事项。
3. 检查验证，完成工作后，进行自检和验证，确保工作的准确性和完整性。
4. 记录保存，按照规定的要求，记录工作过程和结果，保存相关文件和数据。
五、注意事项。
1. 严格按照SOP规定的操作步骤进行工作，不得随意改动或省略。
2. 在工作过程中，严格遵守安全操作规程，确保人身和设备的安全。
3. 对于工作中出现的异常情况，应及时报告上级主管，并按照规定的程序处理。
4. 每位员工都有责任和义务对SOP进行遵守和执行，不得有违反规定的行为。
六、执行和监督。
公司将建立健全的执行和监督机制，对SOP的执行情况进行定期检查和评估，对执行不到位或存在问题的情况进行纠正和整改。
同时，公司将加强对员工的培训和教育，提高员工对SOP的认识和执行能力。
七、附则。
本SOP由公司相关部门负责编写和修订，并在公司内部进行公布和宣传。
SOP标准作业程序与作业指导书
SOP标准作业程序与作业指导书引言概述：SOP标准作业程序（Standard Operating Procedure）和作业指导书（Work Instruction）是在各个行业中广泛应用的重要工具。
它们在组织内部起到指导、规范和提高工作效率的作用。
本文将详细阐述SOP标准作业程序与作业指导书的定义、区别、编写要点、应用场景以及优势。
正文内容：1. SOP标准作业程序1.1 定义：SOP标准作业程序是一种详细描述操作步骤、规范要求和安全措施的文件。
它确保工作按照标准化的流程进行，减少错误和风险。
1.2 编写要点：1.2.1 确定操作步骤：SOP应详细描述每一个操作步骤，包括所需材料、工具和注意事项。
1.2.2 规范要求：SOP应明确规定工作质量标准、时间要求和安全措施，以确保一致性和安全性。
1.2.3 更新和审查：SOP应定期更新和审查，以反映最新的最佳实践和法规要求。
2. 作业指导书2.1 定义：作业指导书是一种更为详细的操作指南，它在SOP的基础上提供更具体的步骤和说明，以匡助操作人员完成具体的任务。
2.2 编写要点：2.2.1 详细步骤：作业指导书应提供每一个操作步骤的详细说明，包括具体操作方法、注意事项和关键要点。
2.2.2 图文结合：作业指导书可以使用图片、图表和示意图来更直观地展示操作步骤和操作要点。
2.2.3 标准化格式：作业指导书应采用统一的格式，以便操作人员能够快速理解和执行。
3. SOP与作业指导书的区别3.1 范围：SOP通常覆盖更广泛的操作流程，而作业指导书则更加具体，针对特定任务。
3.2 详细程度：SOP提供了基本的操作流程和规范要求，而作业指导书则提供更为详细的操作步骤和说明。
3.3 使用对象：SOP适合于所有涉及到该流程的人员，而作业指导书则主要面向操作人员。
4. SOP标准作业程序与作业指导书的应用场景4.1 生产创造业：SOP和作业指导书在生产创造业中广泛应用，以确保生产过程的一致性和质量。
SOP标准化作业程序
SOP标准化作业程序所谓SOP,是 Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写 ,即标准作业程序,就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作.SOP的精髓,就是将细节进行量化,用更通俗的话来说,SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化.用更通俗的话来说,SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化.从对SOP的上述基本界定来看,SOP具有以下一些内在的特征:SOP是一种程序.SOP是对一个过程的描述,不是一个结果的描述.同时,SOP 又不是制度,也不是表单,是流程下面某个程序中关控制点如何来规范的程序.SOP是一种作业程序.SOP首是一种操作层面的程序,是实实在在的,具体可操作的,不是理念层次上的东西.如果结合ISO9000体系的标准,SOP是属于三阶文件,即作业性文件.SOP是一种标准的作业程序.所谓标准,在这里有最优化的概念,即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP,而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计.说得更通俗一些,所谓的标准,就是尽可能地将相关操作步骤进行细化,量化和优化,细化,量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义.SOP 标准化作业程序SOP不是单个的,是一个体系.虽然我们可以单独地定义每一个SOP,但真正从企业管理来看,SOP不可能只是单个的,必然是一个整体和体系,也是企业不可或缺的.余世维在他的讲座中也特别提到:一个公司要有两本书,一本书是红皮书,是公司的策略,即作战指导纲领;另一本书是蓝皮书,即S OP,标准作业程序,而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化.SOP的由来在十八世纪或作坊手工业时代,制做一件成品往往工序很少,或分工很粗,甚至从头至尾是一个人完成的,其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的.随着工业革命的兴起,生产规模不断扩大，产品日益复杂,分工日益明细,品质成本急剧增高,各工序的管理日益困难.如果只是依靠口头传授操作方法,已无法控制制程品质.采用学徒形式培训已不能适应规模化的生产要求.因此,必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法.SOP的作用1. 将企业积累下来的技术﹑经验,记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失;2. 使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术;3. 根据作业标准,易于追查不良品产生之原因;4. 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。
SOP标准化作业
5．预算管理中，各对口部门的责任需要明确。
2．项目收购过程中，财务管理部的尽职调查作用与责任应在什么流程中可以明确？
3．系统人力资源管理与集团人力资源的职责权限划分不明确。
能：关于设计阶段的成本控制职能和方法，目前尚不够明确。
公室
叉。
2.与营销策划部、投资者关系部的交叉职能：媒体管理职能界定不清，如媒体资源维护与整合、媒体危机公关、新闻发布、软性和刚性新闻推广等方面存在交叉。
2.与法律事务部的交叉职能：工商登记事务管理、商标事务管理，与法律事务部职能存在部分重叠现象。
3.与人力资源部的交叉职能：工作笔记管理，与人力资源部还有不明确现象。
17法律事务部。
SOP标准化讲解ppt课件
模板
生产企业SOP
抢占份额 创新管理 造就人才 分享成果
6
1）套用公司模板，制定 SOP。 2）文字外可增加一些图 片或其他图例 3）发现问题并优化改进
3、制定SOP
1）SOP制定后， 严格按标准执行； 2）时间会检验标准
4、执行操作
怎么制定SOP
1、明确职责 明确职责：包括负责者、制定者、审定者、批准者。
2、格式 每页SOP页眉处注明“标准操作规程”字样； 制定SOP单位全称； 反映SOP属性的编码、总页数、所在页码； 准确反映该项目SOP的具体题目和主题的关键词；
sop不是单个的是一个体系虽然我们可以单独地定义每一个sop但真正从企业管理来看sop不可能只是单个的必然是一个整体和体系也是企业不可或缺的
程序化、流程化、规范化
改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力； 标准化则SOP
SOP （标准操作程序）
SOP就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工 作。
余世维： 一个公司要有两本书： 一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领； 另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。
第1页
怎么做SOP？
SOP （标准操作程序）
1、确定流程
主流程图 子流程图 程序 控制点
2、明确步骤
1）确定每一个需要做 SOP的工作的执行步骤 2）执行步骤统一的标 准
所谓标准，是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。 是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下 大家都能理解又不会产生歧义。 SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看， SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。
SOP标准化操作流程
SOP百科名片SOP是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
目录一、SOP：标准操作程序SOP：开始量产SOP：一种元件封装形式SOP：支持导向流程其他意思ERP术语SOP案例分析一、SOP：标准操作程序SOP：开始量产SOP：一种元件封装形式SOP：支持导向流程其他意思ERP术语SOP案例分析展开编辑本段一、SOP：标准操作程序SOP的精髓SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
简介从对SOP的上述基本界定来看，SOP具有以下一些内在的特征：SOP是一种程序。
SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。
同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关于控制点如何来规范的程序。
SOP是一种作业程序。
标准作业指导。
SOP是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。
如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三级文件，即作业性文件。
SOP是一种标准的作业程序。
所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。
说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。
SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。
余世维在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。