工作总结：人民医院改善医疗服务行动计划工作总结
医院工作总结与工作打算6篇
医院工作总结与工作打算6篇篇1一、引言本年度，我们医院坚持以患者为中心，优化服务质量，提高工作效率，严格执行国家医疗政策，在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩。
在此，我们进行全面、客观的工作总结，并提出下一阶段的工作打算，以确保持续发展与提升。
二、工作内容及成果1. 医疗服务质量提升（1）加强医疗团队建设：通过专业培训、学术交流等形式，提升医务人员技术水平和服务意识。
本年度共组织XX场专业培训，参与人数达XX人次。
（2）优化诊疗流程：简化就医流程，减少患者等待时间，提高诊疗效率。
推行电子病历系统，实现信息共享，减少重复检查。
（3）强化医疗安全管理：严格执行医疗核心制度，加强医疗质量和医疗安全防范工作。
全年医疗事故发生率为XX%。
2. 公共卫生服务推进（1）实施健康教育计划：通过线上线下相结合的方式，普及健康知识，提高群众健康素养。
共开展健康讲座XX次，受益人群超过XX 人次。
（2）参与疫情防控工作：积极应对突发公共卫生事件，做好疫情防控工作，严格执行防控措施，确保无重大疫情发生。
3. 基础设施建设与维护（1）完善医院硬件设施：本年度投入资金，更新医疗设备，提高医疗设备现代化水平。
新增设备XX台（套），提高诊疗准确性。
（2）加强医院安全管理：定期检修设施设备，确保运行正常。
加强消防安全、医疗安全等方面的管理，确保医院安全稳定运营。
4. 科研与教学工作（1）加强科研项目申报与实施：鼓励医务人员参与科研项目，提高医院科研水平。
本年度成功申报科研项目XX项。
（2）优化教学工作：加强与医学院校的合作，接收实习生和进修生，承担教学任务，培养医学人才。
三、工作体会与不足在过去的一年里，我们取得了一定成绩，但也存在一些不足。
在医疗服务方面，部分科室的诊疗效率仍有提升空间；在公共卫生服务方面，健康教育的普及程度还有待加强；在科研与教学工作方面，科研创新能力和教学师资力量需进一步提升。
针对这些问题，我们将采取以下措施加以改进。
最新医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结
医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结**市卫计委医管局：一、改善诊疗环境方面：就诊区域均有建筑平面图、楼层分布图，方便患者就诊；院内张贴禁止吸烟标识，并设置了吸烟区；病区卫生有专人巡查保洁；放射科设置有放射源标识；为就诊患者提供了自助预约、纸、笔、饮水、轮椅等便民设施。
二、预约诊疗服务工作：开展了门诊、住院患者电话预约诊疗、住院工作。
合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道;各专业科室均设置有门诊，由高年资医师常年坐诊，科主任、院内专家定期出诊；制定了急救绿色通道制度，保障急救绿色通道通畅，确保急诊患者、“三无”患者能够得到及时分区救治；加强急诊科、ICU 建设，医师、护理队伍人员固定。
三、信息化建设工作：全院门诊、病区均实现了电子化办公，电子病历投入使用；为患者提供自助预约、检验结果自助查询、打印服务；开设了医院网站，加强对医院建设、医疗就诊信息的宣传；下一步准备开展利用微信平台进行慢性病管理工作。
四、改善住院服务流程，实现住院全程服务工作：患者入院时均进行住院告知、探视陪护告知签字；对危重患及行动不便的患者均有医护人员、护工护送陪检；转院、转科患者均有信息登记、交接；对出院患者进行电话随访，听取患者意见建议。
五、持续改进护理服务，落实优质护理工作：护理人员配备符合要求，全院病区均开展了优质护理工作，并已通过验收。
六、规范诊疗行为，确保医疗安全：所有住院患者均佩戴腕带，利于身份识别；所有手术患者术前必需进行手术部位标记，在手术室进行手术安全四步核查；全院医护人员手卫生依从性达到100％；在全院开展了22个病种的临床路径管理工作；加强对抗菌药物临床合理运用的管理，各种使用指标均符合要求。
利于院内LED电子显示屏进行药价及各种医疗收费价格公示，接收患者监督。
七、注重医学人文关怀，促进社工志愿者工作：全院医护人员均挂牌上岗；病房床单元之间设有隔帘，保护患者隐私。
八、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系：院内有专人受理投诉，有医疗纠纷防范处置流程，并有专人处理医疗纠纷；加强与公安部门的联系，在院内开展群防群治志愿者活动。
2020年工作总结-进一步改善医疗服务行动计划工作总结优选范文
进一步改善医疗服务行动计划工作总结优选范文进一步改善医疗服务行动计划工作总结范文根据我院《进一步改善医疗服务行动计划工作方案》的要求，自2020年9月，全院进入了“改善医疗服务行动”第三阶段，即督查整改阶段，主要开展了以下工作。
一、加强专项巡查，深入推进改善医疗服务行动为了深入推进改善医疗服务行动，经院领导研究决定，自9月1日起，我院组织了“改善医疗服务专项巡查”。
每周由一名院领导牵头，带领部分职能科室工作人员，本着“方便患者、方便临床”的原则，通过实地查看、访谈医护人员、患者和家属等形式，对全院医疗服务质量、诊疗流程和环境设施等进行全面巡查。
对于发现的不方便患者就诊、影响临床科室工作效率等问题，能现场整改的，明确责任部门，立即整改，其他问题提交院长办公会讨论，明确整改措施和责任部门限期整改。
整改情况由巡查人员负责追踪验证，并在院长办公会上进行汇报。
巡查发现的亮点，予以全院通报表扬，对于可持续、可复制的亮点，在全院进行推广。
截至9月26日，共进行了4轮“专项巡查”，发现亮点10余项，发现问题130余项，涉及医疗安全、诊疗流程、信息化建设、医保管理和后勤保障等诸多方面。
现场整改问题60余项，其他问题整改情况正在追踪验证过程中。
二、延伸服务举措，改善患者就诊感受1、开发“口服药短信提醒系统”，指导患者用药。
医院信息科和药剂科联合开发了“口服药短信提醒系统”，当门诊医师开具口服药物处方后，信息系统可自动将该药物的服用注意事项，通过短信形式发送到患者手机，进一步保证了患者的用药安全。
2、运用“医患沟通板”，“倾听”患者心声。
为了更好地了解语言障碍患者的需求和心声，康复科护理团队积极探索新沟通方式，制作了“医患沟通板”。
沟通板上用简单的图片和文字表明了如吃饭、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。
语言障碍患者可用手指点相关图片表达需求，让医护人员和家属能明白其心声。
目前“医患沟通板”已在重症监护室、神经内科、神经外科和血栓科推广使用，得到了患者和家属的一致好评。
进一步改善医疗服务行动计划工作总结
“进一步改善医疗服务行动计划”工作总结为贯彻国家卫健委“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，医务处具体做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。
每季度初，在科主任会上组织各位主任学习相关医疗制度、规范及法律法规，医务处将学习资料印制成口袋书下发每一位临床医师，要求每位主任会后组织本科室医务人员利用多种形式开展学习活动，各科室学习情况通过微信上报到医务处存档备案，季度末医务处组织统一考核。
2、严抓医疗质量管理，落实核心制度。
每月检查在院病历和入库病历，对检查中存在问题的病历通知责任医师予以整改，同时根据《医院医疗质量缺陷处罚暂行规定》予以相应经济处罚，制作两期《医疗质量简报》下发到各临床科室，确保病历质量持续性提高。
3、强化“三基三严”训练并进行考核。
上半年医务处组织两次涵盖45周岁以下医师的三基本理论知识考核工作，参加考核医师201人，考试成绩合格186人，合格率为92.50%，补考成绩合格率为100%。
通过行之有效的“三基”训练与考核，全院医师的临床工作能力得到了提升，医疗核心制度得到有效落实。
4、肺癌MDT多学科诊疗为进一步体现“以病人为中心、以质量为核心”的医疗服务宗旨，不断提高我院对肺癌的综合诊疗水平，使肺癌患者的诊治更加科学化和规范化，提高疗效和生存质量。
我院成立肺癌MDT小组，实行住院肺癌患者多学科诊疗活动（肺癌MDT）,肺癌MDT小组成立后，医务处组织肺癌MDT小组对肿瘤科和呼吸科病人进行会诊活动两次，对肺癌患者根据疾病的分期、肺癌病理类型和病人的机体状况制定相对精准的诊疗方案和最佳治疗流程。
5、规范临床路径管理、控制药占比2019年1月，医务处对照中华医学会发表的《符合县级医院开展的217个临床路径病种》重新梳理我院现阶段正在做的115个临床路径病种，不断深入强化临床临床路径管理，通过临床路径工作的开展，进一步优化医疗流程，规范了医务人员的医疗行为。
医疗卫生服务提升与患者满意度改善工作总结
医疗卫生服务提升与患者满意度改善工作总结医疗卫生服务是关乎人民生命健康的重要领域，其质量和水平直接影响着患者的就医体验和满意度。
近年来，随着社会的发展和人们对健康需求的不断提高，提升医疗卫生服务质量、改善患者满意度已成为医疗卫生机构的重要任务。
在此背景下，我们积极采取了一系列措施，致力于提升医疗卫生服务水平，取得了一定的成效。
现将相关工作总结如下：一、加强医疗团队建设1、人才引进与培养为了提高医疗服务的质量，我们积极引进高素质的医疗专业人才，充实了各个科室的技术力量。
同时，注重内部人才的培养，通过定期举办学术讲座、培训课程和临床实践指导，提升了医护人员的专业技能和综合素质。
2、团队协作与沟通加强了科室之间的协作与沟通，建立了多学科会诊制度，对于疑难病症，组织相关科室的专家共同讨论，制定最佳的治疗方案。
通过这种方式，不仅提高了医疗质量，也让患者感受到了我们对其病情的重视和关注。
二、优化医疗服务流程1、挂号与预约开通了多种挂号渠道，包括线上预约、电话预约和现场挂号，方便患者根据自己的需求选择合适的方式。
同时，优化了预约系统，减少了患者的等待时间。
2、就诊环节在门诊设置了导医服务台，为患者提供全程引导，解答患者的疑问。
并且，简化了就诊流程，减少了不必要的手续和环节，提高了就诊效率。
3、缴费与检查实现了一站式缴费服务，患者可以在同一窗口完成多种费用的缴纳。
对于检查项目，合理安排了检查时间，尽量做到当天检查、当天出结果，减少了患者的往返次数。
三、改善医疗环境1、硬件设施更新投入资金更新了医疗设备，引进了先进的诊断和治疗仪器，提高了疾病的诊断准确性和治疗效果。
同时，对医院的病房、诊室进行了装修和改造，为患者提供了更加舒适、整洁的就医环境。
2、环境卫生管理加强了医院的环境卫生管理，增加了保洁人员的数量和清扫频次，确保医院各个区域的卫生清洁。
在公共区域设置了温馨提示和引导标识，方便患者找到所需的服务设施。
四、提升医疗服务质量1、规范医疗行为制定并严格执行医疗操作规范和诊疗指南，确保医疗服务的标准化和规范化。
医院改善就医感受提升患者就医体验工作总结
医院改善就医感受提升患者就医体验工作总结随着医疗改革的深入推进，人民群众对医疗服务的需求日益增长，就医体验成为患者选择医院的重要因素。
为了提高患者就医体验，我们在工作中不断探索创新，制定了一系列改善就医感受的措施，取得了显著成效。
现将工作总结如下：一、坚持以患者为中心，转变服务理念医院始终坚持以患者为中心，将患者的需求和满意度作为工作的出发点和落脚点。
通过开展职业道德教育，提高医务人员的服务意识，引导医务人员树立正确的服务观念，切实关心患者，尊重患者，服务患者。
同时，医院还积极开展优质服务竞赛，激励医务人员不断提高服务质量。
二、优化就诊流程，提高医疗服务效率为了方便患者就医，医院对就诊流程进行了全面优化。
首先，医院设立了预约挂号系统，患者可以通过电话、互联网、自助机等多种方式预约挂号，减少了患者排队等候的时间。
其次，医院增加了挂号窗口和自助挂号机，提高了挂号效率。
此外，医院还优化了检查、检验、取药等环节，确保患者就诊顺畅。
三、改善就医环境，提升患者舒适度医院注重改善就医环境，为患者提供温馨、舒适的诊疗环境。
首先，医院对门诊楼、住院楼等建筑进行了装修改造，使医院环境焕然一新。
其次，医院在各个楼层设置了导诊台，配备了专业的导诊人员，为患者提供全面、细致的导诊服务。
此外，医院还加强了卫生间、休息区等公共区域的清洁卫生工作，确保患者就医过程中的舒适度。
四、加强医疗安全，保障患者权益医院高度重视医疗安全，切实保障患者的合法权益。
首先，医院加强了对医务人员的培训和考核，确保医务人员具备较高的业务水平和服务能力。
其次，医院建立了医疗质量监控体系，对医疗过程进行全程监控，确保医疗安全。
此外，医院还加强了药品、医疗器械的管理，严格执行处方审核制度，确保患者用药安全。
五、开展志愿服务，营造温馨氛围医院积极开展志愿服务活动，为患者提供关爱与帮助。
首先，医院成立了志愿者服务团队，开展了形式多样的志愿服务活动，如爱心送餐、陪同检查、心理疏导等。
2024年医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结(二篇)
2024年医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结近年来，随着社会发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求越来越高。
作为一家医院，我们始终坚持以患者为中心的原则，不断努力改善医疗服务质量，提高患者满意度。
为此，我们制定了医院进一步改善医疗服务行动计划，并在一年的时间内进行了全面实施。
以下是对该行动计划的工作总结：一、加强医疗服务的规范化建设我们深入贯彻国家卫生健康委员会的相关政策和指导意见，加强医疗服务的规范化建设。
我们成立了医疗服务质量管理小组，负责制定、完善和执行医疗服务规范，确保医疗过程中每一步都符合规范要求。
另外，我们建立了医患沟通评估机制，定期进行医患沟通技巧的培训，加强医患沟通和信任，提高患者满意度。
二、优化医疗流程，减少等待时间我们注意到患者对医疗流程中的等待时间非常不满意，因此我们在行动计划中特别强调了优化医疗流程的重要性。
我们对各个科室的工作流程进行了全面的分析和改进，减少了不必要的环节和重复劳动，缩短了患者的等待时间。
另外，我们还引进了在线挂号系统和预约检查系统，方便患者提前预约和减少等待时间。
三、提高医疗技术水平，增加医院的核心竞争力我们认为医疗技术的水平是医院发展的核心竞争力，因此我们在行动计划中设立了提高医疗技术水平的目标。
我们加大了对医务人员的培训力度，举办各类学术交流会议，提升医务人员的专业水平和综合素质。
同时，我们鼓励医务人员参加各类学术研究和科研项目，提高医院的学术水平和科研影响力。
四、改善医院的环境和设施，提升患者的就医体验我们重视医院的环境和设施对患者就医体验的影响，因此我们在行动计划中注重了改善医院的硬件设施。
我们对医院的环境进行了整体升级，通过增加座位、优化候诊区域和加强卫生管理等措施，提高了患者的就医体验。
另外，我们引进了先进的医疗设备，提高了医院的医疗技术水平和设施水平。
五、加强医患关系的管理和维护工作我们认为医患关系的稳定和和谐对医疗服务质量的提升至关重要，因此我们在行动计划中设置了加强医患关系的目标。
医院多措并举改善群众就医体验工作总结
医院多措并举改善群众就医体验工作总结近年来，我院始终坚持以人民健康为中心，紧紧围绕解决群众看病难、看病贵问题，积极探索创新，采取了一系列措施，着力提高医疗服务质量，改善群众就医体验。
经过一段时间的努力，取得了一定的成效，得到了广大患者的认可和社会的广泛关注。
现将我院多措并举改善群众就医体验工作总结如下。
一、加强内部管理，提高医疗服务水平1.优化诊疗流程。
我院通过调整科室布局、增设就诊窗口、提高工作效率等手段，缩短患者就诊等候时间。
同时，加强医疗资源的合理配置，确保患者在第一时间得到有效治疗。
2.提升医疗技术水平。
我院加大人才培养和引进力度，提高医务人员业务素质，积极开展新技术、新项目，为患者提供更加优质的医疗服务。
3.加强医疗质量安全管理。
我院严格执行医疗质量安全核心制度，加强环节质控，确保医疗安全。
同时，定期对医务人员进行培训，提高医疗风险防范意识。
二、落实优惠政策，减轻患者负担1.落实医保政策。
我院积极配合医保部门，不断扩大医保覆盖范围，提高报销比例，减轻患者就医负担。
同时，开展医保政策宣传，提高患者对医保政策的知晓率。
2.实施药品零差率政策。
我院全面执行药品零差率政策，取消药品加成，降低患者药品费用。
同时，加强药品采购和监管，确保患者用到质量可靠、价格合理的药品。
3.开展爱心公益活动。
我院积极举办各类爱心公益活动，为贫困患者提供免费诊疗、免费药品等帮助，切实减轻患者经济负担。
三、提升服务态度，改善就医环境1.加强医德医风建设。
我院深入开展医德医风教育，强调医务人员职业道德，提高服务意识。
同时，加强对医务人员的行为监督，严肃查处违纪违规行为。
2.优化就医环境。
我院不断改善医院环境，增加自助服务设备，提高医疗服务信息化水平。
同时，加强安保措施，维护医院秩序，为患者提供一个安全、舒适的就医环境。
3.开展患者满意度调查。
我院定期开展患者满意度调查，了解患者就医需求和意见建议，及时调整服务措施。
同时，设立投诉举报渠道，鼓励患者积极参与医院管理。
改善医疗服务行动总结范文(2篇)
改善医疗服务行动总结范文21____年____月进一步改善医疗服务质量活动总结为____“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我县各医院专门召开会议，制订了活动方案，逐条明确分工，责任到科室和分管领导，一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格____执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。
对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了____%。
培训完成后进行了考试。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。
重点是____《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动对全院医疗人员进行了抗菌药物合理应用培训。
5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。
急诊科(室)医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。
实现急诊会诊迅速到位，急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。
7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
8、医院定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。
并坚持每周一的行政大查房和每周六的业务大查房。
改善医疗服务工作总结(2篇)
改善医疗服务工作总结为进一步改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映的热点和难点问题，上半年我中心具体做了以下工作。
一、多举并措，保障安全，提高医疗服务质量（一）严格落实各项医疗、护理核心制度，进一步开展院感管理，加强手卫生，降低相关医院感染风险，不断强化医护人员的法制意识、医疗安全意识和防范意识。
（二）为规范合理用药，因病施治，加强处方点评、药品监控力度。
____年第一季度进行合理用药专项整治行动，通过定期处方点评及不定期抽查处方，并制定长期合理用药督促整改反馈机制，不断提高中心合理用药水平，在____年基层医疗卫生机构实施国家基本药物制度考核综合成绩我中心在全区考核成绩排名第____名。
（三）完善药事管理相关规定。
在原有的药品管理制度基础上，根据最新的文件精神，制定和完善《北滘社区卫生服务中心基本药物制度》及《北滘社区卫生服务中心议价制度》，加强药物新增及采购的监管。
逐步规范药品采购、药品使用流程，使中心药品管理逐步步入规范化、合理化。
二、提升服务能力，惠泽广大居民（一）针对性加强业务培训、提升整体素质。
上半年安排____名技术骨干参加第二期基层人才脱产培训班，提升我中心儿科服务能力及中心预防保健科应急处置能力。
安排____名护士到顺德区中医药进修学习小儿推拿及中医康复设备使用，____月中旬安排一名护士及一名医生参加为期三个月的“佛山市____年第二期基层卫生人才培训班”，并逐步开展相关业务。
（二）为满足群众需求，为有行动不便患者提供家庭医生式上门服务，为慢性病患者开展导尿术____次和鼻饲术____次。
三、改进服务流程，方便病人就医（一）中心通过微博和____公众号及____朋友圈推送多项便民措施引导患者就诊。
（二）中心利用门年度体检、慢病随访、上门服务以及门诊取阅架、宣传栏、宣传资料、led屏、大堂电视、健康教育讲座____场、义诊活动____场、资料入户等多种方式对居民进行健康素养知识和疾病防控知识等宣教，让健康知识家喻户晓。
改善医疗服务行动工作总结6篇
改善医疗服务行动工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院医疗质量持续改进工作总结
医院医疗质量持续改进工作总结医疗质量是医院生存和发展的生命线，关乎患者的生命安全和身心健康。
为了不断提高医疗服务水平，保障医疗安全，我院始终将医疗质量持续改进作为工作的重中之重，并采取了一系列切实有效的措施。
以下是对我院医疗质量持续改进工作的总结。
一、工作背景随着医疗技术的不断进步和人们对医疗服务需求的日益增长，提高医疗质量已成为医院发展的必然要求。
我院深刻认识到这一点，积极响应国家相关政策和法规，以患者为中心，以问题为导向，全力推进医疗质量持续改进工作。
二、主要措施1、建立健全医疗质量管理体系成立了医疗质量管理委员会，明确了各部门和人员的职责，制定了完善的医疗质量管理制度和流程。
同时，加强了对医疗质量的监督和考核，定期进行质量评估和反馈。
2、加强医务人员培训定期组织医务人员参加各类业务培训和学术交流活动，不断更新知识和技能，提高业务水平。
同时，注重职业道德教育，增强医务人员的责任意识和服务意识。
3、优化医疗服务流程对门诊、住院等各个环节的服务流程进行了梳理和优化，减少患者等待时间，提高工作效率。
例如，开通了网上预约挂号、缴费等服务，方便了患者就医。
4、强化医疗安全管理加强对医疗风险的评估和防范，严格执行医疗核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度等。
同时，加强对医疗器械和药品的管理，确保医疗安全。
5、推进临床路径管理制定了多种疾病的临床路径，规范了医疗行为，提高了医疗质量的可控性。
通过临床路径的实施，减少了不必要的医疗费用，减轻了患者的负担。
6、开展质量控制活动定期组织病历质量、护理质量等专项检查，对存在的问题及时进行整改。
同时，建立了不良事件报告制度，鼓励医务人员主动报告不良事件，以便及时采取措施进行改进。
三、工作成效1、医疗质量明显提高通过各项措施的实施，病历书写规范率、合理用药率等指标明显提高，医疗纠纷和投诉明显减少。
2、患者满意度提升优化的服务流程和提高的医疗质量，使患者的就医体验得到了改善，患者满意度从之前的_____提升到了_____。
医院工作总结及计划5篇
医院工作总结及计划5篇篇1一、引言在过去的一年里，我院全体员工在院领导的正确带领下，共同努力，克服困难，不断提升医疗服务质量，实现了医院各项工作的稳步发展。
在此，就过去一年的工作总结及未来的工作计划进行汇报。
二、工作总结1. 医疗服务质量提升（1）加强医疗队伍建设：通过引进高素质医疗人才，加强医护人员的专业技能培训和继续教育，提高了医疗队伍的整体素质。
（2）优化诊疗流程：简化就医流程，减少患者等待时间，加强医患沟通，提高了患者的满意度。
（3）提升医疗技术水平：通过引进新技术、新设备，开展多项科研项目，提高了医院的诊疗水平。
2. 疫情防控工作成效显著（1）建立健全疫情防控机制：制定并完善疫情防控预案，加强疫情防控知识的宣传和培训。
（2）严格执行疫情防控措施：做好预检分诊，加强病房管理，严格执行消毒隔离措施，确保了患者的安全。
（3）积极参与社会防控：组织医护人员参与社区防控工作，为社会疫情防控做出了贡献。
3. 基础设施建设和管理（1）加强基础设施建设：完善医疗设施，改善就医环境，提高了患者的就医体验。
（2）规范设备管理：建立健全设备管理制度，加强设备的维护和保养，提高了设备的使用效率。
4. 管理和运营水平提升（1）加强内部管理：建立健全各项管理制度，加强内部监督和管理，提高了医院的管理水平。
（2）提升服务质量：开展服务质量评比活动，加强医德医风建设，提高了医院的服务质量。
（3）加强财务管理：规范收支管理，合理使用资金，确保了医院的稳健运营。
三、工作计划1. 加强医疗质量安全管理，确保医疗安全。
2. 深化医疗服务改革，优化就医流程，提高患者满意度。
3. 加强学科建设，提高医疗技术水平。
4. 做好疫情防控工作，确保医院安全运行。
5. 加强基础设施建设和管理，提高医院硬件设施水平。
6. 加强医院管理和运营水平提升，提高医院综合竞争力。
7. 加强人才培养和引进，提高医护队伍整体素质。
8. 加强医院文化建设，提高员工的凝聚力和归属感。
2024年医疗行业综合整治行动”工作总结（2篇）
2024年医疗行业综合整治行动”工作总结____年，医疗行业综合整治行动在各级政府和相关部门的大力支持下圆满结束。
这一年，我们在医疗行业的监管和改革方面取得了显著的成果，为提高医疗服务质量、加强行业管理、保障人民健康做出了积极贡献。
一、工作概况在____年医疗行业综合整治行动中，我们围绕以下几个重点任务展开工作：1.加强医疗服务质量管理。
通过加大对医疗机构的监督检查力度，建立健全医疗质量评估和监测机制，加强对医疗队伍的培训和管理，推动医疗服务质量的持续提升。
2.加强医疗行业的信用体系建设。
建立健全医疗从业人员和医疗机构的信用档案，通过信息化手段加强对医疗行业的监管和风险防控，净化医疗行业的经营环境。
3.加大对医药行业的监管力度。
加强对医药生产、流通和使用环节的监管，打击违法违规行为，确保药品的安全性和质量。
4.加强基层医疗卫生机构的建设。
通过加大对基层医疗机构的扶持力度，提高基层医疗卫生服务的能力和水平，推动基层医疗卫生事业的发展。
二、取得的成绩在____年医疗行业综合整治行动中，我们取得了以下几个方面的成绩：1.医疗服务质量得到有效提升。
通过加强医疗服务质量管理和培训，医疗机构的服务态度和技术水平得到明显改善，患者满意度显著提高。
2.医疗行业信用体系建设初见成效。
建立了医疗从业人员和医疗机构的信用档案，通过信息化手段实现了对医疗行业的监管和风险防控，有效净化了经营环境。
3.医药行业监管力度加大。
通过加强对医药生产、流通和使用环节的监管，打击了一批违法违规行为，维护了药品的安全性和质量。
4.基层医疗卫生机构得到有效支持。
加大了对基层医疗卫生机构的扶持力度，改善了基层医疗卫生服务的条件和设施，提高了基层医疗卫生事业的发展水平。
三、存在的问题与不足在____年医疗行业综合整治行动中，我们也存在一些问题和不足：1.一些地区和机构对整治行动的重视程度不够。
在一些地方和医疗机构中，对医疗行业综合整治行动的认识和重视程度还不够，导致工作进展缓慢。
人民医院改善就医感受提升患者体验工作总结报告
人民医院改善就医感受提升患者体验工作总结报告尊敬的领导、各位同事：大家好！为了更好地满足人民群众日益增长的医疗健康需求，提高患者就医体验，我院紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，全面深化医疗服务改革，不断改进医疗服务流程，提高医疗服务质量，取得了显著成效。
现将我院改善就医感受、提升患者体验工作总结报告如下：一、工作背景随着经济社会的快速发展，人民群众对医疗服务的需求越来越高，就医体验成为患者关注的热点问题。
为进一步提高医疗服务水平，改善患者就医感受，我院坚持以人为本，以问题为导向，全面深化医疗服务改革，努力提高患者满意度。
二、工作目标1. 优化医疗服务流程，提高医疗服务效率；2. 提升医疗服务质量，保障患者安全；3. 改善就医环境，提高患者舒适度；4. 加强医患沟通，构建和谐医患关系；5. 提高患者满意度，提升医院品牌形象。
三、工作措施1. 优化诊疗流程，提高医疗服务效率（1）推行预约挂号，实现分时段就诊；（2）加强门诊管理，提高诊疗效率；（3）优化检查检验流程，减少患者等待时间；（4）加强内部协作，提高医疗资源利用效率。
2. 提升医疗服务质量，保障患者安全（1）加强医疗技术培训，提高医疗服务水平；（2）落实医疗质量安全核心制度，确保患者安全；（3）加强用药管理，保障患者用药安全；（4）加强感染防控，降低患者感染风险。
3. 改善就医环境，提高患者舒适度（1）优化就医环境，提升医院形象；（2）完善设施设备，提高患者舒适度；（3）加强医院文化建设，营造温馨就医氛围；（4）关注特殊人群需求，提供个性化服务。
4. 加强医患沟通，构建和谐医患关系（1）加强医患沟通，增进相互理解；（2）开展患者满意度调查，及时发现问题；（3）加强医德医风建设，树立良好行业形象；（4）开展志愿服务，拉近医患距离。
5. 提高患者满意度，提升医院品牌形象（1）加强患者满意度监测，确保整改措施落实；（2）开展优质服务竞赛，提升服务质量；（3）加强医院宣传，提升医院知名度；（4）发挥优势学科，打造特色品牌。
医院医改工作总结5篇
医院医改工作总结5篇篇1一、引言本年度，我院在医改工作的总体部署下，紧密围绕提高医疗服务质量、优化医疗资源配置、改善患者就医体验等核心任务，扎实推进各项工作。
本报告旨在全面回顾和总结我院医改工作所取得的成果，分析存在的问题，并提出下一步工作建议。
二、工作内容及成果1. 医疗服务质量提升本年度，我院持续优化医疗服务流程，提高医疗服务效率。
通过加强医疗质量管理，实施医疗安全责任制，有效减少了医疗差错和纠纷的发生。
通过加强医护人员的培训，提高了医护人员的专业技能和服务水平。
同时，我院还开展了患者满意度调查，针对患者反馈的问题及时整改，有效提升了患者满意度。
2. 医疗资源配置优化针对医疗资源分布不均的问题，我院加强了与其他医疗机构的合作与交流，实现了资源共享。
同时，我院还加大了对基层医疗机构的帮扶力度，通过远程医疗、医联体等形式，将优质医疗资源下沉到基层，提高了基层医疗服务能力。
3. 科研创新能力提升我院高度重视科研创新工作，通过加大科研投入，优化科研环境，吸引了一批高层次人才。
同时，我院还积极开展与高校、科研机构的合作，共同开展科研项目，取得了多项科研成果。
这些成果不仅提高了医院的诊疗水平，也为医改工作提供了有力的技术支持。
4. 信息化建设加速本年度，我院加快了信息化建设步伐，实现了医疗信息的数字化、网络化、智能化。
通过建设电子病历系统、远程医疗系统等，提高了医疗服务效率和质量。
同时，信息化建设还为我院开展医保管理、公共卫生服务等工作提供了有力支持。
三、存在的问题与不足1. 医疗服务供需矛盾依然突出，尤其是在高峰时段，患者等待时间较长。
2. 部分医护人员的服务意识和服务水平仍需进一步提高。
3. 科研创新能力的提升仍需加大投入和引进高水平人才。
4. 信息化建设中存在一些技术难题和安全风险，需要进一步加强技术研发和安全管理。
四、下一步工作计划及建议1. 进一步优化医疗服务流程，提高医疗服务效率和质量。
2. 加强医护人员的培训和管理，提高医护人员的专业水平和服务意识。
[改善医疗服务行动活动计划周讲话稿]改善医疗服务行动总结
![[改善医疗服务行动活动计划周讲话稿]改善医疗服务行动总结](https://img.taocdn.com/s3/m/f44bc12fba0d4a7303763a79.png)
[改善医疗服务行动活动计划周讲话稿]改善医疗服务行动总结各位领导、各位院长、各位科主任：上午好今天受秦芸副主任委托，有幸参加**县人民医院第二届进一步改善医疗服务行动计划活动周。
改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。
为此，国家卫生计生委和国家中医药管理局于2019年，在全国医疗系统启动进一步改善医疗服务行动，并提出从2019—2017年，利用3年的时间，力争做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
市卫生计生委按照国家、省卫生计生委的有关要求，组织全市医疗系统重点是二级以上公立医院开展进一步改善医疗行动计划。
**县人民医院积极落实国家、省和市有关活动的要求，在全院组织开展了进一步改善医疗服务行动计划，并取得了初步成效，如诊疗服务流程进一步优化、医疗服务模式进一步创新、诊疗服务行为进一步规范等。
今年是进一步改善医疗服务行动计划的第二年，为确保此项活动取得明显成效，国家卫生计生委继2019年印发了《进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2019—2017年）》《改善医疗服务百日宣传活动方案》和《进一步改善医疗服务行动计划考核指标的通知》等文件后，今年又印发了《2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》，并明确了今年的十项重点工作既重点做好预约诊疗、日间手术、医疗质量、信息推送、结算服务、药事服务、急诊急救、优质护理、中医医疗、人文关怀10项工作。
希望**县人民医院以第二届进一步改善医疗服务行动活动计划周为契机，围绕国家卫生计生委《2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》中确定的十项重点工作，以分级诊疗、全员首问服务制、临床重点专科建设和提升县级医院综合服务能力等为抓手，加强管理，全面深入推进进一步改善医疗服务行动计划，努力提升医疗服务能力和水平，切实改善人民群众看病就医感受。
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人民医院改善医疗服务行动计划工作总结
按照省卫计委《××年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》文件部署，医院紧紧围绕优化服务流程、提高医疗质量、保障医疗安全、提升就医体验等重点工作，在优化诊疗布局、推进预约诊疗、合理配置资源、加强信息支撑、改善住院流程、推进优质护理、加强人文关怀、构建和谐医患等方面建立机制、下足工夫、创新举措，医疗质量持续改进，患者服务水平不断提升，现将工作总结如下：
一、改革门诊管理模式，优化诊区布局，开展便民举措，全面提升门诊服务能力
（一）改革门诊管理模式。
一是加强对医院四个门诊部综合调控，统一排班，缓解院本部门诊压力。
二是改变门诊排班模式，重新梳理门诊排班，实行专家门诊上下午连班制度和弹性排班制度。
三是实时监控门诊流量，增开服务窗口，增加坐诊医师，延长工作时间，定期对门诊病种、楼层诊室流量等进行分析。
（二）丰富门诊服务举措。
一是建立院长代表制度，门诊院长代表实现每周七天不间断服务，高效协调处理医院管理和医疗活动中存在的问题；二是坚持门诊早值班、门诊医生、门诊窗口弹性值班制度，门诊提前半小时上班，方便偏远地区患者及时就医；三是提升门诊导医、接诊人员预检分诊能力，从临床一线抽调高年资护士专负责务门
诊预检分诊工作，做到精准分诊。
四是建立了门诊检查引导单服务，筹备实施门诊集中采血，提升患者门诊就医体验。
五是优化门诊服务流程，制定便民措施11项，加强方便门诊工作，充分发挥志愿者作用。
六是坚持机关职能科室志愿导诊服务，将预检分诊与门诊导诊有机结合，降低患者排队等候时间；
（三）落实门诊便民举措。
一是门诊大厅综合服务台免费提供一次性水杯、饮用水、针线、老花镜、纸笔、应急电话等。
二是为行动不便的患者、老人、危急重症免费提供轮椅、平车服务，并为无人陪伴的老弱病残提供陪诊服务。
三是综合服务台设便民门诊，免费为慢性病患者、复诊患者开常规药品、常规检查项目，并接受咨询。
四是门诊预留10%号源用于基层医疗机构转诊,
（四）提高收费窗口保障能力。
一是门诊部各分层设挂号收款窗口，并设有自助挂号充值机；住院部每楼层设自动缴费充值机。
二是针对病人交费、入出院高峰期，分段安排工作人员上下班时间；增加双连班或集中窗口加班，住院部出院窗口加班直到所有病人办完出院手续。
二、扩大预约诊疗，实施双向转诊，有效分流患者，缩短患者诊疗时间
（一）丰富预约诊疗途径。
不断完善预约诊疗途径,加入了××省医疗服务便民平台，通过整合移动互联网技术，实现电信、网站、微信等多渠道预约，××年预约率为34.1%。
同时，开展分时段预约，推进预约优先，缩短患者候诊时间，分时段预约检查率达30%。