工程人员入户维修作业规程
工程员工入室维修服务工作规范文
工程员工入室维修服务工作规范文一、引言工程员工入室维修服务是一项重要的工作，我们需要按照一定的规范来进行操作，以确保工作的顺利进行，保障客户的利益。
本文将详细介绍我们工程员工入室维修服务的工作规范，包括服务前准备、入室服务操作、服务后的处理等方面。
二、服务前准备1. 提前了解工作内容和服务对象工程员工在进行入室维修服务前，应提前了解维修对象的工程情况、具体维修内容及要求，以便更好地进行工作准备和安排。
2. 准备所需工具和材料工程员工在进行入室维修服务前，应仔细核对所需工具和材料清单，确保携带齐全，以免在服务过程中因工具或材料不足而影响工作进度。
3. 着装整齐、佩戴工作证工程员工在进行入室维修服务时，应注意着装整齐，佩戴工作证，以体现工作的专业性和形象。
三、入室服务操作1. 登记维修记录工程员工进入服务现场后，应立即登记维修记录，包括维修对象、维修内容、维修时间等，以便后期跟踪和服务质量评估。
2. 入室前须征得用户同意工程员工在进行入室维修服务前，应与用户进行沟通，征得用户的同意，确保得到用户的允许后方可入室进行维修工作。
3. 安全第一工程员工在进行入室维修服务时，应注重安全，如门窗应保持关闭，避免发生安全事故；电线、电源等设备应检查是否正常，如有异常情况应及时报告。
4. 仔细勘察维修现场工程员工在进入维修现场后，应仔细勘察维修对象，了解具体情况，对症下药，避免出现不必要的维修纠纷。
5. 维修工作专业操作工程员工在进行维修服务时，应按照专业操作标准进行工作，确保操作规范，减少可能出现的错误和事故。
6. 维修期间与用户保持良好沟通工程员工在进行维修服务期间，应与用户保持良好的沟通，随时接受用户的意见和建议，确保服务工作的顺利进行。
四、服务后的处理1. 维修完成后及时清理现场工程员工在维修完成后，应及时清理维修现场，包括工具和材料的整理归位，保持现场整洁。
2. 向用户进行服务报告工程员工在维修完成后，应向用户进行服务报告，包括维修过程、维修结果等内容，确保用户清楚了解维修情况。
工程部入户维修规章制度
工程部入户维修规章制度第一章总则为了做好入户维修工作，提高服务质量，保障业主权益，保护公司声誉，特制定本规章制度。
本规章制度适用于所有工程部入户维修人员，必须严格遵守，不得有违反规定的行为。
违反者将受到相应的处罚。
第二章入户维修人员的基本要求1. 具备相关维修技能，有一定的工程维修经验；2. 服从公司的管理和安排，服从领导的工作指挥；3. 有礼貌、沟通能力强，具有良好的团队协作精神；4. 严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得无故缺岗；5. 保持工作环境整洁，工作态度认真负责；6. 严格遵守公司的保密制度，不得泄露客户信息。
第三章入户维修流程1. 接到维修请求后，入户维修人员应及时与客户联系，确认维修时间和地址；2. 准备好所需维修工具和材料，确保维修过程顺利进行；3. 按照要求准时到达客户家中，并与客户确认维修内容；4. 维修过程中，入户维修人员应保持工作环境整洁，注意安全，做到有序进行；5. 维修完成后，入户维修人员应将所用工具和材料清理干净，离开客户家中。
第四章入户维修注意事项1. 入户维修人员在维修过程中应尽量减少对客户家具和装饰的损坏，如有不慎损坏，应当及时向客户报备并承担相应责任；2. 入户维修人员在维修过程中应保持与客户良好的沟通，主动向客户介绍维修情况，做好服务工作；3. 入户维修人员在维修过程中应认真对待客户提出的问题和建议，尽力解决客户的困扰；4. 入户维修人员应遵守施工安全规范，做好安全防护工作，保障自身和他人的安全。
第五章入户维修管理1. 入户维修人员应按照公司规定的工作时间和工作流程进行工作，不得擅自调整工作时间或流程；2. 入户维修人员应定期参加公司组织的培训和考核，提高自身维修能力；3. 入户维修人员应保持工作台账的完整性，做到记录详细、准确；4. 入户维修人员应遵守公司的奖惩制度，积极上报工作中的问题和建议，为公司改进工作贡献力量。
以上就是工程部入户维修规章制度的内容，希望所有入户维修人员严格遵守规定，做好维修工作，提高服务质量，保障客户权益，为公司形象增光添彩。
20.入户作业维修规程GC-ZY-20
版本：A/0工程部作业文件1.目的规范居家维修服务，提高业户满意率。
2.适用范围适用于物业服务区域户内维修服务。
3.职责3.1物业服务中心负责居家维修工作管理。
3.2工程部负责居家维修工作。
4.内容4.1基本要求4.1.1维修人员执行维修工作时，应携带维修所需材料、工具及随身用品(鞋套、垃圾袋、工作垫、抹布等)。
维修人员进门须穿鞋套。
4.1.2维修人员维修前应把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料膜、旧报纸等)，做好相应的成品保护工作。
4.1.3维修工作完成后，维修人员须即时检验维修效果，次数不少于3次。
4.1.4维修人员不得在业户家中吸烟、就餐、使用卫生间等，严禁以任何理由收受业户物品。
4.2有偿维修服务4.2.1接到业户报修后，客服前台应向业户说明维修所需支付的费用，取得业户同意后开《派工单》，并通知工程部维修人员上门维修。
4.2.2维修人员进门前，应先按门铃，无门铃的可用手轻轻敲门，见到业户时要先问好并出示工牌，简洁说明事由征得业户同意后方可进入室内进行维修。
4.2.3维修人员进行维修前应先仔细检测、判断故障部位，设计好方案。
严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起业户投诉。
遇到疑难问题须如实、详细地汇报工程主管，请求支援解决。
4.2.4确定工作方案，做好相应的成品保护工作后，将干净的帆布或塑料布铺在恰当的位置，用于存放工具和需拆卸的零件。
版本：A/0工程部作业文件4.2.5维修作完成后，维修人员须即时检验维修效果，业户在家的，需给业户讲解注意事项。
4.2.6全部工作完成后，维修人员应及时清扫工作场地，恢复各物品的原来状态(位置)，并礼貌地请业户签名确认维修费用。
4.2.7维修人员离开业户家时，应礼貌地向业户道别。
4.2.8维修人员返单后，客服前台应及时对业户进行回访。
5.记录表格5.1 《派工单》。
入户维修服务作业指导书
入户维修服务作业指导书1.目的规范入户维修服务作业，指导维修工进行作业。
2.范围适用于物业服务中心工程部进行的各类入户维修服务的管理。
3.职责3.1工程主管（设备管理负责人）负责对维修工的工作进行监督检查。
3.2维修工负责按照本规程执行维修服务。
4.工作流程4.1服务受理：4.1.1客户服务部接到业户的维修类服务申请，同时与业户确认上门维修时间，通过信息化管理系统向工程部派送工单。
4.1.2工程主管根据〖维修服务单（业户）〗进行派工。
4.2上门查看、报价：4.2.1维修工上门必须：服装穿戴整洁、干净、无异味，胸前佩戴工卡。
4.2.2维修工按约定时间提前5分钟到达业户现场后，应用对讲、电话回复客服助理，确认到达服务地点。
客服助理通过信息化管理系统、悠悦荟APP 点击确认。
4.2.3按业户门铃或轻敲门三声，然后端正身姿立于业户门外0.5~1.0米处等待业户开门，若业户未听见，间隔约半分钟再次按门铃或敲门。
如业户暂不在家，则视情况等待2~5分钟，仍无人，则填写好“上门服务，无人在家，请联系客服前台！电话：******”留言条，贴在业户家门上，以便业户再次联系，方可返回回复客服前台。
4.2.4业户开门后，主动问候业户并介绍自己：“您好！我是物业服务中心的维修工X X X。
”出示〖维修服务单（业户）〗，说明来意，经业户同意后再进门服务。
4.2.5尊重业户的家居习惯及风俗习惯（如：进门穿鞋套、脱鞋，工作人员需确保鞋袜清洁无异味）。
4.2.6维修工向业户了解所需服务的情况，针对发现的问题向业户提出解决方案，就所需的材料、工具、修理时间和报价征询业户意见。
报价依据：《有偿服务项目收费标准》。
如实际服务项目或估价不在《有偿服务项目收费标准》范围内，则需经相关责任部门主管确认后，方可报价。
4.2.7 如业户同意维修，请业户到业户服务前台交纳相关费用及开具发票（或经业户同意由维修人员办理代交手续）。
4.3维修4.3.1维修工凭单到仓库领取所需材料，如业户对所需材料有特殊要求或仓库无此材料时，可征求业户意见，请业户自行购买。
工程员工入室维修服务工作规
工程员工入室维修服务工作规
工程员工入室维修服务是一项重要的工作，为确保工作的顺利进行和客户满意度的提高，需要遵守以下工作规范：
1. 仪表端正：工程员应穿着整洁的工作服，佩戴身份证件，以提升工作形象和专业度。
2. 准时到达：工程员需要按照约定的时间到达客户的居住地，避免延误工作进度。
3. 尊重客户：工程员需要对客户保持礼貌和尊重，与客户进行友好的沟通，听取客户的需求和意见。
4. 预先沟通：工程员在进入客户家中前需要提前联系客户，确认维修服务内容、时间和费用等细节，与客户达成共识。
5. 保持环境整洁：工程员在工作过程中需要保持工作环境的整洁和清洁，避免对客户家庭造成不必要的影响。
6. 安全第一：工程员需要遵守相关安全规范，使用正确的工具和设备，确保工作过程安全可靠，防止意外事故的发生。
7. 高效工作：工程员需要高效完成维修服务，尽量减少对客户的打扰和工作时间的延长。
8. 保护客户隐私：工程员需要尊重客户的隐私，不得擅自触碰客户的物品和私人空间。
9. 解决问题：工程员需要尽力解决客户遇到的问题，提供专业的意见和建议，确保问题得到有效解决。
10. 维修报告：工程员需要及时完成维修服务后，向客户提供详细的维修报告，包括维修项目、材料和费用等内容，确保工作的透明和客户的知情权。
11. 工作后清理：工程员需要在完成维修工作后，将工作区域清理干净，清除工作中产生的垃圾和污渍，以保持客户家庭的整洁。
通过遵守以上工作规范，工程员能够提供高质量的入室维修服务，使客户满意并建立良好的口碑。
工程员工入室维修服务工作规
工程员工入室维修服务工作规第一章总则第一条为了规范工程员工入室维修服务行为，提高服务质量，保障用户权益，根据相关法律法规和公司要求，制定本规范。
第二条工程员工入室维修服务范围包括但不限于电器维修、管道维修、装修维修等，具体项目由公司进行安排。
第三条工程员工在维修服务过程中，应遵守国家法律法规，尊重用户权益，严格保密用户隐私，做到诚实守信。
第四条工程员工应具备相应的专业知识和技能，保证维修服务的安全性和质量。
第五条工程员工入室维修服务期间，应主动配合用户的要求，尽力解决用户的问题，确保用户满意度。
第六条工程员工应端正工作态度，保持良好的职业道德和职业形象，提高工作效率，提升服务质量。
第七条公司将定期对工程员工的维修服务进行考核，对表现优秀的员工给予奖励，对违规行为进行相应的处理。
第二章工程员工入室维修服务流程第八条用户申请维修服务后，公司根据实际情况安排合适的工程员工前往用户家中进行维修。
第九条工程员工接到任务后，应及时与用户联系，与用户约定具体上门时间。
第十条工程员工按约定时间前往用户家中，入室维修服务过程中，应主动与用户沟通，了解具体情况，确保维修工作的准确性。
第十一条工程员工在维修过程中，应按照公司的安全操作规程进行工作，保护好用户的财产和安全。
第十二条若发现维修工作超出工程员工的能力范围，应及时向公司报告，由公司进行进一步安排。
第十三条工程员工在维修完成后，应向用户说明维修情况和注意事项，妥善处理好维修过程中产生的垃圾和废料。
第十四条工程员工应在维修完成后向用户索要维修费用，并及时向公司进行上报。
第十五条工程员工应在维修服务结束后，向公司提交维修服务报告，详细记录维修情况和用户反馈。
第三章工程员工入室维修服务注意事项第十六条工程员工在维修过程中，应穿着整洁的工作服，佩戴好工作证。
第十七条工程员工入室维修时，应注意礼貌用语，不得侮辱用户，不得与用户有过多的私下交流。
第十八条工程员工在维修过程中，如遇到用户隐私物品，应注意保密，不得私自查阅或索要。
物业公司工程部入户维修服务规范
物业公司工程部入户维修服务规范入户维修服务规范上门前准备：1、接到客服部《报修单》，工程部安排维修人员在约定时间到场维修。
2、上门前要整理衣装、工牌、仪容仪表，检查并并携带必要的维修工具、材料用品、保护用品、维修单。
进门时礼节：1、有门铃的要先按门铃1下，然后退后两步，正对着猫眼，以便让业主看清来人；无门铃的要轻轻敲门，以能让业主听到为宜，连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，敲门后退后两步，正对门口；若无应答，应等候半分钟后再进行第二次按门铃或敲门。
2、业主开门后，站立门外向业主问好，自我介绍，确认用户，出示维修单，向客户表明身份，得到客户许可后，方可进门，入户前穿戴鞋套。
3、随业主进到需维修的地点，在出现问题的合适位置，将干净的维修地布铺在地面上用于摆放工具箱、工具和所需材料。
检查维修时：1、耐心听取用户对问题描述和意见，准确判断问题原因。
2、向业主解释问题原因、说明处理措施，并就所需的材料、处理时间征询客户意见；如果是有偿服务，要把材料费、人工费等费用情况也告知客户。
如果无法立即查明原因，应说明检查的过程和时间，如过程太长，应与业主约定下次的维修时间，并于返回后向客服前台反馈。
3、依照说明的步骤，在所需的维修活动区域内，迅速进行维修处理。
4、维修过程中注意避免噪音、调低对讲音量，做好室内物品的保护及地面、墙面的保护工作，以免造成其它物品的损失。
5、因维修需移动物品或借用业主用具用品时，须征得业主同意。
户内贵重物品要告知业主收好。
结束离开时：1、维修完毕，须作好调试，告知业主使用和维护的注意事项，并请业主在《报修单》上签字确认。
业主如有意见，应当面解释清楚，若不能解释，应回答：“对不起，您的问题或意见我需要向我的上级主管汇报，我们会尽快给您一个满意的答复。
”2、维修完毕后要将现场清扫干净，所产生的较多或较大的垃圾装袋带走，所移动物品要恢复原状，做到工完场清。
3、离开时，注意检查场地是否有遗留工具和材料，注意收好用户确认的《报修单》，再次向住户礼貌告辞，告知住户今后若有服务需要或咨询，请随时与物业服务中心联系。
工程员工入室维修服务工作规范文
工程员工入室维修服务工作规范文第一章总则第一条为规范工程员工入室维修服务行为，提升服务质量，保障客户权益，制定本工作规范。
第二条工程员工入室维修服务工作是指工程员工接到客户维修请求后，前往客户家庭或办公场所进行相应的维修服务。
第三条工程员工入室维修服务工作应遵循公正、诚信、保密原则，注重服务质量，维护客户利益。
第四条工程员工入室维修服务工作应遵循相关法律法规和安全操作规程，确保服务过程安全可靠。
第五条工程员工应接受相关培训和考核，熟悉维修技术和操作规程，具备相应的维修能力和素质。
第六条工程员工入室维修服务应根据客户需求，按照工作流程和服务标准进行操作，确保服务顺利进行。
第二章服务准备第一条工程员工在接到维修请求后，应及时核实客户信息，了解维修需求及相关情况。
第二条工程员工在上门服务前，应准备好所需维修工具和材料，确保能够高效完成维修任务。
第三条工程员工应注意个人形象，穿戴整洁、统一的工作服，佩戴明示身份的工作牌。
第四条工程员工应及时与客户联系，确认具体上门时间，并准时到达客户家庭或办公场所。
第三章服务过程第一条工程员工在进入客户家庭或办公场所前，应提前与客户沟通，并征得客户同意，确保维修过程的顺利进行。
第二条工程员工进入客户家庭或办公场所后，应注意礼貌待客，尊重客户意见，与客户建立良好的沟通和信任关系。
第三条工程员工应仔细核实客户维修需求，确保清楚了解维修项目并提供相应的解决方案。
第四条工程员工在进行维修工作时，应按照操作规程进行操作，注意安全事项和操作细节，确保服务质量和安全可靠性。
第五条工程员工在维修过程中，应保持工作环境整洁，注意维修工具和材料的摆放，防止损坏客户财产。
第六条工程员工在服务过程中，应注重与客户的沟通交流，及时向客户解释维修情况，提供相关建议和维修知识。
第四章服务完毕第一条工程员工在维修工作完毕后，应整理好工作现场，清理维修垃圾，确保工作环境干净整洁。
第二条工程员工应向客户展示维修成果，并解释维修过程中的注意事项和维修保养常识。
工程员工入室维修服务工作规范
工程员工入室维修服务工作规范引言工程员在维修服务中起着重要的作用，他们需要为客户提供高质量的服务并且保证安全。
因此，制定维修服务规范对于工程员的业务能力和服务质量是必不可少的。
本文档的目的是为工程员提供工作规范，以确保他们能够在维修服务中做到职业道德、安全可靠。
工作规范内容1. 维修服务前的准备工作在进入客户房间或工厂等场所之前，工程员需要完成以下准备工作：•携带完整的维修工具和设备，并检查它们是否完好。
•熟知组装和维修流程，包括检查和维修各种设备和零件。
•具备足够的维修知识以及技能来进行维修。
•关注安全问题并采取相应的安全措施来防止事故发生。
2. 维修服务中的沟通工程员在与客户沟通时需要注意以下几点：•解释维修过程中使用工具和技术的影响以及需要客户提供的任何支持。
•向客户询问问题，并及时向他们详细解释维修过程和进展。
•给客户提供有关维修过程中产生的任何其他成本，如配件价格或人工费。
3. 安全规则工程员在维修服务中应该遵守以下规则：•在维修时必须佩戴安全帽和安全鞋等必要的安全装备。
•在从高处作业时建立脚手架，并且使用必要的保护措施来保护周围的人员。
•检查维修设备和工具的状况，并确认已经关注了安全问题，同时也要确保所使用的工具符合规定标准，并且使用合适的工具进行维修。
•在关键部位安装安全带等安全措施以确保自身安全。
4. 工作内容在维修服务中，工程员需要遵守以下工作内容：•在维修过程中，必须严格遵守工作种类的规程。
•进行维修和组装的过程中，请勿对机器和设备造成损伤。
•在维修过程中，请勿使用无关工具。
•在维修过程中，要经常清洁和检查设备。
5. 完工后的工作完成维修任务后，工程员需要完成以下工作：•确认产品是否经过完全测试和安装，并可正常使用。
•检查和确认清洁和整理工作是否完全完成。
•如果配件更改必要，请将更改的配件和售后服务单一起交给客户，并确保交付后得到公司的确认。
结论工程员在维修服务中需要具备各种技能和知识，同时也需要遵守安全规则、工作规范以及职业道德。
工程部人员入户维修服务规范
工程部人员入户维修服务规范一、维修技工要每日洗澡、最少每月理发一次,勤更换内衣。
男员工发不遮耳,女员工发s不过肩,工服按公司洗涤标准清洗,保持整齐;佩戴服务胸卡,使用修理旋转机械时胸卡必须插入兜内。
二、在公寓的公共范围内遇见住户都要热情礼貌的问候,并且注重个人的仪表仪容。
三、根据物业部核实后下达的住户、公共区维修工作单及本部门的统筹安排,在协商妥当的时间内,备齐用料。
携带好必要的工具及入户防护用品(鞋套、毛巾、单子等)。
四、维修工作要保证质量,不得擅自主张。
不得以工作之便谋取私利,不得以任何形式吃、拿、要,不收馈赠。
五、入户服务必须先按门铃或敲门(或只按门铃、只敲门,注意客户的具体要求,服务台人员在发单给工程部人员时,必须清楚说明住户的要求),征得同意再进门,并主动问候,说明来意,问清详情,态度热情诚恳,行为大方,不东张西望,礼貌回避与修理无关的话题,不轻易做出任何承诺。
六、工程维修人员到达现场时须按门铃(间接三次),之后应侧立门边等待住户开门。
七、住户开门后应礼貌问候“您好”,我是物业工程部××。
如需要移动住户的物品,需征得住户同意后方可移动。
八、如果住户不在家,须与服务台工作人员协商,待住户回来后由服务台工作人员通知工程部再进行入户维修。
九、入户实施维修工作不得任意使用、搬动屋内设施和设备,并尽量避免进入既将入住的空房间,如因维修工作必需进入此类空房间,于工作完成后将立即通知客户服务部。
十、实施维修工作中注意对其施工环境周围物品的防护,如需移动物品必须事先征得住户的同意,并问清保护之要求及细节,保障物品及人员之安全,不得损坏住户物品;要做到活完料净脚下清。
十一、因缺料或工作难度大,在短时间内无法完成的项目,要征得住户意见,说明原委,恢复原状,约定下次维修时间,并记录在值班日志中,准时赶赴现场解释并进行维修。
交接班要交代清楚,不得耽搁。
十二、住户有意见态度不好甚至恶劣时,要耐心解释说明情况,以礼相待,严禁使用不文明的语言,更不得说有损于公司形象的话。
入户维修规范
上门维修前服务流程1、上门前准备A 领取备件：（1）维修人员在接到报修信息后，应根据信息判断所需携带的备件，领取备件后，要认真检查备件是否准确和完好。
如果库房没有合适的备件，可带上类似的备件。
（2）对于较为特殊的顾客，比如已经更换过一次部件但仍然出现问题的，应准备备份备件，以便在维修现场调换。
（3）如果顾客自愿提供或购买配件，则维修人员应尊重顾客的选择。
B 准备工具（1）工具包外层应干净，包内物品应齐全、整洁，摆放有序、便于拿放。
（2）检查工具包的工具是否齐全，包中应备有基本维修工具、清洁工具、维修耗材、留言条、派工单、维修备件、鞋套、垫布。
（3）为防止鞋套太脏、太破旧，应至少携带备用鞋套一付。
C 自我准备（1）上门服务前通过已知的顾客信息，判断顾客报修的难度、顾客心情等。
对于服务中可能遇到的维修或沟通问题，要整理好自己的服务思路，做到心中有数。
对于自己没有太大把握解决的，事先要在维修班内寻求各种资源，以利于后来现场解决。
（2）上门服务途中，无论自己是否心烦、不管还有多少事情没做，告诉自己先用全部的精力和最好的心绪做好这件事、服务好这位顾客。
同时要时刻注意保持建大物业员工的形象，遵守社会公德，不随地吐痰，乱扔果皮杂物。
（3）维修人员在敲响顾客家门前应检查自己的仪容仪表，整理好自己的头发、衣领、皮鞋、裤脚等，保证衣着从上到下整齐、洁净。
（4）在敲门之前，做一次深呼吸，稳定自己的情绪，让自己面带自然、健康的微笑。
2、到达现场A 准时到达（1）维修人员要根据约定时间及路上所需时间倒推出发时间，要确保提前到达或按时到达。
（2）如果维修人员不能按约定时间到达，应在与顾客约定时间的前 5～10 分钟同服务中心联系，请服务中心告之顾客不能按时到达的原因，并表示歉意请顾客给予谅解。
如果顾客不高兴甚至出现拒绝接受服务等情况，维修人员要诚挚道歉以取得顾客的谅解。
若顾客要赶时间可主动提出改约，再按约定时间提前上门。
（3）如果在约定的时间内不能及时到达，推迟上门维修时间较长（半天之内的），需要提前 30 分钟与顾客联系并致歉，重新确定到达时间。
入户维修作业指引
入户维修作业指引1.目的规范入户维修服务工作流程及工作标准。
2.范围适用于公司各项目管理区域内家政维修服务工作的管理。
3.职责3.1工程主管负责家政维修服务工作的派工、督导与检查。
3.2工程技工严格按照本指引实施家政维修服务工作。
4.工作程序4.1业主接待中心依据业主报修填写《派工单》，通知工程主管提供入户维修服务。
4.2工程主管根据《派工单》内容及业主接待中心的情况说明判断是否需先行到现场与业主确认维修工作具体内容及收费标准。
（如业主接待中心派工时已与业主确认完毕具体维修内容及收费标准，工程主管可直接安排相关技工上门服务）。
4.3工程技工应在业主报修后20分钟内到达维修现场，如因特殊情况工程技工无法马上到达现场的，工程主管需立即通知业主接待中心，由业主接待中心与业主联系说明情况，取得业主谅解，并与业主重新约定入户时间。
4.4工程技工入户维修前需根据服务内容备齐相应的工具、设备及维修物料，并按照“三带”原则带好一块抹布、两副鞋套、一块垫布。
4.5工程技工入户维修前需检查、整理个人仪容仪表，保证符合公司标准要求。
4.6进门前需按动门铃或轻敲门三声，业主开门后或业主询问时，应主动进行自我介绍：“您好：我是华润物业维修人员，来为您提供维修服务”。
在征得业主同意后，需穿好鞋套进入室内。
4.7进入室内后应主动询问业主工具、物料放置地点，同时与业主确认维修服务内容及特殊注意事项。
如有《派工单》约定范围之外的维修服务或临时需增加零配件，工程技工需与业主确认收费金额后再行作业。
4.8作业开始前提示业主收好服务区域内贵重物品，如需使用业主户内水电或移动相关物品，应提前征得业主同意。
4.9用垫布将作业区域地面或家具饰品等做好保护，将工具及零配件摆放整齐，开始维修作业。
维修过程中应遵守“三不落地”的要求（工具不落地、废品配件不落地，正品配件不落地），注意保护业主户内物品及卫生。
4.10维修作业完成后，工程技工应主动请业主对维修服务工作进行验收，并针对业主合理意见进行整改或弥补。
工程员工入室维修服务工作规范
工程人员室内维修服务工作规范员工的室内维护工作不仅仅是一项简单的技术操作，还会涉及到礼仪礼貌、劳动纪律、员工素质等诸多环节，为避免引起客户的反感及造成不良影响。
因此入室工作的员工必须有较强的服务意识，要将入室维修工作视为展示公司形象、体现自己专业技术水平和服务水准的过程。
为了规范员工的维修服务行为，特制定工作程序如下：1、入室必须征得房间主人的同意。
一般情况下应先预约，讲清入室工作的内容，得到房间主人的同意。
未经客户同意，员工不得在该房屋内工作（除非遇到紧急情况）。
如，客户报修或物业公司例行日常维保时，均须先与客户预约具体时间，并讲清作业过程、所需时间及相关费用；对公寓业主，若事先已有约定，如有必要，前台值班人员应在进入房间前致电，征得业主同意。
2、员工到达房间门口时，应轻轻敲门，主人开门后，员工应说："先生（小姐、女士），你好！需要对××设备进行维修（检查、保养），可以进来吗？"得到主人同意后应说："谢谢！"3、如进入客房等十分整洁的房间，员工应在进入前使用一次性鞋套，进入室内步子要轻，工具袋（箱）背在肩上，如果你手里拿着它，它应该离地面有一定距离，不能在地上拖动。
4、走到工作地点后，在放置工具箱的地面上铺一块干净的专用维护布、工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。
5、工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声，如果不可避免，请提前向房主问好，并说一声"非常对不起"；随身携带的对讲机应调节到最小音量，以免出现噪音影响业主。
6、工作结束，收拾好工具，应向房间主人介绍维修（检查、保养）情况，并告诉主人正确使用设备的注意事项，并请主人验收，主人感到满意后（在工程维修单上签注意见；主人如有意见，应当面解释清楚，若不能解释，应回答："对不起，您的问题或意见我需向我的上级主管汇报，我们会尽快给您一个满意的答复"）方可离开。
维修工入室维修流程及注意事项
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1. 预约确认，确认预约时间、地点、维修项目和所需材料。
2.3.1工程人员入户维修程序
工程人员入户维修规程HJP/QW-A/0-002[2..3.1] 第1页共2页1、入户维修员工保持工服的整洁，上岗后先查验工具箱内必备工具是否齐全可用。
检查应备物品如：鞋套、小帆布、垃圾袋等是否齐备。
查验无误后，等待维修通知。
2、所有工作人员在接听电话时，拿起话筒后应首先说：“您好，这里是工程部。
”3、接到维修通知后，携带工具箱到发单处接单。
4、入户维修人员接单后，应确定维修项目带全维修工具和备件。
携带维修单前往业主家维修。
无维修单，严禁私自入户维修（紧急情况除外）。
5、入户前，维修人员应对自己的工装及工牌进行自检。
到户后，轻轻敲门并与业主说明来意，经业主允许，换好鞋套后，方可进入业主家。
6、入户后，先将小帆布铺于维修点附近，将工具放置其上，再对报修的部位、设备进行细致的检查，准确判断故障的原因，真正做到及时、准确。
7、在维修中注意爱护其他设备和业主家的物品，尽量保持业主房间的整洁，力避损毁。
若维修中灰尘碎屑等估计可能要落到业主家的家具、电器等物品上时，需先用大垃圾袋将其苫好，方可进行维修工作。
8、在整个维修过程中，维修人员与业主交谈应用服务用语：“您好、对不起、请、再见”等。
对系统运转方面的问题不作具体答复，有关技术方面的询问，请工程部主管级以上的人员作答。
9、工作完成后，自检质量，确定无其它问题后对现场进行清理，将施工废料、垃圾等物装入自带的垃圾袋中放在楼层垃圾间，用清洁布将工作点周围擦干净。
做到场清料净。
10、上述工作完成后，请业主检查，没有问题后请业主在维修单上签字11、维修完毕，退出业主房门时，必须说：“再见！”12、维修单填好后`，送回发单处。
13、到值班室，将维修情况登在登记本上。
至此维修程序结束。
维修单返回到工HP/QW-A/0-002[2.3.1] 第2页共2页程部办公室，当时无法修复的，需将故障原因及无法修复的理由上报部门领导，并向业主解释。
入户维修作业规范
入户维修作业规范1 目的为了提高入户维修工作效率。
2 范围适合本公司所有物业区域的工程维修，包括在质保期内施工单位的维修服务标准上门维修必须体现“业主至上、服务第一”的宗旨，保证维修服务质量，规范维修服务流程。
3 作业规范3.1接受报修3.1.1接报修电话（客服部）a拿起听筒先讲：“您好，物业服务中心，先生／小姐有什么事情请讲！”b记录业主报修内容及房号，并约定上门维修时间；根据自己的工作经验，建议业主在维修人员赶到之前采取力所能及的保护措施，以便减少损失和保护人身安全。
c说“再见”后轻轻放下听筒。
d迅速按规范填写《日常报修单》一式三联。
房屋质量在质保期内按《房屋质量处理标准作业规程》处理。
3.1.2如业主直接上门报修或托人传递报修信息，应主动与业主沟通确定维修内容，约定维修时间。
按规范填写《日常报修单》一式三联。
3.1.3从接到报修开始应在10分钟内通知到工程部人员，派发《报修单》并告知与业主沟通上门维修约定时间。
如果没有约定时间且业主在家等待，原则上必须在10分钟之内赶到。
3.1.4所有维修人员出工前必须随身携带工具包，仔细检查包内工具，并根据维修项目做好相应调整，做到工具齐备，包体清洁。
3.2 入户维修3.2.1按门铃、叩门到达业主家门口先轻按门铃，如无反应则在间隔10秒钟后再按第二次，不能连续按。
如无门铃则应轻轻地叩门，先叩二下如无反应间隔10秒钟以后再叩。
3.2.2在隔门与业主对话时，必须说明身份和来意；业主开门后应招呼一声“您好”，取得同意后，穿上专用鞋套，在业主带领下进入维修房间，不可随意走动。
3.2.3在维修开始前，应再次询问需维修项目，仔细查看维修现场及周边状况，告知业主需要维修的项目及所需的材料，并出示公司的有偿维修价目表，如有妨碍修理的物品应征得业主同意后主动协助业主移开。
3.2.4摊开垫布和抹布以摆放工具及材料，并事先铺好自备的毛巾或报纸等隔离物以防止渗水及垃圾撒落。
3.2.5在维修中，应专心致志，保证质量，提高效率，并尽可能降低噪音，工具轻拿轻放；严禁吃、喝、抽和收取小费。
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工程人员入户维修作业规
程
Modified by JEEP on December 26th, 2020.
工程人员入户维修作业规程
一、目的
规范天津澜府项目工程人员入户维修流程，明确标准，提供优质服务。
二、适用范围
适用于天津龙湾城澜府
三、职责
(一)入户维修人员遵照本工程入户作业规程的工作内容执行。
，
四、工程部经理负责监督入户人员维修全流程(包括入户维修人员的技能考核)；客服
部负责回访入户维修的服务质量，并持续改进工作。
服务中心项目总监负责对
入户维修的监督指导工作。
五、维修标准及过程控制
(一)“五个一”标准
1、“一声问候”是指维修人员上门服务时应主动热情问候业主，给业主留下良好的
职业形象；与业主沟通时应注意使用规定的礼貌用语，态度真诚温和，表情自然，面带微笑，耐心倾听，不打断业主讲话，对业主提出的意见或建议，做到准确领会，回答清楚得体，让业主感受到职业亲和力，树立公司良好的企业形象。
2、“一个工具箱（包）”是指维修人员上门服务时，必须携带公司配备的专用工具箱（包），用于携带每次维修任务需用的工具、物品及维修单，体现出高效、细致、规范的服务准备。
3、“一双鞋套”是指在进入业户门之前，应快速娴熟地换上规范鞋套；在为业主服务的过程中，尽量在较小的区域内活动，对业主家中环境造成尽可能小的影响。
4、“一块工作布”是指在开展维修服务工作前应准备好一块工作台布和一块工作抹布。
工作台布用于放置一个工具箱（包）和各类工具物品（铺设工作台布地点要得到业主允许，且注意将公司标志展示于明显位置）；铺置工作台布注意操作规范，保持整洁有序，让业主感受公司维修服务工作的规范性。
工作抹布用于维修人员作期间或完毕后对工作区域的清洁。
5、“一个垃圾袋”是指维修人员作完毕，应把维修产生的废品垃圾收入专用的垃圾袋内随身带走，做到善始善终，对业主的环境做到“零干扰”。
(二)过程要求：。