良好习惯和沟通技巧培训教材ppt
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良好习惯和沟通技巧培训教材(PPT 43页)
沟通技巧
• 游戏一：
意义传递与理解的游戏
• 问题一：
沟通对销售业务代表的意义
沟通技巧
• 沟通对销售业务代表的好处
- 在日常工作中得到客户的支持，提高影响客户的能 力，提升销量
- 增进客情，得到客户的配合，节约时间 - 不单从销售方面出发，从客户的角度看问题，了解
客户的实际情况，实际需求，这样一来说服客户的 可能性就会增大，你的销量就会上升 - 与销售主管沟通，可以得到及时帮助，并学习经 验—- 与其他 部门的沟通，可以方便工作，兑现在客户处的承诺
培训理念
播下一种思想，收获一种行动； 播下一种行动，收获一种习惯； 播下一种习惯，收获一种性格； 播下一种性格，收获一种精神； 播下一种精神，收获整个世界。
培训时您帮我一个忙，好吗？？
• 您是主角，我是配角，要的是脑力激荡。 • 提问是对您负责， • 更是对我的支持。 • 多用心来听，少用笔来记。 • 要在整个过程都要 • 开心、轻松、快乐！
良好的习惯
• 习惯
在长时期里逐渐养成的、一时不容易改变的行为、 倾向或社会风尚
良好的习惯
• 形成良好习惯对个人的益处
- 提高个人素质，提高自信心 - 良好的习惯有助于改善客情关系，提高你的销量 - 销售业务代表形成的良好习惯，可以进一步使客户
形成好习惯 - 良好的习惯可以提高工作效率 - 良好的工作习惯，可以保证按照要求的步骤拜访客
沟通技巧
• 如何使沟通达到完善
了解你的客户
- 客户负责人的姓名 - 客户不在时，谁说了算 - 客户的工作时间有何不同 - 客户的生意状况、竞争情况 - 我们的产品对客户的重要性
沟通技巧
• 如何使沟通达到完善
了解你的客户
沟通技巧培训教材(共81张PPT)
义：（开通渠道 连接交通） 沟通是双方通过一定的渠道和方式交流思想和情感并彼此达 成共识或妥协的过程。 A: 沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。（成功沟通的根本原因是说话者考虑到沟通对象的兴趣和 需要，而在态度语气和措辞甚至时间地点等方面都非常注重。失败的沟通则正好相反。） B: 有反馈的沟通，才有效（给对方发信息要有反馈） C: 电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。（十万火急的事情——打 电话重大项目招标——面对面沟通）
PAGE
沟通的过程及要素
A: 沟通的过程模型：信息发送者（编码）——沟通渠道——信息接收者（解码）
美国在安静中工作，日本则是在讨论中工作信。 息接收者（解码）——反馈信息发送——信息发送者（编码）
6、用非语言展现你的良好素质； 有心的倾听者能找寻各种线索，掌握说话者要传达的真实信息。
洛克菲勒：B“:我沟们的通政的策一过直程都是的耐八心地大倾要听和素开（诚布一公次地讨完论整，直的到沟最后通一活点证动据包都摊括在）桌上：才尝试达成结论。
（1）良好的沟通意愿： a充分认识到沟通的重要性 b有强烈的沟通意识 c坚信没有不能沟通的事（三顾茅庐，苏秦说六国）
（2）换位思考： 这样才有说服力。 老板和员工之间需要换位思考
PAGE
成功沟通的三要素
（3）建立信任： 就是你如何让对方感觉到自己是值得为大家所信任的 a初始信任：是指沟通之前建立的信任 ; 是沟通对象愿意与你沟通。 b后天信任：是指沟通之后建立的信任 ; 能够让沟通对象持续和你沟通。 （重诺言讲信用，君子一言驷马难追，守口如瓶，言必行行必果） 建立信任是成功沟通的基石。
沟通的定义：（开通渠道 连接交通） 沟通是双方通过一定的渠道和方式交流思想和情感并彼此达 成共识或妥协的过程。 A: 沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。（成功沟通的根本原因是说话者考虑到沟通对象的兴趣和 需要，而在态度语气和措辞甚至时间地点等方面都非常注重。失败的沟通则正好相反。） B: 有反馈的沟通，才有效（给对方发信息要有反馈） C: 电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。（十万火急的事情——打 电话重大项目招标——面对面沟通）
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沟通的过程及要素
A: 沟通的过程模型：信息发送者（编码）——沟通渠道——信息接收者（解码）
美国在安静中工作，日本则是在讨论中工作信。 息接收者（解码）——反馈信息发送——信息发送者（编码）
6、用非语言展现你的良好素质； 有心的倾听者能找寻各种线索，掌握说话者要传达的真实信息。
洛克菲勒：B“:我沟们的通政的策一过直程都是的耐八心地大倾要听和素开（诚布一公次地讨完论整，直的到沟最后通一活点证动据包都摊括在）桌上：才尝试达成结论。
（1）良好的沟通意愿： a充分认识到沟通的重要性 b有强烈的沟通意识 c坚信没有不能沟通的事（三顾茅庐，苏秦说六国）
（2）换位思考： 这样才有说服力。 老板和员工之间需要换位思考
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成功沟通的三要素
（3）建立信任： 就是你如何让对方感觉到自己是值得为大家所信任的 a初始信任：是指沟通之前建立的信任 ; 是沟通对象愿意与你沟通。 b后天信任：是指沟通之后建立的信任 ; 能够让沟通对象持续和你沟通。 （重诺言讲信用，君子一言驷马难追，守口如瓶，言必行行必果） 建立信任是成功沟通的基石。
沟通的定义：（开通渠道 连接交通） 沟通是双方通过一定的渠道和方式交流思想和情感并彼此达 成共识或妥协的过程。 A: 沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。（成功沟通的根本原因是说话者考虑到沟通对象的兴趣和 需要，而在态度语气和措辞甚至时间地点等方面都非常注重。失败的沟通则正好相反。） B: 有反馈的沟通，才有效（给对方发信息要有反馈） C: 电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。（十万火急的事情——打 电话重大项目招标——面对面沟通）
沟通技巧培训课件PPT
3
学员C
本次培训让我意识到自己的沟通方式存在不足， 需要更加注重表达清晰、准确，同时学会给予他 人积极的反馈。
未来发展趋势预测
远程办公的普及将使得线上沟通技巧变得更加重要
随着科技的进步和互联网的普及，远程办公逐渐成为趋势，线上沟通技巧如视频会议、即时 通讯等将变得越来越重要。
跨文化沟通的需求将不断增加
组织语言
运用恰当的词汇、语法 和句式，使表达更加清
晰、准确和有条理。
注意语气和表情
语气和表情是表达的重 要组成部分，要注意保 持友好、自信和尊重的
态度。
练习表达
通过模拟对话、角色扮 演等方式进行练习，提 高表达的熟练度和自信
心。
03
非语言沟通方式及运用
身体语言传递信息
身体姿态身体距离保源自自信、开放的姿态，避免紧张或 防御性的动作。
沟通障碍的识别与应对
沟通障碍可能源于语言、文化、心理等多方面因素，需要采取相应 的策略进行克服。
学员心得体会分享
1 2
学员A 通过本次培训，我深刻认识到沟通在团队协作中 的重要性，掌握了有效的沟通技巧，能够更好地 与同事合作。
学员B 我学会了如何倾听他人的意见，理解他人的需求， 并在沟通中保持冷静和理性，避免情绪化的表达。
02
沟通作用
03
传递和获得信息
04
改善人际关系
05
做出正确决策
06
提高工作效率
有效沟通标准
准确性
信息表达准确无误， 避免误解。
充分性
提供足够的信息， 以便对方理解。
明确性
沟通内容清晰明确， 不含糊其辞。
及时性
信息传递及时，不 延误时机。
双向性
有效沟通技巧培训教材(93张)PPT
22
讨论
您认为要想达到有效沟通 应注意哪些要素？
1、造成沟通困难的因素有哪些？
2、 应注意的事项
造成沟通困难的因素有哪些？
1. 缺乏信息和知识 2. 没有倾听 3. 没有适当地说明重点 4. 没有完全理解问题和询问不当 5. 只顾按照自己预先设计的思路发展 6. 不理解他人的需要
7. 没有经过慎重的思考就得出结论 8. 失去耐心 9. 时间太短 10. 情绪不好 11. 语言不通 12. ……
沟通九式－第四招
点燃“心灵之窗”
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都 可以从眼睛理显示出来。
2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。
用眼睛沟通
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
1、什么是沟通？ （或沟通的定义）
2、沟通有哪四种基本型态？
沟通的定义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想 法、要求等等表达给对方。
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
沟通漏斗图
100% 80% 60% 40% 20%
您想说的 您说出来的 对方听到的 对方理解的 对方记住的
游戏可以反应出真实的行为
开始做游戏吧
小练习：
话语接龙
讨论
您认为要想达到有效沟通 应注意哪些要素？
1、造成沟通困难的因素有哪些？
2、 应注意的事项
造成沟通困难的因素有哪些？
1. 缺乏信息和知识 2. 没有倾听 3. 没有适当地说明重点 4. 没有完全理解问题和询问不当 5. 只顾按照自己预先设计的思路发展 6. 不理解他人的需要
7. 没有经过慎重的思考就得出结论 8. 失去耐心 9. 时间太短 10. 情绪不好 11. 语言不通 12. ……
沟通九式－第四招
点燃“心灵之窗”
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都 可以从眼睛理显示出来。
2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。
用眼睛沟通
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
1、什么是沟通？ （或沟通的定义）
2、沟通有哪四种基本型态？
沟通的定义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想 法、要求等等表达给对方。
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
沟通漏斗图
100% 80% 60% 40% 20%
您想说的 您说出来的 对方听到的 对方理解的 对方记住的
游戏可以反应出真实的行为
开始做游戏吧
小练习：
话语接龙
有效沟通技巧培训教材(共 78张PPT)
第十七节 有效沟通技巧
22.03.2022
1
沟通的特性
1、互动性 2、媒介性 3、期待性 4、目的性
22.03.2022
2
有效沟通的基本功
（一）听
听的五个境界
22.03.2022
3
倾听的技巧
四项基本要求： 专注； 同理心； 接纳； 完整负责意愿。
22.03.2022
4
洗耳恭听十大绝招
22.03.2022
7
（二）问
“问”的分类
*开放性问题 *封闭性问题
22.03.2022
8
开放式
避免自以为是；
可获得足够的信息；
益 在对方不察觉的情况下控
处
制局面； 让对方觉得在主导谈话，
给对方制造参与感；
有利于气氛的和谐；
有利于打破尴尬局面；
弊 处
需要更长的时间； 要求对方参与。在对方不 愿意参与的情况下会面临
•同事之间换位思考，站在自己的角度思考，他永远都是有 理的 • 同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之 •同事之间要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作
把话说对
词汇的作用：
把话说准
修辞的作用：
把话说好
语气语调的作用： 表达出心意和立场
22.03.2022
10
有效的表达技巧：
四种情感把握： 激励与从容大度； 真诚、可靠与关怀； 热情与活力； 权威。
22.03.2022
11
六种媒介运用：
➢ 理念、形象、语言； ➢ 仪表； ➢ 语气； ➢ 眼神； ➢ 身体语言； ➢ 幽默感。
22.03.2022
12
2、讲究[词语]之美
1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话；
22.03.2022
1
沟通的特性
1、互动性 2、媒介性 3、期待性 4、目的性
22.03.2022
2
有效沟通的基本功
（一）听
听的五个境界
22.03.2022
3
倾听的技巧
四项基本要求： 专注； 同理心； 接纳； 完整负责意愿。
22.03.2022
4
洗耳恭听十大绝招
22.03.2022
7
（二）问
“问”的分类
*开放性问题 *封闭性问题
22.03.2022
8
开放式
避免自以为是；
可获得足够的信息；
益 在对方不察觉的情况下控
处
制局面； 让对方觉得在主导谈话，
给对方制造参与感；
有利于气氛的和谐；
有利于打破尴尬局面；
弊 处
需要更长的时间； 要求对方参与。在对方不 愿意参与的情况下会面临
•同事之间换位思考，站在自己的角度思考，他永远都是有 理的 • 同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之 •同事之间要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作
把话说对
词汇的作用：
把话说准
修辞的作用：
把话说好
语气语调的作用： 表达出心意和立场
22.03.2022
10
有效的表达技巧：
四种情感把握： 激励与从容大度； 真诚、可靠与关怀； 热情与活力； 权威。
22.03.2022
11
六种媒介运用：
➢ 理念、形象、语言； ➢ 仪表； ➢ 语气； ➢ 眼神； ➢ 身体语言； ➢ 幽默感。
22.03.2022
12
2、讲究[词语]之美
1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话；
沟通技巧培训PPT课件
将所学知识应用到实际沟通中，不断验证和调整，形成适合自己的 沟通风格。
与他人交流
与其他沟通高手交流心得，分享经验，共同提高。
THANK YOU
感谢各位观看
情感表达
适当地表达自己的情感和情绪 ，增强沟通的感染力和共鸣。
适应性表达
根据不同的情境和对象，灵活 调整自己的表达方式和语言风
格。
非语言沟通技巧
肢体语言
通过肢体动作、面部表情和目 光接触来传达情感和信息。
语音语调
通过声音的音调、音量和节奏 来表达情感和强调重点。
空间距离
根据情境需要，掌握适当的空 间距离，以建立舒适、安全的 沟通氛围。
良好的沟通技巧是成功的关键
良好的沟通技巧可以帮助我们 更好地表达自己的想法和需求 ，进而获得他人的认可和支持 。
良好的沟通技巧可以帮助我们 更好地理解他人的想法和需求 ，进而做出更好的决策。
良好的沟通技巧可以帮助我们 建立良好的人际关系，进而拓 展人脉和资源。
02
沟通的基本原则
清晰明确
总结词
在沟通中，清晰明确的表达是至关重要的，能够确保信息的 准确传递。
与同事沟通时，要尊重对 方的意见和立场，寻求共 同点，建立合作关系。
及时反馈
对于同事的工作，要及时 给出建设性的反馈，帮助 其改进。
有效倾听
在和同事交流时，要耐心 倾听他们的观点和需求， 理解他们的立场。
与领导沟通
明确目标
与领导沟通时，要明确表 达自己的目标和期望，让 领导了解你的工作进展和 需求。
给予反馈和回应。
主动倾听
主动询问和澄清，确保 理解对方的意思和需求
。
反馈倾听
在倾听过程中给予反馈 ，让对方知道你理解他
与他人交流
与其他沟通高手交流心得，分享经验，共同提高。
THANK YOU
感谢各位观看
情感表达
适当地表达自己的情感和情绪 ，增强沟通的感染力和共鸣。
适应性表达
根据不同的情境和对象，灵活 调整自己的表达方式和语言风
格。
非语言沟通技巧
肢体语言
通过肢体动作、面部表情和目 光接触来传达情感和信息。
语音语调
通过声音的音调、音量和节奏 来表达情感和强调重点。
空间距离
根据情境需要，掌握适当的空 间距离，以建立舒适、安全的 沟通氛围。
良好的沟通技巧是成功的关键
良好的沟通技巧可以帮助我们 更好地表达自己的想法和需求 ，进而获得他人的认可和支持 。
良好的沟通技巧可以帮助我们 更好地理解他人的想法和需求 ，进而做出更好的决策。
良好的沟通技巧可以帮助我们 建立良好的人际关系，进而拓 展人脉和资源。
02
沟通的基本原则
清晰明确
总结词
在沟通中，清晰明确的表达是至关重要的，能够确保信息的 准确传递。
与同事沟通时，要尊重对 方的意见和立场，寻求共 同点，建立合作关系。
及时反馈
对于同事的工作，要及时 给出建设性的反馈，帮助 其改进。
有效倾听
在和同事交流时，要耐心 倾听他们的观点和需求， 理解他们的立场。
与领导沟通
明确目标
与领导沟通时，要明确表 达自己的目标和期望，让 领导了解你的工作进展和 需求。
给予反馈和回应。
主动倾听
主动询问和澄清，确保 理解对方的意思和需求
。
反馈倾听
在倾听过程中给予反馈 ，让对方知道你理解他
沟通的方法及技巧培训教材(PPT 47张)
了解
是否有共通的语言？ ＞对方能了解的话语 ＞用词简单清楚
接受
~建立互相的信任~ ◎73855原则 …………………..相信的过程
相信的过程
73855原则 说话的内容 外型与整体 的语言
说话的语调
7％
38％
55％
双向接受
＞主动沟通者通过（背景、兴趣、目标）技 巧达到与被沟通者建立感情。 ＞主动沟通者通过（特徵、优点、利益、证 据）技巧赞美被沟通者。
下次在让我们有更深一层的探讨~
再会!
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
沟通技巧培训教材(PPT 57页)
〓 你将怎样办
“你将怎样办”这五个字是管理者们听取内部意 见的最有力基础。许多美国企 业的高层领导都经 常向员工们问一句话：“如果你处在我的地位， 你将怎么办？”有时员工们有些创新设想。由于 领导高高在上，他们受传统方式的牵制或出于心 里上的障碍不能畅所欲言。如果管理者能经常征 求员工意见，那些障碍就完全去除了。
从我们针对会议胜于其他传播技术的优 点探讨，能深刻了解会议的真谛。
会议的沟通功能
会议的真谛
1.会议可以给于与会者一种最简单而最本的 注脚:凡是参加的就是本会的一份子,反之则否, 每 个与会者只消环顾周遭,就可了解自己所参 会议的地位。
2.会议是个集思广益的场所。通常每个团体 经过成员的意见交流，就会产生一种共同的 见解、经验、价值观念和习惯。这种见解、
〓 六百万个理由
美国中西部地区的一家电讯通企业。公司总部的办公室 部门带着一大堆公司材料走访每一个分支店的办公室。在 面 对面交谈中，总部办公室人员手持一份份材料问该分支店经 理：“你们是否真的需要这些报告？”通过征询，知道有的 报告是有用的，有些则被合并起来，更有许多索性被消减了。 还发现了有位一心想干好工作，并且很努力的员工。每月要 花整整五天时间制鬯丁和传递一份报告，可是没有人读它。 现在通过这种简单的双向交流方法，他们发现竟可节省600 万报告的制作和 流转。
案例——1
美商联邦快递公司中国地区总裁陈嘉良。 他在任美商联邦快递公司台弯地区总经理时，对 一名刚从美国念书回来，担任小工程师的朱兴荣 很器重。那时担任小工程师的朱兴荣每天只管窝 在自己的位置上，按时完成专案，根本无须 搭 理其他同事，更不用说跨部门的合作。
因为朱兴荣专业表现亮眼，，被点名担任
一个囊括国内外中高阶层主管的跨部门专案主持 人。一向是“拼命三郎”的朱兴荣，过去工作有 瓶颈，顶多熬夜加班就能过关。没想到这一次却 裁在一个紧要关头只会“推脱”的主管身上。当 时专案流程出了问题，整个团队必须24小时进驻， 体力，压力都不堪负荷，还要召开应变会议。就 在会进行到一半，心力交瘁到临界点的朱兴荣， 又听到那位让他“感冒”已久的主管，不但没有
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
- 如果对客户缺乏了解与沟通，我们对客户的说服力 就不大，我们在客户的影响力就不大
- 从客户的需求出发，向客户提出合适的建议，你的 成功率就会增加
沟通技巧
• 有效地沟通技巧
- 资料和工具 - 整洁的着装
良好的习惯
• 如何培养良好的习惯
销售活动中：拜访客户
- 养成及时填写客户卡的好习惯；保证客户卡最清晰、 准确、即时
- 不轻易许诺；不可为一时提高销量而轻易许诺客户 提供优惠，不可凭经验办事，既然承诺客户的就一 定做到，超出个人管辖职权范围的事，必须特别留 意
- 从客户的角度考虑问题，为客户着想 - 严格按照路线拜访客户
沟通技巧
• 沟通对客户的好处
- 让客户了解我们的产品，使他对我们的产品充满信 心
- 有利于节约客户的时间和精力，接受销售业务代表 的好建议，将资金、人力、空间用于回报最大的产 品
- 沟通使客户及时、准确了解公司的有关财务政策、 配销政策等，和公司政策很好配合，获得丰厚利润
沟通技巧
• 沟通对公司的好处 - 销售业务代表与客户的良好沟通，有利于树立公司 形象和提高公司产品销量 - 销售业务代表与客户的良好沟通，可以从客户处了 解竞争者近来的行动情况，使公司决策层提前做好 应对准备 - 销售业务代表与客户的良好沟通，使公司的决策能 够贯彻执行，也能从业带的汇报中了解工作的不足， 以利改进和提高 - 公司内部各部门之间的沟通有利于减少公司内部的 内耗，提高效益
培训理念
播下一种思想，收获一种行动； 播下一种行动，收获一种习惯； 播下一种习惯，收获一种性格； 播下一种性格，收获一种精神； 播下一种精神，收获整个世界。
培训时您帮我一个忙，好吗？？
• 您是主角，我是配角，要的是脑力激荡。 • 提问是对您负责， • 更是对我的支持。 • 多用心来听，少用笔来记。 • 要在整个过程都要 • 开心、轻松、快乐！
户，不会遗漏工作步骤 - 克服原有不良习惯
良好的习惯
• 形成良好习惯对公司的益处
- 良好的习惯体现公司形象 - 良好的习惯有利于形成严谨、有条不紊的工作作风 - 提高公司业绩
良好的习惯
• 良好的习惯如何体现
- 语言 - 外表 - 行为 - 态度
良好的习惯
• 良好的习惯如何体现 — 语言
- 谈吐得体，忌用不良口头禅，要用客户听得懂的语 言；避免冲突，不要和客户争吵
良好的习惯
• 良好的习惯如何体现 — 外表
- 销售业务代表应按公司要求统一着装（工作装） - 衣着整洁 - 个人外表修饰应大方得体，以清洁、整齐为主 - 以发自内心的微笑与客户交流
良好的习惯
• 良好的习惯如何体现 — 行为
- 举止大方得体，注意细小的地方 - 动作应迅速、准确、利落，不要给人以拖拖拉拉的
感觉，以专业的形象出现在客户面前 - 尽量按照拜访步骤进行拜访工作，以给客户留下工
作规范的强烈印象 - 在与客户交谈时应认真记录客户的要求，并在拜访
结束后跟踪，直到解决客户的问题为止，尤其是客 户的紧急和重要的问题
良好的习惯
• 良好的习惯如何体现 — 态度
- 待人真诚 - 抱着真正为客户服务的态度拜访客户 - 与客户交朋友，争取客户的信任，做客户 的经营顾问 - 有敬业精神，不怕失败
- 语速快慢适中；语速快给人办事不妥当，语速慢给 人缺乏信心的感觉
- 拜访客户时要称呼客户的姓名并有礼貌的问候，结 束销售拜访时，无论是否成功，都应真诚感谢客户
- 站在客户的角度谈话，使对方感到是朋友 - 语言文明，多谈公司销售成功的经验 - 通过语言，先推销自己，然后才能推销你的产品 - 不要给客户压力
良好的习惯
• 如何培养良好的习惯
- 销售活动前：准备工作 - 销售活动中：拜访客户 - 销售活动后：售后跟踪服务
良好的习惯
• 如何培养良好的习惯
销售活动前：准备工作
- 做好每天的销售计划；包括知道每天/月/目前完成 率、客户数（尤其是重点客户数）
- 准备好客户资料，了解客户类型，如：客户姓名、 生意状况、周围环境、可能的销售机会、销量大小、 上次拜访时客户的异议等
良好的习惯
• 如何培养良好的习惯
销售活动后：售后跟踪服务
- 要跟踪委托其他部门办的事，直到办好为止 - 新开客户要及时跟进 - 对客户的异议、抱怨、投诉及时反馈、反应和 解决 - 应收帐款
沟通技巧
• 什么是沟通
沟通包含意义的传递与理解
沟通技巧
• 沟通的内涵 - 要使沟通成功，意义在于内容的传递与理解；应是 经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者的信 息完全一致 - 沟通是双向，甚至是多向的 - 销售业务代表与客户的沟通，要了解客户的情况和 实际需求，从客户的角度来考虑问题，以达到满足 客户要求，提高自身绩效的目的 - 销售业务代表在日常工作中，不仅要与客户沟通， 还应做好与主管、与其他部门人员之间的良好沟通 等
沟通技巧
• 如何使沟通达到完善
了解你的客户
- 客户负责人的姓名 - 客户不在时，谁说了算 - 客户的工作时间有何不同 - 客户的生意状况、竞争情况 - 我们的产品对客户的重要性
沟通技巧
• 如何使沟通达到完善
了解你的客户
- 尽可能多的ห้องสมุดไป่ตู้解客户的情况，他本人的情况，他单 样位的情况，他所关心的主要问题是什么
沟通技巧
• 游戏一：
意义传递与理解的游戏
• 问题一：
沟通对销售业务代表的意义
沟通技巧
• 沟通对销售业务代表的好处
- 在日常工作中得到客户的支持，提高影响客户的能 力，提升销量
- 增进客情，得到客户的配合，节约时间 - 不单从销售方面出发，从客户的角度看问题，了解
客户的实际情况，实际需求，这样一来说服客户的 可能性就会增大，你的销量就会上升 - 与销售主管沟通，可以得到及时帮助，并学习经 验—- 与其他 部门的沟通，可以方便工作，兑现在客户处的承诺
良好的习惯
• 习惯
在长时期里逐渐养成的、一时不容易改变的行为、 倾向或社会风尚
良好的习惯
• 形成良好习惯对个人的益处
- 提高个人素质，提高自信心 - 良好的习惯有助于改善客情关系，提高你的销量 - 销售业务代表形成的良好习惯，可以进一步使客户
形成好习惯 - 良好的习惯可以提高工作效率 - 良好的工作习惯，可以保证按照要求的步骤拜访客
- 从客户的需求出发，向客户提出合适的建议，你的 成功率就会增加
沟通技巧
• 有效地沟通技巧
- 资料和工具 - 整洁的着装
良好的习惯
• 如何培养良好的习惯
销售活动中：拜访客户
- 养成及时填写客户卡的好习惯；保证客户卡最清晰、 准确、即时
- 不轻易许诺；不可为一时提高销量而轻易许诺客户 提供优惠，不可凭经验办事，既然承诺客户的就一 定做到，超出个人管辖职权范围的事，必须特别留 意
- 从客户的角度考虑问题，为客户着想 - 严格按照路线拜访客户
沟通技巧
• 沟通对客户的好处
- 让客户了解我们的产品，使他对我们的产品充满信 心
- 有利于节约客户的时间和精力，接受销售业务代表 的好建议，将资金、人力、空间用于回报最大的产 品
- 沟通使客户及时、准确了解公司的有关财务政策、 配销政策等，和公司政策很好配合，获得丰厚利润
沟通技巧
• 沟通对公司的好处 - 销售业务代表与客户的良好沟通，有利于树立公司 形象和提高公司产品销量 - 销售业务代表与客户的良好沟通，可以从客户处了 解竞争者近来的行动情况，使公司决策层提前做好 应对准备 - 销售业务代表与客户的良好沟通，使公司的决策能 够贯彻执行，也能从业带的汇报中了解工作的不足， 以利改进和提高 - 公司内部各部门之间的沟通有利于减少公司内部的 内耗，提高效益
培训理念
播下一种思想，收获一种行动； 播下一种行动，收获一种习惯； 播下一种习惯，收获一种性格； 播下一种性格，收获一种精神； 播下一种精神，收获整个世界。
培训时您帮我一个忙，好吗？？
• 您是主角，我是配角，要的是脑力激荡。 • 提问是对您负责， • 更是对我的支持。 • 多用心来听，少用笔来记。 • 要在整个过程都要 • 开心、轻松、快乐！
户，不会遗漏工作步骤 - 克服原有不良习惯
良好的习惯
• 形成良好习惯对公司的益处
- 良好的习惯体现公司形象 - 良好的习惯有利于形成严谨、有条不紊的工作作风 - 提高公司业绩
良好的习惯
• 良好的习惯如何体现
- 语言 - 外表 - 行为 - 态度
良好的习惯
• 良好的习惯如何体现 — 语言
- 谈吐得体，忌用不良口头禅，要用客户听得懂的语 言；避免冲突，不要和客户争吵
良好的习惯
• 良好的习惯如何体现 — 外表
- 销售业务代表应按公司要求统一着装（工作装） - 衣着整洁 - 个人外表修饰应大方得体，以清洁、整齐为主 - 以发自内心的微笑与客户交流
良好的习惯
• 良好的习惯如何体现 — 行为
- 举止大方得体，注意细小的地方 - 动作应迅速、准确、利落，不要给人以拖拖拉拉的
感觉，以专业的形象出现在客户面前 - 尽量按照拜访步骤进行拜访工作，以给客户留下工
作规范的强烈印象 - 在与客户交谈时应认真记录客户的要求，并在拜访
结束后跟踪，直到解决客户的问题为止，尤其是客 户的紧急和重要的问题
良好的习惯
• 良好的习惯如何体现 — 态度
- 待人真诚 - 抱着真正为客户服务的态度拜访客户 - 与客户交朋友，争取客户的信任，做客户 的经营顾问 - 有敬业精神，不怕失败
- 语速快慢适中；语速快给人办事不妥当，语速慢给 人缺乏信心的感觉
- 拜访客户时要称呼客户的姓名并有礼貌的问候，结 束销售拜访时，无论是否成功，都应真诚感谢客户
- 站在客户的角度谈话，使对方感到是朋友 - 语言文明，多谈公司销售成功的经验 - 通过语言，先推销自己，然后才能推销你的产品 - 不要给客户压力
良好的习惯
• 如何培养良好的习惯
- 销售活动前：准备工作 - 销售活动中：拜访客户 - 销售活动后：售后跟踪服务
良好的习惯
• 如何培养良好的习惯
销售活动前：准备工作
- 做好每天的销售计划；包括知道每天/月/目前完成 率、客户数（尤其是重点客户数）
- 准备好客户资料，了解客户类型，如：客户姓名、 生意状况、周围环境、可能的销售机会、销量大小、 上次拜访时客户的异议等
良好的习惯
• 如何培养良好的习惯
销售活动后：售后跟踪服务
- 要跟踪委托其他部门办的事，直到办好为止 - 新开客户要及时跟进 - 对客户的异议、抱怨、投诉及时反馈、反应和 解决 - 应收帐款
沟通技巧
• 什么是沟通
沟通包含意义的传递与理解
沟通技巧
• 沟通的内涵 - 要使沟通成功，意义在于内容的传递与理解；应是 经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者的信 息完全一致 - 沟通是双向，甚至是多向的 - 销售业务代表与客户的沟通，要了解客户的情况和 实际需求，从客户的角度来考虑问题，以达到满足 客户要求，提高自身绩效的目的 - 销售业务代表在日常工作中，不仅要与客户沟通， 还应做好与主管、与其他部门人员之间的良好沟通 等
沟通技巧
• 如何使沟通达到完善
了解你的客户
- 客户负责人的姓名 - 客户不在时，谁说了算 - 客户的工作时间有何不同 - 客户的生意状况、竞争情况 - 我们的产品对客户的重要性
沟通技巧
• 如何使沟通达到完善
了解你的客户
- 尽可能多的ห้องสมุดไป่ตู้解客户的情况，他本人的情况，他单 样位的情况，他所关心的主要问题是什么
沟通技巧
• 游戏一：
意义传递与理解的游戏
• 问题一：
沟通对销售业务代表的意义
沟通技巧
• 沟通对销售业务代表的好处
- 在日常工作中得到客户的支持，提高影响客户的能 力，提升销量
- 增进客情，得到客户的配合，节约时间 - 不单从销售方面出发，从客户的角度看问题，了解
客户的实际情况，实际需求，这样一来说服客户的 可能性就会增大，你的销量就会上升 - 与销售主管沟通，可以得到及时帮助，并学习经 验—- 与其他 部门的沟通，可以方便工作，兑现在客户处的承诺
良好的习惯
• 习惯
在长时期里逐渐养成的、一时不容易改变的行为、 倾向或社会风尚
良好的习惯
• 形成良好习惯对个人的益处
- 提高个人素质，提高自信心 - 良好的习惯有助于改善客情关系，提高你的销量 - 销售业务代表形成的良好习惯，可以进一步使客户
形成好习惯 - 良好的习惯可以提高工作效率 - 良好的工作习惯，可以保证按照要求的步骤拜访客