网点总经理的经营与管理
门店运营经理(零售)岗位职责
门店运营经理（零售）岗位职责
门店运营经理（零售）是负责门店运营管理的中高级管理人员，主要负责门店的日常管理，包括人员调配、库存管理、销售管理、
品牌宣传等一系列工作。
其主要职责如下：
1. 制定门店年度经营计划，实现销售业绩目标；
2. 管理门店的各类资源，包括人力、财务、物料等，做到合理
调配，拓展门店的运营效益；
3. 协调门店内部各部门以及总部各职能部门之间的工作，确保
信息流畅、工作高效；
4. 管理门店的库存，定期检查库存数量和质量，确保正常运营；
5. 制定营销方案，增加门店的知名度、美誉度和客户群体；
6. 组织培训和业务指导，提高门店员工的业务能力和服务水平；
7. 协助总部拓展市场，开拓新的客户资源；
8. 收集市场信息，掌握市场趋势，不断完善和改进门店运营工作；
9. 定期汇报门店运营情况和数据分析，参与制定业务发展方向
和战略计划。
以上职责并不是固定不变的，具体根据门店的实际情况和公司
的战略目标来进行调整。
总的来说，门店运营经理（零售）的职责
是保证门店稳定运营，提升客户体验，推动门店业务的快速发展。
需要具备较高的管理能力和运营管理经验，能够很好地调配门店内
部的各种资源和人员，全面管控门店运营的方方面面。
同时要富有
创新能力，不断探索和尝试新的运营模式，适应市场的需求和变化。
银行网点经营管理中存在的主要问题
银行网点经营管理中存在的主要问题一、现阶段银行网点经营管理存在的主要问题银行作为金融服务的重要机构，在国民经济发展中扮演着重要角色。
银行网点是与客户直接接触的窗口，对于保持客户满意度及提升服务质量至关重要。
然而，目前银行网点经营管理中存在一些主要问题。
1. 人员素质不够高在部分银行网点，员工的专业素质和待客能力相对较低。
这主要表现在缺乏金融知识和技能培训，无法提供专业化和个性化的金融产品咨询与服务。
由于缺乏相关培训和教育，他们在应对客户投诉和解决问题时的反应能力不足，很难给予客户满意的答复或解决方案。
2. 网点布局不合理目前部分银行网点所处位置选址不当或者规模过小，导致入口交通拥堵、大厅过于狭小等问题。
同时，在某些地区，由于监管机构限制和政府规划限制，新建网点面临困难，进一步加大了原有网点运营压力。
这导致客户难以快速办理业务，增加了客户等候时间和不便利感，影响了银行形象。
3. 技术设备老旧部分银行网点的技术设备没有进行及时更换或升级，导致系统运作缓慢、故障频发。
例如，ATM机的现金清分不及时、自助终端操作困难等问题经常发生。
这给客户带来了诸多不便，并降低了银行运营效率。
4. 管理体系薄弱在一些银行网点，仍存在着管理体系薄弱的问题。
例如，对线下人员的考核评价标准不够明确和严格，导致员工工作积极性和责任心不足；内部流程相对僵化，难以灵活应对市场变化；风险控制层面的管理不够完善，容易产生失控现象。
二、解决银行网点经营管理中存在的主要问题的建议为了提升银行网点服务质量和竞争力，在解决上述问题方面可采取以下措施：1. 加强员工培训与能力提升银行应建立完善的员工培训体系，进行系统性的培训，加强员工金融知识和专业技能的学习。
同时，通过内部考核和竞聘机制激励员工提升自身能力，并设立奖励机制来鼓励优秀员工。
2. 优化网点布局和服务环境银行网点应对现有布局进行评估，合理规划新网点选址，并根据客流量变化适时调整服务窗口数量。
银行网点经营与管理PPT课件
客户关怀计划
客户反馈机制
建立有效的客户反馈渠道，及时收集 和处理客户意见和建议，持续改进服 务质量。
通过积分兑换、优惠活动等方式，回 馈客户，提高客户满意度和忠诚度。
营销策略与渠道拓展
营销活动策划
根据市场情况和客户需求，策划 有针对性的营销活动，吸引新客
产品与服务创新
创新金融产品
根据客户需求和市场变化， 开发具有创新性和竞争力 的金融产品，如线上理财、 贷款等。
服务流程优化
简化业务流程，提高服务 效率，为客户带来便捷、 高效的金融服务体验。
创新服务模式
探索新的服务模式，如自 助服务、移动支付等，以 满足客户多样化的需求。
客户体验与忠诚度提升
优质服务态度
银行网点的分类与特点
总结词
银行网点的分类与特点
详细描述
根据业务类型和规模，银行网点可分为多种类型，如综合型网点、专业型网点等 。不同类型的网点在பைடு நூலகம்能、规模、服务对象等方面存在差异，具有各自的特点。
银行网点的发展历程与趋势
总结词
银行网点的发展历程与趋势
详细描述
随着金融科技的不断发展，银行网点经历了从传统到智能化的转型。未来，银行网点将更加注重客户体验和服务 质量，朝向智能化、个性化、高效化的方向发展。
03
转型效果评估
转型效果的评估是衡量转型成功与否的重要环节。本案例将通过定量和
定性指标，全面评估转型前后的经营业绩和服务质量，并总结转型带来
的价值和启示。
创新服务的银行网点案例
服务创新概述
在竞争激烈的银行业，服务创新是提升竞争力的关键。本 案例将分享一家银行网点的服务创新实践，包括创新的背 景、目标和策略。
银保网点经营与维护
利用好一切可以学习的 机会，熟练掌握银行的 业务，客户经理会的， 你得会，他们不会的你 也得会！（例如：讲解， 购买理财，存款，信贷 等业务。。。。。）
充分利用好八小时之外的时间
➢ 坚持每天晚上给1-2个重点柜员打电话 ➢ 中午尽量跟重点柜员在一起 ➢ 周末约行里人一起出去逛街或者出去玩 ➢ 不在网点的时候去帮他们完成行里其他的指标
沟通的几大原则
从上至下，上讲理，下讲利 揣摸不同人的心理需求，有针对性地工作 赞美/聆听技巧 同理心 换位思考(站在对方的角度思考)
沟通的目的
-
是为了让他们能把产品卖出去
想去做→会去做→敢去做→做的更好
网点经营之培训与辅导
培训是有组织、有计划地学习，促进和帮助银行柜面人员获取工作所需的技 能和知识，从而发挥最大的潜能以提高工作绩效。
➢ 宣传海报、宣传资料放置要醒目，占据最显眼的位置
➢ 要及时更换旧的宣传海报，保持宣传海报的整洁
➢ 可以设计一些简单易懂的文字海报，吸引客户、方便 客户理解;
网点经营之网点人员沟通
与网点行长沟通:支持; 与柜员沟通:认同、接纳;
沟通与交流要晓之以理，动之以情，做他们的朋友 尊重与承认每一个人的重要作用
网点维护与服务的核心之 ——人脉的经营
时间的利用
• 充分利用好再网点的每一分钟。 • 充分利用好八小时之外的时间。
充分利用好在网点的每一分钟
切记： 不要对某一个人太好， 也不要主动谈工作
一、早上早去
二、注意网点动向
பைடு நூலகம்
三、多学网点业务
早点到网点跟他们一起 打扫卫生，沟通感情， 开早会。。。。。
在网点的时候一定要： 多观察，注意细节，经 常找网点负责人沟通， 成为网点的一份子。
原创基层银行网点经营管理存在的问题与对策
原创基层银行网点经营管理存在的问题与对策引言基层银行网点是银行体系中的重要组成部分，承担着面向客户提供金融服务的重要任务。
然而，目前基层银行网点在经营管理方面存在一些问题，影响了其业务发展和用户体验。
本文将探讨基层银行网点经营管理存在的问题，并提出相关对策，以期改善其运营状况。
问题一：人员素质不高现状分析：基层银行网点的工作人员大多是青年从业者或新员工，缺乏经验和专业知识。
这使得他们在面对复杂的金融业务和客户需求时难以胜任，无法提供高质量的服务。
对策建议： 1. 加强员工培训：银行应加大对基层网点员工的培训投入，提升其专业知识和操作能力。
可以通过组织内部培训课程、邀请外部专家进行培训等方式来实现。
2. 建立导师制度：为青年从业者和新员工提供充分的辅导和指导。
通过资深员工或管理人员的指导，帮助他们尽快适应工作并提升工作能力。
问题二：信息化程度低现状分析：许多基层银行网点在信息化建设方面存在滞后的情况。
部分网点仍采用传统的手工操作方式，导致业务处理效率低下，并且容易出现错误。
对策建议： 1. 推进信息化改造：银行应加大对基层银行网点信息化建设的投入，采用先进的信息系统和技术。
通过引入新的软件系统，实现业务的自动化处理，提高工作效率和准确率。
2. 提供技术支持：为基层网点提供及时的技术支持和维护，确保信息系统的稳定和正常运行。
可以设立专门的技术支持团队，随时解决基层网点在使用信息系统时遇到的问题。
问题三：客户体验不佳现状分析：一些基层银行网点对客户的服务意识不强，对客户需求的反应较慢，服务质量不高。
这给客户带来了不便和不满，导致客户流失率较高。
对策建议：1. 提高服务态度：银行应重视培养基层网点员工的服务意识。
通过加强员工日常培训和教育，使其明确服务宗旨，并注重与客户的沟通和互动。
2. 建立客户投诉机制：建立客户投诉反馈机制，及时处理客户的投诉和意见。
通过回应客户的反馈并采取相应措施，提高客户满意度，并降低客户流失率。
网点运营管理团队管理制度
网点运营管理团队管理制度第一章总则第一条为规范公司网点运营管理团队行为，提高管理效率，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司所有网点运营管理团队，对网点运营管理团队成员的管理、约束、规范作出具体规定，为公司网点运营管理工作的顺利开展提供有力保障。
第三条网点运营管理团队成员必须遵守公司章程、规章制度，严格按照本管理制度的规定履行职责。
对违反本管理制度规定的行为，公司将依据公司章程和相关规章制度进行处理。
第四条公司网点运营管理团队应坚持以客户为中心、提升服务质量、加强团队协作等原则，争取将公司网点运营工作做到最好。
第二章网点运营管理团队成员的管理第五条网点运营管理团队成员包括网点经理、副经理、柜员等职务。
网点运营管理团队成员应当具有相关的工作经验和专业技能，具有良好的职业道德和团队合作精神。
第六条网点运营管理团队成员应当服从公司领导的统一管理，听从指挥，积极配合上级领导完成公司下达的各项任务。
第七条网点运营管理团队成员应当维护公司形象，保守公司机密，不得擅自泄露公司业务秘密和客户信息。
第八条网点运营管理团队成员应当加强自身的业务学习和技能提升，不断提高自身的业务素质和管理水平。
第九条网点运营管理团队成员应当积极与客户沟通、建立良好的信任关系，树立公司良好的口碑和形象。
第三章网点运营管理团队成员的职责第十条网点经理是公司网点运营管理团队的主要负责人，负责网点的日常运营管理工作。
网点经理应当按照公司下达的各项工作任务，合理安排网点各项工作，确保网点运营工作的顺利开展。
第十一条网点经理应当合理配置网点员工，保证网点各项工作的正常开展，加强员工的培训和学习，提高员工的服务质量和工作效率。
第十二条网点经理应当及时了解网点各项工作的情况，及时解决网点运营中的问题，为网点员工提供必要的帮助和支持。
第十三条网点副经理协助网点经理完成网点运营管理工作，负责协调网点员工的工作，处理网点日常工作中的各项事务。
第十四条网点副经理应当在网点经理的领导下，完成网点运营管理工作中的具体事务，为网点经理提供必要的协助和支持。
《银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升》
超越梦想从心起航银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升课程背景：在深化网点转型的背景下，银行网点管理手段、理念、方法已经有了本质的变化。
银行营业网点不再是以往办理柜台业务的场所，而要突出产品营销、客户体验、品牌宣传、功能分区、业务流程等一系列新创意、新理念，强化营业网点营销氛围，提升客户体验、激发客户需求，实现营业网点由结算交易型向营销服务型转变，并通过营销环境打造和营销团队建设，提高网点价值创造能力。
课程收益：目标：提升团队凝聚力、执行力和网点价值创造力；一是通过对支行行长的培训，来开阔我们的思路、提高我们管理水平与营销技能。
二是通对支行行长的培训，培养一支的零售业务精锐部队，并身体力行地去抢市场、卖产品、带队伍。
三是通过对支行行长的培训，培养一支忠实践行零售文化的骨干力量。
抓手：提升支行行长的科学管理能力。
重点：一是抓管理人员观念理念更新，二是抓网点效能提升，三是抓全面客户拓展，四抓是存量贵宾客户价值的深度挖掘，五是抓网点营销环境打造，六是抓层级协同营销与岗位协同营销。
授课方式：1．讲师讲解（强调重点、要点，阐释方法、办法，启发学员旧知，引导了解新知）2．案例分享（融入老师多年管理工作中的生动案例，启发学员学习和领悟）3．情景推演（引导学员提出问题，并给出解决方案，达到学以致用的目的）4．视频观看（营销案例视频片段的欣赏、讨论、点评，给予学员启发和感悟）课程时间：3天，6小时/天授课对象：总分行个金部门老总、支行行长、产品经理、大堂经理等课程大纲第一讲：新概念、心服务——新概念银行究竟新在哪里新概念银行打破了传统的设计安排，体现了现代感和科技感。
从彩虹叫号屏、手机同屏、智能互动桌面、贵金属展示台及触控屏、智能金融产品点播机及产品宣传片、远程专家支持系统、触控设备呼叫大堂经理等设备和技术等的应用，以及温馨友好的营业现场，颠覆性地改变了客户对银行的看法，极大改善了客户体验。
未来，可以根据旗舰店、全功能网点、基础网点等不同网点定位，针对性的复制推广。
网点的经营与管理
注意网点的不同
• 要对网点的规模、业绩、地理位置、发展状况 进行分类。（上升型、稳定型、下滑型、枯竭 型、未开发型等）
• 不同类别的网点采用不同的经营重点 • 注意网点的变化，调整经营办法
注意网点的不同
第一、合理划分你的网点 核心网点————准核心网点 ————业务网点——协议网点
第二、根据网点划分合理安排时间
户经理的业绩。
课程大纲
• 网点经营的意义 • 网点经营对客户经理的要求 • 网点经营的内容 • 网点经营的注意事项
目前银行保险市场分析
• 银行保险业务发展初期 • 与银行的合作模式：
松散型合作，行政管理约束力较低。 • 对网点的管理经营中个人魅力起到很重要
的作用。
• 网点销售意愿和销售技能低。 • 网点的竞争停留在关系的竞争。
网点经营的内容
❖网点的调研 ❖网点的销售气氛的建立 ❖网点的日常沟通 ❖网点的培训与辅导 ❖网点的日常服务
网点的调研
❖银行网点基础材料搜集（外部、内部）
（网点位置、联系电话、人员名单、代理同业品种的、同 业客户经理的情况、同业费用和竞赛情况、网点主要人员的 家庭状况、出生日期、喜好等）
❖渠道支持的取得，能否得到直接上属的支持。
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。21.1.1000:27:5900:27Jan-2110-J an-21
•
日复一日的努力只为成就美好的明天 。00:27:5900:27:5900:27Sunday, January 10, 2021
•
安全放在第一位，防微杜渐。21.1.1021.1.1000:27:5900:27:59Januar y 10, 2021
海报的宣传要有气氛，要简单易懂，有吸引力！
银保网点经营方案
银保网点经营方案1. 引言本文档旨在提供关于银保网点的经营方案，以指导银行和保险公司合作开设的网点的运营工作。
通过本方案，可以确保银行和保险公司的网点能够顺利运营，提高客户满意度，增加业务量，并实现长期稳定的收益。
2. 目标和战略2.1 目标•提供一站式金融服务：通过银行和保险公司的合作，为客户提供全面的金融服务，满足客户多元化的需求。
•提高客户满意度：通过提供优质的服务、个性化的解决方案以及高效的交易流程，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
•增加业务量：通过合作，实现客户资源共享，拓展业务范围，增加交叉销售机会，提高业务量。
•实现长期稳定的收益：通过有效的风险控制和业务管理，实现长期稳定的收益，最大程度地降低风险。
2.2 战略•建立合作机制：银行和保险公司之间建立互利共赢的合作机制，明确双方的权责，确保双方能够有效合作。
•提供个性化的解决方案：根据客户的需求和风险偏好，提供个性化的金融解决方案，满足客户的需求。
•推广营销活动：通过各种营销活动和推广手段，提高网点的知名度和美誉度，吸引更多的潜在客户。
•建立客户关系管理系统：建立完善的客户关系管理系统，定期进行客户满意度调查和跟踪，及时解决客户问题，引导客户增加业务量。
3. 组织架构和职责3.1 组织架构银保网点的组织架构如下：•总经理：负责整体运营和管理工作。
•保险部经理：负责保险业务的运营和管理工作。
•银行部经理：负责银行业务的运营和管理工作。
•客户服务经理：负责客户服务和投诉处理工作。
•销售团队：负责销售工作，提供个性化的金融解决方案。
3.2 职责•总经理：负责制定银保网点的发展战略和经营目标，协调各部门之间的工作，确保网点的顺利运营。
•保险部经理：负责保险业务的销售和管理工作，包括保险产品开发、定价、销售渠道等。
•银行部经理：负责银行业务的销售和管理工作，包括存款、贷款、支付结算等。
•客户服务经理：负责客户服务工作，包括客户投诉处理、客户关系管理、客户满意度调查等。
网点的经营与管理课件
智能化升级
引入智能化设备和技术， 提升客户服务体验和运营 效率。
数据驱动决策
利用数据分析，为决策提 供科学依据和优化建议。
06
案例分析
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
成功案例分享
案例名称
某快递网点经营成功案例
案例简介
该快递网点通过优化经营管理，提高 服务质量，实现了业务量快速增长和 客户满意度提升。
02
网点经营策略
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
市场定位与选址
市场定位
根据网点所在地区的特点和市场 需求，明确网点的目标客户群体 和经营特色，以实现差异化竞争 。
选址策略
选择人流量较大、消费水平较高 、竞争程度适中的地理位置，以 提高网点的知名度和吸引力。
风险评估
对识别出的风险进行量化和定性评估，确定风险的大小和影响程度。
风险应对与控制
风险应对策略
根据风险评估结果，制定相应的风险应 对策略，包括风险规避、风险转移、风 险减轻和风险接受等。
VS
风险控制措施
采取具体的控制措施，降低或消除风险的 影响，保障网点经营的稳健发展。
风险监控与报告
风险监控
对网点经营过程中的风险进行实时监控，及 时发现和解决潜在的风险问题。
关键成功因素
合理规划网点布局、提高配送效率、 加强员工培训、创新营销策略。
经验总结
成功经营网点需要注重细节管理，不 断提升服务质量和效率。
失败案例剖析
案例名称
某银行网点经营失败案例
案例简介
该银行网点由于经营管理不善，导致客户 流失、业务量下滑。
小公司总经理岗位职责
小公司总经理岗位职责1.战略规划：作为小公司总经理，首要职责之一是制定和执行公司的长期战略规划。
这包括分析市场竞争环境，确定公司的核心竞争力和差异化战略，设定具体目标和策略，并确保整个组织的顺利实施。
2.财务管理：总经理需要负责整体财务管理，包括预算编制、成本控制、财务分析、投资决策等。
他需要确保公司的财务状况良好，保证资金充裕，并及时提供准确的财务报表和财务信息给公司的股东、投资者和管理层。
3.人力资源管理：总经理需要有效地管理公司的人力资源，包括招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等方面。
他需要制定合理的人力资源管理策略，确保公司拥有合适的人才，同时提供良好的工作环境和发展机会，以促进员工的工作积极性和创造力。
4.市场拓展：总经理需要制定和执行公司的市场拓展策略，包括寻找新的客户和市场机会，建立和维护客户关系，提高公司的市场份额和知名度，并监测市场变化和竞争动态，及时调整公司的市场策略以保持竞争优势。
5.企业形象塑造：总经理需要负责公司的品牌建设和形象塑造，包括制定和执行品牌推广战略，提升公司的品牌价值和声誉，积极参与社会公益活动，树立良好的企业形象，以吸引客户、投资者和员工的关注和支持。
6.组织协调：总经理需要负责整个组织的协调和管理，包括部门间的合作和协同，决策的执行和监督，问题的解决和冲突的调解等。
他需要建立健全的管理制度和流程，推动组织的高效运转，确保公司的目标和任务的顺利完成。
7.创新和变革：总经理需要鼓励和支持员工的创新和变革，促进公司的持续发展。
他需要建立创新的文化和机制，鼓励员工提出新的想法和方法，不断改进和优化公司的业务流程和产品服务，以适应市场的变化和客户的需求。
8.风险管理：总经理需要负责公司的风险管理，包括识别和评估潜在风险，建立和执行风险防控措施，制定紧急应对预案等。
他需要保护公司的利益和资产安全，减少风险对公司运营的不利影响，并及时应对和处理紧急事件和突发情况。
总的来说，小公司总经理岗位职责非常广泛且复杂，需要具备较高的综合管理能力和良好的领导才能。
银行网点经营管理的难点与对策
银行网点经营管理的难点与对策引言随着金融行业的发展和社会经济的进步，银行网点作为金融业务的重要实体，承担着为客户提供金融服务的重要职责。
然而，银行网点经营管理面临着诸多难点，如业务竞争激烈、风险管控复杂、技术创新迅猛等。
本文将探讨银行网点经营管理面临的难点，并提出相应的对策。
难点一：业务竞争激烈随着金融行业的开放和市场竞争的加剧，银行网点面临着激烈的业务竞争。
为了吸引更多的客户和提升业务量，银行需要不断创新业务和服务，提高用户体验。
然而，这也带来了一系列的问题和挑战。
对策一：多样化产品和服务银行可以通过推出多样化的金融产品和服务，满足客户不同的需求。
例如，推出个性化投资理财产品、移动支付、数字化服务等，以提升竞争力，吸引更多的客户。
对策二：建立良好的客户关系银行应注重建立和维护良好的客户关系。
通过提供个性化的服务、建立客户信任和忠诚度，吸引客户长期合作。
此外，银行还可以通过不同的渠道与客户保持良好的沟通和互动，了解客户需求，提升客户满意度。
难点二：风险管控复杂银行网点作为金融业务的实体，承担着风险管理的重要责任。
然而，随着金融市场的不断发展和创新，风险管控面临着越来越多的挑战和复杂性。
对策一：完善内部控制体系银行应建立完善的内部控制体系，包括明确的风险管理制度、规范的业务流程和审核程序等。
通过科学的风险评估和内部控制，及时发现和应对风险，保证业务安全和稳定。
对策二：加强监管合规银行应加强对自身业务的监管和合规管理，确保符合相关法律法规和监管要求。
同时，建立有效的风险预警机制，及时发现和应对潜在的风险，保护客户利益和银行声誉。
难点三：技术创新迅猛随着科技的进步和信息技术的革新，银行网点面临着技术创新迅猛的挑战。
传统的银行网点模式已经不能满足客户的需求，需要加强技术应用和创新。
对策一：数字化转型银行应积极推进数字化转型，通过引入数字化技术和人工智能等新兴技术，提升网点的智能化和自动化水平。
例如，推出在线银行、移动银行等服务，提供更加便捷和高效的金融服务。
银行网点运营经理工作总结
银行网点运营经理工作总结
作为银行网点运营经理，我深知这个职位的重要性和挑战。
在过去的一年里，我对自己的工作进行了总结和反思，希望能够不断提升自己的工作能力和团队的整体业绩。
下面是我对银行网点运营经理工作的总结和体会。
首先，作为银行网点运营经理，我需要保证网点的日常运营顺利进行。
这包括对网点业务流程的管理和优化，确保客户能够顺利地办理业务。
我不断地关注网点的运营情况，及时发现问题并采取措施解决，以确保网点的高效运营。
其次，我需要负责团队的管理和培训。
一个高效的团队是网点运营的基础，因此我注重团队的建设和培训。
我鼓励团队成员不断学习和提升自己的能力，以应对日益复杂的银行业务和客户需求。
另外，我还需要与其他部门和机构进行合作，确保网点的业务能够顺利进行。
银行的业务涉及到多个部门和机构，我需要与他们保持良好的沟通和协调，确保网点的业务能够顺利进行。
总的来说，银行网点运营经理这个职位需要我具备良好的团队管理能力、业务流程管理能力和沟通协调能力。
在过去的一年里，我不断努力学习和提升自己的能力，希望能够为银行网点的顺利运营贡献自己的力量。
我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己，为银行网点的发展做出更大的贡献。
原创银行网点经营管理的难点与对策
原创银行网点经营管理的难点与对策引言随着科技的不断发展，人们的金融需求也越来越多样化和个性化。
尽管移动银行和电子支付等新兴金融服务不断涌现，传统银行网点仍然是金融服务的重要组成部分。
然而，原创银行网点经营管理面临诸多难点，如高成本、客户需求变化、竞争加剧等。
本文将探讨银行网点经营管理的难点，并提出对策以应对这些挑战。
难点一：高成本一家银行网点的经营成本通常包括人力资源、办公场地、设备维护等方面。
首先，网点的员工数量庞大，薪酬成本相对较高。
其次，银行网点需要维护大量的办公场地，并配备各种设备和系统，这也带来了昂贵的租金和维护费用。
对策一：降低人力成本银行可以通过引入自助服务设备，例如自助取款机、智能柜员机等，来降低对人力资源的需求。
这些设备可以代替部分人工操作，提高办事效率并减少人力成本。
对策二：租赁共享空间银行可以与其他企业合作，在共享办公空间中设立自己的分支机构。
这样可以节省租金和维护费用，并且能够与其他企业形成互惠共赢的合作关系。
难点二：客户需求变化随着科技的发展，客户对银行服务的需求也在不断变化。
越来越多的人选择使用网上银行、移动支付等数字化服务，而对传统网点的需求逐渐下降。
这给银行网点经营带来了巨大的压力。
对策一：优化网点服务银行可以通过提供更加个性化、便捷的服务来吸引客户到网点办理业务。
例如，开设VIP专属窗口、提供财务咨询服务等，满足客户个性化的金融需求。
对策二：发展综合金融服务除了传统的银行服务，银行可以通过发展综合金融服务，如保险、基金、信托等，提供更多元化的产品和服务，以满足客户综合性的金融需求。
难点三：竞争加剧随着金融市场的发展，银行业竞争日益激烈。
不仅有其他银行的竞争，还有金融科技公司、支付机构等新兴企业的竞争。
这给银行网点经营带来了更大的压力和挑战。
对策一：加强品牌建设银行需要通过加强品牌建设，提高品牌知名度和影响力，以吸引更多的客户。
可以通过广告宣传、品牌合作等方式来提升品牌价值和市场份额。
网点店长管理制度
网点店长管理制度第一章总则第一条为了规范和完善网点店长的管理工作，提升服务质量，保障企业和客户利益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司旗下各网点的店长，负责规范店长的职责、权限、义务以及相关管理制度。
第三条店长是公司网点的直接管理者，负责网点的日常经营管理工作，对网点的业绩和服务质量负责。
第四条店长应遵守公司的各项规章制度，忠诚于公司，忠诚于工作，以身作则，带领员工共同努力，为公司取得更好的业绩。
第二章店长的职责第五条店长是公司网点的管理者，负责管理网点的运营工作，包括但不限于人员管理、业绩考核、客户服务、市场推广等。
第六条店长应根据公司的经营计划和要求，制定网点的工作计划和目标，并组织实施，确保达到预期效果。
第七条店长应加强对员工的管理和培训，提升员工的素质和技能，确保员工的业绩和服务质量。
第八条店长应加强对客户的管理和维护，建立良好的客户关系，提升客户满意度，增加客户黏性。
第九条店长应加强对市场的监测和分析，及时调整经营策略，推动网点业绩的稳步增长。
第三章店长的权限第十条店长拥有对网点经营管理的决策权，负责网点的整体运营。
第十一条店长有权安排和调配网点的人员，制定员工的考核评估标准，激励员工的积极性。
第十二条店长有权制定网点的市场推广计划和活动方案，开展各种促销活动，吸引客户。
第十三条店长有权对网点的业务进行调整和优化，保证网点经营的稳健和有序。
第四章店长的义务第十四条店长应认真履行职责，维护公司的形象和品牌，做到忠诚、守信、勤勉和谨慎。
第十五条店长应加强自身的学习和提升，不断提高自身管理能力和业绩水平。
第十六条店长应建立良好的团队精神，带领员工积极向上，不断创新和进取。
第十七条店长应加强与总部的沟通和联系，及时反馈问题和建议，争取更多的支持和资源。
第五章店长的考核和奖惩第十八条公司将根据网点的综合业绩和服务质量，对店长进行定期考核评估。
第十九条考核结果将直接关系到店长的晋升、奖励或惩罚，鼓励店长努力提高业绩，争取更大的回报。
移动营业部经理岗位职责5篇
移动营业部经理岗位职责5篇移动营业部经理岗位职责1营业部经理岗位职责受总经理的委托，行使对营业部的行政、销售、后勤、总务工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任, 对所分管的工作全面负责。
主要职责: 一、销售管理了解公司对图书进货，销售，店面管理的经营理念。
1、2、执行总部下达的销售计划，同时有责任主动提出各种营销建议。
执行总部下达的商品价格变动。
3、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量，库存盘点，对账等相关工作。
掌握营业部的销售动态，及时调整货架商品陈列比例，调整库存比例。
监督营业部商品损耗管理，把握商品损耗尺度。
负责处理顾客的投诉与抱怨，处理日常经营中出现的例外事件。
4、5、6、7、每月按时上报销售、支出及下月预算报表，并分析当月工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划。
协调总公司、同级营业部、财会的工作。
走货的管理。
8、二、员工管理 9、监督、检查营业部各岗位职责工作。
10、监督和检查营业部会计、收银的报表制作、帐务处理等工作。
11、负责对员工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。
12、负责对员工的进行日常培训。
13、定期与员工沟通，至少一月一次，征求合理化建议并了解员工思想动态，沟通需做记录保留。
14、定期组织和召开营业部例会，总结当月工作，传达下月计划及总公司政策，培训产品知识、业务知识销售知识及礼仪标准等，需形成会议纪要。
三、内务管理15、协助总公司控制成本，节约水、电、电话等费用。
成本控制纳入考核范围。
16、掌握营业部各种办公设备、车辆的维护和保养。
17、监督门店内外的清洁卫生，负责防盗、防火等管理。
做好与门店周围的各项协调工作。
移动营业部经理岗位职责2位职责2020年4月19日理财营业部经理岗钱道坊投资管理公司理财营业部经理岗位职责营业部经理职责概述：理财营业部经理角色是营业部经营管理的直接领导者、组织者、管理者；是核心竞争力项目执行的关键。
银行零售总经理工作计划
银行零售总经理工作计划
一、制定并完善银行零售业务发展规划，包括银行零售业务的目标、策略和措施，确保与整体发展战略的一致性和协调性。
同时，制定并实施各项细化的经营计划。
二、建设和完善银行零售团队，包括组建专业的零售团队、培训与引导零售业务人员，提高团队的整体素质和业务水平。
三、优化银行零售产品，包括通过市场调研和分析，根据客户需求和市场变化，不断创新和完善银行零售产品，提高产品的市场竞争力和营销能力。
四、加强风险管理，包括建立健全的风险管理体系和监控机制，按照相关法律法规和银行内部制度，加强对零售业务风险的管理和控制。
五、提高服务质量，包括加强对零售客户的关系管理，提高服务意识和服务水平，增强客户满意度和忠诚度。
六、加强市场营销，包括通过多种市场营销手段和渠道，提高银行零售业务的市场占有率和品牌影响力。
七、加强合作与创新，包括与其他部门的合作，共同推进银行零售业务发展，同时注重创新，提高银行零售业务的竞争力和盈利能力。
快递站点运营经理工作总结
快递站点运营经理工作总结
作为快递站点运营经理，我深知这个职位的重要性和挑战。
在过去的一年里，
我积极努力，不断学习和改进，以确保快递站点的高效运营。
以下是我对这一年工作的总结和反思。
首先，我始终将客户体验放在首位。
在快递行业，客户的满意度是最重要的。
我不仅确保快递站点的服务质量和效率，还积极倾听客户的反馈意见，并及时作出改进。
通过这种方式，我们的客户满意度得到了显著提高，客户忠诚度也得到了增强。
其次，我注重团队建设和管理。
作为快递站点运营经理，我深知团队的重要性。
我积极培训和激励员工，确保他们具备专业的快递操作技能和良好的服务态度。
同时，我也注重团队的协作和沟通，确保快递站点的各项工作能够有条不紊地进行。
另外，我还注重数据分析和运营优化。
我通过对快递站点的运营数据进行深入
分析，找出问题所在并提出改进措施。
我还不断优化运营流程，提高效率和降低成本，以确保快递站点的可持续发展。
在未来，我将继续努力，不断提升自己的管理能力和专业素养，以更好地推动
快递站点的发展。
我相信，通过我的努力和团队的合作，我们将能够为客户提供更优质的快递服务，为公司创造更大的价值。
直营快递网点规章制度内容
直营快递网点规章制度内容第一章总则为规范快递网点的经营行为，保障快递服务质量，提升客户满意度，制定本规章制度。
第二章组织架构1. 快递网点设立项目组、财务组、客服组、营销组、仓储组、派送组等职能部门，每个部门明确职责，做好协同配合。
2. 快递网点设立总经理、副总经理、部门经理等管理岗位，明确权责，做到责任明确，工作有序。
第三章客户服务1. 快递网点要保证24小时服务，确保客户随时能够寄送、查询快递信息。
2. 快递网点要提供尽力服务，确保快递及时送达，确保客户满意度。
3. 快递网点要定期对快递服务进行客户满意度调查，及时了解客户需求。
第四章资金管理1. 快递网点要定期对财务状况进行审核，确保资金安全、合规运作。
2. 快递网点要建立健全财务管理制度，确保资金使用合理、稳健。
第五章安全管理1. 快递网点要加强对快递员的培训，确保快递员安全驾驶、保护快递包裹。
2. 快递网点要建立安全检查机制，确保网点及快递车辆的安全。
3. 快递网点要建立应急预案，做好突发事件的处理。
第六章信息管理1. 快递网点要建立完善的信息系统，确保快递信息记录准确、及时。
2. 快递网点要做好信息保密工作，确保客户信息安全。
第七章纪律管理1. 快递网点要建立规范的纪律管理制度，加强员工培训，提升员工自律性。
2. 快递网点要建立奖惩机制，激励员工，提高服务质量。
第八章其他1. 快递网点要定期开展服务质量评估，及时发现问题，改进工作。
2. 快递网点要积极参加行业交流活动，提升行业竞争力。
3. 快递网点要遵守国家法律法规，履行社会责任。
以上为直营快递网点规章制度的主要内容，希望所有工作人员能够自觉遵守，确保快递服务的高效、安全、准时。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
36
销售经理的现场支持
展厅现场走动式管理
适时参与现场销售工作 销售员应主动引荐销售主管（经理）与客户认识
37
即当销售员在与客户洽谈，迈向交易完成过程中，遭遇困难、需 要销售主管支持时，他能在任何时间都找到销售主管（经理）。
- 检讨当日工作
- 明确次日工作重点 - 销售经理审核销售员填写的客户管理表卡并提出意见 - 销售员就当日工作情况沟通交流，销售经理提出支持 - 针对保有及意向客户情况、新产品知识、竞争对手动态、应对话术 等进行强化训练 - 销售经理根据辅导要求对销售员进行个别辅导
42
网点销售例会管理 — 周会
保证销售部每周的工作有计划执行并能得到及时总结，周会由销售 经理主持，在会议室进行，销售部全体人员须参加，会议的时间依 内容而定。周会的流程要求如下：
中国汽车市场的发展趋势
宏观经济持续看好 • 据预测，2007年中国GDP增长接近10% ，宏观经济环境良好， 仍将保持平稳较快的发展势头
汽车市场稳定增长
• 2006年中国汽车产量达727万辆，销量为721万辆，其中乘用车 381万辆，商用车340万辆，增长率达37%，成为世界第二大汽
7
车市场
几乎所有品牌皆全面投入中国市场 新车型频繁上市，品牌间竞争更趋激烈
29
职业生涯规划
目标和使命 沟通方式
健康与安全
• 处理问题
网点组织结构图
网点总经理
销售部经理
市场部 经理
服务部经理
行政部 经理
人力资源部 经理
财务部 经理
销售员 销售主管 展厅 销售主管 销售主管 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员
30
请问
您的销售员每年离职率超过 30% 吗？
贵店销售员平均每月的销售台数为多少？
34
销售人员工作表现管理
个人发展
管理层支持
管理平台追踪
• 知识
• 领导
• 技能
• 执行公司政策
+
• 资源
• 辅导
+
• 管理 • 评估
35
=
绩效
绩效考核的原则 — SMART
具体的 (Specific) — 以保证其明确的目的性 可衡量的 (Measurable) — 必须有明确的衡量指标
可达到的 (Attainable) — 不能因指标的无法达成而使员工产生挫折
销售 服务
品牌传播
广告 公关 IT / 网络
品牌
品牌的接触点
CI
销售及 售后流程
产品使用经历
…
客户服务
17
历史 购买体验
广告及公关
网点设施
报纸、杂志、 互联网 制造商声誉 产品质量
销售人员
三、市场营销篇
18
请问
您或您的网点是否掌握区域市场内竞争对手销量及动态？ 您或您的网点是否定期搜集区域市场内竞争对手的活动信息？ 您的网点是否有专职的市场经理或市场专员？您是否知道并
工作设计
28
培训
• 与工作相关的技能
激励和报酬 • 个人绩效、奖金
人力资源管理的趋势
项目
传统模式 • 工作技能 • 根据个人成就晋升 • 直线式的职业发展 • 目标管理 • 自上而下
发展趋势 • 解决问题的能力 • 根据团队成绩晋升 • 多元式的职业发展 • 共同愿景，价值观 • 自下而上、水平、多方向 • 预防问题 – 健康计划 – 安全计划 – 援助计划
全体集合、按队形排列、清点人数 喊口号，检查仪容仪表及精神状态 东风雪铁龙或网点的政策、信息传达 优良事迹或绩优人员表扬 今日工作目标及任务的重点交代 礼仪训练、问候语演练
41
网点销售例会管理 — 夕会
销售经理（展厅经理）通过展厅观察、走动管理等过程收集信息， 作为销售部每日营业结束后召开夕会的主题内容，夕会由销售经 理主持，在会议室进行，销售员、库管员、牌证员必须参加（正 在接待客户的销售员可免参加），夕会时间要控制在一个小时以 内。夕会的流程要求如下：
请问
您经常用哪些方法来激励您的员工？
您觉得这些方法有效吗？
在现行环境下，经济利益是否是驱动员工努力工作的主要因素？
38
不同的激励方式带来的不同效果
按内容划分
物质激励
奖金、奖品 短期 激励 提成
精神激励
提升 荣誉资格称号
按 时 间 划 分
分红
年薪制 长期 激励 员工持股 在职消费 ……
……
资格职称证书 培训、进修 度假
促销策划 危机处理策划 关联业务策划
21
集客的意义与集客活动开展
请问
原有客户对提升活动的集客效果有何作用？ 如何通过促销活动收集更多的客户信息？ 促销活动中收集的客户信息如何管理？
22
集客的意义与集客活动开展
在公司举办促销活动时，是否有以下困惑？ 到场客户数量不足! 到场客户质量不高!
23
为什么会发生这种情况？
• 设计 • 质量 • 价格
1 产品
14
4 网络
经销商
2 销售及
售后业务流程
3 品牌
销售及售后业务流程是网点经营 管理中规划、执行、检验过程中 发现自身存在的经营问题，进行 不断改进的宝典，是竞争的有力 武器。
二、品牌篇
15
品牌
产品策略
产品
(革新/连贯性)
产品设计 产品研发
16
销售与服务
(客户满意度)
某销售员在经常维系的意向客户为50户左右的情况下每月能 成交8台车，试想：在其经常维系的意向客户为100户左右的 情况下，每月销量会是16台吗？ 从销量的角度看，您觉得配置的销售员足够吗？ 从客户满意度的角度来看呢？ 当展厅的客源越来越少、成交率难以提升、销售利润越来越 低时，具备什么条件的销售员才能在您的展厅接待客户？
网点的经营与管理
0
课程内容
一、汽车4S店营销宏观概述
二、品牌篇 三、市场营销篇 四、人力资源管理篇
五、销售流程管理篇
六、展厅硬件管理篇
1
七、客户管理篇
八、客户满意度管理篇 九、车辆进销存管理篇 十、其他
课堂须知
2
一、汽车4S店营销宏观概述
3
汽车4S店营销宏观概述
中国汽车市场
品牌5网络
品牌1网络
内部培训效果不良
主管经理辅导员工能力不强 新进员工生涯没有规划
27
部门间合作氛围较差
执行力经常不持续
人力资源管理的趋势
项目
传统模式 • 效率、生产率 • 标准程序 • 特定工作描述
发展趋势 • 质量，客户导向 • 创新 • 自主化工作小组，员工自主 意识（创意） • 授权 • 交叉性职能 • 问题诊断与解决能力 • 以团队或小组为单位的报酬 • 经济或非经济价值
- 总结本周的销售工作情况 - 检讨本周销售进度差异
43
- 了解掌握下周计划交车台数和计划达成比率
- 规划、布置各主管及销售人员的下周工作内容 - 本周战败客户分析检讨，对于战败的竞争车型强化应对话术
展厅排班制度
销售经理每月初应拟定当月每日展厅值班人员排班表并公布 展厅内值班人员的安排以能满足接待客户的需求来考量 值班人员应每小时巡视展厅一次，检查展车和展厅是否符合规范 当值班人员接待客户时，其他销售人员按轮值表依次序递补
特许者与受许者的关系
特许者
特许者（制造商）只以产品、品 牌、经营管理经验等的投入，便
受许者
受许者（网点）由于购买的是已 获成功的运营体系，可以省去选
12
可达到规模经营的目的，不仅能
在短期内得到回报，而且使无形 资产迅速提升。
择产品、开拓市场等必要的摸索
过程，降低了经营风险。
特许者与受许者的关系（续）
31
人才培养的过程
选
训
用
评
留
展
32
招聘
培训
任用
评估
留才
生涯规划
招聘
依据岗位需求制定招聘计划 依据岗位资格要求筛选应聘人员 通过面谈及测验、甄选符合岗位需具备的知识和品质的适当人员 通过试用期、对人员品质及工作表现进行评估，任用素质优良的 人员 建议新车型上市前三个月，盘点销售人力并进行销售人员招聘 人员配置有以下两个重要条件： 在适当的岗位安排适当的人员
中国汽车销售环境变局
产品生命周期变短，同类产品竞争加剧 价格竞争，利润下降 客户对产品及服务品质要求愈来愈高 产品技术创新加速
8
销售服务网络渠道重要性日益增加
竞争加剧，变化加剧
中国汽车销售竞争环境演进
车辆销售竞争 产品 品牌
售后服务竞争 质量 技术 价格 速度 客户满意度
管理技能竞争 财务管理 人力资源管理 行政管理 员工满意度
客户满意度管理 营销规划（车辆进销存管理） 其他（销售延伸业务） 按揭 保险 二手车
全球汽车市场的发展趋势
国际汽车市场表现出多极化格局 北美、西欧与日本三大传统市场竞争层次持续升级 亚太、南美和俄罗斯东欧等地区的新兴汽车市场需求急剧增加，新兴
市场值得期待
6
能源、环保问题危机感加剧 中国汽车生产能、量潜力已有目共睹
品牌2网络 品牌4网络 品牌7网络 品牌6网络
4
品牌主机厂 特许经营网络
网点 网点 网点 网点 网点 网点
品牌3网络
东风雪铁龙网络
网点 网点
网点
网点经营与管理的主要内容
服务流程管理 车间5S管理 服务人员管理 财务管理 人力资源管理 机修 钣喷 配件 精品