4s店售后绩效考核方案
汽车4S店售后工资绩效考核方案
售后工资绩效考核方案亠一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金=净利润x 1%X）.8 X部门净利润完成率（季度考核成绩+ 100）（详见部门经理年度考核方案）2、技术专家业绩奖金业绩奖金=净利润x 1%X0.6 X部门净利润完成率x（月度考核成绩+ 100）3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金=净利润x 1%>0.5 x部门净利润完成率x（月度考核成绩宁100）4、信息员业绩奖金业绩奖金二小组服务顾问业绩奖金X 0.2 X （月度考核成绩+ 100）6、备件部门部门绩效奖金总额=（备件销售总额X 0.4 % +养护用品销售总额X 1%-部门办公费用）X 备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金二部门绩效奖金总额X 50%X （月度考核成绩-100）⑵、备件计划员业绩奖金二部门绩效奖金总额X 30% X（月度考核成绩-100）⑶、仓库管理员业绩奖金二部门绩效奖金总额X 20%X （月度考核成绩-100）（系数根据实际人数进行调整）二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定:业绩奖金二｛个人产值总额x 0.4 %X个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS工单数为准）X 2 X接车目标达成率｝X（月度考核成绩-100）+养护用品提成X 目标完成率+ 其它提成B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金二｛个人产值总额X 2 %X个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS工单数为准）X2 ｝X （月度考核成绩+ 100）+养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，情况二、当月产值任务未完成的，即m< a万3、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20兀从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金二（工时销售额-当月所耗辅料）勻.17 X提成系数）X月度考核成绩+ 100） +养护用品提成+ 其它提成任务目标系数未达基本目标0.13基本目标0.15挑战目标0.172、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即情况二、当月产值任务未完成的，即m< b万3、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛（工时销售额-当月所耗辅料）£.17 x提成系数x （月度考核成绩+任务目标100）基本目标 挑战目标4、 质检员产值业务提成业绩奖金二｛接车台数（以签字的质检单为准）x 2 —质量返修处罚（因质量 返场每台车处罚一百）｝ X （月度考核成绩-100）5、 机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%勺，按当月班组考核后总体提成的 90%发放； 返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的 90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的， 将追究相关班组人员 责任。
汽车4S店售后工资绩效考核
汽车4S店售后工资绩效考核Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核方案）2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金××（月度考核成绩÷100）6、备件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额×％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额× 2％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以DMS 工单数为准）× 2｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶Y＞200 X=10100 ＜Y≤200 X=850 ＜Y≤100 X=6Y≤50 X=5情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万当月完成产值任务情况：m=a 单瓶提成：X元/瓶万＜m≤a 单瓶最高提成6元万≤m≤单瓶最高提成5元m＜X=03、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成任务目标系数未达基本目标基本目标挑战目标2、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶Y＞150 X=12100 ＜Y≤150 X=1050 ＜Y≤100 X=8Y≤50 X=6情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万当月完成工时任务提成系数对应养护产品瓶数对应单瓶提成m＞万 18% 150以上12b万＜m≤万15% 100～150（含）10万＜m≤b万12% 70～100（含）8万≤m≤万10% 50（含）～70（含） 6m＜万 0 50以下 43、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷×提成系数× (月度考核成绩÷100) 任务目标系数未达基本目标基本目标挑战目标4、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数（以签字的质检单为准）× 2 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100）5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%，返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案
汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案一、工资提成方案1.销售提成：售后服务部应根据销售业绩为员工提供提成奖励。
具体的提成比例可以根据不同的岗位和职位进行区分。
例如，销售员可以根据其销售的汽车、配件或服务金额的一定比例获得提成奖励。
提成比例应根据市场竞争力、销售额目标和员工工作表现等综合因素来确定。
2.技能提成：员工应该被鼓励通过自我提升技能来提高工作表现。
通过参加汽车维修、保养培训等进一步提高员工的技能水平。
对于具备更高技能水平的员工，可以给予额外的技能提成奖励。
3.客户满意度提成：售后服务部对于客户的满意度是至关重要的。
员工应该通过积极的工作态度、专业的服务和细致的工作来提高客户满意度。
售后服务部可以根据客户满意度调查结果，给予员工相应的提成奖励。
1.销售业绩：销售业绩是售后服务部的核心指标之一、可以根据个人或团队的销售额目标来考核员工的销售业绩。
销售业绩考核可以包括总销售额、平均销售额、年度销售增长率等指标。
2.客户满意度：客户满意度是售后服务部的关键指标之一、可以通过定期进行客户满意度调查、客户投诉率等指标来考核员工的客户满意度表现。
员工应该注重积极沟通，提供高质量的服务，以提高客户满意度。
3.团队合作：售后服务部是一个团队合作的部门。
员工应该积极与各个部门合作，提供流畅的服务。
考核团队合作可以通过与其他部门的协作、团队目标的实现等指标来衡量。
4.工作质量：售后服务部的工作质量直接关系到客户满意度和公司形象。
可以通过对工作的准确性、效率、工作方法的合理性等指标进行考核。
5.个人提升：员工应该不断提升自己的技能和知识水平。
可以通过参加培训、获得相关证书等方式来提高个人绩效。
三、绩效奖励方案1.绩效奖金：根据绩效考核结果，可以给予员工绩效奖金。
绩效奖金应当与员工的工作表现和贡献相匹配。
2.提升机会：根据绩效考核结果，可以给予员工晋升或职位调整的机会。
员工应该通过不断提升自己的绩效，争取更好的职位和待遇。
汽车售后服务管理人员及二线人员绩效考核方案
管理人员及二线人员绩效考核方案一、目的：为规范和完善管理人员及二线人员的奖惩激励机制，强化全员绩效考核意识，体现公平、公正，多劳多得，工效结合的原则，在注重整体利益和团队协作的同时，有效激励员工个人的积极性和主动性，确保公司经营目标的实现，特制定本方案。
二、原则：1、公正、公平、公开的原则；2、全员绩效挂钩的原则；3、量化与定性考核相结合的原则。
三、薪资构成及发放方式：1、岗位工资：每月根据员工出勤情况核发，月标准出勤日按日计算；2、考核工资：每月依据部门绩效完成考核情况进行核发；3、年终奖金：根据签订的《业绩合同书》考核结果核发。
四、考核工资核发办法：1、首先，要根据总经理签订的《业绩合同书》将经营管理目标分解到各个部门，并由总经理与各部门负责人分别签订部门《业绩合同书》。
2、将总经理及各部门的《业绩合同书》中可按月分解的考核指标，按全年12个月进行目标分解。
其中，以《业绩合同书》中“基本目标”分解为每个月的计划目标后，作为该部门每月考核工资发放的依据。
具体考核指标的分解按“2005年部门月度考核业绩指标及权数”模版执行（考核项目及权数详见附表格式）。
3、月考核工资计算公式：n实得考核工资= K•∑（PiQi）i=1K：考核基薪Pi：根据各考核指标完成率计算得分Qi：各考核指标所占权数4、月度考核指标操作说明：4.1总费用率、返修率等控制增长类指标在目标范围内的记为满分，超出控制目标的按以下公式计算：[1+（1-实际完成/计划目标）]×10 0×权数；4.2属正增长类可量化指标的计算办法：（实际完成/计划目标）×10 0×权数。
4.3“管理执行力”的考核办法：⑴、首先，由被考核人按照《管理（岗位）执行力（自查）考核量表》进行自查考核，并于每月5日前将自查考核结果报送综合部（总经理和综合部的自查考核表报集团人力资源部）。
如应自查发现而未执行考核扣分的，要加倍扣分。
售后服务部绩效考核管理方案
售后服务部绩效考核管理方案一、绩效考核目标：通过对售后服务部绩效的全面考核，提高售后服务的质量和效率，提升客户满意度和部门绩效。
二、考核指标：1. 完成售后服务工作量：统计每个员工的售后服务工单量，包括电话咨询、故障排查、维修等任务的完成数量。
2. 问题解决率：统计每个员工解决的问题数量，包括解决故障、提供技术支持等方面的能力。
3. 服务质量评价：通过客户满意度调查、投诉处理情况等方式，对每个员工的服务质量进行评价。
4. 工作效率：统计每个员工的工作效率，包括平均处理时间、服务响应时间等。
5. 技能培训和能力提升：考核每个员工参与技能培训、提升专业能力的情况。
6. 团队合作和协作能力：考核员工在团队中的表现，包括沟通协作、知识分享等方面的能力。
三、考核方式：1. 个人考核：根据每个员工的绩效指标完成情况进行评级，将员工绩效分为优秀、良好、合格、不合格等级。
2. 组织考核：统计每个团队的整体绩效情况，对团队进行综合评价和排名。
3. 奖惩措施：根据员工个人绩效进行奖惩，奖励优秀员工和团队，并对表现不佳的员工进行警告、处罚等。
四、绩效考核周期：绩效考核周期为一年，根据公司的年度绩效考核周期进行评估。
五、考核结果使用：根据绩效考核结果，对员工进行绩效评定，确定奖励和晋升，同时也是员工个人发展计划和培训需求的参考依据。
六、管理措施：1. 目标设定：根据公司整体目标和售后服务部门目标，制定明确的绩效考核指标和目标。
2. 监督与指导：经理或主管定期与员工沟通，对绩效进行指导和反馈。
3. 培训支持：为员工提供必要的培训和技能提升机会，帮助提升绩效。
4. 激励机制：建立激励机制，给予优秀员工和团队适当的奖励，增强工作积极性和士气。
5. 错误纠正：对绩效不达标的员工，及时进行纠正和培训，帮助其改进工作。
七、持续改进：根据每次绩效考核的结果，及时总结经验教训，不断优化和改进绩效管理方案，提高整体绩效水平。
4S店售后KPI考核细则
4S店售后KPI考核细则为了确保4S店售后服务的质量和效率，需要建立一套科学合理的KPI考核细则来评估售后团队的表现。
下面是一个针对4S店售后团队的KPI考核细则，以确保高质量、高效率的售后服务。
1.售后服务满意度(20%)-客户满意度调查：定期对售后服务的客户进行调查评估，了解他们的满意度并采取相关措施改善。
-客户投诉处理：统计并分析客户投诉，及时处理投诉并确保问题得到妥善解决。
2.故障维修效率(25%)-故障维修周期：统计并分析故障维修的平均周期，通过合理的维修流程和技术手段来缩短维修时间。
-故障返修率：统计并分析维修中的返修率，通过改进维修流程和技术手段来降低返修率。
3.配件供应(15%)-配件供应及时性：统计并分析配件供应的及时性，将延迟供应的配件降到最低并确保及时供应。
-配件质量：统计并分析配件的质量问题，通过与供应商合作解决问题并提高配件质量。
4.售后服务效率(20%)-维修工时利用率：统计并分析维修技师的工时利用率，通过提高服务效率来降低客户的等待时间。
-服务接待效率：统计并分析服务接待员的工作效率，通过合理安排工作流程来提高服务接待效率。
5.售后服务收入(20%)-售后服务收入额：统计并分析售后服务收入额，通过提高服务项目的销售和价格管理来增加售后服务收入。
-售后服务利润率：统计并分析售后服务的利润率，通过合理控制成本来提高售后服务的利润率。
综合评价和奖惩：根据以上KPI考核细则的结果，对售后团队进行综合评价，并给予相应的奖惩措施。
-高绩效奖励：对于表现出色的售后团队，给予相应的奖励，例如奖金、奖杯等。
-培训和提升机会：为低绩效团队提供培训和提升机会，例如技术培训、管理培训等。
以上是一个关于4S店售后KPI考核细则的范例，可以根据实际情况进行调整和补充。
通过科学合理的考核细则，可以提高售后团队的绩效表现，提升售后服务的质量和效率。
汽车4S店售后服务部工资提成及绩效考核方案
售后工资绩效考核案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核案）2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100）6、配件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额×0.4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万3、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成任务目标系数未达基本目标0.13基本目标0.15挑战目标0.172、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万3、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 ×提成系数×(月度考核成绩÷100)任务目标系数未达基本目标0.15基本目标0.17挑战目标0.194、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数（以签字的质检单为准）×2 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100）5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%，返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
售后工资绩效考核方案
售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金绩效奖金=净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核结果÷100）（详见部门经理年度考核方案）2。
技术专家绩效奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金绩效奖金=净利润×1%×零点五×部门净利润完成率×（月度考核结果÷100）4。
信息员绩效奖金业绩奖金=小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100）6、备件部门部门绩效奖金总额=（备件销售总额）×0.4%+维修用品销售总额×1%-部门办公费用）×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30%×（月度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务委员会第1部分。
产值任务及委托部分：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：绩效奖金={个人总产值×0.4%×个人绩效目标达成率+个人提货车数量（以DMS工单数量为准）×2×提货目标达成率×（月度考核结果÷100）+维修用品佣金×目标完工率+其他佣金b、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以dms工单数为准）×2｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成+其它提成2.服务顾问的维修产品任务和佣金（按瓶数计算，每瓶8元佣金乘以完成系数）以完成产值任务为基础，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，当月完成的固化品瓶数：y瓶，单瓶佣金：X元/瓶，y＞200X=10100＜y≤ 200X=850＜y≤ 100x=6y≤ 50x=5情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万当月完成产值任务：M=单瓶佣金：X元/瓶8万＜M≤ 单瓶最高佣金6元6万元≤ M≤ 单瓶0.8A最高佣金5元m＜0.6ax=03、续保任务与提成a、每个月的基本任务是更新3套，跟踪20套潜在客户（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）如果个人当月完成2套（含2套）以上的保险任务，每份商业保险单将获得100元的佣金。
汽车4S店售后维修服务部KPI绩效考核薪酬分配方案 汽车4S店售后部各岗位绩效考核办法
汽车4S店售后维修服务部KPI薪酬分配方案一、售后服务部管理岗位薪酬方案服务经理薪酬方案：薪资构成＝基本工资＋岗位（考核）工资＋月度考核奖＋季度考核奖＋年终奖1> 基本工资＝1000元／月2> 岗位考核工资：500元岗位考核工资由两部分决定：第一部分30％：由总经理考核、考评（与考勤，执行力，责任心挂钩）。
第二部分70％：与CS－MAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）：3> 月度考核奖＝标准奖金(2000元)×奖励系数（注：标准奖金按台次600元、利润700元、CSI 700元分别考核）奖励系数：注：①月服务计划以公司核定数量为准,精品达成率完不成扣月度奖励工资15%; 精品达成率超额完成120%以上奖励15%。
利润考核：维修+精品（精品着装率：维修车辆40元∕台）②如发生5000元以上的重大安全事故扣除当月全部奖励工资.4> 季度考核奖＝标准奖金(3000元)×奖励系数（注：标准奖金按台次、利润、CSI 各1000元分别考核）5> 季度费用在23%内奖励1000元，季度费用超23%以外处罚1000元6 年终奖励年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励服务经理5000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励服务经理10000元。
利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。
备件经理薪资构成：薪资构成=基本工资+岗位（考核）工资+奖励工资+年终奖+其他奖金1>岗位工资=1000元/月2>考核工资：500（日常管理、库存周转不大于3个月，）：日常管理考核工资由两部分决定：第一部分30％：由服务经理考评、总经理核定。
第二部分70％：与库存周转率挂钩，库存周转率超过规定天数，扣发配件部经理本部分考核工资的50％，如果超期库存超过库存量的20%扣发配件部经理本部分考核工资3> 绩效奖金分两部分：①配件出库金额提成（不含精品出库额及调拔金额），当月实际结算以财务统计报表②精品毛利提成，按千分之十提取，按达成率发放。
汽车服务绩效考核方案
汽车服务绩效考核方案为了更好的提升汽车服务质量，制定了以下车辆服务绩效考核方案。
考核指标服务质量1.客户满意度：每半年对客户进行满意度调查，统计客户满意度得分。
2.投诉处理能力：对每一起投诉进行跟踪调查，统计每月处理率。
服务流程1.服务环节完整性：统计每个服务环节的操作走失率。
2.服务流程效率：统计车辆维修时间。
服务效果1.修复率：统计车辆修复率。
2.服务售后保障：统计售后服务保障情况。
考核等级优秀得分在85分及以上，且全部考核项均达到优秀等级。
良好得分在75分及以上，但存在1-2个考核项得分不达标的情况。
合格得分在60分及以上，但存在3-4个考核项得分不达标的情况。
不合格得分低于60分，或存在5个及以上考核项得分不达标的情况。
考核流程1.服务质量、服务流程和服务效果均设置绩效考核指标，每个考核指标均给出分值和等级标准。
2.每月对服务指标进行考核并评定等级，对考核结果进行公示。
3.发布考核结果后，对不合格指标所在的岗位或车辆服务中心提出整改措施，并督促整改落实。
4.不满足优秀等级要求的服务中心，进行强制整改，并上报上级领导。
考核奖励为了激励服务人员持续提高服务质量，对考核结果在优秀等级及以上的车辆服务中心和个人进行以下奖励：1.服务中心：表彰奖状，奖金2000元。
2.服务人员：荣誉证书，奖金1000元。
总结此考核方案旨在提高服务质量、优化服务流程和提升服务效果，建立起一套完善的服务考核体系。
希望每个服务中心和服务人员能够认真执行此方案，并不断推进服务水平的提升。
2024售后工资绩效考核方案
2024售后工资绩效考核方案一、背景说明售后服务是企业与客户之间的重要纽带，直接关系到客户满意度和企业形象的建立与维护。
为了激励和引导售后人员积极工作，提高工作质量和效益，制定本方案。
二、考核目标1.提高售后服务质量：通过考核售后人员的工作表现，推动售后服务质量的不断提升。
2.激励售后人员积极工作：通过考核结果，激励售后人员更好地履行职责，提高工作积极性和责任感。
3.促进团队协作：通过考核结果的公示和奖惩机制，促进团队内部的协作和互助精神。
三、考核内容1.服务满意度：根据客户满意度调查结果，评估售后人员在服务过程中的态度、响应速度、解决问题的能力等方面的表现。
2.服务效率：考核售后人员在维修服务中的工作效率，包括服务响应时间、维修时间和处理问题的能力。
3.技能水平：根据售后人员的专业知识、技能和培训情况，评估其对产品和维修技术的了解程度和运用能力。
4.工作质量：考核售后人员在工作中的细致程度、准确性和问题解决能力。
5.团队合作：考核售后人员在团队合作中的表现，包括与其他部门的沟通协作、互相帮助和配合度。
四、考核方法和权重分配1.服务满意度调查：50%。
通过客户满意度问卷调查，包括客户对售后人员的态度、技能和服务质量的评价，以及客户对售后服务的整体满意度评分。
2.工作业绩考核：30%。
考核售后人员在维修服务中的工作效率、技术水平和工作质量等方面的表现。
根据完成的工单数量、维修质量和投诉率等指标综合评定。
3.培训学习情况：10%。
考核售后人员在培训活动中的学习情况和应用能力，包括参与培训的主动性、学习成绩和应用效果等方面的评估。
4.团队评价：10%。
由团队成员对售后人员的团队合作能力和协调性进行评价，包括团队之间的沟通协作、配合度和互相帮助等。
五、考核结果与奖惩1.根据综合考核结果，将售后人员分为A、B、C、D四个等级，其中A级为优秀，B级为良好，C级为合格，D级为不合格。
2.A级人员将享受绩效奖金，并推荐参与培训和晋升机会。
4S店售后服务部工作目标及分配绩效考核方案
4S店售后服务部工作目标及分配绩效考核方案一、工作目标1.提供优质的售后服务：确保为客户提供高质量、高效率的售后服务，增加客户满意度和忠诚度。
2.提高服务效率：优化流程，提高工作效率，减少客户等待时间，提升售后服务部整体运营效率。
3.增加回头客数量：通过提供卓越的售后服务，争取客户再次光临并推荐其他潜在客户。
4.减少客户投诉：细致入微地处理客户投诉，并制定有效的预防措施，降低客户投诉率。
5.增加售后服务部收入：提供专业、优质的附加服务，如换轮胎、汽车保养等，增加售后服务的收入。
1.客户满意度考核：通过客户反馈调查、满意度评估等方式，评估售后服务部提供的服务质量。
客户满意度将分为五个等级：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意，每个等级对应相应的得分。
2.服务效率考核：通过统计平均等待时间、服务处理时间等指标，评估售后服务部的工作效率。
根据指标的达成情况，将得分分为三个等级：超过目标、达到目标、未达到目标。
3.客户回头考核：根据客户回访情况，评估售后服务部争取客户再次光临的工作效果。
每招回一个客户，得到相应的积分。
积分将分为三个等级：优秀、称职、待改进。
4.投诉处理考核：根据售后服务部处理投诉的情况，评估其处理能力和措施的有效性。
每成功处理一起投诉，得到相应的积分。
积分分为三个等级：优秀、称职、待改进。
5.附加服务收入考核：根据售后服务部提供的附加服务收入情况，评估其能力和推广效果。
根据附加服务收入的达成情况，将得分分为三个等级：超出目标、达到目标、未达目标。
根据以上考核项目和等级设定，可将每个项目的得分加权相加，得出该员工或部门的总体绩效得分。
根据绩效得分，可以设定不同的奖励和激励措施。
例如，总体得分达到90分及以上的员工，可获得额外奖金或升职机会；总体得分在80-89分之间的员工，可获得奖励或晋升机会；总体得分在70-79分之间的员工，应进行适当培训和改进指导；总体得分在70分以下的员工，应制定改进计划，并进行绩效考核辅导。
4S店售后KPI考核细则
4S店售后KPI考核细则
一、服务质量方面的考核指标：
1.完成率：售后服务预约的完成率，即根据预约时间和客户要求的服务项目完成情况的比率。
2.投诉处理及时率：对售后服务相关投诉的处理及时率，即接到投诉后，多久内解决并反馈给客户的比率。
4.服务态度：对售后服务人员的服务态度进行评估，包括服务员的微笑、礼貌、耐心等。
二、技术水平方面的考核指标：
1.维修合格率：维修人员对问题车辆进行维修后，车辆复检合格的比率，即修复率。
2.维修速度：从车辆进店到维修完毕所用的平均时间。
3.故障再次发生率：对维修过的问题车辆在一定时间内再次出现同样故障的比率。
4.技术培训：维修人员定期参加技术培训的次数和培训成绩。
三、销售绩效方面的考核指标：
1.维修保养销售额：维修保养业务的销售额统计。
2.配件销售额：配件销售的总额。
3.二次维修率：对在一定时间内维修保养的车辆再次在4S店维修的比率。
4.客单价：每位客户的平均消费金额。
四、工作效率方面的考核指标：
1.工时利用率：工时利用率是指工时有效利用的比率，可以通过统计每个维修人员的工时利用率以及整个店面的工时利用率。
2.维修工时标准完成率：维修工时标准完成率是指车间实际工时完成与计划工时要求的比率。
3.维修故障诊断效率：诊断车辆故障所用的时间和故障解决的时间。
总结：
4S店售后KPI考核细则应综合考虑服务质量、技术水平、销售绩效和工作效率等多个方面的指标，旨在评估售后服务的整体绩效。
通过这些指标的衡量和评估，可以帮助4S店更好地提升服务水平和销售绩效，提升客户满意度和促进业务增长。
车辆售后绩效考核方案
车辆售后绩效考核方案背景随着汽车市场的日益竞争，各汽车品牌厂商对售后服务的重视程度越来越高，车辆售后绩效考核也变得至关重要。
车辆售后绩效考核方案可以帮助企业提高车辆售后服务质量、提高服务效率、降低成本，进而提高客户满意度，提高品牌声誉。
要素车辆售后绩效考核需要考虑以下要素：1.服务质量2.服务效率3.工作态度4.绩效目标服务质量车辆售后服务的质量直接关系到客户满意度和品牌声誉。
服务质量包括但不限于：•维修质量：保证维修质量符合企业标准和行业标准；•维修速度：在不影响维修质量的前提下，尽可能缩短维修时间；•售后服务：提供全方位的售后服务，包括问诊、上门服务、电话服务等；•安全服务：确保维修服务过程中员工、客户、车辆的安全。
服务效率车辆售后服务的效率可以提高服务质量和客户满意度，同时也可以节省成本和提高经济效益。
服务效率包括但不限于：•维修效率：提高维修效率，尽可能缩短维修时间；•售后咨询：提高咨询响应速度，简化咨询流程；•售后服务：提高服务效率，降低服务成本。
工作态度车辆售后服务员的工作态度直接影响客户满意度和品牌声誉。
工作态度包括但不限于：•服务态度：提高服务质量，礼貌待客，解答客户提问；•协作精神：加强与企业内部各部门、外部合作伙伴的合作；•学习心态：不断学习新知识、技能和行业动态。
绩效目标绩效目标是对车辆售后服务绩效的具体量化指标。
绩效目标可以根据企业的实际情况制定，可以细分为长期目标和短期目标。
绩效目标包括但不限于：•客户满意度：通过客户调查等方式反馈客户对服务的满意度，提高客户满意度；•工作效率：提高工作效率，缩短维修时间和咨询时间等；•财务收益：提高服务效率，降低成本，提高企业的财务收益。
实施步骤车辆售后绩效考核方案的实施步骤包括：1.制定方案：根据企业实际情况和要求，制定绩效考核方案；2.建立绩效指标体系：制定绩效指标，建立绩效评价模型；3.绩效考核：对车辆售后服务人员进行绩效考核；4.绩效管理：对考核结果进行管理和分析，及时制定改进措施。
4S店售后服务绩效考核方案
4S店售后服务绩效考核方案4S店售后服务绩效考核方案为激励维修站全体员工工作积极性，经研究决定维修站将全面实行新的工资制度，维修站员工收入将由“基本工资＋业绩提成奖金构成。
不同岗位将有不同的业绩提成奖金。
体现多劳多得的分配原则，倡导通过提高生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下：一、前提：1．收入构成：收入＝基本工资＋奖金2．基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变。
3．基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。
4．试用期员工没有业绩提成奖金。
5．目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数。
在完成各项指标的同时，必须保证顾客满意度达到厂家的要求。
6．车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。
二、业务接待岗位提成（1）正常维修产值提成：产值＝当月正常维修结算单实际收款金额＋当月SGM索赔实际回款＋事故车维修金额（含车主自付）提成计算方法：产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率（2）精品及养护类产品（非通用产品）提成精品提成按精品营业额的10%计提，其中前台业务人员按6%，车间安装为4%；精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于８折，按８折销售的精品不计提成。
个人提成计算方法：个人提成=（产值提成＋精品提成）×个人系数/业务组总系数业务接待岗位提成说明：（1）、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准）：投诉次数第一次第二次第三次提成总额扣罚比例5%20%50%（2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核）。
考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。
汽车4S店售后服务部工资提成及绩效考核方案
汽车4S店售后服务部工资提成及绩效考核方案后工资绩放考核亲售后业务1.管与备件处务提成部分,服务经理业绩奖佥业绩奖佥二净利润_%_O.8_部门净利润克成率（李度考核成绩+00（详见部门经理年度考核案2,技术专衣业绩奖佥业绩奖全二净利润_%_06_部门净利润屯成率（月度考杖成绩+003,车间主台主管业绩奖全业绩奖佥二净利润_%_05_部门净利润屯成率（月度考栓成绩+004,信息员业绩奖全业绩奖佥二小纽服务顾问业绩奖佥_0.2_（月度考栓成绩+006.配件部门部门绩效奖全总额=（备件销僅总额_04%+养沪用醃销隹卷额_%部门办公农用）_备件部门利润目标达成率、备件经理业绩奖佥二部门绩效奖全总额_50%_（月度考杖成绩+00、备件计划员业绩奖全=部门绩效奖全总额_30%_（月度考杖成绩+00、仓库管理员业绩奖全=部门绩效奖全总额_2O%_（月度考核成绩4-00J（糸数根据实际人数进行调整）二、服务颍同产值业务提成祁分仁产值却分任务与提成：以当月隹后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a 视正式服务颍问数量分配制定:业绩奖全二厂个人产值总额_0.4%_个人业绩目标达成率+个人搖车台数（以DMS 工卑纵为:隹）_2_接车目标达成率_?_（月度考杖成绩+00+养护用提成_目标完成率+其它提成B,保险事故服务颍问：（以组月总产值计业绩奖金忒个人产值总额_2%_个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准_2J_（月度考杖成绩宁00+养护用芫提成+其它提成2、服务顾同养沪产耳任务与提成（以凤數计算，备飆提成8 无并泉以克成糸数以产值任务屯成情况为参照，楼况一.克成或起额克成古月产值任务的，击月屯成养护产品瓶救：Y 瓶草瓶提成：_Y200_=000Y200_=850Y00_=6Y50_=5 情况二.古月产值任务来竞成的p 即mwa 万击月克成尹值任务悄况：m=a 单緬提成：_0.8a 万vmVa 单提成6 元0.6a 万m0.8a 单提成5 元mv0.6a_=03、娱镭任务与提成A、个人月基本任务为屯成续保3 台，淞A 鑒户跟踪20 台（要求有保险卡单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并愛记跟踪个人当月克成保险任务2 台（含以上的，按锋单商业险每单给予00 元提成奖励个人当月未屯成保险任务的，按每台车00 元从工凄中扣发潘亦彖户跟踪按20 个基本任务计，每台车给予3 元补处，300 元封顶，潜柱瘵户跟琼未屯成任务的，按毎台20 元从工济中扣发二、车同班俎产值业务提成,机电班俎产值业务提成部分机电班俎师4AM 以woo 计业绩奖全=（工肘销僅额当月所耗辅料）-1.7_提成糸数_（月度考杖成绩+00）+养护用醃提成+其它提成任务n 栋糸数未达基本n 栋0.3 基本內栋0.5 挑战內栋0.2、机电班俎界护广品任务b 与提成以当月班纽工肘克成情况为参照侑况一克成古月班俎工对任务的.mb 万击月竞成养护产洗瓶数：Y 瓶单緬提成：_Y50_=200Y50_=050Y00_=8Y50_=6 侑况二.古月产值任务未屯成的p 即mvb 万古月竞成工对任务提成余敦对应养护产為枫散对应单瓶提成m1.5b 万8%50 以上2b 万vm5b 万5%0050（含00.8b 万vmVb 万2%7000（含80.5b 万m0.8b 万0%50（含）70（舍6m0.5b 万050 三.杂能员业务提成部分k 索赔专员小组业绩奖全=索赔总额_提成糸数%_部门净利润完成率_（月度考核成绩4-00）糸纵0.7 四.其他各项提成与调蔓1、精提成按精醃利润的20%发放给销僅人员2,新车准备（PDU 补助提成：每台车车提成6 元，考核检查屯毕的车轲故障率，检查克毕的车轲每出现一次故障（漏检部分给予20 元处罚；3.救援补助提成：僅后部每目安排叔援值班人员，毎人每天补助0 元，如当吮需外出救援，外出叔援者另补助0 元。
汽车4S店售后服务部门KPI考核指标
□季
□年
9、售后增值服务销售毛利/毛利率（占比）
增值服务毛利=当期增值服务总毛利当期增值服务毛利率
增值服务毛利率=
当期增值服务总营业额
□月
□季
□年
10、机修服务营收（只能算工时）
机修服务营收=当期售后机修服务收入总和
□月
□季
□年
11、银喷服务营收（只能算工时）
银喷服务营收=当期售后锁喷服务收入总和
□月
□季
□年
2、活动力指标
•售后服务部门“活动力”评核
评核指标K.P.I
评核说明
评核周期
1、进厂车辆台
进厂车辆台数=当期售后服务进厂客流量
□月
rη⅛
数/工单数
工单数=当期售后服务开立工单数总和
LJ学
□年
当期每日平均修车台数
□月
2、车间车位周转率
—
□季
车间修车车位数
□年
当期工时销售总时数
□月
3、工时销售率（效益）
汽车
1、收益力指标
•售后服务部门“收益力”评核
评核指标K.P.I
评核说明
评核周期
1、售后销售额/达成率
售后销售额=当期售后部门各项营收总和当期售后销售额
售后目标达成率=
当期售后目标销售额
□月
□季
□年
2、售后服务销售毛利/毛利率
售后服务销售毛利=当期售后服务毛利总和当期售后服务销售总毛利售后服务毛利率=
□月
□季
□年
6、保险理赔收入
保险理赔收入=当期服务保险索赔收入总和
□月
□季
□年
7、新车索赔收入
新车索赔收入=当期售后服务新车索赔收入总和
售后工资绩效考核方案
售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核方案）2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100）6、备件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额×0.4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶Y＞200 X=10100 ＜Y≤200 X=850 ＜Y≤100 X=6Y≤50 X=5情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万当月完成产值任务情况：m=a 单瓶提成：X元/瓶0.8a万＜m≤a 单瓶最高提成6元0.6a万≤m≤0.8a 单瓶最高提成5元m＜0.6a X=03、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成任务目标系数未达基本目标0.13基本目标0.15挑战目标0.172、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶Y＞150 X=12100 ＜Y≤150 X=1050 ＜Y≤100 X=8Y≤50 X=6情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万当月完成工时任务提成系数对应养护产品瓶数对应单瓶提成m＞1.5b万18% 150以上 12b万＜m≤1.5b万15% 100～150（含）100.8b万＜m≤b万12% 70～100（含）80.5b万≤m≤0.8b万10% 50（含）～70（含） 6m＜0.5b万0 50以下 43、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 ×提成系数×(月度考核成绩÷100)任务目标系数未达基本目标0.15基本目标0.17挑战目标0.194、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数（以签字的质检单为准）×2 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100）5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%，返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
4s店售后绩效考核方案
售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0。
8×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分％2、技术总监绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0。
6×部门净利润完成率×(月度考核成绩÷100)×对应绩效考核表得分％3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1％×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100)×对应绩效考核表得分%4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分%6、备件部门部门绩效奖金总额=（备件销售总额×0。
4％+养护用品销售总额× 1％-部门办公费用）×备件部门利润目标达成率×对应绩效考核表得分%⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100)×对应绩效考核表得分%⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30％×(月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分％⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20％×(月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分%（系数根据实际人数进行调整）二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛［个人产值总额× 0。
4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以管理系统工单数为准）× 2 ×接车目标达成率］×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成×目标完成率+其它提成}×对应绩效考核表得分％B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛［个人产值总额× 2%×个人业绩目标达成率+个人接车台数(以管理系统工单数为准)× 2］×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成+其它提成｝×对应绩效考核表得分％2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）×对应绩效考核表得分%以产值任务完成情况为参照,情况一、完成或超额完成当月产值任务的，当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶Y＞200X=10100 ＜Y≤200X=850 ＜Y≤100X=6Y≤50X=5情况二、当月产值任务未完成的,即m≤a万当月完成产值任务情况：m=a单瓶提成：X元/瓶0。
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售后工资绩效考核方案
一、售后业务主管与备件业务提成部分
1、服务经理业绩奖金
业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分%
2、技术总监绩奖金
业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分%
3、车间主管/前台主管业绩奖金
业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分%
4、信息员业绩奖金
业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分%
6、备件部门
部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额× 1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率×对应绩效考核表得分%
⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分%
⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分%
⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分%
(系数根据实际人数进行调整)
二、服务顾问产值业务提成部分
1、产值部分任务与提成：
以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛[个人产值总额× 0.4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以管理系统工单数为准）× 2 ×接车目标达成率]×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成×目标完成率+其它提成}×对应绩效考核表得分%
B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）
业绩奖金=｛[个人产值总额× 2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以管理系统工单数为准）× 2]×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成+其它提成｝×对应绩效考核表得分%
2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）×对应绩效考核表得分%
3、以产值任务完成情况为参照，
4、情况一、完成或超额完成当月产值任务的，
5、当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶
6、Y＞200X=10
7、100 ＜Y≤200X=8
8、50 ＜Y≤100X=6
9、Y≤50X=5
10、情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万
11、当月完成产值任务情况：m=a单瓶提成：X元/瓶
12、0.8a万＜m≤a单瓶最高提成6元
13、0.6a万≤m≤0.8a单瓶最高提成5元
14、m＜0.6aX=0
15、3、续保任务与提成
16、A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台
17、（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）
18、个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元×对应绩效考核表得分%提成奖励
19、个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣除。
20、潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元×对应绩效考核表得分%的补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣除。
21、二、车间班组产值业务提成
22、1、机电班组产值业务提成部分
23、机电班组师傅底薪以1000计
24、业绩奖金= [(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成]×对应绩效考核表得分%
25、任务目标系数
26、未达基本目标0.13
27、基本目标0.15
28、挑战目标0.17
29、
30、2、机电班组养护产品任务b与提成
31、以当月班组工时完成情况为参照
32、情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万
33、当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶
34、Y＞150X=12
35、100 ＜Y≤150X=10
36、50 ＜Y≤100X=8
37、Y≤50X=6
38、情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万
39、当月完成工时任务提成系数对应养护产品瓶数对应单瓶提成
40、m＞1.5b万18%150以上12
41、b万＜m≤1.5b万15%100～150（含）10
42、0.8b万＜m≤b万12%70～100（含）8
43、0.5b万≤m≤0.8b万10%50（含）～70（含）6
44、m＜0.5b万050以下4
45、3、钣金班组产值业务提成
46、业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 × 提成系数× (月度考核成绩÷100)
47、任务目标系数}×对应绩效考核表得分%
48、未达基本目标0.15
49、基本目标0.17
50、挑战目标0.19
51、4、质检员产值业务提成
52、业绩奖金=｛接车台数（以签字的质检单为准）× 2 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分%
53、5、机电、钣金返修率考核
54、班组返修率不得大于3%，
55、返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；
56、返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；
57、返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；
58、情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
59、三、索赔员业务提成部分
60、1、索赔专员小组业绩奖金=索赔总额×提成系数1%×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）
61、岗位系数×绩效考核考核表得分
62、索赔员0.7
63、索赔助理0.3
64、四、其他各项提成与调整
65、1、精品提成按精品利润的20%发放给销售人员
66、2、新车准备（PDI）补助提成：
67、每台车车提成6元，考核检查完毕的车辆故障率，检查完毕的车辆每出现一次故障（漏检部分）给予20元处罚；
68、3、救援补助提成：
69、售后部每日安排救援值班人员，每人每天补助10元，如当晚需外出救援，外出救援者另补助10元。
救援行程在150公里以上的加补20元，150公里以内的加补10元。
每月底将救援单行政部备案核算。
70、4、旧件、节省件回收奖励补助：
71、废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整，对备件部进行考核，废旧物品收入的10%作为备件部的奖励，由备件经理报奖励人员计划给行政部备案，每季发放。
72、5、所有工作人员因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用。