2020年-2021年年度物业员工绩效考核方案
物业公司员工绩效考核方案
物业公司员工绩效考核方案背景物业公司作为一家专门从事物业管理的企业，为了提高员工的工作绩效、激励员工的工作积极性，需要制定一套科学合理的员工绩效考核方案。
良好的绩效考核方案可以帮助物业公司有效地评估员工的工作表现，并为员工提供成长机会和激励措施。
目标本员工绩效考核方案的目标如下：1.提高员工工作意识和责任感；2.激发员工的工作积极性，推动工作效率的提升；3.评估员工的工作能力和绩效水平；4.设计合理的激励机制，提高员工满意度和忠诚度。
考核指标为了全面评估员工的绩效表现，我们将从以下几个方面进行评估：1. 工作目标完成情况根据员工的工作职责和岗位要求，设定具体的工作目标和KPI指标，并对其进行定期检查和跟踪。
2. 工作质量评估员工的工作成果质量，包括但不限于： - 完成任务的准确性和及时性； - 对工作中出现的问题及时解决的能力； - 工作中的创新能力和提升效率的措施。
3. 协作能力评估员工与团队成员之间的合作和沟通能力，包括但不限于： - 主动分享工作经验和知识的能力； - 协助他人解决问题的态度和能力； - 团队协作的积极性和机智性。
4. 服务态度评估员工对客户的服务态度和满意度，包括但不限于： - 对客户的友好和耐心程度； - 对客户需求的迅速响应能力； - 对客户投诉的解决处理能力。
考核流程为了确保员工绩效考核的公正性和客观性，我们制定了以下考核流程：1.考核周期：根据实际情况，设定一个适当的考核周期，比如每个季度或每半年进行一次绩效考核。
2.考核指标设定：根据公司的整体目标和员工的岗位要求，制定相应的考核指标和评估标准。
3.考核评分：采用定量和定性相结合的方式，对员工的绩效进行评分。
4.绩效面谈：根据评分结果，与员工进行绩效面谈，分享评估结果，给予积极反馈和建议。
5.绩效奖励：根据员工的绩效表现，给予相应的奖励，比如晋升、加薪、奖金或其他形式的激励措施。
绩效奖励机制为了激励员工的积极性，提高员工的工作满意度和忠诚度，我们设计了以下绩效奖励机制：1.晋升机制：员工的绩效评级达到一定要求，可以晋升到更高级别的职位，提供更多的发展机会和福利待遇。
物业人员绩效考核方案（精选3篇）
物业人员绩效考核方案（精选3篇）物业人员绩效考核方案篇1第一章总则第一条：为进一步规范我公司的人力资源管理制度，建立一支高素质、高境界和高度团结的员工队伍，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的用人机制，为公司的快速成长和高效运作提供保障，特制定本方案。
第二条：本规定适用于z物业公司全体管理人员(包括安管队长、领班、电工、物业助理、财务人员、各部门经理、主任、主管、项目经理等)。
第二章绩效考核基础管理第三条：为保证绩效考核的客观、公正、公平，成立以物业总经理为核心的绩效考核管理小组，以对绩效考核的有效性进行监督和平衡。
其主要职责为：领导和指导绩效考核工作，听取各部门经理、项目经理的初步评估意见和汇报，纠正评估中的偏差，有效地控制考核评估的尺度，确保绩效考核的客观公正。
组长：物业总经理副组长：行政人事主任、品质管理部经理、地产公司客服专员成员：各部门负责人及项目经理第四条：绩效考核的基本原则：1、坚持公开、公平、公正的原则。
2、一级考核一级、上级考核下级的原则(物业总经理由公司董事会考核)。
3、工作目标的设置，坚持能量化的量化、不能量化的也要有相应的评分标准的原则。
4、以为主要依据，坚持上下结合、左右结合，定性与定量考核相结合的原则。
5、考核人对考评对象应该坚持事前指导、事中支持、事后检查的原则。
6、坚持被考核人的意见应当受到尊重，并具有申请复核权的原则。
第五条：绩效考核的目的：1、通过进行绩效考核，提高管理者"领导、带队伍"的能力;2、通过进行绩效考核，加强管理者与被管理者之间的相互理解和信任;3、通过管理者与被管理者经常性、系统性的沟通，增强员工对公司的认同感和归属感，有效地调动员工工作积极性;4、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据。
第六条：绩效考核管理的基础工作1、进行岗位分析、设计制定每个员工的《岗位职务》。
2、员工每月必须按时完成《月度》和《月度工作目标完成情况汇报表》。
物业管理公司员工绩效考核办法
物业管理公司员工绩效考核办法一、考核目标物业管理公司的员工绩效考核旨在确保公司的目标能够顺利地达成，并且在相应职位上的员工能够按照公司的标准进行运作、提高其工作贡献水平。
因此，考核目标如下：1.确保员工能够完全理解公司的目标与方向，并且能够在其工作岗位上对此进行体现。
2.确保岗位职责清晰明确，并且员工能够在相应职位上达成预期表现。
3.确保工作成果与质量均达到公司的标准，同时考核方式应当客观、公正、透明。
二、考核内容在岗位要求与员工表现结合的基础上，物业管理公司根据相应工作能力与岗位特点制定适当的考核方案。
具体内容如下：1.工作绩效：表现在完成工作任务上的成果质量、数量、时效性、工作态度与方法等等。
2.业务学习：表现在对于公司业务知识、员工手册、服务标准、安全与环保要求等的掌握、理解情况。
3.团队合作：表现在对于团队目标与活动的支持、协调、沟通以及员工间相互帮助。
4.自我评估：表现在员工自己对于个人表现的评价，该部分测评数据由员工自行填写，部门经理予以审核。
三、考评标准基于绩效内容，物业管理公司制定了以下的考评标准，根据最终考核得分划分等级，并确定相应的奖励或惩罚措施。
1. 工作绩效考核指标加分项扣分项成果数量20~30 <10成果质量20~30 <10时效性10~20 >2天工作态度10~20 故意推脱注：加分项是指符合要求情况下，可以通过优秀完成工作任务、表现出色、积极学习，按照每项给予相应分数的方法来增加总分数。
扣分项则是绩效结果不符合基本要求或者是存在大范围的违规行为，按照每项给予相应分数的方法来扣减总分数。
2. 业务学习考核指标加分项扣分项业务知识15~25 未达标服务标准15~25 未达标环保安全意识5~10 未达标注：在业务学习这个考核指标下，员工可以通过自主学习、请教部门主管等方法获得学习知识，并且在考核前进行学习成果的检测，并进行相应分数的加扣分。
3. 团队合作考核指标加分项扣分项团队活动10~20 未参与团队目标支持10~20 未管理团队沟通10~20 未对接热情互助10~20 存在冲突注：在团队合作这个考核指标下，员工可以通过想方设法向同事提供更多的帮助、与公司目标一道努力、增强沟通传递信息效果等方法，在考核中获得相应的加分项，否则会扣分。
物业管理公司员工绩效考核办法
物业管理公司员工绩效考核办法为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：一、考核对象考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。
二、考核内容及计分标准一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容共分五项：1）物业理费收取，标准分40分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。
大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
4）服务过程规范，标准分10分。
严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
5）内控制度执行，标准分10分。
严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容共分三项：1）物业管理费收取，标准分60分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容共分三项：1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有具体内容）以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。
物业管理公司年度员工绩效考核办法
物业管理公司年度员工绩效考核办法引言物业管理公司作为一个专业从事物业管理服务的企业，员工的绩效是提高企业整体运营和服务质量的关键因素之一。
为了激励员工的积极性，提高工作效率，制定一套科学合理的员工绩效考核办法是必要的。
考核目的本文旨在明确物业管理公司年度员工绩效考核的具体办法，以评估员工在一定时间内的工作表现和业绩，为提升员工整体素质和企业发展提供参考依据。
定义1.员工绩效：指员工在一定时间内完成工作任务和达成业绩目标的能力和水平。
2.考核指标：衡量员工工作表现的具体指标，包括但不限于工作进度、工作质量、团队合作、客户满意度等指标。
考核流程考核流程包括设定考核指标、考核周期、评估方法和绩效奖励。
1. 设定考核指标根据物业管理公司的具体业务特点和目标，制定适合员工职责和工作内容的考核指标。
考核指标应当具有明确性、可衡量性、合理性和可操作性。
2. 考核周期设定每年的考核周期，一般为一年的时间。
具体时间可根据公司的实际情况和业务需求来确定。
考核周期结束后，按照规定时间进行考核评估。
3. 评估方法评估方法应当客观、公正、科学。
可以采用以下方法进行评估： - 自评：员工对自己的工作进行评估，自述工作完成情况和业绩达成情况。
- 直接上级评估：员工的直接上级对其工作进行评估，包括工作表现、工作态度和绩效目标达成情况等。
- 同事评估：员工的同事对其工作进行评估，包括合作和协作情况、团队贡献等。
- 客户评估：由物业管理公司的客户对员工的服务质量和满意度进行评估。
4. 绩效奖励根据员工绩效评估结果，对表现优秀的员工进行奖励，激励其继续努力工作。
具体的绩效奖励由公司制定，可以包括薪资调整、晋升、奖金和福利等。
考核指标说明本节将根据物业管理公司的典型岗位，列举一些可能的考核指标，以供参考。
1. 物业维修岗位•工单处理时效：分析工单处理速度，评估工单的响应时间和解决时间。
•问题解决率：统计解决的问题数量占总问题数量的比例。
物业人员绩效考核方案（精选5篇）
物业人员绩效考核方案物业人员绩效考核方案（精选5篇）为了确保事情或工作有序有力开展，常常需要预先准备方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编精心整理的物业人员绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
物业人员绩效考核方案（精选5篇）1一、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
二、适用范围公司全体员工。
三、原则1．以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据；2．以客观，公正、公开、规范为核心考核理念；3．物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各主管对员工进行考核。
四、考核时间及考核内容每月28-30日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。
各主管对各岗位进行打分考核至次月10号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。
考核内容1、公司规章制度执行情况。
2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。
3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。
4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。
5、协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。
6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。
五、考核办法：物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为月度核发。
实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议、下属员工评议；客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升情况。
六、考核各项内容权重1．工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，其中考勤20分（20%）、工作态度30分（30%）、工作任务50分（50%）。
（1）考勤20分由各主管及签到表记录情况，给予每位员工相应的分值，总经理核查签字。
物业工作人员绩效考核方案
物业工作人员绩效考核方案1. 引言本方案旨在建立一套科学的物业工作人员绩效考核机制，以推动工作人员个人能力提升和团队整体工作效率的提高。
绩效考核将以客户满意度、工作质量、工作效率和团队合作能力为主要评估指标。
2. 考核指标2.1 客户满意度根据工作人员的服务态度、响应速度和问题解决能力来评估客户满意度。
考核指标包括但不限于：- 客户评价得分；- 客户投诉次数；- 客户意见反馈率。
2.2 工作质量根据工作人员的专业知识和工作技能来评估工作质量。
考核指标包括但不限于：- 工作成果的准确性；- 工单处理的及时性；- 工作文件的规范性。
2.3 工作效率根据工作人员完成工作的速度和效率来评估工作效率。
考核指标包括但不限于：- 工作任务的完成时间；- 工单平均处理时长；- 工作量与工作时间的匹配度。
2.4 团队合作能力根据工作人员与团队成员合作的能力和贡献来评估团队合作能力。
考核指标包括但不限于：- 团队交流和协作的频率和质量；- 共同完成的项目或任务数量；- 对他人提供支持和帮助的情况。
3. 考核流程3.1 考核周期考核周期为每季度，共计四个季度。
3.2 考核方法以每个季度的绩效考核表作为考核依据，考核表中评分标准根据不同指标设定相应的分值权重，由直接负责的主管填写。
3.3 考核结果考核结果将根据每个季度的得分情况进行统计和汇总，形成绩效评级。
评级标准包括但不限于：- 优秀（90分以上）；- 良好（80-89分）；- 达标（70-79分）；- 待提升（70分以下）。
4. 激励机制根据每个季度的绩效评级，设立相应的激励机制，包括但不限于：- 奖金或绩效工资；- 奖励假期或加班调休；- 表彰和荣誉证书。
5. 总结建立科学的绩效考核方案可以激励物业工作人员提高工作效率和质量，促进团队协作和个人能力的提升。
通过激励机制的引入，更好地激发工作人员的积极性和创造力，实现物业管理工作的长期发展目标。
物业公司员工绩效考核办法
物业公司员工绩效考核办法为了激励物业公司员工的工作积极性，提高服务质量，确保工作目标的实现，特制定本绩效考核办法。
以下是针对物业公司各部门的员工绩效考核办法。
一、客户服务部绩效考核1、客户服务部绩效考核指标（1）客户满意度：根据客户满意度调查结果，划分不同等级评分。
（2）客户投诉处理：根据客户投诉处理及时性和满意度，划分不同等级评分。
（3）物业管理费收缴率：根据年度物业管理费收缴目标完成情况，划分不同等级评分。
（4）团队协作：根据同事之间的互相评价，划分不同等级评分。
（5）业务知识掌握：根据员工业务知识考核结果，划分不同等级评分。
2、客户服务部绩效考核周期客户服务部绩效考核周期为一个季度，每个季度结束后的15天内完成绩效考核。
3、客户服务部绩效考核结果应用客户服务部员工的绩效考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩等方面的重要依据。
二、工程维护部绩效考核1、工程维护部绩效考核指标（1）设备设施完好率：根据设备设施完好率目标完成情况，划分不同等级评分。
（2）维修及时率：根据维修及时性统计结果，划分不同等级评分。
（3）节能降耗：根据能源节约指标完成情况，划分不同等级评分。
（4）设备保养执行率：根据设备保养执行情况，划分不同等级评分。
（5）团队协作：根据同事之间的互相评价，划分不同等级评分。
（6）业务知识掌握：根据员工业务知识考核结果，划分不同等级评分。
2、工程维护部绩效考核周期工程维护部绩效考核周期为一个季度，每个季度结束后的15天内完成绩效考核。
3、工程维护部绩效考核结果应用工程维护部员工的绩效考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩等方面的重要依据。
三、安全保卫部绩效考核1、安全保卫部绩效考核指标（1）安全事件发生率：根据安全事件发生率统计结果，划分不同等级评分。
（2）消防安全管理：根据消防安全管理制度执行情况，划分不同等级评分。
（3）巡逻检查质量：根据巡逻检查质量统计结果，划分不同等级评分。
（4）安保设备完好率：根据安保设备完好率目标完成情况，划分不同等级评分。
物业员工绩效考核方案
物业员工绩效考核方案一、背景和目的：物业员工绩效考核是为了促进员工的工作积极性和推动物业服务的提升而制定的一项管理制度。
通过科学的评估和考核，可以发现员工的潜能，激发其工作热情，提高工作质量，同时也为员工提供一个公平、公正的竞争环境，激励员工持续进步。
二、考核内容：1.工作态度：考核员工的工作态度，包括工作积极主动性、沟通能力、团队合作等方面；评价员工是否能够根据工作要求完成任务，并提出有效的解决方案；考核员工的工作纪律和遵守规章制度情况。
2.工作质量：考核员工的工作质量，包括工作流程是否规范、工作成果是否符合要求、问题处理能力等方面；评价员工的工作效率和工作能力，以及对工作中的错误或差错的纠正能力。
3.客户服务：考核员工的客户服务能力，包括服务态度、沟通交流、问题解决能力等方面；评价员工对客户的回访和投诉处理的有效性。
4.学习能力：考核员工的学习能力和适应能力，包括新技术、新工艺的学习和应用情况；评价员工的专业素质和知识水平的提高程度。
5.创新意识：考核员工的创新意识和创造力，评价员工对工作中存在的问题是否能提出创新的解决方案，以及对于工作中的改进能力。
三、考核方法：1.考核指标：制定明确的考核指标，指标要具体、可量化，同时要与员工的工作职责相关联，确保公平公正。
2.考核周期：制定考核周期，可以选择月度、季度、半年度等不同的考核周期，以便及时发现问题和提供反馈。
3.考核评分：依据考核指标对员工的表现进行评分，评分可以采用定性和定量相结合的方式，通过评分可以得出员工的综合得分。
4.考核反馈：根据员工考核结果，对员工进行正式的评估，并给予具体的反馈建议，帮助员工改进工作不足之处。
四、考核结果的应用：1.激励机制：根据员工的综合得分，给予相应的激励措施，如奖金、晋升、培训机会等，以激励员工的积极性和进取心。
2.发现培养人才：通过绩效考核可以帮助管理层发现潜力员工，从而对其进行重点培养和发展，为企业储备未来的核心骨干。
物业员工绩效考核办法
物业员工绩效考核办法物业员工绩效考核办法物业员工绩效考核办法一、考核目的为更好的实施精细化管理，提升物业服务质量，提高服务人员的工作效率，促进管理标准规范化，使各个层次的工作任务具体量化，使管理延伸到各个岗位，落实到每个员工身上，有效地保障工作高质量完成，现依据公司绩效管理规定并结合上地项目情况，特制定本绩效考核办法。
二、成立绩效考核小组为公平公正的开展绩效考核工作，切实放映出，上在开展绩效考核的同时，成立项目绩效考核小组，设立组长一名、组员两名。
（一）、考核小组职责 1、组织实施项目绩效考核工作； 2、监督各部门公平公正的开展绩效考核工作，考核中各部门如有不执行考核办法的情况，考核小组有权要求其部门进行整改，直至达到符合要求后方可继续进行考核；3、全面检查被考核人员在工作中的表现；4、向客户发放《物业服务满意度调查表》；5、提出员工任用、奖惩、岗位调整、培训等意见；6、受理员工对考核结果提出的复议请求；三、适用范围本办法适用于项目全体人员，以及下列情况人员例外。
（一）、月度绩效考核期内请假天数达到 5 天及 5 天以上的（包括事假、病假；除产假、年假）、迟到 3 次及 3 次以上的（未按照时间达到本岗位）、旷工 1 天及 1 天以上的员工以及入职不足 1 个月的员工不参与月度考核（违反公司规定，由项目另行处理）（二）、季度绩效考核期内请假天数达到 5 天及 5 天以上的（包括事假、病假；除产假、年假）、本季度两次及两次以上未参加月考核的员工及入职不足2 个月的员工不参与季度考核。
（三）、年度绩效考核期内请假天数超过 1 个月的（包括事假、病假；除产 1 假、年假）、两次及两次以上未参加季度考核的员工及入职不足 6 个月的员工不参与年度考核。
四、考核内容及方式（一）、绩效考核的周期绩效考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核。
（二）、考核时间 1、月度绩效考核时间考核期为当月 25 日至次月 26 日进行，考核结果于 26 日至当月月底进行公布。
2021年物业员工绩效考核策划方案范文精选3篇
最糟糕的是人们在生活中经常受到错误志向的阻碍而不自知，真到摆脱了那些阻碍时才能明白过来。
以下是初心为您推荐2020物业员工绩效考核策划方案范文精选3篇。
2021物业员工绩效考核方案（一）一、目的为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；二、原则制度面前，人人平等。
坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。
讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；三、考核人根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。
公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表四、考核内容包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。
1、考核评分办法每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。
2、绩效面谈制度。
考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。
考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。
3、强制分布制度。
原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合员工绩效120分以上100-120部门表现80-9960-7959分以下优秀良好中等较差不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上无不大于3%无限制15%以上10%以上备注对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。
1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上1万元或减少损失1万元以上者，奖5～50分/次。
2023年物业员工绩效考核方案
2023年物业员工绩效考核方案一、考核目标1. 提高物业服务质量：通过考核激励员工积极主动，提高服务态度和服务水平，以提升物业公司整体服务质量。
2. 提高工作效率：通过考核激励员工高效落实工作任务，加强沟通协作能力，提高工作效率和执行力。
3. 培养员工专业能力：通过考核激励员工不断学习和提升专业技能，以不断提高整体专业能力水平。
二、考核指标1. 服务质量：- 客户满意度：通过客户调查、意见反馈等方式，对员工的服务态度、解决问题能力、沟通协调能力等进行考核。
- 服务投诉处理：对员工处理客户投诉的能力进行考核，包括投诉处理及时性、处理结果满意度等。
- 服务标准遵守：对员工是否按照物业公司的服务标准进行工作进行考核。
2. 工作效率：- 工作量完成情况：对员工完成日常工作任务的数量和质量进行考核。
- 工作进度及时性：对员工的工作任务进度及时性进行考核，包括工单处理、文件报送等。
- 工作质量：对员工的工作质量进行考核，包括工单处理准确性、文件报送的准确性等。
3. 专业能力：- 专业知识掌握情况：对员工在物业管理领域的专业知识掌握程度进行考核。
- 学习进修情况：对员工参与各类培训、学习的积极性和成果进行考核，包括培训学时、获得证书等。
三、考核方法1. 客户满意度调查：定期对物业服务对象进行满意度调查，由客户评价员工的服务态度、问题解决能力等。
2. 服务投诉处理考核：通过记录和追踪客户投诉案例，对员工处理投诉的能力和处理结果进行考核。
3. 工作量统计和质量抽查：定期对员工的工作量和工作质量进行统计和抽查，以评估员工的工作效率和执行力。
4. 自评和上级评定：员工进行自我评估，上级根据工作表现实际情况进行评定，并与员工进行面谈，确定最终考核结果。
5. 培训学习记录：记录员工参与培训学习的情况，包括培训学时和获得的证书等。
四、考核结果与奖惩措施1. 考核结果评定分级：- 优秀：在所有指标中表现出色，达到或超过预期目标。
物业员工绩效考核方案范文（通用11篇）
物业员工绩效考核方案物业员工绩效考核方案范文（通用11篇）为了确保工作或事情有序地进行，时常需要预先制定方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。
那么问题来了，方案应该怎么写？下面是小编整理的物业员工绩效考核方案范文（通用11篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业员工绩效考核方案范文（通用11篇）1一、概述为明确合理评价员工的工作成果，充分调动员工的积极性与创造性，达成持续改进之目的，人力资源中心11月在集团及各子公司范围内推行全员参与绩效考核（xx除外）；结合本次绩效工作进行中出现的实际问题，为规范绩效工作流程，提升绩效工作完成质量，同时为20xx年绩效工作的顺利开展提供基础，现就相关数据分析、问题点及建议反馈整理如下。
二、数据分析1、公司整体成绩分布2、各部门优秀比例以上数据显示：1、绩效优秀比例整体分布不平衡，xx优秀比例高达50%，xx等五个部门优秀比例为0，说明部门间没有统一纠偏标准，对于工作项目的评分侧重点也各不相同；2、绩效考核数据只考核员工个体，未涉及部门考核分，员工个人绩效得分与部门整体工作指标达成情况无关联。
三、存在问题分析1、表单混用-签到表格式不统一2、培训课件未进行更新例：xx部9月、10月、11月培训课件均为同一课件；3、xx分公司无统一收口；4、各别员工有效工作量占比较低例：xx实际出勤数165，绩效考核表工作量110.63，有效工作量占比67%；5、考勤相关的考核项目达成时间结点不明确；6、分数核算中各部门进位、小数点舍取方式不一致，excel表同一单元格中数字与文字并存，增加核算工作量；7、各别部门对绩效考核表中的分数核算方式不熟悉；8、部分员工绩效考核表中的出勤数与考勤系统中的实际出勤数存在较大差异；9、部分部门的绩效反馈面谈表中，只体现分数和工作量等数据；10、12月的绩效考核指标各部门提报不统一。
四、绩效考核改善建议1、签到表统一采用附件1表单，以OA通知形式知会各部门，后续未按正确格式提交直接默认未提交；2、培训课件月度间必须更新，若计划培训项目内容较多，培训内容按月进行分解即可；3、xx公司设立一名对接人员，后续绩效相关事务直接与该员工直接对接（包括绩效考核表表提报、过程沟通、面谈表提报等）；4、对于有效工作量占比低于80%的员工（不包含副经理及以上层级），建议各部门主管针对此些员工进行岗位工作安排情况调查，依据调查结果制定改善方案，提高员工工作绩效；5、考核月考勤确认的时间结点为次月第二个工作日11：30；PS1：对于在考核月最后一周发生的未打卡情况，对应的补签申请由于审批流程未结束而导致不能在时间结点前确认考勤的现象，暂不不计入绩效考核分。
2020年-2021年物业管理公司员工工作考评制度
物业管理公司员工工作考评制度为全面客观地评价公司在职员工的工作情况及综合素质，掌握全体员工的工作和学习情况，提供人事决策依据，确定员工培训方向。
以充分调动员工的工作积极性，增强员工的组织纪律性，树立员工的竞争意识，进一步促进物业管理服务水平的提高，特制定员工工作考评制度。
●考核、考评原则：一、考评必须本着实事求是，做到"公开、公平、公正"，不得以个人关系亲疏等其他因素涉及到考核评定中。
二、发现部门主管在考核中不认真、敷衍了事等现象，则按《奖惩条例》予以处理，责令重新考核。
●考核种类与评比：一、考核分月考核和年度考核。
月考核以部门为单位，各主管负责组织进行评比打分；年度考核由公司经理、项目区域常务经理、各部门主管组成考评小组进行评比。
二、公司每一年度根据月考核结果，评比"优秀员工"。
三、各部门按部门人数5%的名额比例进行评比部门"优秀员工"。
四、公司根据各部门推荐的"优秀员工"，按公司人数2%的名额进行联评出公司年度"优秀员工"。
●考核频度与步骤：一、考核每月进行一次，年度总评一次。
二、各部门的月考核工作，由部门主管负责。
三、每月5日前，各班组负责人将上月的员工违规违纪及工作表现情况报部门。
四、每月10日前，部门主管负责组织班组长对所属员工进行考核评比打分，将结果报项目区域办公室。
五、每月15日前，项目区域常务经理负责组织对各部门主管进行考核。
六、每年度1月初，由公司考评小组对全体员工上一年度的"德、能、勤、绩"进行综合考核评比。
七、项目区域办公室负责将考评结果进行汇总、记录、存档并报集团物业部备案。
●奖惩措施：一、月考核分在9分以上为达标，可领取当月全额考核浮动工资；8～8.9分为基本达标，可领取当月考核浮动工资的90%；7～7.9分可领取当月考核浮动工资的80%；6～6.9分可领取当月考核浮动工资的50%；6分以下取消当月考核浮动工资。
2021物业员工绩效考核方案(一)
2021物业员工绩效考核方案（一）一、总原则为大力推进按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理。
建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责测评情况的评估，普及教育将其奖金分配结构与实际教育工作业绩紧密结合。
调动职工的教育工作积极性、提高职工的自身素质，推动小区物业管理工作上一个新的台阶。
特制定本制度。
二、岗位绩效考核指导方针1、客观公正、实事求是，考核内容和考评方式公开透明；2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则；3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。
三、被考核人员物业公司经理和职工。
四、考核的基本内容小区物业公司绩效考核，分为销售经理考核和职工考核。
（一）、经理考核内容：经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面；1、敬业精神考核热爱本职工作，以本职为“天职”；乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精于物业。
2、工作态度考核有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
3、领导能力考核：有合理组织教育工作部署，统一协调下属行动的能力；有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成智囊团凝聚力的能力。
4、工作业绩考核：物业管理和工作首要目标的头等大事完成情况；物业公司工作规章制度及规章制度落实情况；教育工作受到上级表彰情况。
5、遵规守纪考核带头执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自律情况。
6、理论学习考核：物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。
7、综合素质考核：全面考察个人修养和综合类素质情况。
（二）、职工考核内容：职工考核主要包括从个人的主要是从敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等团结七个多方面。
1、敬业精神考核：热爱本职安心组织工作，乐于奉献；干物业、爱物业、专物业。
物业公司员工绩效考核方案
物业公司员工绩效考核方案物业公司员工绩效考核方案员工的绩效决定着员工薪酬的多少，因此在制定员工绩效考核方案时需要严谨与合理，下面是为大家整理的物业公司员工绩效考核方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业公司员工绩效考核方案一为加强物业管理公司内部管理，客观评价全体员工履行岗位职责的工作能力和工作效果，充分调动员工履行岗位职责的积极性，特制定本绩效考核办法。
一、考核原则1、通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得收入的关系，获得努力向上改善工作的动力；2、坚持公平、公正，注重实绩原则；3、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合。
4、定性与定量考核相结合。
二、组织领导由部分管主任、部门正副经理、中心职代会代表、党员代表组成员工考核工作小组，制定员工月（或季）考核办法，指导部门做好员工考核工作。
各部门负责组织员工月（或季）、年度的具体考核工作。
三、考核对象除部主任、部门经理之外的所有员工。
四、考核内容1、岗位工作月（或季）考核（70分）。
每月（季）按各部制定的员工岗位工作考核办法进行考核，折算计分。
2、部门年度评议（30分）。
部门对员工以下十个方面工作情况作出客观的评价：任务履行及规范程度、工作效率、工作主动性与服从性、工作条理性、承担的工作量情况、业务技能提高与成本意识、敬业精神和责任心、劳动纪律遵守情况、团结协作精神、品德言行等。
3、师生投诉与处罚（倒扣）。
每起有效投诉扣10分，每起处罚扣5分；受各级部门表彰，每起加2分。
同一事件，不重复扣分和加分。
五、年度考核时间每年一月上中旬六、考核程序1、月（或季）考核。
部门按部员工月（或季）考核办法进行考核。
2、员工进行年度自我评议。
填写《浙江工业大学工勤人员工作考核表》或《物业管理中心xx年度员工考核表》。
3、部门进行评议，综合记分。
填写《浙江工业大学工勤人员工作考核表》或《容大后勤集团物业管理中心年度员工考核表》中相关内容。
年度物业公司全员绩效考核方案范文
年度物业公司全员绩效考核方案背景在日益竞争激烈的物业市场中，物业公司必须随时保持高水平的绩效，以保证服务质量和客户满意度。
为了更好地激励和管理员工，物业公司需要针对全员制定合适的绩效考核方案，使得员工的工作效率和服务质量得到有效提升，从而为公司创造更大的价值。
目的本文档旨在为年度物业公司全员绩效考核方案提供基础指导和规划，帮助物业公司全员明确工作目标和任务，并规范化工作流程、提高服务质量和工作效率，从而提升公司整体绩效和竞争力。
方案设计一、考核内容和指标1.客户满意度物业公司的服务质量和客户满意度是其绩效的重要评价标准。
在绩效考核中，员工的工作表现将主要由客户满意度指标来衡量。
客户满意度将以上门服务、保洁服务、安保服务、维修服务、投诉处理等内容进行评估。
2.工作绩效物业公司要求员工能够高效地完成工作任务，并且质量卓越。
主要评估指标包括工作效率、工作态度、工作态度、专业技能等。
3.团队协作在物业公司中，团队合作是至关重要的基础。
绩效考核中将测量团队协作的表现，包括团队的合作精神、协作能力、对其他同事的支持和帮助等。
二、考核评分绩效考核评分主要分为三级：优秀、良好、一般。
每个员工的绩效评估将由部门经理主导，并根据下列场景给出相应的评估结果：1.优秀：绩效考核方面的表现卓越，达到或超过公司预期目标，工作资格接近或满足上升晋升的标准。
2.良好：在绩效考核方面，员工的工作表现良好，没有达到卓越但超过公司预期目标，工作资格符合职位标准。
3.一般：员工的工作表现处于普通水平，未达到公司的预期目标，需要进一步培训和提高。
三、考核周期物业公司的绩效考核周期为一年。
公司将每个月进行一次中期绩效评估，最终绩效评估将在年底完成。
有关部门需要通过考核结果，及时为员工提供反馈意见，并为员工制定下一年度的个人绩效和目标。
奖励制度为了表彰和激励员工的优秀表现，公司将采取以下措施：1.绩效优秀者将获得经济奖励、奖杯、证书等，并获得晋升或加薪的机会。
2021物业员工绩效考核方案(三)
2021物业员工绩效考核方案（三）一、绩效考核的目的为避免出现公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供贷款惩处准确、客观的依据，特制定本方案。
二、绩效考核的时间物业人员分为绩效考核的季度绩效考核和年度绩效考核两种，其微秒安排如下表所示。
绩效考核时间表评价体系时间安排备注类别名称季度绩效考核第一季度绩效考核x月x日~x日具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。
第二季度绩效考核x月1x日~x日第三季度业绩考核x月x日~x日第四季度绩效考核x月x日~x日年度绩效评价绩效考核年度绩效考核x月x日~x月x日三、月度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。
不同级别员工绩效考核的侧重点共通点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和绩效考核两类。
（一）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的所示内容和标准如下下图所示。
管理人员季度绩效考核的内容表评定要素简单本局解释评分标准权重类别要点业绩目标达成度季度内工作目标和达成情况：A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后25%工作品质工作秩序、事物处理及时性、资讯保管完好性等：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差监督检查力度任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位：A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差业主满意度业主对物业管理工作的满意程度：A.非常满意；B.满意；C.尚可；D.不满意；E.很不满意能力领导统率能力组织所派激励下属克服困难、完成目标的能力：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%企划创新能力抓住核心问题，开拓新思路的生存能力：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判断重大决策能力把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差沟通交际能力通过沟通工作和协调指导下属解决问题的能力：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察应变能力洞察弊病应变能力本质，及时有效地处理危机事件的能力：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培训引导能力有针对性地自主性培训下属，帮助下属成长的能力：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等：A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差20%个人修养做事公平、公正，被员工尊重的程度：A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人际关系与同事和睦相处，受同事、下属欢迎的程度：A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部门协作在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度：A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差知识管理技能掌握的管理基本常识和管理技巧等：A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差25%专业知识工作所需用的专业知识专业基本知识、法律、法规、政策等：A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差一般知识自然科学和社会科学的常识性知识：A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差行业知识掌握物业行业经营管理类知识掌握阈值：A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差发展潜力个人进取心、学习能力等：A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差说明：A=5分；B=4分；C=3分；D=2分；E=1分（二）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。
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年度物业员工绩效考核方案
2008年度项目员工绩效考核方案
一、考核目的：
规范、提高基层员工的服务意识和服务标准,通过考核,提高员工服务意识、工作积极性,并实现"比学赶帮超"的工作氛围,提高工作效率。
二、考核原则：
1、服务行为的标准化、规范化。
2、逐级检查、统一考核。
3、公平、公正、公开。
三、考核对象：
各项目所有客服管理员、维修人员、安全员、绿化工、保洁员。
四、考核细则：
1、考核人
各项目主管和区域管理员为主要考核人,公司品质部和人力行政部负责考核项目日常工作跟近、监督和执行。
2、考核周期
每月考核一次。
3、考核依据
考核依据公司各项规章制度、操作性手册的规范文件;评价个人当月重点工作的完成情况。
4、考核系数
基准系数为100%,具体考核系数划分,如下：
a)60%(含60%)以上为,考核所得系数×绩效工资=当月绩效工资;
b)60%以下的,不计入当月考核,无当月绩效工资。
5、考核内容：
项目员工考核内容主要从五个方面展开考核：
a)仪容仪表
b)日常考勤
c)日常工作
d)内务管理
e)培训学习
6、检查方式：
a)一级检查：
检查人：直接主管或区域管理员。
处罚程序：在《工作日志》上记录,扣分情况通过《员工处罚单》(第二联)粘贴在办公室公告栏内,于次日直接主管口头公布。
检查次数：每天检查1-2次
b)二级检查：
检查人：项目经理
检查次数：每周不定期的随机检查
处罚程序：在《工作日志》上记录,处罚结果转交主管,主管下发《员工处罚单》,于每周汇总公布。
c)三级检查：。