关于高校图书馆数字化参考咨询服务工作的研究

报道工作 ，加强读者的培训，向读者传授 网络知 识， 介绍各种专门的搜索工具、 阅读软件的安装使
用。 让读者掌握其使用技巧， 并把电子资源宣传与 读者培训结合起来 ， 安排现场演示与实习。 让他们 快速学会使用数字图书馆进行网络检索、联机检 索， 为读者有效利用现代图书馆创造条件。 ３ 提高咨询馆员的综合素质能力 ， 高素 ． ３ 引进 质复合型人才 数字图书馆参考咨询工作在咨询信息资源 、 咨询服务手段、咨询服务用户需求及咨询服务技 术等方面的变革 ， 对新形势下咨询馆员的素质提 出了更高的要求。 做好数字图书馆参考咨询工作 ， 人员是关键 。 为此应注重引进 、 培训一批外语水平 高、 思想素质好 、 科学知识丰富 、 网络技术水平高、 工作能力强、 良 和 好的职业道德修养、 有解答问题 的技巧以及研究读者心理的能力人才组成信息服 务 团队 ，－ ． 能适应现代参考咨询工作的需要 。 ７ １ 因此 图书馆要深化参考咨询服务 ， 必须切实加强馆员 的在职培训 ， 建立一支跨学科的参考咨询复合型 人才队伍。 ３ 开展合作数字参考咨询服务， ． ４ 实现资源共 建共享
数字参考咨询是网络环境下参考咨询服务的 １ ． ２信息资源走向合作、 共享化 数字参考咨询服务的质量和服务水平的提升。另 发展方 向， 适应了用户新的需求和行为变化。 为了 由于现代图书馆信息资源的集成 已经从传 外 ，由于国家对高校图书馆数字参考咨询馆员没 提高文献信息资源的利用率 ， 解决资金不足的问 统独特的物理实体逐步转变为网络环境下的虚拟 有制定出相应的管理制度 ， 如咨询馆员 的条件与 题 ， 以实现文献信息资源的共建 、 共享 ， 各高校图 馆藏资源 ，因此高校图书馆已经逐步成为互联网 考试认证等 ， 导致咨询馆员服务质量和水平低下 ， 书馆应通过合作的方式，形成一个分布式的参考 中的一个站点 ， 这些数字化信息资源的产生均可 从而造成咨询结果不能令用户满意。 咨询网络系统， 开展联合数字参考咨询服务模式。 利用计算机在异地通过各种检索途径快捷地获取 ３做好高校图书馆数字参考咨询服务工作的 特别是中小型高校如果能够参加到这种 “ 合作咨 到互联 网上的书 目 全文、 、 图像和视频等各种数字 几点建议 询” 的网络中， 将极大地发挥其“ 小而专” 的优势特 化信息。我校图书馆在信息资源共享化方面就与 ３ 改变服务观念和服务意识 ． １ 点； 同时既扩大了文献获取范围 ， 提高了文献保障 省图书馆展开合怍， 联合资源共享。 以前图书馆服务的对象是亲 自到馆的用户 ． 能力 ， 又可用较少的经费建设其核心馆藏 ， 更好地 １ ． ３参考咨询服务模式呈现个性化、 高端化 工作人员服务的方式比较被动，服务意识 比较薄 为信息服务提供资源保障。 岂不是 ？ 三全其美” 目 。 当今社会信息化、数字化和网络化 的发展 ， 弱。 随着计算机、 通信 、 网络及相关技术的发展 ， 图 前高校最大的联盟 Ｃ ＬＳ有 ５０多家成员馆 。 ＡＬ ０ 参 使图书馆的服务对象不再是传统的基于部分读者 书馆传统的用户服务模式发生 了改变 。 参考咨询 加 图书馆联盟是图书馆生存发展的一种新模式 ， 群的文献资源服务 ， 只提供固定有形的信息载体 员应该与时俱进 ， 确立“ 以用户为中心” Ｃ Ｍ服 能最大限度地发挥有限资金的作用 ， 的 Ｒ 实现资源共 为核心 ； 而是发展到广泛的各种类型用户， 用户对 务理念 ， 不能被动 的等用 户来“ 提问” “ 、 查询” ， 应 享。 咨询需求满足的精度越来越高， 所需文献要紧紧 利用数字资源开展不同层次、多种类型的个性化 结 束语 围绕专业特点， 内容要求有相当的深度。 推荐服务。 而且 用户 比如建立用户需求信息库 ， 参考咨询人 网络环境下图书馆工作主要依赖于良 的网 好 在求助于咨询馆员之前， 已掌握相 当多的信息量 ， 员定期将与其工作和学习相关的最新信息 以邮件 络 ， 丰富的电子资源， 高素质的馆员队伍和读者队 他们需要咨询馆员严格把关，剔除重复和价值不 的形式发送给用户（ 各学院及系部） 。可以建立复 伍。 因此必须提高图书馆网络建设的技术水准 ， 转 大的多余信息， 提供与 自 己的需要最相关的内容。 合型的参考咨询机构。组建全馆统一管理的信息 变思想观念 ， 走资源共建共享的道路， 加快电子资 这些特点都为实现个性化咨询服务奠定基础。 咨询中心 ， 统一对外开展参考咨询服务 ， 包括传统 源建设和数字图书馆建设 ，培训造就网络时代的 ２目 前高校图书馆数字参考咨询服务工作 参考咨询服务和网上参考咨询服务。承接各种层 图书馆服务专家 ，全面提高图书馆的参考服务水 上存 在 的问题 次的文献检索 、 课题咨询 、 查新服务、 调研报告及 平 。 ２１ ．一些高校对参考咨询服务认识不足 电子阅览和用户培训等服务项 目。 这有利于＊Ｊ ｌ
参考咨询是 图书馆的一种极其重要的信息 服务方式 ， 最早出现于 １７ ８６年的美 国， 迄今已有 １０多年的历史 ， ０ 随着网络环境的形成 ， 图书馆 使 的传统参考咨询工作正逐步向网络化、数字化参 考咨询服务转变。 数字参考咨询服务 ， 也称虚拟参考咨询服 务、 电子参考咨询服务或在线参考咨询服务。 它主 要是一种以人力咨询为传递媒介 ，通过互联网来 提供在线交谈 ，以 实现共同 浏览为基本特征的实 时参考咨询服务。它可以接受用户通过电子手段 向图书馆员提交问题，这些问题同时由图书馆员 通过网上聊天、 实时进行等电子手段给予解答， 也 可以通过电子邮件异步进行 ，或者两种形式同时 结合进行。它是通过图书馆 自己开通的网站开展 服务工作。该项服务在高校及一些大型图书馆得 到了普及。 １高校图书馆数字化参考咨询的优势 １ 信息资源逐步丰富、 ． １ 多样化 在数字信息时代， 参考咨询不再是 以印刷型 文献视昕资料和微缩资料等为主的传统参考咨询 服务 ， 而是 以各种类型的电子图书 、 光盘数据库 、 多媒体相继涌现而异军突起，极大地丰富和扩大 了馆藏信息资源的类型。 询服务尚未给予足够的重视。 ２ 服务意识薄弱， ． ２ 服务方式单一 据调查，我国高校图书馆绝大多数开展网上 参考咨询服务是以被动性地接受用户的提问为主 要方式 ， 而主动地为用户筛选 、 整合 、 推荐较为有 适用价值的咨询信息尚存在一定的局限性 ， 虽然 部分高校图书馆 已开展主动化、 个性化服务， 但是 推广、 普及尚需一段很长的时间。 ２ 实时在咨询服务模式专业性不强 － ３ 国外高校图书馆开展实时在线咨询多数都是 专用商品化软件， 使用专业的实时咨询系统， 实现 在线咨询。我国多家高校图书馆也已经开展 了实 时在线咨询服务，但大多停留在利用现有的网络 免费聊天软件 ， Ｑ 、 Ｂ” 如“ Ｑ ＭＳＩ等工具上。还有的高 校需要读者提问题时 自己 去下载、 登录软件。 给读 者带来不便 。国内大多数高校尚缺乏专业的实时 咨询系统和自主研发的在线交互系统。 ２４ 乏复 合 型人 才 ．缺 高校图书馆数字参考咨询馆员除了应具有图 书情报专业知识外 ， 还应该掌握信息检索技术、 计 算机网络技术、较高的外语水平和数据库挖掘能 力。 因此咨询馆员必须是复合型人才。 而当前在高 校图书馆内复合型人才极为缺乏 ，严重地制约着
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关于高校图书馆数字化参考咨询服务工作的研究
（ 哈尔滨金融学院 图书馆 ， 黑龙江 哈 尔滨 １０ ３ ） ５０ ０
摘 要： 对高校 图书馆数字参考咨询服务的概述和特点的描述 ， 示目 通过 揭 前高校图书馆参考咨询服务存在的问题 ， 出了改进的建议。 并提 关键词 ： 参考咨询： 数字； 服务 一 Nhomakorabea一
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数字参考咨询服务是数字图书馆建设 的一 个重要组成部分。开展数字参考咨询服务可以提 高图书馆的服务层次，有效发挥各种数字资源的 潜在使用价值。过去我国不少高校图书 馆在传统 方式下未能很好地开展参考咨询服务 ，现在又由 于技术、 资金 、 人员等限制 ， 尤其是观念上未能 紧 跟 形势 的发 展 ，对开 展基 于 网络 的数 字化 参考 咨 资源、 文献资源的优化配置与使用 ， 有利于现代化 技术手段和传统服务手段的综合运用，从而有利 于参考咨询工作的开展及服务质量的提高。 ３ 开展咨询宣传与读者培训 ． ２ 电子资源的大量涌现和数字图书馆的建立是 个新鲜事物。还有许多读者对此不甚了解和掌 握。在高校要利用多种形式开展电子资源的宣传