电子商务师职业资格培训大纲
电子商务师培训考试大纲
第一部分电子商务员考试培训大纲课程的性质、任务本课程是获取国家“电子商务员”职业资格的必修课程。
通过本课程的学习，使学生掌握电子商务的基础知识和基本技能，结业后能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识，从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易的操作性工作。
适用对象从事或准备从事本职业的人员。
教学目标与基本要求教学目标本课程的教学目标是培养具备电子商务师行业基本职业道德、具备电子商务员国家职业标准要求的专业理论知识和操作技能的电子商务专业人才。
本课程总学时不少于240学时。
基本要求本课程的基本要求包括以下3个方面：职业道德1．职业道德基本知识2．职业守则（1）遵纪守法，敬业爱岗，具有良好的职业道德，严守保密制度（2）实事求是，工作认真，精研业务、尽职尽责，具有团队精神理论知识1．计算机与网络应用知识（1）计算机硬件基本组成（2）计算机软件使用知识（3）计算机网络（4）通信技术2．电子商务基础知识（1）电子商务的基本概念（2）电子商务基本应用模式3．网络营销基础知识（1）网络营销概念（2）网络促销（3）网络营销策略4．物流基础知识（1）物流基本概念（2）电子商务与物流（3）企业物流5．电子商务安全基础知识（1）电子商务安全概念（2）电子商务安全制度6．电子商务法律法规基础知识（1）电子商务法的特殊性（2）电子商务立法范围（3）电子商务相关法律法规7．电子商务英语基本词汇（1）电子商务基本词汇（2）电子商务交易词汇（3）网上支付安全词汇（4）网络营销词汇38．简单网页制作（1）网页知识（2）超链接知识（3）图像图形知识9．网页定位（1）表格知识（2）框架知识（3）网页设计知识10．网络商务信息采集（1）浏览器知识（2）电子邮件知识（3）BBS知识（4）文件压缩知识11．网络商务信息交换（1）网络信息交换知识（2）网络搜索引擎知识（3）网络信息知识12．网络营销工具使用（1）邮件列表知识（2）群发邮件知识（3）网络交流礼仪知识13．网络广告发布（1）网络广告知识（2）网络广告发布知识14．网上注册（1）网上注册知识（2）单证设计知识（3）网上购物知识15．电子支付（1）电子货币概念与分类（2）电子支付概念（3）网上银行概念16．密码管理（1）密码知识（2）信息存储知识17．数字证书使用（1）数字证书知识（2）安全电子邮件18．安全工具使用（1）病毒防范概念（2）防火墙概念操作技能1．简单网页制作（1）能够录入文本对象（2）能够插入水平线（3）能够插入图像（4）能够进行超链接设置2．网页定位（1）能够利用表格进行页面布局（2）能够利用表格增加网页层次（3）能够使用框架制作网页3．网络商务信息收集（1）能够使用网络检索工具采集信息（2）能够对网络信息进行出分类整理4．网络商务信息交换（1）能够使用电子邮件交换商务信息5（2）能够将自己的网站登录到搜索引擎（3）能够与其他网站进行互换链接操作5．网络营销工具使用（1）能够运用电子邮件列表技术进行许可营销（2）能够运用邮件群发软件技术进行营销6．网络广告发布（1）能够制作简单的网络广告（2）能够使用多种形式在网站上发布广告（3）能够在其他网站上发布广告7．网上注册（1）能够填写注册信息（2）能够进行网上商品选购8．电子支付（1）能够申请网上银行支付卡（2）能够设置和使用电子支付卡（3）能够使用银行卡进行电子支付9．密码管理（1）能够设置，修改密码（2）能够对电子邮件密码进行存储管理10．数字证书使用（1）能够申请和导入数字证书（2）能够使用和管理数字证书11．安全工具使用（1）能够使用防病毒软件查杀病毒（2）能够安装使用防火墙软件第二部分助理电子商务师考试培训大纲课程的性质、任务本课程是获取国家“助理电子商务师”职业资格的必修课程。
电子商务师培训大纲范文模板
一、培训目标通过本培训，使学员全面了解电子商务的基本概念、发展趋势、政策法规，掌握电子商务运营的基本技能，提高电子商务平台的策划、管理、推广能力，为学员在电子商务领域的发展奠定坚实基础。
二、培训对象1. 对电子商务感兴趣的从业者；2. 想要在电子商务领域发展的创业者；3. 电子商务相关专业的学生；4. 电子商务企业员工。
三、培训时间共10天，每天6小时。
四、培训内容第一部分：电子商务基础理论1. 电子商务概述- 电子商务的定义、特点、分类- 电子商务的发展历程、现状及趋势2. 电子商务政策法规- 国家电子商务政策法规概述- 电子商务企业合规经营要点3. 电子商务平台运营- 电子商务平台概述- 电子商务平台建设与规划- 电子商务平台运营管理第二部分：电子商务实战技能1. 电子商务市场分析- 市场调研方法- 市场竞争分析- 市场定位与目标客户分析2. 电子商务营销推广- 网络营销概述- 搜索引擎优化（SEO）- 社交媒体营销- 内容营销- 网络广告3. 电子商务客户服务- 客户服务概述- 客户关系管理- 客户投诉处理- 客户满意度调查4. 电子商务物流配送- 物流配送概述- 物流配送模式- 物流配送管理5. 电子商务支付与结算- 支付与结算概述- 支付方式与安全- 结算流程与风险控制第三部分：电子商务案例分析1. 国内外知名电子商务企业案例分析- 阿里巴巴、京东、亚马逊等企业案例分析- 案例中企业成功的关键因素2. 电子商务行业热点问题分析- 电子商务行业发展趋势- 行业热点问题探讨第四部分：电子商务项目实战1. 项目选题与策划- 项目背景分析- 项目目标与预期成果- 项目实施计划2. 项目实施与运营- 平台搭建与优化- 营销推广与客户服务- 数据分析与优化3. 项目总结与评估- 项目成果展示- 项目经验总结- 项目改进建议五、培训方法1. 理论授课：邀请行业专家、学者进行专题讲座，深入讲解电子商务相关知识；2. 案例分析：结合实际案例，分析电子商务运营过程中的成功与失败经验；3. 实操演练：组织学员进行电子商务平台搭建、营销推广、客户服务等实操练习；4. 互动交流：设置问答环节，解答学员在实际工作中遇到的问题；5. 课外辅导：为学员提供相关资料、网络资源，方便学员课后自学。
2024年电子商务师教学大纲
伦理道德对电子商务的重要性
提高商业信誉、增强消费者信任、促进市场健康 发展等。
3
伦理道德在电子商务中的实践
制定并执行符合伦理道德标准的商业政策、建立 诚信经营体系、加强行业自律等。
06
实践案例分析与总结反思
成功企业案例分享及启示
阿里巴巴
分析阿里巴巴的商业模式、创新 策略、市场布局等成功因素，探
02
电子商务技术基础
计算机网络技术
网络体系结构
介绍OSI七层模型和TCP/IP四层模型，阐 述各层的功能和作用。
网络互联设备
介绍路由器、交换机、集线器、网桥等 网络设备的原理和作用。
局域网和广域网
讲解局域网和广域网的概念、特点、拓 扑结构和通信协议。
IP地址和域名系统
阐述IP地址的分类、分配和管理，以及域 名系统的原理和作用。
电子商务师教学大纲
目录
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务运营与管理 • 网络营销与推广策略 • 电子商务法律法规与伦理道德 • 实践案例分析与总结反思
01
电子商务概述
电子商务定义与发展历程
01
电子商务定义
02
发展历程
电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行商业活动的一种新型商 业运营模式。
电子商务法律法规与伦理 道德
国内外电子商务法律法规概述
国内电子商务法律法规
包括《中华人民共和国电子商务法》、《网络交易管理办法》等 ，对电子商务活动进行规范和管理。
国际电子商务法律法规
涉及跨国电子商务交易的法律法规，如《联合国国际贸易法委员会 电子商务示范法》等。
法律法规对电子商务的影响
电子商务师职业资格培训大纲
洪江市晨熙职业技术培训学校《电子商务师国家职业资格培训》教学大纲课程编号：（105）课程名称：电子商务师国家职业资格培训课程性质：必修先修课程：计算机应用基础、网络营销、电子商务基础、现代物流管理总学时：200（其中：讲授86，实践114）适用专业：电子商务、信息管理、物流管理、市场营销、商务管理在教学计划中所属的教学模块：职业技能课一、编写说明本课程是为使电子商务专业学生提高就业能力，获取国家“助理电子商务师”职业资格的必修课程。
通过本课程的学习，使学生掌握电子商务的专业理论基础知识和基本操作技能，结业后基本符合助理电子商务师国家职业标准，能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识，从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易等工作的电子商务专业人才。
二、教学内容与学时分配（一）教学内容1、课堂讲授部分（共86学时）课程各章内容及要求：（基础知识）第一章：计算机与网络基础知识1、掌握计算机系统的组成；2、掌握计算机硬件的基本组成；3、掌握计算机软件的基本组成；4、掌握计算机网络基础知识；5、掌握通信技术。
第二章：电子商务基础知识1、掌握电子商务的基本概念；2、掌握电子商务的分类；3、掌握电子商务的基本组成；学时比 作业量及批改要求 4、掌握电子商务的基本应用模式； 5、掌握企业电子商务的基本框架； 6、了解 EDI 与电子商务。
第三章、网络营销基础知识 1、掌握网络营销的定义和特点； 2、掌握网络营销策略； 3、掌握网络信息中介商； 4、掌握网络消费者。
第四章：物流基础知识 1、掌握物流的活动要素；2、掌握物流、商流和流通的关系；3、掌握第三方物流；4、掌握企业物流。
第五章：电子商务安全基础知识 1、掌握电子商务安全的内容； 2、掌握计算机安全制度； 3、掌握计算机安全术语； 4、掌握浏览器安全设置。
第六章：电子商务法律法规基本知识 1、了解电子商务立法范围；2、掌握电子交易参与与各方的法律关系；3、掌握电子商务网上交易主体及市场准入问题；4、掌握电子合同问题；5、掌握网上支付问题；。
电子商务师培训教学大纲
电子商务师培训教学大纲一、培训目标1.掌握电子商务基本概念和主流电商平台运营模式。
2.熟练运用电商平台进行商品信息管理与优化，提升店铺展示效果。
3.精通网络营销策略与推广手段，具备独立策划并实施营销活动的能力。
4.学会运用数据分析工具对电商业务进行深度分析，并制定有效运营策略。
5.了解电商供应链管理及物流配送流程，能高效处理订单发货问题。
6.提高客户服务技巧，妥善解决各类售后纠纷，建立良好的客户关系。
7.经过系统培训后，学员能够独立开展电商业务，适应快速发展的电子商务环境。
二、课程内容1.电子商务概述与电商平台基础。
2.商品信息管理与优化。
3.网络营销策略与推广。
4.数据分析与客户关系管理。
5.电商供应链管理与物流配送。
6.客户服务与纠纷处理。
7.考核评价与结业总结。
三、教学方式1.理论讲解：通过多媒体教学、案例分析等方式传授专业知识。
2.实操训练：在模拟或真实电商平台环境下进行操作练习，如商品上传、营销活动策划等。
3.小组合作：分组完成项目作业，锻炼团队协作能力和实际解决问题的能力。
4.案例研讨：分享行业成功案例和经验教训，培养学员的创新思维和应变能力。
5.角色扮演：模拟客服场景，提高沟通和服务技巧。
四、考核评价1.过程性评价：根据学员参与度、团队协作表现、作业完成情况等方面进行综合评价。
2.知识技能测试：包括理论知识考试、实操技能考核以及项目作业成果评价。
3.自我反思与同伴互评：鼓励学员自我评估并进行相互评价，共同提升专业素养和业务水平。
五、培训周期本教学计划为期15天，每天安排8课时，每课时45分钟，其中理论教学占比30%，实操训练占比70%。
旨在通过全方位的教学与实践，使学员全面掌握电子商务师所需的专业知识和技能，具备在电商领域胜任岗位工作的能力。
电子商务师初级培训计划和培训大纲
电子商务师初级培训计划和培训大纲1. 培训目标本培训旨在为想要从事电子商务职业的初学者提供必要的知识和技能，帮助他们理解电子商务的基本概念和原理，掌握电子商务运营的基本方法和技巧，从而为将来的职业发展打下坚实的基础。
2. 培训内容2.1 电子商务概述•电子商务的定义和发展历程•电子商务的分类和模式•电子商务的优势和挑战2.2 电子商务基础知识•互联网的基本原理和工作方式•网络安全和隐私保护•电子支付和在线交易2.3 电商平台和技术•电商平台的选择和比较•基于云计算的电商解决方案•移动电商和跨境电商2.4 电商运营与推广•电商运营策略和流程•产品定位和竞争分析•电商推广的基本方法和渠道2.5 电商客户服务和售后•电商客户服务的重要性和原则•售前咨询和售后服务流程•售后投诉处理和纠纷解决2.6 电商法律和法规•电商法律法规的基本框架•电商合同和消费者权益保护•电商知识产权保护和维权3. 培训方法本培训将采用多种形式的教学方法，包括：•理论讲解：通过讲座和课堂讲解，向学员介绍电子商务的基本理论和概念，帮助他们建立起对电子商务的全面认识。
•案例分析：通过分析实际的电子商务案例，帮助学员理解电子商务的实际应用和运营过程。
•模拟实践：通过模拟电商平台和工具的使用，让学员亲自体验电子商务的运营和推广过程，提升他们的实际操作能力。
•小组讨论：通过小组讨论和团队合作，促进学员之间的互动和交流，培养他们的团队合作和问题解决能力。
4. 培训评估为了确保培训效果，本培训将进行以下评估措施：•随堂测试：每个模块结束后进行随堂测试，检测学员对基本知识的掌握程度。
•作业布置：每个模块后布置相应的作业，要求学员运用所学知识解决实际问题。
•项目实践：组织学员完成一个实际的电子商务项目，评估他们的实际操作和问题解决能力。
•结业考试：培训结束后进行一次综合性的结业考试，全面评估学员的培训效果。
5. 培训师资为了确保培训质量，本培训将由具有丰富电子商务实践经验和教学经验的专家担任培训讲师。
电子商务培训计划大纲Word
电子商务培训计划大纲Word一、培训目标1.1 确定电子商务的意义和重要性1.2 提供电子商务的基本知识和技能1.3 帮助学员掌握电子商务的实践操作1.4 培养学员对电子商务的创新思维和发展潜力的认识二、培训内容2.1 电子商务概述- 电子商务的概念和定义- 电子商务的发展历程- 电子商务的分类和特点2.2 电子商务的基本原理- 电子商务的基本模式- 电子商务的基本流程- 电子商务的基本技术2.3 电子商务的关键环节- 电子商务的市场分析- 电子商务的产品定位- 电子商务的营销策略- 电子商务的客户服务2.4 电子商务的实践操作- 电子商务网站的建设- 电子商务平台的运营- 电子商务的订单处理- 电子商务的数据分析2.5 电子商务的创新思维- 电子商务的市场前景- 电子商务的发展趋势- 电子商务的创新模式- 电子商务的发展潜力三、培训方式3.1 线上培训- 利用网络教育平台进行课程发布和学习- 提供在线直播和录播课程- 设置在线讨论和交流的平台3.2 企业内训- 利用企业内部资源进行培训- 针对企业电子商务需求进行定制培训- 结合企业实际案例进行教学3.3 实践操作- 提供实际案例分析和操作演练- 安排学员进行电子商务实践项目- 提供实操经验交流和指导四、培训教材4.1 电子商务教材- 《电子商务导论》- 《电子商务案例分析》- 《电子商务实操指南》4.2 电子商务工具- 电子商务网站构建工具- 电子商务营销工具- 电子商务数据分析工具4.3 电子商务案例- 中国电子商务成功案例- 国际电子商务成功案例- 电子商务典型失败案例分析五、培训评估5.1 考核方式- 学员定期考试- 课程项目实操评估- 电子商务实践项目评估5.2 培训效果- 学员满意度调查- 考核成绩统计分析- 电子商务实践项目成果评估5.3 培训改进- 根据评估结果进行培训课程和教材的改进- 根据评估结果调整培训方式和教学方法- 根据评估结果完善培训内容和教学安排六、培训师资6.1 师资要求- 电子商务相关专业背景- 丰富的电子商务实践经验- 很强的教学能力和表达能力6.2 师资建设- 定期邀请电子商务行业专家授课- 确保师资队伍的培训更新和知识储备- 培训师资的培训和考核机制七、培训计划执行7.1 计划制定- 制定详细的培训计划和时间表- 安排师资和教材的准备- 安排学员的招生和选课7.2 培训推进- 按计划进行培训课程的发布和教学- 进行学员学习情况的跟踪和调研- 及时对培训进度和效果进行评估7.3 培训总结- 对整个培训过程进行总结和评估- 完成培训成果汇报和总结报告- 提出下一阶段的培训规划和建议八、培训保障8.1 学员支持- 提供学员服务平台和咨询帮助- 对学员的学习情况进行跟踪和帮助- 对学员的学习情况进行奖惩机制8.2 教学保障- 确保教学设备和资源的充足- 合理安排教学环境和场地- 提供教学过程中的技术支持和故障排除以上为电子商务培训计划大纲，希望能够对电子商务培训有所帮助。
电子商务师培训大纲
电子商务师培训大纲
一、培训目标
通过培训，使培训对象掌握电子商务师的理论知识和操作技能。
熟练掌握电子商务系统规划与建设知识，能够对电子商务系统进行规划与建设；掌握电子商务系统管理知识内容，能够对电子商务系统进行安全管理；掌握电子商务系统运营知识和电子商务评估知识，能够对相关人员进行培训。
培训完毕，培训对象能胜任电子商务师的各项工作。
二、培训中应注意的问题
在教学过程中，以理论教学为基础，注重加强规划设计、管理运营、系统评估等基本技能的训练，理论联系实际，使培训对象掌握电子商务专业知识和操作技能。
三、培训课时安排
总课时数：192课时
理论知识课时：92课时
操作技能课时：100课时
具体培训课时分配表见下表。
培训课时分配表
四、培训内容、要求及建议
五、培训设备
培训设备应配置一个电脑机房、音响设备、投影仪等。
机房内的电脑相互联网，同时也可以连接因特网。
电子商务师初级培训计划和培训大纲
电子商务师初级培训计划和培训大纲一、培训目标本次电子商务师初级培训计划旨在帮助学员了解并掌握电子商务的基本概念、原理和操作技能，培养学员的电子商务实践能力，为其今后从事电子商务相关职业打下坚实的基础。
二、培训内容1. 电子商务基础知识•电子商务的定义和发展历程•电子商务与传统商务的比较•电子商务的分类和模式•电子商务的法律法规和政策2. 电子商务平台建设•电子商务网站的策划与设计•在线购物系统的搭建与管理•物流系统的建设与管理•支付系统的选择和应用3. 电子商务运营与管理•电子商务销售和推广策略•网络营销的基本技巧和方法•电子商务客户关系管理•电子商务安全与风险管理三、培训形式本次培训以理论知识讲解与实践操作相结合的形式进行。
理论知识讲解将采用授课、案例分析、讨论等方式进行；实践操作则通过实际搭建和管理电子商务平台、设计并实施网络营销计划等活动进行。
四、培训时间安排•第一天：电子商务基础知识讲解（4小时）•第二天：电子商务平台建设讲解和实践操作（6小时）•第三天：电子商务运营与管理讲解和实践操作（6小时）五、培训师资团队培训师资团队由电子商务领域专业人士组成，他们拥有丰富的实战经验和专业知识，并熟悉互动式培训的教学方法，能够帮助学员快速掌握电子商务的重要概念和技能。
六、学员要求与考核方式1.学员要求：具备一定的计算机应用基础和网络基础知识，对电子商务感兴趣，并具备良好的学习态度和团队合作能力。
2.考核方式：课堂作业、实践操作和考试相结合的方式进行，其中，课堂作业和实践操作占总成绩的70%，考试占总成绩的30%。
七、培训后续支持与学习资源1.培训结束后，学员可获得一份电子商务师初级培训结业证书。
2.学员可加入专业电子商务师学习交流平台，与其他学员和行业专家进行交流与分享经验。
3.提供相关书籍、文献和学习资料，以供学员深入学习和参考。
八、总结本次电子商务师初级培训计划通过理论知识讲解和实践操作相结合的培训形式，以及经验丰富的师资团队，旨在帮助学员掌握电子商务基本概念、原理和技能，用以实际应用于电子商务工作中。
《电子商务师》培训大纲
《电子商务师》培训大纲培训要求与培训内容模块一基础知识1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务的基本知识。
2、培训主要内容（1）理论教学内容1.1电子商务基础知识电子商务定义电子商务种类1.2网络浏览与搜索Internet Explorer浏览器的使用网络搜索及常用搜索网站1.3网页及编写工具HTML语言基础常用HTML和图片编辑软件1.4电子商务的网络安全电子商务安全管理1.5消费者权益保护消费者权益法律知识模块二网店开设与维护1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握网店开设与维护的方法，具备网店商务、商品信息发布、维护管理的技能。
2、培训主要内容（1）理论教学内容1.1在第三方平台上开设网店典型电子商务平台开设网店前期准备获得图片的存储空间店标设计网店公告店铺类目和商品描述模板1.2网店开设和网店功能网店开设的步骤网店功能（前台）网店功能（后台）（2）技能实训内容1.1在第三方电子商务平台上开设网店网店开设申请配置网店布局配置网店功能模块商品和信息录入配置支付方式1.2网店维护调整网店布局增删网店功能模块修改网店风格模块三商务信息处理1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务网店商品信息、商务信息处理的知识，具备搜集网络商务信息，发布和维护商品信息、商务信息的技能。
2、培训主要内容（1）理论教学内容1.1商品信息操作网络商务信息的采集方法网络商务信息的分类整理方法1.2网络广告与网络广告的发布网络广告知识网络广告发布1.3商品分类商品分类知识商品分类方法商品编码商品目录1.4电子邮件列表与群发邮件的应用电子邮件列表群发邮件的应用1.5网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等工具的使用方法RSS的运用博客的运用1.6网络营销基本概念市场营销网络营销基础知识网络市场调研网上销售产品策略网络成交技巧（2）技能实训内容1.1网络信息收集整理使用网络检索工具采集信息使用网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等信息交流工具搜索信息搜索符合要求的相关网站、论坛、博客网络信息分类整理1.2商品信息操作进行商品信息的发布进行商品信息的撤销商品信息的更新和维护1.3商务信息发布在网站上发布、维护和撤销商务信息在外部网站、论坛、博客、SNS上发布商务信息模块四客户服务1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务网店客户服务的知识，具备答复客户咨询、订单操作、支付操作、配送操作和售后服务的技能。
电子商务师初、中、高级培训大纲
电子商务师初级培训大纲一、课程的性质和目的《电子商务概论》是初级电子商务师资格认定的核心专业课程之一，该课程的特点是，对网络经济环境中开展电子商务进行详细地讲述，具体分析了各种电子商务形式在零售业、服务行业等不同领域的应用以及详细介绍阿了网络中常见的安全、支付等专业技术知识以培养学生利用网络分析、解决实际问题的能力。
通过本课程的学习，掌握电子商务的基本概念、基本结构及其运行环境：熟悉电子商务在主要行业当中的经营方式和运作特点：掌握B2B、B2C和其他一些电子商务的具体运作模式和流程以及物流实施过程；了解电子商务涉及到的各种技术，包括安全技术和支付技术等。
二、课程教学内容第一章电子商务导论（4课时）摘要：电子商务的定义和电子商务涉及的领域；企业利用电子商务方式进行经营时面临的管理问题、经营压力、收益和受到的限制因素。
目的：掌握电子商务的定义和电子商务涉及的领域：了解企业利用电子商务方式进行经营时面临的管理问题、经营压力、收益和受到的限制因素。
作业：说明什么是电子商务以及描述电子商务带来的收益和受到的限制因素。
第一章数字经济（2课时）摘要：数字经济的概念、其与普通市场的区别以及数字经济生态系统的组成，移动电子商务的发展状况；数字经济对行业结构、业务流程、企业本身、中介和其它方面的影响，数字经济中存在的一些问题。
目的：了解数字经济的概念、其与普通市场的区别以及数字经济生态系统的组成，移动电子商务的发展状况；数字经济对行业结构、业务流程、企业本身、中介和其它方面的影响同时提出了数字经济中存在的一些问题。
作业：简述数字经济的概念，其与普通市场的区别。
第三章电子商务零售业（2课时）摘要：电子零售业的商业模式，行业状况，出现的问题等；常用的在级购物决策辅助工具。
目的：了解介绍电子零售业的商业模式、行业状况、出现的问题和目前常用的在线购物决策辅助工具。
作业：简述电子零售业的商业模式和在线购物决策辅助工具。
第四章因特网消费者、电子服务和市场调查（4课时）摘要：在线消费者的行为特征、人口特点、和消费者购买行为的决策过程，提出应有效的利用在线市场调查了解消费者并进行个性化的销售提高企业的利润，合理的运用相关的智能代理高效的进行客户关系管理。
电子商务培训参考大纲
电子商务培训参考大纲一、培训背景随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为当今商业领域中不可或缺的一部分。
无论是传统企业的转型升级，还是新兴创业者的创新发展，都离不开电子商务这一重要的渠道和手段。
为了帮助更多的人了解和掌握电子商务的知识和技能，提高其在电子商务领域的竞争力，特制定本培训大纲。
二、培训目标1、让学员了解电子商务的基本概念、发展历程和未来趋势。
2、使学员掌握电子商务平台的运营和管理方法。
3、培养学员的网络营销和推广能力，能够制定有效的营销策略。
4、提升学员的客户服务意识和技巧，提高客户满意度。
5、增强学员的电子商务安全意识，掌握常见的安全防范措施。
三、培训对象1、传统企业的管理人员和业务人员，希望通过电子商务拓展业务渠道。
2、创业者，计划开展电子商务业务。
3、电商从业者，希望提升自己的专业技能和知识水平。
4、对电子商务感兴趣的个人。
四、培训内容（一）电子商务基础1、电子商务的定义、分类和特点详细介绍电子商务的不同类型，如 B2B、B2C、C2C 等。
分析电子商务与传统商务的区别和优势。
2、电子商务的发展历程和现状回顾电子商务的起源和发展阶段。
探讨当前电子商务的主要模式和市场格局。
3、电子商务的未来趋势展望移动电子商务、社交电子商务等新兴趋势。
分析人工智能、大数据等技术对电子商务的影响。
（二）电子商务平台1、主流电子商务平台介绍详细介绍淘宝、京东、拼多多等国内知名平台。
介绍亚马逊、eBay 等国际平台。
2、平台的注册与开店流程指导学员如何注册账号、进行实名认证等。
讲解店铺开设的步骤和注意事项。
3、店铺的装修与设置传授店铺页面设计的原则和技巧。
如何设置商品分类、店铺导航等。
4、商品的上架与管理教授学员如何拍摄和处理商品图片。
讲解商品描述的撰写方法和要点。
（三）网络营销与推广1、网络营销基础知识介绍网络营销的概念和重要性。
讲解网络营销的主要渠道和方法。
2、搜索引擎优化（SEO）解释 SEO 的原理和作用。
电子商务师国家职业资格培训讲义(doc 11页)
电子商务师国家职业资格培训讲义(doc 11页)电子商务师国家职业资格培训鉴定助理电子商务师考试培训大纲国家职业技能鉴定专家委员会电子商务专业委员会秘书处2002年10月4．常用检索工具；5．电子支付工具；6．物流基础知识；7．网络安全基础知识；8．电子商务立法范围。
模块二、网络使用1．统一资源定位器URL；2．安全等级；3．TCP/IP协议；4．域名；5．文件传输；6．远程程登录；7．超链接；8．超级链接；9．HTML超文本描述语言；10．如何判断计算机感染了病。
模块3、网络营销1．网络商务信息的概念及其特点；2．网络商务信息的分级；3．网络营销与传统营销；4．网上市场调研的原则；5．网上市场调研的主要内容；6．网上市场调研的主要方法；7．常用的商情分析工具； 8．网络广告； 9．网站模版；10．网上商店生成系统。
模块4、电子交易1．网上购物一般操作流程介绍； 2．网上订单的后台处理； 3．网上单证出现的问题； 4．数字证书； 5．SSL 协议； 6．SET 协议；7．电子钱包的使用与设置。
（二）培训课时分配及考核方法1、 面授班和在校班培训课时分配及考核方法序号 教学 考试 内容 课时 时间 课时分值比例 讲授 远程学习模块1 基础知识14 3 60 2 6% 模块2 网络使用21 5 60 2 9% 模块3 网络营销23 5 60 2 9% 模块4 电子交易 12 6 60 2 6% 综合考试90 2 70%小计70 19 3310 100%合计99 100% 2、远程班培训课时分配及考核方法序号教学考试内容课时时间课时分值比例面授远程学习模块1 基础知识2 18 60 2 6%模块2 网络使用2 18 60 2 9%模块3 网络营销4 17 60 2 9%模块4 电子交易4 16 60 2 6%综合考试90 2 70%小计20 69 3310 100%合计99 100%3、冲刺班培训课时分配及考核方法序号教学考试内容课时（面授）时间课时分值比例模块1 基础知识2 60 2 6%模块2 网络使用2 60 2 9%模块3 网络营销4 60 2 9%模块4 电子交易4 60 2 6% 综合90 2 70%考试小计10 3310 100%合计20 100%六、技能操作教学（详见考试指南）（一）内容实验一、Internet Explorer中安全设置；实验二、文件传输；实验三、防火墙的安装与设置；实验四、防病毒软件的更新；实验五、BBS的使用；实验六、网上市场调研；实验七、商情分析报告的撰写；实验八、在其它网站上发布商务广告；实验九、网络促销；实验十、网站推广；实验十一、建立网上商店。
电子商务师 教学大纲及计划
电子商务师 10天教学大纲及计划一、培训对象城镇登记失业人员、农村进城务工人员、贫困子女、毕业年度高校毕业生、未继续升学的应届初高中毕业生、复退军人。
二、培训目标1.理论知识培训目标依据《电子商务师国家职业标准》对电子商务师的理论知识要求，通过培训，使培训学员掌握网页制作中超链接、图像图形、表格框架等相关知识，掌握浏览器、电子邮件、文件压缩等知识，掌握邮件列表、群发邮件、网络交流礼仪、网络广告等知识，掌握网上注册、网上单证、网上购物、电子货币、电子支付、网上银行等知识。
2.操作技能培训目标依据《电子商务师国家职业标准》中对电子商务员的操作技能要求，通过培训，使培训学员能够使用常规网页制作工具进行简单网页制作，能够使用网络检索工具采集信息并进行分类，能够使用邮件列表等工具开展网络营销活动，能够进行网上注册与电子支付，能够利用软件实施电子商务安全管理。
三、教学内容第一章基础知识1.培训要求通过本模块技术培训，使培训学员能够掌握电子商务的基本知识。
2.培训主要内容1.1电子商务的基础知识电子商务定义电子商务种类1.2网络浏览与搜索浏览器的使用网络搜索及常用搜索网站1.3网页及编写工具1.4电子商务的网络安全电子商务安全管理1.5消费者权益保护消费者权益法律知识第二章网店开设与维护1.培训要求通过本模块培训，使培训学员能够掌握网店开设与维护的方法，具备网店商务、商品信息发布、维护管理的技能。
2.培训主要内容A理论教学内容1.1在第三方平台上开设网店典型电子商务平台开设网店前期准备获得图片的储存空间店标设计网店公告店铺类目和商品描述模板1.2网店开设和网店功能网店开设的步骤网店功能（前台）网店功能（后台）B 技能实训内容1.1在第三方电子商务平台上开设网店网店开设申请配置网店布局配置网店功能模块商品和信息录入配置支付方式1.2网店维护调整网店布局增删网店功能模块修改网店风格第三章商务信息处理1.培训要求通过本模块培训，使培训学员能够掌握电子商务网店商品信息、商务信息处理的知识，具备搜集网络商务认息，发布和维护商品信息、商务信息的技能。
电子商务师国家职业资格培训教程
电子商务师国家职业资格培训教程Last updated at 10:00 am on 25th December 2020第一章网页制作第一节HTML语言一．页面布局1．成对标记与非成对标记在使用上有何不同下列标记符中哪些是成对标记符，哪些是非成对标记符<title>、<hi>、<p>、<br>、<ul>、<ol>、<li>。
答题思路：非成对标记符是 <br> ，其他都为成对标记符。
2．<br>和<p>…</p>有何区别？答题思路：<br>标记符用于定义文本从新的一行显示，它不产生一个空行，但连续多个的<br>标记符可以产生多个空行的效果。
<P>标记符用于划分段落，控制文本的位置。
<P>是成对标记符，用于定义内容从新的一行开始，并与上段之间有一个空行。
3．试用HTML编写一个简单的网页。
答题思路：略。
二．文字与表格1．HTML文件中的标记是否区分大小写？答题思路：标记符忽略大小写。
2．编辑HTML文件时应注意什么问题？答题思路：存盘时用.html或.htm为后缀，注意成对标记符的正确使用等。
3．试用HTML编写一个简单的表格网页。
答题思路：略。
第二节动态网页制作一．编辑图像1．静态网页和动态网页有何区别？答题思路：动态网页，将内容对象化，应用编程语言来操作页面上的对象，不必通过服务器就可以与用户交互信息，更新页面的内容。
静态网页一旦被下载到客户端浏览器后，就无法改变显示内容。
2．DHTML的基本结构。
答题思路：DHTML的基本结构包括HTML、CSS、脚本程序、浏览器对象和网页对象等。
DHTML是基于HTML语言，通过CSS技术扩展了HTML的样式定义语法和语义，使用脚本程序调用或控制浏览器对象和网页对象，从而使页面具有动态效果和交互功能。
电子商务师大纲新
助理电子商务师大纲主要内容（一）职业道德和行业法规1、职业道德基本知识和守则（1）遵纪守法，敬业爱岗、具有良好职业道德，严守保密制度；（2）实事求是，工作认真，精研业务，尽职尽责，具有团队精神。
2、了解与电子商务有关的法律、法规（1）新《合同法》中关于电子合同与纸面合同具有同等效力的原则（2）《互联网信息服务管理办法》（2000年9月25日）的基本精神和有关规定（二）基本理论1．计算机与网络基础知识（1）计算机软件（2）计算机硬件（3）计算机网络（4）通信技术2．电子商务基础知识（1）电子商务的基本概念（2）电子商务基本应用模式3．网络营销基础知识（1）网络营销概念（2）网络促销（3）网络营销策略4．物流基础知识（1）物流基本概念（2）电子商务与物流（3）企业物流5．电子商务安全基础知识（1）电子商务安全概念（2）电子商务安全制度6．电子商务法律法规基础知识（1）电子商务法的特殊性（2）电子商务立法范围（3）电子商务相关法律法规7．电子商务英语基本词汇（1）电子商务基本词汇（2）电子商务交易词汇（3）网上支付安全词汇（4）网络营销词汇8．HTML 语言制作网页（1）HTML 语言知识（2）HTML 语法知识9．动态网页制作（1）多媒体知识（2）动态网页知识（3）视频知识（4）音频知识10 . 网络商务信息采集（1）文件传输知识（2）点对点通信知识（3）网络商务信息采集流程（4）网络商务信息采集需求分析知识11. 网络商务信息处理（1）信息介质知识（2）商务信息分类、存储和管理知识（3）数据库基本知识（4）网络发布信息渠道和工具知识12 . 网上市场调研（1）网上调研知识（2）调研报告知识13.网络广告与促销（1）网络促销的知识（2）网上商店生成系统知识（3）网站推广知识14.订单处理（1）电子订单知识（2）订单处理知识（3）订单合并知识15.电子合同签订（1）电子合同知识（2）电子签名知识（3）网上洽谈知识16 . 电子支付（1）电子现金知识（2）电子支付协议知识17. 售后服务（1）售后服务知识（2）客户关系管理知识18. 物流信息收集与分析（1）信息分类知识（2）商品分类知识（3）商品存储知识19. 物流信息应用（1）物流信息知识（2）配送作业知识（3）仓储作业知识20. 采购业务流程编制（1）网络采购流程（2）网络采购管理规范（3）网络采购知识（4）采购合同知识21.供应商管理（1）招投标知识（2）供应商选择知识22.文件加密（1）加密知识（2）解密知识23.交易安全管理（1）网络安全知识（2）安全交易规范24.安全工具使用（1）病毒特征库知识（2）防火墙设置知识（三）操作技能1．HTML 语言制作网页（1）能够使用HTML 语言制作标签（2）能够使用HTML 语言进行页面布局（3）能够使用HTML 语言进行文字设置（4）能够使用HTML 语言进行表格设置2. 动态网页制作（1）能够制作动态网页（2）能够使用软件工具编辑图像（3）能够在网页中使用视频和音频元素3.网络商务信息采集（1）能够使用下载工具下载文件（2）能够使用文件传输（FTP）收发文件（3）能够使用点对点软件进行通信（4）能够分析网络采集商务信息的需求（5）能够制订网络商务信息采集流程4.网络商务信息处理（1）能够选择信息存储介质（2）能够对商务信息进行分类存储（3）能够选择数据库进行存储处理信息（4）能够制订网络发布商务信息渠道和工具使用计划（5）能够进行商务信息更新维护5.网上市场调研（1）能够根据市场调研目的设计网上市场调研问卷（2）能够撰写调研计划（3）能够根据调研计划进行网上调研（4）能够对网上市场调研的数据信息进行分析（5）能够撰写市场调研报告6.网络广告与促销(1)能够使用网上商店生成系统建立网络商店 (2)能够设计制作网络广告(3)能够制订简单的网站推广计划7.订单处理(1)能够进行单证设计(2)能够进行订单合并(3)能够进行订单分析8.电子合同签订(1)能够草拟电子合同(2)能够签订电子合同(3)能够分析电子商务合同案例9.电子支付(1)能够使用标准协议进行电子支付(2)能够使用各种电子支付工具进行电子收付10.售后服务(1)能够处理网上客户反馈信息(2)能够进行网上商品流程跟踪(3)能够处理网上客户投诉11.物流信息收集与分析(1)能够收集物流基本作业信息(2)能够撰写物流信息分析报告12.物流信息应用(1)能够根据物流信息制定配送方案(2)能够使用物流软件进行物流管理13.采购业务流程编制(1)能够在网上收集采购信息(2)能够对采购信息进行分类处理(3)能够编制网上采购合同的主要条款(4)能够编制网上商店商品引进流程14.供应商管理(1)能够选择供应商(2)能够评价供应商15.文件加密(1)能够对文件进行本地加密和解密(2)能够对邮件进行加密和解密16.交易安全管理(1)能够对交易者身份进行确认(2)能够制定交易过程安全管理制度17.安全工具使用(1)能够及时更新防病毒软件(2)能够及时更新防火墙软件。
电子商务培训计划大纲
电子商务培训计划大纲一、培训目标1. 帮助学员全面了解电子商务的基本概念和发展现状；2. 教授电子商务的基本原理和实践技能；3. 帮助学员掌握电子商务的运营管理和营销策略；4. 提高学员在电子商务领域的竞争力和创新能力；5. 培养学员在电子商务领域的创业意识和实战能力。
二、培训对象1. 企业管理人员；2. 电子商务从业人员；3. 有意从事电子商务领域的人员；4. 具备一定电子商务基础知识的学员。
三、培训内容第一部分：电子商务基础知识1. 电子商务的基本概念和发展历程；2. 电子商务的应用范围和发展现状；3. 电子商务的基本特点和优势；4. 电子商务的相关政策法规。
第二部分：电子商务平台建设与运营1. 电子商务网站的建设原则和技巧；2. 电子商务平台的选择与搭建；3. 电子商务平台的运营管理；4. 电子商务平台的推广策略。
第三部分：电子商务营销策略1. 电子商务营销的基本概念和原则；2. 电子商务营销的策略和手段；3. 电子商务营销的数据分析和运营优化；4. 电子商务营销的案例分析和实战操作。
第四部分：电子商务风险管理1. 电子商务交易流程和风险点；2. 电子商务数据安全和隐私保护；3. 电子商务支付安全和风险控制；4. 电子商务法律风险和合规管理。
第五部分：电子商务创新与发展1. 电子商务创新的机会与挑战；2. 电子商务新技术与趋势；3. 电子商务创新案例与经验分享；4. 电子商务未来发展趋势与展望。
四、培训方式1. 理论课程授课：讲师授课、案例分析、互动讨论；2. 实践操作培训：电子商务平台搭建与操作、营销策略制定与实施；3. 实战模拟演练：参观电子商务企业、实战模拟案例分析；4. 电子商务课题研究：学员分组或独立完成电子商务相关课题研究。
五、培训时间安排1. 培训周期：2个月；2. 每周培训时间：5天，每天6小时；3. 培训时间：上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。
六、培训评估1. 期中考试：培训内容的理论考核；2. 实践操作考核：培训内容的实际操作考核；3. 课题研究报告：学员完成的电子商务课题研究报告；4. 综合评定：以上考核内容的综合评价。
电子商务师培训方案
电子商务师培训方案一、培训目的电子商务行业日益蓬勃发展，对于电子商务师的需求也越来越大。
本培训方案的目的是为了培养一批具有专业知识和实践经验的电子商务师，提高他们在电子商务领域的竞争力和创新能力。
二、培训内容1. 电子商务基础知识- 电子商务的定义与发展历程- 电子商务的分类与模式- 电子商务的法律法规与政策- 电子商务的基本概念与术语2. 电子商务技术与应用- 网站建设与设计- 移动应用开发与推广- 数据分析与挖掘技术- 云计算与大数据技术3. 电子商务运营管理- 电子商务营销策略与实施- 供应链管理与物流配送- 客户关系管理与售后服务- 电子支付与风险控制4. 电子商务创新与创业- 创新思维与创业机会识别- 电子商务创业项目策划与实施- 风险投资与融资渠道- 创业团队建设与管理5. 实践与案例分析- 案例分析与讨论- 实地考察与实操训练- 电子商务实践项目三、培训方法1. 理论授课通过专业讲师授课，讲解电子商务的基础理论知识和实践应用技巧。
采用多媒体教学辅助，使学员能够更好地理解和掌握相关知识。
2. 实践操作在培训过程中，设置实践操作环节，让学员亲自操作电子商务平台，熟悉各项操作流程和技术工具。
通过实践能够提高学员的实操能力和问题解决能力。
3. 案例分析按照真实的电子商务案例，开展案例分析讨论，引导学员分析和解决实际问题，培养他们的分析思维和判断能力。
4. 实地考察安排学员进行实地考察，以拓宽视野，了解电子商务行业的最新动态和发展趋势，同时与企业进行交流，加深对电子商务实践的理解。
四、培训评估与考核1. 日常评估在培训过程中，定期进行学员的日常表现评估，包括学习态度、参与活动情况、作业完成情况等。
评估结果将作为培训效果的参考。
2. 课程考试在培训结束后，进行全员的统一课程考试，考核学员对于电子商务知识的掌握情况。
考试结果将作为结业证书的依据。
3. 实践项目评价对学员在实践项目中的表现进行评价，包括项目策划与实施能力、团队协作能力以及项目成果等。
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《助理电子商务师国家职业资格培训》教学大纲
课程编号：（）课程名称：助理电子商务师国家职业资
格培训
课程性质：必修先修课程：计算机应用基础、网络营销、电
子商务基础、现代物流管理总学时：96（其中：讲授16，实践80）学分：6
适用专业：电子商务、信息管理、物流管理、市场营销、商务管理
在教学计划中所属的教学模块：职业技能课
一、编写说明
本课程是为使电子商务专业学生提高就业能力，获取国家“助理电子商务师”
职业资格的必修课程。
通过本课程的学习，使学生掌握电子商务的专业理论基础知识和基本操作技能，结业后基本符合助理电子商务师国家职业标准，能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识，从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易等工作的电子商务专业人才。
二、教学内容与学时分配
（一）教学内容
1、课堂讲授部分（共16学时）
课程各章内容及要求：（基础知识）
第一章：计算机与网络基础知识
1、掌握计算机系统的组成；
2、掌握计算机硬件的基本组成；
3、掌握计算机软件的基本组成；
4、掌握计算机网络基础知识；
5、掌握通信技术。
第二章：电子商务基础知识
1、掌握电子商务的基本概念；
2、掌握电子商务的分类；
3、掌握电子商务的基本组成；
4、掌握电子商务的基本应用模式；
5、掌握企业电子商务的基本框架；
6、了解EDI与电子商务。
第三章、网络营销基础知识
1、掌握网络营销的定义和特点；
2、掌握网络营销策略；
3、掌握网络信息中介商；
4、掌握网络消费者。
第四章：物流基础知识
1、掌握物流的活动要素；
2、掌握物流、商流和流通的关系；
3、掌握第三方物流；
4、掌握企业物流。
第五章：电子商务安全基础知识
1、掌握电子商务安全的内容；
2、掌握计算机安全制度；
3、掌握计算机安全术语；
4、掌握浏览器安全设置。
第六章：电子商务法律法规基本知识
1、了解电子商务立法范围；
2、掌握电子交易参与与各方的法律关系；
3、掌握电子商务网上交易主体及市场准入问题；
4、掌握电子合同问题；
5、掌握网上支付问题；。
6、掌握网上不正当竞争与网上无形财产保护问题；
7、掌握电子签名问题。
2、实践教学部分（共80学时）
上机：80学时
三、考核方式及要求
学习本课程学生所获得课程的最终成绩由国家职业技能鉴定单位全国统一考试成绩为准。
四、教材及参考书目
教材
1、《电子商务师国家职业资格培训教程——国家职业资格三级》，中国就业培训技术指导中心编写，中央广播电视大学出版社，第1版，2005 年8月
2、《电子商务师国家职业资格培训教程——基础知识》，中国就业培训技术指导中心编写，中央广播电视大学出版社，第1版，2005 年8月
编写：李弟伟审定：
编写日期：2008年3月。