【2017遴选领导实务题】公务员实务(五)应急应变
公务员面试-应急应变类
应急应变类题型特点、答题思路及真题解析应急应变类题型特点、答题思路及真题解析一、应急应变类题型特点及重要性应急应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。
这类试题能对考生的素质作出更全面、更深入、更准确的评价。
应急应变类试题主要分为两类：(1)一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
(2)公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
这两类试题在公务员考试和党政领导干部选拔考试中都有涉及，国考面试中也是屡见不鲜。
基于国考招录岗位的特点，国考面试以一般性突发事件处理试题为主。
二、应急应变类题型答题思路第一，分析情况。
一方面，分析“我”在试题设定情景中的角色定位和工作职责;另一方面，对题目中突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括。
第二，提出对策，解决问题。
确定“我”的任务目标，即处理突然发生的这件事或突然出现的这种状况最后要达到的结果是什么，是控制场面、是缓和气氛、是解决人际冲突、还是保证工作的顺利开展等。
然后针对各项任务目标提出相应的解决方法，并通过组织协调加以实施。
第三，总结提高。
将试题设定的突发事件解决以后，应及时总结，对突发事件产生的深层原因进行深刻反思。
这也是应急应变类试题的答题亮点，考生可结合自己的报考岗位，深度思考如何避免类似事情再度发生。
三、应急应变类真题详解【例题】：两个外国友人来访问，安排宾馆住宿，退房后客房服务员跟你说房间内设施有损，并且有物品丢失，你怎么办?【解题思路】：分析情况—解决问题—总结提高【参考答案】题目中出现的情况看起来似乎是件小事，但牵涉到来访的外国友人，处理不妥就会变成大事。
公务员面试题应急应变类
例题1 ：一个工程导致某小区房屋地基下陷，某日晚上下大于，楼房开始倾斜，随时有倒塌的危险。
你作为居委为的值班人员，要怎么处理？考生开始回答。
人们的利益高于一切，切实保护好人民生命财产的安全是每一个公务员应有的责任。
如果我遇到题目当中的这种情况，我会采取以下措施予以解决：第一，立刻向居委会的主要领导反映这一紧急情况。
第二，果断采取相关措施引导小区居民进行撤离。
第三，及时联系相关部门将撤离出来的群众进行妥善安置，安抚群众的情绪，并做好后勤服务工作。
第四，待紧急事态得到缓解之后，积极配合相关部门对房屋倾斜一事予以调查。
如果是建筑工程的问题，那么要联系建筑单位商讨赔偿事宜。
第五，对于出现问题的危房要予以加固，对可能出现的隐患进行排查，杜绝任何危害人民安全的事故发生。
只有这样，人们的生命财产安全才能得到切实有效的保障。
作为一名国家工作人员，必须始终本着全心全意为人民服务的理念，在困难面前挺身而出，才能确保人民的生命财产安全。
考生回答完毕。
例题2 ：你去参加一个重要的会议，路上遇到一起车祸，肇事司机逃之夭夭，你该怎么办？考生开始回答。
人民的利益高于一切，在人们生命财产受到威胁的时候，每个国家工作人员都应该自觉的挺身而出，以保障人民生命财产安全。
如果我遇到题目当中的这种紧急情况，我会采取以下措施，进行妥善解决。
第一，迅速拨打急救电话，联系医疗部门，第一时间将伤者送往医院进行救治。
第二，联系交通部门，请求他们前来处理此事，并说明自身情况，请他们予以理解。
并留下自己的联系方式，日后积极配合调查。
第三，赶往会议现场，尽量准时参加会议，做好自己的本职工作。
如果可能会因为此事而迟到，要先打电话向会议一方说明情况，并请求他们的谅解。
第四，在会议结束之后要积极配合交通部门针对此事展开详细的调查。
第五，如果条件允许的话，在单位内部为伤者组织募捐，尽量帮助他解决生活当中的后顾之后。
总之，想群众之所想，急群众之所急是我们义不容辞的责任，在以后的工作当中，要始终把群众利益放在至高无上的位置，积极为群众排忧解难，做一名让群众拥戴的人民公仆。
公务员面试 应急应变
例题：
观礼台两天后要用，领导已经通知了，活动前一 天突然被烟花爆竹烧了。你怎么办？ 一次培训马上开始了，但主讲人还没有到，而且 联系不上，你如何做？ 在组织安全知识宣传过程中，由于估计不足，所 准备小礼品较少，应怎么处理？
总结提高
进行总结，避免再犯，可包括：
追查责任（他人导致） 总结反思（自己导致）
议缺席，可先分析缺席者的“重要性”。）
原则：以人为本、工作为重、对事不对人、原则性与灵活 性兼顾等。
确定任务
确定任务的目标
解决问题
主体分析法
层层假设法 要素调换法
主体分析法 1.找出题中的矛盾主体，逐一进行化解
2.某个突发问题不是一个人、一个部门、一 个方面所能解决的，需要众多方面通力合作
应急应变试题里必然会设臵一个特定的情景，在这个情景里发 生了一些需要马上解决的问题或事件，很多试题里还会设定一
个身份。
（二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状 态。
这些事件、场面、状态都需要立刻得到处理和解决。
（三）提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎 么处理”等。
答题注意事项
二、语言
（一）答题时，需用一些词语体现出来处理问题
的及时性、紧迫性，比如：用“迅速、立即、马
上、第一时间”等词语来体现反应及时。 （二）答题时，可用恰当的语言来凸显答题原则。 比如：沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的 生命财产安全等。
讨厌的局长夫人
一次你购买水果去看望同事，同事和你的局 长是邻居，恰好局长夫人误认为你是看局长， 顺手接过了你的水果。对此，你怎么办？
该怎么办？
1.如果你是会议组织者
2.如果你是会议主持人
公务员应急应变类面试题.doc
应急应变类题型的一•大特点是题目中有明显的情境冲突，命题方式极为灵活，需要考生结合题II情境加以应对，很难提炼共性。
但是解答应急应变类题「【也有一定的方法和技巧。
一方面，考牛要注意突出“应急”特点，答题时渲染紧张的气氛，比如语言表述中采用“立即”、“马上”、“迅速”等词汇來体现紧急性。
另一方面，在处理群众问题时，考生要谨记身份，牢记“群众利益无小事”的态度与立场，注意化解和引导，避免矛盾扩大化。
1、针对现在企业以金融危机为借口拖欠农民工工资，谈谈你的看法。
【试题分析】木题属于综合分析题。
结合当前的金融危机，以拖欠农民工工资为载体，考查考生全而分析问题的能力。
【解题思路】首先破题表态，针对这些企业的做法表明自己的观点；然后综合分析当前拖欠农民工工资的原因，以及对策；最后进行拔髙提升。
【参考答案】全球性的金融危机的蔓延给金业带来不同程度的影响，但是金融危机却不能成为企业拖欠农民工工资的借口，这种行为我们要坚决反对。
不可否认，金融危机的冲击使得部分企业陷入困境，订单减少、利润降低。
但是造成当前拖欠农民工工资现象的原因却是多方面的。
一是相关部门对于拖欠农民工工资的行为监管上存在漏洞和不足；二是个别企业缺乏社会责任感，缺乏责任意识，片血强调企业本身的利益, 拖欠农民工工资；三是农民工群体普遍缺乏维权意识，在自身权益受到侵害的时候，不能有效地利川法律武器争取合法权益，成为劳资关系屮的弱者。
解决企业欠薪维护农民工A法权益需要全社会共同的努力。
第一，要加强维护农民工权益的法制建设，形成农民工讨薪长效机制和体制。
第二，企业要增强补会责任意识，遵守《劳动合同法》等国家相关法律法规。
第三，劳动行政监察部门要加人监秤检查力度，对欠薪企业加大行政处罚力度。
第四，司法机关一方而要加强对农民工的法律教育，加大司法救助力度。
第五，农民工要牢固树立维权意识，懂得拿起法律武器维护口己合法权益，通过合理合法的途径讨薪。
第六，要在全社会营造保障农民工合法权益的舆论氛围，发挥公众和舆论媒体的监督作用。
应急应变（样例5）
应急应变（样例5）第一篇：应急应变1、春运期间疆内普降大雪，有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。
这时你作为列车长，你会怎么办？解题思路：遇到这种情况我会冷静处理，沉着应对。
肩负列车长的神圣职责，必须把保障每一位乘客的生命安全作为第一要务，积极采取各种措施，使乘客平安渡过危险。
我将采取以下措施：首先，稳定乘客情绪。
迅速启动应急预案，组织列车工作人员，商讨紧急应对策略。
通过列车广播等方式通知所有的乘客，通报列车遇到的情况，请大家不用担心，并告知乘客我们会尽快与外界取得联系，请乘客保持镇定，不要私自离开列车。
并安排列车工作人员深入车厢进行进一步的解释安抚工作，维持秩序，避免发生骚乱及乘客失踪、伤亡。
其次，全力求救。
利用一切可利用的设备，向铁路部门和当地政府发出求救信号，说明列车所处的方位和坐标，以及车上的人员和食品药品情况。
派几名精干的乘务员，下车向附近农户求助，可以通过农户传送求救信号，也可以寻求一些帮助。
再次，做好自救工作。
集中管理食物、饮用水、药品等物资。
把列车上所有的食品、饮用水和药品进行收集和集中管理，根据列车上乘客的构成情况，合理分配，譬如老人、孩子、妇女可以优先获得食品和药品。
同时可以将老幼病残等乘客集中到一起，等到救援人员到达时可以优先进行转移和救治。
最后，做好御寒措施等待救援。
列车陷入雪中受困，时间一长燃料耗尽，车上的空调和供暖系统可能会停止工作或损坏，应将乘客尽量集中到少数几节车厢，以增加车厢温度，节约燃料能源，做好长时间等待救援的准备。
作为列车长，一定要肩负起保障乘客生命财产安全的重任，在救援来临之前采取措施维持秩序、积极开展自救。
事成于和睦，力生于团结。
相信，经过我们的努力和乘客的积极配合，我们一定会顺利渡过难关。
2、有节目主持人在现场采访乱收费问题时，骂负责人，你是负责人你怎么做？解题思路：对于目前社会上存在的乱收费的问题，政府相关部门一直是本着积极处理的态度面对的，但是百姓对我们的工作还有着更高的要求。
公务员面试应急应变
有人去你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任，怎么办？【此题考核核心】 应变能力、综合能力等【答题主线】 镇静+沟通对策+总结汇报我是一个细致、认真、责任心强的人，这样的事情应该不会发生在我身上。
如果真的遇到这样的事情，首先我会保持镇静的头脑，尽快出面控制事态。
办公室是同事们集中办公的地点，不能因为我一个人的问题，而影响了单位其他人的正常工作。
其次，我会安抚当事人的情绪。
在当事人情绪稳定后，我会与他展开坦诚的沟通，了解事情的具体原因。
如果真的是我在工作中浮现问题，给当事人造成为了损失，我会尽快采取有效的方式进行补救。
如果损失无法弥补，我也会承担责任，赔偿当事人。
如果是当事人对我有误会，我想在坦诚的沟通之后，一切问题就会随之解决。
同时，我还会对当事人讲解我们相关的工作原则、工作方法等，增进他对我们工作的了解。
如果，当事人还存在艰难，我会尽自己的努力予以匡助。
再次，不管是因为误会，还是因为我在工作上确实浮现了问题，这对单位的工作都造成为了非常不好的影响，同时也说明我至少在工作方式、工作技巧上存在问题。
所以，事后我会向领导汇报相关情况，作出检讨。
同时，我还要做好个人总结，以免以后再犯类似的错误。
【华图专家点睛】 对于压力类的题目，我们首先要使自己镇静下来，具体问题具体分析，最后不要忘记总结。
突发紧急事件在场人越多越难以解决，你作为领导干部如何处理这样情况？【解析】突发事件类【此题考核核心】计划组织类和处理实际工作的能力【答题主线】镇静+对策【参考答案】发生突发事件后，为了能够控制现场，确保事件的迅速有效解决，作为领导干部我应该做好以下工作：首先，在突发事件现场拉起警戒线，防止人们破坏事件现场。
其次，组织人员疏散群众，防止发生踩踏事件或者其他公共安全事故，维护好突发紧急事件现场工作发展秩序。
再次，向大家做好解释说明工作，取得群众的理解和支持。
最后，对一些故意闹事的人实施强制措施。
做好事件的善后工作，总结经验，防止类似事件再次发生。
公务员面试应急应变题型
应变与情绪控制一、办公应急类：1、领导叫你带队到别单位考察，但是别的单位已有考察团在考参，你怎么处理？【答题要点】：在日常工作中，遇到这样的情况，必须果断采取措施，尽快拿出解决方案。
具体可以从以下几方面入手：首先，找对方单位协调，看能否同时考察；其次，报告领导，申请能否延期考察；再次，不能延期的情况下，能否选取几个同性质的考察单位，报领导审批；最后，以上方法如果皆不可行，时间又比较紧急的情况下，可以通过听取已考察的考察团的报告来了解该单位情况；同时，也要注意我们当下也应该收集该单位的资料以备补充。
如果我有幸成为一名公职人员，在日常工作中，一定要避免出现这样的情况。
在准备工作阶段，一定充分与对方单位沟通，确保接下来工作的顺利进行。
2、你带团旅游，在宾馆退房时一房间的烟灰缸丢失，你怎么处理？【答题要点】：在工作中，遇到这样的突发情况，首先我要保持情绪的稳定，迅速作出解决。
具体可以从以下几方面开展：首先，避开旅行团其他旅客，单独询问该名旅行，是否无意间将烟灰缸当成别的相似物品收入了行李中；其次，找到该宾馆的管理人员，说明情况，请帮忙找到具体打扫该房间的服务员，确认在旅客入住前，烟灰缸是否确实在房间内，并请旅客与服务员沟通，烟灰缸的具体位置。
再次，如果金额不大，为了不耽误整个旅行团的行程，可先自行赔付。
如果金额较大，可以让无要务在身的工作人员留下，进一步商讨解决方案。
最后，到了下一站行程，事先提醒旅客注意，预防同类事件再次发生。
3、你如果是一名工作人员，在房子拆迁的时候遇到钉子户，你怎么处理？【答题要点】：房子拆迁时遇到钉子户的情况时有报道，如果我作为一名拆迁办的工作人员，我会从以下几方面处理：首先，安抚该住户的情绪，好好沟通，了解他当钉子户的原因；在沟通的过程中，一定要保持公职人员应有的耐心、热情、服务的态度；其次，如果是因为对拆迁政策的不了解，我应该多做宣传，多做思想工作，向其说明拆迁的益处，晓之以情，动之以理；如果是因为有特殊的困难，在政策允许和我的职权范围内，应给与妥善的解决；如果是无理的要求，态度上给予回绝；在方式方法上，可以采取较为缓和的方式，比如，了解该住户有没有亲戚是公职人员，可以请该亲戚来做思想工作等等。
公务员面试应急应变
经验分享三：反应迅速，表达清晰
总结词
时间管理是关键
详细描述
在面试中，时间的把控也是非常重要的。考生需要合理安排时间，确保能够充分展示自己的能力和观点。在答题时，要根据题目类型和分值合理分配时间，做到详略得当，重点突出。
经验分享四：时间把控，合理安排
谢谢您的观看
THANKS
总结
在安排时间时，需要明确任务和要求，合理分配时间并制定详细的工作计划。同时，需要保持高效率、有条不紊地工作状态，确保工作按时完成。
案例三：时间管理技巧的应用
案例四：情绪控制技巧的运用
总结词
在遇到挫折和困难时，能够控制好自己的情绪。
详细描述
公务员工作中会遇到各种挫折和困难，需要考生具备较好的情绪控制技巧，能够控制好自己的情绪。
03
突发事件的处理及解决方案
02
01
04
面试应急应变的案例分析
总结词
详细描述
总结
案例一：有效沟通化解矛盾
总结词
在遇到突发问题时，能够快速反应并采取有效措施解决问题。
详细描述
在公务员工作中，经常会遇到突发问题，如自然灾害、群众上访等。此时，需要考生具备快速反应的能力，能够迅速采取有效措施解决问题。
有效沟通的技巧
总结词
稳定、自制、沉着
详细描述
在公务员面试中，情绪控制能力也是非常重要的。考生需要在紧张的面试环境下保持冷静、稳定，不受外界干扰。在平时的训练中，可以加强情绪管理的训练，如心理暗示、放松训练等。
情绪控制的技巧
总结词
合理分配、优先级排序
详细描述
在公务员面试中，时间管理也是非常重要的。考生需要在规定的时间内完成题目回答，并合理分配时间。在平时的训练中，可以加强时间管理的训练，如计时练习、时间规划等。
公务员面试应急应变类题目答题技巧
公务员面试中应急应变类题目答题技巧该类题目大致分为如下的几个类型：公共危机类。
公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。
工作协调类。
工作协调是一门相当深奥的学问，协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。
尴尬事件处理。
考题大多设置一些情景：一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地；还有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。
复杂场景处理。
对于初入公务员队伍的朋友而言，往往是业务不熟，但任务很重。
在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的，考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。
情景致辞讲话。
个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题，对这样的题目考生应具有策略性，虽然自由度比较大，但其实和第一种题型的解决方式差别不大。
面对各种不同的应急应变事件，我们也能找到一些共通的东西呢。
对于不同事件的处理，其实都可以笼统地总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。
下文将就这几个步骤在具体答题中的应用予以讲解。
一、迅速反应在反应阶段，必须做到：1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。
2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延；3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应多措施计划；4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。
二、果断决策必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。
切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。
在决策阶段，应当遵循以下的几项原则：1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。
公务员面试-应急应变
守秩序，确保业务能够顺利办理。（有预见性，解决困难）
单位系统坏了没有及时进行修理维护，导致影响群众办理 业务，我们作为工作人员有着不可推卸的责任。在日后的 工作中我们一定要注意及时发现问题、解决问题。如在下 班之前注意检查电源等是否关好，机器设备是否关闭。每
天上班工作之前先检查设备是否存在问题，发现问题及时
了群众的不满，作为工作人员，我们处理业务的
同时也一定要充分重视群众的意见，相互理解是
相互信任的前提，在遇到这种情况的时候与群众
做好沟通工作显得十分必要也十分重要（分析情
况：提出解决问题的原则）
首先，我一定会耐心地向群众解释，单位的系统可能由于
老化，也可能由于业务繁忙没有时间进行维护，所以出现 了一些障碍，系统不能正常运行，导致业务办理速度下降， 大大影响了工作效率，同时，也占用了群众的时间，在此 我们真诚地向群众表示道歉，请群众谅解，也请群众理解 我们工作的困难，能够支持和配合我们的工作。我们一定 会争取在务、解决问题：层层假设，对可能出现的多种情况作出 假设）
例题
你正在赶往某个部门紧急会议的路上，而此
时单位里有重要的事情要你负责处理，怎么
办？
基本原则
任务
轻重缓急，按部就班
假设依据
二者的紧急性与重要性进行对比
练习
你是某社区负责人，现在有老年人向你反映，
有人借举办健康培训讲座名义行骗，请问你
该怎么办？
参考要点
A．迅速了解情况，查清事实。 B．会同有关部门依法处理，总结经验、吸取教训， 避免类似事件再次发生。 C．通过各种形式，对社区内的老年人进行宣传，使 其充分认识到虚假健康讲座的欺骗性和危害性。 D．组织人员走访社区内的老年人，摸清其在健康方 面所存在的主要问题、主要关心的有哪些问题、希望 了解到哪些知识等情况。 E．依托社区医院，联合社会资源，邀请专家举办正 规的健康知识讲座，使社区内的老年人真正受益。
公务员面试真题及解析!!应急应变类
公务员面试真题及解析!!应急应变类四、应急应变（一）一般类突发事件1.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？【参考答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，遇到这样的事情，我会这样来处理：第一，要调整心态，保持最佳的工作状态，不能因此就对工作气馁，对群众抱怨。
志愿者年轻，不了解基层情况，实践经历不够丰富，工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦，作为带队的负责人，我是有不可推卸的责任的，我一定要努力化解大家之间的矛盾，充分调动和发挥志愿者的工作积极性，并取得群众的支持，把扶贫工作落实到位。
第二，我先要与抱怨的群众进行耐心细致的交谈。
通过开座谈会的形式，安抚大家的不满情绪，并向群众收集意见。
同时向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作的配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕的生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来的不便向大家道歉，并承诺将征集的意见进行研究，我们会尽快的转变方法，期待更好的合作，努力完成工作。
第三，与援助者进行沟通。
第一肯定大家的事情热情。
作为年轻人愿意下基层，为基层百姓的生活富裕做出自己的贡献，作为带队人，我为大家的事情激情而感到骄傲，希望大家可以连续保持这种热情，不要忘了我们来扶贫的目的；其次让大家明白，事情中有困难是在所难免的，关键是可以找到问题所在，用一种积极的态度去面对；最后将群众的意见告知大家，共同讨论出适合双方的事情方式。
第四，在事情之余，组织群众与志愿者的联欢活动，慢慢消除严重情绪，化解矛盾，以更好的开展事情。
在以后的事情中，要随时保持同志愿者和群众的联系，对他们反馈的消息及时处置惩罚，力图使扶贫事情更有实效的开展。
2.一份重要文件你送过去时发现少了一页，你怎么办？【参考答案】遇到题目中的情况首先我要保持冷静，回忆整个文件传送的过程，找到文件少一页的原因。
公务员面试真题及解析-应急应变类
四、应急应变（一）一般类突发事件1.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？【参考答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，遇到这样的事情，我会这样来处理：第一，要调整心态，保持最佳的工作状态，不能因此就对工作气馁，对群众抱怨。
志愿者年轻，不了解基层情况，实践经历不够丰富，工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦，作为带队的负责人，我是有不可推卸的责任的，我一定要努力化解大家之间的矛盾，充分调动和发挥志愿者的工作积极性，并取得群众的支持，把扶贫工作落实到位。
第二，我先要与抱怨的群众进行耐心细致的交谈。
通过开座谈会的形式，安抚大家的不满情绪，并向群众收集意见。
同时向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作的配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕的生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来的不便向大家道歉，并承诺将征集的意见进行研究，我们会尽快的转变方法，期待更好的合作，努力完成工作。
第三，与支援者进行沟通。
首先肯定大家的工作热情。
作为年轻人愿意下基层，为基层百姓的生活富裕做出自己的贡献，作为带队人，我为大家的工作激情而感到骄傲，希望大家可以继续保持这种热情，不要忘了我们来扶贫的目的；其次让大家明白，工作中有难题是在所难免的，关键是能够找到问题所在，用一种积极的态度去面对；最后将群众的意见告知大家，共同讨论出适合双方的工作方式。
第四，在工作之余，组织群众与志愿者的联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好的开展工作。
在之后的工作中，要随时保持同志愿者和群众的联系，对他们反馈的消息及时处理，力求使扶贫工作更有实效的开展。
2. 一份重要文件你送过去时发现少了一页，你怎么办？【参考答案】遇到题目中的情况首先我要保持冷静，回忆整个文件传送的过程，找到文件少一页的原因。
我会联系给我文件的工作人员，确定是否将文件全部打印出来，如果是漏印了一页，这要求他尽快地补印并交给我；如果并没有漏印，那要询问给我文件的工作人员，是否在装订时遗漏了，可能遗漏在哪里，我会和他一起寻找，确定重要文件的内容不会大范围地扩散。
公务员面试应急应变类题目答题技巧
公务员面试中应急应变类题目答题技巧该类题目大致分为如下的几个类型:公共危机类。
公共危机就是一个事件突然发生,并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁,如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。
工作协调类。
工作协调是一门相当深奥的学问,协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下,调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系,促使各种活动趋向同步化与和谐化,以实现共同目标的过程。
尴尬事件处理。
考题大多设置一些情景:一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地;还有一种是压力考题,把考生放在一种不利的境地,借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。
复杂场景处理。
对于初入公务员队伍的朋友而言,往往是业务不熟,但任务很重。
在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的,考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。
情景致辞讲话。
个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题,对这样的题目考生应具有策略性,虽然自由度比较大,但其实和第一种题型的解决方式差别不大。
面对各种不同的应急应变事件,我们也能找到一些共通的东西呢。
对于不同事件的处理,其实都可以笼统地总结为四个步骤,即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。
下文将就这几个步骤在具体答题中的应用予以讲解。
一、迅速反应在反应阶段,必须做到:1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。
2、科学分析突发事件的主要原因,从原因出发制定应对计划,从源头上制止事态蔓延;3、全面了解突发事件的类型和特点,了解可否有成功的历史经验可以借鉴,并具体问题具体分析,制定针对性强的应多措施计划;4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力,稳定情绪,防止失控情况发生。
二、果断决策必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作,果断及时地加以处置。
切忌优柔寡断、瞻前顾后,导致延误时机,造成重大损失。
在决策阶段,应当遵循以下的几项原则:1、分清主次,抓住主要矛盾,因情施策,因人制宜。
2017国考面试备考：灵活应对应急应变类题目
面试是一个角逐的过程，是能力与能力、细节与细节之间的较量，因此入围面试的考生在备考期间一定要考虑到各个方面的细节，还有疑问？点击这里>>>一对一在线咨询。
我们知道在生活中、工作中经常会发生一些突发的状况，需要我们去处理，很多人习以为常，认为这类的问题处理起来并不复杂，很多人却一头雾水，不知从何下手，应急应变类题目在面试中是需要一定技巧的，掌握这些技巧是为了让自己说明白，也是为了让考官听清楚，在吉林省考的面试中，尤其偏爱这类的题目，每天都有这种能力的考察，需要考生格外注意，好好掌握。
今天中公教育专家就结合一道面试真题来了解一下应急应变类题型的答题方法。
例题：你们县有一个1960年的旧火车站，有人拍照后发到网上引起网友热议，被网友评为“十大最破火车站”之一，大家纷纷来参观，导致火车站内人数激增，如果你是火车站站长，你该怎么办?【试题分析】这是一道考察应变能力的题目，考生在听到题目之后通过审题会发现，题目中设定了一个场景，破旧的火车站，还设置了一个明显的问题，人数激增，自己也有一个身份，是火车站站长，那就证明自己有权利处理这些问题，那么就需要大家能够及时发现当前要解决的问题，立刻找到合适的办法，给予解决，又需要大家具备解决长远问题的能力，体现出大局意识。
【中公参考答案】中公教育·给人改变未来的力量！点这里看更多真题！中公专家解析面试热点<<<点这里！作为火车站的站长，有义务及时处理题干中的突发情况，让火车站的秩序正常运行，让站内的设施不被破坏，保障旅客的正常出行。
首先，跟站内的工作人员一起赶到现场，维护秩序，向前来参观的游客喊话，告知大家我是火车站的站长的身份，对于前来参观我们表示欢迎，但是希望大家能够有秩序的进行拍照，毕竟火车站年代较久，具有文物价值，不要随意破坏，要善于保护，不要拥挤和踩踏。
其次，做好人员分流的工作，安排工作人员做好引导，让参观人员有序排队，针对站内上下车旅客、进出站的旅客、出站口的接站人员等做好道路安排，让大家有序参观。
公务员面试真题-应急应变
应急应变1.发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么办？(1)首先，避免其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪。
(2)立即拨打急救电话，并在等候期间，设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水，以加速排泄，缓解毒性，让医院开具诊断证明。
(3)通知防疫部门，请他们对食物进行取样，以备检查。
(4)迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
2.你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辩发展到恶语相向，你怎么办？(1)作为会议的主持人，我会把双方争论的据点，争论的问题记录下来，然后建议大家安静或干脆休会半个小时。
(2)等大家心平气和坐下来后，我会再次阐述本次会议的目的，就是要大家心平气和地商量某一问题，提出解决办法，而不是争论。
(3)等局面被我控制后，我再要求双方各派一名代表将己方的意见、观点、计划总结出来，通过阐述自己的理由，举手表决，少数服从多数的意见。
(4)我同样会把最后地结果写进会议记录中备录。
3.如果你组织单位的新闻发布会，新闻发布官因故要晚到一个小时，你怎么办？(1)如果遇到这种情况，首先我会让自己保持一个清醒的头脑，因为冷静的头脑才能作出正确的处理。
(2)我会第一时间和新闻发布官联系，确认一下情况，估算一下时间。
(3)然后，把我遇到的情况和事先准备的第二套后备方案迅速汇报新闻发布会现场的领导，请示并做请领导做决定。
(4)我再学校组织活动的过程中也遇到过类似的事情，但我始终认为冷静的头脑，充分的前期准备，及时的沟通是处理突发事件的必备要素。
4.你路过某商场时，保安在追赶肇事者，你被误认为肇事者，你怎么办？如果这个时候我被误认为肇事者，我一定冷静情绪，不和保安起争执，甚至大大出手。
分两种情况处理：(1)如果我看见那个肇事者，我就马上拉着保安一起追。
原因是如果我独自去追，保安会误认为我要逃走，起争执的情况下，很难追到人，必须和保安一起；(2)如果我没看到肇事者，我会向周围群众寻找线索，协助保安的行动，这是作为国家公务员应该作的。
公务员面试-应急应变类.doc
应急应变类题型特点、答题思路及真题解析应急应变类题型特点、答题思路及真题解析一、应急应变类题型特点及重要性应急应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。
这类试题能对考生的素质作出更全面、更深入、更准确的评价。
应急应变类试题主要分为两类：(1)一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
(2)公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
这两类试题在公务员考试和党政领导干部选拔考试中都有涉及，国考面试中也是屡见不鲜。
基于国考招录岗位的特点，国考面试以一般性突发事件处理试题为主。
二、应急应变类题型答题思路第一，分析情况。
一方面，分析“我”在试题设定情景中的角色定位和工作职责;另一方面，对题目中突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括。
第二，提出对策，解决问题。
确定“我”的任务目标，即处理突然发生的这件事或突然出现的这种状况最后要达到的结果是什么，是控制场面、是缓和气氛、是解决人际冲突、还是保证工作的顺利开展等。
然后针对各项任务目标提出相应的解决方法，并通过组织协调加以实施。
第三，总结提高。
将试题设定的突发事件解决以后，应及时总结，对突发事件产生的深层原因进行深刻反思。
这也是应急应变类试题的答题亮点，考生可结合自己的报考岗位，深度思考如何避免类似事情再度发生。
三、应急应变类真题详解【例题】：两个外国友人来访问，安排宾馆住宿，退房后客房服务员跟你说房间内设施有损，并且有物品丢失，你怎么办?【解题思路】：分析情况—解决问题—总结提高【参考答案】题目中出现的情况看起来似乎是件小事，但牵涉到来访的外国友人，处理不妥就会变成大事。
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【2017遴选领导实务题】
公务员实务(五)应急应变
【导语】2017各省遴选考试在陆续进行，由于遴选考试信息非常繁多，中公公务员遴选考试网会及时公布最新的遴选考试信息，便于考生查阅。
如果你是某市城管执法人员，在一次执法中，一个卖茶叶蛋的老婆婆看到你就跑，不小心摔倒了，你赶紧把她扶起来，她却大声说是你把她推倒的，旁边很多围观的人没有一个帮你说话，这时候你该怎么办?
【参考答案】
处理这样的突发事件，最为重要的一点即是要有耐心，要多做说明解释工作。
首先，要冷静不动怒，要对老婆婆表示理解，在她看来，我来执法在一定程度上影响了她卖茶叶蛋，这是可以理解的。
其次，先询问查看老婆婆有没有跌伤，本着一心为民的原则对她表示关怀。
这是对群众关心的表现，也体现出政府工作人员的高素质。
相信其他人看到了事情的过程也会为我说话的。
执法时一般不会一个人单独执法，城管在执法过程中都会有录像的，老婆婆想诬赖也是不现实的。
再次，耐心地做好解释工作，进行文明执法。
老婆婆沿街贩卖茶叶蛋影响了市容市貌，希望她能理解并配合我们做好工作。
围观群众过多，会影响交通情况，因此要做好疏散群众工作，同时，可将老婆婆请到一个比较安静的地方去劝说。
还有，如果老婆婆比较固执，并且不愿意配合我们的工作，那我也会按法律办事，不会因为她是老人而置法律法规于不顾。
最后，如果老婆婆摔伤了，要及时送医院，并尽可能通知其家人，并且在确定自己没有责任的情况下，予以一定的经济补偿，作为人道主义补偿。
如果老婆婆没有摔伤，要及时地向其表明立场，并向在场的群众作出说明，以免不明真相的群众借机闹事，并及时向上级领导汇报。
如果事态扩大，就要请公安部门出面维持秩序，并积极公布事情真相和证据平息事态。
事后要向领导汇报事件的全过程，使领导了解事件真相。