人工智能电话机器人应用培训话术模板

最近很多客户都在使用人工智能电话机器人做电销，发个简单的话术制作原理和大家分享一下，觉得对指导如何购买AI电话机器人还是蛮有意义的，应该比单看软件介绍会更清晰简单一些。

更多资料可欢迎来电咨询或进入官网.
一、意向客户分类标准
A类：意向很高的客户
情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约成功
B类：意向中等的客户
情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约失败
情况2：客户提到“发短信”、“互加微信”进一步了解
（此情况也有可能会归到A类，系统会根据拨打情况来定）
C类：意向较低、或者待沟通的客户
情况1：触发1个“问题”后挂机
情况2：“在忙、开会、晚点打过来”（客户“在忙”的情况）
D类:
情况1：连续拒绝后挂机
情况2：接听后即挂机
情况3：接听后超时挂机
情况4：总机、传真
E类：占线（通话中）、无人接、无法接通
F类：关机、停机、空号
客户有意向的程度：A > B > C > D > E > F
二、话术流程目录：
问候语
流程1（开场白）
流程2（产品介绍）
流程3（了解情况）
流程4（邀约）
流程5（结束语）
挽回语境
三、主流程场景话术（注意事项看批注）
问候语：AI:您好
□无声音：您好，在吗？
□任何：往下走
流程1：开场白：
您好，我是财税专家张金宝老师的助理，（停顿1.5秒）我们本月在广州特别举办一场《企
业财税大系统》总裁班，内容包含：财务战略体系、财务核算体系、资金管理体系、税务管理体系、财务管控体系，您有兴趣了解一下吗？
□特殊：（干嘛，哪里的，什么事,怎么说，你是哪里？哪里的？你们哪里的？你们做什么的？你们是干嘛的？你们是做什么的？你想说什么？找谁？）——-我是张金宝老师的助理，是邀请您参加《企业财税大系统》总裁班的，您有兴趣了解一下吗？
□肯定、中性：--产品介绍（流程2）
□否定：--挽回语境
□拒绝：--挽回语境
□其他任何：--产品介绍（流程2）
流程2：产品介绍
我们这次课程，是帮您完善财务流程和体系，让企业老板通过财务管理增加企业利润，规避财务风险，合法节税避税，
□特殊：怎么合作？合作什么？——了解情况问题1（流程3）
□肯定、中性：——了解情况问题1（流程3）
□否定、拒绝：——挽回语境
□其他任何：——了解情况问题1（流程3）
流程3、了解情况
问题1、我们这次课程，是帮您完善财务流程和体系，让企业老板通过财务管理增加企业利润，规避财务风险，合法节税避税，
□拒绝：——挽回语境
□肯定、中性、否定、其他任何：--问题2
□特殊1：不需要;不用了;不考虑;不要;没兴趣;不感兴趣;不用;不想了解;不懂; 没有;不要;不用;
没需要
☆肯定、中性、否定、其他任何：——问题2
☆拒绝——挽回语境
□特殊2：你谁;你哪里;你是谁;你干嘛;干嘛;做什么;干啥;什么事;哪里;谁;啥事;干什么;哪位;谁啊
☆肯定、中性、否定、其他任何：——问题2
☆拒绝——挽回语境
问题2：不用;不要;没兴趣;不需要;不想了解;不感兴趣;没有
□肯定、中性、否定、其他任何——流程4邀约
□拒绝：——挽回语境
流程4：邀约
这边有份详细的资料发给您，你的手机号是微信号吗。

稍后我让咨询顾问加一下您
□肯定、中性：--成功结束
□否定、拒绝：-- 否拒结束
流程5：结束语：
成功结束：
好的，那稍后我会添加您的微信，您记得通过一下哟，祝您生活愉快，再见！
中性结束：
嗯好，那具体到时候再说，祝您生活愉快，再见！
否拒结束：
哦，那不好意思，打扰了，再见！
挽回语境：
没关系，这三天的学习，全程130个案例+26个工具设计+实战演练+现场疑难解答，现场有财务落地专家一对一辅导
□否定、拒绝：--否拒结束
四、全局语境
未识别
（一）问题未识别的回复：
第一层：
1次：嗯？您刚说什么？我这边没太听清。

2次：不好意思啊，我这边信号不是很好--->“正常走”
第二层：
1次：稍等下，信号不好，您刚才是问什么呢？
2次：您看有些问题到时候可以让我们的经理跟您聊一下。

3次：正常走
第三层：
1次：您看啊，到时候我们的经理会加您微信，再和您详细说明可以吧？（下一步走“中性结束”）
（二）一般语句未识别的回复：
1次：啊？什么？
2次：正常走
3次：您好，我是财税专家张金宝老师的助理，你叫我小陈就可以。

4次：正常走
5次：不好意思？我们这边信号不好。

6次: 这样我先给您发个短信，您先作个了解，感兴趣的话也可以随时联系我的。

重复
(信号差；信号不好；这边信号不太好；/ 很吵；太吵了；这边有点吵；/ 大点声；你大声点；你声音太小了；你太小声了；/ 有杂音；声音断断续续的；说清楚点；/ 没听清；没有听清；听不清；听不清楚；听不大清；听不太清；/ 听不灵清；/ 没听到；没有听到；听不到；听不见；什么？什么啊？说什么？你说什么？/刚刚讲什么？刚说什么？刚才说什么？刚刚说什么？你刚说什么？/ 前面说什么？上面说什么？重说下；重说一下；再说一下；再说一次；再讲一下；重说一遍；再说一遍；再讲一遍；)
以上情况出现次数≤3 --自动重复上一句（机器人机制已经设定好了，下同）
以上情况出现次数＞3 --自动走下一个主流程
超时
第1遍：嗯？
第2遍：喂，听的到吗？
第3遍：不好意思，听不到您的声音，这边先挂了，再见！
在忙
（没心情；没有空, 这会没空；/ 在忙；太忙；现在忙；现在很忙；我很忙；比较忙；没功夫；真的很忙；忙完再说；忙完了再说；/ 没时间；暂时没有时间；/周末有事；周末没空；在上班；在工作；我要工作；干活呢；我要干活；我要做事；我现在有点事情；不方便；不太方便；不是很方便；/ 睡觉；做饭；吃饭；电影；/ 飞机；机场；车站；汽车站；火车站；地铁；在公交；在电梯；在上厕所；在医院/ 开车；开车呢；在上课；接孩子；在开会；开会呢；）
AI：那您大约什么时候方便些呢？
□肯定、中性、其他任何：--嗯好的，那到时候再联系您！祝您生活愉快，再见！
□否定、拒绝：--哦，那不好意思，打扰了，再见！
五、问题大全：
（一）只与本行业相关的常见问答：
1、老师是谁、谁讲的
--->这三天主讲是张金宝老师，10年来曾为100家大型企业提供财务顾问咨询服务，帮助20000家民营企业建设财务体系，内容实战，通俗易懂，落地性强
2、在做，正在做，已经做了，做好了，做完了，专业机构
--->你可以了解一下我们的这套体系，看能否对您现在的情况做一些补充，已经有2万多
家企业成功导入这套体系，利润增加20%，值得您了解！
3、什么时候、时间、地点、哪里、地址、时候，几号，周几，
--->我们时间是5月30～6月1号，广州番禺奥园高尔夫酒店，我稍后添加一下您的微信，把详细资料发送给您。

4、课程内容、讲什么
--->我们主要是帮企业建立一套财务流程和体系，内容包含5个方面：财务战略体系、财务核算体系、资金管理体系、税务管理体系、财务管控体系。

5、怎么报名，报名方式，如何报名，怎么参加,报名
--->只需要填写一份报名表就可以申请席位；稍后我把席位报名表发给您，您现在花2分钟填写，立即帮您申请席位。

6、费用，多少钱，怎么收费，价格，价钱
--->我们的参会费用是980元，包括你三天的资料和茶点，三天两晚都是由张金宝老师个人主讲的
7、做什么的，干嘛的，有什么事
--->我是张金宝老师的助理，我给您打电话主要是想给您介绍下张金宝老师的《企业财税大系统》总裁班
8、你是谁，不认识
--->我是张金宝老师的助理小何，主要是想跟您介绍下我们张金宝老师的本次培训课程9、是，是的，加我
--->好的，稍后我加一下您的微信，您通过一下
10、不专业，新来
--->不好意思，我这边也是新来的，有些专业的问题稍后我安排我们专业的咨询顾问来给您
详细解答
11、机器人，真人吗，假人
--->是的，我们是最新的AI智能营销系统，主要负责传递这个好消息，帮助企业家落地财务系统
******************************************************************************** （二）所有行业的需改动通用型问答：
1、公司地址：在哪里？在哪儿？在哪办公？具体在哪？公司在哪？你们在哪边？/ 你们在什么地方？具体在什么地方？公司在哪个地方？你们公司在什么地方？//怎么找你们？公司好找吗？怎么过去？你们那怎么走？怎么到那里去？怎么到你们那里？/ 哪个路口？在哪一块？在哪条路上？你们在哪个小区？你们在哪条街上？// 位置；单位位置；公司啥位置？位置在哪里？在什么位置？具体哪个位置？/ 公司地址；详细地址；地址在哪？你们什么方位？你们公司的坐标是？
--->位置还有公司的一些情况的话我到时候发短信给您吧
2、公司名称、业务: 你们是哪个公司的？你们是哪家公司的？/公司名字？什么公司？叫什么公司？你们公司叫什么？公司叫什么名字？公司名字是什么？//都是经营什么的？做什么业务？你们经营什么业务啊？做什么生意的？什么服务啊？提供什么服务？
--->我这边主要做银行贷款的，具体公司名称和地址我到时短信发您吧。

3、公司年限、规模：做几年了？开多久了？开多少年了？公司什么时候开的？/ 你们是刚开的吧？你们公司开（成立，创立，创业）多久了？// 什么规模？你们公司有多大规模？/ 你们公司大吗？你们公司大不大？你们是小公司吧？你们公司从事这个多久了？
--->我们公司这块已经做了很多年了，你有空的时候也可以到我们这边来实地考察一下。

4、姓名: 贵姓？你贵姓？你姓什么？/ 你叫什么？你叫什么名字？/ 怎么称呼？怎么称呼你？
--->您叫我小灵就可以了。

5、机器人：我猜你是机器人；你是机器人吧？你是人吗？你是不是人？你是真人吗？你是不是真人？/ 你是真人录音的吧？/ 是机器人给我打电话的吧？不是真人给我打电话的吧？
--->这个不是重点嘛，重要的是，目前原油期货行情确实很好的。

6、专业水准：不专业；太不专业；你不太专业啊；你不是很专业；你的专业水准不行啊；/ 答非所问；你不懂啊；这都不知道；你不知道吗？/ 新来的；新员工；你是新人吧？/ 换个人跟我说；找你们经理跟我说；找你们老板跟我说；//你不能告诉我吗？你不能跟我说吗？现在就跟我说啊；你跟我沟通就行了；/ 不能介绍；不会介绍；怎么不介绍？/ 你不能给我解答吗？你不能给我解决吗？你不能直接帮我办理吗？你帮我搞定就行了；
--->不好意思，我这边是客服。

稍后我会让我们资深顾问再跟您详细沟通一下。

7、异地：我在外地；在出差；现在不在**；我在别的城市；
--->那要么我这边先给您发个信息，如果后期有需要的话，您可以随时联系我的。

--->接着走“bye语境”
8、疑义：公司名称都不敢说啊；我现在就想知道你们公司名称；你现在就跟我说公司名称？公司名称都不愿意说吗？（公司名称=公司地址）
--->我稍后以文字的形式发给您会比较准确，如果您要在网上搜索查询我们公司会很精确，不会输错字，您说是吧。

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（三）所有行业的不需改动通用型问答
1、暂停：等等；等一等；等一下；等一会儿；/ 稍等；稍等一下；/ 慢点；慢一点；说慢点；说慢一点；/ 停；停下；停一下；/ 打住；换个地方讲话；我换个地方说话；换个地方跟你说；/ 换个地方跟你聊；我换个地方跟你聊；
--->哦，好的。

（录音末尾留长3秒）
2、提问：打断下；打扰下；/我先说；听我说；你听我说；你先听我说；想问下；问一下；再问一下；问你一下；我问一下；我先问你啊；有个疑问；有个问题；问个问题；有问题问你；有个问题想问你；想问你个问题；我问你个问题；/ 有个问题没问；/ 咨询一下；请教一下；有个顾虑；有一点不明白；有个地方不懂；有一个地方不是很懂；
--->好的，您说。

3、讲重点：快说；快点说；讲快点；啥事快说；/ 赶紧说；说重点；讲重点；挑重点；别啰嗦了；直接说；说明白点；/ 别云里雾里的；
--->嗯好的。

--->需手动设置走下一个主流程（数据库标识符：“！”）
4、确认是否在线：听的到吗？听得见吗？能听到我说话吗？可以听到我说话吗？你在听我
说话吗？你听不到我讲话？你能不能听到我讲话？有没有在听我讲话？我讲的话你有没有听见？我讲话你听不到是吧？我说我讲的话有没有听见？你听清我说的话了吗？我说话你听得懂吗？
--->嗯，在听的，您说。

5、留电话：留个电话；说下你的电话；你电话多少？/ 你的手机号是？这个是你手机号吗？打你这个号码么？您的手机号是什么？打这个号能联系到你吧？留个联系方式；怎么联系你？怎么联系你们？你的联系方式是什么？
--->您看这样吧，待会我把我的手机号和微信号发您手机上。

6、加微信（QQ）：加微信；先加个微信；加个微信可以吗？我加你微信吧；你直接加我微信吧；/ 发微信；发到我微信上；给我发微信吧；/ 你微信多少？你的微信号是什么？/ 留个微信；微信上聊吧；把你们的资料发我微信上；把你们相关资料发到我微信上；把你们东西发我微信上；把你们的产品信息发我微信上；把你们公司介绍发我微信上；加我QQ；加个QQ吧；发我QQ上；
--->好的，稍后我把我的微信号和QQ号以短信形式发给您，您加我一下。

--->接着走“bye 语境”
7、发短信：发个信息；发条信息；发我信息；发条信息给我；/ 发资料；发资料吧；我只看看资料；发资料我看下；你们有什么资料吗？发地址；发个地址；发定位；/ 发给我个网址；发个联系方式给我；发我下；发给我；不想接电话，直接发吧；发我看一下；先发给我看看；/ 发到手机；发到我手机上；/ 发短信；发个短信；发我短信；
--->好的，稍后我把详细信息发到您手机上。

8、发邮箱：发邮件；发邮箱；发我邮箱；Email给我；发到我的Email上面吧；把你们资料发我邮箱上；把你们相关资料发到我邮箱；/ 把你们东西发我邮箱上；把你们公司介绍发我邮箱上；
--->哦好的，您邮箱多少？我记一下。

（录音末尾留长10秒）——>接着走“bye语境”
9、面谈：面谈；面见吧；见面聊；当面聊；/过几天去吧；有空过来吧；改天来看一下；我过来看一下；我来一下你们公司；就这两天去看看；/ 过去打你电话；过去给你打电话；如果我要去了给你打电话；
--->好的，那待会我给您发个短信，上面有我们公司的地址和我的联系方式。

您过来的时候联系我就可以。

--->接着走“success语境”
10、再考虑：考虑考虑；先考虑一下；再考虑考虑；考虑考虑再说；再考虑一下吧；/ 再想一下；我再想想吧；想想再联系你；再说吧；今后再说；明天再说；到时候再说；过两天再说；改天再说吧；我看看；到时候再看；/我等会儿给你回电话；我到时候给你打电话吧；我一会联系你；我到时候联系你吧；有需求我会联系你们的；有需要我会联系你们的；
--->好的，那我这边待会给您发个短信，上面有我们公司的信息和我的联系方式。

您随时可以联系我的。

--->接着走“bye语境”
11、等会再聊：过一会；等会聊；等会再聊；稍后再说；稍后再聊；/ 晚点说；晚一点；晚点再打过来；晚点再联系；5点以后；5点半以后；6点以后；6点半以后；7点以后；
7点半以后；8点后；8点半以后；9点以后
--->嗯好的，那我这边先给您发个短信，到时候再联系您。

再见！（挂机）
12、套近乎：你几岁啊？你多少岁？/ 你多大了？你多大啦？你多大年纪了？你今年多大了呀？你是八零后吗？你是九零后吗？你是零零后吧？你结婚了没有？结婚了吗？/ 有没有男朋友啊？/ 你住哪里呀？
--->抱歉啊，这个不在我的业务范围之内，我这边不太方便作答。

13、套近乎：你声音很好听啊；/ 你很年轻啊；
--->谢谢。

14、真假：真的？是真的吗？是不是真的？是假的吧？靠谱吗？正规吗？不正规的吧？正规不正规？/ 瞎搞；套路；我傻啊；你们都是来瞎忽悠的；/ 传销；骗人；骗子；是不是骗人的？你们就是来骗钱的；
--->我们是正规注册的，这个您可以放心。

您也可以到我们公司来实地考察的。

15、电话渠道：怎么有我的电话？怎么知道我电话的？我的电话你们从哪弄来的？/怎么会有我号码？你怎么知道我号的？哪里拿的我的号码？你搁哪儿弄的我的号？/ 你是怎么认识我的？你怎么知道我信息的？你怎么知道我联系方式的？
--->哦，我们是系统随机拨号的，您放心好了，您的信息我们都是保密的。

16、没钱：我没钱；买不起；不是土豪；无产阶级；我还是小孩；还在上学；还是学生；还在读书；
--->哦，那不好意思，打扰了。

祝您生活愉快，再见！（挂机）
17、不想接电话：已经打过了；刚刚打过了/ 别打了；别再打电话了；不要打电话了；整天接推销电话；怎么天天打电话？为什么总是打电话？怎么老有人给我打电话？看到你们就烦；怎么又是你？怎么又是你们？你们怎么又换号码了？/关你什么事？关你屁事！跟你有关系吗？跟你有什么关系？跟你有半毛钱关系吗？你怎么这么多管闲事？神经病；有病吧；有毒吧；有毛病吧/ 烦不烦；烦死了/ 再打我就投诉；报警。

--->不好意思，我们是随机拨打的。

打扰您了，再见！（挂机）
18、转接：我帮你转接一下；稍等一下，我给你转接到相关部门；稍等一下，我给你转接到我们经理那儿；
--->嗯好的，麻烦你了。

--->走开场白
19、另记电话：你记一个电话吧；你记另外一个电话吧；我给你个电话；我给你个电话你打；我跟你说个电话你去联系他；
--->好的，您请说。

（录音末尾留长3秒）
20、机主不在：他不在；负责人不在；管理人员现在不在；领导不在；老板不在；店长不在；/我不是机主；我是他老婆；我是她老公；
AI：哦这样啊。

那他大约什么时候回来呢？
□肯定、中性、其他任何：--嗯好的，那到时候我再打过来。

祝您生活愉快，再见！
□否定、拒绝：--哦，那不好意思，打扰了。

祝您生活愉快，再见！
21、回电时间：什么时候回电？什么时候给我打电话？什么时候打我电话？
我这边会尽快安排的，您保持电话畅通注意接听就可以了。

22、再见：再见；再会；拜拜
中性结束
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想要完成跟客户的灵活对答，多取决于话术的成功设置。

来电AI成立于2016年，孵化于清华长三角研究院杭州分院，核心团队由阿里工程师、浙江大学博士、德国波恩大学博士和加拿大AI顾问团队组成，致力于研发以人工智能和大数据技术应用企业服务领域（营销、能源等行业解决方案）的软硬件产品。

目前，极具优势的产品矩阵和整体解决方案包括：人工智能电话机器人、智能名片小程序和多客云盒。

目前，已在超2000家企业客户使用了来电AI的智能营销解决方案服务，不断提升销售效率和大幅度降低成本。

更多资料可欢迎来电咨询或进入官网，网址：www.aidian.group。

出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。