人工智能电话机器人应用培训话术模板

最近很多客户都在使用人工智能电话机器人做电销，发个简单的话术制作原理和大家分享一下，觉得对指导如何购买AI电话机器人还是蛮有意义的，应该比单看软件介绍会更清晰简单一些。更多资料可欢迎来电咨询或进入官网.

一、意向客户分类标准

A类：意向很高的客户

情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约成功

B类：意向中等的客户

情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约失败

情况2：客户提到“发短信”、“互加微信”进一步了解

（此情况也有可能会归到A类，系统会根据拨打情况来定）

C类：意向较低、或者待沟通的客户

情况1：触发1个“问题”后挂机

情况2：“在忙、开会、晚点打过来”（客户“在忙”的情况）

D类:

情况1：连续拒绝后挂机

情况2：接听后即挂机

情况3：接听后超时挂机

情况4：总机、传真

E类：占线（通话中）、无人接、无法接通

F类：关机、停机、空号

客户有意向的程度：A > B > C > D > E > F

二、话术流程目录：

问候语

流程1（开场白）

流程2（产品介绍）

流程3（了解情况）

流程4（邀约）

流程5（结束语）

挽回语境

三、主流程场景话术（注意事项看批注）

问候语：AI:您好

□无声音：您好，在吗？

□任何：往下走

流程1：开场白：

您好，我是财税专家张金宝老师的助理，（停顿1.5秒）我们本月在广州特别举办一场《企

业财税大系统》总裁班，内容包含：财务战略体系、财务核算体系、资金管理体系、税务管理体系、财务管控体系，您有兴趣了解一下吗？

□特殊：（干嘛，哪里的，什么事,怎么说，你是哪里？哪里的？你们哪里的？你们做什么的？你们是干嘛的？你们是做什么的？你想说什么？找谁？）——-我是张金宝老师的助理，是邀请您参加《企业财税大系统》总裁班的，您有兴趣了解一下吗？

□肯定、中性：--产品介绍（流程2）

□否定：--挽回语境

□拒绝：--挽回语境

□其他任何：--产品介绍（流程2）

流程2：产品介绍

我们这次课程，是帮您完善财务流程和体系，让企业老板通过财务管理增加企业利润，规避财务风险，合法节税避税，

□特殊：怎么合作？合作什么？——了解情况问题1（流程3）

□肯定、中性：——了解情况问题1（流程3）

□否定、拒绝：——挽回语境

□其他任何：——了解情况问题1（流程3）

流程3、了解情况

问题1、我们这次课程，是帮您完善财务流程和体系，让企业老板通过财务管理增加企业利润，规避财务风险，合法节税避税，

□拒绝：——挽回语境

□肯定、中性、否定、其他任何：--问题2

□特殊1：不需要;不用了;不考虑;不要;没兴趣;不感兴趣;不用;不想了解;不懂; 没有;不要;不用;

没需要

☆肯定、中性、否定、其他任何：——问题2

☆拒绝——挽回语境

□特殊2：你谁;你哪里;你是谁;你干嘛;干嘛;做什么;干啥;什么事;哪里;谁;啥事;干什么;哪位;谁啊

☆肯定、中性、否定、其他任何：——问题2

☆拒绝——挽回语境

问题2：不用;不要;没兴趣;不需要;不想了解;不感兴趣;没有

□肯定、中性、否定、其他任何——流程4邀约

□拒绝：——挽回语境

流程4：邀约

这边有份详细的资料发给您，你的手机号是微信号吗。稍后我让咨询顾问加一下您

□肯定、中性：--成功结束

□否定、拒绝：-- 否拒结束

流程5：结束语：

成功结束：

好的，那稍后我会添加您的微信，您记得通过一下哟，祝您生活愉快，再见！

中性结束：

嗯好，那具体到时候再说，祝您生活愉快，再见！

否拒结束：

哦，那不好意思，打扰了，再见！

挽回语境：

没关系，这三天的学习，全程130个案例+26个工具设计+实战演练+现场疑难解答，现场有财务落地专家一对一辅导

□否定、拒绝：--否拒结束

四、全局语境

未识别

（一）问题未识别的回复：

第一层：

1次：嗯？您刚说什么？我这边没太听清。

2次：不好意思啊，我这边信号不是很好--->“正常走”

第二层：

1次：稍等下，信号不好，您刚才是问什么呢？

2次：您看有些问题到时候可以让我们的经理跟您聊一下。

3次：正常走

第三层：

1次：您看啊，到时候我们的经理会加您微信，再和您详细说明可以吧？（下一步走“中性结束”）

（二）一般语句未识别的回复：

1次：啊？什么？

2次：正常走

3次：您好，我是财税专家张金宝老师的助理，你叫我小陈就可以。

4次：正常走

5次：不好意思？我们这边信号不好。

6次: 这样我先给您发个短信，您先作个了解，感兴趣的话也可以随时联系我的。

重复

(信号差；信号不好；这边信号不太好；/ 很吵；太吵了；这边有点吵；/ 大点声；你大声点；你声音太小了；你太小声了；/ 有杂音；声音断断续续的；说清楚点；/ 没听清；没有听清；听不清；听不清楚；听不大清；听不太清；/ 听不灵清；/ 没听到；没有听到；听不到；听不见；什么？什么啊？说什么？你说什么？/刚刚讲什么？刚说什么？刚才说什么？刚刚说什么？你刚说什么？/ 前面说什么？上面说什么？重说下；重说一下；再说一下；再说一次；再讲一下；重说一遍；再说一遍；再讲一遍；)

以上情况出现次数≤3 --自动重复上一句（机器人机制已经设定好了，下同）

以上情况出现次数＞3 --自动走下一个主流程

超时

第1遍：嗯？

第2遍：喂，听的到吗？