TQM全面质量管理培训资料ppt课件

戴明：领导职责十四条
6.要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以 及为什么要这样干）。 7.要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己也要 有个新风格。 8.要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、 提建议的恐惧心理。 9.要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销 售人员多了解制造部门的问题。 10.要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的 好办法。不能只是喊口号、下指标。
意义
把质量检验从生产 中分离出来
把数理统计引入质 量管理
把数理统计引入企 业经营全过程
世界质量管理百年历程
工业革命前： 产品质量由工匠个人控制。
1875年： 泰勒制诞生：科学管理的开端。 最初质量管理：检验活动与其它职能分离 （检验职能：工人—工长-检验员）
世界质量管理百年历程
1925年： （检验只能验证质量，不能制造质量和控制质量） 休哈特：统计过程控制理论
世界质量管理百年历程
1970s： TQC在日本取得巨大成功，TQC理论在世界范围 产生影响 主要方法：JIT（准时化生产），Kanben（看板 生产），Kaizen（质量改进），QFD（质量功能 展开），新七种工具 1979： 英国：BS5750（国家质量管理标准）
世界质量管理百年历程
1980s： 克劳士：“零缺陷”/“质量是免费 的”概 念 中国、美国、欧洲等设立国家质量奖 1987： ISO9000-1987问世（基于BS5750） 1988： 摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理 1994： ISO 9000-1994问世
闪光智慧：石川图 至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意 才是。
课程大纲
质量管理发展历史概述
全面质量管理介绍
质量管理工具介绍 质量成本管理 全面质量管理之QC小组
全面质量管理
定 • “企业全体员工和有关部门同心协力,综合运用管理技术、专业技术和科
义
学方法,经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动”—
课程大纲
质量管理发展历史概述
全面质量管理介绍 质量管理工具介绍 质量成本管理 全面质量管理之QC小组
质量管理简史
阶
段
传统质量检验阶段 统计质量控制阶段
全面质量管理阶段
时期
20世纪40年代前
20世纪40、50年
20世纪60年代后
过 程
操作 工人 检验
工长 检验
专职 检验 员检
验
代
统计过程控制
抽样检验
—中国质量理协会对工业企业全国质量管理的定义。
• 全面质量的管理：产品质量&工作质量。 特 • 全过程的质量管理：质量管理重点由事后检验转移到事前控制。 征 • 全员性的质量管理：质量涉及企业所有部门和所有人员。
• 综合性的质量管理：综合多样的方法体系。
• 标准化工作；
基 • 计量工作；
础 • 质量信息工作；
费根堡姆
历史地位：全面质量控制之父
费根堡姆
光辉历程：1920年出生于纽约市，先后就读于 联合学院和麻省理工学院，1951年毕业于麻省 理工学院，获工程博士学位。1942至1968年在 通用电器公司工作。1958至1968年任通用电器 公司全球生产运作和质量控制主管。1992年费 根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了“全 面质量控制”观点。1988年费根堡姆被美国商 务部长任命为美国鲍德里奇国家质量奖项目的 首届理事会成员。
克劳士比：四项原则
原则四、怎样衡量质量？
◆ 不符合要求的代价（金钱），而不是指数。 质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。指数是一种把不符合 项用相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息， 那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就 能够增加对问题的认识。 不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。不符合要求的代 价是浪费的代价：浪费时间、心力和物资。这是不必要的代价。
至理名言：改变心智是最难的工作，但正是机 会和金钱的隐身之处。
克劳士比：四项原则
原则一、什么是质量？
◆ 质量即符合要求，而不是好。 质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、卓 越、美丽、独特”等描述都是主观和含糊的。
克劳士比：四项原则
原则二、质量是怎样产生的 ？
◆ 预防产生质量。 ◆ 检验不能产生质量。
费根堡姆
闪光智慧：全面质量控制 至理名言：质量并非意味着最佳，而是客户使 用和售价的最佳。 全面质量控制的基本观点： 全面质量 为用户服务 预防为主 用数据说话
石川馨
历史地位：质量控制之父、日式质量管理集大成者
石川馨
光辉历程：1915年出生于日本，1939年毕业于 东京大学工程系主修应用化学。1947年在大学任 副教授。1960年获工程博士学位后被提升为教授。 他的《质量控制》一书获戴明奖、日本 Keizai 新 闻奖和工业标准化奖。1971年，其质量控制教育 项目获美国质量控制协会格兰特奖章。1968年， 石川馨出版了一本为质量控制小组成员准备的非 技术质量分析课本《质量控制指南》。
全面质量 管理
ISO9000
全面质量一 体化管理
ISO9000 等
泰勒（美）
美国国防部
GE公司菲根堡姆
代 表 人 物 或
主张成立专 职检验部门
休哈特（美）
质量控制图
战时三项标准
戴明（美）
强调统计性
朱兰（美）
全面质量管理
QC小组活动 TQC
QC七种工具
单 位
强调经营性
石川馨（日）
QC新七种工具
因果图
《TQM宣言》
戴明：领导职责十四条
11.要有一个随时检查工时定额和工作标准有效 性的程序。 12.要把重大的责任从数量转到质量，使员工感 到其技艺和本领受到尊重。 13.要有一个强而有效的教育培训计划。 14.要在领导层内建立一种结构，推动全体员工 都来参加经营管理的改革。
戴明
光辉历程：1900年生于伊阿华州苏城，几次搬 家后定居于怀俄明州的鲍威尔。1921年获怀俄 明大学工程学士学位，1925年继续在科罗拉多 大学深造并获数学及物理学硕士学位，1928年 获耶鲁大学物理学博士学位。
克劳士比：四项原则
原则三、什么是工作标准？
◆ 零缺陷，而不是“差不多就好”。
工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”，“差不多就好” 是说，我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求 而已。 而零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工 作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人 承诺。 如果我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形 妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不 符合要求的产品或服务了，这还是“零缺陷”工作标准意义。 零缺陷作为一种心态：第一次就把事情做对；避免双重标准；“决 不允许有错误”；“我们非常重视预防”；我们只有在符合全部要 求时才能OK。
产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的 从不好的里面挑选出来，而不是促进改进。 检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷， 不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、 验证以及逐步消除出现不符合的时机。 通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确的完成，而 不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。
1930年： 道奇/罗明：统计抽样检验方法。 （最大问题：重理论，轻操作，造成“质量管理就 是数理统计”）
世界质量管理百年历程
1940s： 贝尔、美国军方应用统计质量控制技术 美军方：战时标准Z1-Z1.3(最初QM标准) 1950s： 戴明：“领导职责十四条”（详细内容） 戴明/朱兰：全面质量控制在日本推广 统计技术应用：因果图/直方图/检查单/散点图/ 排列图/控制图（老七种） 1960s： NATO：AQAP标准（引入设计控制）
工 作
• 质量教育工作；
• 质量责任制。
TQM 推行基础
TQM的含 义
• 强烈的关注顾客。 • 坚持不断地改进。 • 改进组织中每项工作的质量。 • 精确的度量。 • 向员工授权。
TQM的目 的
• 缩短总运转周期 • 降低所需成本 • 缩短库存周转时间 • 提高生产率 • 追求企业利益和成功 • 使顾客完全满意 • 最大限度获取利润
朱兰
光辉历程：1904年 12 月生于罗马尼亚一个贫 苦家庭。1925年获得电力工程专业理学士学位 并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作 室检验部。1928年完成了一本叫《生产问题的 统计方法应用》的小手册。1951 出版的《朱兰 质量控制手册》为他赢得了国际威望。他于 1954年抵日并召开中高级管理者专题研讨会。 1979年建立了朱兰学院，该学院如今已成为世 界上领先的质量管理咨询公司。
原则二：领导作用
领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境 统一起来，并创造使员工能够充分参与实现 组织目标的环境。
原则三：全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参
与，才能使他们的才干为组织带来效益。
原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，
可以更高效地得到期望的结果。
原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别，理
闪光智慧：戴明14要点
至理名言：质量无须惊人之举
休哈特
光辉历程：1891出生于美国伊利诺伊州的新坎 顿，1917年获得加州大学物理学博士学位， 1918年至1924年在西方电气公司任工程师。 1925年至1956年任贝尔试验室研究员，期间曾 先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、美国农业部 研究生院和印度讲学。
休哈特重要的著作是《产品生产的质量经济控制》， 1931 年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。 1939年休哈特完成《质量控制中的统计方法》。 休哈特的PDCA（策划-实施-检查-处置）循环观 点被戴明和其他人广泛应用。
休哈特
闪光智慧：控制图
至理名言：纯科学和应用科学都越来越将对精确 性和精密性的要求推向极致。但是，应用科学， 尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用 科学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上， 其确切性比纯科学有过之而无不及。
解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性 和效率。
原则六：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织一个永恒
世界质量管理百年历程
1990s末： 全面质量管理：全过程，全员，经济性 质量：从“符合规范”发展到“顾客满意” 企业文化：CI(MI+BI+VI)策划 新方法：并行工程, 企业流程再造
21世纪初（2000.12.15）： ISO 9001：2000问世
戴明：领导职责十四条
1.要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是 只顾眼前利益的短期观点。 2.要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟 或差错和有缺陷的产品。 3.从一开始要有一个改进产品质量的办法，而不 要依靠检验去保证产品质量。 4.要有一个最小成本的全面考虑。采购上不要只 以价格高低来决定对象。 5.要有一个识别体系原因（85%）和非体系原因 （岗位原因，15%）的措施。
TQM八项管理原则
引言
为成功地领导和运做一个组织，需要采用一 种系统和透明的方式进行管理，针对所有相关 的要求，实施并保持持续改进其业绩的管理体 系，可使组织获得成功。质量管理体系是组织 各项管理体系内容之一，最高管理者可以应用 八项质量管理原则，引导组织改进业绩。
原则一：以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客，因此组织应当理解顾 客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争 取超越顾客期望。
朱兰
闪光智慧：质量三步曲 （质量计划，质量控制，质量改进）。
核心：管理就是不断改进工作。 至理名言：21 世纪是质量的世纪。
质量三步曲
质量策划 不 良 质 量 成 本 比 例
质量控制 偶发故障
质 量 改 进
质量改进策略
质
量
水
跳跃型
平
渐进型
克劳士比
光辉历程:1926年生于西弗吉尼亚的惠灵,1949 年毕业于俄亥俄大学足病医学专业，并获足外科 学位。1952至1955在克劳斯莱公司任质量工程 师，1957-1965在玛瑞埃塔公司任质量经理。 1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并因此 获得了美国国防部的奖章 。
克劳士比
1965至1979年在ITT （国际电报电话公司，时 列 500 强之 11 位）任公司副总裁及质量总监。 1979年他创立了克劳士比学院并出版的他的第 一本书《质量免费》。1979至1980任美国质量 协会主席 。2000年获麦克菲勒奖，2001年被 评选为美国质量协会荣誉会员。
闪光智慧：质量管理四项基本原则